你的课徐启平
近来，一些小区中国移动客户不约而同地向笔者提出了这样一个问题：他们并没有装移动宽带，但最近他们到附近移动营业厅办理其他移动业务时，营业员几乎无一例外地向他们推荐了移动宽带业务，在此之前有的还接到了10086外呼人员给他们打来的服务营销电话。更令客户惊讶的是，有些前台营业员和10086话务员还结合客户的身份、消费习惯、上网特征等，有理有据，深入浅出地帮他们分析了安装移动宽带将带来的种种好处……不少移动客户很是纳闷儿：移动公司怎么知道我们小区能装宽带？怎么知道我没装宽带和我想装宽带呢？他们有火眼金睛吗？带着这些问题，笔者走进了中国移动业务支撑中心，直击他们利用大数据助力宽带精准营销的全过程。你的课大数据营销班,为你定制的互联网课程。
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向用户推销移动宽带，首先要确定客户所在的小区已具备移动宽带的装机能力。
中国移动建设了自有的“宽带综合资源管理系统”，该系统详细记录了移动宽带已经接入的居民小区的名称、数量、地理位置（经纬度）、小区规模、入住率、是否验收等信息。如果客户的常住住宅小区在“综合资源管理系统”中标记是已验收的宽带接入区域，则表明该小区的客户可以安装中国移动的宽带。你的课大数据营销班,为你定制的互联网课程。
确定了哪些居民小区已具备安装宽带的能力，接下来的关键问题就是要确定客户具体住在哪个小区里面，这要通过定位的方式来实现。一般来讲，在通信行业内客户住宅小区的定位方法和模型有多种多样，中国移动业务支撑中心经过几年的实践，探索出一种准确、有效的客户住宅小区的定位方法。该方法采用大数据分析思路，采用一次挖掘、多次修正的办法，确保了数据的准确性和有效性。
首先，通过同一基站下面的通话用户来进行一个粗略的位置确定，即划分同一小区用户时，先统计覆盖该小区的网络基站，然后统计在该网络基站下面经常通话的用户则判定为该小区用户。然而，因各地市住宅小区大小不一、规模和范围差异都较大，采用上述方法采集的数据通常还会有误差。因此，中国移动业务支撑中心又通过多种模型和算法对这一数据进行修正，比如收集各住宅小区的物业电话、小区社区医院等具有公共性质的小区属性电话，结合只有同一小区用户才会拨打小区内同一属性电话的现实场景，利用交往圈数据找到同一个小区的用户。如此一来，客户的常住小区一般就能够比较准确地判别了。你的课大数据营销班,为你定制的互联网课程。
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知道客户所在的小区具备了安装移动宽带的能力，接下来的一个关键问题就是判定某个具体的客户是否装了宽带。据了解，这是移动宽带能否做到精准营销的一个最主要的问题，也是精准营销当中面临的一个最主要的难点问题。为此，中国移动有的放矢地设计了几套软件。其中常用的就是采用排除法，即首先依靠业务支撑系统识别哪些人已安装了移动宽带。找到了已安装移动宽带的用户，剩下的自然就是还没有安装的客户。
那么，系统又是如何确定客户已安装中国移动宽带的呢？这首先通过中国移动的“CRM系统”的宽带订购关系数据查询系统就能一目了然。该系统详细标明了已安装移动宽带客户的安装地址、住宅小区、带宽容量等信息，通过这些数据，系统再自动对应出该客户一般交往圈的数据，取出这些已安装宽带的用户交往概率在50%以上客户作为该客户的家属。已安装中国移动宽带的客户及家属都找到了，精准营销时自然也就要剔除掉这些客户了。
完成了上述步骤，紧接着就是要找到尚未安装宽带的客户中哪些是有需求和有能力装宽带的客户。首先，中国移动精准营销系统基于大数据对用户手机上网信令和日志数据进行深度洞察，从多个维度分析出用户不同时间段、不同位置的上网行为，识别出用户的流量使用偏好，进而识别出不同用户群的手机上网的时段偏好、位置偏好、应用偏好等，比如客户夜间流量较高，夜间存在游戏、视频、IPTV类等重度流量使用的用户。实践证明，上述用户大都有宽带安装需求。瞄准这些用户进行宽带营销，成功率一般都会高于50%。你的课大数据营销班,为你定制的互联网课程。
此外，中国移动还借助大系统大数据分析，判定下列用户一般有安装移动宽带的需求，服务营销时应给予格外关注。如此，成功的概率也很高：一是新楼盘的入住用户。利用互联网爬虫技术或基层业务人员收集到的新入住楼盘信息（小区名称、物业电话等），再结合其他分析和辨别手段，把这部分新楼盘入住用户找出来。二是新搬家用户。
利用互联网爬虫技术找到搬家公司的电话号码，根据用户交往圈数据，把近期有拨打该类电话的用户找出来。三是有打发票需求的用户。打发票用户一般认为是话费报销用户，可以从CRM系统中找到哪些用户是打发票用户。四是所选套餐在38元以上的用户，该套餐目前中国移动免费赠送宽带。五是游戏及视频爱好用户。通过用户上网日志，找到夜间（21：00点后至次日早上6：00前）每月有三次以上访问的用户。你的课大数据营销班,为你定制的互联网课程。
