标签： 内容运营

此次蝉大师ASO优化团队将就影响APP在应用商店排名的各个因素进行一次简单的摸底研究，此次我们研究了多款应用关键词，排名的情况，从中我们确实掌握到了一些提升关键词的小技巧与诀窍。

我们从中发现：

1、多渠道来源驱动下载能影响高热度关键词的排名，这一点是有道理的。

2、为了更快更好的将某些关键词排在top10，应用标题应存在该关键词，关于这一点，是真实的，但决不是唯一的。

3、对于用户喜欢搜索的关键词，应在截图与描述开头包含关键词，对于这一点，我们发现许多APP就有这样干，但在描述开头就列出相关关键词，影响并不大，但在截图中体现某关键词，对关键字有益处。

4、具有更多评论与星级高的应用程序将使用户搜索较多的关键词获得更高的排名。应用整体的评分与热门关键词的排名具有促进作用。

下面我们就分别对影响关键词排名的因素展开来说一说。

一、描述

在大多数的情况下，应用程序的描述越长，APP关键词的获得有效排名的机率就越高。但我们就研究免费榜前100名应用时发现，较短的描述与排名反而具有相关性。当然，这可能是因为前100应用大多都是品牌型应用，他们无需在描述中全面的解释其应用程序。

一般来说，描述的前五行用以体现应用程序的社会化存，如获得过的奖励，被苹果推荐等等。可在前五行中出现的高热度关键词，则对排名产生不了影响。

二、评分与评论

在苹果前段时间大量删除评论中我们发现，不管是ASO优化师自己刷的评论还是真实用户自己撰写的评论都被苹果大量删除。这证明 ，苹果希望出现的是评论必须是有效的评论。什么是有效的评论呢?真实性、客观程度、评论长度等。

整体的评分高低会影响关键字的转换率，评论总数与关键词的排名高低有一定的相关，近阶段苹果更改了算法，结合前段苹果大量删评论的行为，个人认为，评论对关键字的权重可能会增加，当然，这一点还需要进一步的实验。

三、标题

使用确切的标题匹配关键词会产生更好的排名，我们发现，较短的标题的相关应用并没有超过拥有较长标题的应用程序的排名。可见ASO优化师只要控制标题长度在50个字符以内就可以了，蝉大师ASO认为，如果你的应用不是拥有强大IP的话，就应该站在ASO的角度，充分利用好苹果允许的50个字符。

由于时间关系，本文暂时就说到这里，下一期我们会继续就其它方面进行讲解，请大家试目以待。

团队由资深互联网专家组成，服务内容类涵盖软文发布、软文代写、微信营销、微博营销、视频置顶、百度问答等多种互联网广告行业。发稿网平台有上千媒介编辑、专业写手、段子手、营销专家，为企业、公共机构和个人提供定制化的解决方案，将创意、智慧、技能转化为商业价值和社会价值。发稿网平台凭借多年的网络资源和客户资源积累，发展遥遥领先同行业其他软文平台。

很多互联网公司都有属于自己APP产品，作为运营人员或者是产品经理，对于APP的数据监控都需要非常上新，那么在分析APP数据时，到底应该关注哪一些呢，是DAU、MAU、留存率、频率、时长…..？

今天从产品生命周期来讲讲APP数据分析这个事。

产品的生命周期分为初创期、成长期、成熟期、衰退期，在产品的每个阶段，数据分析的工作权重和分析重点有所区别

初创期

产品的初创期不是为了全部功能和体验的应用，而重点应该是为了检验这个产品的核心价值是否正确：能够真正为用户解决哪个（哪些）问题，即是能否解决用户需求。在这个阶段，应当用可控的小成本来执行，再根据用户使用过程中的反馈快速进行迭代优化开发。

关键数据——目标人群画像

对于初创期目标人群画像可以通过接入一些第三方的应用监测SDK来检测分析出来，这样可以验证到目前产品的用户群体和产品研发前的假设是否一致还是存在多大误差，其中目标人群的属性就有性别、年龄、学历、地域等

关键数据——留存率

在分析完目标人群之后，需要注意的就是用户的留存率、使用时长/频率、用户的黏性等指标。

留存率的维度分很多种（7日，双周，30日等），依据产品特征来选择，若产品本身满足的是小众低频需求，留存率则宜选择双周甚至是30日；留存率高，代表用户对产品价值认可并产生依赖，一般来说，假设便能得到验证，通常低于20%的留存会是一个比较危险的信号。

积极预测可能性(%)：表示用户执行了该行为，即可预测该用户留存活跃的可能性

消极预测可能性(%) ：表示用户如果不执行该行为，即可预测该用户不留存活跃的可能性

最终，先行性指标的可信度=积极预测可能性 X 消极预测可能性

快速成长期

在通过初创期的分析迭代优化之后，产品的留存得到了提升，进入到产品的自发增长期。成长期还需要继续保持对用户留存、用户时长、用户画像的变化等数据的关注，但是重点是用户的整个生命周期的管理，其中以新用户的增长、激活、触发“aha moments（顿悟时刻：用户找到了产品的内在价值）”到产品稳定活跃用户的整个漏斗分析为主。

新用户的增长和激活

这里主要讲一下构建产品病毒性传播的系数，产品自发行成的用户增长和激活。

原生病毒性，即通过App本身的邀请好友功能而传播吸引的新用户的方式；

口碑病毒性，即通过口碑传播，用户主动通过搜索引擎成为的新用户；

人工病毒性，即通过人工干预，如有奖邀请等激励措施来鼓励用户进行邀请行为。

这里关注的一个指标称之为“病毒式传播系数”，感兴趣的同学可以自行深入了解。

新用户下载->激活->‘Aha Moments’->产品稳定活跃

在对新用户的增长和激活进行优化之后，还需要继续对这个过程进行精细化的分析。

一个新用户从进入App欢迎页到最终成为核心用户大概是以下流程：新用户（探索发现产品价值中）-> 旁观者（逐渐认知产品价值并有一定的参与感）-> 生产者（认同产品价值并积极参与）：

新用户&探索发现者：

· 欢迎页跳出率

· 新用户注册率

· 新用户引导流程转化率

· 初始看到Feed页跳出率

· 搜索结果转化率

· 推送权限开通率

旁观者（路过者）：

· 平均每个用户关注板块数

· 平均每个用户关注其他用户数

· 平均每个活跃用户赞/分享数

· Feed卡片展示数

· Feed卡片点击数

· 订阅内容推送点击率

内容生产者：

· 平均每个活跃用户发帖数

· 平均每个活跃用户发照片、视频数

· 平均每个用户在论坛内使用时长

· 活跃用户在论坛内行为分布

在精细化的分析中然后继续保持优化迭代，从用户初体验到产品体验再到成为核心用户，每个环节数据都稳定了就可以进行产品的宣传、推广并占领市场。

成熟期

产品运营到在成长期，在经历了用户快速增长并且产品也在不断的改善之后，进入到成熟期。运营需要关注的重心开始从用户生命周期的前半段（吸引、激活、留存）往后半段（流失、回流）开始偏移。

流失与回流

在关注流失回流的过程中，数据会揭示当前用户盘子的一个变化情况，具体分析流失原因则可以参考下方流程：

对于上图的理解是这样的，通过回访和数据验证，知道用户流失的原因，通过原因再去寻找解决方法，改变产品运营策略以预防用户流失或拉回用户，促进回流。

衰退期

最终，任何产品都会进入到衰退期，基本是无法避免。在产品进入衰退期前，可以通过两种方式保持市场或者是降低衰退风险，甚至是扩大市场。

规模化

规模化常见于零售行业，在产品或服务在一定的领域获得较好的口碑的时候，产品进成熟期可以进行连锁化（连锁加盟），扩大市场，降低衰退风险。

生态化

在产品增长或接近完善时，单一的产品很容易存在需求过于垂直、用户无法形成依赖的问题，可以开发具有协同能力的新产品以搭建完整的产品生态，使得在当前产品上无法被得到满足或失去兴趣的用户被引流到新产品，作为新产品的新用户；同时新产品的用户也能在新产品上被引流回老产品，产品之间形成互相依赖的链条，最终用户有效流转，形成生态。

每个产品都有这些环节，作为运营人员，我们时刻要保持对产品每个阶段的关注度，侧重检测数据，及时针对问题寻找解决方案。

团队由资深互联网专家组成，服务内容类涵盖软文发布、软文代写、微信营销、微博营销、视频置顶、百度问答等多种互联网广告行业。发稿网平台有上千媒介编辑、专业写手、段子手、营销专家，为企业、公共机构和个人提供定制化的解决方案，将创意、智慧、技能转化为商业价值和社会价值。发稿网平台凭借多年的网络资源和客户资源积累，发展遥遥领先同行业其他软文平台。

随着网络的快速发展，互联网企业已经呈现势不可挡的形势。马云、马化腾二位大佬（特别强调：排名不分先后，避免被打），也靠着互联网行业时不时的当一下子首富。

依靠房地产发家王健林大佬表示了不服，曾联合百度、腾讯一起大刀阔斧运作“飞凡网”，想趁着二马大佬不备，咬一口互联网蛋糕。

互联网俨然成了众多巨头的“兵家必争之地”，纷纷将触手伸向互联网。中小企业为了更好的顺应时代发展，顺应用户需求，也都硬着头皮，押上身家开始一场“互联网之旅”。

那么，传统的中小企业如何开发出一款真正优质的电商APP呢？开发电商APP说难不难，说简单也不简单，终究还要看公司的自我定位。

总结来说，分为以下几个基础大阶段：

1、完成产品定位。做电商一定要有自己公司的清晰定位，而不是盲目跟风。很多电商公司运营的APP没有自己的特色，甚至连和对手的区别都说不出来，又凭什么让用户放弃早已习惯的购物平台，而接受你的新平台呢？所以一定要有自己的定位，有自己的“异人之处”。

2、完成功能需求汇总。这一项就包括了自己的平台需要为用户提供哪些基础功能，需要实现哪些功能。而且还要考虑分析APP的主要服务群体，并形成UI设计、界面设计，并由前端技术完成相关效果界面。

3、完成后台技术实现。这项工作便是在前端技术完成相关界面后，由后台技术人员完成功能的实现。要特别注意的是，在后台技术完成的同时，要进行反复测试。避免投入市场后，功能发生BUG，不仅严重影响用户体验，甚至可能造成平台服务体系崩溃。比如是生鲜电商APP，一旦系统崩溃，所有配送人员基本都要陷入瘫痪。

4、投放市场进行推广。这个其实才是整个企业最艰难的部分，毕竟前3部分花点钱找几个技术还是完全能解决的，再不济找个外包公司都行。但是推广才是众多电商公司的命脉。一款APP做的再好，没有知名度，没有用户访问，又有何用？

推广的话，主要分为2个阶段：1、品牌塑造。2、流量散播。具体的方式就很多了，线下的比如地推、站牌广告，线上的比如竞价、软文引流。在推广上涉及的很多，建议运营者可以多与同行交流，多学习相关运营知识，切不可闭门造车。

今晚时间不多，本想伪原创一下，但是一写就自己随意写了点，并未过细阐述，只说了大体流程。

在提示一下，如果前期公司财力有限，无法组建技术团队的话，可以找外包公司直接买现有的模板源码，然后二次开发一下使用。买的时候一定要格外小心，避免上当受骗，而且要反复测试没问题后再完成整个交易。

笔者曾经有很多朋友都涉足过电商领域，基本都是死的死，伤的伤，存过下来的屈指可数。现在仍有很多朋友跃跃欲试，经常问我应该如何运营互联网，想要尝试。

相信很多人都有过运营电商的想法吧？

团队由资深互联网专家组成，服务内容类涵盖软文发布、软文代写、微信营销、微博营销、视频置顶、百度问答等多种互联网广告行业。发稿网平台有上千媒介编辑、专业写手、段子手、营销专家，为企业、公共机构和个人提供定制化的解决方案，将创意、智慧、技能转化为商业价值和社会价值。发稿网平台凭借多年的网络资源和客户资源积累，发展遥遥领先同行业其他软文平台。

很多时候运营人想搭建一个自己的网站，但又不懂技术，不知道如何下手。网上虽然有无数的教程，但新手甄别起来费事费力，很多教程的内容已经过期不适用了，当你按照教程实践的过程中遇到问题不知道怎么办，身边又没有技术大牛可以指点，最终只能不了了之。 由

很多时候运营人想搭建一个自己的网站，但又不懂技术，不知道如何下手。网上虽然有无数的教程，但新手甄别起来费事费力，很多教程的内容已经过期不适用了，当你按照教程实践的过程中遇到问题不知道怎么办，身边又没有技术大牛可以指点，最终只能不了了之。由于运营喵是我自己搭建的，很多小伙伴看了感觉还不错，就经常在运营喵的公众号后台留言，咨询一些网站搭建的问题，今天在这里给大家分享一个简单的教程。为什么运营人要搭建自己的网站在谈具体的教程之前，先说下运营人为什么要搭建自己的网站，而不使用第三方平台：

1.约束更少。很多时候我们写了一篇针对行业内事件或企业的评论，客观公正，但发布在第三方平台，可能很快就会被删除了，这个社会就是拳头大的说话，一些大公司能给这些平台制造一些压力，第三方平台就不得不删除。在第三方平台，用户是永远没有话语权的。2.熟悉网站运营。作为一个运营人员，无论微信公众号和APP有多火，网站目前还都是一块不能放弃的战场，熟悉网站运营对于今后很多职业成长有很大的帮助。网站运营的内容包罗万象，如果你可以运营好一个网站，当你再做公众号的时候就会感觉容易很多。3.竞争壁垒。网站这个门槛，最适合运营人不过了，为什么这么说呢？很多运营人员日常工作之中，或多或少都会接触一些网站搭建和运营的知识。如果去微信上竞争，这些知识是用不上的，大家比拼的是渠道和文字能力。渠道对于每个人来说都是一样的，而文字能力其实有一些专业的文案人、营销人、广告人更加擅长，大家通过原创保护也可以看出微信对内容的重视了。你何必去别人擅长的领域和人家竞争？那些擅长文字的人，多半是不懂运营并没有代码基础的。

4.打造自己的成功案例。今后在我们求职的过程之中，面试官最关心的问题之一就是你这个人之前做过什么事，做到什么程度，而公司的产品能否良好的发展，很多时候不是我们一个底层运营人员能决定的，我们在工作中更多的是扮演一个执行的角色，只能做好自己手头的工作。5.赚钱。很多人都说网站过时了，靠微信公众号和APP才是赚钱的王道，对于微信公众号和APP的吸金能力我不否认，但相对而言，运营人最适合赚钱的渠道仍然是网站，为什么这么说呢？大家都知道，微信公众号平台开启广告主的条件是1万粉丝和5万粉丝两个门槛，即使达到这两个门槛，每天的收入也寥寥无几。而目前这个时期微信已经太火了，早已经过了平台的红利期，大部分做自己微信公众号的人短时间内是做不到几十万粉丝的，即使粉丝做上去了，最终能否赚钱还要看用户的活跃度与内容的质量，相对而言网站可就容易多了。再来说下APP，自己独立开发一款APP投入运营，这更适合程序员，很多运营人员是没有开发能力的，甚至看不懂基本的HTML。就我身边的案例而言，运营人员业余时间赚钱主要靠网站，而程序员主要靠开发APP。所以说如果你对某个行业比较了解，又懂得一些网站运营的知识，迅速搭建一个可盈利的网站其实是一件很轻松的事情，如果你比较喜欢赚钱，可以快速将这个模式复制到多个行业。虽然做网站赚不了什么大钱，可能也不会有风投找你，但赚点小钱养家糊口那是足矣了！

如何快速搭建自己的网站运营喵使用的是新浪云，相对于其他云计算产品，新浪云的特点就是有免费配额，而这个免费配额目前是无限期的，所以网站在正式上线之前基本不用花钱，这就避免了花钱买了1年的云主机，结果发现不太会用，也没兴趣研究，最后钱打水漂了，有这钱还不如买几本好书看看呢。由于账号注册这个对于运营人实在是太简单了，我们略过不谈，直接说下如何搭建应用。

1.应用创建登录后点击页面右上角的控制台，选择“云应用SAE“：点击”创建应用“按钮：

输入应用基本信息，这里的应用名可以随便起一个，只要不与平台上已有的应用名冲突即可，网站正式上线后可以绑定自己的独立域名，信息输入好后点击”创建应用“。

2.开通相关服务并上传代码随后会自动回到控制台，你会发现自己多了一个应用，点击这个应用可以进入管理页面，我们需要开通下Storage（文件存储）和MySQL（数据库）这两个服务，并上传代码。（1）.在应用左侧的菜单之中，点击”Storage“，然后新建一个叫”wordpress“的domain，注意这里要全小写：

（2）.进入MySQL服务，选择”共享型MySQL“按钮，然后默认会选择”MyISAM（对有大量查询操作的应用，性能较突出），这里不用修改，使用默认选择即可，最后“点击”初始化“按钮即可。

请点击左侧菜单中的”代码管理“，，如果你对技术不太了解，建议选择SVN，这个使用比较简单和传统的ftp很像

之后点击创建版本，版本号默认是1，不用修改，直接点”创建“按钮即可，随后点击上传代码包，将代码上传：

将代码包上传到服务器，你就开始拥有了自己的网站了。3.网站初始化访问yunyingmiao.sinaapp.com，然后输入网站名称，管理员账户和密码等信息，点击“安装WordPress”：?

最后，访问yunyingmiao.sinaapp.com即可看到我们的网站，现在还只是最基础的：?

这个时候网站已经安装好了，下面就需要美化下了，上网搜索“WordPress主题”，找自己喜欢的下载一些，上传到路径：wp-content/themes/ 这个路径下面，然后登陆后台选择主题即可，这部分内容我们就不详细阐述了，如果按照过程之中遇到问题可以来问我。

团队由资深互联网专家组成，服务内容类涵盖软文发布、软文代写、微信营销、微博营销、视频置顶、百度问答等多种互联网广告行业。发稿网平台有上千媒介编辑、专业写手、段子手、营销专家，为企业、公共机构和个人提供定制化的解决方案，将创意、智慧、技能转化为商业价值和社会价值。发稿网平台凭借多年的网络资源和客户资源积累，发展遥遥领先同行业其他软文平台。

广告文案简单地说，就是从事广告文字的工作者，必须讲求技巧、速度、天分再加上苦练，通常主角是“产品”本身。厂商理念与消费者都必须借由产品达到知名、理解、偏好于行动的沟通过程，而广告文案的作者就是沟通的桥梁。

一个优秀的广告文案可以有自己的写作的偏好于风格，但他更多依产品的特色，塑造属于产品独特的魅力与风格。也就是说借由广告文案人员的专业训练，为“产品”写下打动消费者内心，甚至打开他荷包的广告文案，就是名副其实的“广告文案”

广告文案不是人云亦云的拷贝机，他必须有自己的逻辑思考、社会良知与敏锐的观察力，必定会经过缜密的广告概念，通达笔锋。有情、有理、能软、能硬的高超技巧，为“产品”代言出与众不同、打动人心的广告文案。

下面我们一起来通过互联网中的内容运营这个模块来切入，用案例、原理，方法，来融会贯通的给大家一起学习，希望有所帮助。

广义的「内容」，包括音乐、影视、广播、出版等方面。

狭义的「内容运营」主要出现在互联网领域，属于运营手段的一种。常见于内容或用户类产品。

和用户运营一样，下面从概念、价值、做法等方面，结合案例去讲述内容运营这点事。

1.概念

一切以人为本，有需求就有供给，这是人类社会的规律。

所以，正因为用户在互联网上有消费内容的需求，比如看视频、段子、新闻、深度分析等，所以会有这么多产品在提供内容服务，才有内容运营这个岗位。

因此，内容运营就是通过生产和重组内容的方式，去满足用户的内容消费需求，提升产品的活跃度，以及用户对品牌的认知度。

2.价值

PM和RD的职责是把产品打造出来，但这并代表会有用户使用。

这时就需要运营人员推动产品和用户建立连接，用渠道推广的方式让更多用户了解和使用产品，这是拉新;用内容、用户、活动等方式，给予更多使用产品的理由，这是活跃和留存。

所以，运营的价值是连接用户和产品，在两者之间建立纽带，让用户了解和使用产品，也让产品向用户传递价值，如下图。

内容运营是「纽带」的方式之一，其他还有用户运营、活动运营、品牌运营等。这个纽带，就是内容运营的价值。运营人员通过推出优质内容和规划图文展现的方式，满足用户的需求，并拉动持续访问。

3.作用

内容运营对产品的作用到底有多大，举一个实际生活中的例子可能更容易理解；你准备装修新房，于是来我家参观取经。来之前，你计划借鉴我在小空间里摆放书架、工作台和床的经验，包括怎么处理拐角里的窗户，因为你也会遇到这些难题。

来之后，你被我家的浅灰色调所吸引，甚至落地灯都让你印象很深。还没等我介绍，你已经意识到我在追求简洁实用的小清新风格。离开时，你对我家的装修风格有了清晰的整体印象。不仅是家具摆放和室内改造，还包括那些可爱的装饰品。

在这个故事里，「你」是用户，「参观取经」是需求，「我家」是产品，「装修」是内容。

来我家前，你有明确的理性需求，去学习解决问题的办法。来我家后，你对色调风格和小装饰品印象很深，这是直观感性的收获。离开我家，你不仅学习了怎么装修，还对我家的风格定位有了整体认知。

简单用一句话说，通过依附产品(我家)的内容运营(装修)，不仅满足了用户(你)理性的内容消费需求(参观取经)，还让用户感性的对产品调性有了认知。

所以，内容运营的作用总结为两点:满足用户的内容消费需求，以及传递产品的定位和调性。

以下是详细观点:

①满足用户的内容消费需求

内容运营最重要的作用，当然就是给用户想看的内容。可将内容需求细分为这四类:

获取资讯，如网易新闻、今日头条

打发时间，如糗事百科、微博

深度阅读，如知乎、好奇心日报

消费决策，如小红书、什么值得买

当然，满足这四类需求的产品也会有交叉，比如微博既是打发时间的，又能获取资讯。上面提供的这些案例，仅供帮助理解。

②传递产品的定位和调性

通过内容的手段，使用户对产品产生某种感知，形成特定印象。如果把产品当做一个人来看，产品调性就等同于人的性格。

打个比方。在内容运营，就是通过内容传递给用户产品定位和调性，从而让用户对产品形成某种直观的印象。

用户对产品的直观印象，除了UI之外，内容发挥着很大的作用，比如一句标题、一段文案、一张焦点图。通过不同的APP的首页，可以感受一下内容是如何传递产品调性的。

风格各异的首页，都会让用户产生特定的认知，传递了产品的定位。这些页面可不是「本来就是这样的」，而是内容运营通过自产和筛选内容，才有了用户看到的页面。试想一下，如果这五个页面只有框图没有内容，就像只有骨架但没有肉体的人一样，即使UI再好，用户也不会有任何感受。

这里的关键点是运营人员如何自产和筛选内容，才能达到期望的效果。这个决策的背后是有分析思路和执行方法的，下面就重点讲内容运营的模式。

3.两个模式

从最早的网站编辑，到后来的网站运营，再到现在的内容运营，这个岗位在不断衍变。

在目前内容运营的工作模式中，有一部分是延续之前的，类似于编辑;还有一部分是借鉴产品运营的思路，是有创新元素的。所以，内容运营可以分为传统模式和创新模式。

①传统模式

a.知乎日报。为了增强知乎的内容分发能力，提升内容被浏览的次数和分布广度，将用户产出的优质内容进行筛选、整合和包装，通过一个独立app的产品形态展现给用户。

这个案例运用的就是内容运营的传统模式，近年来在业内很普及。特点是依赖运营人员的编辑策划能力，以及巨大的工作量。优势是可以保证内容的质量和及时性:

a.质量。由于运营人员的深度参与，可以保证选题角度、标题文案和内容排版的质量，保证了整体的品质和调性。不仅提升了用户的阅读体验，还对打造产品品牌，以及为UGC树立内容标杆，都起到重要的作用。

b.及时性。从web1.0直到现在，各大门户对于内容及时性的要求都很高，一般媒体平台都需要「三班倒」。对于非资讯类产品来说，道理也一样。必须靠人盯，才能做到及时相应，否则UGC运转的再好也不行。

以上两点优势是显而易见的，也是目前各大媒体平台所追求的效果。但传统模式也有自己的劣势:

a.与用户是割裂的

虽然运营可以通过数据和用户反馈，来判断内容是否优质，是否可以满足用户需求，但从根本上来讲，内容运营和用户还是割裂的。

在策划内容时，运营从构思选题到完成产出，这个全过程都是「单向」的，只是代表着运营人员的观点和视角，没有与用户有任何的交集，这个工作模式就决定了产出的内容不是从用户角度出发的。所以即便是运营努力的去以用户需求为中心，实际上也很难做到，因为屁股决定了脑袋。

b.内容很难差异化

为什么运营公众号那么难，涨粉那么慢，原因之一就是大家都在追热点，而热点又是相同的，所以内容的差异化空间不大;如果不追热点，又很难有大量的用户关注，涨粉就更慢。

做内容运营的道理也是这样，都在拼优质、拼及时，甚至在「搏眼球」，从而导致内容同质化严重，用户的注意力被分散，影响了内容运营的效果。

c.覆盖用户量有限

即使受众人群是大多数用户，也会受到内容产出量和展现渠道的制约，再加上日益细分的用户需求，必然导致长尾需求无法得到满足。

内容的产出量是由运营人力决定的，是有天花板的;展现渠道是由产品形态决定的，通常都是屈指可数;但细分的用户需求却有很多，而且需求覆盖的用户总量很大。这个覆盖量与细分需求的矛盾，是传统的内容运营模式所不能满足的。

以上三点是传统模式的劣势，很难绕过。解决办法是将内容融入产品流程，借助产品为用户提供场景化和个性化的内容。这就是上文说的第二个模式:创新模式。

②创新模式，具体做法可以分为场景化、个性化和产品流程化这三个角度去说。

a.场景化

将用户使用产品的场景逐一列出，再对应场景列出需求，最后再根据需求策划内容。经过这个过程，就将用户和内容连接起来，便于更好的满足用户需求。

简化表达如下:用户→用户场景→场景下的需求→用于满足需求的内容

以电影app为例，受众用户是去电影院买票观影的人，用户场景大致是观影决策、购票、取票、观影、互动(也可能没有)，每一步都有针对性的需求，都可以提供相应的内容。

以其中的「购票」环节为例。调研发现，用户在购票后还希望做好观影当天的时间计划，了解电影或影院的相关信息，做到心中有数。列举几个具体需求:

交通方式。包括地铁/公交路线、停车场位置和收费标准、打车费用预估等

附近商圈。一般看电影是系列活动，还包括吃饭、咖啡、购物、打车等。所以需求涉及附近餐饮、品牌店、shopping mall的推荐，甚至打折信息汇总

实地情况。如果这个电影院对用来说是陌生的，还可以提供更多图片，来展现电影院及周边的情况，让用户提前了解实地情况

家长模式。如果带孩子去看电影(不建议这样)，就会关心附近适合儿童吃饭、娱乐、休息的地方，比如儿童乐园

列出这个需求list，有针对性的收集和制作内容，像美团这样的平台，可以通过内容的形式，将「吃喝玩乐」的各项服务串联起来，再将内容push给刚刚完成购票的用户，便于用户及时翻阅。能提供这种贴心的差异化服务，对用户来说也是超出预期的，可以极大的提升用户满意度。在产品和服务同质化的今天，有可能这些细节的体验，就成为用户选择的理由。

为了保证内容的质量和准确性，只能是通过运营编辑产出。又因为影院很多，所以不可能提供全部影院的相关内容，可以优先购票量级大的影院。

b.个性化

即使在同一个产品中，用户的特点、需求、活跃度也会有很大差别，就像一个小区里，虽然住的都是人，但也分男女老幼。如果向产品的全部用户，按统一标准提供内容服务，就好像对小区里的全部住户发放同一种物品，肯定只能满足一部分人的需求。

对于产品来说，满足需求的用户数量越大，产品本身的受益就越大，体现在DAU/UV、UGC量、品牌认知度等方面。要达到这个效果，就要把用户按照不同纬度分类，如人群类型、兴趣、活跃度等，再有针对性的为不同人群提供个性化的内容。

也就是把小区里的住户，分为老人、儿童、青壮年男女、白领蓝领、工作在中关村或国贸等，再提供不同的服务，满足不同的需求。

c.产品流程化

用户在完成一个完整的产品操作流程之后，往往就关掉离开了。这种情况存在着用户流失的可能，因为用户完全有可能还会继续操作的，只是因为产品流程结束了，用户也只好结束。

内容运营可以借鉴这个思路，在原本的操作流程之后，新增符合用户需求的内容。在不伤害用户体验的基础上，拿回这部分流量，增加步长。这个思路在电商领域已经很普及，主要出现在下单结束后的相关产品推荐，拉动额外的购买转化。但对于用户产品或工具产品来说，还有很大的利用空间。

4.具体做法

聊完了内容运营的两个模式，下面逐步说一下内容运营该怎么做。模式是更高层面的策略，执行环节是将思路落地的方法。

①分析思路

首先，确定产品定位和目标人群

然后，根据目标人群特征，确定内容定位

最后，在实践中反复调整校正

从不同的APP的首页可看出，内容风格和调性相差很大，最根本的原因是每个产品的定位和人群不同。以AcFun为例，定位专注在二次元内容，用户人群特征很强，所以整个产品的氛围很好。这就是他们的用户忠诚度，比各大视频网站高几个量级的原因。

前两步是确定产品和内容定位，之前的文章已经讲过，这里就不展开说了。这里重点说第三步，如何在实践中反复调整校正。先说2个难点:

a.内容标准难界定

我们希望通过内容运营满足用户的需求，吸引更多的用户访问。但是什么样的内容才算好内容，是没有特别明确的界定，很难把握。所以，在团队执行过程中需要反复讨论、明确和意会这个标准。遇到超出范畴的情况，要拿出来公开讨论，再次达成共识。如此反复，就能形成一个内部标准。当然这个过程中，负责人就是掌舵者，基本上内容标准就是他的观点的体现。

b.KPI容易影响内容定位

在内容运营的执行过程中，很可能会出现这种情况:对于符合定位的内容，用户数据暂时不高，而在定位范围之外的内容，用户却非常喜欢。这是由很多因素造成的，比如用户来源与产品定位不符，或用户对娱乐类内容需求量大，对深度内容需求量小，等等。

这时如果单纯随着KPI走，不能清晰的分析背后的原因，扛不住这个压力，就会偏离最初指定的内容定位，导致产品定位不清晰，让产品变了味儿，甚至死掉。

正确的做法时，在执行前就了解用户需求的量级，对之后的风险有预估。遇到数据情况低于预期时，要分析具体原因。如果是在正常预期内，就要顶住压力持续尝试下去，不要被路边所谓的美景所诱惑。即使是调整内容方向，也应该是因为实践结论的证明，而非盲目追求数据。

②执行方法

从内容产出源的角度说，内容运营的方法分为官方产出和用户产出两种。

a.官方产出

指的是网站编辑或内容运营人员，独立策划和制作完成，一般是优质、深度或重要的内容。优势是可以控制内容时机和质量，达到满足用户需求和传递产品调性的目的;劣势是人力成本高，不适合量产。

形式有专题策划和深度报道，各不相同。

b.用户产出

内容由用户策划、制作产出，就是经常说的UGC或PGC。但现阶段互联网产品展现的内容，大多数都是经过二次加工的，所以这里说的用户产出，其实是UGC+二次加工。

「二次加工」不是指修改用户的内容，而是通过产品策略或人工运营的手段，去优化内容展现形式或优先级排序。

除了官方产出和用户产出之外，还有一些执行中的细节其实也很重要。比如内容的排版、帖子回复的预埋，都是内容运营必须要做的事，会影响项目的最终效果。

如果内容的排版乱、段落不清晰、重点不突出、配图不合适，这篇优质内容在用户看来就不再优质了，很可能就秒关。因为肯耐心看完内容的用户越来越少了，大家更多的是在扫内容。

如果没有在帖子的前几楼预埋回复，就不能保证评论区的舆论导向，会影响整个讨论的氛围，从而影响话题的效果。更严重的是，如果前三楼有人质疑或谩骂，就可能毁掉这个项目。

这些执行中的细节，看似是小事，但会影响用户的阅读体验，以及内容运营的最终效果，所以要对这些细节给予足够的重视，保证每个环节都执行到位。

5.PUSH推送

PUSH推送只是一个普通的功能，每个APP都可以有。发或不发，给谁发或发什么，都是运营人员可控的。但这个功能好像有魔力，让用过它的人欲罢不能。因为PUSH是产品直达用户的最近通道，可以让用户在无意愿、无场景的情况下启动APP，是快速提升产品数据的捷径。

所以，对于PUSH资源的管控，甚至比文案和内容本身更重要。如果肆无忌惮的使用PUSH，会伤害用户体验，APP也会被卸载。

一般情况下，PUSH属于内容运营的工作范畴，所以这里用一个小节来讲讲我的看法。

①完全精准的PUSH推送是不存在的

很多朋友说，他们可以按照用户特征、操作行为、内容分类等纬度，做精准化PUSH。听起来这是一个很好的解决方案，但实际上不可能做到完全精准，肯定会有一定量级的无关用户被覆盖，因为用户的状况太复杂、太不可控了。

即使每天用Keep的用户，也有可能被提醒健身的PUSH打扰，因为用户的作息时间很多时候并不是那么规律。

即使是一个十几年的曼联球迷，也不一定喜欢虎扑在比赛过程中，不断PUSH进球消息，因为这时候他很可能在看直播。

即使推送的逻辑再清晰，人群再细分，也会打扰到用户。所以，只能努力去寻找产品收益与用户体验之间的临界点，在用户可以忍受的范围内，提升产品的收益。

②让每条PUSH都有点追求

不管什么类型的APP，都在盲目追热点，跟风使用网络热词做文案，所以我们看到一个个使劲浑身力气的标题党，去推送已经烂大街的话题，内容却毫无创意。

我反对PUSH这样的内容，对产品来说是没有意义的。从产品收益的角度出发，PUSH应该体现自己的特点，要有独特且符合产品定位的观点，这就是我说的「有点追求」。

毫无差异化的PUSH用户不会买账，还会降低产品的美誉度，甚至被卸载，这个损失是非常大的。或许正是因为只看到PUSH的拉动效果，但看不到PUSH导致的卸载数据，所以才让大家这么无所顾忌。

③由高level员工掌管PUSH资源

对于PUSH来说，不仅标题和内容是重要的，频率、数量、时间点等因素也非常关键。所以，只有加强对PUSH资源的管控，才能将整体效果最大化。

但是如果让一名普通员工负责PUSH资源的管控，可能会因为视角和信息量不够，做出不合理的判断;也有可能因为其他同事或上级施加压力，而被迫顺从。

如果换成一名高level员工负责，如经理或总监，那么对项目的把控会更到位，接收到的信息更全面，更有利于做出更合理的决策，也完全有能力承担更大的压力。

6.不能量化的收益也是有价值的

运营是以目标为导向的，是以数据为衡量效果的依据。对于社区来说，策划有奖活动，收益是社区活跃度，衡量数据是互动量;对于电商来说，包装爆款活动，收益是店铺流量和品牌，衡量数据是成交量。反之，如果运营措施不能带来直接的、可量化的收益，那么这件事就没有价值，就可以不做。

大多数情况是这样的，大部分团队也是这样判断和执行的。但是运营还是会做一些没有直接和量化收益的事，有的是维持产品正常运转而必须做的，逃也逃不掉;有的是主观认为有价值，但却又很难论证。

这样的难题一般都出现在内容运营的工作中，举三个例子:

①启动图。很多APP都会做启动图的运营策划，从而达到活动宣传、资源置换、售卖变现、传输产品调性的作用。每天做出一张符合产品调性的启动图，需要持续投入人力，但却无法给出量化的收益。

②内容带动交易。很多电商或交易类产品，不再是赤裸裸的卖货了，而是通过优质内容辅助用户做消费决策。在这个模式下，对内容质量的要求很高，靠UGC和PGC是达不到要求的，只能依赖官方策划产出，但却没办法区分哪些交易是通过内容带来的。

③内容填充。简单的说，是指运营人员手动填充内容或规范化整合。这里的内容是多样化的，可分为文字、图片、视频等，应用在社区、音乐、电影等类型的产品。没有这些内容，产品就无法传达自己的定位和调性，也就没了灵魂，但却无法量化每条内容能带来多少用户。

以上案例有一个共同的特点，就是运营的效果无法量化，并且对于产品的最终指标没有直接的拉动作用。

运营做的事或多或少都有价值，但关键是有时不能直接和量化价值，也就是说不清有什么用。比如，在公司每上一天班，就可以拿到一天的薪水。有薪水是上班的直接收益，薪水的数字就是量化收益。「直接」代表了前后两者的因果关系，量化是指可用数字来表达。

假设运营的目标是提升产品的DAU，所以做了「每日1元抢购」的活动，从而带动DAU的提升。在这里，目标是做活动的原因，而活动也促成的目标的达成，两者存在着直接的因果关系，而且最终对DAU的提升效果，是可以量化的。

还是这个案例。为了提升DAU，还可以在各大应用市场做付费推广，从而带动新增激活，只要保证留存不变，就可以带动DAU的提升。这个运营措施对最终目标有间接提升，因果关系也清晰，逻辑顺序是A(运营措施是付费推广)→B(实现路径是新增激活)→C(最终目标是DAU)。

综上所述，没有直接量化的收益，叫做隐性收益;反之，就是显性收益。内容运营带来的收益很多时候都属于隐性的，案例二:内容带动交易

如果只是卖货，拼的是商品和价格，在这个领域里大多数商家都没有核心竞争力，最典型的就是海淘。所以，很多海淘产品都开始做内容运营，希望以此能带动交易，并且与其他竞品差异化。

核心策略是通过内容赋予商品更多的意义，比如传达情怀或讲感人的故事等，给用户更多消费的理由，不只是比价。在执行中，需要分别有人负责内容和交易。交易方向的收益很清晰，就是交易额或利润，但内容运营就很难衡量收益了。

如果页面UV高，可能是因为商品价格便宜，有吸引力，不一定是内容的带动，甚至用户根本没看内容。如果页面UV低，可能是因为商品没有吸引力，但有可能也被认为是内容做的不够出彩。简单的说，内容对交易到底有多少直接影响，是无法衡量的。

在某种情况下，需要由运营人工填充或编辑内容，完成产品的内容建设。但是投入的运营人力对产品带来的收益，是无法量化的。

相对「隐性收益」价值的理解可以得出这三点结论:

1.隐性收益是有价值的

数据不是衡量运营是否有效的唯一标准，而是主观判断的工具。绝不能因为从数据上得不出结论，就认为这件事没价值。对数据的依赖要适度，要分场景。单纯围绕数据去做决策，很容易跑偏，也可能会丧失一些很好的机会。

人类智慧才是社会前进的动力，单纯只看「数」不信「人」，就走向另外一个极端。只要我们认为决策合理且有收益，就不需要死板的论证过程。所以，隐性收益也是收益，是有价值的。

2.决策是关键环节

虽然主观判断是重要且有价值的，但前提是有能力做出合理的决策。在做主观判断时，一般没有成功经验，也毫无规律可循，完全依赖决策者个人素质，也会受其他客观因素的影响。所以，即使决策者有宽阔的视野、丰富的经验、敏锐的思维，也有可能做出错误的决策。

所以，运营在决策时，要有试错的心理准备，有承受失败的胸怀，最重要的是有及时调整和止损的能力。

3.追求更好的效果和体验

为了保证隐性收益的存在，就必须杜绝急功近利或唯kpi的做法，与更多有追求的员工一起工作，保持相对宽松和自由的团队氛围。

隐性收益相关的事，一般不是在维护基础工作，而是去追求更好的效果和体验。比如启动图，完全可以不花费这么多时间去策划，也不影响用户使用核心功能;再比如电影库，即使不做故事背景、幕后花絮、经典台词、电影原声等，也不影响用户查询信息。但是，只要做了这些事，就可以把产品体验提升到一个更高的阶段。

如果一味追求显性收益，只顾盯着自己的KPI，就可能出现大家各扫门前雪，而不去积极探索的情况。这种不思进取的风气，对于互联网公司来说是非常可怕的。

7.内容运营中的所有为和有所不为

每个人都有自己做人的原则，清楚的知道哪些事该做，哪些事不该做。比如:

有朋友来借钱，你的原则是救急不救穷，否则说破天也没用。

你做事习惯有头有尾，遇到再大困难都要克服，必须把事做完。

在公司开会时，其他人都和你的看法不一样，但你仍在坚持。

这些原则，让我们成为性格各异的、完整的人。做内容运营和做人是一样的，必须要有原则，才能赋予产品灵魂，而不是内容填充者。因为用户只有感受到产品的灵魂，才有可能认可和记住这个产品。

反之，如果内容运营做的无原则、无节操、无底线，盲目跟风追热点，产品就会变的品牌形象不清晰、没有用户氛围、没有调性的无魂之物，没有任何关注和使用的价值。这也是很多产品看似做了很多事，但始终没有做起来的重要原因。

想要在内容运营中坚守原则，一定要做到所为而有所不为。就像做人一样，选择做哪件事、从什么角度做、做给谁看，不同的选择带来的结果是有本质区别的。有所为而有所不为，就是这个选择的过程。

依据什么去选择，肯定没有明确的执行规范。大概的思路是，从产品和内容的定位，延伸出想传递的内容调性和三观，观点的正确与否不是最重要的，重要的是这个观点建立在三观正，且有独立思考的基础上，没有人云亦云。

如果依照这个观点，运营策略就是保证及时报道，但绝不支持，以中立的角度引导用户参与讨论。这个是理智或中立的观点:虽然这个只是媒体相关的案例，但也适用于互联网的内容运营领域。这个说明，运营人员对于这件事的态度不同，做出的事就不同。希望运营从业者都能有精神层面的追求，不要只盯着KPI，去做一些短视且很low的事。就像做人一样，即使这次占便宜了，但是长期来看反而是有害的。

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出行用车AppBase Top 100

截止到2017年3月底，以下100个出行用车App在市场运营和产品开发均衡发展，相对优势领先。

# 应用名称 | 开发者 | Mix

1 滴滴出行 | 北京嘀嘀无限科技发展有限公司 | 83

2 车来了 | 北京元光智行信息技术有限公司 | 74

3 神州租车 | 神州租车有限公司 | 73

4 一嗨租车 | 上海一嗨汽车租赁有限公司 | 68

5 易到 | 北京东方车云信息技术有限公司 | 68

6 嘀嗒拼车 | 北京畅行信息技术有限公司 | 68

7 租租车 | 广州力挚网络科技有限公司 | 68

8 神州专车 | 神州优车(天津)有限公司 | 68

9 智能公交 | 东方数码(武汉)有限公司 | 68

10 PP租车 | 爱车汇(北京)科技有限责任公司 | 68

11 宝驾租车 | 宝驾(北京)信息技术有限公司 | 68

12 无线城市掌上公交 | 厦门搜谷信息科技有限公司 | 68

13 首汽约车 | 首约科技(天津)有限公司 | 67

14 摩拜单车 | 北京摩拜科技有限公司 | 64

15 Uber | 上海雾博信息技术有限公司 Powered by 优步中国 | 64

16 139出行 | 中国移动通信集团苏州有限公司 | 64

17 凹凸共享租车 | 共颖信息科技(上海)有限公司 | 63

18 快快租车 | 广州车享客网络科技有限公司 | 62

19 嗒嗒巴士 | 深圳市六尺科技有限公司 | 62

20 曹操专车 | 杭州优行科技有限公司 | 61

21 熊猫出行 | 易通创新科技(大连)有限公司 | 61

22 一号专车 | 上海大黄蜂网络信息技术有限公司 | 60

23 ofo共享单车 | 北京拜克洛克科技有限公司 | 60

24 AA租车 | 先锋智道(北京)科技有限公司 | 60

25 小二租车 | 海南小二网络科技有限公司 | 60

26 苏州行 | 苏州誉隆信息技术有限公司 | 60

27 智行公交 | 贵州中科汉天下信息技术有限公司 | 59

28 嘟嘟巴士 | 深圳市乐途宝网络科技有限公司 | 59

29 叮叮约车 | 北京庞大叮叮汽车租赁有限公司 | 58

30 UU出行 | 东莞市洞天信息科技有限公司 | 58

31 小猪巴士 | 深圳市星安租车在线有限公司 | 58

32 一度用车 | 北京一度用车信息科技有限公司 | 58

33 小鸣单车 | 广州鬼道企业管理顾问有限公司 | 58

34 公交行 | 郑州天迈科技股份有限公司 | 57

35 96166打车 | 重庆狮游科技有限公司 | 57

36 滴滴企业版 | 小桔科技 | 56

37 首汽租车 | 首汽租赁有限责任公司 | 56

38 巴适公交 | 成都国科海博信息技术股份有限公司 | 56

39 定制公交 | 北京天路纵横交通科技有限公司 | 56

40 皇包车 | 北京纯粹旅行有限公司 | 55

41 智能交通珠海好行 | 中国移动通信集团广东有限公司珠海分公司 | 54

42 飞嘀打车 | 北京奇华智慧交通科技有限公司 | 54

43 大众出行 | 上海大众出行信息技术股份有限公司 | 53

44 Gofun出行 | 北京首汽智行科技有限公司 | 53

45 南京掌上公交 | 江苏省广播电视总台(集团) | 53

46 叮嗒出行 | 杭州叮嗒科技有限公司 | 53

47 绿狗租车 | 北京恒誉新能源汽车租赁有限公司 | 53

48 长春掌上公交 | 吉林融创天下网络科技有限公司 | 52

49 公交秘书 | 阿里方向科技(北京)股份有限公司 | 52

50 优步-Uber | 小桔科技 | 52

51 壹壹租车 | 北京壹租科技有限公司 | 52

52 路友同行 | 路俪信息技术(上海)有限公司 | 52

53 酷骑单车 | 酷骑(北京)科技有限公司 | 51

54 悟空租车 | 脚印兄弟(北京)信息科技有限责任公司 | 51

55 享骑电单车 | 上海享骑电动车服务有限公司 | 51

56 的蓝租车 | 浙江易停控股有限公司 | 50

57 哈罗单车 | 上海钧正网络科技有限公司 | 50

58 小蓝单车 | 天津鹿鼎科技有限公司 | 50

59 乐于行 | 杭州乐于行科技有限公司 | 49

60 1步单车 | 成都一步共享科技有限公司 | 49

61 畅的租车 | 武汉畅的科技有限公司 | 49

62 奔奔用车 | 上海悦点信息科技有限公司 | 49

63 友友用车 | 北京友友联创信息技术有限公司 | 49

64 特来车 | 青岛特来电新能源有限公司 | 49

65 盼达用车 | 重庆盼达汽车租赁有限公司 | 49

66 惠租车 | 上海途顺网络科技有限公司 | 49

67 易开租车 | 芜湖恒天易开软件科技股份有限公司 | 48

68 顺风车 | 郑州小苗软件科技有限公司 | 48

69 瑞卡租车 | 瑞致(广州)租车有限公司 | 48

70 零派乐享 | 零派乐享网络科技(北京)有限公司 | 48

71 优拜单车 | 上海轺辂信息技术有限公司 | 47

72 郑州交通出行 | 郑州交通信息科技有限公司 | 47

73 全民用车 | 深圳市城方智通技术有限公司 | 47

74 江城易单车 | 武汉环投公共自行车服务有限公司 | 47

75 电斑马 | 电斑马智能科技(北京)有限公司 | 46

76 橘子租车 | 橘子汽车服务 | 45

77 巴士之家 | 南京上为信息科技有限公司 | 44

78 7号电单车 | 北京百和光信息技术有限公司 | 44

79 智出行 | 四川飞云子科技有限责任公司 | 44

80 链尚单车 | 苏州涵邦网络技术有限公司 | 43

81 小鹿单车 | 小鹿单车(北京)科技有限公司 | 43

82 云单车 | 天津市云单车科技发展有限公司 | 43

83 汽车共享 | 杭州左中右网络科技有限公司 | 43

84 偶遇公交 | 福州西岸全网传媒股份有限公司 | 43

85 Uto | 成都悠途信息技术有限公司 | 43

86 Qbike单车 | 上海友稔智能科技有限公司 | 43

87 电动侠租车 | 天津乐途智行科技有限公司 | 43

88 悟空单车 | 重庆战国科技 | 43

89 星星打车 | 广州七一一电子信息科技有限公司 | 42

90 智慧出行 | 四川智慧行信息技术服务有限公司 | 42

91 格灵出行 | 上海北斗交大新能源汽车服务有限公司 | 42

92 来回拼车 | 河南锦程百贷网络科技股份有限公司 | 42

93 小白单车 | 深圳市欧兔智能科技有限公司 | 42

94 校校单车 | 上海霏珑信息科技有限公司 | 41

95 共佰单车 | 上海路路由信息技术有限公司 | 41

96 e租365 | 西安荣益信息科技有限公司 | 41

97 快手拼车 | 广州博通讯息科技有限公司 | 41

98 町町单车 | 南京铁拜网络科技有限公司 | 41

99 联动云租车 | 深圳前海联动云汽车租赁邮箱公司 | 40

100 弼马共享 | 上海捷行电动汽车有限公司 | 40

出行用车新增成长应用App

截止到2017年3月底，以下是近半年公开发布上线的出行用车80+App。

# 应用名称 | 开发者 | 发布时间(周)

1 喯喯打车 | 喯喯科技 | 0

2 路马打车 | 绵阳市路马科技有限公司 | 3

3 校校单车 | 上海霏珑信息科技有限公司 | 3

4 漫客单车 | 北京度远科技有限公司 | 3

5 小鹿单车 | 小鹿单车(北京)科技有限公司 | 3

6 e单车 | 深圳市嘉奇科技有限公司 | 4

7 小蜜单车 | 宝驾(北京)信息技术有限公司 | 4

8 百拜单车 | 上海环莘电子科技有限公司 | 5

9 海印租车 | 广东海印集团股份有限公司 | 5

10 微蓝单车 | 微蓝畅享(北京)科技有限公司 | 5

11 游澳打车 | 珠海横琴王道资讯科技有限公司 | 5

12 天下行租车 | 天下行租车 | 5

13 Qbike单车 | 上海友稔智能科技有限公司 | 6

14 点到打车 | 贵州点到网络信息科技有限责任公司 | 6

15 快手拼车 | 广州博通讯息科技有限公司 | 7

16 易卡租车 | 金华市易卡汽车租赁有限公司 | 7

17 美团打车司机 | 北京三快在线科技有限公司 | 7

18 摩拜共享单车 | 潍坊北溟软件有限公司 | 7

19 众驾租车 | 武汉喻天科技有限公司 | 8

20 88共享出行 | 上海佰享网络科技有限公司 | 9

21 Anda共享单车 | 天津安中通讯电子有限公司 | 11

22 易鑫租车 | 北京易鑫信息科技有限公司 | 11

23 共佰单车 | 上海路路由信息技术有限公司 | 11

24 都来打车 | 泰安助航电子科技有限公司 | 12

25 运创租车 | 深圳运创租赁有限公司 | 12

26 52租车 | 贵州壹点数字科技有限公司 | 12

27 宝骏分时租车 | 北京领航员新能源汽车租赁有限公司 | 12

28 优勤拼车 | 北京优勤出行科技有限公司 | 13

29 熊猫单车 | 四川拜客科技有限公司 | 13

30 悟空单车 | 重庆战国科技 | 13

31 酷骑单车 | 酷骑(北京)科技有限公司 | 14

32 东方打车司机端 | 泰州市东方快车信息科技有限公司 | 14

33 东方打车 | 泰州市东方快车信息科技有限公司 | 14

34 小白单车 | 深圳市欧兔智能科技有限公司 | 14

35 联动云租车 | 深圳前海联动云汽车租赁邮箱公司 | 14

36 手机打车滴滴管家 | 珠海时代电子科技有限公司 | 14

37 手机打车优步管家 | 珠海飞宇光电科技有限公司 | 15

38 云滴租车企业版 | 云南云滴科技有限公司深圳分公司 | 15

39 乐途拼车 | 承德乐途科技有限公司 | 15

40 嘿牛租车 | 杭州景忠网络科技有限公司 | 15

41 乐途单车 | 杭州广途科技有限公司 | 16

42 帮拼车 | 成都车友帮汽车租赁服务有限公司 | 16

43 7号电单车 | 北京百和光信息技术有限公司 | 16

44 汽车共享 | 杭州左中右网络科技有限公司 | 16

45 电动侠租车 V1.0 | 天津乐途智行科技有限公司 | 16

46 町町单车 | 南京铁拜网络科技有限公司 | 16

47 电电Go单车 | 深圳市阿士丁网络科技有限公司 | 16

48 租车商家端 | 糖果时代 | 16

49 阳洋租车 | 糖果时代 | 16

50 网络单车 | 北京踏行天际科技发展有限公司 | 17

51 优拜单车 | 上海轺辂信息技术有限公司 | 18

52 快打车 | 北京蜂鸟物联科技发展有限公司 | 18

53 OK打车 V1.0 | 山东中扬信息技术有限公司 | 19

54 funbike单车 | 深圳市凡骑绿畅技术有限公司 | 19

55 OK打车司机 V1.0 | 山东中扬信息技术有限公司 | 19

56 顺途拼车 V1.1.0 | 安徽金服信息咨询有限公司 | 19

57 鑫神州租车 | 河南中租盟汽车销售有限公司 | 20

58 易打车 | 易出租(深圳)网络科技有限公司 | 20

59 广水拼车 | 上海同缘网络科技有限公司 | 20

60 U搭拼车 | 北京汇智军通科技有限公司 | 21

61 智会打车 | 广域科技 | 21

62 飞嘀司机—约租车 V1.01 | 北京奇华智慧交通科技有限公司 | 21

63 云单车 V1.0 | 天津市云单车科技发展有限公司 | 21

64 来回拼车 | 河南锦程百贷网络科技股份有限公司 | 21

65 小蓝单车 | 天津鹿鼎科技有限公司 | 21

66 易打车司机端 | 易出租(深圳)网络科技有限公司 | 22

67 达州租车 | 达运租车 | 22

68 小易租车 | 北京富电绿能科技股份有限公司 | 22

69 E+租车 | 深圳市国电科技通信有限公司北京分公司 | 22

70 1步单车 | 成都一步共享科技有限公司 | 22

71 奔奔出租车 | 上海达奔网络科技有限公司 | 22

72 云滴租车 | 云南云滴科技有限公司 | 22

73 优车酷租车 | 贵州阳光优车酷新能源汽车租赁有限公司 | 22

74 打车易(司机端) | 北京讯捷星通科技有限公司 | 23

75 出租车司机端 | 浩宁车生活 | 23

76 云单车 | 天津市云单车科技发展有限公司 | 23

77 打车易 | 北京讯捷星通科技有限公司 | 23

78 优步-Uber | 小桔科技 | 23

79 曹操出租车 | 杭州优行科技有限公司 | 23

80 云租车 | 云杉智慧新能源技术有限公司 | 24

81 哈罗单车 | 上海钧正网络科技有限公司 | 24

82 六六租车 | 湖北三友民生机械设备科技有限公司 | 25

83 小鸣单车 | 广州鬼道企业管理顾问有限公司 | 26

84 链尚单车 | 苏州涵邦网络技术有限公司 | 26

85 信租车 | 信租天下网络技术有限公司 | 26

86 安逸出租车 | 滨州市滨院网络科技有限公司 | 26

Testin是全球“一站式移动应用云测试服务”领导者，为移动应用、游戏、VR/AR、可穿戴、物联网、人工智能开发者提供必需的一站式应用测试服务和质量保证。Testin云测通过深度机器学习的人工智能自动化脚本完成移动应用在云部署真机上的功能、兼容性、回归、安全的自动化测试、真机调试、A/B测试及Bug缺陷管理，Testin众测通过遍布全球的共享测试专家对应用进行功能、用户体验、场景和可用性测试，Testin Pro自动化测试私有云集成兼容、真机调试、功能测试、性能拨测、应用及测试管理进行私有化部署。Testin目前已经持续服务超过80万开发者，为超过200万个应用进行了超过1.5亿次测试，累计3轮融资超过8000万美元，与ARM、Intel、Google、IBM、微软、阿里、腾讯、360、小米以及全球众多的移动互联网生态企业建立了良好的合作与沟通关系，先后被评为清科2014年、2015年中国最具投资价值企业50强，德勤2015年、2016年中国高科技高成长50强，Red Herring红鲱鱼2014年亚洲100强和2015年全球100强。

团队由资深互联网专家组成，服务内容类涵盖软文发布、软文代写、微信营销、微博营销、视频置顶、百度问答等多种互联网广告行业。发稿网平台有上千媒介编辑、专业写手、段子手、营销专家，为企业、公共机构和个人提供定制化的解决方案，将创意、智慧、技能转化为商业价值和社会价值。发稿网平台凭借多年的网络资源和客户资源积累，发展遥遥领先同行业其他软文平台。

本文作者将从六个不同的方面给线上产品的运营提供一些建议。

企业级服务市场的春天已经来临 。如今，企业级服务已经成为全球 VC 最为关注、投资最为频繁的领域。根据艾瑞咨询的《2016年中国企业云服务行业研究报告》，中国的企业级服务在2016年市场规模增长率就已经达到32.1%，并且预计在未来几年内将继续保持该增幅。融资轮次也呈较高趋势，尤其C、D、E轮有所增加。虽轮次上2016年有所回落，但这正表明市场在逐渐规范化。

从宏观环境来看，企业级服务爆发不无原因。政策方面，有关文件频发，持续利好；经济方面，网络经济与软件产业均呈增长态势；技术方面，诸多相关领域的技术已经成熟，可以说已经为企业级服务市场的迅猛发展打好了基础。从社会与市场环境来看，企业级服务市场的发展条件也已经成熟。一方面是企业要求更快看到反馈，要求服务最好直接能用。互联网的快速发展与不稳定性，导致现在的企业无法像早期时一样自己投入大量的时间与精力来做自己需要的软件。现状很可能是，在企业自己折腾了一两年后软件终于能用了，然而这时候技术都已经换代了，市场也发生了变化，做出的软件不再适用。另一方面就是维护成本的问题。市场竞争与行业技术的成熟，使得服务价格降低。相比起自己来搭建再维护，直接租用服务成本更低。从发展空间来看，相比起美国To B市场的成熟，中国的To B市场近乎一片空白。目前美国风险投资在To B领域的投资比例达到了40%，而在国内风投领域，这一数字仅为5%。对比中美市场的企业级服务市场规模，美国 To B 市场上仅三家巨头公司就具有超过 5000 亿美元的市场，而2016年中国所有To B公司总和只有 520 亿美元，约等于美国这三家的1/10。可以说，中国的企业级服务市场还刚刚处于起步阶段，无论是市场的整体架构还是生态环境，都刚刚开始形成，仍有着巨大的发展空间。

正因如此，不计其数的创业公司和VC都将目光投向了To B市场。

不少To B的创业公司以为拿到投资就迎来了春天。然而在这个春天之后，即将面临一个漫长难熬的寒冬——持续运营好一款To B产品，经受住市场的考验。相比To C公司每年的数十倍增长， To B公司每年的增长一般仅为2到3倍。同时，相比起To C产品，To B的产品要求显然更苛刻。企业对产品有着更高的专业度要求，也要求产品能为自己带来足够高的价值。到这里最关键的问题就出现了：想要在市场立足，到底该怎么运营一款To B的产品？

To C产品有句话说“产品不够，运营来救”，然而对于一款To B产品而言，“运营好”是无法脱离“产品好”的。因为产品本身就决定了能为企业带来何种价值以及带来的最大价值，而运营则是实施层面。所以接下来我会从产品和运营两个场面来谈一谈如何运营一款To B产品。

一、产品

就产品而言，一款有潜力的To B产品在诞生时就应该具备优秀的产品基因，这里指的是产品类型、产品特征和产品模式。

1、产品类型

企业级服务能够提供的服务不外乎两种。一种是直接为企业带来价值的，比如神策数据这类数据服务，能够通过提供数据让公司来调整策略，直接达到提高转化率的效果。另一种则帮助企业提高效率，节省时间与成本，间接为企业带来价值的，如WPS云文档这种协同办公工具。

不论是哪一种类型，为企业带来的价值的显性程度都至关重要。最好企业本身就能够意识到自身就具备此种需求，而且产品所带来的价值能够量化。企业只有看到了具体收益，才更愿意付费。如果产品为企业带来的价值显性程度不够高，则需要后天弥补，如用户教育、市场培育等。

2、产品特征

产品的切入点要小而准，最好能解决企业中的某个不易被察觉的刚性需求。这样的产品不仅精准地定位了客户，竞争对手也较少，甚至根本没有竞争对手。好处是能够开拓一个新的领域。如果做得出色，领跑者就能够直接占据客户心中的第一席位。

产品为用户提供的价值，最好具有颠覆性，就是说使用你的产品和不使用是完全不同的。如果能帮助企业把效率提高或成本降低数倍甚至数十倍，企业很难不使用你的产品。就像神策数据这种分析类服务，能够帮助企业通过对单个环节的优化，带来效率上的显著提升。当优化的环节达到一定数量的时候，对效率的提升将是巨大的。

产品最好具有开放性。一款产品带来的服务可能是有限的，但如果产品具有一个开放平台，或者嵌入多款其他产品，就能够跟其他产品一起来提供服务，方便客户使用。而且可以从其他产品导流，有利于产品本身的传播。此外，还营造了一种非常开放友好的氛围，让别人更容易认同产品。

产品能够进行自传播为佳。一些有协作、共享特点的产品，既有用户在使用中就会要求合作伙伴加入以共同使用，这种模式使得产品能够自传播。还有一些To B产品十分灵活，本身就能够在小范围的几个人间使用，再借由他们去影响企业使用与付费决策，算是另一种讨巧的传播方式。如WPS云文档就巧妙地结合了这两种传播方式，既能够借助既有用户来自传播，也能够由小及大来影响企业决策。

3、产品模式

产品模式要随着产品的阶段来变化，而非恒定。最初做出一款标准化的产品（MVP），来印证产品可行性，同时获取种子用户。然后再针对有潜力的客户来进行定制化，解决他们的特别需求，留住这批客户。而后将这些定制功能标准化，来完善产品。往复循环，循序渐进。提升产品，同时也获取更多客户。

二、如何做好To B产品的运营？

产品本身基因足够优秀了，才是运营用力的时候。To B运营和To C运营在本质上其实是相通的。最大的不同之处在于，在To B市场中大客户才是重头戏。而真正的大客户的决策链条非常复杂，涉及到的人员也可能很多，还是需要销售部来有针对性地发力，逐个击破关键点。运营所包含的内容比较杂，下面会从六个不同的方面给线上产品的运营提供一些建议。

1、To B产品运营核心

最重要就是精细化运营。每一个环节都做好，才能打通整个链条。任何环节有短板，都会带来难以想象的后果。To C产品靠亮点功能来抓取眼球，而对企业来说更重要的则是不出错，所以每一个环节都需要重视。至于如何做好精细化运营，很关键的一点就是目标驱动。在每一个环节都建立具体的指标，并且指定专人来领团队来负责，为实现指标来努力。

2、种子用户的获取

种子用户找得好，很可能直接把产品带起来，反之则容易覆没。所以对于这部分用户的获取至关重要。比如WPS云文档，成立初衷就是因为许多WPS的个人及企业用户提出了对文档协作和文档漫游的需求，这部分用户自然就会成为种子用户。

3、产品品牌建设

在To B市场中，品牌至关重要。有关品牌最基础的部分是建立认知，让用户知道你的产品并知道产品是做什么的，这是最浅层的宣传。而后是品牌理念的输出和品牌信任度的建立。

理念输出决定着用户对品牌的刻板印象——“这是一个踏实做事的品牌，出品有保障”还是“这是一个浮躁的品牌，就知道挣钱”。持续地向外界输出品牌的正向理念，才能打造良好的印象。比如在各个媒体上正面曝光，CEO在行业大会上演讲等等。

对企业而言，一款服务的更换成本非常高，所以选择上会尤为谨慎。在众多决策因素中，品牌信任度发挥着最关键的作用。一个专业化的、标杆企业认可的、权威认证的大品牌更容易获取用户的信任。

值得一提的是，就品牌而言，可以“借势”。比如创业的To B团队可以找知名品牌来为自己背书，跟公众号间的互推一个原理。而大品牌的出品或大品牌投资的产品就更有优势，可以说是自带光环。WPS云文档就利用了金山及WPS的品牌效应，因此信任度更高。

4、用户增长驱动力

用户增长在早期是由产品驱动，即取决于产品本身提供的功能价值。随着产品的功能迭代，一直会有对新功能有需求的用户涌入进来。如WPS云文档最早期提供了团队文档功能，就有许多有共享文档需求的办公团队朝着这个功能来。后期添加了多人共同编辑文档功能，于是又有不少需要反复或多人修订方案的团队进来。当然，产品更新功能之后需要运营团队围绕功能来制定具体目标，并采取各种措施触达目标客户。除了产品价值本身以外，还需要做好用户体验，提高产品口碑。

到了产品成熟期，用户增长主要由市场来带动，如靠标杆企业来带动行业内甚至行业外的其他企业使用自己的产品，或者用优秀案例来吸引客户等。

5、数据运营（增长黑客）

在积累起一定数量的用户之后，对数据的监测与分析务必提上日程。数据不仅能够反映现状，更重要的是这些数据能够帮助产品来优化具体环节的效率。产品团队可以根据数据来指定更有效的策略、改善产品等等。

如用户规模确实不小，可以考虑组建增长黑客团队。增长黑客的价值是具有颠覆性的，Dropbox、Hotmail等知名公司早已通过增长黑客实现了病毒式增长。而仅凭人力是几乎不可能达到这般效果的，这也正是神策这类数据服务被众VC纷纷看好的原因。

一个完整的数据分析流程首先要进行数据规划，然后进行数据采集，最后再进行数据分析，继而回过头来改善产品。比如在采集了必要的数据后，梳理出用户的多条使用路径，再根据AARRR模型来建立检测节点，寻找优化可能性。针对有潜力的行为则可以采用漏斗模型来进行分析。

6、To B产品特有的用户运营部分：客户成功团队

企业级服务与软件的区别就在于，用户购买了软件后能咨询客服的只有使用方法，而企业级服务则是持续为客户服务，根据客户的情况与需求来帮助客户实现产品价值最大化。成功团队其实是专业度极高的顾问，来帮助客户更好地使用产品，来向客户证实产品价值。若不这样做，用户自己没有感受到产品价值，就很可能会流失。正因如此，在国外，客户成功团队早已成为了To B产品的标配。国内做得用心的企业级服务，比如如神策、WPS云文档等，也都配备了客户成功团队。

由于企业级服务本身决策链条复杂的特性，To B产品无法和To C产品一样在短时间内卷席市场。一款To B产品想要在市场立足，需要足够的耐心来成长，一步一步走踏实，最后才能够跑起来。To B产品需要的投入确实比To C产品多，但一旦熬出时日，所有的付出都会有回报。然而在此之前，都是寒冬。希望更多的企业级服务能够等到真正的春天。

本文由 @方观水 原创发布于人人都是产品经理。未经许可，禁止转载。

团队由资深互联网专家组成，服务内容类涵盖软文发布、软文代写、微信营销、微博营销、视频置顶、百度问答等多种互联网广告行业。发稿网平台有上千媒介编辑、专业写手、段子手、营销专家，为企业、公共机构和个人提供定制化的解决方案，将创意、智慧、技能转化为商业价值和社会价值。发稿网平台凭借多年的网络资源和客户资源积累，发展遥遥领先同行业其他软文平台。

在互联网产品日益注重和强化用户体验的，产品和技术的差异化越发不明显，想要做好一款产品，未来更多的可能是运营才干的竞赛，

也就必定了未来运营岗位是有钱途的。

越来越多的人想从事或者正在从事互联网运营岗位，但大多数人都不太清楚细致的互联网运营岗位需求细致什么样学问和才干，看不清未来的方向，只能自己苦苦的探究。

运营资料包含

30本互联网运营进阶书籍、

文案写作、

新媒体运营、

活动运营、

社群运营、

APP运营、

竞价资料、

运营工具等8大项内容，

1、30本互联网运营进阶书籍

2、文案写作

30天成为软文高手

3、新媒体运营

新媒体运营就不多引见了，能够点击查看这篇文章《新媒体运营材料：教你从零开端做微信公众号！》，比之前的材料多加了：搞完活动就掉粉怎样办？运营都会关怀的13个问题！

4、活动运营

活动运营是互联网运营的一大块工作内容，每个运营人员都会遇到活动筹划内容，为了完成阶段性的运营目的，要思索筹划活动来拉动，需求经过筹划、设计、开发、测试、上线、监测、总结复盘等一些列过程，要为最终的活动结果担任。

5、社群运营

社群运营可能是最难的运营了吧，由于用户的属性和特性不太相同，每个人的想法也都不同，很难满足一切用户的需求，只能尽可能的细分用户，针对不同的用户制定不同的运营战略。

6、APP运营

APP运营实战材料

目前每家公司根本都有APP，很多人从事APP运营，而更多的只是担任其中的一局部工作，不理解APP运营的全过程，没有全局观念，我这次整理了APP运营实战材料，包括：根底学问、运营实战、内容运营、渠道推行、数据剖析、团队建立和面试攻略，从全局观的角度剖析APP运营的所触及的一切内容。

7、竞价材料

如今很多公司都在做竞价推行这块的内容，很多公司把这局部归为市场部或者推行部，不过也有很多公司归到运营，由于运营和推行很严密，局部运营的效果和很大水平也去取决于推行的效果，所以有些公司运营也要理解和知晓这局部内容。

8、运营工具

运营可能每天都要做很多反复琐碎的事情，假如有一些小工具能够帮你减少反复性的工作，提升工作效率，你就能够比他人更快更好。

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作者：菌叔

公号：菌叔说运营（unceljun ）

今天早上微信官方震撼发布了微信订阅号助手APP，对于运营狗来说，这个等了六年的功能来得有点迟。

虽然只有IOS版，对于微信这种新功能推进很慢的产品来说，也算得上炸弹消息。

根据官方的「说明书」，可以对留言消息回复、精选和置顶。可以查看赞赏并回复。对用户的私聊消息进行回复。

当然。这些都只是最基本的。因为小程序就有这些功能。比较大的作用的，还是可以在手机上编辑并发表图文、图片和文字消息。编辑图文消息时可以添加图片和音乐。没有及时写完的文章可以保存在草稿箱，稍后继续编辑和发表。而且还可以修改已群发图文消息中的错别字。在公众平台网页版素材库已完成编辑的图文消息，可以在手机上发表。

至于体验好不好？我现在就是用手机编辑的，可以很方便的进行简单的编辑排版，我认为对于我这种不追求花里花哨的排版的自媒体，可以方便插入图片，保存草稿，设置字体格式就已经是一个很优秀的编辑器了。况且，用起来真的很顺畅方便。

我认为App的功能定位就是满足短文编写，快捷方便，能及时和用户交互，那就足够了。

App版还有一些比如数据统计，头像上传，文章留言查看回复，公众号注册等等基本功能。这些功能基本上和此前自媒体曝光出来的内测的功能一模一样，区别在于多了已群发消息的修改功能。

不过，需要注意的是，App版本和PC端的内容是不可以互相同步的。App里编辑的内容没办法同步到PC端，同样的，PC端编辑的内容也没办法同步到App端。两边割列开来，确实不太好，希望张小龙大大在下一个版本的时候可以增加内容同步功能。

另外，在和用户的交互功能体验上反而有比较大的亮点。App版具有互动排行榜单，比如最近15天阅读最多，分享最多，赞赏最多的用户，通过这几个功能你能清楚的了解哪些最是你的真心忠实粉丝。

其实这几个功能是很好用的，运营者定期的关注公众号粉丝里对文章阅读、分享、赞赏、留言的积极分子，把他们做好用户标签。可以针对活跃用户进行鼓励性的差异化运营，这些排行榜中的用户想办法让他们加你的小号，并把他们圈入你的社群。

对他们重点关注有什么好处呢？换个角度来说，这些活跃分子就是对你以及平台最认可的人，这些人可以成为你搞活动，做推广的种子用户，只要稍加引导，他们会很乐意配合你的。至少，你推荐他们参加你的活动，也不会那么反感。而且，他们还会给你一些比较诚恳的用户感受和建议，这对于精细化运营就非常有帮助了。

如果你的平台是卖产品的，那就更需要了关注排行榜指标了，他们就是你销售转化的关键用户。

所以，张小龙的态度很明显，他是希望自媒体们能通过App增加发文数量，促进平台活跃，并且进一步强化与粉丝的互动沟通，使得整个微信平台更加的活跃。

对于日益沉默的微信平台来说，这个App能起到多大的作用？菌叔认为。并不会太大的改变和影响。还是那句话，出于兴趣和真心的分享才能做好公众号。

好了，祝大家玩得开心！

……写于App

作者：菌叔

公号：菌叔说运营（unceljun）

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社区类App软件已经成为了人们分享生活的一个重要交流平台，那么这些用户粘性较高的App产品应该怎样去运营呢?在这里，小编提出运营社区App软件的三个核心要点。

1、用户活跃

所谓社区App就是要有人分享，有人围观，有人回复。这样的社区App软件才是一个好的社区交流，而要做好这个真实交流，仅仅靠运营人员是不够的，更多的是要产品做好，而且用户喜欢停留在这里，只有这样，社区才会更活跃，而且长久的存活。

2、学习成长

其次就是要参考其他社区App平台或者其他用户较为活跃的App软件是如何运营的，取之长，用己身。如果，仅仅只是活在自己的世界里，那么肯定早晚都会被淘汰，要想一直长久的活下去，就必须在前进的路上不断学习。

3、产品更新

产品更新也是一个运营的重要因素。用户不会满足于现状的，只有不断的更新产品，才能不被用户抛弃。在更新产品的同时，要接受用户的意见和建议，让用户来帮助改进产品。

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