前情提要： 事情是这样的。4月9日下午从芝加哥奥黑尔飞往路易维尔的UA3411航班出现机票超售情况。起初，机组人员询问是否由乘客自愿改签下一航班，可以获得400美元的补偿，食宿由美联航承担 随后又增加至1000美元。但是由于无人自愿，美联航通过电脑随机抽取了4名已经登机的乘客要求下机，包括一名亚裔医生及其妻子。 另外两名被抽中的乘客离开后，亚裔医生表示自己第二天有一个病人预约需要赶回医院，所以必须
随着携程公司幼儿园虐童事件的发酵，一个疑似携程公关总监的微信截图在网上被转发。如果这个图片所展现的信息确实是携程公关总监所发，那么该事件就会成为年度最佳危机公关反面案例当之无愧的得主了！ 此案例水平之难以被超越的程度，从群众的反应可见一斑： “管理不到位，好心办坏事。” “携程的薪水是有多低才能找到这样的PR？” “字里行间透漏着对员工的蔑视，对道德的轻视，对人的藐视和企业利益的无耻推崇，每个孩子
事件回顾： 6月3日周五上午十一点四十分，钛媒体微信订阅号头条发布了题为《36氪深陷股权众筹项目“涉嫌欺诈”漩涡｜深度调查》的文章。至今文章阅读量已经超过十万加。文章列举了36氪在这个名为“宏力能源”的项目中，对项目介绍的溢美之词，以及在投资人微信群中通过员工充当“托”等细节。从文章叙述的一些细节可以看出在媒体报道之前，36氪平台的部分投资人就已经和36氪之间产生信任危机。 36氪业务面向的受众是
最近危机公关事件频频爆发，最火的就是今天这条新闻：《暗访海底捞：老鼠爬进食品柜火锅漏勺掏下水道》。 相信很多人都光顾过海底捞，也会被该店服务员的上帝式服务所折服。但是这次爆那么大事件，别说看图，就是这个标题，你都会觉得恶心。 海底捞一直被奉为餐饮界的“神话”，如今因为老鼠等食品安全隐患而迅速破灭，很多人表示难以置信和愤怒。这就相当于，就像看到文章和陈赫出轨一样，饮食业的标杆出问题。 万万没想到，
“这锅我背、这错我改、员工我养。” 8月25日，法制晚报发布了一则卧底海底捞的报道，曝出了海底捞北京劲松店、太阳宫店出现老鼠爬进食品柜、店员清洗打扫卫生用的簸箕与餐具同池混洗、用顾客使用的火锅漏勺掏下水道等现象。此消息一出，舆论一片哗然。 一只跃跃欲跳的老鼠 漂在水池中的簸箕 对于餐饮行业来说，卫生问题是大家最关注的。以往被爆出存在卫生问题的餐馆也有很多，比如，前段时间美国一家麦当劳餐厅的冰淇淋机
危机公关事件如何妥善处理！不过不管怎么样子，我们这个行业也是有标准的，所以的方法都是从这些方法抽离升级出来的，以下原则是在处理危机的过程中发挥积极的作用。危机公关 危机公关事件如何妥善处理！不过不管怎么样子，我们这个行业也是有标准的，所以的方法都是从这些方法抽离升级出来的，以下原则是在处理危机的过程中发挥积极的作用。危机公关的基本原则主要有以下八个方面： 原则一：保证信息及时性 危机很容易使人
9月6日晚，明星张庭终于对【烂脸门】作出回应。全文如下： 消费者在使用后出现严重过敏症状，俗称“烂脸”，医生诊断为面部脂溢皮炎，产品的安全性随之引起了很大争议。 事件的起因是一名被称为崔小姐的女士，在使用张庭自主研发的化妆品TST“活酵母”后，脸部溃烂毁容，客服却冷淡回应“在排毒”。 崔小姐一气之下在众多平台曝光此事，竟引得众多类似经历的网友力挺。 事件在网络中酝酿流传甚久，TST方面一直没有给
最近几天的一个网络事件引发了业内对危机公关的讨论，我多年之前给一个国企做咨询的时候，提出过网络网络危机公关的三个核心原则。 第一、态度比事实更加重要 第二、转移话题比应对要好 第三、覆盖比删除更加有效 原则一：态度比事实更加重要 一般的危机事件都是这样被网络传播引爆的： 最核心的驱动力是：情绪会传染！ 在危机事件传播中，都是片面试试的语言诱发广大网民的一种负面情绪，然后在经过推测加工放大后传播，这
2018年1月20日，由法律人俱乐部“法佬汇”主办的“第四届2018同律同乐”聚会在北京举行。活动汇集了百余名法律界专业人士，共同探讨热点话题，包括：合规在企业危机公关中如何发挥作用、企业数字化转型中人工智能在伦理、知识产权、合规方面的挑战、资管新规对市场的影响等。 普华永道中国风险及服务部合伙人武瑶女士在“专题研讨：合规在企业危机公关中如何发挥作用”中，和与会嘉宾分享了她对这一问题的看法。由于
这个七月，“一笼小确幸”“xx奶茶店们”“美国麦当劳”等餐饮品牌接二连三地爆发了“食品安全”危机。 当危机出现，这些餐饮品牌往往会前所未有地受到瞩目。有些人等着你讨个说法，另一些人则时刻准备落井下石。所以危机公关做得成功与否，将决定着这个餐饮品牌是否还有生存的希望。 此次“美国麦当劳”曝出的“冰激淋机”的食品安全事件是如何发现的？ 面对这次事件，“国产老麦”是如何应对的？ 麦当劳冰淇淋机食品安全事