为什么一个安抚员工的“第6条”，就能让无数消费者“感动”？ 海底捞事情，大家都知道了，我也不费话了。 而我想说的，是海底捞在应对危机事件中的人性光辉。 遇到危机事件，常规操作就是大事化小，小事化了： 第一种作法，就是不回应，让时间冲淡情绪，因为消费者健忘的。 很多企业都在这么用。比如面包新语，一笼小确幸。 第二种作法，就是玩套路：一否认；二切割。 首先，否认事情的严重性，强调“这是个别事件”，把大
编辑 | 兵法哥 来源 | 21金融圈（jrquan21） 最近危机公关事件频频爆发，最火的就是今天这条新闻：《暗访海底捞：老鼠爬进食品柜 火锅漏勺掏下水道》。 相信很多人都光顾过海底捞，也会被该店服务员的上帝式服务所折服。但是这次爆那么大事件，别说看图，就是这个标题，你都会觉得恶心。 海底捞一直被奉为餐饮界的“神话”，如今因为老鼠等食品安全隐患而迅速破灭，很多人表示难以置信和愤怒。这就相当于，就
转载：@罗林志 新原力公众号 最近看大家都在抵制韩国，我也没闲着，翻遍家里没找到有啥韩货可砸，一怒之下把隔壁老韩暴打了一顿。从围观群众，到吃瓜群众，到情绪群众，身为不明真相的群众总是喜欢刷热闹的，连党员同志被开除党籍后都要加入到我们人民群众的四海八荒里来了。 每年一度的央视“315晚会”，就是这样一场做给情绪群众看的国宴——“万岁！”他们都拍掌欢呼起来。事实上，你无法用315的标准来反观315本
品牌是企业最宝贵的无形资产，它可以为企业吸引更多的消费者，创造更多的财富。但创业容易守业难，沃伦·巴菲特也曾说“树立良好的声誉需要二十年的时间，而毁掉它，五分钟就足够了。”所以如何维护辛苦建立的品牌是每个企业需要重视与思考的。用什么样的方法应对突如其来的危机与挑战，会对企业的生死存亡起着决定性的影响。在这个充满套路的社会里，企业的危机公关也一样有着自己的套路。 坚决否认 在危机出现的24小时里，消
企业网络危机公关实战（纯干货分享） 波仔梦想 2017-03-29 01:06:04 3.15，多家互联网初创公司中招。从这些公司的公关响应来看，创业型公司的公关战斗力普遍有短板。对于创业公司而言，危机可不仅仅只在3.15当天，你永远不知道，明天和负面哪个先来。要想走得更远，记得未雨绸缪。诚意干货奉上，跟大咖学习如何更专业地打赢一场公关仗吧。 “阿波拥有13年公关服务经验” 面对负面消息，企业怎
在这个互联网时代，很多企业都会在网络上遭到竞争对手或者是别有用心的人的攻击，所以学会做好网络危机公关是很有必要的，那么怎么才能做好网络危机公关？多年以前智推网网络公关在为一家企业做品牌运营的时候，提出过针对做好网络危机公关的三大策略。 策略一：态度比事实更加重要 一般的危机事件都是这样被网络传播引爆的，最核心的驱动力是：情绪会传染！ 在危机事件传播中，都是片面失实的语言诱发广大网民的一
危机四伏的一年就要过去了， 是时候盘点一下2016年发生过哪些危机了。 有关于个人的、企业的， 也有关于机构的、政府的。 以前我们讲，要居安思危， 但让很多PR头疼的是， 有很多危机你都不知道它是从哪儿冒出来的。 1. >>>校园日记事件<<< 危机公关的成功样板 2. >>>百度危机事件<<< 一场靠公关无法解决的危机 3.
金融行业有其独特的行业属性，因此在危机公关方面也有着和别的行业不同的地方，总结起来，金融行业的危机公关目前主要存在着一下几个问题需要解决： 第一诫：不要盲目相信自己 与别的行业不同，金融行业的公关可参考的案例已经不多了，而危机公关方面就更是没有成功案例可以参考。在这样的前提下，如果盲目地相信自己的经验去做出危机公关的应对策略，往往会导致危机的加剧。 金融产业在我国发展的时间本来就不长，企业内的工
来源：草莓学堂（ID：caomeixt ） 作者：琛姐 编者注：被人民日报点名的奔驰在处理危机公关这事上，看来还得多向海底捞学习啊！ 企业在经营的过程中，难免遇到各种危机，就像一个人生活中免不了犯错一样。大部分的错误并不至于毁灭一个品牌，只要处理得当，就能最大化地降低损失，保护企业品牌形象。 比如最近，中国餐饮业标杆海底捞，在遇到食品安全危机时，反应迅速，凭借其专业的危机公关能力，短短几天，就逆
其实，企业危机可分为经营危机、信用危机和品牌危机等，虽然影响的侧重点和面向的群体不同，但是如果不及时处理的话，会带来十分恶劣影响。那企业该如何处理呢？今天给大家说说企业危机公关处理的具体方法，如下： 1.树立危机意识。要培养企业全体员工的忧患意识，企业领导人首先就要具备强烈的危机意识，能把危机管理工作做到危机实际到来之前，并为企业应对危机做好组织、人员、措施、经费上的准备。 2.设立危机管理的常设