今天的互联网，又被两件事刷屏了。一件事是暴风影音，在APP更新日志中写“修复了闪退的bug，还杀了一个程序员祭天”，另一件事，就是海底捞被曝光，某家门店后厨卫生有严重问题，遭遇重大信任危机。 然后，我就收到了一位学生的微信。 哦？什么样的危机公关，我点开了这封公开信，翻了一遍。 还真是。我看过很多作死的的道歉信，比如某航空公司面对机票超售事件，某手机厂商面对手机内存规格和宣传不符事件，某互联网外
近日，“美联航强行拖曳亚裔乘客下飞机”事件在网络上持续发酵，网友纷纷发起了“抵制美联航”的行动。在视频被网络媒体及网友疯狂转载和评论之后， 美联航的 PR 终于“迅速”的意识到自己该行动了。 CEO Oscar Munoz 在twitter以及各大网络发表了声明。 然而...... 然而 CEO 的这番话无疑于火上浇油，更激起了民众反弹。同时间，还给了许多竞争对手借势 PR 的机会。 例如....
前言：危机无处不在，无时不有，涂尔干说，危机已经成为社会的调性。换而言之，我们已经进入了一个危机管理的年代。作为互联网时代下的企业，应该及时地把危机管理与应对纳入日常的管理中。 今天的嘉宾是蓝色光标数字营销机构副总裁陈阳，他在公关行业浸润17年，为惠普、IBM、Cartier等知名品牌提供公关服务，此次为大家带来面对危机公关的成熟方法论与实操案例。 九枝兰：企业在处理危机公关时，有没有可遵循的准则
昨日，周杰伦通过其演唱会官博上传了自己的道歉视频而瞬间登上微博热搜榜，这是五一节期间周杰伦第二次登上该榜。视频中他声称为自己的冲动行为感到抱歉，并特意去到安保指挥部向执勤的安保人员表示感谢，同时对昨晚的不当言论当面致歉。本以为事情会因此终结，却不料发生了令人意想不到的逆转，视频底下的评论将矛头全指向了周杰伦的粉丝。 周董“怒斥”安保人员事件发生后，虽然其团队在短时间内做出了教科书级别的危机公关对策
小编说 又到315了，几家欢喜几家愁的日子。作为互联网金融领域的公关、营销人员，如何应对危机公关? 就品牌危机而言，一年四季都是冬天。所以建立品牌危机的预警机制非常重要。危机预防不在于能够增加多少知名度，而在于避免多少品牌损失。 没有很硬的关系，没法事先拿到央视315点名的名单，这不要紧。自家平台是否有踩到监管红线，各位心里肯定最清楚。公关们也能从最近媒体的态度、关注点看出相应问题，提前做好心里有
3.15国际消费者权益日可能是一年中，各大品牌公关部最难熬的一天。当你多年守护的品牌遭遇媒体曝光甚至3.15晚会被点名，你有没有准备好危机事件的应对策略？小编为各位公关人总结了一些危机公关处理的经验总结，以备不时之需。 危机公关处理的原则和步骤 危机事件爆发 快速反应，第一时间回复用户的优先级高于形成最完整的回复 表达同理心，不单纯陈诉事实不激化矛盾，表明态度，愿意开诚布公的对话解决 对事件受害/
随着微信的普及，微信公众号黑马、爆文的产生，一些公关工作开始从传统的媒体，如电视、广播、报纸等，转向了以微信为主体平台发布。近两年在危机公关处理的比较好的，个人认为“背锅侠”百度绝对可以拔得头筹。 1、百度“监听”案——百万+爆文推广 2017年12月到2018年1月份，对百度公关来说真的是举步维艰、争分夺秒的黑暗时刻。先是有多名网友发消息称“刚在百度浏览了一下网页，就有各种机构打来电话”，怀疑
网络时代，信息传播的即时性与便捷性往往会让企业突然处于危机之中，一个小小的事件可能就会给企业的形象带来影响，因此，危机公关成为了网络时代企业品牌建设的重要方面。 预防是解决危机的最好方法 互联网是一种公用信息的载体，它应用广泛，传播速度快，很多危机发生时，在几分钟内就可以达到病毒式的传播效应。因此，为了避免危机的突然来临，提前做好危机预防是十分重要的。而在网络时代预防危机的最有效办法就是网络口碑
随着信息化时代的到来，不难发现我们的市场竞争也变得越来越激烈。而在这种日益紧张的竞争环境当中，很多知名企业在运营过程中也开始重视了危机公关在企业发展的过程当中的作用。因为在过去，很多企业就是因为没有做好 危机公关这一块，最好导致在市场的竞争当中失去了市场份额和优势，最后有些企业甚至还导致了破产。面对现在企业市场的这个大潮流，公关已经成为了企业成功运行的一个必不可少的环节和技术。如果一家企业想要在现
互联网是一个虚拟的世界 由于发言者身份隐蔽 并且缺少规则限制和有效监督 网络自然成为一些网民发泄情绪的空间 基于网络环境的特殊属性 面对突如其来的网络事件，企业会受到哪些冲击 ??企业负面信息全网病毒式扩张，短时间内无法阻止 ??大范围的负面影响对企业品牌形象造成冲击 ??企业不当的危机公关政策会影响整个社会的舆论导向 ??特别是面对品牌质量等重大问题，会短时间内摧毁企业 那么 如何对企业所处的网