网络是一把双刃剑，它可以让一个不知名的企业品牌迅速蹿红，给企业带来效益;但也因网络门槛低，信息传播广而快等特点，网络负面信息会给企业带来直接或者间接的利益损失或者信誉度的降低甚至关门大吉。 那么，对于企业来讲，当危机事件发生时，应该如何做好危机公关呢?无论哪一家企业，一次危机事件的发生都意味着对品牌的一次重大的考验，只有做好危机公关才能让品牌转危为安，而这就需要从以下几方面入手。 一、多渠道发声
大叔前几天作为客户，听了一堂315危机公关课。觉得有必要在315之前分享一些体会。 正好十五条，算是企业应对315危机公关的十五条“军规”吧。 一、315并不是媒体的“独角戏”，而永远都与这四个维度有关：政治、商业、资本和舆论。媒体不是万能，媒体与组织（政府）的结盟才有杀伤力；315不只是媒体的“独角戏”，是多方力量的博弈。 二、媒体的属性发生变化了吗？没有！媒体依旧是政治属性+商业属性+社会属
海底捞又火了！ 因为这条新闻，《暗访海底捞：老鼠爬进食品柜 火锅漏勺掏下水道》。 海底捞曾是微博最火的段子之一，网友们对其体贴入微的各式奇葩服务可是津津乐道。 独自一人去吃海底捞，贴心的店员会在你的对面放上一只巨大的玩偶陪你吃饭，实在没有玩偶的时候，你可能会收获一只喵，又或者一个陪你吃饭唠嗑的话唠店员…… 带着大姨妈去吃海底捞，也别怕，因为店员小哥会让后厨为你精心熬制一碗姜糖水，暖心暖胃暖姨妈。
2017年3月14日，上午9:00 某食品企业办公室 公关经理：老板，明天315晚会就要开播了! 老板：稳住，我们没有进口乐天的产品吧? 公关经理：没有啊，可是这个跟315有什么关系? 老板：代表我们的立场啊，我们爱国，就算曝光了我们，我们还可以得个爱国分。 公关经理：那公关稿还要准备吗? 老板：当然要啊，预备20篇! 公关经理：这么多，人手不够啊。 老板：蠢呐你，网上不是有那么多模板嘛，照着套啊
今年315过后，又有一批企业和产品不幸中招，几家企业给人的印象都是反应缓慢、溜奸耍滑，看来很多企业在出现危机时均不知如何应对，其实，危机公关处理坚持几点就可以： 1、提前预案 要提前制定应对预案，什么问题有什么部分负责，经谁批准，哪个部门对外统一发布信息，责任人是谁，都要提前做出方案。 例如去年，在315国际消费者权益日前夜，马云在阿里巴巴治假团队誓师表示，假货就像病菌存在周围的空气里，跟假货的斗
本文由万能的大叔（ID:wannengdedashu）授权梅花网转载 因为近日危机公关，海底捞再次登上了微博的热门话题榜。我们今天聊聊。 忘了几年前了，大叔看到一本由黄铁鹰老师写的《海底捞你学不会》。据说这本书十分流行，当然，完全没有海底捞在微博的段子火。 大叔看完这本书，也有些茅塞顿开的感觉，原来，火锅好不好吃并不重要，最重要的是服务。黄老师把海底捞成功的秘诀归因为“给普通员工授权”，一个普通的
7月26日23时许，麦当劳官方微博发布了《关于美国冰淇淋机的媒体声明》：“我们关注到今天网络上出现了有关美国冰淇淋机的转载信息，麦当劳美国仍在调查事件的真实性。在中国，麦当劳餐厅使用的冰淇淋设备，每天自动定时加热消毒，确保食品安全。同时，所有零配件定期清洗消毒并按时更换，确保为顾客提供安全且高品质的食品。”（7月27日 澎湃新闻） 麦当劳又一次站上了热门话题，不过这一次并不是小鲜肉代言，也不是推出
2月2日，A站（AcFun弹幕视频网简称）官方微博发文称“我想再活五百年！”，继去年11月之后A站再次关停。若融资危机无法妥善解决，A站此次或许无限期关站。 A站凉了？鹿豹座平台小编认为，任何企业，都别等这时候才知道危机管理的重要性，A站就是一个教训。 要谈到危机管理，首先必须认清楚什么叫做危机。 任何一个企业若身处动态的竞争环境中，他一定会遇到大大小小不等的危机。有些危机是人为的，有些危机是非人
前言：危机无处不在，无时不有，涂尔干说，危机已经成为社会的调性。换而言之，我们已经进入了一个危机管理的年代。作为互联网时代下的企业，应该及时地把危机管理与应对纳入日常的管理中。 今天的嘉宾是蓝色光标数字营销机构副总裁陈阳，他在公关行业浸润17年，为惠普、IBM、Cartier等知名品牌提供公关服务，此次为大家带来面对危机公关的成熟方法论与实操案例。 九枝兰：企业在处理危机公关时，有没有可遵循的准则
海底捞摊上大事了。有记者在卧底4个月后，曝出其触目惊心的卫生状况：老鼠横行的后厨，和簸箕一起清洗的餐具，捅完下水道又摆上餐桌的漏勺……种种“辣眼睛”的画面引起轩然大波，随后海底捞快速回应，称问题属实，十分愧疚，已部署整改计划。 在业界，海底捞素以“服务好到变态”著称，然而此次老鼠飞奔，引来人人喊打，让其几乎瞬间名誉扫地。故事进行到这里，还是一个常规的“人设崩塌”的故事。然而吊诡的是，很多“粉丝”竟