标签： APP运营

在互联网时代，创意和成果是最宝贵的财富，手机APP应用三方指的是运营者、开发者和使用者，三方的数量近几年都在呈指数增长。对于从事APP开发运营相关工作的企业来说，对于APP著作权归属需要有法律风险防范意识。

APP的开发大致可分为两种情况：

一种是由APP运营者委托开发者进行APP的开发，对于APP而言，其权属问题关系将来运作、使用、盈利等方方面面的权利义务分配，建议运营者与开发者事先在委托合同中根据《著作权法》和《计算机软件保护条例》的相关内容约定好软件著作权等各项权利的归属，如若没有进行特别约定，则APP的相关权利由接受委托开发的一方所有。由于在没有约定的情况下默认开发者享有著作权，这将会对APP运营者造成很大的制约与损失。建议APP运营者在进行开发委托时，在委托合同中明确约定APP的权利归属于运营者，同时禁止开发者对该APP进行任何APP软件著作权的登记，由运营者自行登记办理。

另一种自行开发APP的情况，这里存在的纠纷双方往往是员工与运营者，许多运营者由于自身经营特点选择招聘程序人员自主开发APP产品，但根据《著作权法》的规定，该APP产品属于职务作品，著作权属于作者，单位只享有2年优先使用权，这情况就很尴尬了，员工可能离职，但公司的产品不可能被带走，因而建议相关企业与技术开发人员签订相应的保密协议和劳动成果归属合同，对著作权的归属进行约定，但基于劳动关系的特殊性，该约定没有委托关系那么好约束，为了避免员工在职期间、或者在离职之后，将公司的APP信息泄露给其他潜在竞争对手，可以采用竞业禁止约定。当然，企业要积极进行软件著作权登记，实用公证力去维护自身知识产权。

本文分析了两种当下APP应用运营者的开发渠道，无论是委托开发还是自主研发，作为APP运营商都要时刻对知识产权的保护做好全方位的准备，在合同和协议上的约定的同时，及时积极地对产品进行软件著作权的登记工作。考虑到成本因素，这项工作交给外包代办机构比较合适，尽可能高效地避免公司无形资产被窃，公司的创意成果被抄袭。

写在前面

互联网平台出现：自2014年开始，中国百强物业服务企业纷纷加快智慧社区平台建设，陆续推出物业APP，截止目前，百强物业企业中拥有APP的企业数量占比超过30%。

TOP10物业企业APP的开发和推出时间较早，大约起步于2013年，目前均已历经多次升级迭代。物业管理行业十大物业APP简要分析01

彩之云APP

为彩生活社区业主提供物业服务、社区服务的一站式移动服务APP。

产品更新迭代：2013年12月18日上线1.2.1版本，2018年2月8日更新至6.0.3版本，大大小小更新版本29次。

安卓下载量：应用宝28万 ，豌豆荚37.9万 ，百度手机助手23万，oppo软件商店22.1万，360手机助手15万，华为应用市场55万。

苹果下载量：90万左右。

管理面积：9亿平方米。

平台流水：GMV达到76.1亿元。

产品体验：页面内容模块多，操作体验有“大而杂”的感觉。

页面功能：主要分为首页、生活、邻里、我的，四大一级页面，其中首页，主要分为banner广告、彩生活住宅、彩富人生、人人赚饭票、停车等业务。从首页功能可以看出，彩之云APP目前的运营模式主要是推动彩富人生、彩饭票等增值业务，E生活模块功能较多。02

住这儿APP

住这儿APP：主要用户为万科业主、住户群体，通过“住这儿”打造物业服务、社区交流与商圈服务平台的o2o闭环商业。针对在住用户提供物业服务、住房周边服务、以及咨询服务。

产品更新迭代：2013年11月14号发布1.0.0版本，2018年2月6号的4.1.0版本，大大小小系统更新版本65次。

安卓下载量：应用宝120万，豌豆荚70.4万，百度手机助手93万，oppo软件商店88.7万，360手机助手56万，华为应用市场384万。

苹果下载量：200万左右。

管理面积：约10亿平方米。

产品功能：主要分为首页、友邻市集、管家、社区、我，五大板块。其中首页主要为平台活动、邻里分享、友二手、社区活动等业务，从住这儿首页功能可以看出，住这儿目前的运营模式以邻里交流为切入点，通过邻里交流的高频，打造社区氛围，为日后开展相关社区增值服务打下基础。03

一应云APP

一应云APP：以“服务就在家门口”为社区生活目标场景；致力于通过新型物业服务体系和独特的社区商务模式搭建现代智慧社区。

软件更新迭代：2014年11月17日上线0.0.17版本，2018年2月12日更新至7.7.2版本，大大小小更新版本37次。

安卓下载量：应用宝15万，豌豆荚11.8万，百度手机助手12万，oppo软件商店3.3万 ，360手机助手1万，华为应用市场12万。

苹果下载量：15万左右。

管理面积：约7亿平方米。

产品体验：产品界面简洁明了，视觉效果较佳。

产品功能：主要分为首页、阳光社区、管家、便利店、我的，五大一级页面，其中首页主要已物业服务、悦帮到家等服务功能。通过产品切身体会，一应生活目前的运营模式，想通过悦帮到家、便利店等增值服务推动用户，但产品功能缺乏粘性，导致便利店销售情况并不理想。

04

业主贝贝APP、物业贝贝APP

业主贝贝APP、物业贝贝APP：服务区SAAS是目前国内唯一的一款真正意义上的移动互联网物业缴费爆品，是服务区智慧社区SAAS平台为亿万社区业主提供全方位社区生活服务的手机应用。它不仅涵盖了线上线下支付、柜面支付等全渠道支付方式，而且提供了诸多的智能服务。

产品更新迭代：2014年5月1日上线社区生活网APP，后于2015年11月14日更新改版上线1.0.0新版本，2018年1月28日更新至2.6.9版本，大大小小更新版本30次。

安卓下载量：应用宝5万，豌豆荚3.5万，百度手机助手2.5万，OPPO软件商店5万，360手机助手1.5万，华为应用市场8万。

苹果下载量：20万左右。

管理覆盖银钥匙联盟会员企业900多家，面积8亿多平方米，服务小区1959个，服务家庭239万户，约650万业主，产生GMV超过10.5亿元。

产品体验：界面非常简洁大气，体验舒适，功能操作简单。

产品功能：通过产品实际操作体验，业主贝贝APP、物业贝贝APP与上述几款APP不同之处在于，业主贝贝、物业贝贝目前主要功能就是物业服务这块，还没有将电商、社区服务加入其中。通过产品功能不难发现，业主贝贝APP、物业贝贝APP目前的运营模式采用的是“单品突破”路线，即采用聚焦“物业服务”这一大板块，将传统的物业服务，搬到线上来。不过“物业服务”毕竟是个低频的功能，如何提高用户活跃度、增加平台粘性，将是业主贝贝、物业贝贝接下来的运营难点。

05

千丁APP

千丁APP：千丁APP携手小区物业提供物业管家服务、小区公告推送、报事报修、物业账单、访客通行、安全高效。

软件更新迭代：2014年12月18号上线1.0版本，2018年1月16号更新至3.4.0版本，大大小小更新版本34次。

安卓下载量：应用宝104万，豌豆荚10.6万，百度手机助手39万，oppo软件商店36.1万，360手机助手17万，华为应用市场136万。

苹果下载量：86万左右。

管理面积：约8亿平方米。

产品体验：与大多数物业社区APP无本质区别，主要功能有物业服务、电商、邻里三大板块。运营模式和大多数产品一样，没有一个着力点，社区电商难以开展。06

幸福绿城APP

幸福绿城APP：幸福绿城APP是一款手机社区生活服务o2o软件。本软件利用最新的移动互联技术，将绿城物业提供的园区服务“装进”所有业主的口袋，让业主随时随地享受绿城园区服务。

产品更新迭代：从2014年12月1日上线2.0版本，到2018年2月6日更新至4.1版本，大大小小更新版本19次。

安卓下载量：应用宝13万，豌豆荚18.3万，百度手机助手6万，oppo软件商店8.8万，360手机助手6万，华为应用市场27万。

苹果下载量：35万左右。

管理面积：约1亿平方米。

产品体验：下载注册后就需认证房产，后台审核较为松懈，没有通过电话实际审核。

页面功能：主要分为首页、生活、管家、邻里、我的，五大一级页面，其中首页主要为物业服务和电商板块，通过查看电商板块，发现产品销售并不理想，90%产品销售为零，邻里板块用户参与度、用户活跃度都普遍偏低。通过产品实际体验，幸福绿城APP作为一个“大而全”的产品，目前的运营模式并无一个着力点，导致电商和邻里板块难以发展。07

享家社区APP

享家社区APP：享家社区APP以智慧的名义定义一个社区，借助移动互联网连接社区固有关系，为广大社区居民提供一个集高效物业服务、优质生活服务、和谐美好邻里圈于一体的社区服务平台。

产品更新迭代：2016年1月17日上线1.0.0版本，2018年2月5日更新至2.9.1版本，大大小小更新版本26次。

安卓下载量：应用宝8.3万，豌豆荚8.1万，百度手机助手3万， oppo软件商店6.5万，360手机助手2万，华为应用市场27万。

苹果下载量：12万左右。

管理面积：约4亿平方米。

产品体验：页面布局较为舒适，产品功能较为齐全，有物业服务、生活服务、金融服务、社区商城等板块。

页面功能：主要分为享家、社区、商城、我的，四大一级页面，其中首页享家频道，主要分为物业服务、生活服务、金融服务、商城等。通过产品实际体验，享家社区目前的运营模式，通过相关增值服务带动产品整体发展，但社区板块，商城板块用户活跃、用户交流度普遍较低。08

悦嘉家APP

悦嘉家APP：悦嘉家APP是为业主打造便捷的物业服务、生活服务、邻里交流与商圈服务的社区生活服务平台。

软件更新迭代：2015年8月27号上线1.0.2版本，2018年1月18号更新至2.6.2版本，大大小小更新版本48次。

安卓下载量：应用宝1.8万，豌豆荚1万，百度手机助手0.5万，

oppo软件商店2.8万，360手机助手0.5万，华为应用市场6万。

苹果下载量：8万左右。

管理面积：约0.4亿平方米

产品体验：功能都集中在主页面，视觉效果体验一般。

产品功能：主要分为邻居圈、物业服务、悦购等板块。通过产品实际体验，悦嘉家作为一个“大而全”的产品，目前的运营模式与其他物业APP相比，功能基本相同。09

小区管家APP

小区管家APP：小区管家是一款小区服务APP，通过小区管家软件可以更便捷、更安全、更舒适的生活体验，为物管提供更高效、更环保的无线智能服务。

软件更新迭代：2013年8月22号上线2.3.0版本，2018年2月8号更新至5.6.5版本，大大小小更新版本57次。

安卓下载量：应用宝12万，豌豆荚0.1万，百度手机助手20万，oppo软件商店5.1万，360手机助手15万，华为应用市场13万。

苹果下载量：9万左右。

管理面积：约0.2亿平方米。

产品体验：与大多数物业社区APP无本质区别，主要功能物业服务、电商、邻里三大板块。运营模式和大多数产品一样。

10

旺管家APP

旺管家APP：旺管家”是基于移动o2o的小区生活服务应用及信息服务平台。支持包括外卖、生活超市、生鲜等居家宅配，提供家政、洗衣等社区服务；覆盖物业费、水电费查询与缴纳功能。

软件更新迭代：2015年3月16日上线1.0.1版本，2018年1月12号更新至3.8.1版本，大大小小更新24次。

安卓下载量：应用宝4.2万，豌豆荚0.24万，百度手机助手1万，oppo软件商店0.5万，360手机助手0.6万，华为应用市场1万。

苹果下载量：2.3万左右。

管理面积：约0.2亿平方米。

产品体验：产品主要功能就是到家服务，与“传统”的物业社区APP有较大区别，物业服务、邻里交流板块，旺管家APP都暂无此功能，但是“到家”的路途还很远。

新媒体的运营岗位的火爆，导致了大量的人才选择这个职位。那在2018年，运营工作的前景和钱景又是如何发展呢？

金三银四，眼看着时间的信使（秒针）把小时妹一秒一秒推进求职季的高潮。

2018年，好的开始源于——认知的思考和踏实的行动。

不管你是即将踏上正式职场的实习生，还是应届毕业生，或者想要跳槽转岗的职场人，当我们开始选择一份工作时最先考虑的——归根到底都逃不过对工作的前景和收入的钱景的思考。

那么，互联网运营岗位工作的前景和钱景如何呢？

一、从两个角度为你分析运营工作就业趋势的前景

1.互联网行业势能发展的独特性

什么是行业势能呢？

这是我创造的一个新词，意思是一个行业的发展水平，达到一定的维度之后，所产生的势能。

我们知道任何事物的发展都是呈现波浪式的，唯独互联网行业发展是独特的，它是一种螺旋攀升的方式，不断推进迭代向上的发展趋势。这样一来互联网行业的势能就会越来越大，所达到的维度也会越来越高。

结果就会像《三体》小说里所说的那样，对其他非互联网行业形成降维打击，高维度高势能够轻易碾压大部分非互联网行业。

当然处在同一纬度里的运营：

一方面是准互联网公司内的运营；另一方面是被互联网行业势能影响后转型进行互联网+。

行业里的运营，这些运营工作都会呈现攀升的趋势前景。

2.运营岗的供需情况

一方面，从互联网公司城市分布来看，城市属性影响运营岗的供给。

你看，不管是PC 时代老牌企业、还是移动时代，热度风口不减的独角兽公司。北京和深圳仍然是众多新老互联网公司集结地，广州和上海依旧处在不温不热的中间位置，值得一提的是近两年杭州和成都有崛起的趋势。

杭州手握阿里巴巴和网易两张王牌，另外阿里系和浙大系创业风生水起，涌现了一波又一波的创业热潮和创业公司，其中不乏估值10亿美金的独角兽。成都凭借得天独厚地理位置的优势和对互联网公司的优惠政策，受到了国内外互联网巨头公司和创业团队的青睐。越来越多的公司将西部的根据地放在成都，更多的创业团队也会综合考虑成都。

除此之外，根据人才招聘平台运营岗位的需求量来看，也证实了以上互联网公司的城市分布情况。

粗略计算一下招聘平台，运营专员、经理、总监岗位需求量，北京、上海、广州、深圳、杭州、成都六个城市明显要高于其他城市，远高于全国的平均水平。但是同时你也会发现，其他城市的互联网运营岗需求量因为基数小，增长迅猛，增长率要远高于以上6个城市。

另一方面，从产业链上下游转型来看，拥有老牌互联网基因的城市，对传统企业的影响，或者说传统企业的互联网意识的觉醒速度，都将会更快。比如：围绕电商的运营岗80%分布在上海、杭州、广州和深圳等外贸和电商基因城市。

再从技术创新或者模式创新的公司出现概率来看，固有优势将会进一步聚拢资源，更好的形成头部效应。

举个例子：12年起兴起的微信公众平台和微博，带来了随后几年的新媒体运营岗位的火爆。虽然现在有所降温，但是需求量依旧有增无减。

从两个方面都表明运营岗的供需量，一段时间内还会集中在北京、上海、广州、深圳、杭州、成都这6个互联网一线城市，互联网二三线城市在迅速的发展。

同时很多互联网公司也下沉到二三线城市，人才也将向头部聚集和分散下沉。比如：2017年春节后，杭州流入人数是流出人数的五倍，流入杭州的人才越来越多。

二、从三个维度为你说一下运营岗薪酬收入的钱景

1.从业时间的维度来划分

为了和大部分招聘岗位要求相对应，我们暂且将运营岗从业时间按照：0年无经验、1—3年经验、3—5年经验，5—10年，10年以上经验，这样的5个时间段。

根据近三年相关的薪酬报告统计，每个时间段对应的薪资水平是：

0年无经验，平均4.5K每月；1—3年经验，平均7K每月；3—5年经验，平均10K每月；5—10年经验，平均15K每月；10年以上经验，25K每月。

2.从运营岗的岗位级别来说说

大部分公司普遍将运营岗级别设置成运营专员、高级运营、资深运营、运营经理以及运营总监四个梯度运营职级。

对应的薪资范围大概是：

运营专员4-6k高级运营7-10K资深运营8-12K运营经理10-15K运营总监15-25K

引起的差异因素主要来自城市工资水平、公司规模以及公司盈利状况。

3.从近三年来的运营岗的薪资增幅情况分析

同比2015年上半年，2016年上半年运营岗的薪资处于稳步上升阶段，同比增长2.5%左右。同比2016年上半年，2017年上半年运营岗的薪资处于缓步上升阶段，同比增长2%左右。

总结一下，不管是过去火热的新媒体，还是当下处于红海的移动应用APP，又或者未来万物物联，AI人工智能；不管是有形的产品还是五无形的服务，只要它涉及产品和用户就离不开运营，就会有体现运营人的价值的工作岗位。

也只有在我们自身能够带来价值的基础上，每个人才能获得真正意义上的前景和钱景。

本文由 @李开帆 原创发布于人人都是产品经理。未经许可，禁止转载

题图来自 Pexels ，基于 CC0 协议

现如今，若要打造一款成功的app，产品运营的重要性显得越发突出，专业的运营人员除了个人能力以及经验外，更多的则需要借助分析系统来追踪用户操作轨迹以及各种行为规律。很多应用分析软件更多的是提供定量分析数据来帮助app提升运营效率，毋庸置疑, 定量分析自然是app运营中非常重要的一部分，比如用户的启动时间、闪退率、停留时长等数据，然而，单纯的定量分析并不能给予运营人员更深层次的答案！

在app运营过程中，可能使用者时长会发问：为什么用户会这样做？为什么用户喜欢这个菜单？ 为什么用户要避开这个界面？崩溃是怎样发生的？为什么用户要在这里滑动而不是点击？ 为什么用户要跳过登录？ 为什么用户在注册帐户进行一半时退出并卸载应用？为什么用户已经把东西放入了购物车却不付款？等等。那么如果能知道这些答案，app的运营能力将得到更大的提升，这也是一款app步入独角兽道路上重要的门阶。

而除了运营者能力的加持外，如何通过数据分析系统来提供这些答案呢？

这就是需要定性分析的地方！定量分析告诉运营者这个数据是什么，而定性分析则告诉运营者为什么是这个数据。

现在，知名的数据分析系统Appsee已强势登陆APICloud的模块Store，其强大的功能将可以轻松并精确地为app提供更加高效的定性分析数据。

在APICloud所搭建的API生态平台中，API模块Store作为生态系统重要的组成部分，聚合了界面布局、功能扩展、人工智能、直播、物联网、云服务等app开发全生命周期的各种功能服务，而数据分析服务作为app运营层面核心功能，在APICloud的模块Store中，也提供了丰富的API和SDK选择，而本文介绍的以色列数据统计服务Appsee则是尤为出色的选择之一。

Appsee的优势

1 用户视频录制

用户视频录制是移动应用定性数据分析的基石。通过观看真实的用户会话视频，让运营者更深入地了解用户在使用应用程序时的全部操作轨迹，用户任何一个操作，在每个界面的动作都会被录下来，在真正意义上让运营者站在用户的角度去体验用户的使用感受。另外，录制过程将在后台进行。Appsee的SDK是轻量级的，对应用程序的性能没有影响。

2 触摸热图

Appsee可视化分析的另一个亮点是聚合触摸热图。Appsee自动将每个应用程序界面中的所有触摸手势（按键，滑动，缩放等）统计并生成一个可视化的“触摸热图”，让运营者能够快速地了解大多数用户在每个界面上的点击情况以及被忽略的地方。运营者还可以看到app中用户在指定的界面上进行交互但却无响应的按钮，从而找到用户在界面中遇到的阻碍。

3 崩溃报告&视频

Appsee会自动检测崩溃会话，并提供崩溃会话视频记录以及符号化的崩溃报告。有了崩溃会话的视频录制，您再也不用绞尽脑汁地猜想或试图复现崩溃。您只需播放一个视频就能立即看到用户导致崩溃前的一系列连续操作。简单，清晰又省时。

4 导航路径

Appsee独特的导航路径功能让使用者能够以可视化的方式去了解用户轨迹。通过Appsee设计的导航图，可以将任何一个界面放在分析的中心位置。从这个中心往外扩散，您将看到用户从该界面开始浏览的具体轨迹。 您可以迅速地了解并把用户在您应用里的任何操作轨迹提出来，查看某个具体导航路径的会话列表，并浏览这些会话的视频。

5 转化漏斗

转化漏斗是一个了解应用在各个流程有效性的重要途径。Appsee让使用者能够对应用程序的不同进程配置转化漏斗，从而轻松衡量转化率并了解每个进程成功或失败的原因。使用者可以看到每个步骤的平均完成时间。当然，还可以观看已完成，未完成或完成一部分特定进程的用户视频。

6 实时数据分析

借助Appsee的实时应用程序分析功能，可以迅速地深入了解影响运营决策的关键数据。

通过实时的用户界面分析报告，向使用者展示app用户如何与应用中的每一个弹窗、菜单和表单进行互动。这将帮助app最大程度地优化用户体验。

此次APICloud和Appsee的合作，无疑为开发者带来了更多福音。让开发者从此戴上3D眼镜真正地以用户的角度去观看用户行为，解决难题，提高优化，创造价值！

3月17日，腾讯应用宝发布2018“星APP”2月榜单，其中，“聚看点”、“京东”、“燥点小视频”等APP围绕春节场景开启“视频拜年送红包”、“阅读送金币”等运营活动，成功在同类别应用中脱颖而出，登顶本月榜单。

图：腾讯应用宝星APP2月榜单

基于“春节”这一时间点，2月份众多应用开启了“春节抢红包”活动。通观移动互联网市场，“红包玩法”作为一种现象级的运营方式，能够获取庞大用户流量以及可持续的裂变式传播，通过多元化的红包玩法驱动下载成为移动应用获客的快捷渠道。

上榜应用“聚看点”是一款致力于打造新形式阅读的新闻资讯APP，采用国内领先的大数据推荐，为用户提供海量有用、有趣、有益的热点资讯，并通过奖励机制驱动用户积极分享。用户在阅读过程中，完成签到、分享邀请等任务可以获取一定的金币奖励，碎片化阅读场景+奖励机制掀起全民阅读热潮。

电商APP“京东”2月份在运营活动上亮点颇多，表现抢眼。借助春节热潮，“京东”开启年货节、春节抢红包、物流不打烊等活动，海量红包福利刺激用户使用率与下载量飙升。凭借着新颖的红包娱乐方式，“京东”成为唯一一款登顶应用宝星APP2月榜的电商APP。

创意短视频APP“燥点小视频”是一款拥有炫酷视频特效、原创滤镜、表情贴纸等功能的图像美颜类应用。春节期间“燥点小视频”将“空手变春联拜旺年”、“秒变财神转不停”等新年特效与“视频拜年抢红包”活动相结合，用户通过发布“拜年小视频”可以领取到春节红包。极具趣味性的运营玩法，成功吸引了众多用户下载使用。

据了解，应用宝“星APP”榜作为一款真正具有公信力与权威性的移动互联网APP月榜，覆盖了腾讯内部过亿用户量级的庞大数据。本月上榜应用除了“聚看点”、“京东”、“燥点小视频”之外，“快手小游戏”、“百词斩爱阅读”、“大掌门2”、“无他相机”、“MOMO陌陌”等七款应用凭借着突出表现同样登顶榜单。

推广入门基础语：

●APP:application的简写，即应用,APP不是一款软件而是所有软件和应用的总称！

●广告主： 就是投放广告的人，一般是站主和cpa广告联盟去承接广告的人，（这里讲的是app那么广告主就是app运营推广相关的）。

●计费模式：网络广告投放结算的基本知识，分为cpa，cpm，cpc，cps等类型。

●cpa广告联盟：cpa广告联盟是广告联盟中的一个分类，指得是这种推广结算计费类型模式的广告联盟，除了cpa，还有cps联盟等

推广产品术语：

●渠道：一般站主去承接联盟产品的时候都会被问到推广渠道是什么？顾名思义就是你推产品的路径和方式！

●扣量：这是站主最爱问广告联盟的问题，扣量指站主在推产品看不到联盟网站后台的推广数据，所以联盟平台就有机会做虚假数据减少站主的推广数据称为扣量！

●SDK：SoftwareDevelopmentKit,即软件开发工具包，SDK是渠道提供的、集成了用户登录、充值通道、社区功能、社交分享功能、数据后台统计功能的一个模块，CP需要植入这个功能模块到自己app才能通过上线

●IPA/APK：iOS的APP文件格式为ipa，iPhone手机分为越狱和非越狱，越狱用户下载的APP文件就是ipa包。安卓系统的文件格式是APK，所以安卓系统的APP包，指的就是APK包。

● 转化率：转化率是站主和广告主最关心的问题，转换率的大小决定了你的推广成效，也直接的影响到你的收益，一般指你推广的数据和你的推广达到目标的比例，在这里指的的是app目标，如cpa推广类型app是完成下载安装注册使用算完成目标！

这些上述的简单的术语是广告联盟常见的尤其是CPA广告联盟，一般熟手都知道这些相关术语，但是新手的话要去广告联盟推广产品的话就需要知道这些简单的行业相关术语，方便你的快速沟通！

世界移动通信大会在巴塞罗那开幕了，各大手机厂商仍然费尽心思地想要展示自己，获得消费者的青睐。然而今时今日，要把智能手机做出合理的花样来，确实是件超高难度的事。

在大会上，主打拍摄功能的Galaxy S9 和S9+，其配置为标准广角和长焦组合，双摄头拍摄、景深实时调校都不是事儿。S9 和 S9+ 的主相机都具备Dual Aperture光圈切换能力。通过这功能，Galaxy S9k的AR Emoji允许用户创建一个包含表情、声音和动作的emoji，这一点被视为可媲美iPhone X。

像主打低端市场的阿尔卡特则一口气发布了 3 个系列的 5 款手机，最新的“高性价比”旗舰ALCATEL 5“高额头、窄下巴”的外观设计比较独特，被媒体戏称外形像把小米MIX2 倒了过来;拍照时镜头监测到有三个或更多人像面孔，可自动切换到广角镜头。

大会上，各大手机厂商都各显神通，但是他们心里都明白， 2018 年手机市场已经走到了一个拐点：消费者对手机品质和技术高期待，然而技术上的大革新(全面屏、AI等)却远未成熟。因此许多手机厂商都很难拿出亮眼的卖点吸引用户，那么这些厂商如何稳中求胜呢?以理解、洞察消费者为核心的数据化精细运营则成为手机行业在 2018 年存亡的关键。

人们在等车时会用手机打开新闻App看看新鲜事、乘地铁时用iPad追番追剧、堵车时听听音频App上的相声，睡前刷刷朋友圈或者养只佛系青蛙，聚餐时在点评类App查找店家信息……可见APP的市场价值之大。

因此 2018 年许多手机厂商已经意识到了要在App运营端发力，构建自身的生态体系，这样才能够提升经营利润与差异化的市场竞争力。但问题是，数据从哪里来?又如何构建一个完整的消费者洞察和行动体系?这对手机厂商是不小的挑战。仅仅使用手机厂商自有池子的数据是远远不够的，需要构建用户在线上、线下的多维度画像体系，洞察他们的需求和偏好，在产品设计之初就吻合用户的喜好。

而像Mobvista这样的移动营销平台则是凭借着多年的经验摸索出了自己的一套大数据来描绘多维度用户画像，帮助精准定向消费者。同时Mobvista还擅长用引人入胜的原生和视频广告讲述品牌和产品故事，为用户创造零打扰的广告观看体验，别具一格的广告创意还能激发用户与APP产生更多互动，提高用户粘性。

可以预见，在未来2- 3 年当5G真正落地后，以智能终端为载体的App运营生态，将掀起新一轮用户流量红利，这也成为众多手机厂商的下一个金矿。

你知道么，80％的用户在下载应用程序的三个月内流失？这是因为大多数APP的受众都是面向大众，而没有找到精准人群。

通常来说，APP营销的目标是尽可能多地满足消费者的需求，并希望能以高于平均水平的比例进行招聘。但营销人员面临的一个挑战是，如今，许多战略都是与高级用户目标和增长无关的指标驱动的。

更具体地说，APP程序的营销人员没有策略性地使用可用数据来提供高效的用户体验，最终提高业务盈利能力。

如今，营销人员需要从传统的追踪指标，转向衡量有助于保持和增长的东西。越来越多成功的公司开始投资以客户为中心的指标，如CLV(客户生命周期价值)，以获得智能的、以消费者为中心的洞察，不仅能识别最有价值的客户，而且还能通过关键的行为和偏好来持续改善消费者的体验和过程。

下一代营销和CX（客户体验），识别和吸引有价值的消费者

CLV比单独应用程序更重要。它帮助应用程序和其他接触点协同工作，提供增值的、有凝聚力的体验。

CLV度量消费者在其生命周期内对业务所代表的价值，而不仅仅是单个事务或接触点，这最终是客户体验的定义。它是顾客在整个生命周期内对你的品牌所拥有的所有时刻的总和，营销和客户参与现在是跨职能的任务。

并不是所有的应用程序用户都是正确的用户。利用Pareto原则（Pareto principle 即帕累托法则，又称80/20法则、马特莱法则、二八定律、帕累托定律、最省力法则、不平衡原则、犹太法则。意大利经济学家帕累托提出的。法则认为原因和结果、投入和产出、努力和报酬之间本来存在着无法解释的不平衡），可以假定80%的业务价值是由20%的活跃用户造成的。虽然这些百分比并不是标准的，但他们确实强调需要识别和培养驱动APP业务的重要客户。

不能使用传统的广撒网营销策略，吸引尽可能多的用户在保持合理的活性，CLV与人工智能（AI）和机器学习的重点营销和开发商有针对性的参与和成长。这个想法是通过投资更多的增值用户体验和个性化报价来驱动利润。这样做有意识地与关键客户建立有意义的关系。

下一代客户参与是跨功能协作和数据共享

不幸的是，今天的客户体验很大程度上是孤立的。营销、移动、店内、电子商务、数码等都不合作，也不针对相同的客户和市场数据进行操作。但随着人工智能和机器学习与智能CLV计划的结合，这一切都将改变。

当目标是提供有针对性的综合体验时，不仅仅是在应用程序中，而是在整个每个接触点和整个生命周期中，公司创建的是一个真正以客户为中心的方法。 然后，AI帮助品牌获得对客户行为和期望更完整，对共同看法的理解。

此外，AI驱动的客户中心促进跨功能协作和数据共享，通过设计，提升客户体验，以及CLV和业务增长。

确定最有价值的客户

并提供有针对性的经验

AI/机器学习平台在正确的方向上提供了智慧的见解。成功的品牌研究了一直以来，最高价值的客户收入，以及管理这些关系的成本。他们研究了所有渠道的CLV，以获得对所有交互中高价值行为的整体看法。当系统能够分析高值用户的重要特征时，可以学习如何优化CLV。

例如，为了获取潜在的高价值客户，AI/机器学习使用现有的高价值客户的数据来优化活动和接触方式。一项针对零售银行业务的研究发现，每次客户来电或拜访时，银行都要花4美元。然而，如果消费者可以通过应用程序完成交易，只需花费10美分。

关键是要以消费者喜欢和欣赏的方式提供服务。当我们的任务是识别摩擦点和新机会时，人工智能和机器学习将会有多大的发现。

AI和CLV需要全新的以客户为中心的剧本

获得一个新客户比保留一个客户要花更多的钱。赢得了CLV和AI优先级的品牌正在起草剧本。他们建立一个以客户为中心的概念。

在店内、数字和移动之间打开大门，这样团队就可以专注于一个清晰的业务目标，而不是单个的度量标准(例如参与或点击)。

将面向客户的组与业务结果(如CLV)结合起来，促进跨功能的协作和数据共享，以便在所有的接触点上集成客户的整体视图。

了解他们最看重的客户是谁，他们在其过程中所获得的收入，以及管理这段关系的成本——跨越所有渠道。

专注于衡量和传达清晰的商业目标，而不是个人或虚荣心。

人工智能和机器学习都是通过使用现有数据而非认知偏差来提高的。系统学习的越多，它就越优化。

最后，并不是所有的客户都是平等的。通过识别那些驱动价值的人，如何以及为什么，学习如何设计和交付个性化的价值，并提升客户的参与度和经验，以不断发展业务。

最近和圈内朋友在讨论APP活跃的事情，大家讨论的重点都在于怎么提升APP的用户体验，如何通过精准化的消息推送，如何策划运营活动提升月活，当然这些都是很常规而且很重要的事项，但是大多产品经理却一直在忽略一项：APP的唤起对于APP的本身意义。

1.APP唤起的意义所在

唤起APP在产品层面的动机在于保持一项产品功能的完整性，即H5或APP里面无法实现/无法支持的某种功能，需要打开另外一个APP来实现，举一个H5层面的例子，证券APP在外部投放新户注册完毕后，需要进行用户的视频认证，但是H5环境不支持，只能通过APP的SDK实现，那么就要唤起该APP进行认证。再举一个比较常见的APP唤起APP的例子，用饿了么在订餐进行支付宝支付时候，我们其实都是唤起了支付宝APP进行了支付。

如果把唤起APP的功能往运营层面拓宽，其想象空间极大，在社交化和移动化迅猛发展的今天，通过巧妙的运营，唤起APP这项功能能给APP带来更大的意义。

①提升APP的活跃；

大部分APP不会像微信，支付宝这样如此高频，那么通过趣味性，实用性的话题或功能引导用户打开APP，参与APP内的某个活动或者功能，从而提升APP的活跃。

②提升新客的获取；

在老用户分享出去的页面，增加新客福利或者新客优惠的功能，吸引新客点击下载注册，或者通过趣味性的活动吸引新用户下载激活APP，从来达到拉新的目的。

③召回流失老客；

活跃用户分享出去的页面，多年不登录或者已经卸载APP的流失老用户看到了，对此产生兴趣，下载/打开并使用APP，从而达到召回老客的目的。

2.APP唤起的分类

一般唤起APP的操作，页面会判定用户本地是否安装了APP，如果没有安装，引导用户下载APP，如果安装了APP，则会引导到APP内页里去的，有些产品经理图省事，简单粗暴的全部引导到APP的首页，其实从目前技术上是支持唤起直达APP内的某个页面的，如果从该页面能够直达到和页面相关联的APP的内页，整体用户体验会非常好。

下面我就从这几年的产品经验出发，分析一下现在市面上主流的APP唤起功能如何做的，我们这次不讨论APP间互跳的功能，这毕竟场景单一而且需要双方深度合作（如饿了么唤起支付宝的支付功能），我们主要讨论H5唤起APP的常见模式。

① 新客引导类

如下图左京东金融，图右网易严选所示，在页面唤起浮层上，会用非常明显的标记新客福利，吸引新用户去下载激活APP。很显然，运营是希望通过社交分享来进行拉新。

②品牌认知类

在这类APP分享出来的页面，唤起浮层会增加其品牌广告的曝光，比如下面的平安口袋银行APP以及得到APP，其分享出来的页面浮层会带上品牌slogan，主要目的还是为了提升其品牌认知。

在这类提升品牌认知的唤起功能上，我还是持保留意见的，一般分享出去的H5页面都会带上品牌的VI，因此在唤起浮层上做品牌露出有些重复，这些运营的细节要精耕细作，更多的时候得为促活和拉新准备。

③应用场景类

一般都是H5上会有某个应用场景，该场景指引用户能在APP中操作，这样就提升了APP的活跃度以及下载率。如不少证券的APP不支持H5开户，只能去APP中视频认证开户，再如下图饿了么唤起功能，用户点击优惠券的使用，就会引导下载APP。

④内容资讯类

资讯类APP在此处可谓运用的炉火纯青，在唤起浮层，正文原生内容上，都变着法子希望能用户下载或者唤起APP进行阅读。今日头条在浮层上会轮播资讯内容，该资讯内容会根据浏览器的cookie去判别你的喜好，推送你喜欢看的；腾讯新闻会在原生内容处提示下面你想看的内容而且你只能去APP中去看；知乎底部悬浮的icon会时刻提示你打开APP浏览全部回答；大众点评在头部很大的篇幅展现唤起APP的操作，很明显希望你打开APP完成浏览以及交易；

⑤效果广告类

在相应的广告位，有些APP会进行引导用户唤起APP，如以下携程的移动SEM广告，如果你本地装了携程APP，则打开携程APP，如果你没有安装APP，则会引导你进入携程的移动官网。

⑥小程序类

目前小程序支持从APP中分享出来的可以唤回到APP的该页面，由于目前小程序还不支持朋友圈分享，其社交属性有限，后续随着小程序的开放性越来越高，利用小程序的社交属性，可以利用该唤起功能做好APP的活跃。如下大众点评的小程序，左图中从APP中分享该小程序，在微信中打开会出现打开APP的button。

3.Deep Link & Universal Link

提到唤起APP功能，那么不得不提及一下Deep Link & Universal Link这两个概念，虽然这两个名词太偏技术性了，但是作为产品经理得多多少少知道他们的原理，开发的细节就让开发去看文档即可。

“Deep Link”从字面上理解是“深度链接”，我们分享出来的H5页面都在APP内以在线H5形式展现的，那么可以通过一个简单的“链接”，打开APP并直接进入该APP中的内文页，前提是该APP在该手机上已安装，且该APP需要编程支持该Deep Link的“schema”语法定义。

目前很多APP服务提供方已经在提供普通网站URL方式作为中间页载体，这也就产生了一个新的规范：Universal Link（通用链接）。

iOS 9以前，我们从外部启动App都是通过URL Scheme实现跳转的，但是我们只能通过scheme://example这种格式的链接来实现跳转，在iOS环境下，还对这种方式的跳转加了一个提示框：“是否打开XX APP”。用户体验很不好。iOS 9以后，Universal Link的出现解决了这个问题。它所提供的直接、顺畅、无缝衔接的跳转能够让用户体验提升一个级别。用户可以点击开发者指定的URL直接唤醒App，而不需要在浏览器打开再点击其他按钮。

在iOS9之前，微信唤起APP只能通过URL scheme的方式，那么如果微信没有开白名单的话，只能打开内置浏览器唤起APP，而运用了universal link后，可以直接唤起打开APP（仅限iOS环境，Android只能支持scheme方式），后来今年年初微信6.6.1禁了universal link功能，但是浏览器还是可以支持的。

因此各位产品经理在涉及相关产品设计时候，得了解其相关原理，这样才会有的放矢，游刃有余。

APP的活跃是个庞杂丰富的运营体系，APP唤起只是其中很小的一块，APP唤起本身还有很多精耕细作的方面，比如唤起浮层位置以及产品设计，基于cookie ID和用户行为标签做千人千面展示，数据分析与转化等等，由于文章篇幅有限，本文就不做详细阐述，后续有机会可以和大家分享。

大城小胖，互联网金融高级产品经理，品途商业评论/人人都是产品经理/PMCAFF/观察网专栏作家，虎嗅认证作者，坚持从商业，人性，数据三维一体审视互联网。

LIM

Inviting incentive marketing：邀请奖励营销

目的：

通过LIM裂变式推广途径，利用用户现有的社交传播资源，充分发挥用户的人脉优势，让APP被更多的人自主传播与使用，提升APP的下载量以及活跃度。

操作流程：

制定APP邀请奖励营销方案—技术部完成功能实现—将APP邀请奖励营销推送到用户—用户主动式参与邀请好友注册并登陆APP—用户通过邀请好友获得了奖励

邀请奖励类型：

1、积分

2、优惠券

3、升级等级/头衔

4、平台虚拟红包

5、现金

在参与邀请奖励的过程中，平台方、邀请方以及被邀请方的利益关系如下：

1、平台方

以较低的成本，通过邀请激励机制，提升APP下载量、安装量、激活量、注册量、活跃量、活动参与量等数据指标。

2、邀请方

成功邀请一位好友完成任务，即可获得所需的积分、优惠券、升级等级/头衔、平台虚拟红包、现金。但是，频繁的邀请好友会无形中消耗与他人的感情。

3、被邀请方

与邀请方同获积分、优惠券、升级等级/头衔、平台虚拟红包、现金等奖励，另外，也享受新用户注册福利待遇。但是，如果被邀请方对平台服务或内容不感兴趣，由此带来的就是留存率低下的问题。

特别说明：

由于用户邀请好友注册而获得的邀请奖励（优惠券、抵用券、平台虚拟红包、现金）涉及到APP的固有利润，所以我们将LIM邀请奖励营销推广划分为付费推广类型。

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