认错很难吗？你离成功的危机公关只差一个字 1 个月前 生活中，你认为认错很难吗？ 难！ 在一些人的眼里面，甚至难于上青天。因为人性是固执的，认为低头就是认输；人性又是自尊的，感觉认错就是自己打自己。 人如此，企业亦如此。 很多危机中，即便是企业自己真的错了，或者有无法推卸的责任时，也要找一万个理由证明那只是一次意外。 2017年8月31日晚8点左右，榆林第一医院绥德院区，一名产妇从分娩中心楼上坠
百度最近火了又火。在魏则西事件逐渐偃旗息鼓后，一个异于常人的百度用户体验总监横空出世，再次将百度这个已然争议不断的互联网公司推到了风口浪尖上。 刘超在国际设计体验大会上的发言及ppt已传遍朋友圈，看的背带裤我尴尬症都要犯了，心里不禁直嘀咕，这配色，这排版，这主题，真是国内一流互联网企业走出来的设计精英的作品？无怪现场有人高喊：“你太low了，下去吧。”一个专职用户体验的总监拿出来的作品如此上不了台
大叔今天连续被一个标题震惊，大致的意思是人民网（有的说人民日报）连发了两篇文章，抨击王者荣耀导致不少儿童沉迷游戏。腾讯控股股价今天跌超4%（有的说是5%），市值蒸发千亿人民币。大叔看到腾讯也有一些回应。今天聊聊。 先简单梳理一下时间轴： 背景： 作为游戏，《王者荣耀》是成功的，而面向社会，它却不断在释放负能量。从数据看，累计注册用户超2亿，日活跃用户超8000余万，每7个中国人就有1人在玩，其中
传统医院新媒体时代危机公关怎么做？ 随着互联网时代的到来，人们从网络上获得信息的机会越加容易、方便，各种自媒体，新媒体app被广泛应用。一但我们医院出线一些负面新闻，通过微博，微信等渠道快速的传播，后果将不可想象。那么，传统医院在新媒体时代如何做危机公关呢？ 1.对传言谣言等后果估计不足 传统媒体时代危机公关与新媒体时代危机公关之间存在巨大差别，而其中最根本的变化是应对思维的改变。新媒
一年一度的315晚会上，每年都会有一大批违法、违规的企业中枪，这其中不乏餐饮企业，被曝光的企业多年辛辛苦苦积累的品牌影响力和公信力很可能一夜之间就化为乌有。 近年来，政府和消费者对于食品安全问题愈发重视，媒体更是纷纷调查、暗访、卧底，用尽浑身解数监督餐饮企业，令人防不胜防。餐饮企业一旦中招，即使不死也要掉层皮。 在互联网时代，对于企业来说，危机一旦发生，其破坏性能量就会被迅速释放。如果不能及时化
先上海底捞的道歉公开信 我看过很多作死的的道歉信，比如某航空公司面对机票超售事件，某手机厂商面对手机内存规格和宣传不符事件，某互联网外卖公司面对315央视点名事件。 但是海底捞这封道歉信，完全没有作死道歉信的几大特征： 1）我们没错，没违法没违规，是用户小题大错，是竞争对手黑我！ 2）我们有错，但不止我们有错，为什么只说我？那谁也是啊？那谁谁也是啊？还有那谁谁谁，比我们严重多了！你们媒体不就想让
一条毛巾让互撕的"网易严选"和"最生活"火了 |事件概要： 5月23日，一名自称"最生活毛巾创始人"的80后创业者毛巾哥朱志军发布了一篇《致丁磊：能给创业者一条活路吗?》的文章。在这篇文章中，毛巾哥称，其公司毛巾新品在不知情的情况下上架到了网易严选，对其造成巨大影响。 事件很快升级，面对成千上万的"创业者联盟"，"店大欺人"成了网易严选的最新标签。 5月24日，网易严选发文《我有一个创业者的故事，
危机公关好榜样 或许是“英国历史上最抓马的事件”——肯德基“鸡荒”已经持续了将近一周了，最严重的时候700多家门店同时关门，吃不到鸡的群众甚至选择报警求鸡。 据官方称，“由于运输过程非常复杂”，在过去几天无法保证新鲜鸡肉的供应，也就形成了“一鸡难求”的局面。 而就在昨天，求鸡心切的英国市民们终于在报纸上看到了来自肯德基的整版道歉声明： 今天的Metro上有肯德基的整版道歉，可以说是危机
一些媒体和自媒体、网民评论显示，“已经原谅了海底捞”，甚至“增加了对海底捞的信任”等等，事情就这样过去了吗？好像一切都没有发生，甚至发生了一些美好的事情？ 24小时内，被两波信息刷屏。第一波是曝光海底捞两家门店卫生问题，触目惊心。第二波是夸奖海底捞危机公关做的好，概括为“这锅我背，这错我改，员工我养”，称赞“这次海底捞危机公关100分”，认为“上午，海底捞沦陷；下午，海底捞逆袭”，多篇文章10万+
本周五，大叔参加了梅花网在深圳组织的一场活动，危机公关专家王丽丽老师做了主题分享。确实，下周就是315。大叔结合过去两年的学习，谈点自己的心得。 一、思维比预算更重要。品牌不能在315前一个礼拜甚至出了事，才想起来危机公关专家。别说专家了，神仙也救不了一个不重视市值管理和品牌声誉管理的品牌，这与预算足不足一点关系没有！ 二、体系比逆转更重要。你再怎么学习海底捞的危机公关，也无法实现人家那样的逆转。