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互联网运营韩小妞：本文是互联网运营韩小妞发布在头条上的第16篇原创文章，第14篇：刷单本来就是风险活，常在河边走怎么可能不湿脚-刷单被罚怎么办？第15篇：京东双十一前的补单准备，你做好了吗？

客服询单转化率这个数据本身官方是没有的，是一个卖家自己可以计算的数据：客服询单转化率=每天客服实际成交的订单量/每天分配给每个客服的咨询量。据说，一般来说50%左右算是还可以的，好的客服可以达到80%以上。大家可以算算自家的客服询单转化率怎么样。

提升客服询单转化率有3种方法：

合理的薪资计算方法，让客服做事的时候，既可以关注成交率，又可以关注订单的大小

（具体什么合理的可以结合自己公司的实际制定了，或者可以参考同行的了，土豪随意。）

2. 合理的客服标准语的制定

可以经常将客服集中起来做一些经验交流，看看哪些语言最容易打动客户；最好能够针对不同类型的客户走不同的话术去引导成交。

以前听过这样一个故事：

卖家问：我家有抽奖工具，但是玩的人很少，怎么办呢？

大家都去过肯德基和麦当劳，当他们出了一款新的套餐的时候他们是怎么推广的？是不是对每个客户都会问一遍：您要不要尝试一下我们新的套餐？

既然店铺里面有了可以帮助提升客户订单的，一定要用起来。在每次客户询问的时候，是不是可以加一句，最近店内的活动推荐或者精选商品推荐呢？

员工关怀

要想让客服对买家好，首先你要对客服好。员工关怀有两个部分，一部分是经济上的，一部分是精神上的。经济上的顾名思义了，就是合理的提成机制，促使他们更愿意多做订单。另外一种是精神上的：

a、夸奖：这种是免费的，但是对员工保持愉快的心情非常重要。经常问一下自己，最近这个星期我夸奖她了吗。每个人工作一段时间多多少少都会有进步的，多看优点，试试用表扬优点代替批评缺点。

b、培训：通过内部培训帮助员工成长，只有他们学到东西了，店里的服务水平才会提高。

c、提升机制：除了经济奖励之外，要使员工看到工作的前景–工作卖力，公认比较优秀的员工可以考虑给他升职，这样可以鼓励员工的工作士气，淘宝在这点上做的非常好。

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宝贝转化率下降我们应该如何面对，用核心维度无忧应对，大家做淘宝店铺，很多人前期头疼没有流量，后期又头疼没有转化，没转化那么流量跳失率比较高，流失率高，久而久之，产品权重就会变得越来越低导致死亡，然而市场是一个动态的市场，不可能转化率一直平稳不动，加上店铺权重不同，产品权重不同，等等因素，那么必然会导致相同的宝贝在不同的店铺有着一高一低的转化率。

如果遇到宝贝转化率下滑该怎么办呢？下面跟大家说哈影响转化率下滑的几个核心因素点，了解了这些点，大家在处理转化下滑的问题时，对照分析自然胸有成竹，如果真的遇到流量下降就有办法了，但是最好就是不要遇到哈，说的这些只是为了以防万一哈。

目前的淘宝市场不断的在变化，所以点击率，转化率不可能持一直平稳的，又加上店铺的权重，产品的权重等等因素，同款产品在不同店铺的转化也是不一样的。

1.流量维度

大家都知道在正常的情况下，站内的流量比站外的流量转化高，手淘搜索过来的流量要明显比直通车和钻展的转化率高出许多，转化率最高的就要属于购物车。

在这里我们举个例子，如果我们店铺第一天有20000个流量其中12000来自于站内，有8000来自站外，那第二天我们店铺还是20000个流量，10000来自站内，10000来自站外，那么正常情况下，转化是会有下滑的，比如有的商家为了提高今天的产出，会选择购物车营销，购物车营销转化率非常高，如果在当天的销售占比比较大时，那么当天的转化率会非常高，那么第二天，转化率下滑为什么？购物车转化减少了，那么这个时候就要先找到原因，就知道这是正常的一种情况了。所以转化下滑时，大家第一个要分析的就是流量渠道的变化。

2.引入了流量的精准性

我们如何知道店铺引入流量是否精准，那这里首先就要看标题和产品属性就要相同，主图和标题是否相同的这样才能匹配上，然后再看现在这时的人群和过去30天里面的访客人群是否有区别。

通常促销活动过后一周左右，转化率都会有所下滑，这个道理其实大家都懂，因为活动人群会影响店铺标签，那么就需要差不多一个星期的时间来进行调整恢复。

3.销量

其实较多的买家都持着这样的一个态度，买的人越多越好，毕竟大众的眼睛是雪亮的，我们的产品就是越多人买的东西就是越好的，这是羊群效应，当众心里，举个例子，如果不管质量是不是一样的产品，一个销量比较高的一个销量比较低，就算销量高的那个比较贵，那么不用想消费者，肯定会选择销量高的那个产品，就是大家都觉得买的人越多就认为东西越好。

4.价格

当我们的同行在做促销活动时等等影响行业价格的时候，那么对我们肯定会一定影响我们的转化率，在做一款宝贝的时候，在这里需要注意，比如我们的宝贝价格标签是30-89那么我们的价格如果超过89，一旦超过89的话本来我们产品的人群价格是30-89那么比如我们这个产品价格变成98之后，那么系统给我们匹配的消费人群就变成了89-150的。消费人群就发生了变化，然后每个消费阶段的代表人群又有所不同，这个需要大家自己去考虑自己的产品适合哪个阶段的消费人群，前期我们会相应对宝贝的价格做出调整，通过低价实现动销引流，那么等到后期想要盈利的时候，就会慢慢提高出价，也就是我们常常说的涨价。在大部分情况下，通常产品在提高价格之后，转化率就会变少，流量也会变少，那么这是为什么呢？因为这个涨价之后影响太大，之前接受这个低价的人群对涨价后的价格就接受不了了，那么涨价之后人群变了，流量也会少了，那么转化率也就自然而然的下降了。

所以如果涨价之后影响比较大的话，那么就要立刻恢复原来的价格，在利用直通车加大推广，而使影像减到最少，如果涨价之后影响不大，这也没事，这时就需要做一些购物车营销和直通车预算增加推广来辅助了。

一般情况下，如果评价的顶部有差评的话，那么对转化的影响是非常大的，这时候要了解差评的具体原因，如果是产品本身的问题，那么就要去及时的改正，如果是服务问题，可以和买家多多的协商，另外差评营销，让收货新买家评价这些都是有效的方法。问大家的重要性越来越明显，为什么，因为更有互动性，更加的真实，那么如果这里出现了负面回答时要及时处理。

6.大盘影响

市场的因素，那就是大家都在下滑。如果大家都在下滑的话，那么就不必有太多的担心

市场表面看是平静，但是它永远都是在变化的，所以市场这一块因素很多，比如11月1号到10号，双十一赛马期间随着节日的临近，越到后面的日期转化越低。节后市场流量下滑，转化也会下滑所以节日钱和节日后转化都会有所下滑的，这里说的是正常情况之下的，偶尔特殊情况下是不做考虑的。

另外行业大盘下滑也会使得转化下滑，另外天气、节假日等等也会影响市场的影响因素。

7.竞争

把竞争单独罗列出来是因为这点很重要，很多时候，上面种种分析完以后还是找不到转化下滑的原因那么这时候你去看看是不是有同行在做活动，此时他会吸收当天的很大一波流量，因为他产品参加活动，价格更低，那么很多消费者会去他家转化。

如何提升销量，是电商人每天都在思索的问题，为此，电商造出了花样繁多的电商日，不间断的推出各种促销活动以攫取用户的眼光，吸引用户购买商品，达到提升销量的目的。

但并非所有的促销活动都能达到预期效果，但有的商家则善于捕捉用户的消费行为，除了对主打商品进行促销热卖外，还同时搭售与商品相关的一些商品，既提升了销量，又提升了用户体验，可谓一举两得。那么是如何实现的呢？本期内容就为大家讲讲如何通过智能商品推荐系统让销量提升。

智能推荐，也称智能关联推荐，是网上商城常用的一种产品推销手段。借助产品之间的内在联系，在首页、购物车、产品详情页等页面上为浏览者展示与该产品相关的产品信息，这样可以增加产品的浏览和销售机会，提升网站的购物体验和销售额。如下图所示：

通过上图我们可以看到，这种推荐模式大家并不陌生，京东、淘宝上大家经常会见到。智能推荐系统通过掌握用户的浏览行为，对商品进行精准的推荐，从而提升销量。

一、智能商品推荐系统可以分析哪些方面呢？

1、产品推荐。

提供智能关联指数列表，根据智能关联算法，计算用户与各单品之间的关联指数，提供单品关联指数列表，支持下载或API导出 。

通过智能推荐列表，掌握每件商品与之关联的商品，进行精准的商品推荐。

分析智能推荐功能带来的营销增长，分析智能推荐内容的点击和销售情况，评估智能推荐为网站带来的直接收益。

通过智能商品推荐系统，了解商品推荐带来的推荐效果，掌握哪种推荐渠道带来的收益最高。

2、会员推荐。通过会员的浏览行为、会员属性，比如会员的年龄、性别，会员近期的浏览行为等数据，结合商品推荐分析法，对会员进行个性化的推荐。

个性化推荐比如会员感兴趣的商品，近期可能会购买的商品，同类会员感兴趣或购买的商品以及与会员购买产品经常一起购买的产品等等，从而提升用户的购物体验及销量。

3、人工干预。在首页、 购物车、产品页 展示推荐产品，根据用户习惯和单品之间的内在联系，结合人员干预，在网站上显示推荐产品信息。如下图所示：

从上图我们可以看到某用户浏览了电脑，那么智能商品推荐系统根据用户的浏览行为，对用户进行相关商品的推荐，如鼠标、显示器之类的配件。

二、智能商品推荐系统的算法：

在前面我们提到智能推荐系统通过智能关联算法，对商品进行推荐，常见的智能商品推荐的算法有以下四种。

通过以上四种算法，从用户行为、商品之间的关联性和用户的相似性角度分析结果，从而进行商品推荐。

三、应用场景案例：

如何通过智能推荐系统指导商品优化？我们通过看一个案例。

案例：某食品电商网站的产品推荐优化

存在问题：客户发现自己网站搜索功能的转化率较低，且存在一些搜索无结果的情况，如何提高搜索的转化率是客户急需要解决的问题

优化方案：将99click的SiteReco（智能商品推荐系统）部署在搜索结果页上，根据用户的搜索内容呈现不同的产品推荐结果，引导用户进行关联产品浏览和购买，进而提升搜索的转化率。

优化结果：通过使用智能商品推荐系统后，网站的整体转化率有了大幅提高，网站销量也比以前提升了50%。

四、智能推荐的优势：

1、数据准确安全

源数据来自 99click SiteFlow、SiteAPP系统的产品分析和会员分析模块，实现跨屏推荐，确保数据准确及时 ，数据由99click公司统一保管，确保数据安全。

2、效果可评估

可直接查看推荐产品的点击和销售，评估推荐系统的效果。可结合99click SiteFlow 、SiteAPP系统，分析推荐模块的整体点击量和转化量。

3、可人工干预

产品负责人可根据特定的营销策略，对推荐内容进行人工干预 ，同时人工干预效果可以通过控制台进行评估。

智能商品推荐系统的使用，通过对商品、用户的深度认知，系统个性化推荐商品给用户，系统根据用户实时浏览、画像、商品特征，调整推荐商品，满足客户多种需求。实现会员行为、需求、信息等数据的一体化，让销量翻倍成为现实。

对网站站长来说，在对网站维护和运营的过程中，始终有两个目标是站长们重点考虑的因素:一是网站的曝光率，即是展现量；二是网站的转化率。利用SEO搜索原理做网站优化推广提高展现量，我们已经做过详细的分析和实操分享。接下来就来谈谈当网站的展现量已经达到一定的访问量后，怎样提高网站浏览的粘性和页面的直接转化？

首先，在网站建设之前，我们必须做好网站的定位。也即是网站的用户是谁？用户需要什么内容？怎样展示这些内容？

我想，对大多数网站设计公司都会考虑到这些因素，做出网站用户的画像，针对性地抓得精准用户需求和浏览习惯来设计网站，网站设计并不是越炫酷越时尚就越好，依照行业的浏览者人群来做定位。

网站页面设计并不是某些版块内容的随意布局，而是根据网站展现在浏览者面前时，要形成一套浏览引导逻辑，这样才能达到营销型网站的基本要素。例如你重点是为了展示你公司的规模实力，你的简介自述就要让人足够震撼和信任，整体页面的设计给人一种超出同行业的实力水平，然后是产品的整体超越……等个方面。

其次，提高网站转化率的就要从用户入口优化开始。怎样提高精准入口呢？

1.第一入口：不要只想着做本行业的热门红海关键词，非常困难并且因为产品的差异，也有很多质量不高的流量，在这里不是说不需要这些流量，而是热门词非常困难的情况下，无妨抓住针对用户、产品精准长尾词来做，排名就非常好，点击增加后，热门词也就更容易做上去。所以，这两者可以说是一种策略，也是一种方法！

2.第二入口：站长做SEO优化推广中，设置外链是站外推广的主要方法。但是设置也要注意一个问题是：相关内容的外链！是什么意思呢？相关内容就是所设置外部连接的站点内容要和你网站的内容有相关联性，作用才比较大。如果一个站点是做保姆服务的，而你的网站的开发软件的就没什么意思了。所以内容相关性，才能提高访问入口的精准质量，这个才能提高咨询和转化量。

3.第三入口：提高直接输入网址和名称的访问量，往往这种类型的用户是真正的精准用户。但是话又说回来，怎样让别人知道你的网址和品牌名称呢？只能是提高网站品牌的知名度。所以提高品牌知名度，是提高网站推广优化和网站转化率的重要一环，现在提高知名度的工具也很多。例如，传统的各种硬性广告（电视、户外、邮件、电梯、报纸、网络硬广…..）、社交自媒体、视频头条…..等等，都能够有效地提高品牌的知名度和美誉度，是很好的推广方法！

最后，我们来说一下，站长在维护和运营网站的过程中，必须借助站长数据工具，对用户做跟踪性分析，是站长工作的重中之重，例如通过数据分析某个页面为什么跳出率高？然后对页面的布局、内容、便捷分析和用户浏览的习惯做页面的修改，使需求更能快速便捷、内容更优地展示给用户。所以，数据分析工具必然作为一种提高页面转化率的重要工具来运用

　　客户进入店铺的第一眼缘除了需要产品本身有吸引性外，还应靠装修才能使得客户浏览时间长，增加出单率。

　　店铺装修应该把握住这四点：

　　1、装修的第一目的是为了出单和提升转化率

　　2、切记不可喧宾夺主，花时间过多在装修

　　3、别人的做法不能一味的模仿，需要有自己的特色

　　一、店铺排版

　　在店铺收藏和流量还没上去前，可以不用过分买模板装修，后期也可以使用模板进行修饰。

　　当做好装修的准备后，可以为店铺带来以下好处：

　　1.引入流量，提升销售

　　2.给买家提供便捷，能快速找到需求的产品

　　3.提高认知度，建立品牌和店铺形象

　　4.让卖家自身对店内销售有一个清晰的了解

　　二、装修细节

　　店名、店招、品牌logo要做到专业认证，多语言设计，注意促销信息的排版，滚动广告要有产品推荐的关联销售。

　　高大上的店铺在细节上也不能错过：

　　1. 产品首图

　　2. 标题

　　3. 关联销售

　　4. 产品详情

　　5. 描述模板

　　6. 售后和实力

　　注意的核心要点：

　　店铺里最好是图片简洁大方反映出想推荐的产品;有“吸引人”的折扣信息，增加点击率;链接索引可以跨类目，跨行业，甚至可以跨店铺。

　　特别产品进行特别分类，热卖产品放在左侧栏方便查找。

　　1.装修的时候图片的选择尺寸，比如高度和宽度要根据平台的要求来设定。

　　2.每一张图片装修的意义是为了产品的索引。切记忘记这个重要的目的。

　　3.做好店铺产品行业类别的分类，方便自己员工查找，也方便客户来店铺里寻找。

　　三、及时查看转化率

　　装修店铺的目的是为了引来更多流量和转化率，因此要及时到后台的商铺装修—装修趋势查看数据波动，依照情况测试和调整。最后说明一下，店铺装修只是辅助店铺的展示，增加店铺流量才是真正目的，中小卖家不必过于拘泥于装修。

　　如果想要了解更多淘宝开店运营技巧和相关内容，可以来昂徕云课平台上观看海量免费视频。

如何提高转化率呢？有流量但是没订单，有流量但是不成交？更多更多的原因其实都在于8个要点，下面神圣就给大家说说，提高转化率的8大步骤。每一步都是呕心沥血，虽然有些地方不是非常详细，但是我感觉大家都能理解，都能使用的！

很多问题，种种原因，其实大家都没有归根到底去做好！有时候细节决定成败，这句话很有道理，也很值得大家去参透的！所以我们从以下8个方法跟步骤，是完完全全可以参照自己店铺跳失率丶转化率 为什么做不好！！

一：店铺首页精美装修-直接影响转化率的第一大重点

首先，店铺的首页装修也是你的转化率的前提！一个好的店铺装修，能够直接影响流量的跳失率丶访客时间丶宝贝浏览量。为什么这么说呢？

上面的图，大家可以认真看看，体现出什么呢？

第1点：一个好的店铺装修，能够直接影响整体宝贝的一个收藏量。客户要的是占到便宜，如果你店铺装修好土，那么买家也给不到说服自己的理由去购买你的产品！！

第2：比如图1，卖的客单价是60元。图2，卖的也是60元。那么买家会选择哪一个购买！图1从一开始就已经输给了图2。所谓买家货比三家，连店铺装修都没做精美，没用心去做的。那么你凭什么让买家停留，凭什么让买家支付呢？所以，店铺装修一定要去重点关注，细心做好！细节决定店铺成败！

二：宝贝价格如何定，才能够更加吸引买家

客单价，无疑都是买家选择购买产品的重要因素。那么你应该如何选择你的客单价呢？

1.可以看看竞争对手的客单价，这里建议参考性要慎重选择。如果大家都是卖电器，别人功能比你强，你还要跟别人卖同样价位，那么你等于直接找死！！

2.要衡量自己的宝贝，定位在店铺里的一个核心！主推款？引流款？利润款？这些都是要去考虑的，看你的宝贝质量跟服务，再去定制你的一个宝贝客单价。现在有一种黄金定价法就是，价格=（最高价-最低价）*0.618+最低价，大家可以参考参考！客单价一定要慎重考虑！

三：促销活动，应该怎么体现出促销活动不是在忽悠？

每个店铺现在的促销活动都是层出不穷，饥饿营销？今天不买过了就没？更或者是，只限6小时特价。除非买家是第一次网购，不然你很难忽悠买家相信你的促销活动的！那么我们应该怎么做促销活动，才能体现出我真正的价值，才能体现出我不是在忽悠买家呢？

1.可以做店铺周年庆，这样买家都不会去觉得你是假的！那么你可以店铺首页做2-3款特价宝贝，这样能够更体现出，你却是在做的是店铺的店庆！这样给买家感觉你绝对不是在忽悠！

2.促销活动+送。其实促销活动根本就是一个营销方式，如果你想让这款宝贝转化更加厉害。那么你在统计成本之后，为何不直接送一个小配件呢？购买宝贝后，随即赠送小礼品1个？比起你去刷单，这个送的小礼品，风险跟好处，远远大于刷单！所以说，很多的促销活动，你们要把握心里的，把握买家心里的反应，并不是说你觉得你的促销活动吸引就是吸引，要让买家觉得在你这里购买产品，是占到便宜！不是一开始就给了我很便宜！！

四：详情页，提炼出重要性了吗？

这里要重点说说，转化率的重要，很多都在详情页上面了！一个流量进入宝贝，深入看的都会是详情页！那么详情页如何做才能够更加吸引？更加生动呢？

1.列出20个或以上的产品属性特征。

2.产品的优势丶突出产品比别人更好的地方

3.我产品给你带来了什么利益，什么价值。

4.详情页并不是文字多，就能够体现的！买家都从货比三家过来的，文字太多，买家是不会去每一个字都给你看的很仔细的！所以你只能从精细化当中直接深入买家的心里，给买家留下深刻的印象！

以上的思维图，都很清楚的告诉大家，详情页如何优化的。一个运营的思维跟技巧，大于技术！现在目前的淘宝天猫，竞争力度大，没有一个好的思维跟技巧，再多的推广跟付费，都是扯淡！因为你不懂得如何把控转化，问题出在哪里，你是需要去挖掘!

五：文案的全面分析，文案对于你店铺重要性你知道吗？

文案，其实说的就是用一句话，或者是用精简的语句直接表达你的宝贝！也就是说，怎么样吹牛才能更加体现出你宝贝的特点，优势，卖点！

那么文案怎么做呢？下面直接上图。

1.你宝贝的目标人群定位，怎么样的年龄怎么样的人群，文案制作自然不一样！

2.目标人群的需求特征是什么？需要怎样的宝贝，我能给到你怎样的宝贝？

3.竞品分析，也就是你竞争对手的分析，怎样用一句文案去击败买家之前看过的，对比过的商家?

4.竞品优劣分析，突出你最好的，缩小你不好的！！

5.卖点提炼，你产品的重要卖点提炼在文案之中！

做好一个文案，运营的思维很重要！然而你想去叫文案外包的一些公司，如果能够给你做出非常好的文案，然后给你带来很好的效果，我相信那也是比较难的！因为在做一个文案之前，首先具备的一定是非常了解这个产品行业的人，才能做出一步到位的文案！！

六：产品销量以及评论，突出核心卖点！

这里有说到，适当的刷单丶好评也是能够真正体现出宝贝的卖点！一个宝贝的好评多了，自然也是会有更好的转化率！那么你的产品销量跟评论有了，怎么突出展现出买家面前，让买家感觉你的宝贝好呢？

第1点：是完全可以放在详情页里面的，这一点我估计大家都能知道，我就不多说了。

第2点：销量多，可以作为你产品的核心卖点！

第3点：这里我给大家一个很好很好的建议，希望大家能够学习到这一点：现在电商竞争大，你觉得买家都觉得好评是忽悠的，那么就来个差评，自己刷一个差评，那么差评的内容怎么写呢？我就给大家说说真正的干货吧，给自己刷一个差评，内容写：今天很生气，我出去买菜了，快递到了之后既然给我放在门口，我真的很生气。但我回来打开包里的东西，瞬间感觉心情舒畅舒服了很多，产品宝贝却是非常不错，外观精致，看的出掌柜很用心的去做好宝贝。心情瞬间好了很多！但是快递也是要改进一下。

卧槽，这样的一条差评，不能够抵上你的1000条所谓的好评吗？所以说，更多的都是靠自己去找方法，方法始终比问题多的，看你如何应对，看你怎么去实战学习出真正的技巧！！

七：客服的用语技巧–询盘转化的重要知识！

客服用语是非常重要的，买家只要询盘，一般转化率都能达到85%以上的！因为询盘，代表着买家想更深入了解宝贝。所以说客服的用语，客服的好与坏，能够直接影响流量询盘的转化，询盘后为什么不转化，那么我们就要找原因了，下面我也给大家说说，一个好的客服需要怎么做才能够完美？

1.必须认知产品的基础信息，功能，优势，保修，等等产品认知以及熟悉！

2.客户纠结付不付款当中，就差最后一把火的时候。你就应该直接跟买家提到，我的这款产品就算你付款了，买回去了，都是会有保障的。至于什么保障，这个都是得公司告诉你，你才能去沟通的了！

3.亲的时代已经过去了，说得太多次亲，反而让买家觉得有疏远的感觉！然而你可以尝试换一个角度去想你是消费者，你想得到的是什么？你可以尝试换一个办法，有朋友的方式告诉买家，我们的产品确实很好的，我们产品购买了是不会错的！

八：售前售后服务，你有做到位了嘛？

售前我刚刚也说到了，售前其实也就是我们客服的用语。一个好的客服，能够给公司带来最好的售前服务，买家放心，卖家安心！

那么售后呢，东西卖出去，支付了之后。也都是售后的一个开始而已，好评也给了！那么之后的售后如果没做到位，一样收到追加差评。毕竟是产品，也不可能说100%没有售后的，所以说或许遇到更加麻烦的顾客，但是顾客就是我们唯一服务的标准！服务好，你的店铺自然好！你的转化率好，也得看你售后的跟进！

总结：以上都是呕心沥血的文章，希望大家能喜欢！希望大家也能用在自己的店铺，让自己的店铺焕然一新！得到买家的喜欢，大家要记得：学习了要运用，运用过程要修正修改，这样才能达到最理想的效果！

　

　九、优化店铺

1、 优化商品

标题：要提高淘宝店铺转化率，当然少不了标题优化，不仅能提高自然搜索流量，还能勾起买家的购买欲，还能使用包邮、特价、满减等营销词提高点击率。

2、 商品图片

设计商品图片，全方位展示商品的细节图，如下图，正、背面，领口、袖口等。

如何提高淘宝店铺转化率

3、客单价，促销价格配合上免运费等优惠因素，都会影响买家成交。

如何提高淘宝店铺转化率

4、手机淘宝详情页与PC端店铺详情页。评价、销量与搭配营销，把同类型商品推广给买家，提高淘宝店铺转化率。

如何提高淘宝店铺转化率

十、店铺装修

店招：在店招上展示经营范围、收藏数、店铺优惠商品等，为提高转化率做铺垫。

导航与商品分类：，明确告诉买家，商品分类，怎样查找商品，引导买家成交。

促销活动：全店永久促销活动，预售、特价、满减、清仓价等，留意淘宝活动的场次，每逢节日大促必定参加。

总结：提高淘宝店铺转化率能节省卖家推广费用，还能增加店铺权重，因此做好店铺定位、明确经营范围、商品，并且现在的豆腐块是价高者得，不妨从这一方入手，获取更多展示量和人气。

图片来源/ 123rf.com.cn

卖家们，你们有没有想过自己店铺转化率低是啥原因？现在有研究显示，产品的展示排序可能是导致转化率不高的“罪魁祸首”。

虽然“关联性”是常见的产品搜索结果排序方式，但产品listing的排序应该更自由。大多数网上商店一般会将产品的畅销程度设成默认的展示方式。不幸的是，这种展示方式不仅不会产生销售额，还可能导致特定品类高退出率和弹出率。

因为大多数网上购物者在浏览品类产品时，一般会考虑这3点：产品评级、价格和视觉确认（产品符合他们需求）。当缺少上述一两点时，消费者留下来的动机就会被削弱。更糟的是，如果购物者一进网站就发现展示的产品都不满意，那么他们可能会直接退出。

以游泳池用品零售商In The Swim的Steel Wall Pools品类为例。该网页默认排序是畅销产品，但最畅销的不锈钢泳池是最贵的，而且评级也不高。该品类下，有一款泳池评级4星，售价仅699美元，但却在页面的底部展示。

建议该页面需要采用自定义展示，采用高评级和低评级，以及高价和低价产品混合展示的方式。通过先展示最吸引人的产品，即那些至少有4星及其他价格范围的产品后，网页的退出率降低了，转化率也提高了。

那么，如果评级低的话要怎么减小退出和弹出率？以下是一些做法：

·某些品类的产品使用自定义分类。品类的初始视图会让消费者进一步查看产品，或者是离开，因此要确保更好地展示产品。卖家最好重新排列页面，混合展示各价格范围的高评级、低评级和没有评级的产品。

·基于不同的过滤因素区分产品。亚马逊在某些品类页面，会展示最畅销的产品，之后显示新推出的产品和评分最高的产品，这对有几百种产品的大品类来说很有效果。

·根据流行趋势自定义分类。不要根据销量决定先展示什么，卖家可以利用最近网上热门的活动和趋势来重新排列产品展示页面。例如，当星巴克推出独角兽星冰乐（Unicorn Frappuccino）时，销售毛绒玩具的商店就可以在特定的品类页顶部展示独角毛绒兽玩具，即使它并非最畅销的产品。

·根据消费者的反馈进行排序。如果日常聊天或电子邮件往来显示出消费者对特定产品有需求的话，那么就考虑将这些产品移到品类页面顶部。

对没那么受欢迎的品类，卖家可能要删除额外的分类方式。因为选择的产品很少，消费者对产品排列方式就没多大要求，这就让卖家能完全控制品类页面的产品展示方式。

卖家也可以考虑自定义产品分类，如使用“Featured Items（特色产品）”或“Best Picks（最佳产品）”等，它们能同时展示产品的受欢迎程度（高评级产品），同时也对消费者有益处。

并非所有的购物者都相同，因此要找到完美的默认展示方式可能很难。有的商店会对每个品类进行手动分类，减少弹出率和退出率，从而促进转化率提高。对大品类来说，这会带来很多的额外工作。

这就是为什么要研究弹出率、退出率和转化率，让卖家决定哪一品类需要最多的关注。这个过程需要耐心，卖家需要定时检查哪种改变更好。那么，就先从商店里最引人注目的部分开始吧。（雨果网/ 方小玲）

受宝贝本身影响：产品本身的定位是否明确，引流走量款，还是走时尚高端范，是否具备爆款的潜力，本身的定价是否符合大众都能接受的区间，这些都是对转化存在影响的，对于性价比很好的商品，转化率得到提升是必然事件！

市场趋势的影响：在分析市场趋势时，要把市场细分化，不同的市场是不同的趋势，你的宝贝再好，也不是适合所有人。其实你要弄明白一个道理，你的转化会有很明显的提升：你觉得是先有消费者，再有产品；还是先有产品，再有消费者呢？这有很大的区别，要想转化好，销量高，那就争取做前者，这就要看你市场分析这块做的怎么样！根据消费者的需求去选择商品，你觉得你的转化会低吗？

标签不精准的影响:特别是高客单价的宝贝，本身转化就偏低，来的流量在不精准，过高的无效展现，会严重拖垮整体的数据，拉低权重，这也是为什么不建议胡乱刷单的原因，刷单多了会混乱店铺标签，打乱圈定的人群质量，导致引进的流量都是不精准的，形成恶性循环，影响转化。

详情页的影响:当你通过各个渠道方法引进大量的流量，要怎么去把控，去扩大消费者的购买欲望，促成成交，那就要看我们的详情页的能力了，其实相对来说，宝贝详情页的设计是买家最终决定购买的一个重大因素。通过推广的方式引来流量，加上一套完美的宝贝详情设计，扩大客户购买需求欲望，促进成交，因此不要以为详情页不重要。

其他因素：如季节、主图、客服、新老客户、销量、评价、评分、促销活动等等都是影响转化率的指标。

这些就是宝贝转化率低的原因，找准自己产品的不足，去改变，去优化，继续看，让我们头疼的转化率，怎么来提升！

优化访客的精准度提升转化

上边也提到，标签混乱的影响，那么就要去强化店铺标签，通过直通车或者智钻去精细化标签，引进的流量必须精准，如何提升精准访客呢？那当然是精准的长尾关键词了，前期在做店铺时，要注意，不要上来就设置热词，大词，那样引进的流量是多，但是你店铺的基础不好，在一个是大词不精准，竞争大，严重影响整体的数据，导致转化下滑。

举个例子：我想买一件中长款防晒服，也许我会搜索防晒服，如果你所推的关键词是中长款防晒服，那么我看到后，符合我的需求，直接就下单转化了。如果你所推的关键词是防晒服，然而你的产品还不是中长款的，我点进去后，不符合我的要求，那么我就会离开。这就是流量精准性的重要性。

优化主图，降低跳失率，提升转化

一张有卖点的图是流量来源的入口，弄明白人群的搜索点击习惯，大多数消费者都是利用碎片化时间在浏览，购物不明确，因此要抓住买家心里需求。展示图要直观，文案简洁有力，不浮夸，五张主图多角度展示产品优势，展示细节图。首图展示产品整体形象，展示不同角度拍摄，消费者想要了解产品细节才能更好提高转化。

注意一点：在你创意5张主图的时候，你要弄清楚当消费者点进来时，一些购物习惯。通常当买家点进去一个主图的时候，正常行为是用大拇指左右划，一方面比较方便，另一方面加载时间很短。

然而上下划，在网速不是很好的情况下，是要有很久的加载时间，影响购物体验，很大的几率直接关闭，不在看，跳失率会很高。因此，在5张主图设计上要尽可能的突出卖点，扩大购买欲望。

优化标题提升转化

标题会直接影响自然流量的分配及精准度，而流量的多少，是否精准又影响着转化率，这也就预示着标题优化是必不可少的一步。

有季节差异产品标题则要根据季节优化调整，优化标题时关键词不能重复堆砌，前期以和宝贝属性高度相关的核心关键词且搜索量比较大的关键词为主，通过该词进行拓展，推广后期则要加入流量热词，加大引流能力。

组合标题时，所选的核心关键词要是直通车正在推广的关键词，少用空格，字符占满，这样搜索权重才会越高，也能提高转化。

优化直通车数据提升转化

首先，在关键词的选择上，前期以精准长尾词为主，不要太多，不然不好控制，一方面竞争小，另一方面引进的流量比较精准，很容易把质量分，账户权重养起来，权重好了，自然流量多了，转化也就越来越好。有些商家大多数不注意这方面，一上来就开大词，全部的计划设置200关键词，资金分散，不但引进不了太多的流量，关键词权重相互拉扯，不利于账户权重的提升，拉低整体数据。

然后优化出价进行卡位，不同的排名，展现是不同的，但是不是说排名越高转化就越高的，都有一个适合的位置，根据数据调整，找到一个关键词转化相对来说对整体转化比较好的位置，观察数据反馈，对于转化率高的关键词提高出价，竞争更好的环境；对于转化率不太好的关键词，着提高或者降低出价，测试在不同位置的转化情况，调试到合适的位置上。

最后对你需要的人群进行溢价的调试，来获取更多的展现机会，对于定向的设置，前期就不要开了，一方面你店铺在前期基础不是很好，引进的流量绝大多数都得不到利用，数据不是很好看，另一个在前期人群不是很广泛。不过在后期，你店铺权重还可以的情况下，定向是一个不错的引流口。

通过客服提高转化

客服是一个很重要的岗位，非常重要，买家只要和你聊天，不能说百分之百那也得有百分之八十的转化，因为跟你咨询，那就说明客户是有很明显的需求，你的产品满足他，至于买家下不下单，那就要看客服的技术了。

为什么店铺没有转化率呢？有流量但是没订单，有流量但是不成交？下面就说说提高转化率的8大步骤。每一步都是呕心沥血，

有时候细节决定成败，这句话很有道理，也很值得大家去参透的！所以我们从以下8个方法跟步骤，是完完全全可以参照自己店铺跳失率、转化率为什么做不好！

一：店铺首页精美装修：直接影响转化率的第一大重点

首先，店铺的首页装修也是你转化率的前提！一个好的店铺装修，能够直接影响流量的跳失率、访客时间、宝贝浏览量。为什么这么说呢？

第1点：一个好的店铺装修，能够直接影响整体宝贝的一个收藏量。客户要的是占到便宜，如果你店铺装修好土，那么买家也没法说服自己去购买你的产品！

第2：同样的商品，A卖的客单价是60元，B卖的也是60元。那么买家会选择哪一个购买！A从一开始就已经输给了B。所谓买家货比三家，连店铺装修都没做精美，没用心去做的。那么你凭什么让买家停留，凭什么让买家支付呢？所以，店铺装修一定要去重点关注，细心做好！细节决定店铺成败！

二：宝贝价格如何定，才能够更加吸引买家

客单价，无疑都是买家选择购买产品的重要因素。那么你应该如何选择你的客单价呢？

1.可以看看竞争对手的客单价，这里建议参考性要慎重选择。如果大家都是卖电器，别人功能比你强，你还要跟别人卖同样价位，那么你等于直接找死！

2.要衡量自己的宝贝，定位在店铺里的一个核心。主推款？引流款？利润款？这些都是要去考虑的，看你的宝贝质量跟服务，再去定制你的一个宝贝客单价。现在有一种黄金定价法就是，价格=（最高价-最低价）*0.618+最低价，大家可以参考参考！客单价一定要慎重考虑。

三：促销活动，应该怎么体现出促销活动不是在忽悠？

每个店铺现在的促销活动都是层出不穷，饥饿营销？今天不买过了就没？更或者是，只限6小时特价。除非买家是第一次网购，不然你很难忽悠买家相信你的促销活动的。那么我们应该怎么做促销活动，才能体现出我真正的价值，才能体现出我不是在忽悠买家呢？

1.可以做店铺周年庆，这样买家都不会去觉得你是假的。那么你可以店铺首页做2-3款特价宝贝，这样能够更体现出，你是在做的是店铺的店庆，这样给买家感觉你绝对不是在忽悠！

2.促销活动+送。其实促销活动根本就是一个营销方式，如果你想让这款宝贝转化更加厉害。那么你在统计成本之后，为何不直接送一个小配件呢？购买宝贝后，随即赠送小礼品1个？比起你去刷单，这个送的小礼品，风险跟好处，远远大于刷单！所以说，很多的促销活动，你们要把握买家心里的反应，并不是说你觉得你的促销活动吸引就是吸引，要让买家觉得在你这里购买产品，是占到便宜！不是一开始就给了我很便宜！

四：详情页，提炼出重要性了吗？

这里要重点说说，转化率的高低很多都在详情页上面了，一个流量进入宝贝，深入看的都会是详情页！那么详情页如何做才能够更加吸引？更加生动呢？

1.列出20个或以上的产品属性特征。

2.产品的优势、突出产品比别人更好的地方。

3.我产品给你带来了什么利益，什么价值。

4.详情页并不是文字多就能够体现的！买家都从货比三家过来的，文字太多，买家是不会去每一个字都看的很仔细的。所以你只能从精细化当中直接深入买家的心里，给买家留下深刻的印象！

以上的思维图，都很清楚的告诉大家，详情页如何优化的。一个运营的思维跟技巧，大于技术！现在目前的淘宝天猫，竞争力度大，没有一个好的思维跟技巧，再多的推广跟付费，都是扯淡！因为你不懂得如何把控转化，问题出在哪里，你是需要去挖掘!

五：文案的全面分析，文案对于你店铺重要性你知道吗？

文案，其实说的就是用一句话，或者是用精简的语句直接表达你的宝贝！也就是说，怎么样吹牛才能更加体现出你宝贝的特点，优势，卖点！

那么文案怎么做呢？下面直接上图。

1.你宝贝的目标人群定位，怎么样的年龄怎么样的人群，文案制作自然不一样！

2.目标人群的需求特征是什么？需要怎样的宝贝，我能给到你怎样的宝贝？

3.竞品分析，也就是你竞争对手的分析，怎样用一句文案去击败买家之前看过的，对比过的商家?

4.竞品优劣分析，突出你最好的，缩小你不好的。

5.卖点提炼，你产品的重要卖点提炼在文案之中。

比如做服装的，文案是：纯棉？舒服？舒适？更厉害的就是，夏天穿了跟没穿一样。雪碧就厉害，可以模仿下：喝雪碧，透心凉心飞扬！也相当于你的衣服一样，穿了等于没穿？不舒服吗？记得，思维一定要好，文案制作的好，相当于直接能够体现出你宝贝重要的核心卖点，买家的转化率，买家的收藏量，买家的深刻印象。

做好一个文案，运营的思维很重要，然而你想去叫文案外包的一些公司，如果能够给你做出非常好的文案，然后给你带来很好的效果，我相信那也是比较难的。因为在做一个文案之前，首先具备的一定是非常了解这个产品行业的人，才能做出一步到位的文案。

六：产品销量以及评论，突出核心卖点！

这里有说到，适当的刷单、好评也是能够真正体现出宝贝的卖点！一个宝贝的好评多了，自然也是会有更好的转化率！那么你的产品销量跟评论有了，怎么突出展现出买家面前，让买家感觉你的宝贝好呢？

第1点：是完全可以放在详情页里面的，这一点我估计大家都能知道，我就不多说了。

第2点：销量多，可以作为你产品的核心卖点，比如你的直通车推广图要怎么做呢？月销量几千，放在推广图也都是你宝贝的核心卖点跟优势之一。

七：客服的用语技巧–询盘转化的重要知识！

客服用语是非常重要的，买家只要询盘，一般转化率都能达到85%以上的！因为询盘，代表着买家想更深入了解宝贝。所以说客服的用语，客服的好与坏，能够直接影响流量询盘的转化，询盘后为什么不转化，那么我们就要找原因了，下面我也给大家说说，一个好的客服需要怎么做才能够完美？

1.必须认知产品的基础信息，功能，优势，保修，等等产品认知以及熟悉！

2.客户纠结付不付款当中，就差最后一把火的时候。你就应该直接跟买家提到，我的这款产品就算你付款了，买回去了，都是会有保障的。至于什么保障，这个都是得公司告诉你，你才能去沟通的了！

3.亲的时代已经过去了，说得太多次亲，反而让买家觉得有疏远的感觉！然而你可以尝试换一个角度去想你是消费者，你想得到的是什么？你可以尝试换一个办法，有朋友的方式告诉买家，我们的产品确实很好的，我们产品购买了是不会错的。

八：售前售后服务，你有做到位了嘛？

售前我刚刚也说到了，售前其实也就是我们客服的用语。一个好的客服，能够给公司带来最好的售前服务，买家放心，卖家安心！

那么售后呢，东西卖出去，支付了之后。也都是售后的一个开始而已，好评也给了！那么之后的售后如果没做到位，一样收到追加差评。毕竟是产品，也不可能说100%没有售后的，所以说或许遇到更加麻烦的顾客，但是顾客就是我们唯一服务的标准！服务好，你的店铺自然好！你的转化率好，也得看你售后的跟进。

我是一家专做线下实体店经营方案策划的公司，现在有一套失传多年的店铺利润倍增术，已有近3万老板因此收获百万！欢迎查看我置顶的文章，有25例落地执行经营方案分享。

1月29日，河北唐山玉田县的老板李新在众多同命的助阵下，为自己的家政清洁店举办了一场家政服务节活动。

19.91万元，这是李新此次家政服务节的盈利收入！而支撑起这个可观数据的背后力量，与宋老师店铺运营模式的指导、老板新思维的转变、诸多同命的助阵、店内多名员工的努力、先进的技术设备以及众多围观者的前来消费分不开。

李新的店铺处于县城之中，所以对于这个收款结果，她表示非常的满意！李新在经营了建材生意之后，对家政清洁服务行业产生了极大的兴趣。她发现随着经济水平的不断提高和人口数量的不断增加，家政清洁服务市场还存在很大的商机。

而想要谋求更好发展的李新，通过打听和考察，选择了市场上受众广泛的“绿之源&黄马褂”家政清洁服务项目。

在合作这个项目之后，深知跨行创业会有很多困难的李新，决定找一个专业的店铺运营机构来为自己学习充电。在打听了解后，李新报名参加了蓝航商学院的《店铺核爆利》课程，并在这里结识了伟大的恩师宋老师。

在宋老师的课堂中，李新学习到诸多可落地经营的新模式，这让她对店铺管理大开眼界，原来生意可以这么做！

课程学习结束后，李新将自己理解的店铺新思维落实到店铺运营中，生意非常红火。一年的时间过去，李新的家政清洁店，以日益上升的营业额和知名度，成为当地的“家政服务扛把子”。

而这次家政服务节，是李新为了回馈新老客户，同时扩大店铺的市场范围而举办。在得知这一情况后，众弟子对她的想法大为赞同。因此在李新发起这次活动时，蒲公英运营团队的负责人宋鑫和蓝航商学院金牌导师张峰等诸多运营专家从前期的筹备，到活动现场的把控，都给出了大力支持。

一场活动下来，李新的店铺成功盈利19.91万元，众多来此围观的消费者也都纷纷过来充值消费，转化率高达90%！

李新说：“这次活动的成功举办，首先要感谢我的恩师宋老师，是他用新型的、可用的店铺经营模式，引导我走进店铺运营新思维的大门。其次还要感谢到场的同命，以及诸位蓝航商学院老师的助阵支持，让我的店庆活动能有这么好的收益。

最后，对于店铺经营模式，我还要继续学习。然后在恩师《店铺核爆利》课程的指导下，实现自己店铺盈利倍增的梦想”。

李新火热吸金的案例，向诸多有梦想、急于改变传统店铺运营模式的老板们证明，在当下的市场经济环境，有新型的、可用的的店铺运营思维是多么重要。所以，加入到《店铺核爆利》课堂中来，你也可以成为像李新一样的成功店铺老板！