很多人都曾遇到，买到手的产品和实际宣传不符，如果能退货那还算皆大欢喜，但如果遇到流氓公司各种推脱，消费者苦于维权繁琐，最终都选择忍气吞声，从而让自己的利益受损，企业则也因此让自己的声誉一落千丈。 惠普在之前发布暗影精灵III代Plus游戏本时，官方宣传中，为了强调产品散热效果，特别指出其采用双风扇5根热管的散热设计。但当不少消费者拿到手后发现，此前被重点宣传的5根散热管，竟变成了3根，纷纷表示不满
近日，笔者体检查出身体有恙，辗转多家医院，路遇各类医生，才发现同样的问题可以有那么多种解释，同样是医患沟通真心可以造成不同程度的安慰或伤害。医生有医生的苦，我理解；但患者的脆弱是不是需要被关照？专业的理性并不直接对应着冷漠，面对着一个个鲜活的个体，其实只需要你换一种说法。 这样的开场白，看似扯远了，但其实恰好是今天我们想讨论的主题——话术，几乎存在于每一次沟通过程之中，可以理解为说话的艺术或者话语
在互联网时代，信息的传播速度非常快，网络的便捷，可以让资讯快速准确地到达目标受众手中，但这也使网络危机公关面临着空前的压力——可能只用短短几个小时，各种舆论危机、品牌负面消息就会充斥整个网络，对于传播营销而言，资深网络公关公司北京沃涛管理咨询有限公司认为：网络如水，“可以载舟亦可覆舟”，下面一起跟随沃涛咨询来看看对于网络公关危机，为什么删除不是万全之策？。 网络公关危机让不少企业和名流多年积累的信
一个性感女明星，应该如何对敏感事件进行危机公关?今天智推网要通过2016上半年的一件明星公关事件来看一些公关形态和公关的重要性。当然除了明星名人的一些公关之外，企业或者 一个性感女明星，应该如何对敏感事件进行危机公关?今天智推网要通过2016上半年的一件明星公关事件来看一些公关形态和公关的重要性。当然除了明星名人的一些公关之外，企业或者政府部门在面对负面危机的时候也更应该懂得如何应对。 5月12日
Uber从创业时万人追捧，投资人眼中的宠儿，到身陷丑闻囹圄难以自拔，公关危机严重影响品牌形象，这其中的经验教训是值得各家创业公司学习。那么，作为以服务为重心的创业公司，应当如何应对危机公关呢？ 那年，他32岁，还是一名热血青年，满腔壮志，意气风发。从美国硅谷起步，一手创办了Uber，几年光景，迅速扩张成为普惠全球的打车帝国。他就是Uber CEO Travis Kalanick（以下简称为T
最近，法制晚报·看法新闻曝光了海底捞北京劲松店、太阳宫店的后厨脏乱问题——老鼠爬进食品柜，火锅漏勺掏下水道……曝光内容令人触目惊心，真是隔着屏幕都能闻到臭。情况被曝光后，北京市食药监局对两家涉事门店进行了立案调查，并对四川海底捞餐饮股份管理有限公司位于北京地区的中央厨房和各分店开展全面检查。海底捞官方则做出回应，承认问题存在，向顾客道歉，并将涉事门店停业整顿。 记者在海底捞劲松店初加工间拍摄的老鼠
昨天下午，中消协发布2017“双11”网络购物调查体验结果。本次调查实际购买了“海淘”商品93个样品，16个样品涉嫌仿冒。京东、聚美优品、网易考拉、蜜芽、拼多多等电商平台全部中枪。不仅全部发现涉嫌销售假货，更有部分售假还出自自营店铺。 在这些被点名的平台当中，网易考拉海购率先进行了强势回应。发布了一条声明，指出所谓的“问题商品”均为海外正品且采购来源链路清晰可靠。并且“郑重质疑中消协所使用的鉴定机
喜迎电影“开学档”；封面来自中国版《解忧杂货店》概念图 你在网上看日全食 在手机上看饿了么收购百度外卖 记得去电影院看《敦刻尔克》 本周的日全食“前所未有”地把美国人民团结在了一起 因为加盟费给得很到位，黄焖鸡米饭终于杀入北美 饿了么收购百度外卖，O2O市场的战争尘埃落定 可以说海底捞的危机公关水平甩了德勤中国五十条街 摩拜进入日本，小鸣退居三线，上海暂停投放车辆 《敦刻尔克》里，诺兰不再用惊
编辑 | 胡文导 作者 | 007 来源 | 公关界007（ID:PRCN007） 最近，吃瓜群众被李小璐深夜约会PG one的娱乐新闻持续霸屏，这也成为各大娱乐新闻追逐的焦点。 当然，这一次出轨新闻备受热议的背后，更多是因为其内容涉及的方面之广泛，从私人生活到公共作品，都足以满足公众对明星的窥私欲。 外行人看到的是八卦的娱乐性，内行人看到的是危机公关的重要性，特别是聚焦到明星出轨的危机公关手段。
距离“蓝标事件”抢戏315已经过去两周了，关于此事件的议论声也逐渐平息。但是，在过去的两周里，它曲折多变的剧情演变，着实让吃瓜群众看了一出好戏。 但在同时，它也让人们意识到，危机真的是无处不在，即便你拥有丰富的危机处理经验，比如蓝标。 其实，因为社会环境的变化，因为行业竞争的关系，因为人性不可控制的因素等，使得危机总在商家毫无防备的时候来到我们的身前。任何企业在发展过程中都会遇到危机，大到BAT，