“危机”爆发 8月25日，《法制晚报》卧底两家北京海底捞后厨近4个月，公布了部分照片。照片显示：老鼠在后厨地上乱窜、打扫卫生的簸箕和餐具同池混洗、用顾客使用的火锅漏勺掏下水道等。涉事的是海底捞劲松店和太阳宫店。 《法制晚报》在报道中还说：“配料房的工作人员还用漏勺剔除粘在挡板底部的垃圾杂物。后堂过道处人来人往，没有一个员工站出来表示不满，就连后堂经理也只是看了一眼随后转身离开。记者与旁边的员工交谈
在社交媒体持续发光发热，在人人都是自媒体的背景下，任何有关品牌负面的新闻都将被迅速发酵、甚至走向妖魔化。2018年，大众、星巴克、滴滴等企业先后爆发公共关系危机，实际上，任何企业都在某一时刻都可能逃避不了公共危机，危机后如何“救火”至关重要，甚至直接决定客户日后的去留。 一起来看看如何践行公关危机管理的十三条黄金法则： 1. 承担责任 首先，不要试图掩盖公关危机，这只会加剧损害。相反，应通过
危机呈现形式多样，产生的原因或是企业客观存在的问题，或是由于偶然的因素，或是捕风捉影，甚至是故意捏造，以至于谁都不可能处于绝对无危机的“世外桃源”。虽然企业无法决定危机的产生，但应对危机的成败则取决于企业自身，正所谓“成也萧何，败也萧何”，企业采取的策略得当就会化险为夷，甚至转危为机，处理不当就会加速事态恶化，甚至演化为灭顶之灾。信渡咨询研究中心通过对众多危机公关案例研究分析后，总结出以下危机
海底捞遭遇食品卫生安全重大事故，面临品牌形象损毁，消费者不再信任的危机。而海底捞凭借完美的危机公关，从近乎沦陷，到扭转局势，舆论一片赞赏。 在现在的媒介环境下，危机的产生往往不是单一事件，而是群发性事件。就像百度在魏则西事件后，很长一段时间被牢牢锁定在鄙视链的下端，随后开始经历着一轮轮危机，如今还没走出“次生灾害”高发的时期。 这次的案例对于互联网公司而言，也颇具参考价值，毕竟他们面临的风险
在互联网高度透明的环境下，加上社交网络的裂变传播，以及自媒体的放大效应，公关工作面临严峻考验，一个不留神，公关行为不仅不能达到降低负面影响的作用，还有可能产生火上浇油、雪上加霜的反作用。 这段时间，有很多危机工作做不好，反而火上浇油的案例。比如最近引发全民舆论的滴滴事件，以及甲醛超标的自如房屋事件。 危机公关 这两起事件因为企业不够高明的公关方式，加上数亿网民的催化和光速般的传播速度，企业不仅
近日，和颐酒店事件让如家品牌的形象受到了极大的伤害，更让人诟病的是如家对事件的危机公关处理，无论从策略到战术上都显示出如家的手足无措和内部管理存在极大的问题。 【环球旅讯 】（特约评论员 陈闽之）生在北京如家集团和颐酒店遇袭事件这几年成为了热点讨论的话题，如家的品牌受到了极大的伤害，然后更让人诟病的是如家在事情发生后的一系列表现，无论从策略到战术上都显示出如家的手足无措和内部管理存在极大的问
一、“言论自由”掩饰下的网络暴力 在网络时代，大家已经习惯于将各种各样的想法通过网络来表达，由于不知道“对方就是一条狗”，不但世界是平的，而且众生平等，毫无顾忌，可以肆意放纵，加上人肉搜索，个人隐私很有可能就被网络暴民所强奸。网民借助网络这个虚拟空间利用攻击性、煽动性和侮辱性的语言文字对某些人进行讨伐与攻击，甚至将这种讨伐从虚拟网络转移到现实社会中，造成当事人名誉损害的行为，我们称之为“网络暴力
“ 提起危机公关，很多人都只会认为，只有大品牌才需要进行危机事件的公关处理，例如百度的魏则西事件，海底捞的勾兑门事件，抑或是今天要讲的麦当劳冰淇淋事件。 但是，不想做知名品牌的小品牌经营者，就不是一个好的经营管理者。小的餐馆也会发生一些危机事件，我们应该如何面对？ 希望大家从今天的麦当劳危机公关事件当中，可以学到些什么！ ” 01 ｜危机事件｜ 事发美国，通过网络传到中国 ▼ 时间：北京时间7
网络的迅速发展极大地方便了我们的生活，让我们能够迅速的接触到外面的新鲜事物。但是，网络信息更新的迅速和舆论之势的崛起，使得我们接触的信息琳琅满目。不管是不实信息的迅猛传播，还是为了吸引眼球发表不实言论，使得企业，名人都时时刻刻面临着巨大的网络危机。网络危机公关的出现使这一混乱局面得到有效的控制。那么，网络危机公关有哪些优势呢?请看具体介绍。 首先，网络危机公关具有快速响应的能力。现在，信息的传
作者 | 刘小土 李春晖 Domenico Dolce一定是今天最想去微博发#我的前男友是极品#的人，虽然不知如果他这样做了Dolce Gabbana（以下简称DG）是否就能得到中国人民的谅解。 受品牌设计师、品牌联合创始人、Domenico Dolce的前男友、DG中的那个G——Stefano Gabbana辱华言论影响，准备今晚在上海大干一场的DG大秀，遭到出席国模、中国明星的集体抵制，以