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包头东宝生物技术股份有限公司

《你的平凡，让世界动容》

总有那么一首歌，让我们回忆青春；总有那么一句话，让我们怀念亲情；总有那么一首诗，让我们内心荡漾；总有一种力量让我们精神抖擞；总有那么一个人，让我们不断成长。

——纪实百年传承世界级现代胶原企业东宝生物创始人王军先生

人生如同一张白纸，我们的成长就是在给这张白纸着色的过程，我们走的每一步都会留在这张人生的白纸上。有的人留下的是一张色彩斑斓的纸，上面满是绚丽的图案；有的人留下的则是灰暗一片；更有的是还没来得及在这张纸上添满色彩。我要感谢公司，让我们能够在视企业为生命的领路人带领下工作，我倍感荣幸，他就像人生的导师一样教我们怎样做人、怎样做事，更是让我们懂得了做事之前要先学会做人的道理。

初创期（1997-2003）——企业重组 困难重重

时间追溯到1997年3月20日，王军董事长这样回忆：那几日，几乎每天都在厂区的角角落落查看设施、设备情况，并找原国营厂老同志了解情况，越查看越了解，心情就越沉重，正如一位老同志说的，这个企业设施年久未修，设备老化超期，要想恢复生产没有大量的投入恐难办到。在当时面临的困难比预想的要大的多。另外，破产前企业的供货商都已另攀高枝，产品市场也已几乎丢尽，恢复这些关系，难度不亚于恢复生产。但在当时的处境，王军董事长选择了面对。“我既然来到这个企业，就要与这个企业同生死、共患难，好在这几年稿企业，我常常有如履薄冰、如临万丈深渊的危机意识，再大的困难也不会摧毁我的意志，相反，它更加激发了我要搞好这个企业的信心”。这是他给自己定下目标时说过的话。

1997年4月7日“包头东宝明胶有限公司”正式成立，原精胶厂职工的身份由国营转为了民营，这样的变化对职工的触动是非常大的，为了不引起职工思想混乱，消除广大员工的疑虑，统一全厂员工的认识，董事长在黄河大剧院召开了首次全体员工大会，他提出新公司要做到“一高三变”，一高是党的旗帜高高举起；三变是厂容厂貌彻底改观，产品质量明显提高，员工收入逐步提高。他彻底改变了原国营企业的两个弊端，一是用人上的论资排辈，二是分配上的大锅饭，当务之急是让企业活起来。

经过不懈努力，和中科院的合作，使得企业有了最先进的技术依托，公司的技术人才培养有了最靠谱的老师，企业的发展有了希望，从目标制定到设备升级；从吃大锅饭到竞争上岗；从人才培养到狠抓质量；这每一步的规划，都是董事长日夜熬出来的结果，遇到的难题在一步步解决，她没有丝毫的欣慰和松懈，而是用更多的精力放在了把企业搞活上。

成长期（2004-2010）–以人为本 客户至尊

经过不断的总结、提炼，公司的经营理念终于形成，就是“以人为本，客户至尊”，公司从创业初期已经慢慢走上正轨，但是根据目前的情况看，董事长要重新给企业定位，在实现了努力壮大自己，同时在激烈的市场竞争中站稳脚跟后，他把企业发展的目标定为：把公司建成行业内最具竞争力的企业。

在实现目标的道路上存在的问题还是很多的，一个企业的核心竞争力是打败市场竞争的至关因素。我们的核心竞争力是要放在：质量、成本、服务上，质量是企业进入市场的门票，成本是企业竞争的绝对筹码，服务是全方位。这三点能做到位，那么，我们的企业绝对是同行业的佼佼者。所谓“客户至尊”的核心是企业的全部工作都要顺应客户的需求展开，我们不紧要生产高质量的产品，而且要生产能满足客户不同胃口的产品，要给客户提供超值服务，帮助他们解决生产过程的技术问题、质量问题，服务的同时还要加强客户管理，及时掌握客户的全方位动态，应对好客户可能出现的各种变化。

“作为一名合格的管理人员，不要每天只看有那么一点点表面成绩，更重要的是看到差距和不足，要经常把自己认为的进步和实际结果作比较，谁要感觉每天忙的受不了，那你要反省忙的结果和效率，自己职责内的问题，你不去解决总会有人来解决，这样你就会被别人替代”。这是王军董事长给公司所有管理人员的忠告。作为企业的带头人，无论是管理团队还是技术方面，他都是严格要求自己，真正成为企业的风向标。内蒙古自治区第九届、十届、十一届人民代表大会的代表，同时还被评为“全国乡镇企业家”以及“内蒙古自治区优秀中国特色社会主义建设者”。荣誉是代表过去，但更是肯定了一个优秀的企业家背后惊人的成果。

开拓期（2011-至今）–扩股上市 百年老店

“企业梦”就是两个定位：做最具竞争力企业；做员工有幸福感的企业，要实现“中国梦”，首先要实现“企业梦”，要用企业文化凝聚人心，企业文化是企业的魂，没有企业文化的企业就像人失去灵魂一样，不会健康长久。董事长在企业与员工之间下了很大的功夫，因为员工是企业最重要的生产力，企业的每一项工作，都需要员工去完成，企业的每一项指标，都需要员工去保证，企业的每一次进步，都需要员工去努力，离开了员工，企业的发展就失去了活力和动力，员工依靠企业生存，企业富则员工富，企业亏则员工穷，企业倒闭员工就会失业。市场经济把企业利益和员工利益紧紧捆在了一起，广泛开展和员工的交心工作，在员工需要引导时，给他们做思想工作；在员工需要帮助时，给他们送去温暖，让员工在企业有家的感觉，有归属感，让员工工作起来，充满自信，不断有成就感，所以企业必须热爱员工，员工就会热爱企业。

2011年7月6日“东宝生物”股票在深圳证券交易所创业板上市，这是内蒙古自治区首家在创业板上市的民营企业，也是包头市首家登录国内A股的民营企业，这是公司的骄傲，是全体员工的骄傲。同时获得了包头市首批“百年老店”工匠精神的荣誉称号。这意味着“金鹿”牌明胶、“圆素”牌胶原蛋白、“白云”牌骨源磷酸氢钙将要走向世界、走向国际。

创新是企业发展进步的动力，也是提高各级管理人员水平和能力的关键，面对经济发展的新环境、新任务、新要求，创造更大业绩，东宝生物在新的地址建立了高科技产业基地—东宝生物生态科技园，这是公司创新发展的又一战略举措；是东宝生物发展史上的又一件大事，是全体东宝人的喜事。

二十年说短很短，千吨配平、战略搬迁、扩股上市、研发胶原蛋白、建设生态园区，好像就在昨天。二十年说长很长，我们把一个破产国营老企业激发出无线生机，产能由年产400吨，增长到年产万吨；固定资产由2000多万元，增长到8个多亿。面对“自治区主席质量奖”、“全区科学发展先进企业”、“最具社会责任感企业”、“国家级高新技术企业”、“全国明胶行业先进企业”、“百年老店”等奖项，我们感到激动和自豪，更艰难的路在后面。下一个二十年，我们要把企业打造成世界级现代胶原生物技术企业！

有人说董事长王军先生是一员福将，在企业遇到危难时，总能化险为安，但真正了解了他的创业历程后，他并不是什么福将，在治理企业的思路和方法上与大多数经营者并无两样，所不同的是，他更谨慎、更投入。在治理企业的几十年中，他始终怀有一种“如临深渊”、“如履薄冰”的心态，这种危机意识，虽然经常让他吃饭不香、睡觉不安，但使他头脑清醒，走一步看三步，引导企业避开了不少风险，即使真的风险来了，也能从容应对。

是的，惟有生命平凡，我们才会体味到平凡的珍贵，生命的平凡就在这平凡的人生中!我们用平淡的情感和对平淡生活的用心交付中，体验出生活的真实味道，体味到平凡的独特心境。

作者：张红飞

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《中国品牌故事》栏目为整合中央电视台优势传播资源，以讲述品牌故事、传播品牌声音、提升品牌形象为主题的“品牌在行动”大型品牌系列活动首个品牌纪录片/微电影项目。依托中央电视台及当前主流新媒体平台，展示中国品牌在产品研发、设计、生产过程中的创新与坚守。

建议在wifi下观看

2018年5月28日，SNEC第十二届(2018)国际太阳能光伏与智慧能源(上海)大会暨展览会”（简称“SNEC光伏大会暨(上海)展览会”）在中国·上海隆重开幕。

本次活动，《中国品牌故事》栏目五家入围品牌企业共同参展，并在展会现场举行隆重的首映仪式，《中国品牌故事》栏目负责人出席本次活动，分别为企业颁发入围牌匾，同时五家企业的品牌文化纪录片也首次亮相展会现场，吸引了众多参展人的目光，提升了企业品牌形象。

1、中节能太阳能科技（镇江）有限公司首映仪式

5月28日上午10点18分，《中国品牌故事》栏目入围品牌企业中节能太阳能科技（镇江）有限公司举行首映仪式，栏目总制片人杨峰先生出席了首映仪式并致辞，中节能太阳能科技（镇江）有限公司副总经理黄国平先生代表企业致辞，随后举行了入围品牌授牌仪式，并一同观看了中节能品牌文化纪录片——拥抱阳光 创领未来。

《中国品牌故事》栏目总制片人杨峰先生致辞

中节能太阳能科技（镇江）有限公司

副总经理黄国平先生致辞

入围品牌企业授牌仪式

2、江苏固德威电源科技股份有限公司首映仪式

5月28日上午10点38分，《中国品牌故事》栏目入围品牌企业江苏固德威电源科技股份有限公司举行首映礼仪式，栏目执行制片人于涛先生出席了首映仪式，江苏固德威电源科技股份有限公司市场部总监孔沫晗女士代表企业举行了入围品牌授牌仪式，并一同观看了固德威品牌文化纪录片——逐日蓝天。

入围品牌企业授牌仪式

首映仪式合影

3、东方日升新能源股份有限公司首映仪式

5月28日上午11点18分，《中国品牌故事》栏目入围品牌企业东方日升新能源股份有限公司举行首映仪式，栏目总制片人杨峰先生出席了首映仪式并致辞，东方日升新能源股份有限公司总裁王洪先生代表企业致辞，随后举行了入围品牌授牌仪式，并一同观看了东方日升品牌文化纪录片——在那太阳升起的地方。

《中国品牌故事》栏目总制片人杨峰先生致辞

东方日升新能源股份有限公司总裁王洪先生致辞

入围品牌企业授牌仪式

4、英富新能源股份有限公司首映仪式

5月28日下午15点08分，《中国品牌故事》栏目入围品牌企业英富新能源股份有限公司举行首映仪式，栏目总制片人杨峰先生出席了首映仪式并致辞，英富新能源股份有限公司总经理章海平女士代表企业致辞，随后举行了入围品牌授牌仪式，并一同观看了英富品牌文化纪录片——英富合家 造福万家。

《中国品牌故事》栏目总制片人杨峰先生致辞

英富新能源股份有限公司总经理章海平女士致辞

入围品牌企业授牌仪式

5、浙江启鑫新能源科技股份有限公司首映仪式

5月29日下午15点28分，《中国品牌故事》栏目入围品牌企业浙江启鑫新能源科技股份有限公司举行首映仪式，栏目制片主任张艺先生出席了首映仪式并致辞，浙江启鑫新能源科技股份有限公司市场总监李小芬女士代表企业致辞，随后举行了入围品牌授牌仪式，并一同观看了启鑫新能源品牌文化纪录片——给予的快乐 启鑫阳光致家。

《中国品牌故事》栏目制片主任张艺先生致辞

浙江启鑫新能源科技股份有限公司市场总监李小芬女士致辞

入围品牌企业授牌仪式

《中国品牌故事》栏目携手五家优秀入围品牌企业，共同亮相2018SNEC光伏大会暨(上海)展览会，在展会现场举行首映仪式活动，提升了企业的品牌形象同时，也体现了《中国品牌故事》栏目的价值和意义，我们要让更多中国企业注重品牌，推动中国产品向中国品牌的转变，把中国优秀企业品牌故事讲述出来，并依托中央电视台及当前主流新媒体平台，把中国品牌故事讲给世界听。

5月9日，由国家市场监督管理总局指导，经济日报社、中国国际贸易促进委员会、中国品牌建设促进会主办，《中国品牌》杂志社、中国经济网承办的“2018中国品牌价值评价信息发布暨第二届中国品牌发展论坛”在上海举行。在互动环节，泉州市人民政府副市长洪自强、上海苏宁易购副总经理周小钰、山东五征集团副总经理刘新新、迪思传媒集团副总裁唐风等4位嘉宾就“品牌故事、创新传播与品牌出海”展开讨论。经济日报-中国经济网记者张相成/摄

经济日报-中国经济网上海5月9日讯（记者 佟明彪）如今，随着互联网时代的不断发展，企业营销、消费市场、信息传播等各个领域都在发生着巨大变化，在此背景下，如何打造和培育一个品牌，讲好“品牌故事”成为业内关注的焦点，在第二届中国品牌发展论坛上，来自政府、企业和传媒机构的人士就此话题展开了分享。 >>>点击进入专题

拥抱新技术 对标国际高标准

上海苏宁易购副总经理周小钰表示，讲好品牌故事，首先要建立品牌与用户间的接触度，用非常清晰的品牌标签占领用户的心智，在这一过程中就要用到大数据、人工智能等新技术，提高品牌传播的效率和精准度。

山东五征集团副总经理刘新新提出，打造一个优秀的品牌需要“仰望星空、脚踏实地”。一方面在产品品质、生产流程、组织架构上制定高标准，对标国际；另一方面还要踏踏实实做好每一步事情。

顺应消费升级和信息传播的新趋势

迪思传媒集团副总裁唐风认为，现在要讲好品牌故事需要认识到当前的三个变化，一是消费升级带来深刻的消费观念和需求满足度的变化。这意味着产品会从高价格敏感度向高性价比产品发展，再从高性价比产品向高品牌情感依赖度发展。二是由于社会进步带来的用户从身体到心态的全面年轻化。三是互联网时代带来的传播碎片化、去中心化。

唐风提出，在这样的新变化下，要从品牌的制造变成品牌的智造，要更多倾听消费者，让他们创造内容，分享内容，和消费者共建品牌。

注重品牌保护 营造社会共治氛围

泉州市人民政府副市长洪自强表示，品牌在为经济社会发展做出贡献的同时也会受到假冒伪劣等侵权行为的危害。因此，要讲好品牌故事，保护品牌必须引起重视。

洪自强介绍称，泉州市委市政府在保护品牌方面做了一些特色工作。一是政府部门主动服务企业，宣传法律法规，增强企业的品牌意识。二是加大商标等知识产权的保护，特别是遏止恶意抢注商标的行为，加大对老字号、地理标志等的保护力度。三是健全维权体制，建立联合打假的机制。四是营造社会共治氛围。五是发挥社会中介组织的作用，建立泉州市品牌扩展中心，关注侵权苗头，为企业出谋划策。

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来源：经济日报-中国经济网

大话茶仙，诞生自“敢为天下先”的湖南长沙，品牌隶属于“长沙众神餐饮管理有限公司11，大话茶仙是一群有志青年激情碰摘的结果，是情怀和理想结合的产物。

老西游，新鲜茶

回味西游经典，品味特色茶鲜，

数味草本植物，精心高温细制

浓缩传统茶香，口感层次丰富

用醇香悠久的鲜茶述说西游

如宿命里，依旧对命运的追求

如等待中，依旧对爱的坚守

如失去间，依旧对希望的信念……

正如大话般，积极娱乐的精神，在一次次面对宿命的来临，显得更加无畏

像细品鲜茶的苦涩过后，更卓显的甘甜

将西游里对爱的炙热与勇敢，融人大话茶仙，用鲜纯的味觉，再次呈现西游中的经典

大话茶仙，传承“中国茶”的传统概念，甄取炎黄大地茶饮精华，结合西游文化创造充满“神话”和“大话”色彩的“中式鲜茶”茶饮文化，开辟了以传统“草本”为特色的产品，重新定义及诊释“中国茶、草本、饮料”等元素的时尚结合。

喝茶是人、茶、器如一，也各有不同滋味。去茶量、泡茶水温、浸泡时间，无一不在心里斟酌千万回后才出手，有发酵的无发酵的，有焙火的无焙火的，叶片老叶片嫩的，天生土地不够肥沃的，被茶农粗心做坏的，都各有技巧，热水触及茶叶便立即生出一丝雅得不能再雅的氤氲，美得让人不敢动大气。“谁来泡茶”常常是被低估或忽略的事，而总是在乎茶、器、水，其实，泡茶的人和泡法技巧才是一杯好茶的真理。

情怀，

是对陪伴我们成长的《西游记》的着迷，

是对指导我们情感的《大话西游》致敬!

理想，

是对宿命的对抗，任由不安分的心在躁动，

是抱着对未来美好生活的向往而不懈努力。

大话茶仙，把这份情怀和理想，呈现给同样在拼搏的你!

?2013年8月15日，罗萨莉娅·梅拉去世了。

　　她是西班牙第一女富豪，手上握有全球闻名的快速时尚消费品牌ZARA。她也可谓是全球最低调的女富豪，没有人能找得到她接受采访的记录。

　　没人知道，她离开以后，这个庞大的服装帝国会发生什么样的变化。

　　小裁缝变老板娘

　　在说罗萨莉娅·梅拉之前，应该说到加西利亚，这片拥有7座城市的地区，位处西班牙面向大西洋的一面，以良好的生活质量而著称。而偏僻的港口拉科鲁尼亚曾是走私贩、海盗和中世纪御用裁缝辈出的地方，不管男孩女孩，做裁缝都理所当然。1944年，梅拉出生在这里，11岁时，因为贫困，她辍学了，最后选择了这个地区许多穷苦人家的孩子都会从事的行业，当裁缝。从到服装店当助手的第一天起，她一生中与布料、织品的不解之缘就此结下。这家服装店名叫LaMaja，在那里，她遇见了改变她一生的男人阿曼西奥·奥特加。他们坠入了爱河，不久后，结为了夫妻。

　　到20世纪60年代的时候，经过10余年的埋头苦干，梅拉和奥特加已经拥有了数间成衣工厂。他们决定开办一家品牌服装店。当时，夫妻二人注意到高级服装公司的睡袍销量极好，但价格昂贵，而两人在自家餐桌上就能缝制出几乎一样的睡袍。他们测算，价格便宜一半后仍然很有得赚。于是，一家以仿制高档睡衣为主的服装店开张了。

　　那时候的西班牙，有一部名叫《希腊人左巴》电影风靡一时，夫妻俩于是决定开一家名叫左巴(Zorba)的店面，不巧的是，离服装店不远的一家酒吧抢先使用了这个名字，梅拉与奥特加只得把服装店改成一个与“左巴”拼写相近的名字：ZARA。1975年5月15日，第一家ZARA门店在西班牙西北部的偏远市镇拉科鲁尼亚中央大街上最有名的百货商店对面开张。

　　有人认为ZARA创立在一个最好的时间，因为这一年，独裁者弗朗西斯科·佛朗哥去世，胡安·卡洛斯一世登上王位，实行君主立宪制及展开民主改革，结束了西班牙长达40年的独裁统治。人们渐渐开始追求解放与个性。

　　而ZARA灵感来源的“左巴”，是一个大口喝酒、大块吃肉的性情中人，当他激动到无法言语时，会纵情地起舞弹奏。与当时西班牙的社会气氛不谋而合，也与ZARA日后的品牌形象不谋而合。在之后的日子里，这家以5000比塞塔(西班牙货币，相当于30欧元，约合300元人民币)立足的服装小店狂飙突进，这就是今天ZARA的母公司盈迪德集团的原型，该集团公司2013年市值达到150亿欧元。

　　在第五大道，在香榭丽舍大街，在世界时尚都城最繁华的地段，都能看到ZARA的身影。截至2013年4月，盈迪德集团在全球86个国家和地区门店总数达到6058家，一季度净增门店49间，以俄罗斯、日本和中国为主，4月份ZARA还在加拿大推出电子商务业务，扩展至俄罗斯。

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? ? ? ? 如今的ZARA真正做到了把顾客体验做到每个细节中去，而且它所强调的顾客体验虽不是最贴心的，但绝对是最符合消费者期待的。只求抓住核心用户，刺中用户痛点，一款成功的产品只解决用户的一个需求。随着互联网和移动互联网的发展，ZARA有了许多新的办法来实现这一点，不仅包括服装本身，通过社交媒体与品牌沟通，包括整个线上线下的购物体验。除了本身打造具有设计感的服装外，ZARA的门店陈列也与其他快时尚品牌明显不同。大空间少货架，较稀少的商品陈列，少量多款的陈列特点……不难看出，这和高级时装店的陈列非常相似。而ZARA的目的也正是如此–让顾客有如置身高级时装店，带来高级时装的购物感觉。同样，其官网也同样打造成简约风格的现代型网站。不看定价，你很难一眼发现ZARA和其他高端品牌有什么明显的区别。

　　坚持“欧洲制造”

　　现在拉科鲁尼亚仍然只有2万人，ZARA的母公司盈迪德集团一直坐落于此。这个小城对ZARA的影响难以想象。例如ZARA身上著名的“欧洲制造”传统，俨然来自中世纪御用裁缝辈出的拉科鲁尼亚。

? ? ? ? 在位于ZARA 总部二楼的设计中心，拥有700平方米的开放式空间，来自20个国家不同种族的年轻设计师，在负责艺术指导的决策层的领导下，整合最新的流行信息，对款式风格进行改版设计，并组合成新的服装系列。他们由设计专家、市场分析专家及买手组成的专业团队，共同对可能流行的款式、花色、面料进行讨论，并对零售价格及成本迅速达成一致，进而决定是否投产。

　　ZARA时装从设计、制造到零售，所需时间只有半个月，这样做的目的之一是降低成本。不仅是ZARA，整个盈迪德集团的生产基地大多放在西班牙及葡萄牙，这样可以确保产品的质量。这种全新的经营模式一直被工商学界津津乐道，西方不少工商管理学院的教材上都以之为经典案例。

　　可以说，ZARA的命题是：用“时尚速度”模式推翻“无情的全球化压力”。宜家的玩具来自孟加拉国、耐克最大的工厂在印度尼西亚、沃尔玛的自有品牌多是中国制造……“二战”之后，制造商们就开始在南美洲和亚洲寻找劳动力廉价的地区开设加工厂，这阵狂潮现在被反全球化主义者们称为“低价竞争”。

　　时装业也不例外，很多时装商都把服饰的生产工序放到劳动力便宜的第三世界国家进行，以最大限度地节约成本。但旗舰店ZARA，以及盈迪德集团旗下的Pull&Bear、MassimoDutti、Bershka及Stradivarius等品牌服装店，有八成服装仍是在欧洲制造的，当中五成来自西班牙，他们最远的大型制造基地也仅限于欧洲最东端的土耳其，而缝合工序则在拉科鲁尼亚郊区的小工厂里完成。

　　梅拉和她的丈夫坚持让集团的绝大部分生产和采购都在西班牙国内或欧洲进行。亚洲的纺织品原料价格固然比欧洲便宜，劳动力成本也比欧洲便宜得多，但他们认为，他们的时装利润并不低，将采购和生产放在欧洲，虽然增加了成本，但这并不是多么严重的问题。值得一提的是，尽管梅拉的公司一直以拉科鲁尼亚为基地，但这里是西班牙最贫困的地区，而紧邻的葡萄牙裁缝们手艺高超，且要价也低于西班牙的裁缝们。而由于在本土生产，ZARA比那些将生产外包给亚洲廉价劳动力的竞争对手更快地完成从设计到零售的流程。简而言之，坚持“欧洲制造”可以保证速度和质量，使公司在最短时间内推出新款“欧洲”时装。

　　ZARA的一件衬衣，从拉科鲁尼亚的设计室开始设计，到摆进纽约或东京的专卖店，只需要两个星期的时间，比传统的服装品牌几乎快了10倍。

　　特立独行的草根

　　1986年，梅拉与奥特加的婚姻走到尽头，作为ZARA的创始人，她日后仍拥有盈迪德集团的股份。

　　奥特加生性淡泊，被外界评价为“上流社会隐士”，在这一点上，梅拉与他一样，保持低调生活，不喜抛头露面。没有人知道，在离婚以后，盈迪德集团的高层在怎样运转，但可以肯定的是，小裁缝出身的梅拉一直在左右着ZARA品牌发展的轨道。

　　“仿制+便宜”是ZARA一诞生就开始的品牌基因，在ZARA的发展生涯中，这个信条被诠释到了极致，以至于这一模式日后竟颠覆了全世界的传统时装商业。甚至有评价说，因为梅拉的出身贫寒，ZARA的草根气质几乎与生俱来。

　　多年以前，梅拉夫妇选择把店面开在豪华旺市，最好紧邻阿玛尼等奢侈品店，然后在橱窗摆放与大牌可相匹敌的潮流服饰，同时标出一个平民的价格。这样的营销布局意味着：缺钱的顾客(主要是年轻人)在逛完买不起的大牌店后，一转身就看到了ZARA的招牌，随后大肆消费，即便超出预算也会觉得很值。

　　这个心理暗示，从ZARA开店的选址也可以看得出来：它只选最好的地段开店，不惧与世界顶级品牌正面交锋。在纽约，ZARA选择的是第五大道;在巴黎，ZARA选择的是香榭丽舍大街;在上海，ZARA选择的是南京路;而在广州，ZARA选在奢侈品扎堆的太古汇正对面，它的招牌直直对准了马路那边巨大的LV招牌。

　　可以说，这种夫妻档高仿服装的粗放模式在20世纪70年代的韩国、20世纪末的中国都曾大面积出现过，后者甚至被冠之以“山寨”的骂名，然而鲜有人有决心与胆识，把这样的品牌开到欧洲的黄金地段去。其间也可感受到梅拉对自家年轻设计师的信任。有人曾如此形容ZARA：T台上香奈儿的设计几乎半年后才会在普通成衣店内出现类似款式，而ZARA的年轻设计师们跑到全球四大时装周上“汲取”灵感后，对这些时装稍加设计改动便挂在了店里。

　　而在繁华地段开店后，ZARA再下沉至较小城市(例如ZARA最近在中国华南地区的动作是门店在广州市获得成功后，将店面引入到相邻的佛山市)。哈佛商学院认为，这是欧洲最值得研究的品牌，并称其为“油污模式”：就像一滴油在织物表面慢慢延展的过程。

　　在服装时尚界，盈迪德总是特立独行的异类。因此，当H&M请来众多明星级设计师和模特来演绎时尚的时候，盈迪德却默默地在制造着时尚。或许，对于消费者来说，平价的时装便已足够。

　　在西班牙人眼里，ZARA是西班牙时装界革命的真正开创者，是推动西班牙时尚进程的重要角色。不仅如此，在它创立的模式之下，设计大师的服装对普通百姓来说不再是遥不可及，经济不景气的西班牙，服装设计和生产却成为一个强大而充满活力的行业，为50万人提供了就业机会。

　　梅拉和奥特加一起开创了ZARA帝国，而这个帝国最终也将她推向了高位。在梅拉与奥特加离婚以后，1989年，ZARA开出西班牙第100家店，同时登陆纽约，次年进入巴黎。2001年7月，ZARA所属集团盈迪德在马德里证券交易所挂牌上市后股价大涨，成为世界第三大服装公司。2006年，ZARA进入中国，5年后开到100家店。

　　在福布斯2013年全球富豪榜上，梅拉个人资产共计61亿美元，居世界第195位，在西班牙女性中占据头名。在《福布斯》全球自主创业女富豪排行榜上，梅拉居第一位。

　　而通过整个盈迪德集团的股权收益，学习了健康与心理学的梅拉还投资了一家渔业集团、一家致力于研发通过海产品治疗癌症的公司以及一家新生儿指纹采集系统的制造商。她还经营着一项西班牙青年爵士乐比赛。

　　“我最后一次看到她是一个月前，在飞机上，她还是和往常一样”，她的一个朋友说，“轻松，嬉皮风格，没有岁月痕迹。她甚至不让我帮她搬行李”。

　　ZARA成功关键词

　　少量：控制各款式生产数量，饥饿营销，人为造成“缺货”

　　快速：每个专卖店的服装三周全部更换一次，一年推出12000种时装

　　多款：通过组合开发新款式，让专卖店保持新鲜

　　地段：只在奢侈品大牌专卖店附近开设店面

　　广告：只将盈利用于店铺扩张;除每年两次店内促销，几乎不做任何广告

　　时尚：设计师多为年轻人，十分关注顾客需求和新潮流趋势

在我们熟知的豪华品牌里除了 BBA 外，最让人熟悉定位应该就是隶属在丰田集团里面的雷克萨斯了，这个品牌成立的时间并不长，但是目前雷克萨斯已经是全球第四的豪华品牌，尤其是在中国市场还有北美市场市占率更是非常之高，今天我们就来看看这个品牌的历史。

进入2000年之后，雷克萨斯开始让品牌开始涉及运动化领域， IS 就是一个很好的尝试，但是对于提升品牌的作用并不是太大，于是当时的雷克萨斯就有了“开发一辆比肩欧洲超跑”车型的目标，但是要开发一辆超跑涉及的成本太高，因此董事会一开始并不同意这个项目的进行，因为这个项目不太可能让雷克萨斯盈利，于是当时有这个想法的丰田总工程师棚桥晴彦和丰田的试车手成濑弘把这个想法告诉了“公子哥”丰田章男，作为业余赛车手的丰田章男对这个项目非常有兴趣，于是丰田章男一直在高层的会议中提及这个开发超跑的建议，虽然当时丰田章男还不是社长，但是因为他姓丰田，所以到最后公司还是通过了这个开发项目。

2000年2月，雷克萨斯 P280 项目正式开始，而在一开始工程师们就把车辆的配重设定在48：52，而不是我们常见到的50：50，这不是因为雷克萨斯的技术力做不到50：50而是因为这个配重只有在静止的时候是完美的，在车辆移动的时候就会出现破坏这个平衡，因此最后他们决定将配重放在48：52，并且在2003年第一辆原型车上采用了全铝合金车身，可是即便是在2003年采用全铝车身的超跑已经是“过时了”，雷克萨斯的工程师们意识到如果采用碳纤维车身 P280 的车身重量还有着100公斤左右的下降空间。

可是为了采用碳纤维，那么需要的研发成本和时间可是会大大增加，因为那个年代的碳纤维的技术并不成熟，能够掌握碳纤维技术的汽车制造商绝对不多，所以雷克萨斯在一开始还是决定采用铝合金车身，并且在2005年的北美车展上让 LFA 的概念车登场，而 LFA 这个名称也在2005年正式公开，后续雷克萨斯也将 LFA 的原型车带到纽北进行测试，在测试之后雷克萨斯决定将 P280 项目推倒重来因为全铝车身达不到工程师们的要求。在之前为什么雷克萨斯不打算采用碳纤维？除了研发成本高之外研发时间也是一个问题，因为雷克萨斯并没有相关技术，即使丰田高层愿意投入，雷克萨斯也要差不多10年时间才可以掌握碳纤维技术，但是因为在 P280 的项目越来越受到公司重视，加上丰田章男的大力支持，因此雷克萨斯工程师最后决定将全铝的 LFA 砍掉，转向开发碳纤维车身的 LFA 。

在碳纤维布的编制上并难不倒丰田，因为丰田本来就是靠着纺织业起家，而为了碳纤维纺织布的品质，雷克萨斯特别引进了高精度的纺织机器，所以在碳纤维技术的研发出乎意料的比起之前的预计的时间还早就完成，而雷克萨斯方面为了确保每一个生产的部件的品质，因此负责生产碳纤维部件的每一个工匠都必须进行为期6个月的培训才可以进入 LFA 的生产线。

引擎方面，雷克萨斯一开始只是为 LFA 搭载 V6 的引擎，之后更换至V8，最后才确定和雅马哈一起合作开发V10的引擎，而据悉在雷克萨斯开发 P280 的时候丰田也在开发新一代的 Supra ，如果方面 LFA 真的被砍掉的话那么可能现在采用这具引擎的车款就是 Supra 了！可是最终采用这具引擎的还是 LFA 。这具引擎的特别之处就是虽然是一具V10引擎，但是其引擎的重量只有V8的大小，而且引擎的响应速度极快，在这里告诉你一件趣事， LFA 之所以采用数位化仪表应不是为了凸显科技感，而是因为传统的仪表完全不发跟上 LFA 引擎的转速响应速度，因此原厂的工程师才会采用数位化的仪表。

另外，雅马哈还特别为这具引擎调校其声浪，因此 LFA 的引擎声浪极为悦耳，有着“天使之音”的称号。

LFA 的整个开发工作历时十年，在开发的后期主要是为车辆进行最后的调教，而丰田章男更是亲自的开着 LFA 的测试车下场来为车辆收集数据，由此可见丰田章男对于 LFA 的重视程度，也因为这样 LFA 用了很出色的成绩回报丰田章男，在2011年 LFA 在纽北跑出了7:14.64的好成绩，在当时可说是日本品牌的记录代表！不过现在这个成绩已经被日产 R35 Nismo 打破了。

LFA 初期设定只生产500辆，雷克萨斯为了 LFA 还特地在日本元町建设全新的生产。因为车辆的制造步骤繁琐，因此 LFA 只能够以每个月20台的数量供应市场，而 LFA 从2010年开始投产一直到2012年停产，而在目前 LFA 依然是日本生产的最贵车型之一，而 LFA 名义上的接班人雷克萨斯 LC 也在元町的工厂生产，不过和雷克萨斯旗下的其他车型不同的是 LFA 的面世根本不是为了盈利，只是为了让世人见识雷克萨斯也能够有能力打造超级跑车而已，从这一点你真的不得不佩服雷克萨斯 。

内蒙古阿拉善苁蓉集团有限责任公司

《党旗辉映下：“内蒙古一枝花”更加璀璨绽放》

如果把企业比作航船，党建就是指南针和压舱石，确保航船行稳致远。对非公有制企业来说，党建工作做实了，同样是生产发展的动力引擎。

内蒙古阿拉善宏魁苁蓉集团是一家在阿拉善本地创业、发展壮大起来的民营企业。从最初300万元起步，逐步发展为一家总资产达3.8亿元的大型民营集团。企业的发展壮大，是阿拉善创造的良好民企发展环境的一个现实缩影。

作为国内首家进行肉苁蓉、锁阳人工栽培、生产研发、市场销售为一体的企业，宏魁苁蓉集团多年来把沙产业作为调整产业结构、改善生态环境、增加农牧民收入的战略核心业务，不断深化产学研合作，坚持规模发展、龙头带动，致力于为广大消费者提供更多优质生态产品。基于对发展沙产业方面所做出的贡献，全国人大原副委员长布赫同志到企业参观后，亲自为宏魁苁蓉集团题词“内蒙古一枝花”。

2013年8月，在阿拉善盟非公有制经济组织和社会组织党工委的指导和支持下，宏魁苁蓉集团成立了企业的党委。近年来，在各级党组织的关心帮助以及集团董事会的支持下，集团党委围绕中心抓党建、抓好党建促发展，使党建工作成为推动企业向前发展的重要保证。如今，党建工作已成为宏魁苁蓉集团提升企业发展软实力的坚强保障和有力支撑。集团董事长、党委副书记祁成宏对企业未来发展踌躇满志，因为他有信心，在党旗的辉映下，“内蒙古一枝花”定会更加璀璨绽放。

唯有党建引领 才能时时领先

2018年春节即将来临，宏魁苁蓉集团生产的七味苁蓉酒、苁蓉养生液等保健产品也迎来了销售的旺季。无论是在繁忙的生产流水线上，还是在科研中心实验室，大家都鼓足了干劲。尤其是各基层党支部的党员们以身作则，带头完成各项生产任务，成为公司内一道别样的风景。

共产党员成为企业发展的中流砥柱，这在国企中很常见，但宏魁苁蓉集团却是一家不折不扣的民营企业，这就不多见了。“对我们来说，企业发展的目标，就是党委工作的目标；党委工作的方向，也同样是企业发展的方向。”集团党委书记祁世乐表示，党员之所以能成为民营企业发展的中坚力量，源于在集团内部，已真正实现了党组织与非公有制企业同成长、共壮大的共生关系。

创立于1996年的宏魁苁蓉集团，历经二十余年的发展，已成为内蒙古自治区农牧业产业化龙头企业、扶贫龙头企业和高新技术企业。集团下设9个子公司，经营范围涵盖生物制药、沙产业开发、白酒销售、房地产开发等多个领域。公司目前资产总额达3.8亿元，拥有员工251人，年营业额近9000万元。

而成立于2013年的阿拉善宏魁苁蓉集团党组织，也从最初仅有3名党员的党支部，成长壮大为拥有7个基层党支部、67名党员的党委，成为阿拉善盟非公党建中的一个先进典范。

究其根源，在党组织成立之初确立的与企业共成长的党建观，是宏魁苁蓉集团非公党建取得突出成就的源动力。对此，阿拉善盟非公有制经济组织和社会组织党工委书记袁永刚感受颇深。“有人认为非公有制企业搞党建是个噱头，但只有扎实做了这项工作，才会发现它对推进整个政企关系、企业发展具有巨大的作用。”袁永刚表示，非公有制企业党建只有与企业发展相互促进，才会得到企业的认可。要做到这一点，非公有制经济组织和社会组织党工委要给予更多的指导和服务。目前，全盟共有实体化运作非公有制企业294家，已建立党组织的205家，组建率达到了69.7%。通过开展集中组建、规范建设、评星定级等工作，增强了党组织凝聚力和战斗力，让企业真正感受到党建的无穷力量。如今，多一名党员，多一个党支部，就多一分发展的竞争力，正成为像宏魁苁蓉集团这样的非公有制企业的共识。

创新组织建设增强企业发展支撑力

近年来，宏魁苁蓉集团党委从实际出发，不断创新工作机制，加强组织建设，为企业发展提供了坚强的组织保障。

为增强企业发展的支撑力，集团积极推行“四位一体”党建工作新模式。具体来说，就是企业工作由党委会、董事局、纪检委（监事会）、经营班子协同开展，董事局管决策，党委管思想政治、决策参谋、人事管理、人才队伍建设、企业文化、机关事务，纪检委（监事会）管监督审计、考核验收，经营班子管生产经营。按照集团董事长祁成宏的说法，凡是涉及到与人打交道的都交给党委来办。而在集团党委专职副书记、纪检书记任存福的眼中，这就好比党委将党组织的战斗堡垒作用和党员先锋模范作用作为连接四个轮子的传动轴，实现四轮驱动，保证公司沿着正确的方向稳定发展。

一个党支部，就是一个坚强的战斗堡垒，就是一支锐利的发展团队。在宏魁苁蓉集团，每个基层党支部，都身兼数职：抓思路，提出本单位创新发展的目标任务；抓服务，确保各项生产经营任务的完成；抓自身，增强党组织的先进性和创造力；抓队伍，培育适应企业发展需要的合格人才；抓热点，保持人际关系和生产秩序的稳定；抓文化，营造健康向上的氛围。

集团党委还不断结合生产经营需要，创新党组织活动载体。组织广大党员开展了以“为党旗增辉，为企业创效”为主要内容的“双为”活动，引导广大党员在转变观念、深化改革，增收节支、提高效益，学习科技、增强技能等方面发挥先锋模范作用。此外，党委还从培养选树典型入手，把要灌输的思想、倡导的理念、展示的行为、树立的形象寓于各类先进典型之中，先后评选树立了一批“党员科技标兵”“党员岗位能手”，并进行表彰奖励，有效地带动和促进了队伍素质的提高。

凸显科技特色提升企业创新力

近年来，阿拉善的沙产业发展得到了自治区党委、政府的亲切关怀和倾力支持。自治区党委书记李纪恒调研阿拉善时强调，要坚持走生态优先、绿色发展的道路，切实把阿拉善这道生态屏障构筑好、守护好。自治区主席布小林多次考察阿拉善沙产业发展情况，强调要把沙产业做优做大做强，切实走出一条沙漠增绿、群众增收、企业增强的路子。

大力发展沙产业，把阿拉善建设成为“国家重要的生态功能示范区”和“国家重要的沙产业示范基地”，关键是要龙头带动、科技支撑。作为内蒙古自治区农牧业产业化龙头企业和高新技术企业，宏魁苁蓉集团深知推动科技进步是企业发展的永恒动力。集团党委成立以后，就把服务企业科技创新作为重要工作摆上议事日程。

在宏魁苁蓉集团，科研中心大楼显得格外令人瞩目。这座集沙产业新产品研究开发、企业技术创新体系建设，产学研合作交流、企业技术创新人才培训四大职能于一体的企业科研机构总面积达1200平米，拥有各类中试设备和试验检验仪器100余台套，价值1300多万元。为了进一步提升企业创新力，2013年集团党委联合中科院多家院所成立了阿拉善沙产业研究院，集团公司董事长祁成宏出任研究院理事长。研究院是自治区政府与中国科学院院区合作“126战略”重点建设的两个研发中心之一。2014年，集团又成立了以中科院匡廷云院士为首的沙生资源植物院士专家工作站。工作站通过搭建先进的科技创新平台，引进高层次科技创新人才，为公司培育了科技创新团队，提升了公司的自主创新能力与水平，同时也促进了院地合作与产学研的结合。为树立品牌意识，加快沙产业成果研发，在有关部门的支持和配合下，集团还成功申报了“阿拉善肉苁蓉”与“阿拉善锁阳”的国家农产品地理标志和原产地地理标志证明商标，让地方特色产品有了国家名片。

插上科技的翅膀，公司的各项业务飞速发展。目前，集团下属的沙产业公司主要负责肉苁蓉及其他沙生资源植物的种植和示范；食品公司主要负责肉苁蓉、黑果枸杞、蒙古扁桃、锁阳、文冠果等沙生植物的加工和销售；药业公司主要负责苁蓉养生液、七味苁蓉酒等保健品和药品的精深加工；科研中心主要负责沙生植物的良种选育、新产品开发等产业链上各个环节的科技攻关。公司产品销售已覆盖全国大部地区，知名客户包括北京同仁堂、广州广集医药有限公司等，2017年销售额超过8000万元，近三年累计完成销售1.94亿元。

注重价值引领 打造企业文化竞争力

集团党委在工作实践中深刻体会到，企业文化价值观是企业核心竞争力的重要体现，党组织应该积极有为，成为企业文化的倡导者、实践者和推动者。

将价值引领作为文化建设内核。集团党委积极协助企业经营管理层确定企业发展方向，准确把握和深化企业文化内核。创业之初，集团提出了“诚信、合作、善于学习、认真、创新、追求卓越”的文化理念，倡导企业员工尽心尽责、至善至美。随着集团多元化战略的实施和推进，集团党委又提出了“唯有党建引领，才能时时领先”、“扛起党建一面旗，奏出发展最强音”的发展理念，汇聚具有共同价值观的各种力量。在此基础上，进一步提出了“创造价值、分享发展”的核心价值观，为企业发展奠定了团结奋斗的共同思想基础，引领实现了股东、管理层、员工的共同价值取向。

坚持引导企业切实履行社会责任。集团党委积极倡导创建环境友好型、资源节约型、社会友善型的企业。通过科技培训、扶贫帮困等不同方式向社会奉献爱心。集团成立以来，免费培训当地农牧民1000多人次，发放梭梭苗木（640）万株，带动当地1000多户农牧民通过沙产业户均增收1.5万元……集团董事长祁成宏更是以身作则，长期致力于社会公益事业，先后为当地特殊教育学校、全区少数民族传统体育运动会、那达慕、贫困大学生以及其他社会公益事业累计捐款达200多万元，并出资（300）万元解决了原苁蓉集团工人工资、养老金、医疗保险等历史遗留问题。

近年来，集团先后荣获全区、全盟等荣誉称号。董事长祁成宏先后荣获全区“五一”劳动奖章、内蒙古发展沙产业杰出贡献者、全盟非公有制经济人士优秀中国特色社会主义事业建设者等荣誉称号。

作为一家有责任的本土民营企业，宏魁苁蓉集团近年来积极践行“绿水青山就是金山银山”的绿色发展理念，在荒漠化严重的阿拉善人工种植梭梭林40万亩，让昔日荒凉的沙漠披上了绿色的“外衣”；将沙产业的发展与生态保护建设、农牧民脱贫增收高度结合，带动当地1000多户农牧民种植肉苁蓉、锁阳，户均增收1万多元，最终实现了美丽与发展共赢；坚持发挥党组织的政治核心作用和政治引领作用，不断创新非公有制企业党建工作方法，把党的政治优势转化为企业的发展优势，在创造社会效益的同时也取得了显著的经济效益。

党的十九大报告指出，党的基层组织是确保党的路线方针政策和决策部署贯彻落实的基础。要以提升组织力为重点，突出政治功能，把企业、农村、机关、学校、科研院所、街道社区、社会组织等基层党组织建设成为宣传党的主张、贯彻党的决定、领导基层治理、团结动员群众、推动改革发展的坚强战斗堡垒。

党建推动发展，发展反哺党建。在宏魁苁蓉集团，一条基层党组织与非公企业共生共荣的新时期党建新路熠熠生辉，正推动这家民营企业发展得更快、更好！

作者：祁成宏 赵晓丹

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内蒙古华德牧草机械有限责任公司《以华德品牌文化传播新时代品牌强音》

公司从2018年年初围绕品牌宣传口号：“买华德牧机、享贵宾服务”,制定企业文化战略，到3月29日，“华德”品牌携手中国农机院呼和浩特分院,亮相全国春季农机展。华德公司全新品牌形象迎来首秀，再到如今梳理、创新华德品牌文化,锤炼自主品牌……华德公司以一连串的实际行动，表达了发展自主品牌、打造世界一流品牌的坚定决心。

2018-2020年华德公司战略:以市场营销为龙头，以产品创新为驱动，以产品及服务品质不断提升为重心…　品质，是华德人的立身之本。

一、产品品质,华德品牌之根

华德公司认真贯彻落实习近平总书记关于“推动中国制造向中国创造转变、中国速度向中国质量转变、中国产品向中国品牌转变”重要指示的战略安排，公司建立了一整套产品溯源体系”企业产品对内身份证是产品编码,借助企业迈迪云平台转化为外部身份证物联码，可追溯到报修产品的基本信息,用追溯到的产品编码,借助OA系统,可以追溯到产品档案直至零部件的制造者。

企业云平台

企业近几年来投入大量资金进行技术改造，先后购置了光纤激光切割机、焊接工作台，数控加工中心、捆草机装配线、涂装生产线及三坐标测量仪等先进的生产装备和检测设备，合理设计工艺布局，不断完善工艺装备。

焊接工作台

三坐标测量机

华德公司信息技术(PDM、ERP、OA、无图制造、物联码等)与生产制造正在进行深度融合，引发影响深远的变革，不断形成新的生产方式、产业形态和经济增长点.公司以信息化作为支撑，追求可持续发展；以基础系统建设为起点，建设先进、合理的应用系统基础平台；

1）物联码，农牧机械设备的唯一身份，高效管控设备使用状态，企业正在实施对产品整个生命周期的监控和把握，逐步实现智能化识别、GPS定位、跟踪、监控和管理，搭建起农牧机械手、维修点、农牧机械企业的信息交互桥梁。

2）2012年公司全面实施了ERP企业资源计划管理系统，ERP的上线实现了企业管理全方位的变革，借助新的管理模式改造了企业原有的管理模式，此系统建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为公司决策层及员工提供了决策运行手段的管理平台，通过生产控制（计划、制造）、物流管理（分销、采购、库存管理）和财务管理（会计核算、财务管理），为企业的三大流：物流、资金流、信息流实现了全面一体化管理将企业所有资源进行整合集成管理。

目前华德公司的新产品开发由企业的研究开发中心和国家草原畜牧业装备

工程技术研究中心两个平台协同进行。国家草原畜牧业装备工程技术研究中心位于内蒙古呼和浩特市中国农业机械化科学研究院呼和浩特分院院内。华德公司通过市场调研确定市场需求，并确定研发方向。通过公司的立项评审之后，从两个中心调用人员组成设计项目组，编制设计计划、明确责任分工后，项目组从两地在专线网络和PDM系统内同时开始产品设计。设计进展到一定程度后，可在两地召开视频会议进行设计方案的评审。

企业迈迪云平台完整构建华德企业、维修点、农牧机械手和农户的信息即时互动平台，逐步形成华德牧机业务高效运作生态圈。贯穿华德牧机的研发、采购、制造、销售、售后服务、产品追踪等业务领域，帮助企业快速整合市场资源，提高产品质量。提高华德牧机的利用率，把分散的牧机与分散的农户联系起来，实现牧草机械的共同利用，有效配置农牧机械资源。可以避免或尽量减少农牧机械设备的冗余投入，让农牧机械作业能力匹配作业量需要，提高生产效率，并降低运营成本。 为用户提供更加方便、智能化的管理。有效采集牧机产品的使用信息，位置信息，使华德产品更加易于管理。

企业积极推进信息化建设，运用ERP、OA、无图制造、物联码等信息化手段,整合企业资源，强化面向市场的信息服务,提高企业综合生产能力和产品质量.

二、服务品质,华德品牌之源

华德公司的价值观：合力同行，创新共赢。为了让用户实际体会到华德牧机带给自己的效益和优质的服务。

1）我们设立“400”全国免费服务热线，购机客户享受售后人员48小时到位服务。

2）制定了售后服务工作流程、售后服务规范、售后安全管理规定、客户回访管理办法等规章制度，保证售后服务质量。

3）努力做好售后服务人员的培训：要做到让顾客满意，首先应抓好培训工作，加强对售后服务人员相关的的培训，包括专业知识、服务态度、服务用语、服务规范等各方面的培训；良好的培训能使售后服务从业人员具有专业的产品知识、积极的服务态度和认真敬业的服务精神，才能在工作中给顾客提供愈来愈好的服务质量，赢得顾客的满意。4）重视团队精神的培养：个人的力量是弱小的，每个售后服务人员对外都代表了品牌和公司的形象，售后服务各片区之间，领导和下属之间只有做到经常沟通，互相协调，才能把售后服务工作做到更好，才能让服务做到让顾客更满意。比如大家经常开会讨论各自在售后服务中遇到的问题，技术难点的探讨，一起讨论如何提高工作效率，如何更好地处理顾客的抱怨等等；讨论后共同形成的决议共同去遵照和执行，合作也就自然密切、和谐，售后服务人员也更有团队的归属感，工作起来也就更加充满干劲了。 5）做好与顾客的沟通，一切从顾客利益出发。售后服务工作的好坏，通常是在售后人员刚开始与顾客沟通时，就没有给对方留下好的印象，或者未能打消顾客的对公司及产品的疑问和不满。沟通并不是售后服务人员简单地说出自己的想法，而是要详细了解顾客的想法和需求，站在对方的立场和利益想问题。一个好的售后服务人员不仅要了解自己所扮演的角色，还要清楚顾客的期待是什么。只有做好了与顾客的积极沟通，并帮他解决了实际问题，他自然也就很乐意接受你的意见和建议。这样就既解决了服务问题，同时又赢得了顾客的好感和口碑。 6）提供超出顾客预期或者超值的服务。在售后服务工作中，经常提供超出顾客预期或超值的服务，是赢得顾客满意的最好的途径。令顾客满意的好的服务会让顾客帮你推介产品，并能为企业和品牌做免费宣传。口碑效应所产生的销售是非常有效的，成交率和顾客忠诚度都比较高。这也就是现在所说的“服务营销”的道理。

例如：内蒙古用户冯和平通过网上了解华德产品后购买一台9YFG-2.2型秸秆切割揉碎方捆压捆机，在初次使用时设备由于操作不当出现了断安全螺丝的现象，当时天色已晚，用户将设备问题反馈到售后服务中心，售后人员为了不让用户有任何损失，连夜从50公里以外赶过来给用户解决问题，经过半小时的维修设备以为修好，售后人员有对用户进行了耐心的培训讲解，直到用户完全明白操作要领，用户开始操作机器打捆，售后人员在地头跟踪设备，一直到用户完全独立的操作时才离开。第二天下午用户找到售后人员对其服务水平，服务态度评价很高，还专门赠送锦旗表示感谢。

对品质十几年如一日的坚守，正让华德这棵大树根深叶茂、欣欣向荣。2017年10月25日在武汉国际博览中心举办的“2017中国农机行业年度大奖评选活动颁奖盛典”上，“华德”品牌凭借良好的信誉及口碑、优异的产品质量、先进的智能制造技术、用户至上的服务理念荣获“2017年度最具影响力品牌奖”。华德9YFQ-1.9型方草捆捡拾压捆机荣获产品金奖、9YFG-2.2秸秆切割揉碎方捆机荣获产品创新奖，华德产品荣获“2017中国农机行业最具影响力品牌奖”。

“质量之魂，存于匠心”，华德公司将继续秉承技术创新、品质服务，弘扬工匠精神，追求精益求精,做“匠人之企，匠心之业”，为中国农牧机制造行业全面进步提供更优质装备和全面解决方案。

作者：王雪

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“我月入3万，不会少你一个鸡蛋！”早些时候，上海一位做煎饼的大妈怒怼年轻人的“诬陷”，刷爆朋友圈。这句话至今还犹言在耳，也从侧面反映出来了小吃生意的不为人知的一角。因为本小利大，没有多少技术含量和门槛，只要勤奋坚持，现金流相当稳定。

今天的品牌故事，我们要介绍的是来自上海的吉祥馄饨。

让人意想不到的是，历经18年，吉祥馄饨在全国已有连锁店2205家，实现销售15亿元。更让你想不到的事，吉祥馄饨的三位创始人，皆为硕士背景。

要知道在1999年，彼时高校还没扩招，大学生可谓是真正的“天之骄子”。本科学历在求职中都十分吃香，硕士更是人才市场中的凤毛麟角和“香饽饽”。然而，这三位硕士放弃了公务员、事业单位、教师等铁饭碗，毅然决定下海创业卖馄饨，这在当时不啻为一个天大的笑话。

正是这三个年轻人，干出了一个市场，打造了今天的也造就了今天的吉祥馄饨。

一.筚路蓝缕的创业之路

馄饨这个简单又传统的小吃，在中国已经有2000多年的历史。尤其是上海人对它有着格外的情感，从张爱玲在的书中提到过的上海的柴爿馄饨可见一斑。对大部分老上海人而言，弄堂里的这一碗馄饨是邻里间最美的温存。

1999年，三位年轻人张彪、翁联辉和左兵，顶着硕士的光环却偏执地辞掉在当时被视为铁饭碗的工作。这一“疯狂”的举动，引发了周围所有人的不理解和反对。然而这三个人，还是毅然决然的在走上了这条创业路。

于是，他们开始了吃吃吃，美其名曰市场调研。他们吃遍了上海的大小饭馆，并把馄饨打包并拿回去拆分研究。终于在1999年，他们在人民路开了第一家吉祥馄饨，专卖上海大混沌。15平方的小店，20个摊位，投资4万元，每天人满为患。

至于为什么取名吉祥馄饨？

在古代汉语中，“羊”通“祥”，“羊”代表吉祥和美丽，中文的“美”就是“羊”和“大”的组合，人们常说“三阳（羊）开泰”就是取其“吉祥”、“美丽”之意。

所以吉祥馄饨代表着，好吃的幸福的馄饨寓意。

做小吃生意的辛苦，是一般上班族所不能体会的。早上四五点，当大大部分人还在梦乡里的时候，他们就要起床去市场批发各类芹菜、荠菜回来拌馅，然后送外卖，晚上索性就睡在店铺的阁楼里。虽然当时辛苦，但吉祥馄饨开业仅一个月就赚钱，而且每天人满为患。

如今的吉祥馄饨，已经成为了入驻全国40个城市和地区，门店数超2200家，销售额达15亿元的餐饮名企。2012年，吉祥馄饨荣获中国餐饮百强企业。

二.逆势崛起的吉祥

吉祥馄饨的发展并非一帆风顺。在2005年到2007年之间，中国消费市场环境急剧恶化，吉祥门店亏损数不断增加，租金上涨，门店收入却直线下降。尽管三位创始人苦苦支撑，但是依然没能出现转机，这给他们带来了前所未有的压力。

行到水穷处，坐看云起时

正所谓，天降大任于斯人，必先苦其心志，劳其筋骨，行拂乱其所为，增益其所不能。

那一年，创始人张彪重新进入学校，重新学习企业管理，并且开始了自己的修炼。学成归来的张彪，将互联网技术引入全国的供应链管理体系，导入集团化的ERP系统。使得公司全国区域供应链的集团化管控得以实现，整合了供应商资源，实现了门店统一的网上报货平台，并为每日订单提供了实时的数据支撑。

通过信息化改造，不仅减少不必要的资源浪费，而且降低了门店的试错成本。自此之后，吉祥馄饨重新走上了快速发展的通道。

2018年，餐饮行业哀嚎一片。各种网红餐厅，明星餐厅，还有餐饮产业的独角兽；据统计，北上广深这四个一线城市平均每个月有10%的餐厅倒闭。然而在这样的关门潮下，吉祥旗下门店市场却越开越多，逆势上扬。

三.特许加盟模式

吉祥作为快餐小吃店如何实现扩张？应该采用什么样的加盟模式？如何处理与加盟商的利益关系？这是每一个餐饮连锁品牌，都需要思考的问题。

对于吉祥的特许经营模式，董事长张彪曾经分享了三点：

1. 利益共享风险共担，企业和加盟商从来都是休戚与共，不能简单处理为资方和劳方的关系；2. 产品力求简单。因为馄饨产品的简单性，所以一定是要实现标准化售卖。这样大规模运送和中央厨房才有可能，更多的时间可以被用在管理上。同时，保证了产品质量；3. 加盟店长效运营。吉祥馄饨的利润来自于销售出去的馄饨，而不是加盟费。因此，店面的长期发展成为了企业管理的关键；

在加盟和直营问题上，吉祥馄饨采取的是混合模式。据统计，其85%为加盟店，15%为直营店。不同时期，这一比例也会有相应的变化。

直营店的优势在于完成消费体验以及品牌的传播，缺点是前期成本高，扩张速度较慢，这一点很像周黑鸭；而加盟的优势则是简单高效，能够在短时前实现快速扩张，而且成本较低，主观能动性非常强，这一点很想绝味鸭脖；缺点就是操作不规范，一旦出现质量和管理问题，会损伤这个品牌的本身的力量。

四.吉祥馄饨成功的原因

顺势而为

吉祥馄饨如此成功，很大程度上在于把握了整个上海快速发展的趋势。彼时的上海，有1000万上班族。这些的人小吃快餐需求，是刚性支出。20年前的中国，肯德基以平均每年200家电商在中国迅速扩张。同一时期，俏江南、小肥羊也纷纷开店。

然而像吉祥馄饨这样的连锁店还不多见，张彪他们面临的竞争压力较小；三人凭借着学识、专业和早期的经历，果断进军馄饨。他们成功地抓住这个细分市场，避免了红海竞争，从而成为这一行业的骄骄者。

成功的定位

“专注，专业，做好，做精”是吉祥的经营理念，它还致力于成为行业的标杆。于是吉祥馄饨，将自身定位为中式快餐中的馄饨第一品牌。不仅要实现经营的第一，还要实现社会责任第一。通过定位，吉祥成为了该品类的领导者。

由于吉祥馄饨以售卖馄饨为主，简单策略是它的核心。到目前为止，吉祥85%到90%销售额来自于混沌。2006年以前，吉祥馄饨有50多个品种的混沌，一百多种馅。后来吉祥混沌并没有继续扩张，反而是将其产品线缩短到20个品种。不仅优化了供应链，而且掌握了定价权，实现了聚焦。

三.因地制宜

作为一个拥有2000多年历史的食品，混沌在四川称为“抄手”，广东称之为“云吞”，湖北称为“包面”。因此在地域上，馄饨没有什么限制。从南到北，从东到西，人们都能接受这一食品。换句话说，馄饨有很好的群众基础。

不同地区，口味和讲究不同。

上海人的口味以鲜为特色，所以在原料的选用上以鲜为主，而且海鲜也是上海人的喜好，因此吉祥混沌在当地推出虾仁系列和蟹黄馄饨；

南方人的菜肴多以精致细微见长，最大特点是选料讲究，口味偏淡，因此吉祥馄饨请了广州厨师，打造了广式系列的云吞面；

而北方则以色艳味中取胜，口味浓烈，吉祥馄饨实地考察并根据当地实际情况推出了新的产品；

在专注于混沌这个产品的同时，也不断去迎合大众口味，及时作出调整，根据不同的区域和人们的消费习惯，适时进行改造和升级。不仅把握了市场和消费者需求，而且强化了自己的品牌。

企业文化

吉祥馄饨没有选择军事化管理，而是采用了粗放式的人情管理。吉祥馄饨学习了海底捞模式，采用了师徒制；从一线的技工到加盟商都是师徒制。据统计，采用师徒制之后，员工流失率从95%降到20%。粗放的背后是包容，更是机会。据说吉祥馄饨的很多加盟商都是朋友互相介绍过来的，有些加盟商甚至一个人开了多家门店。

大部分餐饮店对员工的福利，基本采取模式。而在吉祥馄饨，有大病医疗计划，员工和家人只要生了大病，就会得到一定的医疗支持。而且对于门店合伙人创业，员工愿意出去，经过筛选后都会给与一定的支持，让更多员工分享企业发展的红利。

18年来，这三位创始人一心扑在事业上，用决心，恒心和良心，打造出了一个新的“馄饨帝国”。他们定的小目标是在2019年，新开600家门店，销售目标为25到30亿元。现在看来，他们朝着这一目标越来越近，越来越有希望。

由山西广播电视台发起，联合湖北、河北、吉林、云南五省电视台共同策划推出的大型电影纪录片《传奇老字号》12月28号在吉林卫视率先播出。

首期节目为大家呈现的是山西的传统老字号——冠云平遥牛肉，节目通过讲述平遥牛肉的传奇故事，和它屹立百年不倒的成功秘诀，展现了华夏先人技艺与智慧的传承，以及晋商精益求精的工匠精神和诚信为本的商业道德。通过这期节目，有心的观众大概也可以窥探到《传奇老字号》无论是内容还是形式，都让人眼前一亮。

看点一：第一次从中华老字号的角度来弘扬传统文化。

在文化综艺节目兴盛的当下，节目内容囊括了诗词、成语、汉字、书信、国乐、饮食、服饰等文化的不同层面，但从“老字号”这个角度来弘扬中华民族传统文化，《传奇老字号》是头一回。

中华老字号是“活文物”，是商业和手工业激烈竞争中胜出的极品，是中国商业文明的成功典范，是不容置疑的中国品牌。它所蕴涵的匠人匠心、商业道德、创新精神、时代触觉，有着不可替代的时代价值。《传奇老字号》以讲述老字号传承发展的传奇故事为主线，探寻老字号百年长青的商业秘诀，是体现中国品牌的力量，也是弘扬中华传统文化，体现国家文化自信。

看点二：五星联播全国绝无仅有。

山西卫视总监陶亿笑说，《传奇老字号》是一场让老字号“活起来”的文化行动，5个省级上星频道联合制作、运营、播出的模式也是传统媒体向市场联合发力的又一创新举措。这一创新模式不仅拓宽了品牌传播的宽度，而且深耕了本地市场深度，是传统媒体向市场联合发力的又一创举。

看点三：国内首档电影级影像的纪录片。

《传奇老字号》开创性推出电影化纪录片，每一期节目都会讲述一个老字号企业的前世今生、起源传承、坚守创新，以及历经时代变迁九死一生的破局与重生，每一期都是一个独立的电影故事。和其他文化类节目不同，《传奇老字号》注重故事戏剧化讲述，注重视听表达的张力，试图用极致化的影像诠释一个老字号的传承发展，让经典品牌老字号在新时代语境中得以重现。新的呈现手段必将让更多年轻人认识老字号，了解老字号，喜爱老字号。

总之，《传奇老字号》的主创人员力图通过节目让人们脑中固化了的老字号“新活”起来，让老字号背后所蕴涵的专注、诚信、匠心、爱国、创新等精神品质重新回到大众视野，增强年轻一代对于老品牌的认同感，复兴老字号在新时代中的文化地位。

目前，《传奇老字号》第一期节目已经播出结束，山西卫视、河北、湖北、云南四家卫视也将从1月1日起陆续开播。具体播出时间是——

周一吉林卫视21:15湖北卫视22:00

周二河北卫视21:20山西卫视21:40

周五云南卫视21:20

《传奇老字号》，诚意满满的匠心之作，敬请关注!