这个七月，餐饮业不太平...... 月初，全聚德淮安店被曝出厨师偷吃菜品玩手机，被全聚德集团内部勒令停业整顿； 上周，红极一时的上海一笼小确幸被消费者投诉，关闭九家门店自查； 前天，南方都市报罗列出一系列奶茶的超标配方，一时间闹得人心惶惶； 昨天，麦当劳冰淇淋事件持续发酵，不仅引得FDA介入调查，还直接导致麦当劳公司股票大幅跳水； 当危机出现，品牌往往会前所未有地受到瞩目，有些人期待着你能拿出个说
2017年所剩的日子算是屈指可数，回首这一年来发生的种种事件、热点直叫人唏嘘。外有315公关劫、明星出轨离婚花边爆料大集合，内有创业竞争、同行打压、上下其手血战钢锯岭。危机当头时，是化险为夷还是火上浇油，成了吃瓜群众们最关注的点。 最为经典的教科书级案例是今年五月网易严选与“毛巾哥”朱志军的撕逼大战，事件是由“最生活毛巾”的一篇公关檄文——《致丁磊：能给创业者一条活路吗？》引发的。毛巾哥表示网易严
【一起大学·北京站】2018年1月20日（周六）课程即将如期开讲。 沈健：迪思传媒集团高级副总裁，中国人民公安大学警察公共关系研究中心高级研究员，北京市微博客发展管理专家顾问团成员。具有长期知名外企的公关和营销工作经验，曾在诺基亚工作13年，从事企业公关、危机管理、CSR等沟通方面的工作。近几年专注于社会化媒体公关和营销的研究与实践。作为中国国际公关协会和中国公共关系网以及搜狐营销堂的培训讲师，已
想不到，这次危机公关的难度系数这么高。 小四啊小四，被作家李枫指控性侵这么大的事，只用“完全捏造；已让律师处理”这样一条10个字的微博，是压不下沸反盈天的网络舆论的。 如果我是小四的经纪人，我怎么办？我想了整整一晚，想了101种办法。但前面100种都被我推翻了。 在我说出第101种方法之前，我首先要从技术层面，来说一下小四目前对这件事的处理。 虽然他只是发出了简短的10个字微博，但是这里面包含了非
“国民童年偶像”周杰伦本来最近都在忙他的个人巡回演唱会。网上随处可见杰伦粉们看过演唱会之后的“童年回忆”贴。。。 然而今天有网友爆料称，在30号的周杰伦西安演唱会上，他竟突然发飙怒斥“保安”？！ 事件回顾 在昨晚的周杰伦西安演唱会现场，因为看到有歌迷的灯牌被当晚执勤的安保人员没收扔掉，周杰伦看到后对扔掉歌迷灯牌的“保安”说：“你给我滚出去！”。在这之前杰伦曾说：“这位公安，我在跟你讲话你有没有听到
背景： 近日海底捞事件刷屏社交媒体，也引起广泛争议。有人认为海底捞公关“成功逆袭”力挽狂澜：“这锅我背、这错我改、员工我养”的态度赢得很多人的原谅，但仍有10%+39% 的人选择“不原谅”或“以观后效”。显然，危机处理真诚道歉不能解决所有问题。 不仅海底捞，Boss直聘，美团，百度等很多企业都在2017年的夏天经历了危机门事件...企业关厂/裁员, 员工纠纷，客户投诉，安全事故人员伤亡，企业诚信，
十一假期刚刚过去，旅行服务提供商携程深陷搭售问题的舆论漩涡。针对该事件，中国消费者协会有关负责人向法制晚报·看法新闻记者表示，目前，中消协已关注到此事。 知名艺人微博怒怼携程：要求其向公众致歉 10月9日，知名艺人韩雪在其微博中怒怼称：作为携程资深用户，自己曾经多次发现并手动取消隐藏在订票信息下的“预选保险框”，但仍旧百密一疏被套路。她表示，因为酒店订单被转卖，海外地接严重违法违规等问题，曾多次向
做企业和做人一样，不管你做得再好、再牛，也有人不认可你，想办法黑你。这种事情很难避免，最好的解决办法是在事情还未发生之前，先做好防范措施。尽可能遏制问题的发生，不给任何想黑你的人有可乘之机。 今 天主要从SEO的角度来谈谈如何做好搜索引擎危机公关防范措施。现在我们来回想你是否有过这样的场景，某天你去了解某个公司，打开百度搜一下：“XXX公 司”、“XXX公司怎么样”、“xxx公司是不是骗子”等等。
近年来，网络上各大餐饮品牌频现信誉危机，从2005年的肯德基苏丹红事件、2011年的味千“骨汤门”、2016年周黑鸭的罂粟壳门，等等各类危机事件频发。越来越多经营者们开始意识到，在互联网称霸的年代，网络的传播力量不仅为品牌带来了更好的营销效果，也为 “危机事件”的扩散创造了有力条件。而在餐厅经营中，避免不了会出现某些意外问题。如果这些问题未能被及时地发现或纠正，就被抛出在互联网上，舆论会把事件放
明星出轨要分两种情况来看，男明星出轨和女明星出轨是不同的。 男明星出轨：现在正常的处理手段是男明星道歉，家人（主要是妻子）发表言论表示原谅。一家人其乐融融。 女明星出轨：基本是是没戏了。中国传统文化的原因导致女性出轨的代价比男性大太多，男明星出轨有人会说：每个男人都会犯的错误。女明星出轨，基本上就是不要脸！马蓉的就是一个很好的例子。 有人说最好的公关是预防，这个完全没错。但是现在出现了这种情况，怎