[电商平台化运营管理]
[课程背景]
市场同质化加剧竞争的残酷，电子商务运营成本压力，运营管理零散，没有做好电商，反而被“电伤”，如何应对电子商务越来越高的营销成本，获取更多有效的营销通道，实现低成本高产出的营销收益，是电子商务运营终极追求；
本课程以组建专职网络营销团队，团队架构组建和职能明细，团队梯队建设，网络营销团队管理和运营策略，规避团队运营误区，管控节点！运营策划网络互动营销模式！网站运营实施策略！；
[课程优势]（课程特色）
双效通道：应用+训练；顾问+教练！
以解决问题为导向，用运营实战为核心。 化繁为简，直击核心！有效应用，价值培增！ 强化运营策略，启发营销思维！
[课程大纲]
一、互联网思维电商运营竞争力
l内外交困：互联网+如何破局！
l竞争格局：互联网+如何升级！
l【案例研讨】小米的粉丝经济；
l【案例研讨】中国实体经济大国之殇！
l【情景工作坊】互联网思维落地4大意识
l用户两性关系：属性VS黏性；
l【案例研讨】华为荣耀回归；
l【案例研讨】天猫2015双11投诉的背后；
l【案例研讨】中国式电商芸芸众生现状；
l综合竞争力的思考？硬实力+软实力；
l【案例研讨】阿里VS京东物流之战；
l互联网+3项必备管理机制
l利益分配机制：分销拓展；【案例研讨】
l信息处理机制：快比慢好；【案例研讨】
l服务品质机制：用户至上；【案例研讨】
二、电商平台化运营维护
1、电商平台运营模型
l标准化；【情景沙盘】标准化管理：岗位工具包
l流程化；【情景沙盘】标准+流程：实战有效的内部培训体系；
l【情景沙盘】流程化管理实施；
l数据化；【情景沙盘】数据化任务管理
l【案例研讨】京东的大数据管理应用；
l精细化；【情景沙盘】精细化目标精算；
l用户之重的团队文化；
l用户之重的产品文化；
l用户之重的服务文化；
l服务品质管理体系；
l互联时代服务品质的思考？
l服务品质阶梯；
l优质在线服务标准；
【案例研讨】以满意度为中心服务质量管理；
【案例研讨】互联网品牌迭代：差异化服务；
2、永恒的核心：用户体验优化
l? 用户体验是什么？要实现用户体验先了解用户特征；
l? 电商用户体验管理分类；
l? 【图解工具】用户体验管理5大核心；
l【图解工具】互联网品牌体验6度罗盘；
l【案例研讨】京东用户体验前后对比！
三、电商平台全网营销管理
1、整合营销实施策略
l【图解工具】营销“四流”与“四度”
l图解：互联网购买决策的每一个细节；
l全网营销建构关键因素；
l经验现状制订营销目标；
l依据目标制订媒体策略；
【情景工作坊】研讨总结出全网营销建构关键因素；
【情景工作坊】现场体验应用，3类整合营销方式和5大策略实施方案；
l口碑营销价值；
l社会化媒体营销；
l【案例研讨】一部互联网手机的品牌转型；
【案例研讨】会呼吸的电饭煲整合营销；
【案例研讨】一台微波炉的互联网之旅；
2、大数据营销与运营分析
l【案例研讨】巅峰到低谷：库存害死人！
l互联网大数据在哪里？
l大数据怎么用？
l互联网到物联网；
l大数据4V特征；
l【案例研讨】互联网大数据影响力；
l【案例研讨】大数据客户关系管理；
l【图解工具】大数据管理平台DMP：标签数据库；
l【图解工具】大数据管理平台DMP：属性数据库；
l【案例研讨】京东大数据架构设计；
l【案例研讨】阿里巴巴数据监控中心；
l【图解工具】数据化目标精算
l数据分析三要素；数据分析四大维度；常用数据分析工具；
l【图解工具】趋势分析法，媒介对比法，受众对比法，分类汇总法；
l【图解工具】分级法，剥洋葱法，推导法；
3、自媒体+O2O营销模式
l微博营销信息集群；微博自媒体营销矩阵；
l微信自媒体营销矩阵；【案例研讨】自媒体营销矩阵建设；
l?企业官方微信营销系统建设；
l【案例研讨】微信分销模式裂变；
l?互联网O2O营销；到底神马是O2O？
l二维码的疯狂；摇一摇到扫一扫；
l线下线上PC微信闭环；
l【案例研讨】微信1年订房1个亿
l零售终端微信转型升级；
l【案例研讨】微信逛街实现了！
l【案例研讨】餐饮美图加预订；
l饥饿营销O2O
l【案例研讨】30万人微信抢购一部手机；
互联网品牌教练孙平专职助理电话：18617392956