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2019/05
热点 公关知识点 以海底捞 老鼠门 事件的危机公关为例
【事件回顾】近日，《法制晚报·看法新闻》报道，记者在海底捞两家门店暗访近4个月看到：老鼠在后厨地上乱窜、打扫卫生的簸箕和餐具同池混洗、用顾客使用的火锅漏勺掏下水道……事件曝光后，海底捞官方25日发布消息表示，经公司调查，认为媒体报道中披露的问题属实并发出致歉信。在本次危机当前，海底捞官方的公关做法，再一次赢得业内人士的好评。 1、什么是危机公关？
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2019/05
危机公关有什么典型失败案例
软文
说起危机公关，脑海中蹦出的一定是某个品牌、某个商家，遭遇了意想不到的危机事件后，所做的公关。或许在315晚会过后，就有太多的商家需要进行危机公关。 但今天想说的却不是品牌商家，但一样是在公众视野中的形象，那就是明星的危机公关。 【为什么要危机公关】 如果没有遇见危机，自然就不需要公关；如果没有关注度，那么大型的公关做给谁看。 所以这也就意味着，普通人的公关，
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2019/05
7步化解危机公关 应对危机公关的正确打开方式
软文
品牌危机，这四个字在品牌公关中仿若洪水猛兽，令人谈之色变。尽管在人类源远流长的商业史中，品牌危机这个概念在现代才提出，但品牌危机在商业的萌芽阶段就已存在，并随着商业的不断发展而变换形态。 通常，我们可以将品牌危机理解为对企业的重大打击，并非是外界因素造成的，而是由于企业自身出现的错误致使企业公信力迅速下降，品牌形象毁于一旦，出现产品滞销甚至销毁等现象。 其影响之巨大和后果之恶劣，令所有企业闻之
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2019/05
面对谣言刷屏 星巴克的危机公关为何如此轻松
软文
这是 万能的大叔 的 第871 篇内容 预告：明天下午，抖音官方会举行一次特别低调的推荐会，大叔会第一时间带来现场的干货！ ▼ 昨天是愚人节，一些互联网公司做得借势营销都无一例外的没成功，很大一个原因是周日，大家都去吃喝玩乐了，谁关心鹅场到底养不养企鹅。但有一个事据说刷屏了，就是“星巴克咖啡有毒”。有一个有意思的现象是，在谣言刷屏之后，局面却出现了逆转，网友、专家和媒体都开始支持星巴克，为其
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2019/05
兰蔻危机公关给品牌敲了警钟 该向其他品牌学学了
软文
最近兰蔻的危机公关给品牌圈和公关圈敲了一下警钟，品牌本身连带其母公司受损不小。事发几天，所有媒体和社交平台的报道铺天盖地，除了不中肯的评判，就是看热闹的言论。那么作为专业营销人或公关人，除了看热闹，我们应该从此类公关事件中看什么? 欧莱雅集团近五日的股市走势，近两日集团市值已蒸发至少25亿欧元不当公关让品牌处于两难的局面，跟何韵诗合作有消费者提议罢买，不跟何
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2019/05
海底捞 危机公关堪称经典 事情没有这么简单
软文
“危机”爆发 8月25日，《法制晚报》卧底两家北京海底捞后厨近4个月，公布了部分照片。照片显示：老鼠在后厨地上乱窜、打扫卫生的簸箕和餐具同池混洗、用顾客使用的火锅漏勺掏下水道等。涉事的是海底捞劲松店和太阳宫店。 《法制晚报》在报道中还说：“配料房的工作人员还用漏勺剔除粘在挡板底部的垃圾杂物。后堂过道处人来人往，没有一个员工站出来表示不满，就连后堂经理也只是看
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2019/05
危机公关36计 99%的老板还不知道的秘密
软文
定制搜索内容，做迎合型品牌营销，做无危机的危机公关，危机公关36计首度公开。 现在回想你是否有过这样的场景，某天你去了解某个公司，打开百度、搜狗搜一下：“XXX公司”、“XXX总裁怎么样”、“xxx公司是不是骗子”等等。用户要了解一个公司，通常都会通过搜索引擎搜索公司品牌词加上一些常用“负”词，稍有规模的公司，必然出现各种不和谐的声音。 做企业很辛苦，不管你
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2019/05
如何利用SEO进行网络危机公关
软文
我们一直说互联网的是一把双刃剑，好的方面是互联网使的人与人之间空间距离得以缩短，同时也让人们的时间更加的自由。但不好的一面就是信息传播的速度太快，这个对于拥有好口碑的公司来说，好品牌的迅速传播当然是好的，但是如果哪天网上铺天盖地的出现一切负面消息，那么企业就要头大了。当然什么事情都不是空穴来风，企业在遇见网上负面消息的时候要做的是正面应对，正视自身的不足，尽
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2019/05
从杜嘉班纳D G事件来分析危机公关解决
软文
仅是视频道歉也挽回不了杜嘉班纳D&G在中国的形象，除非你这样做 如果是你，你会如何处理D&G的危机公关呢？11月21日，一段网友和DG设计师在ins上的真实对话被曝光，大意就是这位网友提到早前DG投放的广告宣传片涉嫌歧视，于是该设计师表示非常不满，争辩无果后破口大骂，甚至说China都是屎。11月23日D&G两名创始人录道歉视频
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2019/05
从业主持盾对峙物业事件 看物业管理的危机公关
软文
一次正常的新老物业交接，却演变成一场剑拔弩张的持盾对峙。 事情发生在南京江宁托乐嘉小区物业交接现场，由于老物业不愿撤出，业主们群情激奋，自筹资金约30万，聘请安保公司，自购盾牌头盔、防刺手套，组成业主护卫队持盾对峙物业，现场支援群众近千人。 物业纠纷不足为奇，这一次为什么严重到出警维稳的程度？ 据小区业主控诉，在老物业管理下，小区安防薄弱、车辆管理混乱、公用