导语： 「海底捞三小时危机公关」火了，不仅刷爆了朋友圈，还被顶上了微博热门。然而你看到的所有“真诚”，其实都是套路，相对它的被原谅，其实我更期待它的倒闭。 壹 危机公关 海底捞的满分作文 「海底捞三小时危机公关」火了，不仅刷爆了朋友圈，还被顶上了微博热门。 「后厨人员用漏勺清理下水道，有老鼠跑来跑去，洗碗机上面还有一层散发恶臭的油。」谁也想不到，这种恶劣的卫生事件会发生在一向服务好、干净卫生的海底
在一年一度的315晚会上，每年都会有一大批违法、违规的企业中枪，这其中不乏餐饮企业，被曝光的企业多年辛辛苦苦积累的品牌影响力和公信力很可能一夜之间就化为乌有。 近年来，政府和消费者对于食品安全问题愈发重视，媒体更是纷纷调查、暗访、卧底，用尽浑身解数监督餐饮企业，令人防不胜防。餐饮企业一旦中招，即使不死也要掉层皮。 在互联网时代，对于企业来说，危机一旦发生，其破坏性能量就会被迅速释放。如果不能及时化
他说：你用一个夏天认识我，我却用了23年成为PG ONE 原本以为PGone&李小璐的事件也会像“三色园”、“马金莲”等等事件一样，两三天之后，热搜就下了，吃瓜群众也就散了。 然而，2017年过去了、2018年1号、2号、3号、4号、、、、、今天已经9号了，距离去年12月29号，都过去12天了，该事件还在不断发酵。 事情一旦深挖，就变得很残酷。 越是光芒万丈，越是粉身碎骨。 从事件的各个节
今年初，有好事者广东医生谭秦东，因发帖称“鸿茅药酒是毒药”，结果被该企业所在地内蒙古凉城县警方跨省抓捕。随后谭秦东被刑拘、逮捕。据悉，谭秦东涉嫌的罪名为损害商品声誉罪。 4月13日，一篇《质疑鸿茅药酒功效，广州医生遭跨省追捕》的报道成为公众热议的焦点。这下炸锅了，铺天盖地的声讨不绝于耳。4月16日晩间，国家食药监局在其官网公布关于鸿茅药酒的三条处理意见：一是责成企业对虚假广告的原因作出解释；二是
全年课程 近日，携程针对网络上的热传文章《一年100亿？揭秘“携程”坑人“陷阱”》做出回应：纯属造谣，将保留追究责任。该文章称，利用携程软件购买飞机票或者火车票时，经常会被软件自动加入一些其他费用，而那些费用对应的产品本不需要；更重要的是，很多消费者并没有发现这些默认费用的扣除，即使发现，也需要复杂的步骤才能取消。而且，在很多票源紧张的情况下，为了抢到合适的票，消费者无暇顾及这些额外费用。一旦下单
很多次，很多很多次，我所知道的遇到问题的甲方，在危机出现的时候去找媒体，视同通过媒体公关的手段来解决自身面临的困境，我觉得这们做是一个明显的悖论。企业发生危机一定是源自实际的事件，如果是这样的话，不从根源上去找方法，指望刷媒体把危机刷掉总是显得有一些奇怪。 谁都知道现在的资讯很发达，危机出现之后，很可能是由于媒体的曝光发酵才造成了巨大的负面影响，所以很多时候人们会误认为危机等同于媒体曝光。而我所
危机公关是大多数企业非常头疼的问题，一旦处理得不到位，会产生更大的问题。做社群，跟用户联系非常紧密，一定要把危机公关处理到位。 一、不可错过负面评价 沟通是满足客户期望的一项基本工具，一个很重要的方面是，你要让客户有机会把正面和负面的评价都告诉你。大部分的客户在觉得产品不如人意的时候都不会提供这些信息，而是产生一种不满情绪，进而进行差评。所以开诚布公地倾听客户意见非常重要，哪怕对方态度很差或者蛮
点击上方 “公众号”可以订阅哦！ 作者：王茜，15年4A公司、公关公司服务经验，思诺咨询管理合伙人，天鹰资本合伙人，任多家上市公司品牌公关顾问 每年的3月15日是“国际消费者权益日”。而这一天，央视和各大媒体会集中曝光一批问题企业。 如果你的企业面对突如其来的公关危机，最正确和快速的处理方式是什么呢？ 一般危机公关，分为危机监测、危机预警、危机处理和危机修复四个阶段。但是很多中小企业，由于人力、物
本着财经公关的媒体属性,近期中国互联网金融新晋黑马趣店成功登陆美国纽交所的新闻频频在中各大媒体纷纷议论之际,资本门就预感到一股危机四伏的节奏感.这不最近，趣店遭遇了公关危机，发布的一篇名为《趣店罗敏回应一切》的文章更是将该事件推向了高潮，众多媒体纷纷将矛头指向趣店，质疑之声四起。常而言，IPO之前是一家公司最脆弱的时刻，对手如果狙击你，这几乎是最好的机会，趣店则给危机公关教材中又添加了一章。 10
事件：从一颗杂粮筐里的老鼠屎说起 时间：2016年某月某日 地点：@上海，一个人均消费120的川菜馆里 一、 在杂粮筐里发现疑似老鼠屎的异物，肿么办？ 冷静！冷静！找服务员来，也许不是呢？ “专家级”服务员来了，“不好意思，我问了后厨，确实是异物，估计是决明子！如果需要，我们准备给您换一份！” 什么？决明子？“你大爷的～欺负我们没文化么？”（这部分是心理活动，但足以看出我们的愤怒） 不得不说，对