海底捞因为食品安全问题进而引发关于危机公关的大讨论，一家摇摇欲坠的餐饮企业竟然因为一篇公关文挣回印象分的案例堪称公关界的一股清流。 对于一家企业来说，一个优秀的公关团队确实能在短时间内力挽狂澜，救企业于水火之中；相反，一篇措辞不当或态度不端正的公关文也会越抹越黑，瞬间彻底摧垮企业形象。在一定程度上危机公关反映的恰恰是企业管理人员的情商。有满分公关，相反也有大量的失败案例。 来源：公关人的APP
回顾2017年，企业和个人的大小危机可以说是纷至沓来。频频上榜的携程、灾难不断的外卖行业、人设崩塌的明星八卦……新媒体时代，危机爆发的频率、速度和传播的不可控性均难以想象，各个团队的公关部门也都越来越压力山大，尤其是在面对很多烂在根上、无法化解的危机，甚至会产生自我职业的质疑。 今年，不少公关团队也为我们奉献出了一场场教科书级别的“猪队友现场”，漏洞百出的回应和迷之自信的态度不但未能平息非议，反
文/李东楼 远在数千公里之外的德国斯图加特奔驰总部，可能做梦也想不到，一个西安女车主在车引擎盖上哭诉维权的小视频，可以几天时间内让屹立百年的品牌在中国严重受损。 奔驰女车主哭诉维权事件为何愈演愈烈？ 过去，我们认为在这个信息爆炸的社会，人们的注意力很难在一个热点人物或者热点事件上聚焦太长时间，很多全网关注的热点事件，很容易在一两天内被一个新的热点事件覆盖。 但是，这一次，从4月11日女车主哭诉
故事梗概 给没空听节目的爸爸妈妈，方便和孩子讨论这期节目哦 邓芝出使东吴，东吴这边准备好了大油锅，准备直接把他煮了。但是他临危不惧，不仅避免了自己的牺牲，更完成了说服东吴和蜀国联盟的重要战略任务。关键是在整个过程中，丝毫没有降低蜀国的威望。 和他相反，东吴派张温去蜀国，张温自认为自己得志，在刘禅面前颇为傲慢。诸葛亮设宴招待他，张温谈笑自若。在秦宓大醉的时候，张温想乘机刁难他，反而被秦宓反驳得哑
对于中小企业来说，负面的消息不但可以影响一些潜在消费者的消费行为，还可以对一些已经有过消费行为但还没有建立忠诚度的消费者产生误导，负面消息的危害性不容小觑，而企业营销人员对于网络上出现的负面消息公司必须要保持冷静的头脑，认真去对待，只有通过正确的网络公关手法，才能消除负面影响，或者将其危害降到最低，那中小企业如何做好网络危机公？ 网络负面消息的出现都有哪些途径 除了在一些新闻媒体会爆出负面消息外
━━━━━ 过了昨晚，张杰又火了。 上一次还是在七天前，《歌手》第三期中，他潇潇洒洒地唱完了一首《很奇怪我爱你》，在大家都以为要结束的时候，他突然“原地爆炸”，愤怒地、用力地将这些观众对他的的质疑：“湖南卫视关系户”“自己老婆的裙带”“诡异的穿衣品味”Gap（尬 Rap）了出来......自个儿爽了一回，却硬生生地逼迫舞台下方的人把藏不住写满尴尬的脸扭了过去。 每个人脸上写着“尴尬”“啥玩儿”
有人将海底捞的反应归纳为三个词：这锅我背、这错我改、员工我养。 作者| 刘怡君 今天14时，海底捞在北京劲松店、北京太阳宫店食品卫生安全事件爆发3小时后，发表了致歉信。2个多小时后，它又对这一危机发布了7条处理通报。 上午，海底捞沦陷；下午，海底捞逆袭。 有人将海底捞的反应归纳为三个词：这锅我背、这错我改、员工我养。 恰恰就在前一天，全季酒店因“客用毛巾擦马桶”事件发布了相关声明，与1个月前美
危机公关，不仅是大公司的事情，对于创业公司来说也不能忽视。但所有的危机公关，都建立在两个基础上：一是产品在可行性和合法性上要过关，另外是公司要建立起自己的诚信基因。 危机公关，不是表面工程，也不是文过饰非的手段，那些被质疑产品质量、服务态度、数据造假的公司，面对问题只有一个办法，那就是打铁须得自身硬，拿出证据，让事实说话。 成功的危机公关案例，都有一些共同特点： Tip 1：快速反应，遏制不利
防范危险与风险是人类本能。负面消息中存在的问题，有利于人们对自身环境中的不安全因素进行判断并提早预防。人群中有一种分享负面信息的现象，即所谓的“负面偏好”。也就是说，人往往会更多地注意负面的信息和事物，并且强化这种体验。 在新媒体时代，危机发作更频繁，危机爆发更迅速，危机的传播辐射面更广。无论政府、企事业单位或是其它机构都面临着不可预见的危机，而诊断、处理危机，进行危机公关则是必由之路。今天，小
下周就是315。大叔结合过去两年的学习，对危机公关的处理来谈点自己的心得。enjoy~ 一、思维比预算更重要。品牌不能在315前一个礼拜甚至出了事，才想起来危机公关专家。别说专家了，神仙也救不了一个不重视市值管理和品牌声誉管理的品牌，这与预算足不足一点关系没有！ 二、体系比逆转更重要。你再怎么学习海底捞的危机公关，也无法实现人家那样的逆转。放弃“逆转”的想法，危机公关是一个体系化的工作，不