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2019/05
危机公关的处理策略要遵循危机公关5S原则
网络上出现大量企业负面信息应该怎么处理呢？720为您详尽介绍危机公关的5条原则。 危机公关应对的5s原则 1、承担责任原则（SHOULDER THE MATTER） 危机发生后，公众会关心两方面的问题：一方面是利益的问题，利益是公众关注的焦点，因此无论谁是谁非，企业应该承担责任。即使受害者在事故发生中有一定责任，
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2019/05
从巴奴涉嫌商业贿赂事件 看企业如何做危机公关
软文
你的餐厅和企业陷入了舆论危机，甚至会引发更大的信任危机，这个时候，你该怎么做？ 就跟这几天郑州巴奴“商业贿赂”一样，也许这是近几年巴奴遇到的最大的社会形象危机事件。如果事件继续发酵，巴奴受到的经济损失将难以估计。 我们回顾巴奴“商业贿赂”事件的发生、发酵、以及巴奴的应对过程，不难看出，他的危机公关很多方面都需改进。 巴奴失败的危机公关 不久前
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2019/05
行业 | 从巴黎世家辱华事件 看奢侈品行业的危机公关 危机
软文
社交媒体更多的是情绪的传染。专家指出，最容易引发社交媒体持续关注的行业，除了食品健康类，即为奢侈品牌，这是因为消费者很大程度上是在为高附加的品牌形象价值买单。当这种远高于普通商品的价格未能得到同等的优质服务或产品回报时，消费者的负面情绪极易被点燃。更重要的是，长期依赖于曝光度提升品牌形象的奢侈时尚品牌无可避免地也成为关注的焦点。 “辱华事件”发生后Balen
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2019/05
回顾盘点2016年度十大危机公关事件案例启示
软文
这十大事件分成了两部分，其中五个案例的危机公关能力过人，最终明哲保身，而另外五个案例，因为不恰当的危机公关，却只能轮沦为危机公关的负面典型。 回顾2016年企业危机连绵不断，从整个一年犯了水逆的百度，到一年一度的315“公关劫”，到和颐酒店女生遇袭，再到最近惹了一身骚的支付宝圈子新媒体时代，危机爆发的速度和传播的不可控性难以想象，这更是对各个企业公关部更
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2019/05
7大挽救科比 莎拉波娃等体坛明星的危机公关秘诀
软文
还记得2个月前莎拉波娃那场漂亮的危机公关吗？（）事实证明，体育危机公关也是一门大学问，其中涉及了发布时间、地点、形式、出席人员的选择，以及后续工作和与赞助商关系的处理。 今天我们就来听听一些专家的声音，看看一场漂亮的危机公关到底需要哪些关键元素。 文： 寸头 对本文有贡献的危机公关专家： 大卫-亚历山大（David Alexader）
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2019/05
星巴克 海底捞 滴滴等名企如何处理危机公关 看这13条黄金法则
软文
在社交媒体持续发光发热，在人人都是自媒体的背景下，任何有关品牌负面的新闻都将被迅速发酵、甚至走向妖魔化。2018年，大众、星巴克、滴滴等企业先后爆发公共关系危机，实际上，任何企业都在某一时刻都可能逃避不了公共危机，危机后如何“救火”至关重要，甚至直接决定客户日后的去留。 一起来看看如何践行公关危机管理的十三条黄金法则： 1. 承担责任 首先，不要试图掩盖公
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2019/05
广林智点 2016年度十大危机公关事件 几家欢喜几家愁
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2016年企业危机连绵不断，从整个一年犯了水逆的百度，到一年一度的315“公关劫”，到和颐酒店女生遇袭，再到最近惹了一身骚的支付宝圈子……新媒体时代，危机爆发的速度和传播的不可控性难以想象，这更是对各个企业公关部更大的考验，对于这些大大小小，算不准哪天就爆发的企业危机，“转危为安”和“遗臭万年”真的就是一瞬之间。 今天，一起来盘点2016年度十大危机公关事件
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2019/05
以滴滴为戒 学危机公关
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滴滴出行在5月6日郑州空姐遇害案后，不过三个多月的时间，又一起顺风车司机杀害年轻女性事件进入大众视野——8月24日，一名温州乐清年轻女性乘坐滴滴顺风车被奸杀。 8月25日，滴滴出行发布了如下声明： 我们再来回头看看5月份滴滴针对郑州空姐遇害一事的声明： 前后两份声明都用到了“悲痛”、“愧疚”、“自责”这一类的情感词，却没有详细说明负有不可推卸的责任下”要如
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2019/05
从滴滴程维道歉事件起说律师在危机公关中的优势与作用
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【律师作用真的只在于打官司吗？】 有人说，律师的作用只限于打官司，目前社会公众大多持相似观点，但其实不然，我们认为优秀的律师不在于赢得官司，因为打官司一般是两败俱伤，当然虚假诉讼不在我们讨论的范畴之列，优秀的律师一定是在于是否能促成双方或多方共赢或多赢，甚至是帮助客户不产生纠纷的情况下得到对方的认可或尊重，即防范于未然。 2013年本律师在博客上撰写了《浅论
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2019/05
从王宝强事情体味突发事件营销 危机公关
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从王宝强事情体味突发事件营销、危机公关，品牌认知建立后，品牌形像在舆论导向主力军——消费者心中的品牌维护。 王宝强依靠一场零点发布离婚申明的闪电战中，完成了对舆论制造、导向和人物形像及品格的巩固（影射产品或品牌的性格），同时制造了娱乐圈大大的病毒，并实现了近乎疯狂的病毒式传播（病毒营销），最大程度的避免了公众的标签化印象——“出轨的多是男方”，同时侧面反