标签： APP运营

近年来APP作为新兴行业，比较侧重的点还是在推广渠道这个方面。但是另外不足的是，对于产品的真正运营相对来说是比较少的，而且很大一部分都没有深入到产品数据分析和用户的挖掘上，只是停留在简单的表面。

以网易严选为例，网易严选APP的slogan为“好得生活，没那么贵”，用户可以用低价购入大牌同厂商品，看似是一次消费降级，但页面文案所散发出的网易严选特有的生活美学，让每一个看到的用户都忍不住买买买。

网易严选APP的运营，通过线上运营和线下活动运营，将网易严选APP的核心价值–美学，传达给用户。购买网易严选APP的东西，就能把生活过得更美更有味道，用户对这一点深信不疑。

一个企业想要得到拓展，首先是把自己的品牌曝光出去，找准自己的用户和定位。一款新上架的APP，若是没有任何内容，即使拉来用户，用户也不会留下来陪你玩，所以，内容是一款APP的基础。要确保APP的内容顺利流通，首先你的APP必须有内容。

运营人员的第一个价值，就是通过各种运营手段，让用户知道，你运营的APP的核心价值，认可你的核心价值，并且成为你忠诚用户。

七夕节的时候，唱吧APP做了七夕节的活动，分别是“你好陌生人”“在线恋人”“以声相遇”三大模块的活动，但是这三个活动都是以唱吧APP原有的功能为基础，用户通过观看其他用户的视频，并且做出相对应的赠送礼物等其他互动动作，以此来参加活动。

唱吧APP只是为生活设计了专属页面，包装成七夕专属活动，其本质还是一些旧功能。就好比一款长期被搁置在货架上的商品，沾满灰尘销售不出去，只需要为它更换包装，让它焕然一新，很快就能够被销售出去。

因此，当运营策划好活动之后，APP没有足够的时间开发功能，不妨对APP进行包装，让它变成活动的专属页面，为用户营造新鲜感，用户自然就会对这个活动感兴趣了。

运营的第二个价值，是将不可能变成可能，当你要上线新的活动，而产品无法提供帮助时，运营人员就应该竭尽所能，在原有产品的基础上，变化出其他的玩法。

我们在来说一个例子。美团外卖APP作为一个O2O的服务平台，首先需要有BD（市场拓展人员）为APP寻找入驻商家，以便为用户提供服务。当用户在美团外卖APP上边消费并确认订单完成后，APP就会做消息推送，提醒用户去评价商品。这种产品设计，能够促使更多用户产出商品评价。通过这么一个循环，优质的餐厅会为人所知，而出品较差的餐厅，能根据用户的评价，改进自己的餐品。

另一个打造内容闭环的办法，就是进行用户分层运营，用户可以分成名人用户，专业用户，贡献用户，活跃用户，和普通用户。运营人员只需要运营好每一层的顶部用户，即能将运营效果最大化。

运营的第三个价值，是要为APP寻找内容，并且思考，用户为什么会为你的APP贡献内容，如何下能让用户源源不断贡献内容。

总结：在对APP进行运营的时候，需要明确，自己的APP是处于产品生命周期的哪一个，然后根据这个生命周期的特点，使用最准确的运营方法，对APP进行运营，这样才可以少走弯路。

APP的崛起颠覆了曾经流行一时的两个判断。第一，“数字时代里人们对媒体的使用将高度碎片化，因此媒体的控制权也将以几何级的速度分散”。事实恰恰相反。APP世界里发生的一切都证明：常用APP的数量和APP的控制权正在不断集中。第二，“数字时代里媒体的演化路径是广播-> 桌面->手机”。但更准确的描述其实是“（很多的）频道->（很多很多的）网站->（很多被开发出的，很多被下载的，但只有极少数被真正使用的）APP”。

解码内容营销

长后浪推前浪，在数字时代里，品牌如果不想死在沙滩上，必须要踏浪而行。品牌在今后几年的主要挑战是在这些超级APP上，尤其是在即时聊天平台上，持续的创造与消费者有关的内容。在数字时代，仅依靠大规模投放的广告是不够的，另一个重点是通过内容营销来推广品牌信息和服务，用户会通过频繁使用这些服务积极与品牌互动。

没有钱就做不好内容营销吗？是的。内容营销有难度，而且也不会一蹴而就。不过话说回来，通过电视广告赢得市场也不容易啊。广告世界的基本定律是，如果你希望获得大规模的回报，那你首先要投资以打下大规模的基础，然后才能收其上的红利。最终的回报是持续的竞争优势。

内容营销的进入门槛开始提高。内容生产团队必须认识到读者希望清楚的知道哪些信息是由品牌赞助的。这对内容营销团队提出了更高的要求：内容素材必须真正与用户相关。因此，将来的挑战不再是“讲好故事”，而是“找好故事”。这是个复杂的过程，但如果煎药的说的话，“找好故事”的过程就是寻找真实可信的内容素材，而且通过二次创作将它包装成与品牌有关的内容。实现这一点需要品牌主和内容营销团队之间有更密切的配合，同时要诚实地让用户知道这是一条推广信息。

做内容营销难，做好内容营销更难，日复一日的做好超级APP上的内容营销更是难上加难。但这就是数字世道的营销的本质：所有的事情看上去都很容易。但真的做起来的话，自己挖的坑，哭着也要填完。

目前市场上，大家都没有非常清晰的APP推广渠道和方式，大家都在摸索的阶段。那对于手机APP软件开发者和运营者来说，要想真正成功的运营好应用产品，想必不是一件容易的事情。盲目跟随他人，或者没有做好产品设计的前期准备，最终产品夭折似乎是必然的事情。安卓市场、百度手机助手等应用商店，每天上线成千上万个新的应用产品。而真正存活下来的又有多少，至于真正可以盈利的更加少之又少。那APP的开发运营到底该怎么做，才能为公司带来盈利呢，总体来说还需要从以下三个方面思考。

一、见缝插针，寻找市场需求空白

现在几乎每个类型的应用产品都有重复，大量雷同的产品让这个行业竞争更为激烈，用户可能只会记得同款产品中的一个。千军万马过独木桥，想超越竞争对手并非易事，而唯一避免竞争的方式就是另辟蹊径。选择那些市场需求空白或者盲点，见缝插针，研发有个性的产品，并且要迅速占领市场和用户。否则好的创意产品必定会被大量的抄袭，这是应用市场最混乱的一面。没有版权的概念，甚至换个名称即可，对于原开发者是一种不尊重，但是现在来看，的确没有其他途径可避免。

二、稳定用户，不断完善应用产品

脸萌迅速走红，不过随之而来的就是各种担忧，这样的手机APP软件还能火多久还很难说。只要应用产品有特色，并且推广给力，短期内爆发也不是不可能的事。但是对数用户因为一时新鲜，玩腻了就选择放手，结果某款手机APP软件很快就退出了历史舞台。应用产品要不断的完善，积极收集用户的意见和建议，因为同类型的产品不少，用户极有可能选择其他产品。吸引用户并不困难，关键是具有比较稳定的用户数量和流量，这是手机APP软件运营者必须思考的问题。

三、取长补短，认真分析竞争对手

有竞争对手并非都是坏事，失败的案例是前车之鉴，运营者必须冷静分析同类应用的竞争对手。例如：美图类应用有不少，脸萌、美拍等，如果你再想开发一种美图类应用，那么美拍就是很好的参看产品。包括在功能设计上肯定不是一味的抄袭和模仿，取长补短、吸取精华才是王道。不过后来居上不是那么容易，那些现已被占据的市场很难被打破，除非你的实力足够，否则还是不适合去冒险。

扎堆进入手机APP软件领域，带来的结果就是混乱和跟风，产品抄袭遍地都是。在盈利尚不明确的情况下，开发、推广一款手机APP软件，风险究竟有多大，想必不得不认真思考。并且从建站公司APP运营如何拥有更多用户来看，运营者的眼光很重要，但后期的推广和维护更加重要。

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根据Analysys易观发布的《银行服务应用APP季度监测分析2017年第3季度》 数据显示，2017年第3季度，从银行服务应用APP启动次数来看，中国工商银行、中国建设银行和工银融e联分别以100457.5万次、75583.7万次和59934.6万次位居前三。

Analysys易观分析认为，2017年第3季度，银行服务应用APP启动次数环比上季度呈现上升态势，其中工商银行启动次数依然以较快速度增长，环比增幅为12.4%。第3季度，工商银行推出了多种活动鼓励用户通过手机银行进行签到及办理交易等，有助于提高手机银行启动次数。

从日均启动次数来看，依然是中国工商银行、中国建设银行和工银融e联分别以1091.9万次、821.6万次和651.5万次位居前三。

从日均使用时长来看，中国工商银行以53.7万小时的时长位列第一，中国建设银行、工银融e联分别以36.2万小时、26.5万小时位居第二、第三位。

Analysys易观分析认为，第3季度银行服务应用APP营销活动针对性较强，都是围绕促进用户使用的主要因素展开，包括缴费、转账、信用卡还款等，可以较为有效地吸引用户参加活动；同时，纷纷上线新版客户端，优化服务功能，提升用户体验，从而进一步提升用户粘性。

从产品创新来看，第3季度银行服务应用APP创新主要是上线新版客户端。农业银行发布个人掌上银行苹果和安卓手机新版客户端，全面升级客户消息中心，实现了优惠信息、服务通知的实时推送，并全新发布了资产视图、企业年金、外币理财、快捷支付管理、工资单等功能。招商银行掌上生活APP6.0版本正式上线，面向移动互联网用户全面开放消费金融服务，搭载了丰富的消费信贷产品，e号贷、e招贷、e闪贷、e分期、现金分期、掌上取现等，全面满足客户的各种消费信贷需求。

从营销活动来看，第3季度银行服务应用APP营销活动主要围绕吸引新客户，交易促活等展开。工商银行开展了“轻松e缴费”、“智惠e起行”等活动，鼓励用户通过手机银行进行缴费、每日签到及办理交易等，有利于提升用户使用频率及粘性。建设银行推学生惠、网络金融校园行活动，包括通过手机银行进行交易后可获善融商务通用券、新开通用户可免费领取手机银行资金安全险等，吸引大学生签约并进行交易。中国银行开展电子银行交易大礼包活动，通过手机银行进行转账汇款、信用卡还款、民生缴费等交易即可参与抽奖，同时引入转盘抽奖、砸金蛋抽奖环节，活动吸引力较大。

【想看更多，请移步Analysys易观（ID：enfodesk）微信公众号】

共享单车行业格局

共享单车行业呈双寡头格局，永安行和哈罗单车的合并在未来或将成为业内的一股新兴力量

无桩共享单车平台从2015年下旬开始陆续上线，经历了一轮爆发式的扩张和洗牌，目前共享单车呈现ofo和摩拜双寡头的局面，永安行和哈罗单车于今年10月底宣布合并，有望成为业内的一股新兴力量，同样属于第二梯队的酷骑单车则以10亿价格被接手

11月共享单车 MAU top5 app

ofo MAU问鼎冠军，11月活跃用户总量超过2500万

极光大数据显示，11月共享单车MAU排名top5 app依次为ofo、摩拜单车、哈罗单车、永安行和酷骑单车，其中ofo和摩拜单车的MAU均超过2000万

11月共享单车 MAU top5 app（月均DAU）

11月每天有511.5万人使用了ofo小黄车，487.0万人使用了摩拜单车

根据极光大数据统计，ofo和摩拜单车的11月月均DAU分别为511.5万人和487.0万人，哈罗单车、永安行和酷骑单车均不足100万人

11月共享单车 MAU top5 app（市场渗透率）

ofo和摩拜单车的市场渗透率几乎持平，ofo小幅领先

截至11月最后一周，ofo和摩拜单车的市场渗透率分别为5.34%和5.33%，意味着每100个中国移动网民中，有超过5个网民安装了ofo，也有超过5个网民安装了摩拜单车

11月共享单车 MAU top5 app(日新增用户数量)

主流共享单车app11月的周末日新增用户数量普遍不及工作日

根据极光大数据统计，ofo在11月的日均新增用户数量为35万人，在主流共享单车中遥遥领先

11月 共享单车 MAU top5 app(30天留存率)

ofo的30天留存率为75.0%，新用户忠诚度较高

通过观察极光大数据发现，在主流共享单车app中，ofo是唯一一款30天留存率超过70%的app，意味着每100个在11月下载了ofo的新用户中，有75个用户在30天后仍保留了这款app

11月 头部共享单车app用户日均启用次数

ofo和摩拜的用户日均启用次数分别为1.63次和1.42次

根据极光大数据统计，ofo、摩拜单车和永安行的活跃用户在11月平均每天分别使用它们1.63次、1.42次和1.09次，意味着在ofo中有更多的活跃用户每天不止一次使用了ofo

来源|-APP活动运营工具()

本文源自产品总监在极光开发者线下沙龙活动《数据驱动下的产品运营》的分享，由盒子菌整理发布。

早期的互联网行业，都是用不断砸钱的方式做活动运营，那是不是说参加我们活动的用户是唯利是图?其实我们每个人都是用户，大家想一下，我们选择一款产品，真的是贪图那点利益吗。不然，活动运营其实是一种感觉。

一.用户心理

1.从四大场景看用户心理

在探讨这个问题之前，我们先来看看以下几个场景，

平日夜跑三公里，你会截图发朋友圈，而今晚你居然跑了十公里，你会做什么?

你玩王者荣耀的时候拿了五杀，会做些什么?

和闺蜜开了个派对，你会做什么?

双十一商品五折，你剁手，元旦时依旧是五折，你会不会继续剁手?

1)自恋满足感

从夜跑中，我们可以得到用户自恋满足的心理，什么叫自恋满足呢?“自恋”这个词并不是贬义词，从心理学上看它更像是一个中性词，甚至是褒义词。因为如果没有自恋，就没有今天这个社会。每个人或多或少都会自恋，但如果自恋过度别人就会觉得你是蛇精病。之前有个小伙因违规被交警扣车，那小伙说自己是银河系的富二代，如果交警敢扣车，就要毁灭地球，这就属于过度自恋。

从夜跑这一场景中，我们可以看出用户其实是有自恋满足心理的，活动运营可以针对用户这一心理展开，让用户觉得自己很棒。

2)竞争

为什么有这么多人喜欢玩王者荣耀，因为这款游戏具备攻击性，这是人类本来就具有的攻击性，攻击性最原始表达是，两人上街打架，但这其实是不合法的。我们在运营的过程中，应该把攻击性升华，让用户觉得爽、刺激。

昨天是国家公祭日，提及公祭日，我都会想起二战。德国和日本这两个国家与二战脱不了关系。 走到今天，我们提到电子产品、汽车却不得不提及这两个国家，这是因为，在战争中，他们是攻击性最原始的表达。所以活动运营该做的事情，就是转化和提升攻击性，令其合法合理。

3)渴望关系

在活动运营过程中，你需要用户将你的活动分享出去。用户一定是将活动分享给他的朋友。提及到朋友，必定会涉及“关系”这个词。关系是在活动中比较重要的因素，需要我们去强化他。因为你的朋友会帮你放大你自己的好，转化你承受不了的坏。

我们回到跑10公里这个场景，当你某日跑了个10公里，内心已经开始自恋，你的朋友还过来夸你，你是不是觉得自己更厉害了?

当你遇到不开心的事情，你会去找你的朋友倾诉，你将内心的不愉快说出来，你会觉得自己其实已经放下了。

这样就是我为什么会强调关系的重要性。

4)占到便宜

各大行业在双十一双十二发力，让用户觉得“买到就是赚到，不买就是损失”。

正如我在活动1.0，认为用户是唯利是图的。在活动2.0时，我发现用户并未唯利是图，他们想要的不是便宜，而是占到便宜的感觉。

二.活动的套路

1. 活动分享

用户之所以会将你的东西分享出去，达到以老带新的效果，甚至是品牌的传播，你都必须给用户一个低调装逼的机会。在分析低调装逼之前，我们先来看看用户活动分享是利用了用户的什么心理。

1)自恋满足

不知大家的朋友圈有没有被这个测试刷过屏，上边的文案写着，“你的思维方式活跃又不失严谨，在任何时候都能做出成熟但不乏创新的决策，所以你主动是一个不可多得的成功者……”我当时看到这则解释文案的时候，觉得真准，完完整整地将我描述出来，所以我立马就将这张图片分享到朋友圈。而事实上，这个测试里边，没有任何算法，都是随机生成的，只需要设置几个不同结果，再加上对应的说明文案。

既然这个测试没有算法，用户会什么会觉得准确呢?这是因为，每一个人都有自恋满足心理，当你看到很多好的东西时，你就会向这个结果靠拢，这个活动的运营人员就是利用了参与者的自恋满足心理。

2)竞争、自恋满足

16年年底的支付宝年度账单刷爆了朋友圈，当我们看到这张账单的时候，内心会有这样的独白“看看劳资的账单，怎么说也是个中产”。从支付宝的账单能够体现一个人的消费水平，消费水平又与有无赚钱本事有关，所以当用户的账单额度较高时，会更加愿意将账单分享出去。

大家可以看一下，这份账单显示，我全年的支出已经超过全国92%的人，这就是刺激用户分享的第二个点–竞争。竞争的基本玩法就是比赛，而比赛结果可以用数字呈现，所以，用户心中较强的竞争意识会让用户将活动分享出去。

3)活动的阴阳两面

上边提到的两个例子，其实都只是利用用户的某一种心理，令活动得到传播。而腾讯公益的“‘小朋友’画廊”活动，却不单单是利用用户的心理。我认为腾讯公益的这个活动同时具备阴阳两面。

在阳面，用户做出分享行为，是因为受益的不是用户本身，而是别人。在“‘小朋友’画廊”活动中，受益人是小朋友，而且在这个分享页面，我们可以看到用户视觉热区上放的是小朋友的画作，画作下边配上暖心的文案，在产品设计上，放大了别人受益这个点。

在阴面，仍旧是利用之前说过的四大用户心理，但必须将这四大用户心理弱化。用户在对腾讯“‘小朋友’画廊”活动进行分享时，他的内心是没有任何压力，因为这是公益，别人会觉得你是个热心的人。而当你分享支付宝年度账单时，你的父母会觉得你败家，你的朋友会觉得你是在炫富。所以用户在分享之前，会思考自己是否要分享出去。

当你的活动只具备阴面的性质时，就算用户有自恋满足心理，他也会觉得这个活动分享出去对自己没有好处，因而不会分享出去，所以说要给用户一个低调装逼的机会。

2. 活动转化

产品以前卖1000，现在卖100，用户买不买单?用户内心会觉得你这个产品太low了，不会为此买单。而双十一双十二的促销活动，却遭到用户哄抢，这是因为，用户要的不是便宜，而是占到便宜的感觉。

在对用户进行活动运营前，先将用户进行分组，新用户、活跃用户、瞌睡用户、流失用户。

1)新用户

新用户运营上，很多公司会派发试用券给用户，很多人会觉得，免费的东西，用户会买单吗。之前信用卡送了我两个月的优酷会员试用，其实在此之前，我已经开通了腾讯视频的会员，拥有了免费的优酷会员之后，那一段时间我经常在优酷上观看无广告的讲座，会员试用结束后，弹出的广告让我无法接受，所以我续费了优酷会员。

我说的这个优酷会员试用，其实和活动派发试用券给用户是同一个道理，我们为用户构建一个舒适区，当用户要离开这个舒适区时，会觉得不舒服，同时，我们还要强化用户失去某一种东西的感觉。

2)活跃用户

在活跃用户上，我们的客户做了如下操作：

通过活动运营的方式，给用户打上，再根据这些标签为用户触发活动，提高转化率。

3)活动转化的套路

以上提到的操作步骤中，其实暗藏着一些套路

①价格锚定

一块投影布卖500块钱，大家觉得贵还是便宜?当你发现在某宝上一块投影布售价仅200元，你会觉得这块500块的投影布便宜吗?怕是不会。当我告诉你，这块售价为500块的投影布，可以让投影的效果提升80%，而且它的售价是800块，因为双十二才降到500块，你们还会觉得便宜吗?如果是我，我肯定立刻买买买。

②限时小额优惠券

大多数活动都会派发一些限时的小额优惠券，这一设置的巧妙之处在于“限时”。用户的购买决策时间其实是很短的，如果无法在几秒钟内搞定你的用户，这个用户就流失掉。我看过最夸张的就是一哥们往自己的神州专车账户充了一万多的钱，怕是一辈子都用不完….“限时”优惠就是这样刺激用户，完成商品的购买。

③限量买赠

限量买赠实质上是数字游戏， 以下三个活动，大家会选择哪一种形式呢?

A原价每公里10块，现价每公里8块

B 打车8折

C充100送20

这三个活动，本质上都是打八折，但是神州专车采用的是第三种活动方式，这是因为用户对数字的感知是最敏感的，用数字可以很好地刺激到用户。

④10秒内优惠券

用户购买决策只有十几秒，所以必须在十几秒内拿下你的用户。这时候需要给用户点甜头，如果是直接给用户优惠券，用户内心会纠结，因为这张优惠券来得不费吹灰之力，而当你在10秒内触发游戏给用户玩，出于游戏自带的一些属性，用户会玩得停不下来，最后再奖励用户一些优惠券，用户会觉得这些优惠券来得不宜，要好好珍惜，此时就提高了购买转化。

三.活动落地

活动落地其实是人加工具，在活动转化中，其实是有一套工具的玩法。整个活动的过程中，从最开始触达用户，向用户推送，再给用户打标签。通过不断地做活动，给用户打上大量标签，完成了用户分组。有了分组后才能将我之前说的套路使用到用户中。

在一次性的活动中，比如腾讯的“‘小朋友’画廊”活动，就算未对用户做分组，活动还是能够照常进行。但是在整个用户生命周期中，我们会对用户进行多次的活动推送，这必须借助用户分组来进行，因为你不可能对已流失的用户推送拉新活动，这就是我们说的精细化运营。

我们其实是一款为微信和APP提供精细化活动运营的SAAS产品，我们帮助客户，构建其用户的用户画像，完善用户分组，通过用户标签，做好精细化活动运营。

以上就是我今天的分享内容，谢谢大家。

作者：运营社，APP活动运营工具，助力APP运营，提升用户活跃、留存和转化;

本文为原创，商业转载请联系作者获得授权，非商业转载请注明出处：http:///news-1579.html

随着移动互联网的普及,越来越多的企业想开发自己的app。但是,在选择app开发公司的时候,都遇到了难题,到底我们应该怎样选择app开发公司呢?如何规避 App不稳定、出现BUG(闪退)、工期不能保证、无后期维护、收了款不知所踪等这些客户担心的问题呢？

今天孔叔就来和大家聊聊如何选择一家最适合APP开发公司。

1.评估公司整体实力

在选择APP开发公司时，首要一点就是必须考察公司实力。目前，市场上APP开发商有大有小，甚至还有一些个人开发者。因此，在选择时一定要进行考察，看这家公司是否拥有自己的团队，一个正规的APP开发团队至少涵盖产品经理、项目经理、设计师、IOS工程师、安卓工程师、WEB端工程师、测试工程师，岗位缺失会导致APP开发潜在隐患过多隐患。

2. 从该公司案例入手

无论大型app开发公司还是小型的app开发团队都有各自不同的案例,那我们怎么样从案例着手评估该公司的技术实力呢?“那就看该公司合作的企业对象了,一般大型企业对app开发公司综合实力审核相当高,如果选择有与大型企业合作过的app开发公司,那这些问题就不大了。

3. 该团队的策划能力

手机app开发公司的策划团队必须有较多的跨行业知识,在得知客户的公司背景以及大概的需求后,能在最短的时间内提出有价值的策划方案。目前中国市场上多数app软件都存在抄袭的現象,除了缺乏创意之外,又无法符合市场的需求。所以,一家优秀的app开发公司的策划团队必须有良好的策划能力,为客户提供专业、创新的建议。

4. 研发能力

公司必须有自己的研发团队,研发出创新的功能,把客户的理念结合在app上。

5. 开发团队的稳定性

假如App技术开发团队人员的不断变动会影响App开发项目的进展，拖慢进度，严重的甚至可能会影响最后的开发成果。

6.运营

市场上只有绝少部分的app开发公司会提供app运营这个服务的,运营主要针对的是平台式的app。在运营方面,手机app软件开发公司的角色是经验分享和指导工作。

7. 售后服务(技术指导)

App上线后,app软件开发公司的客服会指导客户的技术人员如何使用app的后台。有些app开发公司会通过电话指导、电脑远程协助或者上门技术指导等多渠道使客户可以清楚如何使用操作app的后台。然而一间好的app开发公司,则应有专业的售后客服/售后团队,除了上线后持续跟进外,还能进行免费协助维护,突发情况发生后的紧急维修等。了解完以上的信息,读者们对选择app软件开发公司应该略懂一二了。

文/刘迪思 梦想互助app创始人

本文阅读大约需要2分钟

本文内容包括：

产品、运营、市场的共性运营与产品的关系误区产品与运营，谁占主导地位

产品、运营、市场的共性

我们常说互联网的四个车轮是“产品”“运营”“研发”“市场”，这里的运营指的是“产品运营”。在这四个角色中，运营和市场的关系比较微妙，以至许多企业的运营部作为广义运营职能直接将市场职能并入到运营部，比如推广，传播，品牌建设等。而运营和产品之间的关系也是十分紧密，甚至分工已经越来越模糊，除了一些具体要求比如产品要画原型交互、运营要完成策略活动内容外，某些能力要求上是相通的，比如：行业及竞品分析、用户画像、用户场景、业务理解、需求分析、数据分析等。

运营与产品的关系误区

误区一：“产品已经开发完，就差一个运营”

我认为，根本不存在“产品是一坨屎，运营也要让用户吃下去”这种道理，与客户只是“一夜情”关系的年代还存在这种现象，而互联网时代更提倡“用户价值”为导向，注重用户留存、认可度与参与度。你想让用户长期吃屎还给你好评，这现实吗？

事实上，运营对产品的依赖性很强，如果是一款伪需求且没预算没数据的产品，建议运营还是尽早离开，这对运营来说是一种消耗，运营的经验和能力是要靠流量和数据滋养的，对于运营人来说流量和数据才是真正的财富。

误区二： “产品是生母运营是养母”

生母生完孩子是挂掉了吗为啥不自己养？许多企业认为产品上线之后剩下就都是运营的事儿了，这是大错特错的，如果运营在产品生产前没有参与及相应话语权，是很难运营成功一个产品的。好的运营应该与产品是一体的，从产品的顶层设计出发，在产品设计时就已经考虑到运营模式了。

我认为，产品和运营的关系，更像是肉体和灵魂的关系，只有二者结合在一起才是完整的有生命的。

产品与运营，谁占主导地位？

众所周知，产品与研发的关系是产品驱动研发的，那么产品与运营的关系又是如何呢？产品驱动运营，还是运营驱动产品？换句话说，谁是这台车子的发动机？这也决定了部门间协作流程的起点。在许多企业中，产品和运营常常是一种亦敌亦友的关系，经常配合不好，其原因之一就是将产品和运营独立区分平行，没有明确的协作流程或从属关系。

谁成为发动机，不一定意味着谁的权利更大；但如果谁都不是发动机，那就只能靠老板自己发动，这样的企业会在运营效率上产生极大的压力。

针对产品与运营之间存在的问题，我认为可以有2种理想的组织关系：

第一种，产品驱动运营

如果运营部只承担狭义的运营职责，而产品总监/PM又是战略型人才，那么可以选择产品驱动运营的方式。另外我建议，如果选择这个组织结构的话，那么运营部一定要把APP推广用户拉新的职责剥离出去，交由独立的市场部去完成拉新的KPI指标。

这种模式下产品和运营的关系目标一致且是一种从属关系，产品是1运营是后面的0。

优点：产运目标统一为提升用户留存活跃及付费转化，运营能更好地为产品服务

风险：对PM或产品总监的要求较高，对产品好坏的依赖性很强。

第二种，运营驱动产品

如果企业将拉新、留存、活跃及付费转化的指标都放在了运营部，运营部担当着泛运营的职责，相当于整个产品线甚至全公司的KPI基本都压在了运营身上，那么这种情况下更适合由运营驱动产品，或将产品放在运营体系之下。

优点：公司整体运营效率非常高，迭代速度快，产品初期运营可以反哺产品。

风险：对运营总监的要求极高，要求有产品思维和大局观，这样的人才极少。

我个人更倾向于第二种“产运结合”—— 运营驱动产品的方式，可以避免产品和运营配合不好的问题。不过，这种模式适合30人左右的小团队，如果是大团队可以通过扁平化的团队架构，一个总监同时管产品和运营两个小团队，两个团队分别设置一个经理级中层的方式进行管理。除此以外，根据产品阶段及产品类型的不同，产品和运营谁占据主导地位也不同：在产品初期，核心功能和需求尚有许多不确定时，运营来驱动产品会更合适；在产品类型上，O2O类或社区类产品更适合运营驱动，而工具类产品，可能更适合产品(或技术)驱动。

当然，无论是产品驱动运营，还是运营驱动产品，运营体系的搭建权，只能由决定产品形态的人来决定。另外，一款成功的产品必定是产品和运营实现了密切的配合与协作，运营将运营规划、运营策略、活动策划等随时同步给产品；产品把接下来几个迭代的核心产品规划和功能设计随时同步给运营。

未来也许不再有产品与运营之分。一个优秀的产品总监或PM在设计产品时已经想好产品上线后该如何运营；而一个优秀的产品运营也一定是不错的产品设计师。未来的产品经理也许是由某个传统领域垂直专业发展起来的同时具备产品思维的人；而未来的产品运营则是产运能力相结合的人才。

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2017年12月12日，应用公园“酒店预约”APP功能插件新鲜上线！不需任何编程，简单内容填充，就能轻松完成“酒店预约”类APP制作。而且，应用公园目前更有成熟模板配套上线，可以一键参考借鉴，让APP制作更轻松！

查酒店、选房间、在线预约、地图导航、互动评论等功能一应俱全，支持自营酒店及多酒店入驻。让客户主动上门、酒店随时随地接单、提高入住率、吸引二次消费。

应用公园作为全球领先的在线APP制作平台，拥有上百个常见的手机APP功能控件，不需要任何的编程技术，自己通过拼图式的排版，就能从零搭建手机APP。应用公园本次推出的“酒店预约”功能插件，可以配合平台的其他功能，自由搭建，可以充分释放移动互联网行业创业者的商业才能！

免编程，功能控件式拖拽，轻松上手：

独立的运营管理后台，实现前后台数据同步：

据了解，在功能方面，应用公园的“酒店预约”类APP可实现：

酒店展示：酒店可以通过酒店APP将自己的品牌、外观、设备、配套及各种特色等，以精美图文方式进行展示，增进用户对酒店的了解。

在线预定：完善的酒店预定体系，用户可根据自住日期、距离、价位、星级等，随时随地进行酒店在线预订。

在线支付：用户预定酒店者服务后，可以通过支付宝及微信完成在线支付，方便便捷。

地图导航：利用LBS技术定位，根据用户当前位置定位城市，为用户推荐周边的酒店信息。精准导航，用户快速找到酒店位置。

用户评论：用户可分享酒店信息到微信等。也可对酒店总体情况、卫生、位置、服务、价格等评分，拍照留言评价。

第三方入驻：支持第三方酒店入驻APP，由第三方自行管理各自的酒店内容信息，方便APP运营。

在日常生活中，我们为了以更简单的方式描述“人”这种复杂动物，会习惯性地（包括以戏谑的方式）对拥有共同特征的人进行归纳：比如犹太人“会赚钱”，广东人“爱吃”，网易新闻用户“段子手”……也正是诸如此类的标签，构成了群体“用户画像”的一部分。

在各行各业都发展“大数据”的今天，“用户画像”也得到了前所未有的重视。对于移动互联网领域而言，用户画像在产品设计、个性化运营、精准营销等众多环节担任着关键角色。今天我们就来为大家全面解析用户画像。

什么是用户画像？

用户画像是建立在一系列真实数据之上的目标群体的用户模型，即根据用户的属性及行为特征，抽象出相应的标签，拟合而成的虚拟的形象，主要包含基本属性、社会属性、行为属性及心理属性。需要注意的是，用户画像是将一类有共同特征的用户聚类分析后得出的，因而并非针对某个具像的特定个人。

为什么要构建用户画像？

无论是设计产品还是日常运营，了解目标用户真实的情况，找到他们行为的特点与动机，并将其按一定逻辑进行分类与分层，是每一个APP团队工作的基础，也决定了他们能否精准抓住受众，以差异化服务致胜。

用户画像应用在哪些方面？

个性化推荐

在注意力越来越宝贵的互联网时代，个性化推荐技术成为各类APP“粘”住用户的必杀技之一。拥有“推荐系统之王”美誉的亚马逊，曾表示平台有35%的成交额得益于个性化推荐。就上个月的11.11而言，淘宝等众多电商APP成交额逐年创新高，一定程度上也要归功于推荐算法逻辑的不断完善，在提高推荐精准度的同时，甚至能做到根据用户实时行为快速修正画像，从而推荐最新的清单。除了购物，资讯、视频、音乐、社交等等众多APP都非常重视个性化推荐技术的使用，做到千人千面。

广告精准营销

移动互联网的发展也极大冲击了广告投放的方式——当传统广告广撒网的打法已无法满足精准营销需求时，基于用户的喜好与特性投放广告成为了主流。从电商应用内banner等黄金位置的信息展示，到站外渠道如APP开屏广告、视频前贴片广告等等，利用用户画像数据指导广告投放，不仅能够降低成本，还可以大大促进点击率及转化率，提升整体广告投放效果。

辅助产品设计

产品在最初推出时，会拥有自身的定位。但随着市场环境的变化，APP在每一次迭代时，除了要考虑自身发展的规划，还会结合用户的特点，提供更契合受众的服务。比如，某图像处理APP最初期望面向广大用户提供简单易上手的修图功能，但在运营与发展过程中，APP发现自身的用户多为95后的年轻女性，因而在更新下一代产品时，提供可爱的贴纸与美轮美奂的滤镜成为了产品开发的重点。

精细化运营

无论是在产品早期深入了解、关怀种子用户，还是在产品成长期、成熟期阶段的精细化运营，用户画像都是重要的参考方向。比如，资讯类APP经常利用消息推送的手段将用户可能感兴趣的内容及时奉上，确保用户通知栏上展现的大多是他们感兴趣的内容，在提升APP活跃度的同时避免产生打扰。

APP自主构建用户画像流程

明确画像目的

确认画像目的是非常基础也是关键的一步。要了解构建用户画像期望达到什么样的运营或营销效果，从而在标签体系构建时对数据深度、广度及时效性方面作出规划，确保底层设计科学合理。

数据采集

只有建立在客观真实的数据基础上，生成的画像才有效。在采集数据时，需要考虑多种维度，比如行业数据、全用户总体数据、用户属性数据、用户行为数据、用户成长数据等等，并通过行业调研、用户访谈、用户信息填写及问卷、平台前台后台数据收集等方式获得。

数据清洗

就自身APP平台采集到的数据而言，可能存在非目标数据、无效数据及虚假数据，因而需要过滤原始数据。

特征工程

特征工程能够将原始数据转化为特征，是一些转化与结构化的工作。在这个步骤中，需要剔除数据中的异常值（如电商APP中，用户可能用秒杀的手段以几分钱价格获得一部手机，但用户日常购物货单价都在千元以上）并将数据标准化（如消费者购物所使用的货币包括人民币与美元，需要将货币统一）和判断的标签标准化。

数据标签化

在这一步我们将得到的数据映射到构建的标签中，并将用户的多种特征组合到一起。标签的选择直接影响最终画像的丰富度与准确度，因而数据标签化时需要与APP自身的功能与特点相结合。如电商类APP需要对价格敏感度相关标签细化，而资讯类则需要尽可能多视角地用标签去描述内容的特征。

生成画像

数据在模型中运行后，最终生成的画像可以用下图等可视化的形式展现。对于APP来说，用户画像并非是一成不变的，因而模型需要具有一定灵活性，可根据用户的动态行为修正与调整画像。

结语

很多人将APP运营与用户的关系视为“恋人”。无论是在“追求恋人”还是“日常相处”阶段，了解与懂得是“和谐相处”的基础，也是关键。为此，我们沟通交流、观察、了解对方的星座、邀请对方做测试……从而确定下一步的行动，就好比运营人员通过“用户画像”来制定运营规划。所以，期待成为APP用户靠谱“恋人”的你，是否学会了如何构建用户画像？

一个彩蛋

自建用户画像容易受到数据体量小、广度不够等问题的制约。为此，个推重磅推出用户画像产品“个像”，基于海量大数据，提供精准用户画像及实时场景识别服务，帮助开发者构建全方位立体的用户模型。“个像”完整版即将大规模上线，尽请期待！