标签： 转化率

今天开头的文章就不要有那么长前奏了，因为还是直接入正题比较好。话不多说，今天就和大家来讨论一下关于“转化率”这个问题。

其实影响店铺转化率的因素是有很多，并不是某个因素就可以完全决定的。在经营店铺时，几乎每个步骤都会涉及转化率，所以需要商家们要有科学合理的经营理念很多时候，我们不要为了装修而装修，为了引流而引流，为了售后服务而服务。要知道，我们做网店，每个步骤其实都是往一个方向走的，那就是成交。所以我们不要总站在自己的角度上去思考问题，因为买自己东西的是消费者，消费者买不买，这就需要自己了解清楚消费者是怎么考虑的。

一般消费者在购买的时候，都会对不同的宝贝进行评估，在淘宝上，这种评估比线下变得更简单，所以这个环节也就更具备普遍性！评估的时候，实际上是从多角度对商品进行综合评分，比如价格、品牌、服务、售后等，只不过不同的消费者，不同的产品，消费者关注的重心可能不一样。如果重点关注价格，那么价格的权重就高一些，如果重点关注品牌，那么品牌的权重就高一些，最后会要一个总得分。

如何做好转化率？

一、主图

主图是消费者接触宝贝的第一道窗口，主图不仅能否决定给消费者留下深刻的印象，还决定消费者是否继续浏览，并产生成交的。主图一定要突出主产品，突出核心卖点，展示图要直观触达消费者需求。用实例图展示产品特性，还要展示产品累计销售量，因为消费都有从众心理，有模特的产品尽量使用模特图，且从正反面、侧面等进行多维度展示，文案简洁有力。要注意不能撒谎欺骗消费者，比如销量只是100就说“卖疯了”，这样会产生信任危机。要学会找卖点，从热搜关键词入手进行推测，从优秀同行中寻找亮点，主图和直通车推广图的区别：主图关系到品牌形象与品牌定位，不能牛皮癣，并且关系到产品的搜索权重，不能频繁更换，而直通车图可以频繁更换。

二、宝贝详情页的优化技巧

详情页前期要做就是：确定主体风格，产品与详情页风格统一；市场调研，分析人群喜好、消费能力及买家需求；定位，根据调查结果确定店铺定位，高端路线、平民路线还是低价路线；挖掘核心卖点，价格、款式、文化、感觉、服务、特色、品质、人气等；确定设计元素；如配色、字体、文案、构图、排版、氛围等。

定位上使用一些语气坚定的词：没有第一也要营造一个第一出来，注意广告法；

宝贝描述要简洁，不说废话；图片要尽量高清，尽量原创，不盗图；

教顾客专业知识：给客户一个理由，为什么我的产品质量好，为什么你要买我这个宝贝；

大胆晒出细节图：细节展示等于信心展示，告诉买家我们不怕检验；

低价产品要突出质量过关，高价产品要讲清楚价值；不要缺少品牌故事，增强买家信任；排版得体，循序渐进。

三、关联销售

关联销售可以让已经购买的买家多一个购买的理由，也可以让未购买的买家继续浏览，多一个成交的可能。常见搭配方式：

1、同类型关联：如不同花色的T恤；

3、价格型关联：高价产品搭配低价产品；

3、数据型关联：通过买家购买记录和浏览痕迹分析

四、促销活动

促销活动一般可以分为两类，一是自己店铺内的活动，二是店铺外的活动。

常见的店内活动有：满就送、满就减、拍卖、限时折扣、秒杀、包邮、团购、搭配减价、赠品策略等。

常见的店外活动有：天天特价、淘金币、试用中心、VIP俱乐部、聚划算等。

注意事项

1、最好是店内外活动一起配合做；

2、备货要充足；

3、售中客服管理；售后处理要跟上

五、客服

自己辛辛苦苦用工具引进的流量，有相当大的一部分流失了，这是为什么呢？除了店铺本身原因外，客服问题不容忽视，优秀的客服必须做好以下几点：

①了解产品知识，避免一问三不知

②及时回复买家信息，避免买家不耐烦

③需求判断：如果买家问XX码的童装5岁小孩能穿吗，则可继续追问地区、身高等，为其精准推荐，争取买家好感。

④善于推销，例如：亲，推荐您一款上衣哦，和您刚买的裤子搭配是绝配哦，上身效果肯定超帅的，一起买还免邮的呢。

⑤牢牢抓住每个进店的买家。

提高淘宝店成交几率就应该先从客服入手，也就是店铺的客户服务，开店卖服务和文化才能做得长久，所以淘宝客服必须要掌握相应的话术技巧。沟通是最基本也是最基础的一步。

导读

暑假招生，很多机构会选择用免费体验课做突破口，来实现流量的转化。那么，体验课上几节课合适？教师该怎么进行教学服务才能提高体验课扩科率和续班率？降低节课后的流失率呢？

做体验课和平时的课程不一样，体验课要给家长惊喜而不是满意。

满意仅仅可以不退费，惊喜能够带来转介绍。招到学生来听课，不算结束，留住学生才算结束，一定让客户感到惊喜。

另外，做体验课要做到三个关键点：有趣、有效、有钱。

有趣：多使用同伴教育、赏识教育让学生感受到上课的快乐；

有效：每次作品都要签字，让家长看到学生进步；

有钱：告诉家长下一步的学习计划，提高续班的可能性。

那具体体验课如何设计让课程有趣、有效、有钱呢？又能让家长感到惊喜呢？体验课一般设计为4-6次课。太短了，没效果，太长了成本太高。

第一次课：

教学老师要尽可能记住尽所有学生的名字。上课时，以游戏或者故事导入，要有快乐的气氛。

上课前要甄选好主题，要尽量选择可以凸显教学效果的主题，同时注意做好前期准备工作，让孩子避开的课程难点，以鼓励引导为主，在课堂的最后5分钟一定要回顾本节课的学习内容，否则在回去后家长200%会问这节课上的什么内容？95%的学生都会回答忘了，那就等于你这节课白上了。

第二节课：

这次课开始，要注重知识点的教学，上课当中注重游戏的运用，多用教学游戏，让孩子在快乐当中获得知识。

要了解每个孩子的兴趣爱好，多表扬，用小名称呼每个孩子。让孩子轮流当值日生及班干部。这样让孩子有被尊重、被认同及主人翁的感觉。

对于上课表现好的同学，还有值日生及班干部，都给以印章或者小奖品作为奖励。得到奖励的孩子，一回家，马上就会向爸爸妈妈炫耀！

第三次课：

从本次课开始，要注重续班，如可以采取一些激励措施，让孩子开始缴费，同时，大力表扬这些已经续班的学生，以带动其他学生。

同样要注重知识的传授和课堂的快乐，课后可采取过关放学，过了关的孩子可以获得小礼物，让孩子觉得有成就感。

另外可以布置一些作业，注意作业的布置方式：可以让孩子回家当家长的小老师，教家长；同时，让孩子跟他的爸爸妈妈讲述我们课堂的游戏和快乐，让孩子学会分享。

第四次课：

对每个学生的作品，都要给出老师鼓励的评语。

给每个学生拍好照片，课后将老师的话写在照片的背面，以备在家长会的时候发给每个家长，让家长从中感受到老师对孩子的爱。

同时，可以让孩子写给爸爸妈妈一封信，告诉他们在我们学校学习的快乐。

教学同样不能松懈，很多家长还是希望孩子不光能在这个学校获得快乐，同时，还能学点东西。

第五次课：

开始准备家长会及家长会上的学生展示，有必要的时候可以利用放学的时候排练一下。

注重知识点的总结，带着学生从头到尾复习一遍，让每个学生觉得仅仅几天，就能学到这么多东西，而且还有这么多好玩的游戏，并告诉学生以后学校还会有什么活动和游戏呀，比如将组织去公园拓展活动，边玩边学，娱乐学习两不误，从而吸引他们续班。

第六次课：

这一次课非常重要。老师要将每个孩子的闪光点在家长会上都向家长汇报一下，并给孩子提出个性化培养方案。

将孩子的作品及之前准备的给爸爸妈妈的一封信交给家长，同时，要引导学生感谢爸爸妈妈，让家长觉得，孩子在学校不光学到了知识，同时比以前懂事了。

要注意，除了在最后一节课的家长会上和家长沟通，在第一节课后，第三次课前，一定要给家长汇报课程的授课进度以及孩子的课堂表现。

母婴店生意兴隆与否，与顾客息息相关。每天面对进进出出的顾客，你是否想过：为什么有些顾客空手而走，没有任何消费呢？如果你的顾客没有购买欲望，你又怎么赚钱呢？今天我们就谈谈如何增强顾客购物的欲望，抓住初次进店顾客的“心”，让顾客买买买不是问题！

你中招了吗？

大家回顾这样一个场景：一名店员看着一位陌生顾客走进一家母婴店，店员打量一番，还没来得及询问，顾客转了一圈已经走出店。也许很多店员你还忍不住在心里想“看，我猜的没错吧，她根本不可能是真的想买东西的，幸好没有多搭理她浪费我的时间”，然后望着顾客离开的背影，留下一个不屑又沾沾自喜的眼神。

面对一位陌生的顾客走进店里，店员的第一反应是快速观察这个顾客，同时会产生一个判断，就是我们通常所说的第一印象：她会在店里消费或不会在店里消费。然后根据自己的主观判断，决定是否迎上前去招呼顾客、以哪种方式和顾客打交道。

其实，这个初步判断直接决定了你后面和顾客的沟通交流，如果你判断顾客会成功购买，那么你的沟通也将更积极主动；如果你判断顾客不会购买任何东西，你和顾客的互动必将漫不经心，最后顾客可能真的什么也没有买。

顾客进店后，大部分的店员反应是：您好，请问要买点什么？顾客一般回答：我就随便看看。顾客这一句话就让店员无话可说产生了断层。我们知道，顾客愿意掏钱买你的东西，肯定是建立在信任的基础上的。所以和客户拉近距离套近乎是很重要的一步，“大姐，你是不是来过我们的店”，“我好像在哪里见过你”“你皮肤这么好是不是开美容院的”等等，这些闲话很容易让客户情绪放松心生好感起来。

这里有个营销技巧，就是你说得每一句话，在说之前一定要考虑一下，说出之后被客户拒绝的程度有多高，比如说“大姐，要不要给你倒杯水？”，“天气太热了，来喝杯水吧”。这两句话你想达到的目的是一样的，就是让客户喝水，但是第一句话被拒绝的程度明显高于第二句。

搞定陌生客户的另外一点就是你的专业知识，比如问客户宝宝几个月了，客户回答六个月了，那么你可以跟客户聊一下，六个月的宝宝可能会出现的问题以及应对的方法。如果你说的问题恰巧是正困扰客户的问题，你讲解的专业知识将很大程度上决定客户是否购买。

我们要明白，母婴店的利润绝大部分是来自于客户的重复购买。所以对于新客户，消费本身比消费金额更重要。

新客户初次购买，一般小金额、非食品、非重要性的商品购买程度更高。如果客户未购买任何东西，离开的时候，可以送点湿巾等小东西给客户。并且讲解湿巾的优点，比如质地柔软、无添加刺激宝宝皮肤化学成分等等。讲解这些主要是让客户感觉你的诚意和重视，而不是随手一送、人手一份。这时候你可以跟客户要个联系方式比如微信，一般情况下客户都会愿意留的。后期可以放到你的微信客户群里去维护。

洞察顾客心理，提高转换率

商业心理学将顾客分为三类：

1、有目的的购物者：他们进店之前已有购买目标，因此目光集中，脚步明确。

2、有购物意识：他们对商品有一定注意范围，但也留意其它商品，他们脚步缓慢，但目光较集中。

3、无购物意识：无目的的参观者，他们去商店无一定目标，脚步缓慢，目光不集中，行动无规律。

洞察客户的心理，对于店员来说，也是一项本领。面对不同类型的顾客，我们要明白：购物者在商店里待的时间越长，购买的可能性越大。同时还要注意转换率，转换率的重要性在于，你付出了很高的成本(广告市场租金费用)换来了客户进入店面的机会，如果顾客空手离开了，那么你觉得你亏吗？

不同的商品转换率不同，据说一个很好的连锁零售店，其转换率也不到50%。影响转化率的因素主要与商品品质和价格、雇员的服务、以及商店的环境及展示有关。以下几个方面做好，一定会大大提高母婴店的转化率，提高纸尿裤等产品的销量。

1、购物者需要缓冲

意思就是构建一个区域，这个区域的气味、温度、节奏、声音、色彩都和外部匆匆忙忙或阴暗潮湿的环境不同，这样明显的一个信号可以让顾客意识到自己已经走入了一个和外部世界不同的区域。在这个区域，顾客会相对放慢脚步，留意到更多信息和产品，具有缓冲的意义。相反，顾客可能匆匆而过，很多产品都被忽视了。

2、陈列的多样化

对于母婴店的经营来说，合理地陈列商品可以起到展示商品、刺激销售、方便购买、节约空间、美化购物环境的重要作用，是提升营业额不可忽视的重要一环。主要的陈列方法有主题陈列、分类陈列、整体陈列、关联陈列、堆积陈列、岛式陈列等。

3、关联销售，引导消费

完美设计逛店动线，采用关联销售，引导和刺激顾客消费。比如以下3个方法：

A 销路最好的饮料放在商店的最里面：让你多逛会。

B 同类或者关联产品放置在一起，引起更多的关注。

C 收银台前总会有畅销零食：让你买本来自己没有想买的东西。

4、服务意识和态度

俗话说，没有卖不出的货，只有卖不出货的人。店员要结合顾客的实际需求向顾客推荐产品，不能一味地推荐店内的主推品或高毛利纸尿裤品牌，这样不仅招致顾客的反感，还会让顾客对门店失去信任。没有最好的产品，只有最合适的产品。要记住，我们卖的不是商品，不是价格，让顾客认为“值得买”， 不与顾客争论价格，要与顾客讨论价值。

5、细节决定成败

好的母婴店就是能够考虑到顾客的各种需求，尽量满足。比如：购物篮放在什么位置，最能方便顾客使用，而不是只放在门口，这样许多顾客都需要返回门口取购物篮；广告牌放在什么位置合适，最能打断消费者的视线，吸引其注意力等等。

提升着陆页转化率从做一个有故事的着陆页开始。

人类天生喜欢听故事。还记得小时候，睡觉前吵闹着要爸妈讲故事才肯安然入睡吗？为什么那个白胡子老头，和蔼可亲，令人尊敬，因为每根胡子里都藏着一个故事，而每个故事里都有无穷的智慧。

一个好的故事，能充分将品牌及产品的内涵和价值，有效的呈现给用户。故事里有相互关联的时间、人物、事件、经过和结果，有画面感，生动形象，易于理解和记忆。

想提升信息传达的效率，不妨在着陆页上讲讲故事。讲品牌的故事；讲创始人的故事；讲产品的故事；讲员工的故事；讲客户的故事；讲正在发生的故事等等细节来提高着陆页转化率。

就像山德士上校66岁再创业，面对1009次失败，成功创造肯德基，这个神话般的励志故事；就像张瑞敏砸冰箱，把一个濒临倒闭的工厂砸成世界级家电品牌的故事。故事有多精彩，人们就能记多久。

讲品牌的故事

某位先生专注于“鞋怎样能更适应脚”的技术，致力于做出世界上最舒适的鞋。1968年这位先生在一个叫拉里奥哈（西班牙语的发源地）的小镇创立了品牌，时至今日已遍布五大洲30多个国家，拥有超过3000个销售网点。拥有以西班牙皇室为代表的不计其数的高端忠实拥护者，时尚泰斗Giorgio Armani和国际巨星Madonna都曾对该品牌的产品青睐有加。

这就是某品牌的故事，也许听完之后你并没有完全记住，但是此时，该品牌已经不是你听这个故事之前的“那个品牌”了。

讲产品的故事

400平米必须在2分钟内完成——来自天安门升旗通道的考验。

天安门广场早升旗，从长安街北侧到国旗北侧约100米为正步行进通道。通道要求宽4米，路面不能有雪，泥，冰等，以确保仪仗队安全，而长安街仅提前2分钟封路。经过数年努力和实践来自于实战一线的轮式人工除雪铲诞生了，并已形成系列产品，解决了环卫行业的冬季特定环境快速除雪的难题。

这是除雪铲着陆页上讲的产品故事，通过这个故事，你是否更容易理解这个产品的优势和使用场景？讲故事比起干巴巴的直接说产品好，显得有血有肉，丰满立体，更容易被接受。

讲客户的故事

着陆页上展示的“成功案例”就是在讲客户故事。生动的客户故事，比仅仅展示客户标志，更有内涵，更可信。相关内容在下一章《如何在着陆页上赢得信任》中详细讨论。

讲正在发生的故事

职业技能培训机构经常把“就业”作为优势，通过强调“就业指导中心”和“为毕业学员推荐就业所做的努力”，来招揽学员。

某培训机构在着陆页上讲“校园招聘会”、“模拟面试”的故事，如下图所示：

讲正在发生的故事，让用户看到行动，而不是仅仅“听”（看）到口号。但是无论讲什么故事，如果“故事”只是“故事”，而不是事实，讲什么都没用。

做一个有故事的人，魅力十足；做一个有故事的企业，深入人心，做一个有故事的着陆页，能提升信息传达的效率，提高着陆页转化率。

呈现在着陆页上的一切信息产生作用的前提是信任。下一章讨论，如何在着陆页上赢得信任。

今天来跟大家谈一下转换率，转换率一直是很多卖家心中的一个难题，因为流量最后体现的价值就是转化，流量你再多你没有转化一切也都是虚谈，没有转换一切都是徒劳，所以今天小编就带大家来分析一下为什么宝贝转换率很低，以及提出一些我的个人建议仅供大家参考，大佬勿喷。

1. 单品的价格没有和买家消费等级匹配

消费者会有一定的消费承受能力，我们推广投放的人群的消费水平尽量要和单品价格匹配。例如一件300元的女士大衣，就可以溢价消费能力高的女性人群，这样获取的流量更容易转化。这里我们也要理智的看待单品的价格是贵还是便宜。符合不符合大众的喜好

例如接受一个真皮女包2000元就属于中高的消费能力，但是要是换作接受一台电脑2000元就是低消费能力群体，所以我们不单纯以产品的价格来对标人群消费能力，而是综合考虑市场因素。

要是把价格相对比较高的产品推送给月均购物消费额度并不高的人群，会在一定程度上降低转化。因为一个消费着的消费能力是会有变化的

2. 单品的性价比

单品性价比也会影响买家下单的决心。

性价比这个可以从这几个方面来理解，这个商品值不值怎么多钱？消费者也会从这个商品的单价、材质、品牌、实用性等多方面来判断考虑，所以我们在描述商品的过程中塑造性价比也是很重要的。

另外一方面就是买家主观意识，例如买家预算买一条裙子，她的预算价格是500元，可是当她看到一条特别喜欢的裙子，材质和款式都是特别的合适喜欢，她愿意花700元买下这条裙子，那么不断测试买家会为了我们推广的单品最多愿意花多少钱来购买也是商家持续解决的问题。综合这两方面来考虑，性价比越高的产品转化率会越高，推广效果会越好。

3. 单品的评价和晒图

单品的评价和晒图情况也会影响到推广的转化率数据，这里还要增加无线端的新功能“问大家”，消费者会通过单品的评价情况来判断是否值得购买，产品是否有没有缺陷等，也会通过买家晒图来判断产品的效果，要是单品有明显不好的评价和晒图，会降低转化率。一定要及时处理差评。

4. 店铺的动态评分

和单品的评价一样，店铺的评分情况也会影响到单品的转化数据，店铺的评分有三个指标：宝贝与描述相符程度，卖家的服务态度，物流服务的质量。要是店铺三项平时是红色的，证明是高于行业评分均值的，要是是绿色的，就是低于行业均值的，很明显店铺评分低于行业均值是不利于单品转化的。

5. 单品卖点表述

单品能不能在功能，风格等方面满足消费者需求，是消费者是不是要购买的根本原因，有些宝贝在主图或详情页方面没能把买点呈现给顾客，顾客本来是带着消费意向浏览商品的，但由于卖点的不突出，顾客很容易产生放弃浏览或想和其他宝贝对比浏览的情况，造成转化的流失。

6. 客服回复速度和准确性

有很多时候客服在转化方面也起着至关重要的作用，消费者咨询店内客服的时候，客服回复是不是很及时，回复是不是准确，也有可能会影响到单品的转化率。

影响店铺转化率的因素非常多，并不是以上因素就可以完全决定的。卖家亲们在经营店铺时，几乎每个步骤都会涉及转化率，这就要求亲们要有科学合理的经营理念。无论我们做什么，最后的目的都是转化成交，培养了这样一种思维，相信亲们的转化率一定可以越来越好的。

就目前的网赚项目而言：把握机会才能赢的先机，第一步跨出去很难，但是等你跨出去第一步时，才会觉得原来是如此简单！

导语：

2018年近两年淘宝天猫频繁改版和变更规则，一般商家已经很难适应变化，也有不知方向的。本人近期将陆续总结整理2018版本的运营之道术，供运营推广使用和新手学习之用。

第七篇：2018打造爆款爆店宝典系列6-自然搜索流量之卖点提炼

运营/总监/经理/主管必修课

一、搜索原理（详见第四篇自然搜索流量之入口布局）

二、搜索组成（详见第四篇自然搜索流量之入口布局）

三、搜索的三大权重因子

展现量、点击率、转化率

四、影响转化率的因素和破解方法

1、主图后4张

5张主图是宝贝详情的浓缩版本。

95%以上都是手机端流量，访客特点是时间碎片化、浏览时间短、浏览5 张主图就决定是否购买人数比例不少，对于详情页，相对来说是不看或一滑而过。那么特么抓住这些的眼球且令其购买呢？

解决方案：五张主图布局

第一张：淘宝店搜索显示的主图。突出产品的第一卖点，也是最符合买家需求的卖点。要用直通车测图，点击率和转化率都要优秀。

第二张：天猫店搜索显示的主图，要求是白底图。同样测图，点击率转化率要优秀。淘宝店就与第三、四张一样。

第三~四张：解决顾虑、或场景图、或细节图、或规格等重要说明

第五张：淘宝店是白底图，利于达人和淘宝的推荐，获取手淘首页流量。

以上是发布宝贝时的1：1主图，一般是800*800

注：服饰类的3：4大图注意拍摄角度要突出产品整体卖点。文案每张图只描述一个点即可。3：4短视频，配5张3：4的主图（淘宝一般是750*1000）

2、SKU的影响

SKU是买家必看的详情之处，好好利用黄金地带。

解决方案：

SKU不要太多，一般6个最合适。

第一个SKU的价格必须是搜索页面显示的那个SKU的价格，最好是最低价的那个，往后的SKU价格逐步增加，幅度不要超过50%。

SKU图一定要一对一上传图片。

SKU处也可以做一些重要的广告、提示，如60%买家买这个、卖家推荐、适合***等等。

买家在SKU数量多的时候就会纠结到底选哪个，纠结不出来就会放弃，所以在优化多个SKU的时候，在SKU对应图片上告知后面的客户，之前的客户的大概是怎么选的，帮助消费者做决定。

3、DSR的影响

动态评分DSR是近180天的累积数据。大家注意以下几个误区：

１）、评价是与DSR评分是无关的；

２）、不怕客户不给评分，最怕给１分或2 分。不打分是不取值的；

３）、动态评分小于4.4分的，所有宝贝都搜索降权；此时，要么等半年系统自动恢复到5 分，要么换店铺，要么安排专人打电话客户催给5 分好评（在店铺前面有很多订单时），要么***（你懂的）。

４）、同一客户每月最多只能给出3次动态评分；给多了不计分；

５）、同一单号买再多商品只能给1次动态评分；但可以建议客户分单购买；

６）、动态评分在双方互评后半小时显示，有时候也要等24小时，看系统反应；

７）、一旦评分任何人都无法修改、删除；也不能查看是谁评的分；

解决方案：

动态分是积累半年的，是日积月累的过程。要从本质上下手，当做好服务到极限，再利用售后卡（买家收到货评价前电话联系客户）做好CRM，动态分是不会差。

规则不允许以利益的方式引导好评返现，但可以引导好评、引导发红包。

2017年下半年开始，收货时间、金额的权重有增加

所以我们做售后服务时，可以把收货时间列入日常工作内容。

4、评价

买家的决策受第三方的影响，如评价、买家秀等。那么我们做好：

1)、新品的基础评价，也称之为扎心/攻心评价；

2)、热销之后，出现的一些中差评，我们需要及时解决；可查阅公众呈文章《淘宝0差评和中差评置顶绝密方法》。

攻心评价要注意以下几点

1)、评价要客观，不能太主观，客观的才是众多客户所关心的。力求真实！例如：“衣服是我喜欢的款式，和图片一样，没有区别，质量很好，洗过了没有缩水，也没有掉色，唯一的遗憾就是卖家开始说送我礼品后来又打电话告诉我没有礼品了，不过产品让我满意了，依然好评！”

这样的评价就非常真实，因为后面的话，客户看到了肯定认为这个不是刷的，刷的客户不会去说礼品的事的。

2)、评价要带该宝贝的主关键词、标签词、属性词，字数至少要在２０字以上，５０字以上更好。评价内容涉及到主关键词能提高类目相关性，提高类目相关性就可以提高个性化展现量；

3)、评价文字涉及到质量，服务，物流，这些方面，能有效的攻心，因为客户担心的无外乎就是质量，物流，和服务；

4)、攻心的评价最好能带访客进入使用场景。

例如：“太好太喜欢了，今天穿这个衣服和男朋友一起出去玩，他一直夸好看，玩的非常开心，赞赞赞，附带一张开心的买家秀”

这样的评价一定能很攻心，因为很多客户买来就是为了给对方看的。

基础评价一般的１５~30个左右就够了，太多了客户也不会去看的

热销评价：如果在热销的时候出现中差评，要分为淘宝和天猫两种情况，处理方式是不同的；

关于淘宝店铺，要注意以下几点：

1)、打电话的时候不要说你是店主，这样留个后路，万一你没沟通好，店主再出现。

2)、一定要先听客户去说，不要着急去解释，先做到身同感受，他给中差评，一定是有原因的，等客户撒气撒完了，原因说完了。我们先道歉，恳请原谅。然后再提出我们的解决方案，一般情况下提出三个：

(1）、我们给您换货，运费我们出

(2）、如果实在不满意，我们给与退货，运费我们出，我们叫快递上门取件，（体现我们的服务和解决问题的态度）

(3）、我们给予补偿，补偿多少现金，或者送个什么礼品。

(4）、尽量不要改为好评，要求买家直接删除。因为买家改为好评后，还是可以追加评价的。

关于天猫店铺，要注意以下几点

1）、如果客户没有追加，我们还是先打电话给客户，解决好之后，让他们给与追加解释一下；

2)、如果说客户不愿意配合，或者遇到特别不好解决的事情，这样的评价顶在了前面，还有店铺当中的好评当中的差评，也就是选的是好评，写的很差的内容，也有可能排列在前面，那么这个时候，我们就要尽快找两个号帮忙顶下去。

3)、如果有晒图的差评置顶了，让买家删掉，过两天就下去了

中差评要顶下去的技巧：

1）、买家旺旺账号最好2钻以上（等级越高越好）另外最近30天没有购买过本品类的账号为最佳。淘气值1000以上的最佳，越高越好

2）、评价至少要300字以上，并且要有追评，追评文字最好200字以上。追加评价，字数越多，有晒图，越容易置 顶。

3）、评价需要有晒图5张以上。

4）、评价文字提到的维度标签越多就越容易置顶，比如：味道好闻，是正品，清洁效果不错

5）、买家账号必须支付宝实名认证。

6）、买家账号好评率必须100%好评。

7）、买家账号天猫达人T2以上更容易置顶。

8）、评价做完后，多找人点击这条评价，并点赞、评论等互动行为，互动多就越容易置顶。

5、买家秀

买家秀是一个双面刃，拍的好能提高转化，拍的差能影响转化。所以，如果遇到拍的不好的照片，是可以联系客户删除的，但是呢，特别服装类的，你找客户删买家秀，会打击客户的，所以说，这个里面也是有技巧的。

在发现买家秀拍的不好的时候，要第一时间联系客户，给他发一个感谢的话，例如：“太感谢了，感谢您为我们提供了买家秀，嘿嘿，这样就能让客户看到真实的效果了，您再来买东西一定给您优惠。”

先发这段话，让客户觉得他并没有做错，让客户觉得我们在感谢他。

然后过几天之后，我们再联系客户，打电话过去最好，大概的思路这么说：本来你帮了我们，提供了真实的买家秀，可是出了点问题，你那个照片和我们自己拍摄的有色差，加上显示器的原因，色差还挺明显，这几天购买的客户老是问我们到底是什么样颜色，弄的这几天卖不动，所以得请您帮个忙，把这个照片删除掉，或者您重新拍一张，先发给我看看，把这个换掉。（注意，照片是不能换的，但是可以删除，我们这么说就是为了保护客户的自尊心，在愉快的情况下把事情解决掉）

关于买家秀的使用，大家务必注意：

1、可以使用自己的客户的买家秀，用于详情或者主图，但是一定要在旺旺上取得客户的同意，否则客户一旦投诉，要么你让他撤诉，要么你有拍摄原图，否则一定成功，最起码也要删除这个单品。有的客户图谋不轨，每次买东西都去晒图，就等着你拿到详情里面去用，用了就投诉你；

2、同行家的买家秀，我们更不能用于详情。这样对方一定会联系他的客户投诉你的。而且这种投诉你根本查不到这个客户的联系方法，你只能去求你的同行了。但是别人家的买家秀，我们在做基础销量的时候，我们可以让刷手也用来晒图，也就是说可以用在评价里，因为这样即使他们来投诉了，顶多是把这个评价删除，对这个宝贝没有影响，因为评价是客户的事，我哪知道他哪来的照片。

6、手淘问大家

1）、什么样的账号容易被邀请回答：（1）、账号在线时间长；（2）、账号等级高；（3）、账号收货速度快；（4）、账号评价活跃度高；（5）、在“问大家”中活跃度高；

2）、如何培养账号：（1）、鱼塘要有活跃粉丝，拉到群里培养信任；（2）、经常在“问大家”中回答；（3）、评价追评晒图积极；（4）、好评率高；

3）、问大家排名：（1）、某条问答的回复次数越多越有机会排在前面；（2）、问大家的“感谢”、“评论”多则排名靠前机会大；天猫PC端评价页面有是否愿意回答问题的选项，选一天好几次的几率最大

其实也可以自己用主账号去回答（要以买家口吻回答 一般其他买家是注意不到的）

步骤：

1）、打开手机淘宝APP，登陆你的主账号（子账号不行）

2）、点击开我的淘宝

3）、点击我的问答

4）、点击邀请我的

注意技巧：

1）、同一个提问，可以多次回答

2）、商家自己回答的，会有显示是卖家自己回答的，但是很多消费者是没有注意这个的，所以有的时候你回答问题的口吻要站在消费者的角度去回答，这样更有说服力；

3）、如果担心有不好的回答出现，你可以把比较好的问答，找其他账号进行点赞+回复，进入问答热门；

4）、每天多注意下这个技巧，肯定能稳定甚至提高转化率，特别是针对爆款

5）、除了我们用卖家号自己去回答之外，我们还可以去引导问题，我们可以每天去多提几个无关紧要的问题

例如

我173,120斤买什么尺码啊

这款红色和蓝色哪个更好看啊

皮肤不白，买什么颜色更合适？

用这些来把那些不好的顶下去

7、主图的核心和宣传：

有的时候我们的流量不错，但是转化率非常低，例如卖衣服的，主图用了一张带入场景的图，感觉很美好，然后进来之后都是平铺图，一点这种场景都没有，客户转化率自然会很低了。

客户有种进错店铺了的感觉。这个时候转化率肯定好不了，所以表里要如一。你用什么样的主图吸引了客户，你就要用什么样的感觉继续去转化客户。

8、客服：

1）、客服最主要目的就是咨询转化，这些搜索进来的客户要抓住转化，如客服销售额=接待人数*咨询转化率*客单价，在同样接待人数，只要提升转化率和客单价，一个客服一天的销售客就提升不少。

客服决定了客户的体验，直接影响客户回头率；补单不如让利给老客户，同时要求客户帮忙做些好评晒图等，知道也不是白拿的，是要付出劳动的，只是占了便宜的感觉就够了。

客户反馈和问题，是通过客服传达的，服务质量好，在得到5 分好评和交易额的同时，DSR也提高了。

2）、客服的服务水平也会计入搜索权重，所以要注意：

自动回复不计入首次相应时间，首次相应时间必须低于７秒，高于７秒的都不及格

平均响应时间不得超过２０秒，超过２０秒不及格

3）、客服的回复率

一问一答，回复率是１００

两问一答，回复率是５０

一问三答，回复率是３００

一个问题多打几次字

4）、客户有问必答，所以即使遇到发广告的了，我们也要回复一句。不回复就会影响响应速度。

9、详情页：

详情页我们主要关注，平均停留时间和跳出率，（单品的平均停留时长不能低于生意参谋首页显示的店铺平均停留时间，跳出率也是不能高于均值。）如果这两个数据差，那说明详情页是有问题的，平均停留时间的影响原因有两个方面：

1）、详情的内容不是买家想看的，想看的内容又没有。就算客户喜欢款式，也只有咨询客服。

2）详情内容太短，而且不入心，客户很快看完了。

3）、详情页首屏的内容太差，和客户想象的不一样，不想看，直接关闭了。

详情页分PC端详情页和无线端详情页。不过，以无线端的为主，现在的流量95%以上来源于手机端。

天猫PC端的详情框架，以服装为例（供参考）：

1）.优惠促销、店铺关联等，注意关联营销不要超过6~8个单品。

营造促销氛围

店铺特色

促销活动的通告和预告

新款上架的通告和预告

搭配套餐、关联销售

其它重要提醒信息。

2）.买家秀、优秀评价

真实买家穿着效果

优秀评价突出卖点

客户更愿意相信其它买家的真实穿着效果，而不是刻意拍的模特图

通过展示真实穿着图，使买家对我们的产品产生信任

通过买家的真实评价，突出产品的卖点

3）.海报图

展示整体穿着效果

模特符合品牌和产品的定位：根据店铺人群定位，选择对应风格的模特，如目标人群是女、白领，可以用一个女BOSS形象的模特，如目标人群是微胖、女生、学生，那你就需要找一个微胖的模特

清晰的大图（全身），在穿着场景中拍摄，激发联想

适当添加一些卖点，引起兴趣

4）.尺码表和材质说明

让买家了解产品的基本信息方便选择

产品有几个颜色可选

尺码表要做到通用、易懂

材质等信息使用可视化图形展示，更容易理解

5）、促销文案说明：可以放海报图的上面或者下面

抓住买家痛点，进一步触发买家购买欲望，如：

为什么要买你的

为什么现在就买

发什么快递

有没有现货，等等

卖点挖掘步骤

（1）、分析客户，找到痛点

（2）、对痛点进行聚焦放大

（3）、找到解决方案

（4）、合理呈现解决方案

一主，二辅，三基础

找客户关注点的方法：

找同行买家的评价、问大家

找准人群：消费人群是哪些?受众人群是哪些?

以卖学生装的男装为例

消费人群是学生的长辈，受众人群是这个学生，2个人群考虑的问题不一样 ，学生长辈，在意是否暖和，学生自己在意 好看不好看 酷不酷，了解你的客户吗，显性需求和隐性需求

6）.模特常规展示图

全方位展示上身效果

多色穿着效果展示

（1）在使用场景中拍摄（场景带入感）

（2）呈现正面、背面、侧面的穿着效果

（3）若有多个颜色，以主推色为主，其它颜色辅以少量展示

7）.细节说明

通过细节体现专业，让买家下定决心

（1）展示清晰的细节（近距离拍摄）

（2）呈现面料、内衬、颜色、扣子/拉链和特色装饰等细节

（3）特别是领子、袖口、腰身和下摆等部位

（4）用数据化的文案体现专业

8）.相关推荐&其他说明

增加买家浏览体现专业化服务

搭配单品、系列款式推荐

物流、退换货和导购信息（如利用流程图和图标描述退换货）

其他言简意赅的信息（如厂房、包装等）

无线端

首页框架分布

1）.店招

品牌展示，营销告知

2）.焦点图

爆款、活动海报图

3）.分类导航

产品分类，快捷导航

4）.优惠券

优惠信息

5）.热销款推荐

主推款流量导入

6）.搭配套餐

优惠力度，联带销售

7）.宝贝陈列模块

注重主次，分类陈列

8）.底部分类

自定义导航

无线端详情页框架

结构布局

1）.模特图

2）.卖点呈现

在无线端 不要放过多的文案 放一句简单的文案（大字）

3）.尺码表

4）.产品其它颜色图（如果有多个色建议放成一排）

5）.细节图

6）.售后及其它说明

几个注意事项

1）、详情图片之前加50-200字营销文案

有些人网速慢 可以先看下文字 不至于没加载出来而跳失

2）、手机端文字要大，不小于30PX；做到文字要清晰，做完图要缩小到宽度200以内看文字是否清晰

3)、一屏一个卖点

4）、带客户进入使用场景，先感受使用体验一番。

10、页面打开速度

生意参谋商品效果商品温度计点击“无线”。打开时间要低于15秒才算合格；否则，就要优化页面的图片空间大小。如一张图片空间大小300K以下。

11、基础销量

基础销量会影响转化率，特别是标品。新品一般基础销量15~30就可以了，不需要太多，销量越高转化率会越高，但是有了基础销量和评价之后，这个因素对转化率的影响就可以忽略不计了。

12、价格

有的时候（如价格敏感型客户）转化率受到影响最大的就是价格，更多的是我们把价格定高了，这个时候就会影响转化率。这时可以先发优惠劵去测试一下，如果转化率有所提升，就调整价格，注意每次高价控制在+-12%之内。

有关价格可查阅公众号文章《想产品好卖，就要定个买家心理价位的》、《能否打爆款的重要因素 定价定天下》，以及此宝典系列2.

13、流量精准性

什么情况会引起流量不精准呢？

1） 类目放错了

2） 属性写错了，例如韩版写成了欧美，

3）关键词用错了，

4）前期补单也会引起人群不精准，导致转化率很低。

流量纵横查看单品每个流量渠道的转化率，看是哪个流量的转化率过低导致。针对性优化

如何精准引流呢？

1）标题优化，关键词背后的人群要符合目标人群

2）直通车投放精准人群标签

3）钻展定向精准人群和相同人群的店铺

14、售后的数据

退款时长、退款率、纠纷退款率、品质退款率、纠纷率、投诉率等。在生意参谋服务维权概况，可以查询。

这些都会对转化率产生影响，所以平时，即使客户退货了，我们也要客客气气的服务好，万一他觉得你服务好，哪天还会来买你的产品呢。

15、应季需求的影响

例如加厚的羽绒服在3、4月份转化率普遍都很低。然而在这个时候，我们就要用比较优惠的价格或者比较有吸引力的礼品，活动，来促进成交。

16、竞品的竞争

生意参谋竞争情报，可以看到自己的流量流失到哪里去了，去分析对手的收藏、加购、转化率、促销、活动等，找到对手的薄弱点去打，平时最好做好竞品数据分析表，知己知彼方得到胜利。

对手降价，那我们就送点优惠券或者礼品。对比大家的优劣势，比如他们的评价不好，那我们就在自己的主图、评价、问大家等地方重点说明这些地方。

注意，对手降价太大，不要跟着去降价，要计算一下对手和自己的UV价值，然后再作决定怎样应对。

竞品如果上活动了，例如你的竞品上聚划算，对你肯定有冲击，那么这个时候我们就搞店内活动，进来弄一样的价格或者比竞店稍微低一点，而且要提前知道，任何活动都有预热的，在他们预热的时候，我们就开始卖了

17、短视频：

1）、卖点清晰，一屏一卖点，文案切勿过多，多使用口语化，简单有效

2）、可以使用和卖点提炼一样的思路，找准买家痛点

3）、带客户进入使用场景的感受，如一家人其乐融融喝豆浆的画面，让用户有真实的体验

短视频的类型：

1）、带入使用场景的感受型，淘宝天猫商家现在很少使用，因为拍摄成本非常贵。他们一般使用以下四种成本低的类型，一般几百块就可以搞定。

2）、功能介绍型，如豆浆机的功能介绍，控制面板、快速清洗等介绍

3）、功能评测型，如豆浆机的快速清洗功能，介绍是如何实现的此功能

4）、售后指导型，也就是买家使用说明，介绍产品如何使用

5）、品牌形象型，主要以体现品牌形象为主，根据不同的品牌而设定

五、如果转化率比同行低，怎么办？

1、 找到搜索转化率比你高的竞品，可以在市场行情找竞品来计算主要关键词的数据。

2、 初步判断竞品是否以刷单为主。（如高客单的家具/灯具等标品，存在怪圈）

1） 交易指数曲线

2） 个别词的转化

3） 无引流词但成交词的销量大

4） 竞品长期比同行转化高很大

5） 经分析自己与竞品无差距，竞品转化就是一直超越自己

3、 找出自己与竞品的差距。根据影响转化率的因素，逐个排查，找出差距。

4、 优化差距。

1） 一次优化一个因素。

2） 0点更换，详情页先换前三屏。目的是为了更好的判断优化后的成败情况。

3） 更换之后观察3天的数据

转化率提高且达到目标，则成功

转化率有稍微提升，但没有达到目标，则优化其它因素

转化率没有提升或下降了，则失败。下降时恢复原来的。

六、 影响客服咨询转化率的因素

(查阅本宝典系列15-客服转化率)

七、 转化率下降的分析思路

店铺支付转化率

1、如果转化率有异常，分析是静默转化率下降还是咨询转化率下降。

2、如果询单转化率下降，用赤兔查看是哪些子账号的询单转化率下降；

3、如果是静默转化率下降，看一下每个流量渠道的转化率趋势，确定是哪款宝贝的转化率下降拉低店铺整体的转化，再去分析这个单品。

4、如果是单品转化下降，根据如下几点进行分析

1）、大盘转化是否有下降。

2）、分析单品的流量结构。

3)、如果是直通车转化下降而搜索没下降。

4)、如果是钻展转化下降.

5)、如果是搜索转化下降，甚至是全渠道转化下降：

（1）、先看转化率有波动的当天前后、做过哪些改动

（2）、问大家转化下降，查看评价、问大家有没有出现不好的内容；

（3）、查看是哪个关键词转化下降；

（4）、查看是否有竞品促销、淘抢购等活动竞争；

（5）、你的店铺定位、人群是否不精准。

6）、收藏加购是否下降。

最近的气温逐渐上升，虽然经历过前段时间3.15的严查，但同时我们做淘宝电商人的激情也跟气温一样，蹭蹭的上涨！那你的流量有没有上涨呢？有的商家经过一段时间的战斗通过直通车等引流工具，流量有个大的飞跃，但是转化率怎么样呢？（这个只有你知道，也许不错，哈哈。）最近也有很多的店家和我抱怨流量杠杠的，但是转化率却不是那么回事呀！可以说转化率对于淘宝店铺来说决定着整个店铺的存亡，那么关于影响直通车转化率的问题，感恩做了总结给大家参考一下。

关于影响直通车转化率问题，直通车转化不好的问题，首先我们来分析它的时候，要把它细分出来两方面：一个是产品本身的转化率；另一个直通车本身的转化率问题。

首先第一：产品本身的转化率基本上是和你的产品的，款式给力不，价格合理不，类目行情的转化率如何，评价好坏，销量多少，详情制作图片的优劣，客服接单能力，以及标题引入关键词的精准性来决定的，以及产品所处的状态来决定的比如孵化器成长期爆发期平稳期等等，这些因素都会影响到你的产品的自身的转化率的！每一项，都比直通车影响转化率因素大的多了，这首先是从产品本身来考虑的。

第二：才能谈到直通车的转化率，车手能控制的转化率，只有几点，1、确保引入的关键词是非常符合产品感恩以前讲过的选词5大相关性的。（类目相关性，产品相关性，属性相关性，详情相关性，标题相关性，选词是非常重要的事情，它能直接决定你的计划的两个重点数据点击率和转化率，感恩前面分析过直通车选词的原理了，其实也非常简单）。

2、影响直通车转化率的就是你预算的设置多少，平台投放的设置精准性如何，投放时间点的设置是否符合转化率的最大化，投放地域的设置是否符合转化率最大化的设置。

3、关键词的多少也会影响你直通车的转化率，多了肯定权重不好，转化为会偏弱，第五：关键词的出价位置，也会影响转化率，排名越靠前，转化率越好，排名靠后，转化率越低。

4、最关键的因素：直通车图。一般下来，车图要么是点击率高，要么就是转化率高，你又想转化率高，又想点击率好的，很难，很难，可遇而不可求！基本上是需要用策略思维技术技巧来平衡转化和点击率的。很多老板一味的追求转化率，一味的追求转化，全部用精准匹配和拉价首条，只加几个成交笔数多，roi好的词，人群溢价300%，殊不知，直通车慢慢已经做成连想买个流量的能力都没有了。这就是我说的转化与点击率不可兼得的。

但是你要来玩直通车，他就说这么一个需要点击率的工具，这样做的话，就把思维局限于单纯的以做roi，而去做roi了，忽略了直通车之战略目的了，是需要通过大量的标签流量规模人群去把自然搜索的流量标签给带动起来的，是要拉动整体的自然搜索和整体的销售额和销售量的增长的，是整个单品的roi考核值的，如果按上面那样去做，你所有的直通车目的，就很难实现，并且还可以继续深化！因为淘宝不会给你什么很大权重，因为没有贡献价值给平台，需要足够多的低价点击量贡献出去，平台给你那么多的展现机会，你却贡献不出足够多的点击量来支撑！你真以为淘宝直通车是慈善机构总会阿！感谢您的欣赏。

作为运营人员，最核心的工作之一是提升转化率。转化率高，意味着有收益，赚钱了；转化率低，说明亏本了，赶紧调整。

（欢迎订阅【运营套路小学生】，套路让运营更轻松）

不管是做活动还是做内容，最终目的都是为了转化率，不盈利的活动是失败的。怎么做，才能提高转化率？

01-确定目标

都说提升转化率，具体指哪个？提升访问转化率，还是提升ARUP值？提升购买率，还是提升复购率？提升利润，还是提升销售额？

别说都要提升，在不同的产品发展阶段，有对应的运营重点。在做任何事情之前，清楚地定义目标非常关键，目标不清晰、不具体会导致行为不清晰，东搞搞西敲敲，最后却没什么成果。

02-画出流程

流程就好比旅行地图。你认为自己每天都在运营，已经做了很多次这样的活动，不需要画出来。其实不然，熟悉归熟悉，当你画出来后，可能会有不一样的想法，对整个过程也会增加一些清晰的视角。

有了流程，在执行和复盘时，有个清晰的路径和走向，容易建立起相应的模型，更好的把控和分析。

03-列出影响因素

将整个过程模拟一遍，想到每一个节点，穷尽列出直接和潜在影响转化的因素，然后分析产生这些因素的原因，针对性的去优化和转移，将影响降程度到最低。

比如影响卖家下单的原因是宝贝详情页可能不够吸引，那就优化；付款方式过于单一，那就添加；下单流程麻烦，那就简化。

04-数据分析

数据分析是运营人员必备技能，养成每天看后台数据、分析数据的习惯，通过数据看出转化结果如何。好，好在哪个节点；不好，哪里影响，怎么改善。

无论是以前的流量为王，还是现在的产品设计和运营为王，其核心都在转化上，经常以营业额或者变现作为一种核心转化。你的转化率合格了吗？

邀你思考

提升转化率，你觉得还有哪些绝招？留言区见。

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（欢迎订阅【运营套路小学生】，套路让运营更轻松。图片来源：全景网）

网站排名不理想，页面不收录，页面有收录无排名，页面有收录无访问量，网站有访问量无转化，网站转化率低。到底为什么会有这些问题出现呢？我们需要怎么去做，才能很好的解决这个问题呢？今天深圳seo优化的阿星就来跟大家讲讲！

网站的微调属于网站改版的一部分，属于网站的小改版。网站微调是一个seo运营人员工资内容的重要组成部分，阿星seo认为一个成熟的网站运营人员，其大量的时间与精力都是去对网站进行微调，通过对网站的微调，让网站更符合用户需求与搜索引擎的喜好，从而获得更好的用户体验，获得好的排名与流量，提升权重，提升转化率。

网站的微调分为：页面加法操作；页面调整操作；网站减法操作。

1、页面加法操作：每个seo人员都明白，我们做seo，要迎合用户的胃口去做，因此，我们要对用户的行为进行观察与判断，找到用户的爱好，迎合用户需求，各个击破，实现我们最终的目的。

2、页面调整操作：当然，这个调整不是让你增加或减少内容，而是把一些以前写的不够合理的改成更合理的，或者将关键词的布局进行合理的调整。比如我自己的站，因为随着时间的推移，我的经验更丰富了，以前写的seo相关的文章，难免有差错，所以我必须要做的一件事是以后要经常去看自己的文章，发现错误与不足，去完善它，从而让进站看到的人能够获得更多有价值的信息。

3、网站减法操作：你一定会想到，难道要删除掉一些页面与目录？没错，页面减法操作是指删除没有价值或没有人点击的信息，如果不便删除的信息也要把它隐藏或是放到页面考下或靠后的位置。对于企业站或产品类网站，对于没有浏览或是浏览量极低或者与网站总体结构不搭的情况，我们要果断cut掉。这样的页面因为没有给我们带来价值，所以留着不仅没有好处，而且还可能影响用户对网站的判断。

网站的微调对一个网站的用户体验与网站的长期生存发展至关重要。因此，作为一个优秀的网站运营人员，一定要根据网站数据不断对网站进行微调，从而使得网站达到最符合用户体验与搜索引擎的喜好！

互联网购物的大面积普及，又多了一个新的职业，淘宝客服。互联网在不断的发展，那对于淘宝客服的要求也是越来越高，可以毫不夸张的说，好的客服给你店铺可以带来不错的转化率，开淘宝店的卖家们一定要对淘宝客服重视起来。

一、淘宝客服为什么重要？

互联网购物不比实体购物，可以看得到摸得着，在上面你能看到的就是图片，了解不了产品实际是什么一个情况，所以很多时候往往有距离感。那这个时候谁在把顾客和产品的距离缩短呢？当然是淘宝客服，一个亲切的问候，让顾客感觉到是和一个有思想的人在沟通，你想知道的都可以咨询。比如你可能对这个产品表示怀疑的时候，淘宝客户及时的消除客户的疑虑，那么客户就当然会选择买单了。

二、淘客客服需要具备什么？

有很多小店是自主创业，投入不是很大，客户并不是很多就自己兼职当客服了。不管你是自己当客服还是请去请聘请客服，都需要去认真对待，因为顾客是上帝。有一句话是伸手不打笑脸人，你需要做到热情有礼貌，这样给顾客感觉也好。当然还有是淘宝客服必须具备的，熟悉产品，这个产品对于不同的人群主要的特点是什么，对比其他产品最为主要的突出优势。

三、淘宝客服提升询单转化率的小技巧

一些亲切的称呼可以迅速的拉近人与人直接的距离，比如你可以用车友、旅友、小主、尊上、微臣、女王陛下等等一些比较不一样的词或者热点词，像之前的“亲”已经用烂了就不要去用了。客服发表情也是比较经常会用到的，你可以选择一些比较有新意的、有创新的、逗比的，这样可以给客户带来欢乐，客户高兴了，转化率就高了。现在很多商家都会去设置自动回复和快捷回复，可是经过调查发现90% 的客户都不会去看，你要在往创新方面去想这样客户也能感觉到你的用心。

四、淘宝客服对于讲价怎么去处理

网店的普及价格也各种不一，那就会遇到很多客户来找你讲价，这个时候就是考验客服对产品有优点描述的时候了，向客户说明一分价钱一分货。还要采用软磨硬泡的，当然这需要分客户，这个时候你就需要提前准备好话术。对于客户犹豫你也不要不停的去催，这样会把客户催跑的。

五、淘宝客服应对差评

刚刚有提到顾客是上帝，当客户给中差评的时候，就需要给顾客去电，向顾客解释说明，一定要态度诚恳，承认我们的错误，如果客户还是不改中差评的话，那么就只能回复更多的解释啦。一个差评可能会宝贝的权重和搜索，所以能挽回还是做最大努力吧。