标签： 内容运营

无论是任何工作，其实都会存在主动与被动的关系。甚至说扩大到工作生活都是这样。任何人，都希望自己的工作是主动的。一方面便于工作能够安排的有条不紊；另一方面获取主动权，对于实现自己的职业生涯规划也颇有裨益。今天，我们就来谈谈SaaS内容运营里如何变被动为主动。

在《一起识别“SaaS内容运营”》中，我定义真正的SaaS内容运营，应当覆盖整个用户生命周期，如下图所示。在用户生命周期的不同阶段，内容运营扮演着不同的角色，在此不做累述。

运营在客户生命周期中的位置

在这个过程中，内容运营极易陷入被动——不停的接需求、完成需求、被催需求，忙了一年下来却不知道干了点啥。显然，这样的状况是不对的。对个人而言，忙忙碌碌却又碌碌无为不利于职业生涯的发展；对公司而言，一个内容的生产线显然不能让发挥运营团队的真正价值。对此，有三项建议可供参考。

一、数据运营

没有数据的运营，就像打游戏地图上却一片黑雾。比如运营并不知道市场投放关键词的转化效果，因此只能按照市场同事的感觉提供内容；或者运营不知道用户的是使用数据，只能通过访谈或者干脆瞎蒙的情况猜测出需要提供哪些内容。在这些情况下，内容运营工作很容易陷入盲目的、或是被其他部门牵着鼻子走的被动境地。

没有数据的运营就像这样

然而，数据运营不是运营部门的事情，甚至也不是任何一个部门的事情，而是一个公司整体情况决定的。譬如说初创型的SaaS公司，出单才是关键，所有的一切工作都会排在靠后的优先级。这种情况下，任何人都难以说服老板投入资金、投入宝贵的研发资源到数据运营中去。而如果你恰巧有了这些数据，那么就让数据驱动你的运营工作吧！

更多的情况下，我们虽然没有全客户生命周期的数据，但是总有一部分。抓住你能抓住的，就够了。总结一句话：数据运营是最有效的办法，但也是最难推动的。

二、主动出击

当数据运营难以满足你所有的需求，我们只能退而求其次了。我把这一步叫做主动出击，可以分为三个方向：

1、对其他部门主动出击

譬如在针对销售部门同事提供销售支持的过程中，通过【销售座谈会】，调研销售的整个过程，从而推断出单过程中最需要的销售工具包内容。有时候，我甚至会“偷听”销售打电话，从他们的对话，思考还有哪些缺失的内容、已有内容反馈如何等信息。在这个过程中，形式并不统一，只要保证对所支持部门工作的流程、场景等足够了解即可。同样的方法，可以套用到与市场、客户成功等其他团队的合作中去。

2、对用户主动出击

当我们得不到用户的相关数据，那么只能尽可能的保证自己对用户的了解足够深入了。形式包括但不限于访谈、群聊、观察等。其实说到这，即便是有数据运营作为支持，对用户直观的、感性的认知也必不可少，这一套在ToC的运营中可谓是基础常识，但是受制于SaaS行业的特殊性，在这里还是着重提一下吧。

3、对领导主动出击

员工和领导之间，有着天然的信息不对称性。所以对领导主动出击，获取一些领导对各个部门工作的规划，对运营方向的想法十分重要。同时小公司的领导，作为资深的产品经理+首席销售+市场负责人，他们对这些工作的认知会更深刻，更全面。可能有人会说受制于公司的组织架构，并不能和领导直接沟通。可我觉得，如果一家公司大到领导很难见到了，那必然有完善的数据运营体系了。这一部分就可以忽略了。不排除庙小妖风大的情况，这种公司只能自求多福。

三、精细化运营

最后一部分，主要是针对支持之外的职能，去思考内容运营还能做什么？从而化被动接受为主动推动。这事属于运营自己的思考，都很难，不是一朝一夕能够完善的，这也是运营的工作价值和挑战的体现——在公司内推动一些有好处的制度，而全无经验可以借鉴。我这里随便列举了一些想做但还未能成型的想法。

自动化运营：运营的自动化，对公司人力是一个很好的节约。将流程化的，规范化的内容设置成固定的流程。例如根据不同阈值出发的营销邮件等等。

精准化运营：针对不同的用户分类和用户画像，设置不同的运营方案。当然，精准化运营的基础是数据。

多样化运营：内容发布的渠道还有没有拓展的可能？内容形式还有没有更好的？内容维度还有没有其他的？这事不是套路化的东西，平时多思考、多研究就会有答案的。

四、写在最后

这一篇变被动为主的文章，其实称不上方法，充其量是一些思路。有一些是我本人的经验，而有一些则是尚未实践的想法。抛砖引玉，希望对您有所裨益。

本文由 @袁林原创发布于人人都是产品经理。未经许可，禁止转载。

题图来源于网络

引言

周末好！

本周「姚望运营日记」一共发布了5篇文章：

这里将用 5分钟 ，为你梳理 每篇 文章的 精华

为什么你的标题套路不管用了？

（点击链接，阅读原文）

精华:

1. Highlight：

在你的标题前加上以下其中一个词：

揭秘，注意，震撼，曝光，超然，震惊，惊呆

大事，紧急，刚刚，快看，提醒，最新，厉害了

实用，警惕，关注，小心，必看，重磅，感动

急，在线等，可怕

2. 引起发好奇情绪

(1) 颠覆常识

你那么真诚一定是骗子

(2) 自带矛盾

5岁遇到初恋是一种什么体验？

(3) 话说一半

我很想忍住不推荐它，但实在忍不住，它是…

3. 对号入座，增加代入感，维护社交

激发用户共鸣，让用户觉得这事儿和自己有关系，产生共鸣

(1)带标签

为什么留学生的女生应该娶回家？

(2) 表达自我

最可怕的是，那些富二代比你还努力

(3) 承诺利益，利他

营销人，如何在40岁前获得财务自由

(4) 场景带入

把前提条件描述的生动具体，让用户能感同深受，更熟悉，更有代入感，里面包含了动词

我想到最性感的画面，就是你跪键盘的样子

5. 挖掘痛点

如何体？创业公司死掉，留学生挂科

6. 数字细节

年龄小（97年妹子创业）

年龄大（70岁才创业）

时间短（1分钟卖出2000件衣服）

时间长（为创业900天，捏了40年面团）

金钱（月薪5000的行政到执掌750亿美金）

提炼最想表达的东西，用数字表达:

前：国家前能源司副司长因涉嫌受贿，巨额财产来源不明被捕

后：能源司副司长被公诉，家藏2.3亿现金烧坏4台印钞机

7. 争议话题

年薪70万招聘资深运营经理，究竟是高了还是低了？

8. 关键词借势，抱大腿（符号）

包括：知名人物，权威头衔，权威机构，热点事件

比如在标题中植入以下关键词：

人民的名义，欢乐颂

扎克伯格，马云

腾讯产品总监，沃顿商学院，UBER创始人

央视

顺丰被打脸事件

除了8大标题技巧，为什么你还要明白3大核心要点？

1. 深度分析用户需求

如果是活动文，还要深度分析：活动参与对象的需求。套用昨天讲的案例说，比如单身准留学生。单身，就是需要被拿出来思考的地方。

2. 取3个风格完全不同的标题，然后一起讨论对比

当然，也可以疯狂一点，取8个标题，然后用暴力破解分析、叠加、柔和，然后打造出最佳标题。

3. 研究竞品标题

人家用某个标题写到10W+，但并一定就适合你的公众号。调性、受众需求，可能完全不同。

为什么高手做活动运营时，都用到了这7个工具？

精华:

1. Group+

它能支持运营人员去做社群和活动运营，包括活动报名管理，线上线下签到，活动墙让打赏，用户资料信息管理等等。

2. Prezi

最大的优点可以用几个词概括：缩放，旋转，无边界，在线编辑，实时保存，简单易用，免费。

3. Alexa

Alexa是一家专门发布网站世界排名的网站，在Alexa上，网站访问量，浏览量，排名变化趋势都可以清楚地看到。

4. 小猪动图

利用小猪动图就可以轻松帮你搞定这个问题，这个软件基本上是无脑化操作，只需要按照网站上的提示一步步操作即可。

5. 百度指数

它能很好地帮你查到相关关键词对应的趋势变化，从而也让运营者好做出相应地调整，达到效率最大化。

6. 互动吧

它是线下结交圈子，更紧密和其他同行链接的很好工具。

7. 活动行

和互动吧类似，活动行也是一款发布活动的工具。这两家是目前活动第三方平台较大的2个。

为什么你写的东西总没人看？如何开启用户视角？

开启用户视角时，除了要明白自己的受众是谁，还需要更加精准地弄清楚他们的画像。

如果你不明白自嗨是什么，看完以下两幅图你应该就能明白：

图一：自嗨

图二：用户视角

除了把产品或内容与自身相结合，还有另外2个方法，也能帮你分析用户需求。

建议一个与用户交流的渠道，让他们在里面随意吐槽，主动表达自己的需求。

另外一个方法就是利用数据分析反馈，这一块之后会单独拿出来讲。

你没有写10W+的运气，但能有做爆款的能力

认知偏差

很多人放弃，是因为不知道：爆款文章不是“写”出来的，而是传播出来的。

其实，不是你写的不好，而是你的选题传播性差。

关注人数

拥有大量的用户基数，也就意味着自带天然传播优势。每多一个人分享到朋友圈的传播威力，可能都是几何级的。

传播渠道

经常在朋友圈分享文章的用户占比 50.6% ，偶尔分享文章的用户占比 43.9% ，而从不分享的比例仅有 5.5% 。

一定要投放在受众相关的微信群，不要一味地为了阅读量，去胡乱投放。

文章内容

内容一点要点燃用户的情绪。

我们总结了来自创头条网站企业号的成功案例，各家创业媒体的优秀稿件，发现了以下几个经验。做创业服务有一点时间了，期间我非常用心的观察初创企业在早期是如何在媒体上宣传自己的。因为创头条（Ctoutiao.com）自身也是一家初创企业，我们在学习和思考的过程中，对初创企业该如何宣传自己有一些自己的心得，希望分享给同样创业的小伙伴。目前，媒体越来越多的服务化，而初创企业也多了内容运营，但是很多内容运营如同鸡肋，转发别人的，味同嚼蜡，别人都看过了；自己写吧，不知道写啥，总是写着写着就变成宣传资料或者软文了，用户又不买单。到底如何是好呢？我们总结了来自创头条网站企业号的成功案例，各家创业媒体的优秀稿件，发现了以下几个经验：1、弄清楚你的目的为什么要做内容运营？直到现在，媒体写作仍然是一门专业，而初创公司不像阿里腾讯一样，动辄就整几个媒体领域的高级人才过来撑门面。那么，既然是没有科班人才，怎么去做宣传呢？首先你要想清楚你当下宣传的目的：是让目标用户了解？还是让创投圈对你了解？还是让媒体对你了解呢？在不同的阶段，你需要讲述不同的故事。好的宣传应该能让创业过程减少阻力，变得更加润滑。弄懂了这些当然还不够，既然媒体写作是一门专业，就意味着你招来的新媒体运营可能还处于新手阶段，未必能拿出来好的内容。就算他有想法有文笔，他写的的东西也可能无法帮助你实现上面你要实现的宣传目的。所以，早期当然要你亲自动手去写。这种写作，本身也是在和用户交流，也是在和自己的创业团队交流。而且写下来的内容更能看到逻辑问题，不仅帮助自己发现问题，也可以协助改进自己的产品和商业逻辑。2、不要只夸自己，懂得专业的说话方式既然不懂专业媒体的表达方式，自己刚好又有企业诉求，所以很多企业内容运行着运行着就变成了企业的自说自话。因为中国每个人都没有受过专业训练、职业训练，所以中国人对很多东西都缺乏标准化的概念。那么，当创业者准备做内容时，应该怎么做呢？①分享创业干货除非你已经是科技大牛，比如张向东这样的创业者，他可以自然地获得聚光灯聚焦。否则，创业者都是在角落里埋头苦干。这时，如果你想发声，最好的办法就是分享你的创业干货。而且越是敢于自曝其短的创业者，越有可能赢得读者的赞赏。比如，一个在BAT做过运营的小伙伴出来创业，他就可以给媒体投稿，谈一谈BAT如何做运营等等，基本上都可以获得一定的青睐。分享创业干货是比较好的展示方式，事实也证明，没有广告痕迹的宣传更具有吸引力。当然，你也可以选择创头条（Ctoutiao.com）这样的创业创业服务平台。我们的文章要求很简单：“提出一个问题——（彻底）解决一个问题”即可。②分享行业看法和见地不会有很多媒体关注一家刚成立的创业企业。但任何一家初创企业，都看重了一个存在重大发展机遇的领域。如果你能把这个领域的机遇、痛点说清楚，很自然的，你就会赢得媒体的关注。比如：你刚刚做移动互联网金融，那么如何在几千家互联网金融里脱颖而出呢？如果你对此前的几千家模式都有研究，而且你确认你的模式却有领先之处，那么你就可以详解互联网金融的模式，然后引出你的核心理念。——只要别人接受了你的核心理念，自然而然的，他们也会对你的想法表示认可。③分享成长得失教训作为创业狗，你不是青年导师，又没有江湖地位，肯定没有办法讲你的传奇经历。但无论任何人，都有自己的成长经历，作为创业者，这种经历又比别人多了几倍不止。讲述创业遇到的那些坑，在获得观众的同时，也能收获一些敬佩，何乐而不为？比如，导航犬的创始人讲述自己导航犬失败的全过程，很发人深省。在文章最后，他又推出自己的新项目。在我看来，这个推广的效果就很好。3、没有爆款，除非你已经炉火纯青①这些内容都不是爆款所在，更不会让你一下子就走红。但是，通过这些润物无声的宣传，你已经可以在创投圈里获得一定的注意力，发出自己的声音。如果你说的确实有力、到位，也给以后的推广埋下了伏笔——随着你在行业里不断的发声，慢慢的就会有媒体人约你采访，或者发表看法。这在将来需要的时候，就会厚积薄发。②不会每家媒体都买你的账。要学会接受被拒绝。研究一下每家媒体的风格，然后注册账号，给他们投稿。36氪关注创业动态和趋势，钛媒体侧重深度分析，创头条（Ctoutiao.com）则以创业干货为主……选择好自己的方向以后，完成稿件去投稿，同时根据反馈情况不断的改进。这是很必要的一件事。想想看，如果你不能把自己的故事讲清楚，将来怎么能把自己的产品给用户讲清楚呢？把它当成一项训练，不仅会让自己更好的去讲好故事，也可以为未来创业企业宣传完成第一桶金的积淀。创头条（Ctoutiao.com）原创文章，作者：赵博思，联系邮箱：lizhigang@ctoutiao.com ，转载请注明链接与来源。

ta淘宝达人，开通淘宝直播。

其实不是一个新的概念，但是把内容与电商串联起来就是一个新概念了。从新媒体的崛起到新媒体的冷静期，再到新媒体的转型，时间进展速度非常快。当我刚刚拿出点时间做一个公众号的时候，这些老公众号开始思考新媒体如何转型做电商了，那些依靠广告牟利的新媒体俨然已经是新媒体中的思想保守安于现状的账号了。新媒体的粉丝转化为了流量，流量转化为购买力等等，变化多端

内容对于消费者的价值，其实不用我太多的去啰嗦，每天看看你们多少时间花费在看手机中的公众号内容，朋友圈，逛淘宝头条，看有好货，看今日头条等等包含内容的地方，以至于张小龙呼吁“好的产品应该是用完即走“，这就是内容的吸引力！而平台给予的正式这些内容生产者能量，让生产者通过平台把内容产生出来。

“——平台赋能于内容生产者BAT通过各自的产品功能给内容生产者提供了发布工具、消费者触达通路，平台流量，甚至商业模式，每一个功能背后都是赋予内容生产者强大的能量。淘宝达人平台是一个内容开放平台，他与其他平台的最大不同点是：精准的、具有强消费能力的用户。所以我认为淘宝达人平台对于内容生产者变现来说是最佳的土壤。这种变现包含淘宝客佣金，包括阿里V任务，甚至包含开一个淘宝店铺进行商品售卖，所以肯定有一部分内容生产者，甚至优秀的内容生产者拥有了自己的供应链，就在淘宝上开一个店铺售卖自己的商品，例如罗辑思维旗舰店所以从内容生产者进行内容商业化的转变的角度来看是内容来源是不区分是卖家的还是买家的。

有优秀内容生产能力，且能客观公正的做出优秀内容给到消费者，卖家与否真的不重要

“——内容赋能于商家商品是商家本身具有的强有力的能量，为消费者提供优秀的商品和服务，是所有商家的功能。我觉得这个是基础功能，但在内容消费逐步被中国不断崛起的中产人群所接受和倾向的趋势中，原本的打折促销等短期营销已经逐渐消磨消费者对商品品质和品牌的认知，碎片化的时间把消费者购买决策的时间缩短砸碎，浏览行为成为消费者维系与商品的重要纽带。

淘宝很早就为商家提供了内容工具和粉丝路径，TA叫微淘。微淘作为商家积累粉丝和做内容运营的重要地方，是很多商家忽略了，而且几乎很少运营的工具。而今年对内容的重视度，觉得有理由让商家重拾店铺微淘。从某种程度上来看，店铺微淘更像微信的“服务号”但是比服务号要扩展的多。

在商家大会上，手机淘宝的负责人蒋凡给很多商家指出了内容运营的方向我们希望给商家提供更好运营粉丝的阵地，比如微淘，微淘的订阅关系，商家可以向消费者发送信息。

对于商家来说，一定要把思路从最早的运营流量转化为运营内容、产生内容，基于内容产生消费者的互动，运营粉丝。记得当初微淘和店铺的收藏关系打通之后，一些店铺的粉丝多大几百万。而拥有这么多粉丝的店铺做了什么呢？把这个地方做为发广告的地方，不断的发广告。发牛皮癣的商品，促销信息会不断的消磨消费者对这商品和品牌的关注度，甚至取消关注这个店铺。

所以平台赋予商家内容工具之后，商家要懂得利用自己产出的内容，在自己已经开辟的阵地中用内容赋予自己更大的能量。不要被眼前的迷乱迷失了自己“——达人与商家合作的共赢共赢听起来有点太过正式，也太过敷衍。我们说“各取所需”会更现实一点。逍遥子呼吁大家做内容运营，同时又发现很多渠道是达人再玩，所以很多很多商家第一反应是我也做达人去争夺那块蛋糕。来申请成为达人的商家大概分3类一类是：拥有优质内容生产能力，觉得有了自己更大的施展空间。一类是：相应官方号召，全民做内容，先做达人，再学怎么做内容。一类是：有流量的地方我就去抓下去，我要进头条，我要进有好货等当然还有一种人，他们曾问我“我做不好商家，我去做达人”，我的回答只有一个字：有！多！远！就！g！多！远！

达人和商家在某种程度上是两个行业，而我总结出达人包含以下四个方面的特点

达人更多的是站在客观的角度，场景化的做内容的撰写，也许在一些专业方面不如卖家专业，但是达人一定会从用户角度或者生活建议角度来表述。让商品更加接地气。

我觉得未来从功能上来看，达人和商家的界限越来越模糊，但是从认知上，达人和商家的界限会越来越清晰（个人观点）所以如果真的有商家做了达人，他的内容运营团队一定需要和自己的店铺团队分开

如果达人和商家合作，也许会让一些事情变得不一样，甚至可以达到4赢的效果

1、一赢为达人赢：商家寻找到淘宝达人认证大V，为达人设置好佣金，与达人建立关系。达人获得了商家优质的商品，也拥有了好的佣金收入。

或者商家在曾经的品牌营销方面与外部的媒体、自媒体、KOL合作，商家可以把这些公司和个人引入到淘宝达人平台上，商家只要保持和他们的继续合作，为他们设置定向淘宝客佣金，平台给予他流量以及品牌。达人名利双收

2、二赢为商家赢：商家不用刻意的掰弯自己，做不擅长的事。让达人帮你做内容运营，和流量引入和成交转化。自己专心的做好商品，把自己对产品的专业和达人对内容的专业融合起来，以及维护好和达人的联系，商家的降低内容运营成本

3、三赢为消费者赢：消费者在淘宝的平台上拥有了商家优质的商品，拥有了达人优质的内容，消费者获得了最大程度的满足，从而形成消费者、内容消费、商品购买、满足了阅读和剁手的需求，继续逛，这是良性循环

4、四赢为平台赢：平台拥有了你们的关注和支持，达人、商家、消费者在这个平台得到了各自需要的东西。

当我们发现前方迷乱的时候，冷静下来想一想，我们专注的是什么，我们可以借助的力量是什么，有所为有所不为。社会分工在不断细化，专业细分在不断的强化，需要找好自己的定位，演好自己的角色

1 内容的时代感和实时性强，紧扣社会热点问题

首先，传统电视综艺节目因其播放平台较大、较权威也较国际化，受众范围广、受众群体年龄跨越大也较混杂，因而往往会避免谈论当下时代的热点问题。而视频网站自制综艺节目事件的时效性和感召力相对较强，如：2014 年6 月，高晓松离开优酷招牌栏目《晓说》，进入爱奇艺。正逢世界杯大战的非常时期，《晓松奇谈》前七期内容就紧扣这一全民关注的热点事件进行。《以德服人》在2013年1 月29 日的节目中专门就买票难、年味淡做了一期节目。

其次，由于传统电视综艺节目制作和审核的时间较长，因而其时效性以及及时性较差，相比之下，视频网站综艺节目则能更好地达到这几点，就爱奇艺而言，它借助已有栏目的辐射效应趁势迅速推出相似主题自制节目，如：《浪漫满车》会让人想到江苏电视台的相亲节目《非诚勿扰》；《汉字英雄》让人记起中央电视台汉字节目的《汉字听写大赛》等。

最后，就时代感而言，视频网站自制综艺节目往往能在遵循娱乐至上精神的同时，传递“正能量”，显示了相当的文化责任和担当。如：在演员黄海波嫖娼系遭人陷害、嫖娼被抓值得同情甚至显得高尚等说法流于一时之际，《娱乐猛回头》主播在第二天的节目中麻辣点评：“对此本主播无观点，只是觉得，如果老男人是个伪命题，苍蝇不叮无缝的蛋，那么被陷害也可能无从谈起”；文化名人高晓松在《晓松奇谈》中对古今中外的知识，侃侃而谈，用轻松娱乐的方式大大开拓了普通网民的视野；爱奇艺与河南卫视联手打造的全原创节目《汉字英雄》，以“寻找键盘里失落的汉字”为价值主张，旨在体现中国汉字之美，将文化和娱乐结合起来。时效性强以及紧扣社会热点话题的特点往往会使得综艺节目更加真实化、生活化、日常化，更容易亲近观众，更容易引起观众的共鸣，收视率也往往因此得到大幅度上升。

2 内容丰富、多元化

视频网站自制综艺节目凭借其信息量大、信息涉及范围广、信息种类丰富的特点，在内容及应用方面考虑了网络播出的样态，从而呈现出一种多元化的样式与趋势。如爱奇艺目前制作了10 余档综艺娱乐节目，相比于传统电视综艺节目内容的大众化、同质化及几近单一化，它的节目内容覆盖了国内外娱乐八卦、婚恋交友、身体健康、欧美流行时尚、电影、音乐、明星访谈等，同时将综艺娱乐节目类型细分为娱乐专题类节目、娱乐评论性节目、娱乐谈话类节目、脱口秀、婚恋交友类节目、融合网络搞笑视频、图片等。综艺节目内容的丰富性也是其能在产业中立足的一大因素，更是吸引观众的一个重要原因。

3 管理标准较宽松、审批难度小

就目前而言，由于广电总局还未针对互联网视频节目出台相关的规范条例，因而像爱奇艺这类的视频网站，只需要通过自身的审核流程和自查机制，通过内部审核后即可上线播出。这种宽松的管理制度使得节目内容无论在语言的运用上还是内容话题的设置上都较开放，也较有特点，这是综艺节目自制的特点和关键，也是提高收视率的关键因素。而其独特的网络用语也是另一大亮点。在自制综艺节目中频繁使用大量的网络用语和流行俗语，如“屌丝”“跪了”“神剧”“神回复”“不开森”“艾玛”“宅男”“萝莉”“脑残”“赶脚”“奇葩”“颜值”“小鲜肉”等。这些不避讳的词汇更能吸引大量观众，引起观众的广泛兴趣。

4 灵活性大、互动性强

视频网站自制综艺节目相比于传统电视综艺节目，其内容和时间所受限制较小，使得其灵活性更大，而灵活性大并配上大数据技术的应用，恰恰会使得节目内容的互动性更强。首先，观众能及时地对视频网站自制综艺节目的内容做出反应，调整也更快，观众的参与度更高、对节目的喜爱程度也更高。这是因为互联网络媒体的交互性和纵深性优于传统媒体。传统电视媒体都是单向的信息传播，观众的反馈往往存在滞后性。而网络媒体则是信息互动传播，这让观众的反馈速度远超传统电视媒体。同时再结合“大数据时代”的发展，反馈传送的速度不仅快，还能迅速被收集，并转化为有用的信息，从而有利于自制综艺节目的投放策略的改进。其次，爱奇艺凭借观众的浏览足迹与点击内容，借助大数据挖掘，把原本一些分散的观众有针对性地整合在一个系统之内，比起之前单一买进某个电视节目或某部电视剧的版权效率更高、影响力更广。同时，网站借此向不同观众发送他们感兴趣的自制综艺节目的信息，方便他们观看，也更能提高节目的收视率。除此之外，观众也能更方便地与兴趣相同的其他观众进行资源的共享，促进自制综艺节目的点击率。最后，弹幕使用也是提高观众参与度，提高节目的互动性，以及吸引更多观众的重要因素。

随着智能手机和网络的普及，越来越多的消费者已经不再将电商平台作为单纯显示购买的货架平台了，更多的话是希望可以在这个平台上来看到有趣的内容介绍来吸引到自己，可能是教程攻略，可能是创意介绍，可以吸引眼球，留住消费者，那么流量和转化自然而然就起来了。

就拿淘宝平台来说，平台现在的流量都是集中在无线端，而无线端的客户群体大部分都是年轻人为主，现在的年轻人又比较有个性，大部分都会以“逛”的方式来看淘宝，可能在手淘首页渠道甚至通过直播的方式来发现“对自己胃口”的内容从而对产品产生购买欲望，这是现在用户行为的变化。

互联网的基石是流量，新媒体能够通过制造内容创造流量，也就是说，电商可以通过新媒体进行传播，从而获取流量，产生订单，最终获得利润。

越来越多的电商从业者开始正视内容营销，但却不是所有的电商都能做好内容运营，接下来小编就来给大家说说做好电商内容运营的注意事项。

1、根据目标人群的喜好制定内容

内容营销为的是激发消费者的购买欲望，从而达成转化的目的，那么就一定要写有针对性的内容。

你要了解你的客户群体是哪类人，他们喜欢什么样的内容，然后根据现阶段店铺的定位和产品制定相应的内容，这样能最大限度地保证客户看完营销软文，回到你的店铺完成购买行为。

否则，即便内容再好，你的店铺没有相应产品，岂不是为他人做嫁衣？

2、取有吸引力的标题，但不要 “标题党”

一个好的标题能最大限度地提升文章的“打开率”，但是因此而取哗众取宠的标题是得不偿失的。当客户看到吸引人的标题点击进来，却发现文章内容跟标题毫不相关，他们会毫不犹豫地退出，然后不再关注甚至不再购买你的产品。

3、图文穿插，文字浅显易懂

内容的展现形式应该多种多样，千万不能仅仅是干巴巴的文字，最好图文穿插，借助时下热点图片或者热点事件创作的内容会有更大的曝光率。值得注意的是，文章内容不能太复杂难懂，要让买家更容易理解其中的涵义，达到提升转化率的最终效果。

4、内容要得到客户的认可

内容好不好，用户说了算。如果他们觉得内容有趣又有用，一定会产生传播行为，将文章分享甚至是分享产品。只有内容得到了客户的认可，流量才可能转化为利润。

随着智能手机和网络的普及，越来越多的消费者已经不再将电商平台作为单纯显示购买的货架平台了，更多的话是希望可以在这个平台上来看到有趣的内容介绍来吸引到自己，可能是教程攻略，可能是创意介绍，可以吸引眼球，留住消费者，那么流量和转化自然而然就起来了。

就拿淘宝平台来说，平台现在的流量都是集中在无线端，而无线端的客户群体大部分都是年轻人为主，现在的年轻人又比较有个性，大部分都会以“逛”的方式来看淘宝，可能在手淘首页渠道甚至通过直播的方式来发现“对自己胃口”的内容从而对产品产生购买欲望，这是现在用户行为的变化。

很多商家也是想要把电商内容这块做起来，但是由于这块的专业要求比较高，很多商家也是一直没有找到好的切入方法，更多的是在摸索的阶段。内容运营需要通过编辑和创造呈现内容，从而提高互联网产品的内容价值，制造出对客户的黏着、活跃最终产生一定的促进作用。内容的方式有很多，我们看到的听到的都属于内容，互联网也一直通过内容的方式为用户提供服务，只是产品不一样，内容类型不一样，视角设计不一样，带给受众的感知不一样，可以参与和互动的方法不一样。

那么到底怎么做好内容运营呢？一场完整的内容营销所包含的无非四个点：产品，内容，媒介，用户。这四个点是相互联系的，产品需要通过内容包装展示，内容和媒介共同创造营销场景，用户通过媒介的内容来找到所需要的产品。这里面要明确的就是：

·自己产品的特点是什么？

·用户群体是哪些？

·他们有什么样的需求？

·自己的产品能满足用户群体的哪些需求？

这四个点确定好，才能找到精准人群，再去落地执行，通过图文，短视频，或者直播等等方式，制作出优质内容呈现给用户群体，最终把用户转化成粉丝或者订单客户。

内容的玩法有很多，而且也是商家必争之地，但是不同的互联网产品，内容运营的侧重不同。建议要在专业人员的带领下系统学习了解这块，这样可以避免少走弯路。

什么是运营？

广义上来讲，小编认为：所有协助产品的运行/销售的人，都可以称之为运营。对于传统的互联网公司来说，大体可以划分为技术、产品、运营三个部门。但是近年来，其他行业也引入了运营这个概念，许许多多的职位也变成了运营。例如电商行业和许多传统的实体行业，也都围绕着产品划分成各种运营。

我现在想简单的把运营分类，简单的分成市场运营、用户运营、内容运营、商务运营。

市场运营：以开拓市场为目的，通过一系列花钱不花钱的手段，进行对产品一系列的宣传、曝光、营销等行为。现在流量越来越贵，市场运营也成了一个烧钱的职业。每年都有大量的公司投钱去开拓市场。市场运营的工资也一直居高不下。以市场运营为主导的公司，一般都是销售型的公司。引流，变现，就是这么简单直接。

用户运营：一个以人为中心的运营手段。多见于以社区、UGC等为生的公司。以贴近用户，团结用户，培养用户兴趣为主要的运营手段。用户运营非常愿意和用户交流，了解他们的想法和对产品的看法和真实需求。用户运营在产品的初期阶段显得尤为重要。因为用户运营常常能够带来用户对产品的真实感受和真实需求。

内容运营：主要分为两类：一种是UGC类型的社区，另一种是媒体类的产品。

UGC类的是讲用户所生产的高质量内容，经过审核整理之后进行传播的。内容运营往往和用户运营相辅相成。例如一些自媒体平台，讲作者生产的文章经过审核推送给用户观看。媒体类的产品一般是一些大媒体机构，同样是以优秀的内容为核心来运营。不同的是此类机构是自己生产优质内容。

商务运营：此类运营常见于一些B2B平台。很多企业级的产品都是以商务运营的方式在运作。拉商家入驻平台，或者让商家使用产品等等。

严格意义上的运营，也因为公司的不同而有不同的定位和边界。这就因人而异了。不同的公司不同的产品，运营的侧重点都有所不同。总而言之，运营侧重的是结果，而手法则是千变万化的。

简单来说产品是把产品想出来，技术是把产品做出来，运营则是把产品让用户用起来。

从基础的层面来讲，运营要关注和涉及的工作通常包括了如下三方面——拉新、留存、促活。

所谓拉新，就是为你的产品带来新用户。带来新用户的手段和途径可以是多种多样的，可以是策划和制造一个具有传播性的话题和事件，可以是投放广告，可以是居于站内做个活动，还可以是通过微博、微信……因而，在拉新的层面上，一个运营可能会涉及到以上各种手段中的一种或多种。

再来看留存，所谓留存，就是要通过各种运营手段确保用户被拉到你的产品和站点上之后，最终愿意留下来跟你一起玩。留存所对应的指标叫做留存率，再细一点，还可以再细分为次日留存、7日留存等等。一个产品最悲催的情况莫过于，砸了大量银子和资源把用户成群结队的引进来，最后却发现用户的留存低得可怜。

提升留存的方式，同样是多种多样的，你可以扮成一个萌妹纸跟你的用户们搭讪，可以张罗出一批无节操无下限的活动或任务来让你的用户上来就可以玩得很开心，还可以创造出一大批有干货有料的内容让你的用户们可以看得乐此不疲。

最后是促活，即“促进用户活跃”，再俗一点，就是让你的用户愿意更频繁、更开心的跟你在一起玩。通俗的讲，即让用户在已有的基础上还可以跟你一起玩得“更High更爽更持久”。这里可干的事同样很多，包括但不限于构建用户模型，沉默用户召回，用户激励体系的创建和完善……等等。

简单聊了这么点儿东西，是不是可以让你对于“运营到底是做什么的”这件事可以了解得更具体了？

我认为，一个合格的运营，应该是至少可以搞定以上提到的各个具体环节中的某一部分的。一个好的运营，则应该能够做到让以上提到的几个部分可以顺畅的串联起来，形成一个收放自如的整体。而一个NB的运营，则可以超越以上这些，以运营中的某一个节点为起点出发，去重新定义整个产品的形态、逻辑和运营模型。

运营可扮演的角色既可能简单到只是一个客服，也可能重要不得了，直接决定着产品的生死。并且，最重要的是，运营往往会是与用户离得最近的人，运营也因此而具备了无限的可能性。

所以你发现了，根本上，运营是且需要是一个打杂的。一个好的运营，一定需要对于上述提到的N多领域均有所了解，并至少在一到两个领域下达到精通。（无数事实证明，这点是绝对正确的，每一环节都要知道，少一个环节不懂，就无法全盘玩转运营这个活，然后精通某些环节，比如营销，不精通一点，你会没法立足，特别是高级别的岗位上）

于是乎，运营这件事，玩好了，你将令自己和自己身边的环境拥有无限的可能性和趣味。而玩不好，你将只是一个干瘪的跑堂的，终日陷入到N多繁杂事务中难以脱身。

所以你现在你应该理解了运营是啥。可是怎样成长为高级运营，需要做的功课有哪些？

我们看看知乎用户@刘锤 对此问题的回答。

　1．什么是运营？

从广义的角度上说，一切围绕着网站产品进行的人工干预都叫运营。所以某种程度上，我认为互联网产品公司只有3个业务部门：产品，技术，运营。产品运营这个概念就=运营，只不过可能你的公司或者产品是以产品为主，运营为辅，所以这时候没必要单拆一大堆人马出来做运营，所以就统称为产品运营。

细一点的我把运营分为市场运营，用户运营，内容运营，社区运营以及商务运营几个大类。

市场运营：以Marketing为手段，通过花钱的不花钱的方式，进行对产品的一系列宣传，曝光，营销等行为的干预手段。多见于需要一定程度砸钱的产品，但砸钱和市场行为不是等同的，既有不花钱的市场行为，也有砸钱的其他运营手段。这一点为主要运营手段的往往是一些离钱近的企业，因为只有离钱近，有完整盈利模式的才会在市场运营中不断扩大投入。

用户运营：以人为中心的运营手段，常见于UGC社区，以贴近用户，团结用户，引导用户为手段的运营方式。表现在你会发现网站运营人员非常愿意和用户交流，逗比，谈天，八卦，有的时候你都分不清这是用户还是官方工作人员，例如知乎就是这一种，周源，黄继新，成远，ourdearamy….在一个产品早期，运营人员自己的主动使用和干预非常重要。

内容运营：这有两种进路，一种是在UGC社区，将用户产生的高质量内容，通过编辑，整合，优化等方式进行加工，配合其他手段进行传播。这跟用户运营往往相辅相成来做的，例如你在知乎回答一个问题，回答的很精彩，知乎的同学会把你的回答和别人的回答拿去整理好，然后通过微博，日报，周刊等手段传播，这就是以内容为中心的运营。

还有一种是在一些媒体产品，比如澎湃新闻，比如钛媒体，36kr这种，也是以优秀的内容为核心来运营，和前者不同的是自己采编，整理，撰写的成分较多，不一定来自于用户。很多知乎回答问题的同学都很愤怒自己的文章被抄袭，不署名转载等等。

社区运营：早些年我把社区运营和用户运营放到一起跟别人讲，但是后来发现这其实有点问题，因为，面向UGC用户的运营，和面向普通社区消费内容者的运营也是两个完全不同的工种。所以就单独拿出来说了。社区运营指的是面向社区消费者进行的干预活动，比如整站做个活动啊，抽奖啊..投票啊，转载一些好文章到社区里引发讨论啊..都算。这类的工作玩到极致就是不断的在社区里煽风点火，引发大家互喷，活跃整个社区。（有兴趣的同学可以去研究nga的“喷斗士竞技场”，这个模式近些年也被很多其他的论坛或者社区引用，效果相当不错。）

　商务运营：这类方式多见于一些商务B2B的产品，分为BD和销售两种。销售是直接卖产品，BD是更多是互惠互利的一些合作。这都是手段，目的都是为了弄来用户，然后留住他们。很多企业级产品都是以这种运营方式为主要手段的，例如BAT的云服务产品，或者拉商家入驻，拉企业团队来用自这种。

而围绕运营，或者运营人员的成长，就先要理解产品技术运营分别在一个互联网产品之中起到什么作用。

　产品：把东西想出来

　　技术：把东西弄出来

　　运营：把东西用起来

严格意义上产品和运营也因为公司的不同而有不同的定位和边界，这就因人而异了。不同的产品，这三个领域的侧重不一样。例如拿BAT来说，百度重技术，腾讯重产品，阿里重运营，这都是大众心中的普遍概念，某种程度上都是和公司最开始的业务，最核心的业务是什么有关。当然公司大到一定程度，其他部分也很强，不会差到那里去。但某些小公司，还是有前期侧重点的。

　2．运营要做什么？

不过说回到运营，我认为所有在做运营的同学，最核心的一条心理素质就是：别去逼逼产品和技术，要有他们做出一坨屎你也能翻着花让人吃下去然后打好评的觉悟，以及能力。

无论你是初级小编，微博账号管理者，还是运营总监，coo，你最关心的东西，从头到尾只能有一点弄来用户，然后持续的留住他们。你做的所有工作都要紧紧围绕这一点来进行，任何工作（包括你的团队成员的工作）都必须直接或间接指向这个目的中的一部分，为数据结果负责。

看起来简单，实际上都不简单。比如各位运营同学你们扪心自问一下，自己最近一个月做的工作，哪些工作是对这个目的有明确“数据结果”的，哪些工作是没有的。如果没有数据结果的工作比例太多，你需要反思一下自己的工作了。而这一条，再拆，可以拆成以下四个核心环节。

　1、找到用户在哪

用户画像，调查，需求分析等工作，没错，你需要理解你的产品，哪怕他是一坨屎）

　　2、以能接受的成本弄来用户，让他们用你的产品

市场投放，渠道拓展，商务合作，内容编辑，社会化媒体策划活动等等，花钱不花钱都是为了这个目的，自己费尽心思一个礼拜搞个东西有时候还真不如花钱雇专业的人搞。

　3、让用户持续用你的产品

用户运营，社区运营

　4、跟用户在不用产品时候保持联系

召回，微博微信运营，反馈，与别的产品进行商务合作。

　3．运营的上升轨迹

在我看来，初级运营和高级运营并没有严格的分水岭。在某种程度上说，如果你在以上这四个环节，只负责其中一个环节的一个子项目（例如微博运营专员，微信运营专员，内容编辑，社区活动策划等等），那可以被定义为初级运营。

往往初级运营是在2-3-4之中的，1你只需要理解贯彻就行了，还没到参与决策的地步。这时候你是一个执行者，踏踏实实做就是了。说实话，这阶段，你的工作以天为单位计算，可替代性非常强，我看过拉勾的招聘数据，一般都在5-8K之间，这活也就值这个价。

而当你做的越来越好，对你所在的环节理解的越来越深刻，并且开始逐渐把自己的能力范围覆盖到整个环节时候，你已经算是一个中级运营了。你可能不关心市场投放，只关心留存，甚至不关心留存，只关心重复购买/粘性用户UGC。说白了就是你在整个产品的业务链条中，作为某个环节的manager，已经形成了某一种不能被绕过去的关卡，这也是你的价值所在。这时候你值8-15K之间，除非你在企业最核心的环节，不然你还是有一定可被替代性的。这时候开始以周作为计算单位来考量你的工作效果。

然后当你做着做着，能力越来越大，视野越来越大，你开始琢磨怎么向上下游进发。

例如你是一个市场经理，你已经开始考虑拉来的流量能否留下来，主动开始配合社区运营人员做一些活动，或者你是社区运营经理，你策划了一个社区内的UGC活动，然后主动协调市场人员去把这些精彩的UGC传播到外圈，你在不断的扩大自己的能力范围，而到了这个阶段，你就已经向高级运营进阶了，视野更大，资源更多，需要布的局开始以月甚至更长时间为单位去计算，你的任何一个决策会影响之后相当长时间内的运营状况，风险越大，责任也就越大。

我之前说的核心目的其实里面有2个层面，1是拉新，2是留存，如果你从1突破到2，或者从2突破到1，并且都做的很好，可以开始控场，根据产品不同阶段的不同需求，来关注不同阶段整个运营环节里最应该先从哪里突破，用全盘考虑去合理的配比资源，无论是金钱还是人力，都在你眼里是可以调配的资源，不计较一城一地得失，以一个比较长的时间线去考虑问题的时候。你就已经初步具备一个运营总监的能力了，再下一步就是COO了。有的公司coo还要考虑投资人关系，PR，各路vender的调配，大型的商务合作，不过这些就已经跨入公司而不仅仅是产品层面上的运营了。

而这一层也是最难突破的，瓶颈在于如果你之前一直都是在“拉新”“留旧“其中一个领域中深耕的话，你深耕的越久，做的越深，你越难以跳出来去理解另一个领域。因为这里面的价值观和思考的方式是完全完全不一样的。因为用户完全不一样，你花了N长时间，理解了陌生用户是怎么想的，他们怎么会一步步开始使用你的产品，而你需要花几乎等量的时间，去理解你的熟悉的用户他们具备的是什么特性，如何会连续使用。

我举个极端的例子，比如说百度的凤巢系统（就那个搜索推广的后台）。

如果你的目的是为了拉来新用户用，你需要让用户有这样一个认知：“在百度投广告靠谱”，你可能得花好多时间去跟用户灌输“简单，易操作，流量大，帮你挣钱”这些点，这就是拉新运营的重点。这时候在用户心智中，你的竞争对手是腾讯广点通，微博粉丝通，门户投banner，还包括线下的广告体系。而由于你的用户太”蠢“，不能极快的理解你这些点，于是乎你需要销售死磕，上门，办各种会，做案例推广等等，各种地方投广告，刷墙。

而如果你的目的是为了让已经开始用凤巢的人花更多的钱，那就不仅仅需要让用户觉得你好，还得让用户觉得，他在这里也好。我见过太多人用了一下凤巢就玩不转然后弃之不用的情况了。这个时候你的思考维度就已经变成，我怎么让用户从凤巢挣更多钱，持续加大投入balbla。然后你就需要技术指导，关心用户的账户状况，提供更多更好用的工具。你这时候的竞争对手或者说干扰项已经变成了前段的销售，客服，或者产品，技术等等内部因素。

陈松松，2011年至今（7年）专注视频营销、原创视频精准引流

“这是我写的第169篇关于视频营销原创文章”

我希望大家不是技术大拿，而是思维大拿。

用思维控制技术，而不是用技术控制自己。

昨天分享《抖音5天涨粉40.1万实战运营方案复盘（7）抖音变现》，今天继续分享第七讲：内容运营

第八部分：内容运营

玩抖音，其实就是做内容

那些1天破10万粉丝、5天破40万粉丝、半月破100万粉丝，都是靠内容涨上来的。

靠内容涨上来的粉丝，都是对你分享的领域感兴趣的群体，更加精准，更加靠谱。

内容是我们涨粉的核心，也是我们获得平台流量的核心，如果平台不推荐，流量只有几百个，可能做一年也不会火。

在抖音，

作品就是王道；

内容就是王道；

什么样的内容，吸引什么样的群体，

你要什么样的客户，就要用什么样的内容去吸引。

不是什么内容火就做什么，

而是什么内容能够帮助我们获得更精准的客户，帮助我们卖出更多的货，我们就做什么内容。

我们的抖音内容是围绕着我们的赚钱方式设计的，

因为内容直接决定了我们的定位，决定了我们的目标人群，决定了我们变现的能力，不仅仅要考虑涨粉的问题，同时还要考虑持续引流、持续赚钱的问题。

我们设计内容的核心：

你越缺什么，就会越关注什么

站在用户的角度思考：

客户越缺什么，他们就会越关注什么，你只需要找到粉丝关注的点就行了，内容一样非常火。

在内容上，下功夫的，根本不愁粉丝，不愁客户；

在广告上，下功夫的，天天喊着没客户，没流量；

想法不同，结果不同；

持续学习，校正跑道；

很多粉丝感觉15秒能做什么内容，两句话没说完，15秒就过去了。

这就导致很多粉丝不乐意玩抖音，都希望拥有抖音1分钟权限，因为1分钟能表达更多的内容。

但实际上抖音的火，就是因为这短短的15秒。

而往往火的点就那么几秒种，其实这就是所谓的一见钟情。

15秒的视频很容易火，而1分钟的视频很难控制整个讲解的过程，虽然只有15秒，但一样可以展示非常丰厚的内容。

关于15秒视频内容的问题，说白了还是方法问题，这个在后面部分会详细给大家讲解。

关于娱乐、搞笑类的、明星、网红等抖音视频玩法这里我们就不讲解，基本上谁都清楚，这类内容很吸粉，很容易上热门，但对本人的要求比较高一些。

简单点说：搞笑的、娱乐的、稀奇的、明星、网红等这些都自带7分流量，但对于我们从事各行各业的人来说，不仅要涨粉，同时还能够精准引流，持续卖货，这才是核心。

涨粉只是给自己一个动力，让自己更加有信心，而真正给我们动力的是精准引流，吸引意向客户，持续帮助我们卖货、持续在我们这里买单。

不知道大家注意到没，在抖音还有一类内容特别火：

教学类、经验类、技巧类的内容特别火

这类内容特别实用，不管是个人、还是公司都在抖音传播行业经验、行业技巧、行业教学视频，粉丝都特别容易涨上来，而且变现也特别轻松。

简单点说就是通过分享经验、分享技巧来吸粉，最终销售相关的产品。

不管你处于哪个行业，都有自己的经验，每个经验都非常值钱，对于行业内的新人、高手来说都需要学习，大家不妨从这个角度来思考。

而我们很多人来抖音吸粉目的就是为了卖货，也非常适合我们，只是把我们有的经验分享一下就行了，吸引的粉丝都是关注我们这个领域的目标客户，比较精准，意向性都比较强，大家平时多关注同行。

那这类内容有没有什么方法、什么标准来分享，这里给大家列几个：

第一个：简单

第二个：实用

第三个：相关

第三个：系统

第四个：迭代

第五个：更新

我一个个给大家分享，这是让我们15秒内容火的关键点。

第一个：简单

我们的15秒视频内容千万别太复杂，而且逻辑要清晰，排版也要敞亮，能列出步骤就列出步骤，标上序号。

15秒视频内容不需要表述太多内容，只分享一个主题，只表达关键的几句话就可以了，这个语速要适当，吐字要清晰，当然也可以直接展示图片文字形式，也一样非常火。

可以参考那些同行视频、其他行业教学类、经验类、技巧类的视频，看几个就会了，这个需要自己多录几个视频，掌握其中的技巧就非常简单了。

15秒的视频内容是最简单的，也是最容易火的。

第二个：实用

用户不喜欢高大上的，就喜欢实用的，看完视频马上就能用上这样最好。

所以，除了分享的内容简单之外，同时还要实用，实用也是火的关键点，一定学会，越有效，越实用越好。

第三个：相关

实用不是我们认为实用，而是用户看完视频之后感觉实用，所以分享的内容必须跟用户相关，因为内容是给用户的。

如果用户不喜欢我们的内容，那么抖音平台给我们推荐的再多都没用，用户也不会看，反而会浪费抖音的推荐资源。

第四个：系统

这里的系统，指的是打造一个专业的号，只分享你定位这个领域的内容，专门定位行业领域的专家，不是分享的内容专业。

记住，专业，但不术语化，要不用户真听不懂，就不喜欢看。

越系统越好，我们完全可以打造你这个领域的一个行业号，也就是粉丝有相关行业的问题，首先就会想到你的抖音号，马上到你的抖音号去速查，这样我们抖音号很容易做起来。

速查有一个关键点，就是你的视频封面一定要有视频标题，方便粉丝快速辨别，要不当你分享到几百个视频的时候，粉丝查起来自己需要的，那就需要花费很多的时间。

我们要做一个专业但不术语化的行业抖音号，这是奠定行业地位最重要的一环。

第四个：迭代

简单点说就是我们的内容要不断的更新迭代，不能一味的去抄同行，去模仿同行，我们也要有自己的东西，也要不断的对内容进行微创新，哪怕只变了一个数字，一个文字都可以，包括你的讲解方式变了都可以。

包括你的图片背景制作的比同行漂亮，文字提炼的比同行好，都可以，都容易火，最怕的就是复制粘贴。

第五个：更新

既然你定位某个领域的专家，那么你要不断的去奠定你这个领域的地位，所以要有稳定的更新机制，至少每天更新一个视频，我们一般建议大家每天3-4个视频就足够了。

这样涨粉快，忠实粉丝也多，你的这个专家地位就会越来越稳定。

记住：用户就相信专家，专家说啥就是啥，我们非常相信。

这里还有几个注意事项：

①切记专业

用户相信专家，但不希望专家太专业，满口都是专业术语。

因为用户根本听不懂你再讲什么，你需要用大白话，用粉丝听得懂的话去表述，这是最关键的 。

专业，而不属于化！

②广告视频

广告视频不是不能有，而是在适当的时机出现，而且不能出现的太多，要不我们的抖音号很容易被判定为营销号，广告号，那么最容易出现的结果就是限流。

我是最不喜欢这个的，好不容易做的视频，明明可以一个大热门，几百万的播放量，最后由于我们以往视频太多的广告，最终限流了，不给太多的推荐，这个时候是最闹听的。

我希望大家最开始的视频不建议加广告，尤其是你的作品没热门的视频，更不能添加了。

③重复视频

有一些内容特别火，刚开始我们可以去模仿、套用，但这个一定要把握好时机，最开始的视频容易火，但后面跟风多了，都是类似的内容，平台就不给推荐了。

我们的视频，刚开始最少的都是几十万播放量，1000万以上播放量的视频好几个，现在大家都做，都在相互模仿，现在一个视频播放量基本上就是1万到2万之间，有的才几千，这就是同类内容大家都做，平台不会给太多的推荐，此时必须寻找另外一个点。

这点大家注意。

明天给大家继续分享《抖音5天涨粉40.1万实战运营方案复盘（9）发布技巧》

本文原创作者：陈松松，视频营销7年实战运营经验

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文章分享自

实战中的运营之道

10月28日北京站

嘉宾

一点资讯视频主编 周装

一、你好，内容运营

——重新定位和认识自己

所有人面临两个误区：1.内容运营=编辑；2.内容运营无用论。

内容运营=编辑

从内容运营自身的角度出发，这里存在一个巨大误区。不能正确的给自己的工作进行正确定位，是对工作存在极大的认知误区。

大量内容运营同事的工作日常可能是，到了公司看看邮件，看前班次的工作记录，刷微博，发最新消息，改改标题…这是很多内容运营一天的工作。

内容运营无用论

很多人认为内容运营谁都可以做，这是打杂的工作，还是一个背锅侠…可能很多人都面临这样的工作。

内容运营可能对接数据或产品工作等等，那么，自己只是在打杂配合别人工作，找不到自己的重心？这里就需要来重新认识自己。

重新认识自己 ，首先需要认识运营环境的变化和趋势。

1、固定位的推广变成信息流，从内容一刷到底走到算法时代变成下拉上滑内容无穷尽。

2、推荐位变得越来越多，用户能看见的内容数量爆发式增加。

3、内容来源以及数量越来越多。

4、用户也由以前的千篇一律变成千人千面，不同用户有不同习惯。

5、以前是编辑主导，现在是算法干预，哪个位置放什么内容更加合适。

所以这样的情况，我们需要重新认识自己，需要我们做什么？

首先要熟悉自己的工作平台，了解平台的用户定位和人群，产品目前的现状、有什么功能能提供哪些形式的内容消费。自己工作的重点，如何系统优化并提升。竞品目前的现状以及策略等。其实做好工作，这些都需要有一定了解。

二、别忧伤，太阳照常升起

——大数据和算法时代，让内容运营变得有趣

大数据时代，内容运营的表象

我们经常说大数据和算法时代，内容运营走到穷途末路，但这只是表象。

1. 不管更不更新，算法都可以保证让用户有内容可看；

2. 大数据比运营人员能更好的为用户推荐内容；

3. 自媒体时代，内容爆发式增长，运营不再为内容担忧；

4. 流量数据不再是内容运营唯一的KPI。

所以，现在有哪些新的KPI？给大家做了一个简单的图。

从内容到达用户的路径变化

以前是有内容，放到平台，平台有用户。现在是拿到内容以后做内容画像，然后做召回，召回以后再做不同的分发模型，内容在哪个模型下推给哪些用户。最后分析用户场景，根据用户的浏览习惯和评论来丰富用户画像。从而不断的构成循环。

1.内容画像

内容画像分内容源和文章画像。内容源，包括机构和个人，关注的领域，更新的频率，还有整体的质量等。拿到这些信息后，对内容源完成领域、评级等标记。

关于文章画像，给文章做关键词、标记，划分频道，是否属于本地内容、热点等等。以及分析特殊标记，如低俗、涉性、标题党、软文等性质。根据这些画像完成对文章的增大曝光。

根据以上信息完成对文章的重新解构、质量评估，由此提交给算法，评定文章的具体画像，最后投放到对应人群。

案例：文章画像

比如这篇文章，视频讲罗志祥战队的选手，提炼的标题中涉及罗志祥，这属于哪个节目、主持人、选手，都是非常具像的关键词描述。

整个内容再做分类，第一属于选秀节目，属于音乐类，往大可以放到综艺，综艺可归到娱乐，这里会做详细的区分。

内容来看，不需要做任何本地，也不要做热点。但是节目内容的质量可观，所以建议可以在整个平台进行投放。

对内容怎样做画像，也就是怎样给文章写标签。其实标签是文章内容最精准的概括，和相关提取的关键词。然后做到频道分类，会进行内容相似归类，相似的内容推荐给同样用户，以此提升整体的点击。

案例：内容源

内容源的判断，方法其实差不多。我们邀约了很多自媒体进驻一点号，对自媒体的判断是来自机构还是个人，关注的领域等。

做这些判断时，属性机构还是个人，以及关注领域是由自媒体人主动选择，同时提供一些材料。比如提供之前作品，根据更新频率，整体质量和影响力等。运营根据提供的材料进行判断。同时，关于文章是否原创的问题，作者也需提供原创证明。

2.召回逻辑与运营干预

讲到内容运营，从拿到文章画像之后，会有一系列的逻辑，然后才进入用户。那么召回时，内容运营会如何干预？

其实召回是一个特别好理解的词，是指在内容池入库的文章中选取一定数量的内容进行排序分发。

目前工作和算法配合的召回逻辑，包括频道召回，地理位置，精选集，以及内容和用户的相似值，这就是物以类聚，人以群分。除了前面提及的内容画像之外，在召回逻辑中，频道、精选集都需要内容运营的充分配合和干预。

如果觉得内容不错，要做加精操作，运营需要根据自己对内容的把控，确定内容投放给哪些人群，范围大小，相关数据可以参考文章的标签和画像。

其实拿到文章先做的就是文章画像和标签。给内容加精有四个维度，包括全局、大类、频道、兴趣。频道和兴趣有重合，不同点在于频道的颗粒度更粗，而兴趣点拆分的更细致。

比如罗志祥的内容投放，如果选综艺频道，可以投放所有综艺用户下，如果选兴趣点，可以选择投放综艺的要闻或者艺人八卦评论，那就是对综艺用户的再次细分，因为有人喜欢看新闻有人喜欢看评论等。

这个需要运营在日常工作中，对内容有自己的准确把握。做到这一点就要求运营人员长期不断的训练，练就一双火眼金睛。

3.分发模型与运营干预

召回之后，就需要参与一些分发的模型。分发的时候内容运营应该怎么做？一个用户最多看到两百条内容，如果用户打开页面，没有感兴趣的内容，用户就可能会流失。

如果推荐的时候，前后都是用户感兴趣的内容，后者点击行为肯定高于前者。这个时候如何做排序？

这就需要进入到分发模型，但是模型对于算法和运营来说是没发具体描述的，是根据相应分值进行排列。

但内容运营可以提供相应策略来优化模型，如置顶、push、加精等，优先让算法读取到相关工作，让优质内容提前分发给用户。

不同位置的分发策略

首页：首先保证用户打开的内容尽量覆盖更多用户，照顾一些热点，还要保证内容的多样性。

频道：对某些用户的重度满足，尽量试探用户习惯，了解用户可能会消费哪些内容。

详情页相关推荐：不同品类的内容有不同的逻辑，热点事件、影视、音乐等。

在目前的推荐逻辑中，相关内容直接按照关键词进行抽取顺序，导致内容情节上的跳跃。针对这一现状进行优化应该怎么做？优先推荐这一个片段之后的下一个精彩片段，保证情绪上的连贯和精彩性。比如用户看了这一条，下一条是最新的进展包括评论等内容。

举个例子，今年暑期档推出的《春风十里不如你》，推了很多内容，影视内容如果单纯推，用户从第一条看到第二条，会导致情绪上的跳跃。我们针对这部分继续做优化，用户看完主视频后，优先推荐的下一个片段就是下一集精彩看点，保证情绪上的连贯和精彩性。

第三方打开召回页：长期精选为主，引导用户回流。

（第三方召回页：这部分是做用户的回流，可以推一些平台上长期精选数据非常不错的内容，再根据召回的内容，找相似性做匹配。）

讲了这么多以后，就发现其实大数据和算法时代，内容运营的真相是这样的：

1. 对内容：有强大的判断感知能力，进行精准的拆解；

2. 对分发：有全局意识，能根据内容和用户制定不同的策略，提升分发效率；

3. 对作者：自媒体作者创作水平参差不齐，如何引导创作优质内容；

4. 更多思考，如何提升工作效率，让用户沉浸于此。

另外，如果觉得自己已经像一个运营，不再是一个编辑，应该有这三个特征：

内容运营的终极特征

1. 拥有了一定的用户思维；

2. 站在用户的角度选择内容；

3. 开始对内容进行二次加工。

三、奔跑吧，骄傲的少年

——革新观念，内容运营的重点就是内容

和用户一起运营内容

用户选择在平台发布内容，除了自己的兴趣爱好，很多人把这个当做自己长期坚持的事业，也就是名和利。一个平台需要给用户带来流量，流量带来声望，这是自媒体时代非常显著的特征。这一点和工作的需求一样，钱给到位，干得也开心。

在内容运营过程中，运营者除了对内容和源进行干预外，还可以提前与用户互动，创造平台所需要的内容，以此达到平台和用户之间的双赢。

之前举的例子，针对《春风》做的短视频运营活动，做这个活动有三个目的：

第一是增加一点资讯用户群体的活跃度，以这个内容为契机，充分发挥用户的力量，探索信息流短视频的新玩法，打通版权、自媒体、用户三大群体，盘活相关资源。

第二是算法为王，个性化分发的大背景下，IP内容和用户需求更好的结合，打造新媒体时代的内容爆款。

第三让用户创作的内容服务于用户，让平台的内容变得有品、有料、有用、有趣。

这里的运营工作分为两部分，分别针对一点号作者和读者。

读者：用户登陆查看相关内容就可以参加活动，平台可以根据阅读时长包括转发和评论量，进行统计选取获奖用户。

自媒体人：鼓励所有的自媒体人对视频内容进行加工，创作相关的短视频并参与平台活动。根据每个自媒体号统计出相关的数据还有转发量，数据最优的自媒体人进行嘉奖。

这个活动大概做了六周时间，吸引2800多个自媒体人的参加，有效发文量超过一万篇，整个活动创造的效益是2亿点击量。这个活动我们也得到了一些意外收获，比如用户的关注视角、消费人群以及用户关注点等等。

通过这个活动我们得出了结论，内容运营如何与用户产生联动：

第一是鼓励用户可以创造内容；第二是主动发现用户的优质内容；第三是让用户自己推荐内容给用户；第四让用户生产平台所需要的内容；第五是有针对性的满足用户，不同作者不同阶段的诉求不一样。

最后，给运营人的几点建议：

1. 如果坚持，那就尽力做的最好；如果放弃，那就趁早；

2. 自媒体与算法让内容运营必须精细化，懂平台、懂用户是基本的前提要求。

文章整理：开开

文章来源：运营直升机(yunyingzhishengji)