来源：真格基金（ID:zhenfund）

【导言】大部分创业者往往陷入一个误区：应该先做市场再做公关。其实对创业公司来说，公关部门的重要性绝不低于市场部。同时，越来越多初创公司重视品牌的构建。

市场营销与公关的区别在于，市场营销是自己夸自己好，公关的目的是让别人夸你好，两者所从事的工作是两个不同的维度和内容。

创业公司在产品还没有确定具体战术打法的时候，公关能够成为很好的切入点来协助产品进入市场。而这其中对于 to B 商业模式的公司来说，公关能力更为重要。区别于 to C 商业模式的公司，他们不需要做促销，在短期内也无法看到回报。但长远来看，良好的声誉会成为公司业务发展、产品销售的强有力的竞争点，品牌效应能够得到更直观的反馈和产生更广泛的影响。

另外由于 to B 公司的产品线往往比较垂直，所以公关也需要做的更加下沉，深入至业内以形成深刻影响力，这更凸显了及时设置公关部门的重要性。

1. 对于一个成熟的公司来说，品牌、市场、公关应当如何进行部门设置？

最理想的情况下，市场和公关应该从属于品牌团队，一切的市场活动和公关内容都应当是为了扩展品牌、形成品牌效应。讲得更通俗一点，一个公司的品牌团队负责人应当是 CMO 本人，一切围绕品牌建设服务。

2.品牌、市场、公关三个职能部门的工作内容应当如何划分？

通常来说，公关部门应当负责面向媒体，市场部门主要负责 campaign 落地，而品牌部门则主要进行大方向上的引导和管理，负责的是对整个公司进行聚焦定位、让公司产品形成区分度和竞争优势。因为品牌策略应当与整个公司的商业策略保持一致，所以品牌团队的负责人应该是跟 CEO 沟通最紧密的人。

3.团队结构：市场部体系最复杂

市场部通常来说是一家公司最庞大的团队之一，可细分为六个分支。

市场部下会设有传统广告团队，主要负责 TVC 广告、平面、报纸、杂志等渠道的广告投放；

而 Digital Marketing 团队主要负责数字传播渠道，有的公司也会将 Social Media 归到 Digital Marketing 中。

除此之外，还应设立 CRM 部门（客户关系管理部门），这对 to B 的公司非常重要；

to C 的公司往往还会设立 E Commerce（电商部），负责京东、天猫等电商平台的运营与营销。有零售业务的公司（比如宝洁的洗发水）还会设立 Retail Marketing，负责零售策略的制定等。

第五个必不可少的团队是 Event Management 团队，负责公司所有线下活动的组织，比如展会参展、发布会、路演等活动。

相较于市场部门，公关部门一般不会进行非常精细的划分，其主要职责是进行 。品牌团队人最少也最核心。

4.应当在什么时候开始建设品牌？

建议先做两件事：

第一，尽早找到负责社交媒体的合适人选并开始进行内容的生产和运营。尽早开始培养一位社交媒体负责人、早期就积累业内品牌声誉会显得如此低成本而高性价比。

第二，将公关放在更重要的位置，更早地笼络媒体资源、为内容提供信息通路，将内容及时传递到市场中去、发出声音。

融到钱该怎么花？

品牌的打造往往是容易被忽略的一环。品牌的投入效果不能立竿见影，所以很多创业者会先把钱花在能够快速看到产出的方面，比如做研发、磨产品、挖牛人、铺地推。

对费用的把控可以很明显的看出一家公司在品牌市场公关方面的成熟度和重视程度。通常来说，市场方面能够占公司总预算10%以上的属于对这方面比较重视的公司，当然根据行业和商业模式的不同，也不能全部用同一个 benchmark（基准价） 。公司的总预算也需要根据销售额的增加每年进行递增。

从创业公司2015年市场领域的花费及2016年的预算可以看到，2015年绝大部分公司在这一领域的花费低于50万元，但2016年大部分公司的市场品牌预算都超过了100万元，甚至还有多家公司的预算在500万元以上。虽然这个数字对于成熟企业可能只是一部广告片的预算，但对于A轮及更早期的创业公司来说，这意味着品牌的打造已经成为首要任务。

随着公司的不断发展，品牌的重要性会日益凸显，越来越多的创业公司会伴随自身成长而开始逐渐将资源倾向于这一领域。

营销方式发生变化：社交媒体成为最被看重的渠道

1.营销方式

随着时代的发展，社交媒体和会议活动已经成为目前最主流的市场营销方式，绝大部分创业公司已经将传统广告作为市场营销的辅助手段而不再是当年的主要途径。

对社交媒体推广的巨大需求，也催生了当下火爆的内容行业。

除此之外，互动营销、客户关系管理、公共关系、地推、直效营销、应用商店推广等营销方式也不容忽视。

值得一提的是，大多数创业公司在政府关系方面没有投入太多精力。近两年快速发展的行业如打车市场、互联网金融等领域，政府关系需要放在非常重要的位置上。

在参与调研的创业公司中，有44%的公司有在运营官方微博，55%的公司在运营官方微信公众号，大部分创业公司越来越重视微信渠道的传播。

2.品牌宣传途径

根据调查结果，网络媒体、社交媒体和公关活动是品牌宣传的最主要手段。

其他的品牌宣传途径有官网、CEO 访谈、展会展览、行业评测等，CEO 访谈也是产品、公司进行 PR 的主要切入点。

人才是被投企业品牌建设面临的最大困难

品牌梳理和定位是创业公司最大的需求

在创业公司品牌建设的需求方面，绝大部分创业公司急需进行的是品牌梳理和定位。

此外，在互动营销层面也体现出了较大的需求量。互动营销层面可以细分为口碑营销、病毒营销、社区运营、品牌植入、直效营销、移动广告、电子商务、效果评估、电子邮件等。

除了互动营销，社交媒体、整合营销、市场调研也存在较大的需求。

创业公司在传统广告（电视、平面、报纸杂志、户外、广播）方面需求量较小。

此外，供应商的需求也排在非常靠前的位置。其中漫画（动画）、媒介购买、文案策划是需求量最大的三个方面。

如何全面衡量公司品牌实力？

下面是一家体育领域创业公司的雷达图，可以看出他们各方面发展比较均衡，稍微有所不足的是目前的需求和未来发展的方向不够明确。

下面是一家智能硬件公司的雷达图，显然他们在市场营销方面比较成熟，但欠缺公关和品牌方面的建设。

这个五个维度是如何进行评估的呢？解析雷达图的过程也是自身评估的过程。

1.综合现状

包含以下五个方面：

有没有对2015年实际市场推广费用（含公关）进行汇总

有没有制定2016年市场推广预算（含公关）

有没有对2016年的市场营销全年规划进行制定

能否用一句话表述出企业提供的产品/服务的核心价值

是否对核心目标用户进行过定位

2.品牌

包括以下几个方面：

目前品牌管理职能部门设置情况

对现有企业品牌形象的自我评价

与竞品相比的竞争优势

品牌建设对企业发展的作用

能否用一句话准确描述当前企业品牌形象

3.市场

包括三个方面：

目前市场部门设置情况

目前公司在市场营销上面所做的活动

当下市场营销活动的操作方式

4.公关

包括四个方面：

目前公关关系部门设置情况

是否具备公关危机管理能力并已制定方案

现有的媒体渠道和资源

曾举办过的市场营销或者公关活动效果

值得一提的是，在我们的调研中，只有三成的创业公司对危机公关有所预案。

5.需求

明确当前需求，也是创业公司品牌公关成熟度的重要考量方面。

此次调研，我们主要调查了创业公司在市场营销、媒体渠道、公关支持三个方面的需求和痛点。

通过以上五个维度对公司现有的品牌建设成熟度进行自我评估。

哪些品牌值得借鉴？

经调查分析：“生活”“服务”“时尚”“专业”成为品牌形象的关键词。

此外，我们还调查了最受被投公司欣赏的品牌和其特点，不出意外，苹果和可口可乐依旧是市场营销的典范。而一些年轻的互联网品牌如Uber、Airbnb、 小米、锤子等的营销方式也被很多创业公司认可。

【行若观点】有钱的传统企业很多，拿到资本的新企业也很多，但自己把自己搞死的企业更多。其实要搞死企业也不容易，很多死得快的企业，要钱有钱，要人有人，问题在哪呢？问题就是：初创期搞错了重点。完全忽略了互联时代的品牌建设和公关推广的重要性。依然以传统营销思维做企业。不死才怪！任何时候，都要以品牌意识进行经营，而所谓品牌意识经营不是抽象口号，而是分解到推广手段中。专业体现就在这里了！

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