在企业发展过程中，企业自身难免会出现失职、失误或者企业代表在公众场合发表了不正当的言论，品牌的形象会受到影响。 从而引发品牌被市场吞噬、毁掉直至销声匿迹，公众对该品牌的不信任感增加，销售量急剧下降，品牌声誉遭受打击。 这时应该采取什么行动，挽回品牌形象甚至进一步提升品牌形象？ 态度，对待危机的态度，这是关键所在。 可信是市场经济运行的前提，是品牌成功创建的基础。 市场经济主要通过市场机制实现资
在《支招宠物店的危机公关（上）》中，主要是为大家分享了危机公关的案例以及危机产生的一些原因。今天，我将继续为大家分享当宠物店遇到危机时，如何应对以及一些参考方法。 宠物店该如何应对、解决危机？ 1、危机意识。 危机，你虽不想，它却随时会来。无论你处在什么行业，都会遇到各种各样的危机。既然我们都知道危机是不可避免的，那么就应当具备一定的危机意识。可能你会觉得我们店现在服务很好，从来没遇到客户投诉或
本文由代锡海投稿梅花网 原标题：如果无力回天，美团公关就放任自流？ 最近互联网行业的热点，掰着手指可能都要数不过来了。 除了乐视深陷舆论漩涡之外，两大电商巨头京东与唯品会传出合并绯闻，罗永浩针对创业者指责锤子BIGBANG功能抄袭一事连发24条微博，美团因为清真事件焦头烂额……这一连串集中爆发的事件，无不搅动着公众一根根敏感的神经。 在上述危机公关事件之中，大抵只有美团能够接力乐视成为新的舆论焦
上周，互联网行业有两家企业面临了不小的品牌危机，一个是美团，另一个是快手。然而这两家企业都在危机公关上失败连连，简直可以作为反面教材。今天，007为大家复盘一下快手的危机公关失败在何处。 上周，知乎有一个“为什么快手惹人嫌？”的问题，快手的危机，也从这个问题开始了。有一位名叫“立党”的大V回答了这个问题，大概的意思是，快手上太多low的内容，间接拉低了中国农村人的形象。 客观的说，这个回答并没有
携程在手，看清楚再走！ 这句话出自咱们集貌美、肤白、智慧于一身的内地女艺人韩雪。10月9日晚间，她在个人微博上向携程的捆绑销售及其他服务问题发起“控诉”，并要求携程：坦诚面对问题，向公众致歉。同时，呼吁消费者：携程在手，看清楚再走。 韩雪此话一出，社群商业观察瞬间路转粉，韩雪智慧女神的形象在心中冉冉升起。有性情，还写得一手好文案。女神，请受小弟一拜。 但是，比起韩雪的“智慧”来，携程的危机公关
作者 | 大麟 编辑 | 稳稳 本文为 拖鞋哥新传考研原创作品，转载请授权 Hi大家好啊，复试开口说来到第29题啦，是不是感觉越练越有自信啦！万里长征来到最后一步，大家一定要挺住呀！坚持多开口、多训练，相信自己的结果一定不会太差！ 本次“复试开口说”打卡活动带来的题目是—— 315晚会在即，如果企业被爆出丑闻，企业应如何应对？ 关于危机公关，大家首先想到的都是5S原则，那么，除了5S原则，我们还能
失误一：不及时认错 公众不是傻子，一个企业不能正确解答公众疑问，不能真正维护消费者的合法权益，你难道真的是想靠浑水摸鱼蒙混过关? 鸿茅药酒事件 就拿近期的鸿茅药酒危机公关来说，2017年12月19号，谭秦东在广州市用手机《中国神酒“鸿毛药酒”，来自天堂的毒药》。文章称，“鸿毛药酒”通过电视广告“夸大疗效”，幕后推广公司有巨大商业利润。几天之后，内蒙古鸿茅国药股份有限公司到凉城县公安局报案，称互
来源：海哥商业观察 ID：hgsygc 本文经原作者授权转载 无论是营销人士，还是围观群众，我们每年都会看到许多刷屏网络的危机事件发生。远一点的有韩雪怒怼携程、红黄蓝虐童，近一点的有六六替友投诉京东和北大校长错念“鸿鹄”及道歉。 正所谓外行看热闹、内行看门道。每次危机事件的发生，都会有专业人士出来解读，公关界也不乏各种危机公关专家、大拿对各类危机事件处理的总结，但往往因为看起来太专业高深也都没能
抱歉现在才来说明情况。因为过去两天我们一直在和版权方沟通，在得到版权方许可之后我们才能公布事情的经过。 几个月前，bilibili在日本动画版权上取得了重大突破，我们与一家核心版权方达成了合作。该版权方同意将旗下新番打包授权给b站。 同时获得授权的，还有其他三家国内同行。但是，其中某家同行并不希望bilibili加入这个“朋友圈”，遂以“商业公平”为由，向版权方提出：获得授权的各家必须统一使用贴
携程在手，看清楚再走！ 这句话出自咱们集貌美、肤白、智慧于一身的内地女艺人韩雪。10月9日晚间，她在个人微博上向携程的捆绑销售及其他服务问题发起“控诉”，并要求携程：坦诚面对问题，向公众致歉。同时，呼吁消费者：携程在手，看清楚再走。 韩雪此话一出，社群商业观察瞬间路转粉，韩雪智慧女神的形象在心中冉冉升起。有性情，还写得一手好文案。女神，请受小弟一拜。 但是，比起韩雪的“智慧”来，携程的危机公关