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文/佛晓 APP运营干货，如需转载，请注明出处！题外话：我本人也算是一个互联网的老兵了，一直在与运营打交道。这些年，我做过内容运营、也干过社区运营；自导自演创造过内容，也当过幕后写手被媒体公关点名过；为了KPI背过流量，也为了拉新玩地推被城管警告过；常常为了一些活动方案熬夜加班过，现在想想也是醉了。这些年，从PC端到手机APP，有关运营的工作基本都干过了，每一个阶段都有说不尽的酸甜苦辣，周末加过多少次班、什么叫披星戴月、什么叫24小时待命，相信做过运营的都有同感；这些年，被外界问的最多的问题就是：你们做运营的，到底是个什么工作？其实很难用一句话给运营这个工作下个定义，运营的属性不同，工作性质也就有所差异；但这么多年的潜意识再告诉我，运营好像就是：经常加班，见人说人话，见鬼说鬼话；一个说牛逼很牛逼，说不行也不行的一个职业；7*24小时不停的工作好像说的就有我们这行。这些年，经过摸爬滚打，也算有了一定的心得体会，有浅层的，也有一些深入的；虽然不懂什么大的道理和专业的术语，但还是积累了一些实战的技巧、经验、方法还是有的；想了很久，决定还是写一些有关APP运营的东西吧，把我这些年在内容方面、社区方面、用户方面的一些感触和大家一起分享讨论一下。我的头条号是“APP运营干货”，正如名称一样，在接下来的一段时间内，基本以分享干货为主，少讲理论的内容，从最基础的一些知识讲起，由浅入深逐渐展开每个运营环节，希望可以与APP运营老司机一起探讨，让刚入门APP这个“神圣领域”的新兵少走一些弯路。正文：今天，我们聊聊有关APP最基础的东西，在做运营之前，我们需要了解什么？老司机可以绕行，新兵留下。首先，你要搞明白，什么是APP？APP的生长环境有什么区别，目前市面上主流的APP有哪些，以至于和别人聊天的时候不至于那么low。首先给APP下一个通俗易懂的定义：所谓APP，说白了就是安装在手机上的软件，主要用来完善手机原始系统功能的不足和不够个性化的产品，是一种应用。根据功能不同，APP可划分为新闻类、工具类、游戏类、系统类、社交类、购物类等不同的类型；目前哪个APP最火呢？不妨做个小调查，如果你手机上只能安装一个APP，你会选择安装哪个？我想很多人都会选择安装微信吧。那市场上的情况又如何呢？来自易观智库发布的数据显示，根据活跃用户排行，目前排名前三的分别为微信、QQ和淘宝。APP运营干货：你需要把最基础的搞明白（一）” inline=”0″>APP既然是安装在手机上的软件，那做运营的需要了解一个基础知识：手机操作系统。目前市面上，排名靠前的手机系统分别为Android（安卓）系统，市场占有率约82.2%；IOS（苹果）系统，市场占有率约14.6%；微软系统，市场占有率约2.5%；通过这组数字，我们就很清晰了，想要做好一个APP，不要一上来就要做一个100%全覆盖的产品，主要关注这安卓和苹果这两个系统就可以了，其他系统的手机产品在产品初期就可以暂时忽略了。说到这两个系统，对运营人员来讲，我们需要了解的是：安卓系统是一个开放的系统，IOS系统是一个比较封闭的系统，前者在开发APP上更为灵活，后者受的约束条件比较多。也正是得力于安卓的开放性，市面上衍生出了很多基于安卓系统开发出来的手机产品，如小米、华为、三星等，这也恰好证明，为什么安卓的市场占有率比苹果要高；也正是凭借安卓系统的开放性，所以让三星手机迎来第二春，让华为和小米手机瞬间崛起；相反，IOS为苹果公司开发的专属系统，第三方应用只能按照苹果公司的规定来，这就导致了一些APP应用因为某些功能无法在苹果手机上使用甚至需要单独开发；再研发的层面上，由于是两个平台，所以需要安卓和IOS各开发一套，而不是通用一套就可以搞定，这也就为什么有安卓开发和IOS开发存在的原因。在系统稳定性方面，苹果系统的稳定性、流畅性要高于Android系统。相信用过苹果手机和安卓手机的都会有同感：一定遇到过安卓手机卡死或者死机、甚至重启的情况，而苹果手机出现的概率就很小，至于为什么，我们不做深层面的讨论，对一个运营新兵来讲，知道这些就够了，如果想要了解更深层面的，可以自己百度下；也正是由于安卓系统的泛滥开发，所以一款APP在正式推向用户之前，要在尽可能多的安卓手机上进行测试，尤其一些市场占有率比较高的手机机型，比如小米手机、华为手机、三星手机等；至于IOS系统，找1-2个典型的苹果机就可以了，这也正是得益于IOS系统的一脉相承。你是否已经搞明白你的APP到底是做什么的？竞争对手都有哪些？老司机也可以问问自己是否已经搞明白了。APP运营干货：你需要把最基础的搞明白（一）” inline=”0″>如何去定义你运营的APP？在开展所有的运营工作之前，你先看看以下几个问题，你是否已经搞明白：1、你参与运营的APP是指针对Android用户还是包括IOS用户？你的APP是否已经通过主流机型的测试，稳定性、耗电性是否都已经达到标准？还有没有什么软肋是你不知道的？2、你参与运营的APP是游戏类型的APP、是新闻类的APP、还是社交类的APP？是单机的，还是对网速有特殊要求，或是对使用环境有特殊限制？3、你参与运营的APP目标消费者或者目标群体是什么？是玩游戏的、是炒股的、是关注美食的、是商家、是家庭主妇、是喜欢旅游的驴友或是医生？你有没有对人群进行细分？4、这个APP对目标群体来讲，他们可以从这个APP上获得什么？可以赚钱、可以交友、可以看新闻、可以看视频、可以找到美食、还是找到好玩有趣的内容？5、这个APP在市面上是否有同类型的APP，你们的差异点在哪里？或者说，同样是新闻客户端，用户为什么要选择你而不选择其他产品？你们的优势在哪里你是否已经搞清楚？6、你的APP的内容是怎么来的，是抓取、是人工编辑纯原创、还是厂商、自媒体供稿，还是是第三方数据合作或者其他？7、你是否已经想好了初期的一套完整的推广方案？准备投入多少人力或者多少资金来做这个产品？第一阶段的小目标是什么，是先挣1个亿还是2个亿？8、对于新用户，你是否已有充足的准备去迎接了？第一面，你该如何给用户介绍你的产品，去引导用户使用你你产品，或者拿出什么样的数据或者见面礼来给用户？9、所有的基于一些数据层面的内容，你的运营后台，是否已经拥有了数据分析和数据处理的能力？10、你的APP，是否已经有了一个标语，或者一个响亮的口号？怎么能让用户第一时间记住你们产品，了解你们产品的定位？以上虽然是十个问题，其实涉及的运营层面很多，包括内容运营、用户运营、渠道运营、市场推广等环节，对于任意一款APP每一个运营人员必须要搞清楚，正所谓知己知彼百战百胜，如果连这些问题都搞不明摆，那这肯定是一个定位不清的APP和一个糊涂的产品经理和糊弄的运营，更谈不上后期的运营了。课后习题想做好运营，先把这十个问题搞明白了，如果搞不明白就反复去问，反复去对比分析，搞明白了这些问题，我们再来谈谈，你还需要了解哪些基础知识。敬请期待：APP运营干货：你需要把最基础的搞明白（二）

上周全新改版的文章出来，本来以为会收到诸多粉丝美誉，挖人留言刷屏、抢人电话打爆，结果这些都没来呢，就收到了一份忧伤的礼物，让QuestMobile众多屌丝程序猿、攻城狮的偶像“天才妹”极度失落，觉得世界这是肿么了捏！由于里面涉及了某公司，认为有负面嫌疑，打电话给“天才妹”质询。“天才妹”是个多愁善感的姑娘，具有极强的同理心、同情心、责任感、流感，为人和善、善解人意、意真情切，最喜欢替人分忧解难，为了朋友不惜让领导两肋插刀：身在外地出差，还发着高烧，紧急飞回公司，要拿刀砍死Mr.Zhou！惨案就这么发生了：Mr.Zhou被“天才妹”追砍，庞大的身躯，迈着矫健的步伐，在办公室里上蹿下跳，足足跑了好几十圈，气喘吁吁的Mr.Zhou一边擦汗一边掐表，发现自己突破了人生极限，从来没跑这么远！可怜办公室那刚修好的小地板，再次沦丧，陪葬的还有众多小桌子、小椅子，见此情景，Mr.QM高（低）薪（价）聘（忽）请（悠）来的90后小姑娘非常激动，当场表态：找到这么一家热情洋溢、活泼动人、严肃认真的公司，实在是人生中最美好的回忆！话音未落，Mr.Zhou在越过桌子的时候，一跟斗栽了下来，那场面，整栋楼都以为地震了……截止到发稿为止，Mr.Zhou仍在医院打石膏，逼得众多老爷子、投资人不得不怀着无比复杂的心情来医院探望他（其实是看看投资值不值，CEO真心不好当啊，CEO才是人民公仆啊！）。Mr.Zhou佯装坚强地表态：摔倒并非跑不动了，而是被气的，至于被什么给气的，他给气忘了，所以，这个事情就这么结束了，从今以后，Mr.QM的文章，要多说好话、废话，少说坏话。总之，综上，各位也看到了，上周是Mr.QM过的非常纠结的一周，眼看着Mr.Zhou这个样子，Mr.QM的心情五味杂陈：激动、开心、欢欣、雀跃、更激动、更开心、更欢欣、更雀跃、更更激动……总之，你懂得，所以，今天要分享的东西，也是极度纠结的：单日留存、2日留存、3日留存、7日留存、14日留存率。Mr.QM warningNo Sex and Violence in this PAPER！No Animals Were Harmed！入榜门槛：安卓端日均新安装用户数需要超过4.5万，共有168个APP符合要求，按照14日留存率进行排序，仅展示TOP150移动应用的次日、2日、3日、7日、14日留存率。备注1：QuestMobile对新安装用户和活跃用户均有留存率观测，本文所指留存率指新安装用户留存率，是新安装用户在之后24小时/2日/3日/7日/14日内仍启动应用的用户数占比。备注2：普通应用的留存与游戏类留存略有差异，游戏类APP使用频率按日连续，而非游戏类APP的使用行为常常受其特定功能或用户具体需求的影响。N日留存率APP运营七种武器之“多情环”” inline=”0″>APP运营七种武器之“多情环”” inline=”0″>APP运营七种武器之“多情环”” inline=”0″>QuestMobile数据显示，2015年5月份，安卓端，次日留存率超过50%的APP有微信（69.3%）、QQ（64.6%）、脑力达人（60.5%）、开心消消乐（53%）、陌陌（53.5%）、天气通（50.1%），7日留存率超过20%的有40个APP。有些人可能会说，你做这个分析有毛用，怀的啥鬼胎啊？且听我细细道来，本榜单涵盖的APP类型五花八门，不同领域的APP进行留存率比较的确无意义，游戏类APP、视频类APP、购物类APP和打车类APP的留存率有啥好对照的；但是，同类型APP进行比对就有说法了，所谓“见贤思齐焉,见不贤而内自省也”，做的出色就去找领导邀功，做的不好就分析出问题的症结所在，能力不足就让贤。关于鬼胎，QuestMobile同一把尺子测量几乎所有APP的留存率，填补了国内外该领域研究的空白，在得瑟QM能力之余，也让广大相关者多了一个参考，提升生产效率、给资本方省点钱而已。下面进入亮点时间：

1. Mr.Zhou晕倒之前，反复交代，这次多说好话，不要说坏话，所以，Mr.QM郑重决定，要赶在他醒之前把文章写完，省得他叽叽歪歪。
2. 本文探讨的APP的新增留存。一个APP如果用户量已经很大了，他的新增必然会下降，这也会影响到APP的留存率问题。由此，牵扯到APP的生命周期问题，萌芽期、上升期、稳定期、衰减期，不同阶段肯定有不同的表现（这一问题，此前曾流出过阿里集团CEO张勇“逍遥子”的一些论述，内容是关于微信这一产品生命周期的问题，以及阿里与腾讯对战的战略思路），限于篇幅，本文不做过多讨论，以后有机会将深度讨论。
3. 从14日留存率上看，突破25%的有12家，分别是微信、QQ、360通讯录、开心消消乐、天气通、百度、墨迹天气、陌陌、UC浏览器、同花顺、今日头条、全民突击。
4. UC浏览器的留存率非常惊人，在1日留存率只有41.1%的情况下，但是14日留存率依旧达到27.8%；相比之下，QQ浏览器1日留存率41.5%，但是14日留存率为22.5%。
5. 墨迹天气表现比较稳定，不过天气通的表现在各日留存率都略胜一筹。
6. 此前提到的WIFI万能钥匙、酷狗音乐，1日留存率分别为40.6%、37.4%，14日留存率分别为18.3%、17.6%。
7. Mr.QM向来欣赏的图片分享APP快手，14日留存达到23.8%，与一群大牌APP比肩。
8. 视频领域，优酷、360影视、哔哩哔哩、腾讯视频领先；电商领域，淘宝留存率大幅领先，差距还是挺明显的。
9. 地图、外卖领域的领头羊们却势均力敌，百度地图和高德地图，美图外卖和饿了吗的留存率十分胶着。
10. 上一篇提到的网易旗下手游梦幻西游，在整体留存中非常突出，14天留存率超过23%，7日留存率28.7%，从1天到14天留存率的曲线也非常平稳。
11. 梦幻西游之外，还有一批高质量的游戏，开心消消乐、全民突击、掌上英雄联盟、全民飞机大战、天天爱消除、勇者大冒险等14日留存率均超过20%。
12. 为了避免伤及无辜，其余亮点，各位不妨自己看。

结论看到这里，很多朋友可能会问Mr.QM了，既然上周已经分享过了留存量、留存率的问题，为什么这周继续分享留存率呢？答案是这样的，两个“留存”的定义完全不同，请参考相关注释；关于本周的留存，Mr.QM认为，用户使用APP就像谈恋爱，认识、试用、熟悉、留存或沉默或卸载……这个过程肯定是存在反复的，所以APP运营注定很纠结，N多规律需要去摸索，你得不断去试探用户的口味、摸索用户喜好，进而增加使用度，减少沉默、卸载，增加留存。不要嫌烦，这注定不可能是一蹴而就的过程，就像《多情环》。《多情环》是七种武器里最为悲伤的故事之一，主角背负了骂名，替师傅浪迹两年，终于找到了灭师门的仇家，佯装拜倒仇家门下，最终策划复仇，眼见就要成功，却又在最后一刻，发现了更大的仇敌，与之同归于尽。里面充满了阴谋、纠结、反复，这些，都与APP运营里的用户关系、各个部门关系一致，要解决这些问题，显然不是一句“快意恩仇”就能做到的。正如古龙在《多情环》中如此写道：第四种武器，是一种很奇特的武器，它赋予人感情色彩，比碧玉刀还凝重，这就是多情环。但它也不是最犀利的武器，比它更犀利的是“恩怨、仇恨”，快意恩仇才是最令人致命的。接下来，七种武器之离别钩、霸王枪、拳头，将一一为大家呈现。

文/佛晓 APP运营干货，如需转载请注明出处。很多时候，我们在参与一些高管会或者一些大型的沙龙、论坛的时候，总会被一些专业的术语或者英文单字困扰。比如：“这个case哪个team在负责，leader是谁？我们都比较care，和大家一起share一下。”每每这个时候，我很想说：we are “伐木累”。为了避免鸡同鸭讲，作为一个APP的运营者，我们需要来搞明白一些有关APP运营数据和一些在汇报成果时候的专业术语。一来，别人在提到这些词的时候，不至于我们一脸“懵逼”；二来，我们在和别人说的时候，也可以提升自己的“逼格”。先来一些沿用PC时代的流量术语，目前也适用于APP：APP运营干货：你需要把最基础的搞明白（三）” inline=”0″> 图片来源于网络PV（page view：访问量/浏览量）：这个反映的是浏览某一个页面或整体网站的浏览量数，用户每刷新一次，PV量就会增加；但PV的量，并不代表来访你网站或者APP的人数，这个数值越高，说明你的网站被访问的页面数量越多；UV（unique visitor：独立访客）：这个可以理解成访问某网站的电脑的数量，移动端可以理解为一个手机用户。在PC时代，网站判断来访电脑的身份是通过来访电脑的cookies（缓存）实现的，如果用户更换了IP地址后但不清除cookies，再访问相同网站，该网站的统计中UV数是不变的。IP（IPInternet Protocol：独立IP）：反映的是实际的网络地址对象数量，如在一个办公环境下，会有多个用户（UV）访问同一个网站，但网站后台统计到的这些用户都会来自同一个IP地址。一般的统计后台，在00:00-24:00内相同IP地址之被计算一次。这样一来，数据上也就有了一个层级的关系，PV>UV>IP，如果哪天你发现，数据不是这个逻辑了，那就要查查了你们的数据了，是不是统计有问题了，还是数据被造假了。还有一个名词是VV（访问次数），这个不是很常用，他说的是所有访客1天内访问了多少次你的网站，相同的访客有可能多次访问您的网站。从访客来到您网站到最终关闭网站的所有页面离开，计为1次访问。若访客连续30分钟没有新开和刷新页面，或者访客关闭了浏览器，则被计算为本次访问结束。PV、UV、IP这三个数据，是常常被拿到台面的，在做不同的数据分析的时候，需要参考不同的数值。再来看看APP运营里面常说的几个术语：APP运营干货：你需要把最基础的搞明白（三）” inline=”0″>DAU和MAU这两个数据，更多的时候反应的是APP的老用户。DAU（Daily Active User）：这个是一个核心的参数，描述的是“日活跃用户数量”，常用于反映APP的运营情况。DAU通常统计一日之内，登录或使用了这个APP的用户数（去除重复登录的用户）。理解了DAU之后，MAU（monthly active users）也就好理解了：这个统计周期是一个月，表示的是“月活跃用户人数”。通常情况下，DAU会结合MAU来一起使用，这两个指标一般用来衡量一个APP的用户粘性以及服务的衰退周期。MAU、DAU分别从宏观和微观的角度对服务的用户粘性做了权衡，也可以这么说，MAU更像战略层面的表征，DAU更像战术层面的表征。通过这些宏观和细微的趋势变化，可以对营销及推广提供一些数据支持或者帮助。DNU和DMU这两个数据其实偏重的更是市场运营数据，可以理解为新用户。DNU表示的是“每日新增用户”，DMU表示的是“，每月新增活跃用户”。由于很多的推广渠道并不是一杆见影的，很多时候都需要一个过程来进行验证。DMU实际上是DNU的一个成长趋势，每月的数据更有助于对推广渠道是否有效进行验证。很多时候，当我们选择一个推广渠道之后，部分平台为了取悦用户，前几天都会给出一个漂亮的数据，借此来鼓吹自己的推广渠道多么的牛逼，但后期很可能就会越来越惨，这时候如果你看看DMU的数据，如果是一个上升或者比较均衡的趋势，就可以侧面说明这个推广还算不错。次日留存和7日留存留存率不光是次日留存和7日留存，还有很多时间的留存，如3日留存、月留存等，这个说的都是不同阶段的APP用户留存情况，这个也是作为一个运营人员必须掌握的概念，无论是产品经理还是用户运营或者内容运营，都需要有用户留存意识。举例说明：周一，你的新用户一共有100个，过了一天，登陆用户为40人，那么你的次日留存率你可以理解为就是40%；还是这批用户，等到第七天，还有10个人登陆，那么7日留存可以理解为10%；又过了一个月，这批用户还剩5个人，那么对于这批用户，他们的30日留存为5%；在计算中这个数值的时候，一定要注意时间阶段的用户参数，不然这个数据没有意义。留存率越高，一定程度上可以说明我们的产品越吸引人，反而越差。那么一般的APP的留存率需要多少才算合格呢？有一个通用的对比公式：叫做“40-20-10法则”，这个说的是次日留存、7日留存和30日留存。什么意思呢？比如你是做游戏的，如果你想让你的DAU超过100万，那么日留存率应该大于40%，周留存率和月留存率分别大于20%和10%。所以，当一款游戏的次日留存能到40%，那么说明你基本上已经成功了；在做产品的时候，不妨我们也对照一下这个法则，看看你的APP是在哪个边缘。ASO这货是什么ASO的全称是App Store Optimization，中文名称是应用商店搜索优化，如果你不太理解的话，你可以理解为类似PC时代的SEO，只不过在应用市场这个平台，被优化的主体变成了APP。也就是，通过ASO来提升你的APP在各类应用市场排行榜和搜索结果排名的过程，让你的APP更容易被用户搜索或看到。现阶段来讲，每家APP对于ASO的优化，大部分重点都在于关键词搜索排名优化。这里可以简单提下，APP的名称、标题、标签、描述、截图、用户量、用户评价等因素都会直接影响搜索结果的排名。这就好比PC时代网站的title、description等字段，被搜索关键词完全命中的时候，还会综合其他网站数据进行排名展示，所以在APP运营里面，很多家为此又单独开辟了这样的一个岗位，专门来做APP的ASO工作，这个在后期我们会有详细介绍，这里作为一个基础知识了解ASO是怎么回事就可以了。转化率这又是什么货？这个名词相对来讲更好理解一些，也是推广里面的一个术语。通俗来讲，就是我们在完成一次推广活动的时候，对结果的一个期望。比如，我们去一个商场发我们的APP宣传单，一共发了1000份，最后有多少人会安装我们的APP并转化为我们的用户，这个比例就是我们在这个行为过程中的一个转化率。比如我们监测到了300次的下载，那这个下载量的转化率我们可以理解为是30%，但最后只有150人留了下来真正成为了我们的用户，我们就可以理解为通过这个渠道，如果我们想获取真正用户的话，从发放宣传页到最后成为我们的真正用户的转化率大概15%。这只是一个比较粗犷的计算方法，为了是能让更多的人理解这个含义。上边几个是APP使用频率关注度最高的几个数据，所以我们用了很大篇幅来介绍，当然还有其他的一些专业术语，在不同的运营岗位都会有所涉猎，我们就不深入讨论，具体来快速的过一下，感兴趣的可以自己去查查是什么意思，常用的基本就是上边的一些，我们再前期掌握和理解是什么意思即可：APP运营干货：你需要把最基础的搞明白（三）” inline=”0″>开发商：也叫CP，即内容提供商。发行商（运营商）：代理CP开发出来的产品。渠道：拥有手机端APP用户，能够进行APP流量分发的公司、可以带来新用户的平台都可以理解为渠道。SDK：即软件开发工具包，SDK是渠道提供的、集成了用户登录、充值通道、社区功能、社交分享功能、数据后台统计功能的一个功能模块，这个功能模块CP必须要植入到自己的app里，接入SDK后CP和渠道都要对SDK包进行测试，测试通过才能上线。联运：CP和渠道联合运营产品。CP接入渠道方的SDK，使用渠道方的数据后台，结算时是渠道按比例分钱给CP。刷量：指渠道制造的假量，具体怎么刷量，网上很有多公司，自己百度一下可以找找。扣量：与CPA渠道刷量针锋相对，指的是CP对于CPA渠道的量进行扣除，以此来减少自己的广告费用。（刷量和扣量都是行业内公开的秘密）CAC：用户获取成本，计算方法是推广成本/有效新增用户（一般也称作CPA成本）；DEC：这个是日参与次数，多用于游戏APP，用户对移动游戏的使用记为一次参与，即日参与次数就是用户每日对游戏的参与总次数。DAOT/AT：日均使用时长，活跃用户平均每日在线时长。PCU：最高同时在线用户人数，这个参数在游戏类或这个社交类的APP中有很大意义；ACU：平均同时在线用户人数；DSP：简单的讲，DSP就是广告主服务平台，广告主可以在平台上设置广告的目标受众、投放地域、广告出价等等。目前国内许多的移动广告平台，都开始发展自己的DSP平台。SSP：流量方供给平台：在这一平台中，供应方的库存广告可以获得最高的有效千次曝光的收益，而不必以低价销售出去。我们再来看看常见的广告付费方式：CPM：每千次展示费用，广告条每显示1000次展示的费用。CPC：每次点击的费用，根据广告被点击的次数收。CPA：每次激活的费用，目前移动端，结算到激活的居多，也有部分按注册结算。CPS：按销售付费，既分成模式结算。这个一般用的是CP方的数据统计后台，结算时是CP分钱给渠道，而联运则是渠道分钱给CP。CPS的优势是不需要接入SDK可以上线，可以快速合作。联运的优势则是深度合作，联运的渠道可以给一些深度的推广资源。CPT/CPD：按时长付费。一些广告位的结算方式，渠道市场推荐位也按时间结算，多数时间默认为天。CPV：每个访问的成本，较少被使用。是按每一次安装收费，比如以手机App为例，每一次安装，广告商就要付钱，而且只要这App一直装着，广告商也只付这一次钱，并且只管你装不装不管你看不看。CPD：按照每次下载收费，下载就付费，不管是否安装，当然不同渠道的下载到激活转化率不同的。好了，作为APP的运营人员，把上面的一些数据都搞明白怎么回事了，在运营初期，基本上足够用了。关于运营APP的一些最基础的知识，这是最后一篇文章了，再接下来的文章里面我们将结合一些热点，来分散式的来分析有关APP的一些运营干货。课后习题没事的时候，随便翻出来几个名词，如DAU、CP、PV，你是否都已经搞明白了是什么意思，只有搞明白了基础的，我们才可以有效的开展工作，也不至于我们显得这么LOW。敬请期待：APP运营干货：用户画像这些参数该怎么获取

上周的文章出炉，很多人反馈说很玄妙，这个评语也很玄妙!放眼望去，当今这个蓝色球体上，能把数据文章写到玄妙地步的，大概只有Mr.QM了，所以很荣幸！Mr.QM会再接再厉的，将数据分析学发展成玄学，让大家从中看到信仰：真相只有一个，我们都需直面。本来，今天Mr.QM要给大家分享的是QuestMobile的4月份大榜单，但是呢，近期各大公司榜单此起彼伏，原因很简单，榜单是很多公司收保护费的信号，就像斧头帮：“一支穿云箭，千军万马来相见！”给钱不给钱？自己掂量。Mr.QM当然不能干这种事情了。想当年，Mr.QM刚到中关村的时候，在街边表演单口相声，被城管抓住，说要没收作案工具，吓得好长时间不敢说话，更别提收保护费这种事情了。所以，Mr.QM 的终极目标只有一个：让天下没有难做的生意！呃，好像搞串了，那是马云马道长的，单口相声说久了，容易串词，不好意思哈。再来一遍，所以，Mr.QM的终极目标只有一个：让APP运营告别黑箱！为此，Mr.QM给大家总结了“七种武器”，只要搞懂这七招，APP运营就不再是“不能说的秘密”，而是“不得不说的故事”！今天借2015年4月份安卓、IOS Top100 APP活跃用户数，对比2014年11月的数据，给大家带来“七种武器”中的第一种：从DAU、MAU及变化率，彻底搞清楚一款APP的活跃状况、弄明白一款APP还能活多久。正如古龙先生《七种武器》系列中，第一种武器名曰“长生剑”，这个指标实际上就是APP能否长生的象征，所以，你懂的！Mr.QM warning！1. No Sex and Violence in this PAPER！No Animals Were Harmed！2. 尊敬的古龙先生，Mr.QM很喜欢您的小说，这里借用一下，如果涉及版权问题，请找Mr.Zhou收取。安卓端Top100 APP应用DAU、MAU变化：社交红利结束，陌陌即将陨落APP运营七种武器之“长生剑”：从4月DAU、MAU榜单说起” inline=”0″>QuestMobile数据显示，2015年4月份安卓端，APP日均活跃用户数Top100中，腾讯旗下微信、QQ、QQ浏览器分列前三，UC浏览器位居第四。其中，DAU分别为3.1亿、2.4亿、6205万、5994万，MAU分别为4.3亿、4亿、1.7亿、1.5亿。对比2014年11月份数据，可以明显看出来，微信仍在高速增长，而QQ已经在下跌了。至于，QQ浏览器，增速远高于UC浏览器。下面是亮点时间：

1. DAU过亿的，只有微信和QQ两个。过千万的，有33个。
2. DAU过千万的APP当中，增长最快的是游戏类的开心消消乐，高达69.2%；其次是今日头条、墨迹天气，分别达到38%、35.4%。下跌最快的是QQ空间，达到24.1%；其次是搜狗输入法、陌陌，分别为26.3%、22.6%。后面会继续分析这个。
3. 整个榜单中，DAU增长最快的是芒果TV，达到了122.4%，其DAU已经超过415万，MAU达2129万，增长率更是达到了130.2%。
4. DAU增长率中，同花顺、搜狗手机助手分列二、三位，均超过了80%。同花顺的表现，显然于这半年来股市的疯狂有关。搜狗手机助手的表现，对比搜狗输入法，可知搜狗正悄然布局新路径。
5. 从MAU上看，微信和QQ是唯一突破2亿的，达到了4个亿，二者之间只差了3000万，但是二者的DAU差距达到6000万。不仅如此，从增长率上看，尽管微信基数已经很高，DAU、MAU的增长率还是分别达到了11.9%、13.8%。相比之下，QQ的DAU、MAU分别下跌了4.8%、3.8%。这意味着什么？各位不妨自己脑补。
6. 对比微信、QQ，陌陌的表现非常吓人：DAU 1229万、MAU 3323万，跌幅均超过20%。这又意味着什么？还是请各位脑补。
7. 与陌陌一样，带社交属性的微博、百度贴吧DAU、MAU也都出现了较大跌幅。总体上看，这又意味着什么呢？可不可以说：社交红利时代已经结束？
8. 与社交一样遭遇的，还有阅读类（掌阅iReader、书旗小说等）、应用分发类（应用宝、豌豆荚、91助手等）、桌面类（91桌面、魔秀桌面、360桌面、GO桌面）等等，这又是意味着什么呢？各位不妨脑补。
9. 同为阅读，新闻类APP均出现了涨幅，腾讯新闻DAU、MAU分别为4064万、1.1亿，从增长率上看，今日头条达到38%。
10. 后台类应用来看，普遍MAU比较高、DAU比较低。比如百度，MAU实际上是位居第三的，接近2亿，不过DAU只有5529万。
11. 视频类应用中，腾讯、爱奇艺在去年均是高速飙涨，但是疲态初显，DAU出现微跌。其中，腾讯的DAU、MAU均已经冲到了第一位，不过优酷咬得很紧，而且用户群比较平稳，加上土豆的用户量，第一的位置还是优土集团的。这之外，搜狐视频、PPTV、暴风影音跌幅均较大。
12. 其他的，各位可以自行猜测！

IOS端Top100 APP应用DAU、MAU变化：阿里战略大调整，天猫成弃子APP运营七种武器之“长生剑”：从4月DAU、MAU榜单说起” inline=”0″>QuestMobile数据显示，2015年4月份IOS端，APP日均活跃用户数Top100榜单中，微信、QQ、优酷DAU位居前三，分别达到了7463万、5007万、1433万，而且均持增长态势。三者的MAU分别为1.2亿、9233万、5306万，增幅与DAU差不多。下面是亮点时间：

1. 总体上看，IOS端与安卓端的差异还是很大的：a.优酷的表现更突出；b.QQ浏览器跌到了第10名，与UC浏览器还有较大差距；c.榜单相对较为稳定，大起大落的较少。
2. DAU过千万的有九个，其中只有微信、QQ突破5000万，其他的均不足1500万。
3. 安卓端增长较高的APP，在IOS端也有较好的表现：今日头条DAU 669万，增长23%；墨迹天气 DAU 471万，增长31.7%；开心消消乐 DAU 227万，增长41.9%；同花顺 DAU 88万，增长54.7%；芒果TV DAU 55万，增长62.6%。
4. 银行类在IOS端似乎更受欢迎，此前Mr.QM曾分享过，最新排名中，招商银行的表现非常可观，增长率超过银行类首位的中国建设银行一倍，DAU、MAU也马上就要赶上中国建设银行了。
5. 与安卓端一样，QQ空间、陌陌在IOS端也出现了下跌。值得注意的倒是易信，居然增长了12%。
6. 与安卓端一样，天猫下滑严重，阿里有意转型放弃天猫？看看支付宝的涨势，大体上，没有意外了。
7. 整个电商类，无论是安卓端还是IOS端，淘宝DAU、MAU处于稳定状态。唯品会的上涨趋势非常可观。
8. 一些安卓端表现较好的应用，IOS端的突破非常有限，例如，WIFI万能钥匙就有这种短板的问题。
9. 其他的，各位可以自己看。

总结：何以长生？以何长生？首先来回答一下各位看了半天文章之后、越来越深地积攒下来的疑问：为什么Mr.QM要将DAU、MAU拿出来说，而且DAU放在首位，甚至比作“长生剑”呢？答案很简单：一直追看Mr.QM文章的童鞋都知道，在QuestMobile公布DAU、MAU数据之前，所有APP对外公布的都是“装机量”，那是个什么数字呢？明白人都知道，那就是忽悠。从这几年数据来看，如下两点结论不会错：1.移动互联网只会比PC互联网更透明，不会更封闭，数据很难造假，流量互导骗钱的做法也很难复制；2.移动互联网APP的寿命，远比PC互联网时代的网站、产品更易老化，所以更考验创新。所以，从商业化角度讲，甚至都不是MAU，而是DAU决定了APP的最终价值，这就是最致命的。古龙先生在《长生剑》中如此写道：柔弱女子袁紫霞，一个人到武林中清理门户，一时间，大大小小的武林高手，都被她轻轻松松地置之死地，原因只在她唯一的长处，也就是她的微笑——无论多么锋利的剑，也比不上那动人的一笑。“所以，一个人只要懂得利用自己的长处，根本不必用武功也一样能够将人击倒。”这就是古龙先生试图传递的真理。武器是死的，人是活的，APP想要长生，重要的不在外，而在内，比如今日头条、芒果TV的增长，比如陌陌的下跌，比如阿里的陡然转身，莫不如此。这就是Mr.QM想要说的话，今天，不黑任何人，只谈真相，只谈干货！接下来，七种武器之孔雀翎、碧玉刀、多情环、离别钩、霸王枪、拳头，将一一为大家呈现。原创文章，转载请注明出处，勿乱改动

如今的移动应用早已不再是某种结构单一、功能简单的工具了。当我们的移动应用变得越来越庞杂，我们便会需要借用分析工具，来跟踪和分析App内的每一个部分。幸运的是，目前市面上有许多数据分析工具可供App开发团队选择。事实上，这些新一代的数据分析工具，将可以监测发生在App中的每一个细小的事件。如果你曾经想追踪你的用户，知道他们从哪个平台下载了应用、看到你的用户在App内的跳转路径、了解哪个页面在App内最受欢迎，你一定能在以下三十余款分析工具中找到你的菜。一、用户人群细分1、Upsight (含付费项目)Upsight是供移动应用开发人员使用的分析工具。其功能包括：用户分组、漏斗分析、留存分析、应用内购买组件和无限的数据存储空间。Upsight支持几乎所有移动平台，包括iOS、安卓、Java Script、Adobe Air等等。2、Tap stream (免费)Tap stream的亮点在于对用户生命周期的分析。如果你想知道用户每天都在哪里搜索你App的信息、或者他们在某个渠道上的实际下载频率，Tap stream将成为值得你信赖的信息源。Tap stream支持iOS、Android、Windows和Mac应用程序。3、Flurry Analytics (免费)Flurry几乎是移动应用分析的“行业标准”。Flurry帮助你跟踪用户会话，以便您可以看到用户在操作App时遇到了什么困难。你也可以创建自定义人群分组，以求更好地了解App的用户群体。4、Capptain (含付费项目)Capptain是一款实时分析工具，它看起来就像是一组数据仪表板。不仅为你跟踪实时发生的用户行为，更可以监测到用户的使用反馈，甚至将用户群体进行实时分组，基于用户的地理位置向他们发送即时消息等等。Capptain适用于iOS、Android，HTML 5，黑莓，Windows等平台。5、Followapps – App精细化分析平台6、MobileAppTracking – 用户数据跟踪与预测模型二、用户行为分析7、MixPanel（付费）Mixpanel是一个Web服务，让开发者跟踪用户的使用习惯，并提供实时分析。Mixpanel提供的“人物”功能，可以让你根据用户在应用程序内采取的行为对其发出推送通知。Mixpanel API是一个RESTful API，以JSON格式返回响应。8、AMPLitude（付费）一款为您深入挖掘用户滞留，转化和参与状态的分析工具。可以为您获取用户与实时活动状态和无限制的个人用户时间表行为的完整视图。9、Heap（付费）Heap为您自动捕获在您的网站或iOS应用每个用户的动作，并让你衡量这一切后的事实。三、触屏热点分析10、HeatMa.ps热图 (需付费)热图是为数不多的App热区追踪工具。热图帮助App开发人员记录所有屏幕触碰、手势（扩大/缩放/滑动）和设备定位。你甚至可以得到详细的用户触屏热点分布图。唯一的遗憾是，热图仅支持iOS App。11、Heat Data (需付费)Heat Data是另一个移动应用及网站的热区工具。你可以跟踪你的用户触及屏幕时所发生的所有行为：点击、滑动、伸缩放等等，并获得详细的可视化分析报告。Heat data是跨平台的，你要做的全部事情就是复制一行JS代码嵌入你的App并使用它。但如果你不想在你的App里嵌入JS，那么你就需要使用另一个工具。四、应用内购买行为跟踪12、Appsflyer (含付费项目)Appsflyer是一款自带分析功能的一体化营销工具。你可以在同一款工具内跟踪应用内购买、软件安装情况和用户使用表现。除了支持主流的iOS、Android和Windows系统外，Appsflyer还支持其它平台与引擎，包括：Unity、Marmalade、Appcelerator等。可谓是真正地实现了全平台支持。13、Appfigures (含付费项目)Appfigures可以在追踪事件的同时，监测事件相关的应用内销售情况。Appfigures汇集了来自不同渠道的应用评分、下载量和支付金额，并予以呈现。Appfigures同样适用于iOS、Android和Mac平台。他们也提供API接口，便于你使用和获取任何其它你想要的东西。14、Swrve – 应用内购买分析平台五、渠道追踪、广告投放于应用评分15、Apsalar (含付费项目)Apsalar是专供大型应用程序商店使用的数据分析。除了基本的用户分析功能以外，Apsalar还拥有强大的广告管理组件。16、App Annie (含付费项目)App Annie是很个性的分析工具，它不再分析用户活动，而只跟踪应用的下载量与销量。无论是iTunes、Google Play还是亚马逊商店，你都可以通过App Annie直接了解App的下载量、评级、评论和排名。17、Askingpoint (含付费项目)Askingpoint的亮点同样在于对App评分的跟踪。事实上，它的主要功能就是通过提示让更多地用户来评论你的App。虽然小编并不认为这是提升用户评价的最好途径，但借助这款工具，还是可以帮助开发者更简单地获取并跟踪评论的。18、Distimo’s AppLink跨平台的渠道分发与转换率跟踪工具。他们还有自己的App，帮你随时随地监测App运营数据。19、Trademob – 移动营销分析20、Adxtracking – App内广告运作、优化与分析工具六、基本数据统计21、亚马逊移动分析 (免费)移动数据分析只是亚马逊庞大生态链中的一个部分，是一款跨平台的基本分析工具。你可以用它跟踪你发布在的iOS、安卓，当然还有亚马逊平台的应用。它拥有你所能想到的所有典型的数据分析功能。同时它还拥有A/B Test的功能，帮助运营者在一个应用上测试不同的运营模式。22、Roambi (需付费)Roambi专注于服务大型研发团队。这是个3合1分析工具，它集成了基本数据分析、移动应用的BI报告和程序异常预警等三大功能。Roambi还允许你将数据回传到其Box组件中，生成易于团队成员阅读的数据报告。23、App celerator(含付费项目)App celerator的主要业务是手机应用的整合营销组件，但是他们的应用分析工具也足以独当一面。在App celerator工具里，你可以跟踪新用户和自定义事件的会话时长。24、Countly (含付费项目)Countly是一个开源的移动应用分析工具。与大多数开源项目不同的一点是，Countly实际上相当漂亮的。通过Countly你能很容易地看到你的App在不同的平台、屏幕大小和设备上的分布情况。25、Kontagent – 移动应用数据分析组件26、Claritics – App BI数据分析27、Appsee – 可视化移动应用分析28、Yozio – 移动应用数据动态跟踪29、AppsFlyer – 移动应用的检测和数据跟踪30、Telerik – 移动应用分析七、专注手游分析31、Honey tracks (含付费项目)Honey tracks的不同点在于，它专注于游戏的移动应用分析。Honey tracks被配置来帮助游戏工作室跟踪超过90项的指标，包括手游用户的参与度和留存分析。32、Playtomatic (免费)Playtomatic也是一款开源App分析工具，但它更专注于手游领域。Playtomatic帮助游戏开发者追踪游戏玩家的在手游内的地理位置和成就，支持多个平台，包括：iOS、Android、JavaScript、HTML 5,Unity 3D引擎等等。33、Applicasa – 手机游戏管理平台如你所见，国外目前已经有许多工具可以帮助开发者跟踪和评估App运营数据。开发者和运营者们不妨尝试其中几款，集合其各自的最佳功能。原作者：诸葛io文章来源：微信号订阅号（诸葛io）

APP运营：产品的四大生命周期分别要如何运营” inline=”0″>来源|-APP活动运营工具()从事运营工作这么久，盒子菌时常听到运营人自嘲，说自己是打杂的，用户运营、活动运营、内容运营、产品运营等工作，他们统统都需要涉及，整天忙忙碌碌，都不知道自己所做的一切是否对APP运营有帮助。在这里，盒子菌想说，在APP运营上，运营人员涉及的运营范围很大，在产品的各个生命周期中，各种运营方法产生的效果不同，但只有用对了方法，才能让APP正常运行，甚至达到自运营，今天盒子菌就来告诉大家，在APP的各个生命周期中，分别应该做好哪些运营工作。一.APP生命周期要对产品的生命周期进行精细化运营，需要先了解产品有哪些生命周期，产品分别有什么特点。APP运营：产品的四大生命周期分别要如何运营” inline=”0″>1. 探索期大量的APP在成型之前，更多是像在闭门造车，一款全新的APP到底是创造者们在自嗨还是真正可以击中用户痛点，还有待验证，当产品处在探索期时，需要有一定的用户，帮助产品验证产品模式。2. 成长期产品已经验证完自己的模式，正式推出到市场上，供用户选择，模仿者也就是竞品会在这个时候出现，如果产品没办法快速获取用户，则会被竞品赶超。所以在这个时期，产品会根据用户的需求快速迭代。3. 成熟期产品进入成熟期时，已经累积了大量的用户，但此时，市场是仍存在着较多的竞品，若是掉以轻心，很容易被抢占市场。所以，在这个阶段，运营是重点，围绕着用户进行精细化运营，关注用户的活跃度，而且将自己的品牌牢牢烙在用户心中。4. 衰退期产品市场已接近饱和，当产品的大量用户被替代产品带走时，产品也迎来了它的衰退期。但不意味着产品生命周期会就此结束，运营得当，也能令产品再次爆发。二.如何针对产品的生命周期做好运营1. 探索期在APP的探索期，产品与用户是运营的重点，产品经理将产品呈现到大众眼前，等待用户的考验，要验证产品的模式，需要有“人”的参与，在这一个阶段，运营人员找到产品的最需人群–种子用户。而且，考虑到后续会有大量的用户进入，为了防止杂乱的内容令社区失控，在这个时间，需要确定好内容的调性。(1)引入种子用户说到种子用户，不得不提及知乎这一款产品，知乎早期投入市场的时候，选择的是半封闭的形式，创始人通过自己的人脉，将界内的一些较为知名的人邀请到知乎中来。借助这些名人的名气，网络上出现了各种求邀请码的帖。据不少用户回忆，当时自己是腆着老脸在微博，豆瓣等地勾搭别人，最后才要到了邀请码。事实上，当时知乎官方也是有派发邀请码的，但是需要用户填表格申请，官方审核通过了之后才能获得，这种填写个人信息获得邀请码的方式，实际上是运营在自己与种子用户间搭建了一座沟通的桥梁。运营将种子用户遇到的问题和建议反馈给产品经理，产品经理根据用户的需求，对产品进行改进。(2)内容调性的确定Airbnb(爱彼迎)在调查中发现，自己网站上边的图片都是房东用手机随随便便拍出来的，对于用户没有任何的吸引力，为了吸引到用户，Airbnb的运营人员挨家挨户的上门，帮助房东拍摄自己房子的照片，并将照片美化，上传到网络上。盒子菌P了一下图，当时的APP界面应该是这种样子的。由此可见，APP内的内容在很大程度上决定了用户是否会喜欢，是否愿意继续呆在这里。APP运营：产品的四大生命周期分别要如何运营” inline=”0″>内容调性会对用户第一次进入这个APP时的主观感受产生影响，所以在这个阶段，运营人员应该确定好APP的内容调性，如果是内容产品，需要确定内容的评判标准，如果是电商产品，需要确定商品的图片展示，如果是社交产品，则需要确定用户与用户间是如何连接。2. 成长期产品渡过探索期，正式进入成长期，产品准备好了，需要大量的用户，此时可以使用推广方法，告诉用户，我们这有一款新产品，可以来用一用。活动也是吸引用户的一大方法，所以在这个阶段，重点要对APP进行推广，并且开始做活动。(1)推广推广!!!产品已经准备好了，可用户在哪里呢，在产品的成长期，需要获取大量的用户，这就需要对产品进行推广，如果你的APP尚未在任何平台发布，可以申请应用商店首发，如果已经发布过了或者申请首发失败，可以购买应用商店的付费APP推广服务，但后者花费过高，不适合创业公司做推广。还有另外一种推广方式随着互联网分发展应运而生，那就是通过网红付费推广，具体的选择上，需要选择与产品价值观相符的网红，切记不要为了效果乱投。(2)活动开始上线APP需要大量的用户，这时候就需要借助运营的手段。活动能够在短时间内快速拉升某一个指标，所以在这一个阶段，活动是运营人员的首选。不知道大家还记不记得2015年外卖O2O的补贴大战，说起那场大战，真是令准备入局的小公司闻风丧胆。当时，饿了么、美团外卖和百度外卖三足鼎立，拼命烧钱。新用户仅需一块钱就可以点餐，点了两个餐48块，加了瓶汽水满50块直接减40块，最后10块钱购入两个饭和一瓶汽水。最终这种烧钱补贴活动为这三个外卖平台快速获取用户。APP运营：产品的四大生命周期分别要如何运营” inline=”0″>烧钱补贴确实能够为平台带来大量用户，但这种运营方法注定无法长久运行下去。用户在点餐前，都会先去看哪个平台的优惠更多，然后在最便宜的平台上下单，烧钱补贴带来的用户忠诚度不高，钱会用光，补贴力度不够，用户就会离开。所以，除了烧钱抢用户，还需要用活动的手段培养用户的使用习惯。具体的方法可查看盒子菌之前写的《用户运营必备，四大法则培养好用户习惯》一文。3. 成熟期APP进入成熟期，运营人员在这一阶段除了要注重用户运营，提高用户活跃度，还要注重品牌运营。(1)用户活跃度APP内已经有了大量用户，但是并不活跃，所以部分APP会在这个阶段完善用户激励体系，具体的激励方法可以是虚拟荣耀，积分等级，徽章等。而且，为了促进用户活跃，APP在这个时期也是非常活跃的，盒子菌最近就经常收到共享单车摩拜和小黄车ofo的消息推送，摩拜和ofo纷纷推出月卡，摩拜送了免费骑行的月卡，最近又推出了2元续费一个月，5元续费3个月的月卡。而ofo刚推出了免费月卡。APP运营：产品的四大生命周期分别要如何运营” inline=”0″>(2)品牌运营摩拜和ofo正处于成熟期，纷纷加强了品牌运营，此处仅以ofo为例，ofo请来了当红小鲜肉鹿晗作为自己的形象大使，并进行了社会广告投放，在公交，地铁等地都能看到鹿晗与小黄车的身影。在神偷奶爸3上线前，ofo就与神偷奶爸合作，推出了小黄人合作款小黄车，并发布了5张头条报，ofo通过与小黄人合作，再次将自己的品牌打响。APP运营：产品的四大生命周期分别要如何运营” inline=”0″>4. 衰退期产品进入衰退期，说到这里，盒子菌的内心震了一下，近些年衰退甚至生命周期结束的产品不在少数，雅虎中国邮箱停止服务，朋友网也宣布下个月关闭。其实，每一个互联网产品，都会进入衰退期，但这并不意味着这个产品的生命会完结。就在去年，豆瓣发布了自己的十年海报，对于很多人而言，豆瓣这款产品其实已经很老了，用户最经常使用的是电影、书籍的评分，评价等功能，但他的小组，广播等功能的用户活跃度大不如以前，豆瓣是否会就此倒下呢，怕是不会。豆瓣结合自身，开始摸索新的产品方向，今年三月，豆瓣上线了知识付费栏目–豆瓣时间，近期，豆瓣又推出了视频文化寻访节目《如是》，希望豆瓣可以找到合适自己的新方向吧。APP运营：产品的四大生命周期分别要如何运营” inline=”0″>总结：在对APP进行运营的时候，需要明确，自己的APP是处于产品生命周期的哪一个，然后根据这个生命周期的特点，使用最准确的运营方法，对APP进行运营，这样才可以少走弯路。作者：运营社，APP活动运营工具，助力APP运营，提升用户活跃、留存和转化;

在人声鼎沸的安徽合肥市十里庙菜市场，刘鹏扯着嗓门，招呼着来来往往的顾客们。在他的身旁，三支三脚架搁在菜摊上，上面还架着三台手机，旁边还挂着一台话筒。刘鹏是整个菜市场年纪最小的菜贩子，也是学历最高的菜贩子；他的菜摊前，顾客总是络绎不绝。他像一条鲇鱼，搅动了原本墨守成规的菜市场。（北京时间-观察播报）APP运营” inline=”0″>刘鹏直播卖菜的效果很好，最初他一天只卖三四十斤菜，如今每天能卖两大车3000多斤菜，收入也增长到2万元，在菜场里可谓是成绩傲人，也超过普通白领收入。而且，刘鹏当主播不是为了挣钱，就是让更多的人认识他，通过“直播卖菜”做宣传推广，同时还委托弟弟帮他做了一款卖菜的APP，并筹划将自己的卖菜生意从线下做到线上。由此可见，“大学生直播卖菜”并非心血来潮的游戏之举，而是将卖菜视为一项事业来做，有着长远的规划和目标，才会绞尽脑汁扩大宣传，“直播卖菜”乃是一种最便捷、低成本的宣传模式。时下，网络直播已经全面普及开来，拥有数亿用户，到处都能见到主播的活跃身影，其中以才艺表演的秀场直播为主，也有一些充满噱头的“奇葩直播”混迹于网络，令人看得眼花缭乱。而且，网络直播已经呈现商业化的趋势，很多公司将新产品发布搬入直播，也有明星在网络直播上开演唱会，更多的则是将网络直播做为做为一个工具，从中挖掘潜在的商机。“大学生直播卖菜”乃是将菜贩子的日常搬入网络上，不仅满足了网友的好奇心，也借势将个人名气打出来，成为菜贩子里的“网络明星”，本身就是一种商业模式创新。菜贩子大家天天都能见到，但“直播卖菜”就是稀罕事了，更何况主角曾经是“大学生、教师”，这就充满了注意力元素，符合网络信息的传播特征。可见，刘鹏是很有商业头脑的菜贩子，善于把握网友心理，将菜贩子日常与网络融合在一起，小投入获得高回报，非常划算。随着大学生数量的逐年增长，社会不太再讲究学历与职业挂钩，就连清洁工、城管等岗位招聘时，都有很多大学生报名。至于菜贩子里出个大学生，也不是啥稀奇事，“北大才子卖猪肉”已有多年，还出现了一位亿万富翁，谁敢说大学生菜贩子，就不会做大做强成为富豪，一切皆有可能嘛。现在各行各业的竞争都很激烈，特别是传统行业，基本上都处于产能过剩的饱和状态，很多人抱怨生意比以前难做，却未能打开思路，探寻新的商业模式。“大学生直播卖菜”的成功，对菜贩子和其他传统行业的从业者，也是一个提醒，可以尝试将传统行业与互联网对接融合，触碰出商业创意火花，开拓新的商机，又何尝不是一条出路。

文/佛晓 APP运营干货，如需转载请注明出处。APP运营干货：系统推送和个性化推送需要注意什么” inline=”0″>配图：用户常收到什么类的推送（数据来源：今日头条算数中心）这张图是头条算数中心分析出来的，关于用户收到推送的数据类型，我们先了解一下整个推送的行业现状，做个参考。正文：APP消息推送可以分为两种，第一种：不分用户群体、所有人可见的消息，我们称这类为消息推送为APP的系统推送；还有一种：这个消息推送只面向一小部分有特殊属性的用户，我们称这类消息推送为APP的个性化推送。无论哪一种推送，他的好处和优势在于，它重新定义了APP与客户之间的交互方式，诠释了此类信息对用户的价值提现。系统推送和个性化推送到底有什么实质性意义？是不是所有类型的APP的推送规则都一样呢？在实际的操作过程中需要注意哪些点呢，本文，我将从以下四个方面，对APP的推送进行归纳总结，希望可以对大家有一定启发，我们一起来看下。推送的最终目的是将有价值的内容传递给用户、唤醒用户即便APP第一大应用微信，在一天之内也有使用的高峰和低谷时间。除了特定的早上起床、上班路上、午休、下班、睡前这几个固定启动的高发点之外，相信其他时间你都是被某一个群或者某一个朋友的微信消息唤醒的，然后用上一段时间。再如，早上起来，我们会收到新闻客户端的新闻早报，这时候你被内容引导进了APP；中午的时候，某一个游戏APP告诉你，可以免费领取道具或者体力了，你又打开了APP；下班的时候，地图类APP提醒在你的周围有一些拥堵路段等等，这些都是APP在唤醒用户惯用的一种手段和方法。APP运营干货：系统推送和个性化推送需要注意什么” inline=”0″>配图：用户更喜欢打开什么题材的资讯推送（数据来源：今日头条算数中心）这种推送，正是在不同的时间运用了不同的推送特性，让用户很情愿的来启动你的APP而不至于反感，甚至有些时候还会觉得这种服务很爽，尤其支持个性化推送的新闻类的APP和地图类的个性化推送服务，会让用户觉得这不是一个简单的APP，而是一个私人信息助理，当有重大的新闻或者与自己兴趣相吻合的内容时，都会第一时间被告知，如果能做到这一点，相信大部分用户都不会选择卸载，而是选择留存。还有一种消息推送，是为了带动APP某一个功能模块使用率，比如你收到了一款游戏类APP里面团队协助打怪的消息推送、再如你收到了某一款金融类APP的推送告诉你昨天你又有多少积分进账或者收益又增加了多少、再如你收到了某一个商城又有新的可以兑换的商品、你的评论有人回复了等等，这些都是为了激活特定功能是进行的个性化推送。无论系统类的推送还是个性化的推送，一句话，必须要保证消息推送的价值、要不就是为了单纯的纬为了达到某一个目的而做的推送，那些没有价值的消息就不要打扰用户了。注意信息推送的时间和内容形式，不能随心所欲的胡来消息的推送时间，每个APP可能都有很大差别，这个需要经过不断的打磨和测试，才能发现自己用户的使用时间规律。最开始我们运营的时候潜意识觉得下班时间应该不错的，后来实验证明发现：下班时间打开率最烂，比工作时间还要差。后来反思了一下，确实是这样，下班很多人忙着赶车、开车、忙着买菜、做饭，还有的需要忙着接孩子、忙着聚会等，谁还会有时间来看你的推送！根据这些年的运营经验，比较大众的时间，推送类的消息一般都是早上和晚上打开率比较好；早上的7点-8点这段时间，中午11:30-12:30这段时间，还有晚上20：00-21:00这段时间；这这三个时间段范围内，如果推送的内容够精彩，可以吸引到新用户，打开率也会高一点。比如我们做一个新闻的早餐、新闻的午报、轻松一刻等，都是很不错的选择。APP运营干货：系统推送和个性化推送需要注意什么” inline=”0″>配图：用户如何对待说明含图或视频的新闻资讯推送（数据来源：今日头条算数中心）除了时间段之外，还有一点需要运营人员注意，那就是推送的内容类型。视频类型的推送，最好选择在wifi的情况下进行推送，比如晚上21点左右，这个时间点用户在wifi环境的概率要大于移动网络的比例，这样就不至于让用户在流量这个问题上做选择题；娱乐和体育类的新闻推送，最好推送配图或者有视频的内容，因为视觉的直观感受要远高于文字的枯燥。再有一点，我们选择好了时间之后，记得不要和竞争对手正面交锋，除非你自己觉得很NB了。如果你的APP有竞争对手或者同类型的产品，记得调研和分析一下这类APP的推送规律，一来可以摸清对方的推送规律做个时差，二来了解一下他们推送内容的形式做个差异化，三来也可以避开同类型APP推送的高峰扎堆的情况，避免石沉大海，做的工作越细，自己走的弯路就会越少，这样消息推送的打开率也会跟高。注意APP的推送频率要适度，换一种形式提示也许更好APP运营干货：系统推送和个性化推送需要注意什么” inline=”0″>下载新应用后，用户被问到是否接收新的推送时的选择（数据来源：今日头条算数中心）从上图可以看出来，我们还没有做内容的推送，直接在第一步已经被一部分用户干掉了，剩下的大部分用户则是根据推送的情况来进行修改APP的配置，所以对于那些愿意接受消息推送的用户来讲，推送频率就显得尤为重要了，我们可以设想一下，每天推送1条和每天推送20条，我相信，后者会被用户更快的屏蔽、甚至卸载。不同的APP类型，对信息推送的频率也是不同的，比如新闻类的APP，每天的推送频率就很大，因为产品的特性决定了它必须这么做，为了防止扰民，很多的新闻类的APP，我们可以清楚的看到，已经在做推送新闻的折叠，比如汇总成早报、午报、晚报的形式，将多条新闻折叠再一起推送给用户，这样一来减少了推送的频次，用一种全新的形式来通知用户，既做到了不打扰，还增加了好感。再如，还有一些游戏类的APP、理财类的APP，为了避免消息推送的打扰，更是尝试了微信朋友圈“红点”的形式，将一些消息做到了APP里面，当用户再次启动的时候，看到这个红点，潜意识就告诉他，有新的消息还没有看，这种也是一种减少推送频次的一种做法，效果反而会比直接推送的更好。把新消息告诉给用户的方式有很多，并非都要全部压在消息推送上。个人认为，对于一个 APP来讲，每天1-3次的推送频次比较合理，过多的推送一定会遭到用户的反感的。至于上图中的数据，如果用户一上来就直接屏蔽了消息推送怎么办？我建议你可以这样尝试，可以在适当的时候在APP内部对一些使用频次比较高的用户做个提示，提示他：“否要开启系统推送功能，以免错过重要消息”，这样我相信有一部分用户也不会拒绝的，如果是因为推送频次而屏蔽的用户，你可以设置一些推送的条数等级，比如只接收个性化推送不接收系统推送，或者每天总的推送条数控制到多少条之内等，或者只关注某一些领域或某一部分群体的细化推送，这些都是很不错的功能和尝试。最后，再强调一下有关系统推送和个性化推送尤为重要的两个点：APP运营干货：系统推送和个性化推送需要注意什么” inline=”0″>不同年龄段用户收到推送类型的区别（数据来源：今日头条算数中心）系统推送：一定要挑选出符合大众口味的内容，尽量让大部分用户感到满意，一定要推送用户感兴趣的内容。同时重视标题的作用，让用户产生打开的兴趣。当然，不能标题党，推送的标题要符合实际内容。用户打开标题后，实际内容若与用户期望差距过大，会让用户对产品产生厌恶感。如果你想保证你的系统推送的打开率的话，一定要知道哪个时间段是你的APP用户使用的高峰时间，尽量抓住这个时间点，效果会明显不一样。个性推送：这个毫无疑问，需要与用户画像和用户的兴趣标签进行高度匹配和关联，从上图也可以看出来，不同年龄段的用户喜欢的内容是不一样的，如果没有一套完整的用户标签体系，我建议可以放弃个性化的内容推送的，不然你推荐的与用户的兴趣点吻合度很低，甚至都是一些无关的内容，你觉得这个用户还会使用的APP吗？你对用户划分的颗粒度越细致，打开率就越高。关于如何获取用户画像，可以看看我之前的文章。同理，如果你想要让用户提现出APP的个性化所在，也需要了解这个用户的活跃时间点和使用场景，不然等于白费。

APP运营必备︱如何提升app用户的留存率？” inline=”0″>据艾瑞咨询统计，目前购物类APP安装率已达50%左右，淘宝母婴日均成交量的35%来自移动端，相比PC端，移动端下单更方便快捷，用户的粘性更高。移动消费市场的每年可观的增长率将带来更多的发展机遇和挑战，APP数据分析和用户运营越来越举足轻重。目前市场上APP种类繁多，但很多APP企业面临的最大问题就是APP运营问题，而运营中遇到最棘手的问题就是我们常见的用户卸载率高和活跃度低。究其原因主要有两方面：

一是手机的存储空间有限，手机中不可能同时存在过多的app, 某些不具备特性的app被卸载在所难免。另一个最主要的原因就是app本身的用户粘性比较差，app没能让用户对其产生依赖。尤其是线下推广带来的这种用户，都是因某种利益下载了app，当这种利益不再持续后，很自然就会卸载app。

那么如何提高app中用户活跃度以及留存率呢？ 难道互联网行业真的就是垄断行业了吗？只有国内巨头公司有资格竞争，其他的小企业就只能任人宰割，坐以待毙了吗？对此，99click商助科技数据分析师说到，虽然国内巨头占据了互联网行业的半壁江山，但小企业通过数据化运营是可以分得一杯羹的。以数据为依据指导企业运营，优化调整app功能，提升用户体验，用户体验满足了，用户的活跃度和留存率自然也就解决了。99click分析师针对提供用户活跃度和留存率方面也给出一些建议：

• 提高用户活跃度可以采用push，搞线上活动，做社区等多种方法，提高用户的互动性、参与性。
• 保证产品有亮点、有特色，通过产品个性化来吸引用户眼球，博得用户喜爱。
• 保证每天数据分析，及时查看数据是否有异常，如：某一时间段的留存率很低就要考虑是不是产品出现bug了或者渠道在作弊。
• 通过各种手段广泛收集客户意见，通过用户意见反馈及时调整和改进app。
• 当用户群积累到一定规模时，在产品里融入社交功能，满足用户的交往需求，更能给足用户留下来的理由。

此外，对APP的数据分析也是必不可少的，目前市场上常规APP数据分析产品只能监测用户下载安装量、激活购买量以及一些简单的用户留存情况、设备信息等数据，适合对工具类APP维持市场占有做分析，对于业务和内容分析基本上不涉及。而99click的SiteAPP?数据分析系统不仅拥有常规APP数据分析所具有的功能，还专门针对购物类APP提供了产品、会员、运营等业务分析模块，完全可以解决以上APP运营中出现的问题”。一款好的APP数据分析工具应该具有以下特点：

• 安全：采用软件+硬件可选的加密识别方式，满足不同客户对唯一终端的识别需求，同时避免应用商城对APP的审核障碍。
• 实时：系统综合信息分析数据每小时更新一次，确保用户得到最即时的信息。
• 全面：通过用户留存、注册/交易情况、内容浏览、点击、用户忠诚度、消费意愿、用户使用习惯等各类数据统计，全面分析用户使用情况和体验。
• 稳定：监测服务器采用集群结构，多点布阵，实现海量数据处理。

总之, 一款好的APP数据分析工具，企业可以实现对安装了APP的用户，在APP中的浏览、点击、购买、订单等行为做全方位各角度的分析，随时掌握APP运行和使用问题，及时调整和优化，从而提升APP的用户体验和销售业绩。