近日，国际奢侈品牌Dolce & Gabbana杜嘉班纳设计师辱华事件于全网发酵，11月22日凌晨，D&G在社交媒体ins上发表最新声明称对中国“怀有爱与热情”，但是通篇声明中没有道歉的字眼。11月23日，两位创始人终于道歉，并称发自内心请求原谅。然而这次事件对D&G的中国业务所造成的冲击，要来得更快更剧烈。迟来的道歉并没有得到大众谅解，这次事件对D&G在中国业务的
云南白药近日遭遇舆论风波。一实名认证为“三甲医院血液科执业医师”的@科普医生博雅（现已清空微博）发帖，称自己在买牙膏的时候，发现云南白药牙膏标示含有“氨甲环酸”的成分，“氨甲环酸”是血液科医生常用的止血药，并且还是处方药（必须凭执业医师或执业助理医师处方才可调配、购买和使用的药品）。云南白药工作人员对外界的回应是：“我们没有欺骗消费者的意思，如果欺骗消费者，它上面肯定不会标这个成分，（我们）并没有
小象导读：美国东部时间4月10日下午2点30分左右，美国参议院44位议员针对 Facebook 用户数据被 Cambridge Analytica 非法使用的信息泄露事件，对Facebook 创始人及 CEO 马克·扎克伯格进行了长达5个小时的联合听证会。 此次听证会，马克·扎克伯格的表现出乎意料，一改 T 恤、牛仔裤的长期形象，西装革履，语言正式，态度端正。 发言反复强调 Fackbook 的初
成功案例（5个）近两年，依旧是社媒发光发热的炙热期。在社交媒体的几何级传播下，品牌任何的负面新闻都将被扩大化甚至妖魔化，消费者的喜恶就在一念间。今天我们就来看看最值得关注的几个危机公关案例，成功有之，失败亦有之，鲜花背后，更多是血淋淋的教训。每一个都值得我们去反思。海底捞、顺丰，他们处理危机的手段是何？效果如何？这几个案例究竟能给我们带来哪些思考？我们一一来细数。1海底捞：锅我背，错我改、员工我养
危机公关又称危机管理。它是组织在本身运作中对发作的具有严重毁坏性影响，形成组织抽象遭到损伤的不测事情停止片面处置，并使其化险为夷的一整套任务进程。面对复杂的互联网推广，尤其是移动互联网，有时企业什麼都没有做，也有“躺着也中枪”可能，企业在做口碑推广的时分，一定要有做口碑维护的预备，关于负面旧事，能不花钱的尽量不花钱，但是需求花钱的时分也不要疼爱，只要这样，才干无效及时的处理成绩，到达企业口碑维护的
还是那句话，一个品牌到底有没有护城河，或者护城河够不够宽广，在危急时刻表现的最为明显。危机面前，有护城河的品牌可以四两拨千斤，闲庭信步；而没有护城河的品牌则是千斤拨四两，墙倒众人推。脆弱的中国本土品牌近来，品牌危机事件频频爆发。先是4月中旬，媒体曝出鸿茅药酒跨省抓捕医生谭秦东，因其在社交媒体上发布了一篇文章《中国神酒鸿茅药酒，来自天堂的毒药》，事件曝光后，鸿茅药酒顿时遭到舆论碾压，被迫停产，高管无
导读：危机源于种族歧视！星巴克今年真是风波不断，才扛过了致癌谣言，又迎来种族歧视风波。4月18日，星巴克突然发布消息：将关闭全美约8000店面进行“反种族歧视”培训。原来，在当地时间4月12日，两名黑人在费城的一家星巴克想借用一下洗手间，结果遭到拒绝。而该店经理发现两位黑人并没有在店里进行消费又不肯离开，直接报jing抓人了。这件事情引起了美国民众的抗议，网友们也对此事纷纷表示不满，认为如果这次事
▌当奢侈品牌远高于普通商品的价格未能得到同等的优质服务或产品回报时，消费者的负面情绪极易在社交媒体被点燃作者 |王乙婷社交媒体更多的是情绪的传染。法国奢侈品牌Balenciaga巴黎世家 “排队事件”将品牌推上舆论风口，在微信的指数一度超过最热奢侈品牌Gucci的10倍。回顾官方对整件事的应对过程，法国春天百货店长首先于4月26日在官方Instagram上发布说明，对前一日因中国消费者在店内购买B
如何做好危机公关，一直是企业十分头痛的问题。今天狂人就精选了2018上半年三个刷屏级公关事件，尽情来看吧！· 01 · 万豪酒店企图分裂中国 1月9日上午，微博网友@仲举扫地发布了一组图片，在万豪酒店发布的一份问卷调查中，选择“国家”的列表里，竟赫然出现香港、澳门、台湾以及西藏的选项。很快，这家在华拥有124家酒店的万豪集团被推向风口浪尖。当天下午，万豪公关回应称只是“系统错误”，然而网友并不买账
众所周知，互联网时代带来的影响是具有双向性的。相较报纸、书信这些传统媒介，网络传播信息的速度明显更快。对于企业来说，正面信息的扩散可以有效提升企业知名度。但如果扩散的是企业的负面信息，就需要企业通过危机公关来及时维护自己的品牌形象。企业的危机公关可以自己完成，也可以委托巨推品牌公关平台这样专业的平台来帮自己完成。相对来说，后者对于企业来说是更省心的。选择巨推品牌公关平台来进行危机公关，对于企业来说