人民网南昌5月26日电（时雨）今年4月，由国家信访局主办的全国“最美信访干部”颁奖活动在北京举行，南昌市西湖区信访局局长高国兰荣获“全国最美信访干部”荣誉称号。信访被称为“天下第一难，机关第一烦”，很敏感，却又很关键，高国兰在信访岗位上工作了20余年，是如何成为“全国最美信访干部”？本网在采访时“走进”了高国兰的“信访生活”。

从教师到信访干部 24年化解信访矛盾20000余个

“我是农民的儿子！”这是高国兰的“开场白”。高国兰出生于六十年代初国家困难时期，家里兄弟姐妹11人。儿时的高国兰，饿着肚子下地干活是常有事，那段艰难的生活，让他在今后的人生中，能真切体会老百姓的疾苦，也让他有了济危帮困之心。

1981年，高国兰从师范学校毕业成为了一名人民教师。1993年，他从教师岗位调到南昌市西湖区信访办公室，从教师到信访干部，这步跨越需要高国兰付出许多。为了提高业务能力，高国兰参加了业余法律函授学习，利用业余点滴时间学习与信访工作相关的政策、法律、条例，并注重向身边的领导和同事学习接访处访技巧，把每次接访的过程记录在案，有空就想、就揣摩。这些年来，他购买法律法规书籍300多本，做了50多万字的学习笔记、100多万字的工作笔记。

24年来，他先后为群众提供政策法律咨询6000余人次，依据政策维护信访群众权益3000余起，劝返无理诉求8000余人次，化解信访矛盾20000余个。

他的努力，也得到了信访群众的肯定。在西湖区信访局局里，放着300多面锦旗，这是信访群众对他的肯定；他个人先后多次获得“优秀共产党员”、“优秀信访干部”、“江西省劳动模范”等荣誉，这是党和组织给他的肯定。

官大官小无所谓 上访群众满意才是最重要的

“2013年，是我人生最艰苦的一年。”那一年，高国兰的的妻子不幸患上了癌症，“得知这个消息时，我多么想多一点时间陪她，照顾她。”高国兰说，信访工作和信访的群众也需要他，他常常做不到自己对妻子做出的“早点回家”的承诺。每当送走最后一位信访群众，回到家里，看到日渐憔悴的妻子时，他深深自责，20多年来，妻子为了他、为了这个家庭付出太多太多。而他这些年，没有陪妻子过过一个完整的春节、端午和中秋节，也没有带她去旅过一次游。当年8月，无情的病魔夺走了高国兰妻子的生命，站在妻子的灵位前，他禁不住泪如雨下：这辈子欠她的再也还不了了。

妻子走了，工作还在继续。高国兰给自己立下了更高的工作标准，他在局里明确表态：“最重要的时段我来值班，最难缠的上访户我来接待，最难协调的工作我来处理”，并坚持每天第一个到岗、最后一个下班。一些上访老户看到高国兰的工作状态，好奇地问：“高局长，你都54了，好像快到任职年限、退居二线了吧，你怎么还那么有劲啊？”高国兰说：“在位一分钟，干好六十秒，越是到最后，越要把工作做好来。”还有的上访群众会和他开玩笑说：“你天天累死累活的，又没有官升，你干嘛那么卖命啊？”高国兰则说：“官大一点、官小一点,无所谓！只要你们这些上访群众对我的工作满意了，就是对我最大的肯定。”

局长亲自“跑腿” 帮助农民工讨薪7000多万元

今年1月份，300多名农民工涌进了西湖区信访局的大厅。这群农民工朋友来自五湖四海，都在西湖区一个大型房产项目工地上做事，快过年了还没领到工资。

当时高国兰正在参加南昌市的一个会议。接到情况报告后，他立马往单位赶。见到这群农民工朋友后，第一件事就向领头的递上了他的名片，农民工朋友看到局长亲自协调处理他们的事情，很快冷静了下来。

紧接着，高国兰当即决定现场办公，与项目相关负责人取得联系，晓之以理，动之以情，要求对方第二天必须支付农民工工资。第二天上午10时，农民工开始陆续领到工资，由于涉及人数多、金额大，整个工资发放过程持续到了当天傍晚，总计发放农民工工资7000多万元。这是高国兰从事信访工作24年来，为农民工追回欠薪最多的一次。

当最后一名农民工拿到工资后，农民工王某递给高国兰1000元表示感谢，高国兰立即拒绝，他说：“心意我们领了，你们一年到头为了生活远离家乡不容易，早点回家，家里父母妻儿还在盼着你们呢！”目送农民工朋友满脸笑容地离开，高国兰也蹬着他那辆破旧的自行车回了家。

上访群众说：高局长，你是个好人

黄美华是西湖区二七南路的居民，2014年生病经常住院，并且丧失了劳动能力，他老婆也因为他生病没有继续工作了，一家人没有生活来源，家里生活十分困难，“在走投无路的情况下，我去了当地街办和社区救助，申请低保，可是相关部门说像我这种情况申请不了低保，当时我就气昏了。”说起当初的情形，黄美华依然有些激动。

后来，黄美华到西湖区信访局去上访，反映自己的遭遇。“当时，是高局长接待了我，因为情绪激动，在接待室里我的嗓门很大，别人都看着我呢，不知道发生了什么事！可是高局长还是微笑着对我说，有什么事跟我讲。我看着他面带笑容，心情也平静了许多。”黄美华向高国兰倾诉了自己的遭遇，高国兰认真记录后叫黄美华先回家，有了结果会告诉他。

带着将信将疑的态度，黄美华回家了。然而好几天过去了，他反映的事情不见回音，黄美华决定再去信访局，就在他准备前往时，高国兰亲自来到他的家里，“一个局长，亲自跑到我的家里，当时我就非常吃惊。”黄美华说，高局长到他家里来有两个目的：一是申请低保的事，二是来看看他病好了一点没有，“高局长详细询问了我家的情况后一再叮嘱我要去医院治病，情况他会去找相关部门反映。” 又过了几天，高局长带着相关部门领导再次来到黄美华家，了解情况。“我看着他为了我的事跑来跑去，十分感动。”黄美华说。

没过几天，高国兰告诉黄美华，低保的事情落实了，只要准备材料就可以申报了，“这些材料我哪懂怎么弄啊，高局长看到我有点为难，就亲自陪我去。” 黄美华说，高局长骑着他那辆自行车帮他跑各个单位，各种部门，连一瓶水都没有喝过他的。经过一个多月的努力，黄美华的低保终于办下来了，得知这个消息，黄美华心里感动的无法用词语来形容，“我一辈子也忘不了这一位人民的好局长！”黄美华说。

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