为提升园区内员工品牌意识，塑造企业良好形象，深圳市灵狮文化产业集团于上周五在盐田国际创意港一楼会议室集中举办商务礼仪培训讲座。培训由盐田人力资源中心特聘资深讲师贺翠翠主讲，集团人力资源副总许洪波主持。来自盐田创意港园区、田面设计之都、灵狮小镇的数十名领导及员工参加了本次培训。

贺翠翠

ACI注册国际高级礼仪培训师

国家高级礼仪培训师

原航空公司乘务长

原航空公司服务类教员

DISC国际双证班授权讲师

子依时尚首席礼仪讲师

上海夏礼文化特聘礼仪培训师

本次培训内容由礼仪概述、职业形象塑造、商务会面礼仪、商务接待与拜访四个方向构成，老师通过时事、体育、娱乐等热点新闻资讯为切入点，恰到好处地讲解了培训内容，点明了日常生活中礼仪的重要性。

礼：尊重

仪：恰到好处地向别人表达尊重的方式

商务礼仪：是礼仪的一种表现形式，是人们在商务时间、商务场合、商务环境中适用的礼仪规范。

在培训过程中，老师特别强调了“商务场合中没有个人爱好”的观点。实际上，不一定要在商务场合中，就算是在日常的公共场合中，同样也不应该有“个人爱好”。前段时间，两名中国女子为了能在抖音上走红，竟然爬到了清真寺的围墙上，以清真寺为背景大跳热舞，视频在社交网络疯传，受其影响，清真寺暂停接待游客，两名女子被罚款并遣返。

改变第一印象所花费的努力是建立第一印象的20倍

这就像小狮在之前的培训推文里所提到的，你永远不知道因为印象邋遢而失去了什么，所以无论何时，一副得体的妆容，都是极其必要的。资料显示，在第一次见面时，外在形象及肢体语言给对方留下印象所占的比重达55%，语言及语调达38%，而谈话的内容仅占7%。

善用微笑的力量

下面这个故事相信已经是耳熟能详了

希尔顿怀揣5000美元，只身来到了德克萨斯州，他做了一项投资，果断地买下了他的第一家馆——梅比莱旅馆。

他苦心经营。

很快，他的旅馆资产达到了5100万美元。他欣喜而自豪地将这个成绩告诉了母亲。

希尔顿的母亲听完后，淡淡地说：“照我看，你跟从前没什么两样，不同的是你已把领带脏了一些而已。要想成大事，你必须把握住比5100万美元更值钱的东西。”

“那是什么？”

“除了对顾客诚实以外，还要想方设法让每一个住进你的旅馆的人住了还想再来住。你要想出一种简单、容易、不花本钱而行之可以长久的办法去吸引顾客，这样你的旅馆才有前途。”

母亲的话很简单，却让希尔顿苦苦思量。

究竟有什么办法让顾客还想再来住呢？

简单、容易、不花本钱而行之可以长久的法宝应该具备什么样的条件呢？

希尔顿终于想出来了，这就是微笑，只有微笑才能发挥如此大的影响力。

这一天，希尔顿上班后的第一项工作，便是把手下的所有雇员找来，向他们灌输自己的经营理念：“微笑——记住喽。我今后检查你们工作的惟一标准是，你今天对客人微笑了吗？”

多年后，已经成为世界“旅馆帝王”、拥有数十亿美元资产的老希尔顿，仍然坚持坐着飞机，在他的“希尔顿帝国”里一处一处地巡视，偶有所感立即记录下来，着书立说。他写的《宾至如归》一书，多年来被希尔顿员工视为“圣经”，而书中的核心内容说是：“一流设施，一流微笑。”

在随后的培训里，老师为我们讲解了整理职业形象的要点以及商务非语言沟通技巧。可以说每一次培训都是一次成长，本次商务礼仪讲座培训，使公司员工对礼节知识有了更新、更全面的认识，也让大家意识到了商务礼仪在工作交际中的重要意义，更是公司培养“品牌型”员工，促进企业高质量发展的重要举措。