导读： “公关不是学术问题，是操作问题”移动互联网新兴媒体的快速发展，在这个人人都是自媒体的时代，新媒体技术带动了自媒体的长足发展，自媒体的特性决定了其信息传播的过程，对于作为信息源的公共组织，在危机公关时，所发信息的权威性和公信力带来了很大的业务影响和挑战。 《TOc业务做品牌公关的痛点》 TOc业务不像TOb业务，TOB在传播上更倾向于输出干货，影响行业，TOc业务直接面对的群体是消费者，
作者/五十七分 又到了一年一度点艹公关毒药的时候了。 回顾2018，滴滴、京东、华为等大企业遇“水逆”而自顾不暇，今日头条、腾讯互斥“黑公关”延续"头腾大战"；灾难不断的酒店行业，料理不清的员工纷争，人设崩塌的明星翻车现场……企业、品牌及个人的大小危机纷至沓来。 当然，今年依然有许多公关团队为我们奉献了一出出不忍回顾的“救火不成反被打脸”的精彩案例。他们用坑爹的文案、漏洞百出的回应以及甩锅的态度
01 当社交媒体在当下迎来自己的黄金时代，这个时代却逐渐沦为一个注意力稀缺的时代。对于品牌而言，正向传播所获得的注意力，远远不如一次负面新闻能够挑拨着用户敏感的神经。 细数2017发生过的那些典型公关案例：携程捆绑销售、海底捞卫生问题、网易严选VS毛巾哥、乐视负面缠身不断、BOSS直聘陷销传销风波、黄小厨未经授权使用乙方设计方案、美团推出清真配送箱、360智能摄像机遭遇黑公关下线直播功能、趣店
】蓝色字体 今天为大家盘点2017年的十大危机公关案例。 今年，依然有躲不过的公关劫，依然有明星在出轨、离婚，也依然有一言不合的撕逼大战……在这些危机的背后，有成功，也有失败。 2017年10大危机公关成功案例 01 海底捞的危机公关你也学不来 众所周知，海底捞在微博上可以说是一个网红火锅了，凭借着特色的服务和氛围，在火锅界拥有着自己的一方天下。 今年8月，海底捞被媒体强势曝光卫生问题，北京海底
企业的头本来就应该向着客户和用户低下的，精彩的危机公关往往促使公众对企业的再认识。 来源：周掌柜（微信号：zhouzhanggui525） 为什么大企业总是需要“危机公关”？这是一个很有意思的话题，前两天和甲骨文的一位高管交流，他首先抛给我。 仔细品味一下，确实很有意思，值得总结一下，因为我们团队在过去的三年里几乎全程目睹了国内大公司最“著名”的几次危机公关事件，包括百度的“魏则西”事件、华为的
◆ ◆ ◆ ◆ ◆ 最近危机公关事件频频爆发，最火的就是今天这条新闻：《暗访海底捞：老鼠爬进食品柜 火锅漏勺掏下水道》。 相信很多人都光顾过海底捞，也会被该店服务员的上帝式服务所折服。但是这次爆那么大事件，别说看图，就是这个标题，你都会觉得恶心。 海底捞一直被奉为餐饮界的“神话”，如今因为老鼠等食品安全隐患而迅速破灭，很多人表示难以置信和愤怒。这就相当于，就像看到文章和陈赫出轨一样，饮食业的标杆
这几天，海底捞的危机公关引发了舆论各方争议，有赞的、有踩的，但大家讨论的共识无疑是海底捞因两篇在危机公关黄金六小时内发出的官方回应（致歉信+事件处理通报），以“这锅我背、这错我改、员工我养”的真诚态度，彻底扭转了舆论态势，堪称本年度最佳危机公关范本或教科书了。 延伸阅读：要警惕海底捞的满分危机公关，需痛打“落水狗”！ 其实两篇及时而又价值的官方回应之所以能够扭转舆论乾坤，还有一点非常重要，即这么
《危机公关公开课》第五讲 随着社会的不断的发展，人们便被各种信息纠缠在一起，每天接受大量的信息每天也制造和转发大量信息。由于公众的猎奇心理，很多时候如果一个企业出现负面事件的时候，公众也乐于转发、参与讨论、发表观点等。企业如果面对这些稍有不慎，就会使企业的形象一落千丈，所以企业在面对危机公关的时候应该注意哪些问题？ 1、危机应对不单是清除部分信息那么简单 从业的过程当中我遇到了很多这样子的客户
本文由梅花网特邀作者楚学友供稿 遭遇央视315曝光怎么办？危机管理专家楚学友一次说透操盘干货 案例：2015年央视315曝光，小肥羊、呷哺呷哺售卖的鸭血是假的。 分享人：楚学友，时任呷哺呷哺餐饮管理有限公司 公共事务部资深总监。 场景：2015年中国食品安全双年会演讲嘉宾分享。 1 爆发 今年的3月15日是周日，这天我们全家在外面吃饭，我当时在喂女儿吃虾仁，手机响了。一个同事告诉我，就在刚才，央
8月25日，海底捞“后厨发现老鼠”事件引爆社交媒体圈，并触动了媒体和公众食品卫生安全的敏感神经，海底捞方面迅速而正确的危机管理应对被公关媒体圈人士点赞。 圈内人士齐刷刷点赞海底捞危机公关，并不是研究海底捞案例的理由。作为公关人，我们一般鲜有机会看到“教科书级”的危机公关或危机管理案例，一旦遇上了这样的案例，就必须拿出来好好研究一番，以资作为学习反思的素材和危机管理的借鉴。 典型公关案例的研究是P