方文甲｜文 品牌遇到危机后怎么办，是矢口否认问题，还是充耳不闻。陌陌公关总监伯通给出了他的观点：“品牌需要能够接受惩罚。” 这是什么意思？我来解释一下：当品牌“出事”的时候，就是我们向顾客证明“只要我出问题，你就可以惩罚我”的大好机会。我们只要痛痛快快地接受惩罚，老老实实地付出代价，品牌就升值了，这才是品牌的游戏规则。 但实际情况是，当品牌受到损害时，企业往往会陷入一个状态——否认并愤怒。 比如
这十大事件分成了两部分，其中五个案例的危机公关能力过人，最终明哲保身，而另外五个案例，因为不恰当的危机公关，却只能轮沦为危机公关的负面典型。 回顾2016年企业危机连绵不断，从整个一年犯了水逆的百度，到一年一度的315“公关劫”，到和颐酒店女生遇袭，再到最近惹了一身骚的支付宝圈子新媒体时代，危机爆发的速度和传播的不可控性难以想象，这更是对各个企业公关部更大的考验，对于这些大大小小，算不准哪天就
撰写|董文涛 危机公关，属于“现代公共关系”（public relations，简称PR）的分支，诞生于19 世纪末20 世纪初的美国。 在传统媒体环境下，学者提出“危机公关四阶段模型”理论，即危机具有周期性，包括危机潜伏期、危机爆发期、危机蔓延期和危机恢复期。危机事件爆发后的24小时，是危机公关的黄金时间。 在新媒体环境下，“人人头上聚光灯，人人手上麦克风”，网络化、信息化与智能化使危机信息的
“NOT ME” 这老掉牙的公关说辞已然成为这两天最夯的网络用语了。 21日原定在上海举办“The Great Show”大秀的意大利意大利奢侈品牌杜嘉班纳D&G，因其创始人涉嫌辱华事件，导致所有明星艺人、中国模特以及各大艺人工作室、经纪公司等公开发表声明，将不出席并抵制该品牌。最终在事件发酵了近5小时后，这场筹备已久的年度大秀宣布取消。 而D&G此次事件无疑是能够被成为本年度最
仅是视频道歉也挽回不了杜嘉班纳D&G在中国的形象，除非你这样做 如果是你，你会如何处理D&G的危机公关呢？11月21日，一段网友和DG设计师在ins上的真实对话被曝光，大意就是这位网友提到早前DG投放的广告宣传片涉嫌歧视，于是该设计师表示非常不满，争辩无果后破口大骂，甚至说China都是屎。11月23日D&G两名创始人录道歉视频 用中文说"对不起"，对于自己的言行给中国
导语： 「海底捞三小时危机公关」火了，不仅刷爆了朋友圈，还被顶上了微博热门。然而你看到的所有“真诚”，其实都是套路，相对它的被原谅，其实我更期待它的倒闭。 壹 危机公关 海底捞的满分作文 「海底捞三小时危机公关」火了，不仅刷爆了朋友圈，还被顶上了微博热门。 「后厨人员用漏勺清理下水道，有老鼠跑来跑去，洗碗机上面还有一层散发恶臭的油。」谁也想不到，这种恶劣的卫生事件会发生在一向服务好、干净卫生的海
此前三月中旬的3.15和北京展，对于普通人而言可能是两次活动，而对于门窗企业而言无疑是一次品牌营销的好机会。说道品牌营销就离不开“公关”二字。由于产品质量或企业的政策和行为引起的信誉危机，企业遭受重大损失，这也就是所谓的公关危机。近年来，不少知名都遭遇了这样的问题，而其造成的危害就是使该企业数十年的运营名誉毁于一旦，甚至只能接受倒闭。那么门窗企业要如何做好危机公关呢? 维护门窗企业品牌形象 从学
对于中小企业来说，负面的消息不但可以影响一些潜在消费者的消费行为，还可以对一些已经有过消费行为但还没有建立忠诚度的消费者产生误导，负面消息的危害性不容小觑，而企业营销人员对于网络上出现的负面消息公司必须要保持冷静的头脑，认真去对待，只有通过正确的网络公关手法，才能消除负面影响，或者将其危害降到最低，那中小企业如何做好网络危机公? 网络负面消息的出现都有哪些途
李杏 兰州交通大学博文学院开除患癌女教师刘伶利事件持续引发关注。目前，博文学院发出向刘伶利家人的公开道歉信，承认“学院草率做出了解除劳动合同的决定，实属不妥”。校方承诺恢复刘伶利的劳动关系，并对刘伶利做出工资及丧葬抚恤金补偿共计72000元。 年仅32岁的刘伶利已经永远离开了，她在患病和生命的最后时间里所经历的现实，让众多与她素不相识的人体会到彻骨的寒意。如
作者 | 拖鞋哥团队 编辑 | 热热 本文为 新闻传播考研真题与真相原创作品，转载请授权 离2018考研还剩08天 9 考前必背论述9 考前必背9： 题目：2017年8月，《法治晚报》曝光海底捞劲松店和太阳宫店后厨卫生情况存在严重问题。当天，海底捞迅速做出回应（处理通报见下图）并获得社会各界的普遍理解。试从公共关系角度分析海底捞对此次事件的应对及其对我国企