网络危机公关是指利用互联网能对企业的相关品牌形象进行公关。尽可能的避免在搜索企业的相关人物与产品服务出现负面信息。 在web2.0时代网络已经成为企业危机公关的触发器与放大器：在网络的作用力下，精英媒体时代转向草根媒体时代，来自于网络的企业危机一触即发；随着地球村时代的来临，每个人都是演员，人人都有选择的权利，墙倒众人推，使危机事件不断被扩大。企业必须与专业危机公关机构合作，加强网络媒体监控，以加
2017年危机公关事件频发，先是美联航暴力逐客，在支付1.4亿美元的赔偿款后，美联航股价一度从71.94美元跌至68.46美元。之后携程“机票捆绑销售”风波还未停息，再次被爆“携程亲子园”虐童事件，社会一片哗然，公关的不当措辞和声明让携程被卷入品牌危机的风口浪尖，网民大呼卸载并拒绝再用该APP。 而海底捞事件爆发后，作为一家餐饮巨头，大众一时间对其产生强烈的信任危机，营业额大幅缩水，但因为其采取
最近的各种圈子可不太安静，而种种事件都离不开一个词，公关。诸如电竞圈的卢本伟、娱乐圈的李小璐马苏、再到体育圈的邹市明，网上送给他们最多的一首歌就是《凉凉》。卢本伟成了卢伟，做头发成了新梗，大众对邹市明的偏见也未解除，似乎近来都是一些并不成功的公关。并非是给成功失败一个所谓的评判标准，而想就事论事的提一提w-w-h（what-why-how）。 后续的发展暂且不论，据爱德华·伯尼斯（Edward B
一篇好的文章并不是告诉了读者什么大道理，而是要看它是否引发了读者的联想。看到这篇文章的标题，你是如何思考的呢？在这一瞬间，你想到的危机公关的案例是哪个或哪几个？成功的是哪个？还是说你的第一反应想不到什么关于危机公关的成功案例呢？ 其实本就没有成功的危机公关 人们的头脑是个很奇怪的物件，当讨论成功人物的时候，这里的成功是一个绝对的概念，而成功人物也很有唯一性，但是当人们讨论成功案例的时候，成功却又
News 面对暴力驱逐乘客下飞机事件引发的抵制风潮，美联航的危机处理却堪称灾难。虽然其首席执行官奥斯卡·穆尼奥斯（Oscar Munoz）虽然三次出面发表声明，但非但未能平息事态，反而火上浇油。 他是怎么做的呢？让我们来看看他的三份声明。 第一份声明出炉的速度并不算慢，当地时间10日中午，穆尼奥斯就给出了一个“不痛不痒”的答复，他称“对这起令人沮丧的事件感到难过”，不过他把一切归咎“机票超卖”，
十件刷屏级危机公关事件，还有哪些事件上榜了？营销人赶快看看吧！ -2月-斗鱼：直播事故 2016是直播平台火爆的一年，各大直播平台崛起又没落。1月10号，一则斗鱼TV主播在线直播"直播造宝宝"的不健康视频在网络疯狂传播，造成极大的轰动，2月24日晚间斗鱼主播郭mini在直播期间突然脱掉衣服，这些色情直播事件将斗鱼直接推上了舆论浪尖。风口浪尖上的斗鱼公关是怎样回应的呢？ 在这则公告中我们可以看出：对
01携程亲子园虐童事件 11月初，有网友曝出上海携程自办的亲子园幼师虐童视频，视频中出现推搡孩子、强行喂食芥末等行为。 事件爆发后几个小时，携程的第一份危机公关稿就出现了。 这篇所谓的“公关稿”，把携程自己的责任撇清为“监管责任”，随后，携程CEO孙洁的内部信依旧没有扭转事件的走向。在此事件中，最失败的在于携程方面曾试图通过**、禁止员工外传等手段封杀消息，成为此次危机公关中的大忌。 02 携程捆
文 / 万能的大叔 五星级酒店不换床单，一直霸占着微博热门话题。 截至目前，被曝光的5家酒店纷纷进行了回应，但似乎网友普遍的反馈是“危机公关应该学学海底捞”，大叔今天聊聊。 先简单说一下事情经过。 9月4日，一条题为“五星级酒店，你们为什么不换床单”的评测报告刷爆了朋友圈和微博。“蓝莓评测”拍摄的一段调查视频显示，北京W酒店、北京三里屯洲际酒店、北京希尔顿酒店、北京JW万豪酒店以及北京香格里拉饭店
在信息爆炸的日子里，半年做一次盘点一点都不夸张。 今年上半年，依然有躲不过的315公关劫，依然有明星在出轨、离婚，也依然有一言不合的撕逼大战……在这些危机的背后，有成功，也有失败。 本文作者小宝总结了上半年10个印象深刻、影响较大的危机公关事件，并将它们分成了成功和失败两类。 √ 成 功 案 例 1 两会期间遭遇危机，马云亲自为淘宝站台 今年两会期间，全国人大代表、广东唯美陶瓷有限公司（马可波罗瓷
2017，依旧是社媒发光发热的一年。 在社交媒体的几何级传播下，品牌任何的负面新闻都将被扩大化甚至妖魔化，消费者的喜恶就在一念间。 今天梅小花带大家来复盘2017年最值得关注的危机公关案例，携程、海底捞、美联航等，他们处理危机的手段是何？效果如何？这几个案例究竟能给我们带来哪些思考？ 案例1：携程在手，看清楚再走 上月初，女演员韩雪怒怼携程捆绑销售，曾经多次发现并手动取消隐藏在订票信息下的"预选保