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在运营工作中，有一个对情感交流要求极高的岗位—用户运营，而我们今天要说的，是用户运营中的用户反馈。

一、用户反馈的作用是什么

1. 帮助产品改进

用户与产品是相辅相成的，产品的职责是对产品进行功能开发，但功能开发是建立在“用户真实需求”的基础上，因此倾听用户的声音非常重要。

而运营其实是产品与用户沟通的一个纽带。

用户在使用产品过程中遇到bug时，可以向运营人员反馈，再由运营人员向产品反馈。产品经理经过排查，找出bug出现的原因并解决问题。

在新功能上线之后，用户是否喜欢新功能，也可以从用户反馈中得知。更重要的是，用户的一些需求，常常可以从用户反馈中发现。

2. 让用户感知产品的一个途径

运营不仅是产品与用户沟通的一个纽带，而且能够让用户感知到产品的温度。

用户在使用产品时遇到困难，常常会寻找到产品的官方联系方式，运营人员通过与用户沟通，帮助用户解决问题。

运营人员这种一对一沟通的方式，能够让用户感知到产品，具体如何做沟通，我们下边会讲到。

二、如何与用户联结

运营人员要接收到用户反馈，需要建立好接收用户反馈的渠道，根据渠道的属性，可以分为被动接收和主动搜索。

1. 被动接收

01 官方自有平台

产品开发用户反馈功能，用户在使用产品过程中遇到问题，可以通过产品的反馈入口，将问题反馈给产品。

02 官方自媒体平台

随着移动互联网的发展，大部分产品在做运营的时候会选择做多平台运营，微信公众平台和微博是比较常用的两个自媒体平台。

而这也成为了用户反馈的入口——用户使用产品遇到问题，会到微博和微信公众平台上留言。作为用户运营，需要关注这两个自媒体平台，及时查看未处理的消息。

03 官方社群

社群的建立，除了加强相同兴趣用户的沟通之外，更是方便了运营人员的管理。

一般来说，运营与用户建立好沟通途径，完成第一次沟通之后，会将用户聚集到群组中。一方面方便了运营人员的管理，另一方面，在大多数时候，用户所提的问题并非高深到只有专业人员才能解答。群内的其他用户，其实已经具备了答疑解惑的能力。

将用户聚集起来，大大的提高了用户运营的效率。

04 开发者平台

在开发者平台可以看到用户对自家APP的评价，在评价区看到用户的赞美固然好，但是别太得意，此处应该重点关注的是低评分的评价，用户在使用过程中遇到不爽的地方，就会去应用商店狠狠的吐槽。

运营将这些信息收集起来，一起反馈给产品。

2. 主动搜索

有一些用户在使用APP过程中遇到问题，不会主动与APP运营联系，而是会通过发布微博，帖子等方式，在互联网上边吐槽。所以，需要用户运营主动去搜索，看看用户最近遇到了什么问题，运营是否可以介入进行沟通。

01 微博搜索

微博是很多用户用于记录生活的地方，在微博输入APP名称+关键词，常常能够找到对应的信息。

比如，在微博输入APP名称+关键词，就能搜索到对应的用户反馈信息。

02 搜索引擎搜索

有什么不懂的，可以去度娘找找答案，度年在中国现在是一家独大，而一般都习惯使用谷歌搜索，至于如何使用谷歌搜索，各位可以自行百度一下。

三、这些技巧你能用得上

1. 带着情感与用户交流

盒子菌听过运营人员抱怨，说自己一个用户运营，用户有什么疑问，自己都是从产品手册里找解决方法再复制给他们。长久下来，差点以为自己是一个客服。

想说：是你主动让自己变成了客服。

公司各个平台的账号背后，其实是一位甚至几位运营人员在使用，如果运营人员只是负责将产品手册上边解决问题的方法告诉用户，那无疑是客服的角色。

不同的运营人员有其不同的性格，如果懂得利用自己的性格，将账号塑造成一个有血有肉的形象，并且以此去和用户交流，用户必定能够感知到你对他的情感投入；同时，你的情感投入也让用户感知到产品的温度。

2. 社群矛盾处理方法

有人有思想的地方，必定会有矛盾，用户和用户沟通并出现矛盾，需要由运营人员帮忙调解。

此处有一个重点是：在小小的社群中，也会有小团体存在，处理矛盾时需要明确持不同意见的两方，是否有社群的核心用户存在。如果有，则需要重点顾及他们的感受，但这并不意味着可以随意伤害其他普通用户。

3. 适当给用户福利

之前已经说过，用户的反馈可以帮助改进产品，而且完全是自发性的行为，作为与产品、运营走得最近的一群人，反馈问题的用户经常能够享受到公司内部的一些福利，新APP试用，线下活动优先权等等。

运营从用户反馈中找到产品问题，用户从运营人员那获得小福利，这不是一个共赢的结果吗？所以，运营人员如果能为用户争取多一些福利，不仅能活跃用户，还能增进用户与运营间的感情。

总结

用户在面对产品问题时，所出现的烦躁和愤怒，其实是可以被理解的——如果用户运营在处理用户反馈的工作时，能够多一些耐心，让用户感知到你的付出，用户必定不再那么烦躁，运营人员的工作也能更好的进行。

最后，愿所有用户运营人员不再以客服自称。

广州APP开发别样网络表示，互联网的高速发展，衍生出了很多新的职位，新媒体运营就是其中之一。所谓新媒体运营，就是集编辑、文案、推广于一体的职位，这个岗位很不容易，用一句话概括就是“热点新闻只能追，推迟交稿上司催，粉丝太少很悲催”。

虽然做新媒体运营很苦很累，但只要你干的好，工资还是可以杠杠的，如果是像咪蒙那样的收入可以媲美网红了。如果你既不能写稿，也没兴趣学营销，还有一个新的方向提供给你，那就是开发一款新媒体运营行业专用的APP软件！俗话说，工欲善其事，必先利其器，可别小看新媒体运营APP哦，它们对于新媒体运营人来说是很重要的。

关于新媒体运营APP，有几个方向供开发者选择：

1、线上图形设计工具

开发一款简单易用的线上图形设计APP，用户可使用平台提供的大量图片、字体、模板等素材，通过简单的拖拉拽操作就可以轻松设计出精美的海报、PPT、信息图等图片。这样的APP可以解决大多数新媒体人的设计痛点，让不会使用专业制图软件的运营人员也能快速制作出自己想要的图片。通过平台还可以将作品导出为PNG、PDF、PPT等格式的文件，直接分享给他人使用。

2、营销活动创建生成工具

精准、高效、点对点、的活动运营工具是新媒体运营人所需要的，它可以通过数据驱动来帮助客户进行精准、高效、点对点的活动。很多时候微信小编做活动需要绑定授权第三方微信服务平台，有了这样的活动创建生成工具后，再也不用求程序猿蜀黍写代码啦！

3、数据可视化系统工具

开发一款简单易用的数据可视化系统工具，用户可以轻松地在线编辑文字与数据、即时生成专业数据报告，这是多么方便的事情。APP里面可以预设多种不同风格的模板配色、图表类型以及文字样式，支持自由拖拽和缩放的所见即所得排版方式，支持多种格式导出，一键分享，让新媒体人的数据报告美到没朋友，Excel都自惭形秽！

除此之外，还可以增加一些行业资讯、达人课程的功能，具体表现在每天为用户提供新媒体行业资讯，新媒体从业资深写手分享自己真实项目的经验，大家相互交流提出行业现象相关的新鲜观点等等。只要多站在运营者的需求上考虑开发功能，就一定能找到新的创业方向！

由广州app开发公司别样网络原创，原文地址：gzbieyang.com，转摘请保留版权，谢谢。

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实现用户自传播？用户凭什么主动帮你做传播？

想要实现自传播效应，实现快速地用户增长，那么就得好好想想，凭什么用户会主动帮你做传播？盒子菌写过一篇文章《 APP运营：如何让用户进行自传播，实现以老拉新》，是从产品上线后如何通过运营手段实现用户自传播的角度去谈。

纵观市场上比较知名的 APP，都需要经历种子期用户运营，邀请用户试玩，达到不断打磨产品的目的；之后通过运营手段，让APP进入用户增长的爆发期。而在产品设计之初，需要赋予产品会说话的能力，让产品自带传播的属性。

一、找到用户真实的需求

任何一款为人所知的产品，它们都清楚用户需要什么，不会盲目进行功能开发。功能不需要多，只需要满足用户需求、戳中用户痛点才会受到用户喜欢，并且起到自传播的效果。

在《自传播》一书说到的，找到真实需求需要细心观察用户、深入了解用户以及需要懂得悟性判断。

没有了解用户，你不知道用户喜欢什么，那就是闭门造车。很多产品总自己埋头苦想想用户有什么需求/痛点，而不通过实际行动去观察和深入了解用户。

最后设计出来的产品，只能够用【呵呵】两字形容！

一个好的产品，其核心功能为用户需求所驱动的，能够满足用户需求，而不是想去改变用户行为习惯，让用户跟着你的思维走。而通常来说，用户有啥需求就会有相对应的产品诞生。

互联网医疗 APP―提高看病挂号的效率

之前大家到医院看病，挂号处会各种塞车，很浪费时间。大家会为了早点挂上号，会在医院蹲点。有时候排队挂号会排到想屎的感觉，那时那刻就会想着如果能在手机里直接预约挂号，是多么棒。

既然用户有了这种痛点，那肯定就会出现一些产品来满足用户的需求，因此很多互联网医疗APP上线了网上预约挂号的功能 。下载量比较大的有预约挂号网、微医、医程通；这些APP通过与各大医院进行合作，提供APP预约挂号和缴费服务。

这一类APP，帮大家节省了排队挂号所浪费的时间，切中了用户需求，因此受到用户喜欢，自然会起到自传播的效应。包括盒子菌，如果身边好友想去医院看病，都会推荐他们去使用某款APP，自传播效应就是这么来的！

唱吧 APP―抓住用户K歌需求，将场景搬到线上

唱吧火的一塌糊涂，衍生了其他业务，线下移动 KTV、唱吧麦克风等等；但是知道为什么唱吧在产品发展之初能够迅速的火起来吗？答案很简单，了解用户需求且抓住了用户K歌的需求：

①K歌是一种文化特征；

②K歌是大众需求；

KTV市场的火爆程度足以证明市场需求很大，但ktv也有比较大局限性，大家不可能天天去KTV去K歌；

而唱吧正是抓住这个用户需求，将用户K歌的需求做成了APP，通过APP可以随时随地地唱歌。

这样的K歌APP上线后，受到了用户喜欢，并且下载尝尝鲜；当用户录制一首歌上传发到社交媒体平台，自传播效应也就有了！

微信、陌陌 ―抓住用户的社交需求

在《用户力》书中说到微信和陌陌的案例，微信是基于熟人圈、以移动通信为核心的平台化产品，而陌陌是基于陌生人、以地理位置为核心的交友 APP。两个产品都能看到当前用户社交的需求，并且为了满足用户需求而明确产品定位和主要功能，因此在APP上线后迅速被传播出去。

二、产品功能不用多，但要确保能用

酒香不怕gang（巷）子深，好的产品肯定会为人所寻找到并得到广泛的传播。 APP上线之初，功能不需要多，只需要保证主功能点能够跑通就行。用最核心的功能去打动用户，而延伸出来的其他功能，则是可以在之后APP产品更新迭代有计划地上线。

（ 1）主要功能突出，操作流程简单

一个APP产品如果具有自传播力，新用户一打开就知道这个产品是干嘛的 ，而且上手会很容易。如果产品上线之初功能设计过于复杂， 且栏目分类不明确，新用户就需要花时间思考如何玩你的产品，或者不知道你的产品究竟有啥好玩的，也就会随意看看就退出了。

这种情况下，体验性非常差，用户只会觉得没意思，卸载还来不及，你还想用户给你带来传播的效果?

拼多多在 2015年9月底上线，上线一年就达到了八千万的用户量；拼多多定位是一款电商社交APP，通过在社交平台邀请好友拼团，加上令人“卧槽”的低价，迅速起到了传播的效应；拼多多火起来，但是它的操作流程是非常简单的：

①对于发起团购的人来说：

②对于团购的参与者来说：

拼多多的主功能就是邀请朋友一起拼团，用低价买到自己喜欢的商品。整个流程简单。（ 如果购买流程过复杂，相信很多人会选择放弃 ）

拼多多起初的这种功能业务模式起到了用户自传播的效应，实现了病毒式的用户增长。

（ 2）保证主要功能一定要流畅

APP上线之初，产品功能定位准确，能实现初期用户的自传播效应，并迅速引来一大波的下载量；如果主要功能没有跑通，会出现一些bug，即使实现了自传播引来大量的用户那也是竹篮打水一场空，反而会起到反作用，造成负面影响。

因此在 APP上线之初需要进行使用流程测试，或者邀请熟人进行体验，确保上线后主功能不出现bug，减少增长期的新用户流失量；

三、给 APP取一个自带传播属性的名字

一个靠谱的 APP产品，还需要起一个靠谱的名称，一个巧妙的名字能够起到传播作用，帮助产品杀出一条血路。人与人了解之初，是通过脸来分清彼此；而APP的名字就好比人们的“脸”一样，用户看到APP名称就会记住该APP是干嘛的，因此取一个好名字尤为主要。

（ 1）让用户第一眼就知道你是干啥的

上面说到， APP名称好比人们的”脸“一样重要；名称是用户了解认识APP的第一步，用户看到APP名称，就知道是干嘛用的。如果用户看到名称后不知道该APP是什么干嘛用的，用户就需要通过其他方式去了解，运营者也需要通过各种渠道去宣传APP干嘛用的；双方都是需要付出成本。

大家都知道的酷狗音乐、荔枝 FM、滴滴打车，如果叫酷狗、荔枝、滴滴，用户看了之后根本不知道这几个APP是干嘛的。而三者后面一个词，则是告知用户该APP是干嘛用的；

（ 2）追寻极简主义，易于记忆

名字不需要过于复杂而且难记，简单，朗朗上口就行。不需要用过于华丽的词汇，用户记不住，再华丽的名称也是不管用。不难发现，不管是什么产品，往往比较知名的那几个品牌的名称都是比较简单的。比如今日头条、知乎、淘宝、拼多多、饿了么、耐克、奔驰、简书、苹果、等等；

（ 3）用户看到名称第一眼会有“挖槽”、“什么鬼”等反应

一个有趣的 APP名称，能起到自传播的作用；当用户第一眼看到名称，就会有挖槽、什么鬼等反应。这种反应，相信大家都深有体会。一旦某样东西能让你发出酱紫的感叹，说明你对该东西是会有兴趣了解的，并且会分享给你的朋友；

比如让盒子菌挖槽的那么几款 APP，比如嫡嫡拉屎、摩擦APP、滴滴打人、滴滴叫鸡、滴滴单身等等，这些APP一看到名字，真的就会觉得：挖槽，还有这种APP？然后就会度娘一下，应用商店搜索下载体验。

写在最后：用户自传播不是万能的，但是没有自传播是万万不能的。一个能够迅速火起来的 APP产品，起初的用户增长爆发，需要依赖自传播效应。找到用户需求，设计一款切入用户需求的产品、取一个自带自传播属性的名称，完美！！

来源：运营社

ID：huodongheziyys

作者：盒子菌

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正当APP运营人员在如火如荼的进行着企业APP推广方案策划的时候，殊不知APP运营人员所在的用户已经是慢慢从手中流失了，但是APP运营人员却毫不知情。

正当APP运营人员在如火如荼的进行着企业APP推广方案策划的时候，殊不知APP运营人员所在的用户已经是慢慢从手中流失了，但是APP运营人员却毫不知情。在企业APP推广运作方面，APP运营人员又不是做得特别到位，导致在APP推广方案的策划中，漏洞百出，这怎么能将企业APP推广这项工作做好呢?所以这个时候就需要了解APP推广放方案到底有什么样的重点方面，根据这些APP推广方案的重点，有针对性地执行着，这样才能让哟用户回流。

用户流失相关因素：

在企业APP推广中，肯定就会出现APP用户流失，但是APP用户流失不可怕，冷静分析就好。为什么企业推广方案中，APP用户为何会流失?小基数的APP用户流失是正常现象，但是如果是大部分APP用户流失就是属于不正常现象了，需要在APP推广方案执行的时候，就要做好分析，最后才能得出分析的结果。

寻求用户流失源头：

大多数情况下，APP运营人员并不清楚用户流失的真正原因是什么，仅凭猜测?但是猜测与现实往往相差千里。对于大多数企业APP推广来说，APP运营人员都必须去寻找其用户流失的真正原因是什么，这个时候就需要多多了解自己的产品，了解自己的APP用户。

不断满足用户需求：

企业APP产品的核心价值是以满足用户需求的核心价值为基础。APP运营人员一看到APP用户流失，就吓得浑身之哆嗦，直想着我要怎么挽回已经流失的APP用户，哪些办法使这部分APP用户回流。可是却冷淡了现在APP用户。在APP推广方案中，流失的这部分APP用户有可能就不是目标用户，流失的这部分APP用户单纯的就是因为不喜欢你做的企业推广方案的APP产品。因此，在进行企业APP推广时，如果可以找到APP用户流失的原因，整改产品时，就可以留住APP用户，要特别注意留存APP用户的意见，毕竟现有的留存用户，才是我们保定的财富。

　　当下长沙APP开发正在引爆着移动互联网的热潮，由于移动互联网APP营销相对于传统营销渠道来说，具有其无法比拟的优势，因此令众多传统企业纷纷开启移动互联网时代，扎堆开展长沙APP开发，以此来做移动互联网营销。那么，究竟传统行业如此大规模的进军移动互联网到底有没有必要呢?对此，长沙APP制作创研移动认为，通过APP开展移动互联网营销主要有以下几个方面。

　　个性化的服务：APP营销相对于传统营销手段来说，可以更加精准的定位到目标客户群体，从而减少营销成本，又能提高收益回报。而在APP上，企业的信息，产品，服务等等，都可以通过APP展现给客户群体，还能实时与客户群体们进行沟通。像很多在传统行业效益一般的企业，他们通过长沙APP开发做好自己企业的APP，然后利用APP来打造自己企业在移动互联网的品牌形象，以此来提高自己企业在移动互联网的知名度，并且通过APP还能不断开发和挖掘潜在客户，拓展业务，从而终在移动互联网领域占有一席之地。

　　抢占先机：移动互联网的发展让众多传统行业看到了勃勃生机，纷纷展开长沙APP开发。而将传统行业APP做到手机上，才能让APP营销更精准，更加快速的抢占移动互联网的商机和市场，这样才能帮助企业快速扎根移动互联网，并逐步发展壮大。

　　营销更精准：对于传统行业而言，其APP解决方案主要包括以下几大板块：产品展示、产品详情、产品评论、产品分享、产品搭配、量身定做、店铺导航查询、在线购买、促销活动推送、企业信息，企业简介，企业品牌等功能。与电子商务平台相比较手机APP营销更为精准，服务更突出，销售的口碑和消费者的个人感受将越来越受到人们的重视。

　　就目前而言，各大知名电商企业已经开发好APP，在移动互联网也站稳了脚跟。对于传统行业而言，当下一定要把握好时机，选择长沙APP开发，开发出自己企业的APP，然后迅速进入移动互联网，此时还犹未为晚，如若等大家都进入移动互联网，且稳定之后，那么，估计市场也就没有你的份了，连汤都没有喝的了。所以说，要么不做，要做就必须要趁早。

来源|-APP活动运营工具()

在获客如此困难的今天，APP活动运营人员们总想通过做活动搞事情，但大转盘、老虎机等活动常常因效果不大被运营人员所嫌弃，在常规活动中，隐藏着一个历史悠久，却不可小视的获客模式–老用户邀请新用户，这一种模式后期更多被作为活动使用。

通过老用户获取新用户这一获客模式，源自于用户的分享行为，有一部分APP会使用奖励机制，刺激用户完成分享行为，事实上，就算没有奖励机制的刺激，用户也会自发完成分享行为，这是因为，人类这种生物本身就乐于分享。

一.用户为什么乐于分享

1.社交关系链促使分享

随着网络的快速发展，通过老用户分享给新用户这一种获客模式，也被广泛应用于APP中，除去现有的一些奖励的吸引，分享行为其实是人类所的本能行为。

保险从业者将亲戚作为自己入行的第一位客户，小游戏频频在朋友圈被引爆，知识分享将陌生人聚集在微信群中，分享的行为无时无刻在发生。在人类的15类本能行为中，家庭与社会关系这两项都决定着，人类会在自己的关系链中，将自己价值观相同的信息分享出去。而信息接收者是否会轻易接纳这一信息，则是由社会关系的强弱决定。

2.有价值的东西会促使分享发生

2015年动画长片《西游记之大圣归来》上映，虽片方在上映前就已对电影做了宣传，但电影的排场以及观影量却不如人意，但由于电影的画面制作精美，剧情有所创新，打动了观影的观众。观影的观众将《西游记之大圣归来》是一部好的国产电影这一信息分享出去，吸引到原本不感兴趣的人观看，并且认同，再分享。凭借着观众的自发分享，电影最终的票房破了10亿，成为了国产动画电影的神话。

观众会自发推荐这部电影，除去对孙悟空这个角色的情怀，还因为，在当时这部电影无论从剧情还是制作上都达到了中国动画长片的最高水准，值得大家进电影院支持。大多数的观众是被身边好友推荐着去看的，但观影过后，纷纷对电影表示赞同。

二．有哪些APP使用了分享

通过以上的分析，我们知道分享行为是人类的一个自发性行为，在现有的一些APP中，能看到不同的分享机制，它们是以一种什么方式存在的，分别有什么作用？

1.有趣的APP内容分享

用户在使用APP过程中遇到有趣的东西，会分享出来。在摩拜单车刚投入市场使用时，大家纷纷尝鲜，一个人刷街抑或约上三两个好友。当时，盒子菌经常在微信朋友圈看到朋友分享自己的行程，出于好奇，盒子菌也去尝试了一番，骑行之后，也将自己的行程分享了出去，由于当时有一些城市还没有摩拜，所以就有朋友问盒子菌，这个是什么东西。我也很热心的和他们解释。最终，用户的自发性分享行为，在短时间内为摩拜单车带来了大量的用户。

2.直接分享APP

同一品类的APP数量多到令眼花缭乱，但每一款APP都会有自己的忠诚用户，这些忠诚用户会向身边的好友分享自己喜爱的这一款APP，忠诚用户的朋友圈中也有APP的目标用户存在，所以这些忠诚用户的分享，常常能够为APP带来更多精准的新用户。

有一些APP直接在自己的产品中加入分享功能，用户可以通过这个功能，将APP分享出去，方便了用户的同时也为自己的APP带来更多的用户。

知识付费产品得到APP就有着APP分享这一功能，在得到APP内，用户可以点击“推荐[得到]给朋友们”，将APP分享给别人。而且，得到APP还为分享功能精心设计了一张海报，用户可以选择生成海报并且分享给朋友，或者是直接一键分享给自己的朋友。

3.分享给朋友求助

看到有趣的东西，想要分享给朋友，在使用APP过程中遇到困难，也可以向朋友求助，向朋友求助这一功能，常见于游戏中，用户在玩游戏的过程中，将生命值耗尽，可以像好友求助，以获得更多的生命值，但只有APP的用户才能赠送生命值。好友注册成功，成为APP的用户，为好友赠送生命值，同时完成了新用户的注册。

向朋友求助这一方式，本质上是也是分享的一种，用户通过分享，一方面获得生命值，另一方面的其实是有一个潜在的宣传作用，“我最近在玩这款游戏，而且遇到了困难，游戏太有趣了，我还想继续玩下去，你能不能帮帮我”。

在Candy Crush（糖果传奇）游戏大火的时候，盒子菌就经常收到朋友们的求助信息，最后也成为了Candy Crush这一款APP的用户，直到现在，盒子菌仍旧沉迷在游戏中无法自拔。

4.有奖/好处驱使用户分享

（1）社交电商拼团

社交电商顾名思义就是通过用户的社交链，完成商品的销售。用户在APP内看到中意的商品，单个购买50元，邀请朋友拼团，仅需25元就可以买入，遂分享到微信群，朋友圈，邀请朋友与自己一起拼单。原本仅需两人就可以完成拼单，但由于商品的价格非常低，获取到这一信息的用户纷纷前来拼单，最终，变成了10人拼团，50人拼团，甚至几百人一起拼团。

拼多多APP就是一款社交电商产品，用户通过分享，邀请朋友一起拼团完成商品的购买，拼多多的社交分享属性，帮助拼多多APP快速实现用户增长，2015年才上线的电商APP拼多多已于2017年力压唯品会、天猫，稳坐电商类APP第三的宝座。

单个用户分享商品信息，多个用户一起来拼团，多个用户以自己心仪的价格购买的商品，而社交电商平台的销售量大大的提示，这大概是社交电商能够大爆发的一个原因吧。

（2）派发打车红包券

用户使用滴滴出行APP打车，结束行程之后，会获得打车红包，用户将打车红包分享到朋友圈，微信群，QQ群等地，其他人点击链接，输入手机号码，就可以获得数目不菲的打车券。滴滴出行的打车红包，实质上是获取用户的一种方式。

今年爆火的共享单车ofo也采用了这一种分享方式，当时盒子菌就是在微信群中拿到了骑车优惠券，继而成为了ofo的用户，并且一直沿用至今。

根据产品的功能，为用户提供优惠券，用户仅需要输入自己的手机号码，就可以获得优惠券，这种方式实际上已经获取到了潜在用户一些信息，通过后续一些活动，可以将这些潜在用户转化为自己的用户。

（3）直接现金返现

现金/佣金这种奖励方式是最简单粗暴的方式，喜马拉雅FM就是采用佣金的奖励方式，鼓励用户分享。用户先选取任意一门课程，分享给朋友，朋友购买了该课程之后，便完成了这次分享流程，分享的用户可以获得佣金。

这种奖励机制下的用户邀请非常高效，但有一点要注意的是，新用户只有完成系统指定的行为，才会认为邀请完成，邀请者才能够获得奖励。具体的规则是由APP的功能决定，Uber在大量获取用户的时候，也推出了邀请奖励，用户邀请新用户注册，并且完成打车付费行为，邀请者就可以获得30元的打车券。而有一些APP，仅需要邀请用户完成注册就被认为是完成了邀请。

使用现金奖励刺激老用户邀请新用户的方式非常高效，不少APP都使用这一种方式获客。

三.分享有礼使用指南

APP活动运营工具–也为用户提供了邀请有礼这一活动模板，运营人员只需要设置好活动规则，就能够在自己APP内开展这一活动。

1.在APP活动运营工具–的活动模板中找到“邀请有礼”这一模板。

2.设置用户完成触发活动条件，即用户需要完成什么行为，才可以获得奖励。

3.设置活动落地页，特有的deeplink技术，用户完成APP下载后，一打开APP立刻到达活动页，不必再费心去寻找活动页面。

总结：不同APP使用的分享获客模式不同，但其本质都是人的一个分享行为，马克思说过，“人的本质在其现实性上是一切社会关系的总和”，只要有人，他的社交关系就会存在，只要有社交关系的存在，分享行为就不会停止，分享获客行为也就能够实现病毒式增长

作者：运营社，APP活动运营工具，助力APP运营，提升用户活跃、留存和转化;

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手机APP已经成为创业的风口，究其原因不外乎以下几点：

1、手机互联网的飞速发展：中国已经占据全球移动互联网市场的龙头地位，随着手机的普及，移动互联网的人群、市场规模、市场增速、APP开发数据等多项重要指标均居全球第一。

2、APP开发成本的大幅度降低：之前需要花费数百万甚至上千万的APP功能如“支付、精准定位、物流”等逐步成熟，并且在应用公园类的平台共享。在应用公园平台，已经有上百个常见的APP功能控件，不需要编程开发，自己就能快速制作一款手机APP。而且还有大量的整套APP可直接使用。

3、市场成功案例的激励。目前市场比较成功的创业案例，都是移动互联网领域的，比如罗辑思维的“得到”、分答、千聊、摩拜单车、滴滴等等。

4、门槛低、周转快，没有固定成本及前期投入：APP软件创业，前期投入的固定成本地，而且在应用公园这样的制作平台，上百种功能可以自由组合，不需要编程自己就可以独创一个手机APP。APP注重内容，更新迭代的速度超快。

要想在移动互联网领域创业，一下几个平台不可不知：

第一：36氪——让创业更简单

36氪专注于创业报道，上面有大量的创业案例可以参考，可以迅速找到类似的项目，进行借鉴分析。同时，36氪可以免费获得报道，让初创企业迅速获得品牌声音。更关键的是，36氪有专门的新项目介绍平台，让大家迅速了解你的项目的同时，可以发现找到天使投资方。

第二：应用公园——无需编程，极速制作运营手机APP

前面已经介绍过，在应用公园，有上百个功能控件，大家可以根据自己的需求，进行拼图式操作搭建出自己的想要的APP。而且还有大量模板案例，可以一键运用。目前应用公园主要专注于电商、同城服务、企业品牌、社交、新闻资讯等商业领域。

第三：人人都是产品经理——中国最大产品经理学习交流社区

比较适合互联网产品人士进行交流学习，当然也有一部分运营的内容。可以让小白迅速打入移动互联网行业，学习APP的制作、运营、用户管理等问题。

目前，应用公园合作伙伴招募正在进行中，携手应用公园一起做大事，共享万亿级移动互联网市场。

小程序从正式发布那天开始，就被拿去和移动APP做各种比较。

轻量化的设计理念，用完即走的定位设想，众多优点让业界内一直存在着小程序终将取代移动APP的声音。

但就在这个小程序持续发展的时代，很多小程序的运营者却有些束手无策。

因为张小龙曾表示：“一个好的产品应该是让用户用完即走的，不应该黏住用户。任何产品都只是一个工具，对工具来说，好的工具就是应该最高效率的完成用户的目的，然后尽快的离开。”

而这明显与传统APP的运营思路背道而驰。

抓住客户，培养客户的黏性是传统APP运营的根本。那在所有的理论都被颠覆了之后，我们该怎样从零运营好小程序呢？

这里我们还是要向APP学习。

AARRR模型被认为是移动APP运营人员必知的运营模式之一。

AARRR是Acquisition、Activation、Retention、Revenue、Refer，这个五个单词的缩写，分别对应用户生命周期中的5个重要环节。

现在，既然小程序对APP的地位造成了威胁，那我们可以理解为小程序在某些方面上可以代替APP，也就是说，小程序与APP有相同之处，拥有互相借鉴的空间。

所以我们来借AARRR的模型来探索一下小程序的运营之道

1、获取用户：

APP怎么获取用户？

产品吸引用户自主下载、扫描二维码推广、线上线下活动推广。

反观小程序推广方式：

扫描二维码、“搜一搜”搜索、公众号关联、公众号自定义菜单跳转、好友分享、发现页面小程序功能、附近的小程序。

比APP更加多样的推广方式，而且无需下载安装，推广效果更好。

2、激活用户、提高留存率

营销活动是激活、留存用户的主要手段，某共享单车在接入小程序之后推出了“30天免费骑”的活动，让原先未使用过共享单车或使用其他品牌共享单车的用户选择在30天内连续选择该品牌骑行，通过这个活动激活了潜在用户，培养了用户习惯，提高了用户的留存率。

3、获取收入

企业如果不谈盈利，那就毫无意义。

一切的营销运营都是为了提高转化率。小程序作为一个工具，是一种连接客户与商品的服务手段，是转化的桥梁，小程序很难依靠自身创造价值，只有通过自己快速便捷的“小”特性更好的服务客户，才是小程序的价值所在。

4、病毒式传播

再大的企业能做到的推广也是有限的，时间、空间、推广成本，都是企业单独推广的限制。

所以想要“上热门”，一定要利用社交网络的力量。社交网络像是一条充斥着食人鱼的河流，任何的一点新鲜血液就会引来大批的受众。而运营所需要的就是制造热点，通过社交网络制造病毒式传播，完成AARRR的最后阶段。

小程序已经站在了互联网的风口，突破常规的特性确实给涉足小程序的人员带来了不少麻烦，但随着小程序功能的逐渐完善，人们对小程序的逐渐了解，我们还是可以期待小程序的未来。

爱美是女人一生的追求，人人都想把自己最美的一面展现给别人。而美妆、美发、护肤、美甲等行业在近几年也如火如荼的发展着，从线下销售向线上消费、从线下实体店到手机app营销已经成为时代发展趋势，人们更多的从手机上获得各类信息。那么美容app开发也是势在必行。今天我们就来探讨下美容app定制开发解决方案如何才能获得成功。

传统美容护肤行业为什么需要开发app

首先，很多线下美容实体店开店的时候仅凭“自己觉得”就开始开店，没有进行线下实体调研，仅凭自己的经验就去开店，导致自己的产品严重脱离客户群体，不能够挖掘出客户最想要的东西还有竞争对手的产品特色而盲目去做，闭门造车。

但移动端美容app定制开发可以节省企业宣传运营成本，并能够以最快的速度把自己掌握到的核心产品和优惠信息等推送给客户，刺激消费者去消费。

其次，传统行业优势被线上营销所替代，人们从移动端接受信息的习惯越来越重，而且未来移动端市场还会继续增长，所以美容类app定制开发必不可少。

最后，美容app定制开发可以快速竖立行业高端、专业形象。真正从用户角度去为用户量身打造并具有自己特色的美容app，定能受到客户的喜爱并远远超过线下实体店的潜在客户消费。

美容类app定制开发必备功能有哪些

第一，在线咨询和在线预约

用户可以根据自身状况在线询问专家适合买什么样的护肤品并在自己想要去实体店消费的时候轻松在线预约时间，方便用户更有利于美容店的自身管理。

第二，护肤产品推荐

根据专家指导和自己肤质特点购买适合自己的护肤产品，让自己变得越来越美是大部分顾客的心愿，所以商家需要根据不同肤质特点推荐适合用户的护肤产品，切实让用户感受到自己在变美才是营销的本质所在。

第三，社区讨论和产品使用后方晒照等功能

美容类app定制开发必须具备此功能，让大家可以在社区里讨论自己的护肤心得，护肤问题，有使用过哪款产品确实有效果的可以分享给大家，增加社区圈子互动，互惠互利。

手机APP作为移动互联网的钥匙，其重要性不言而喻，对商业模式的革命自然也非常彻底。传统需要十万起步的企业品牌APP开发，现在，在应用公园，共享模式，让你节省90%以上的成本。

2016年之前，97%以上中小型企业、个人，因技术或成本等门槛，不能拥有一款属于自己的手机APP。但随着APP各项基础功能的完善，之前需要数百万甚至上千万才能拥有的APP功能，如“定位系统”“支付通道”等逐步成熟且实现共享，中小企可以低门槛直接使用，移动互联网的主角由科技巨头逐步转向中小企业。

应用公园，作为国内第一家以共享化、平台化运行的APP在线制作平台，已经逐步聚合了上百个APP的功能控件。APP的功能的开发只需一次，不懂编程的人，只需要把这些功能控件进行拖拽式组合即可，制作出来的一款企业APP价格不及传统的十分之一。

功能控件拖拽式操作，轻松上手

在APP产品的的形态上，应用公园独创“五合一”自动配置模式，免除多次开发成本，即：iOS、安卓双客户端APP、运营管理后台、手机运营助手、服务器部署，仅需一次制作即可同时完成。

多行业多模板，一键套用

对企业来说，利用应用公园平台开发APP，可以快速实现：

1、建立自有销售平台：利用网站、微博、微信、移动客户端的特点，打通社会化营销渠道，提高品牌宣传的渗透度。

2、线上线下联动营销：通过二维码应用，实现从线下到线上的无缝营销体系。

3、建立自己的用户数据分析系统：通过积分签到系统、团购代金券系统会员制度等，实现用户行为记录分析，建立用户数据库。

独立的运营管理平台，前后台数据同步更新、用户数据一手在握

企业积分签到系统 后台设置

企业积分签到功能 前台效果图

企业团购代金劵 后台设置

企业团购代金券 前台效果

4、增强数据互通，构建通讯供应链：实现各系统的数据互通，完善通讯供应链，集聚笼络行业上下游资源。

5、建立社会化营销渠道：与微信、微博、网站等联动，形成社会化营销体系。