22
2019/05
危机公关处理的5S原则和案例
危机公关处理有5项原则，分别是承担责任原则、真诚沟通原则、速度第一原则、系统运行原则、权威证实原则。这个5项原则是由被誉为“危机公关第一人”、知名危机公关专家、关键点公关董事长游昌乔先生倡导提出的。以下就分别来介绍这5项原则，结合一些案例，让大家更清楚的明白其中的原理。 1、承担责任原则（SHOULDER THE MATTER） 危机发生后，公众会关心两方面
22
2019/05
美团危机公关被群嘲 这两年科技公司办的不清真的事儿多了去了
软文
近日，网络上流传着美团外卖为穆斯林人群专门设置的清真食品订购通道和递送箱照片，在互联网上激起反弹和争议。 首先，是美团外卖 App 上出现的“清真”频道，其次，是写着“清真大众食品双箱盛放，让您用餐更放心”的送餐箱。 的这两项举动引起了众多网友的愤怒，直指其鼓吹民族歧视，煽动宗教对立。甚至已有微博网友发起了“卸载美团”的反歧视网络活动，不少网友在各大手机
22
2019/05
谷歌 推特PR专家 如何打造一次成功的危机公关 | 观点
软文
作者：凯伦·维科 来源：http://36kr.com/p/5085137.html 编译：36kr编译组 编者按：危机事件往往具有几大特性——突发性、不确定性、舆论关注性、迅速传播性、破坏性、急迫性等。公关团队需要多管齐下，才能使企业度过危机。本文编译自KAREN WICKER在Backchannel上发表的“WHAT REALLY HAPPE
22
2019/05
营销 | 2017年失败危机公关事件有哪些
软文
01携程亲子园虐童事件 11月初，有网友曝出上海携程自办的亲子园幼师虐童视频，视频中出现推搡孩子、强行喂食芥末等行为。 事件爆发后几个小时，携程的第一份危机公关稿就出现了。 这篇所谓的“公关稿”，把携程自己的责任撇清为“监管责任”，随后，携程CEO孙洁的内部信依旧没有扭转事件的走向。在此事件中，最失败的在于携程方面曾试图通过**、禁止员工外传等手段封杀消息，
22
2019/05
新营销随笔 3·15将至 危机公关这些套路为何行不通
软文
作者简介 高飞：速途网络副总裁、网道咨询总经理，社会化营销危机公关首席专家，亲历并指导了多个中国互联网危机公关成功案例，对于大数据背景下的品牌舆情、声誉管理，有多年的实战操盘经验。速途网络：旗下有速途新营销和速途科创空间两大事业群，在品牌传播、数字互动、粉丝运营等领域具有丰富经验。 （文章首发于创业家） 2019年开年以来，腾讯“炮灰门”、拼多多被“薅羊毛”
22
2019/05
从不过情人节的阿里女高管被怼 谈个人品牌危机公关该如何处理
软文
坦诚是最明智的策略。—— 富兰克林 “那个从来不过情人节的阿里女高管王晗”因蹭热点傍名人在网上被质疑，引起轩然大波。老王认为，勤勤恳恳地做事情、踏踏实实做企业、做微商，没有什么不好的。但因夸大事实、蹭热点傍名人被质疑，不断为自己辩解，这样就会对个人品牌造成很大的伤害。 今天，老王不聊她在阿里的八卦，更不聊微商，只聊个人品牌的危机公关处理方法论。 纵观“那个从
22
2019/05
最好的危机公关管理 让企业拥抱阳光
软文
关键点传媒集团始创于1998年，专注危机公关领域已二十年，在业内首创了危机分级模型、危机公关5S原则、公关传播5B原则，用专业的态度认真对待每一次的工作，被誉为中国危机公关领先品牌。 2018年是个多事之秋，滴滴乐清女孩遇害事件、拼多多事件、长春长生疫苗造假事件，山西三维集团污染“黑保护”事件等各种企业与政府机构的危机事件频发。且这一年在国家整体经济环境下行
22
2019/05
危机公关除了道歉 还能做什么
软文
2017年危机公关事件频发，先是美联航暴力逐客，在支付1.4亿美元的赔偿款后，美联航股价一度从71.94美元跌至68.46美元。之后携程“机票捆绑销售”风波还未停息，再次被爆“携程亲子园”虐童事件，社会一片哗然，公关的不当措辞和声明让携程被卷入品牌危机的风口浪尖，网民大呼卸载并拒绝再用该APP。 而海底捞事件爆发后，作为一家餐饮巨头，大众一时间对其产生强烈的信任危机，营业额大幅缩水，但因为其采
22
2019/05
美团又惹事了 危机公关简直负分
软文
本文由代锡海投稿梅花网 原标题：如果无力回天，美团公关就放任自流？ 最近互联网行业的热点，掰着手指可能都要数不过来了。 除了乐视深陷舆论漩涡之外，两大电商巨头京东与唯品会传出合并绯闻，罗永浩针对创业者指责锤子BIGBANG功能抄袭一事连发24条微博，美团因为清真事件焦头烂额……这一连串集中爆发的事件，无不搅动着公众一根根敏感的神经。 在上述危机公关事件之中，大抵只有美团能够接力乐视成为新的舆论焦
22
2019/05
海底捞的危机公关 你也学不来
软文
因为危机公关，海底捞再次登上了微博的热门话题榜。大叔今天聊聊。 忘了几年前了，大叔看到一本由黄铁鹰老师写的《海底捞你学不会》。据说这本书十分流行，当然，完全没有海底捞在微博的段子火。 大叔看完这本书，也有些茅塞顿开的感觉，原来，火锅好不好吃并不重要，最重要的是服务。黄老师把海底捞成功的秘诀归因为“给普通员工授权”，一个普通的点菜员可以自行决定是给顾客打个折还是再送一袋子瓜子给顾客带走。 由于海底