标签： 转化率

还用再去解释转化率有多重要么？好想看起来有点儿多余，但是为了让更多的淘宝天猫卖家能够对转化率足够的关注，还是跟大家说几点先：

转化率是能够带来流量的

怎么理解这句话呢？实际上就是坑产的本质，把这个位置给你了，就没办法再给别人了，所以如果你不能创造一个“满意”的坑位产出，那么你的机会就会变少。反之，理论上就会给你更多的流量。而决定坑产的关键要素就是转化率。

来自不同渠道的转化率是不一样的

这是显而易见的，所以你在评判自己的转化率好还是不好的时候，一定要看一下渠道构成，一般情况下来自于搜索和直通车的流量转化率都要高一些，你像淘金币的流量、钻展的流量等等，转化率都要低很多。

转化率还跟客单价是有关系的

客单价比较低的时候，你的转化率自然就应该高一些，如果你的客单价远高于行业均值，那么你的转化率低一些也没有关系

转化率和客单价都是低于行业均值的，这问题就比较大了。

1. 影响转化率的核心要素是流量的精准度

很多人在转化率下降的时候，考虑的核心问题都是详情页的问题。但是你一定要注意，流量的精准度才是根本。我们在探讨这种精准度的时候主要从这几个层面去考虑，也是我们需要优化的重要环节：

（1）进店关键词转化如何

我们为什么一直在谈选词的重要性？不仅仅是涉及到你的展现机会的问题，还要涉及到你的转化率问题，而转化率反过来又会通过对店铺综合搜索权重的影响去影响排名。打开你的生意参谋——流量——来源分析——选词助手——看一下最近7天的数据：

很多店铺经常会出现的局面就是，进店关键词排名前五的，很多都是引导下单转化率为零的，这非常影响搜索引擎对你的判断。

所以如果碰到这种转化率为零的关键词，不管进来多少流量，都证明这种关键词是无效的，这就为你的关键词优化提供了数据基础。

（2）进店消费者是否符合店铺和产品标签

在个性化搜索时代，这是一件需要引起你高度重视的事情。我们举个例子，比如你的店铺一直是卖的低端价格的T恤，经过你长期的经营和管理，店铺和产品都被打上了“低端”的标签。我有一个思维导图关于淘宝最新自然搜索权重模型及优化技巧，如果你想要这个思维导图，加文章最后作者介绍，送你。有一天，你觉得总卖便宜货，不赚钱，所以你就想上一些高端价位的T恤，然后因为个性化推荐的缘故，所以淘宝还会把低收入人群优先推荐到你的店铺中来。

这时候的结局是什么：进来的流量不转化，能转化的流量进不来。

（3）对流量渠道的系统分析

就像我在前言中提到的，不同的流量渠道，转化率也是不一样的，所以当你的店铺综合支付转化率比较低的时候，你还要看一下你的流量结构，然后才能得到下一步的结论，还是生意参谋——流量——来源分析——店铺来源——最近30天的数据：

比如，一般情况下，来自于手淘首页的流量，转化率都会比手淘搜索低一些（当然，这并不是绝对的）。淘金币的流量转化率就要低一些等等。

2. 我们如何理解价格对于转化率的影响

无线时代，所引领的淘宝搜索排序算法中非常重要的一个变革就是个性化，而这种个性化更多的时候都会通过不同的价格区间体现出来。举个例子，比如我们在搜索“羽绒服女 韩版”这个关键词的时候我们就可以简单的把每一个价格柱理解成一个价格段，在个性化搜索趋势下，最完美的状态应该是这样的：如果你是一个低收入人群，那么展现在你面前的都是价格比较偏低的宝贝；反之，则是价格比较偏高的宝贝。

正常情况下，价格高的时候，转化率肯定要低一些，价格低时转化率要高一些，然后你还要考虑坑产的问题，也就是：销售价格*转化率*流量，应该可以达到一个最大值。说实话，我也不是学数学的，我也不会建立什么模型，给大家一个经验算法吧：

我们比如上述例子当中的第四个价格档位：455元——670元之间，如果你的商品销售价格是在这个区间的，我的建议定价是最低价*0.62，也就是455*0.62=282.为啥？别问我，我都说了，是经验值。

另外，这里还要考虑一个标品的问题，就是你跟竞争对手卖的东西是一模一样的，比如同一个品牌同种型号的手机。在暂时忽略真假这个因素的前提下，无论如何也就是价格低的转化率高，并且有时候会高出很多。经常有小伙伴会碰到这样的问题吧：就是你的宝贝（标品）莫名其妙的转化率就下来了，然后流量开始下滑。这时候你就需要去分析一下竞品，看看最近是不是起来了一个跟你一样但是价格比你低的宝贝。

3. 关于整体的大盘环境对于转化率的影响

在这里我们只说一个特殊的时间点就可以了：大促前！不管是双十一也好，还是双十二也罢，只要有这种官方大促的时候，大促前一般大盘和店铺的转化率都会下滑。在双十一之前，这种下滑会非常明显。

这是很好理解的，既然用不了多久就会有很优惠的价格，如果不是特别紧迫的需求，那我现在着什么急。但是，是不是在这种情况下，就可以对店铺放任不管呢？当然不是，因为这时候会有另外两个指标来替代转化率这个指标，在影响搜索排序的时候继续起作用。

收藏占比和加购占比。

4. 差评对于转化率的影响

正常来说，如果你不幸有一个差评被置顶了，那么对你转化的影响还是很大的，这时候你要去了解差评的具体原因是什么，产品本身的问题、服务的问题、还是其他的问题，如果是自己的问题就要尽量的去解释、协商、协调，通过评价回复把影响降到最低。如果是存在的恶意差评，不要忍着，收集证据然后投诉。

那店铺最主要的还是要转化，对吧，那么整个店铺都是以“流量*转化*客单价”=销售额”的公式来进行优化和调整店铺的运营方向的，转化当然是整个店铺最重要的因素之一了。

我们经常要去想办法优化产品详情页的图片，那么这些都是为了去提升我们店铺的转化率，同时也有很多的店铺并不是流量少，基本上都是有了一定的流量之后，因为转化差，导致说整个店铺的效益还是很差的。

同时也是导致了整个店铺的流量起不来的。

那我们店铺如果说转化是很差的怎么办？那这时候我们应该回过头来看一下来了解一下转化率我们到底应该怎么去优化。影响我们转化的因素又有哪些？

第一点、 首先我们来普及一下影响到转化率的因素吧。

1、第一个因素，产品

现在淘宝上面有很多的产品。那么为什么有的产品转化都是很稳定，而且转化率还很好，然而有的产品辛辛苦苦的做了基础销量之后，永远都提升不了转化，而且销量还不稳定呢，那也就是说，如果说你的款式是不确定的，产品的自身都很难去提升上去的。

这里我们首先要关注的就是所要做的那个类目了，因为产品的类目是不一样的，店铺的人群也是不同的，然而因为我们整个类目的人群是不一样的，所以每个店铺所针对的人群也是不同的，所以说，不同的类目之间，店铺的转化也会不一样的。

不同的产品，流量的吸收转化能力也是不一样的，

2、市场

那每个类目都是能获得市场的，而且这个市场还不会太小的，毕竟淘宝是全国最大的一个互联网平台，这里面能够给带来的资源也是很大的，流量也是很大的，但是为什么有的卖家都会说自己没有流量呢，说自己做的行业市场比较小，其实不是这么一回事的，只是说每个行业所面临的人群是不一样的，我们是可以去看到在行业排名靠前的这些店铺，产品的也是能够有上百的流量的，那为什么有的朋友会说，这几个行业的市场都是比较小的呢，简单的说，只是说这些访客和客户只愿意去那些排名真的是靠前的店铺来尽情的挑选和购买，那属于这个类目的人群其实是不太愿意去看更多的产品或者是挑选其他的产品，所以针对这样的人群，其实是可以去通过直通车来获得更靠前的排名的。通过这样，才可以去获得这个市场的买家和订单的，所以说，针对不同的行业，我们去制定店铺的方向也是不同的。

然而我们要做的就是分析行业里面，做的比较号的店铺和数据，那么通过收藏数据和数据的分析我们来分析出行业来的人群是有什么特点的。同时的去通过对比排名靠前的店铺数据，去分析出他们的人群特征以及购买的习惯，停留的时间，所在的地域，还是要什么人群，我们才去抓取！

3、优化详情页

那详情页的停留时间，打开时间，我们都是需要去进行优化的，如果说发现我们的打开时间比停留的时间还要长，就会说明我们整个详情是没有完全的去打开的，这样会有更多的人会选择离开的，那我们的产品吸引力就会很差的，所以说我们的详情数据是能够去直接的知道我们的产品详情是否能够达标的。

4、关联产品

那么我发现到产品最主要要去注意的一个点就是要能够去放大搭配套餐或者是促销的优惠力度，保证到搭配套餐和关联产品，那么才能够去达到最大的效果，去提升下店铺整体的转化。

第二点、转化率是什么？

转化率是按照付款的人数除以访客数带来的最终结果，那转化率你就直接的体现到每个访客的价值，转化越高，说明我们的流量，访客，价值就越高，那么访客，流量越优质，当我们的店铺转化率能够去稳定下来的时候，就能够去说明我们的整个店铺的产品和装修都是很成熟的了。

提到转化率低，很多朋友第一眼想到的是啥，转化率低到底都有哪些原因呢?

和大家分享下转化低的原因。如果你也有这样的顾虑就看下。

一. 为什么每次优化都没有效果?

这是老生常谈的，第一个你根本就找不到方向，你优化错了方式;第二个你虽然方向对了,但是用错了方式。

比如说最简单的，大家知道我这个数据筛选下来是页面有问题,但是页面我又换了好几次，为什么转化还是上不去?其实你用错了优化页面的方式。

第三个方向对了方式对了，统计时间不对。正常来讲，如果你的流量是稳定的并且多的，只要你的方向对了方式对了，你的转化第二天就可以见到效果;相反我们流量相对较少的一些商家，咱们这里就有学员，流量还没那么多，你优化好了以后，一定要等个三到五天甚至一周，才会明显的感觉到转化在上升，因为你的流量还不够多，转化是需要累积的。

所以大家在这里要做好，先判断方向、在判断方式、在统计，要自己统计看多少时间来判断有没有效果。有的小伙伴流量比较少，所以刚优化完的时候就耐心等一等。

二、三步判断转化率低的原因

第一步，大家先排除买家的正向因素，正向因素就是说我作为一个买家我来选择你，我看到的这些因素里面有没有影响我转化的;反过来就是反向，就是我们商家作为自己，看这个产品有没有哪里内部没有做好的，比如款式这种就属于反向。

我们在这里大家要排除一下买家的正向因素，一开始就是销量，如果是零销量转化肯定会受到影响;

另外是品牌，品牌的话有没有负面影响，或者负面消息。

另外有没有营销活动，我们现在很多营销活动是对外透出的，你店里有做活动,你必须得把它放在你的广告图上、创意图上面，主图上面，别人能看到，他才会冲着营销活动点进来。如果你只是放在店里，店外的客人搜索的时候或者推广的时候根本没看到你有活动，其实你就相当于没有做一样，只有进店的人才能看到。所以活动最重要是两个因素：第一个因素就是刺激没有进店的人，冲着活动进去;第二个作用就是刺激那些进店了以后的人，最大程度地冲着活动去买。所以营销活动一定程度上也会影响买家要不要进去要不要买。

还有店铺打标，这个非常的重要。今年大家会觉得内容流量很难做，其实现在平台流量就这么多，还有别的平台在竞争，平台更愿意把流量给那些更优质的商家，他怎么判断你是不是更优质?

就是通过你除了天猫什么以外，你有没有C店的打标，常见的是金牌卖家、极有家、ifashion、亲宝贝、中国质造、全球购等等，如果你有，然后你的流量才会变多;同样的消费者会有可能根据这些标去判断要不要买你。

比如说我有金牌卖家，所以你会发现有的C店，自己弄个金牌卖家还臭显摆的放在详情页里面，其实是因为消费者会信任你，利于提升转化。咱们C店的小伙伴你们就要注意了，你店里有哪些标志，比如说我支持七天无理、15天无理由，我支持信用卡与花呗，你都可以在前面列出来。

还有一个DSR、支付方式、缺少装修、差评明显，这几个就是很重要的点，买家可能都不会去看你其他的东西了。直接一看你的DSR都绿了，他可能就走了。

我们看，如果是前面这几条，比如说销量太低，品牌什么的，你会很明显的发现搜索点击率差，这个在我们单品分析中是可以看到的。如果是DSR、支付方式，或者是不包邮，缺少装修、有明显的差评，你又会发现你的停留时间是超级短的，尤其是DSR低的情况下，停留时间就会变短。

第二步：排除产品方面的因素。

款式有问题、价格有问题、功能缺失，这三个大家也是通过数据来判断的。

如果你的收藏(转化低就不说了)收藏加购也很低,，款式绝对有问题;单品在生意参谋的竞品分析或者是市场行情里可以看到那些卖的好的产品，有多少收藏加购，然后有多少访客，可以自己算。你先判断收藏加购有没有问题,如果收藏加购是没有问题的，你还不转化，在判断其他原因。刚刚说的第一步是有没有正向因素，先把正向因素都排除了。

客人会问你店里有没有活动?这很明显，你发现客服上面问,店里有是否有活动、有没有优惠券，如果这样的问题多了你就要考虑到，你这个产品可能价格高了,需要做活动;反过来说如果你觉得价格不高，客人还是总是问，就证明你页面里面体现出的价值是不行的，这个点比较容易解决，大家自己去想，你的客服有没有经常被问到优惠的问题;另外一个行业价格对比明显，这个就不用说了，一看就可以看到，同样的产品别人卖180，你卖380，你这个自己心里是有数的。价格高转化必然就会低。

另外产品功能缺失，它会表现为访问深度非常高,一般我们访问深度就是2，如果产品数量很多可能访问深度会到4，比如你店里有上千个产品，而且跳失率很高。这种情况通常是,你引流的主推款功能缺失。

我给大家举个例子就知道了：比如我想买一款通勤用的公文包，我希望这个公文包里面除了可以放A4纸什么的，它至少有三个夹层。

我看上一家产品的款式了，我进去以后发现他这个公文包里面是没有夹层的，因为我基于对这个款式的信任，我去他店里看看有没有其他款带夹层的，一个我这样的访客这么想，多个我这样的访客都是这么想的，就会造成你的访问深度很高但是跳失率也很高。

那你就要去反思你的主推款是有某个功能缺失的,你可以和行业里面同类型产品卖的好的去对比，看你的功能缺失在哪里。

第三步：判断页面问题

接下来是第三步，第三步是什么情况呢，就是我先判断正向因素，前面说的那些品牌、DSR不会影响这些，我再判断款式的问题、价格的问题、功能有没有缺失以后，这些都没有问题了，这个款转化还是不好，那我们就判断页面的问题了，这个时候才是说我要优化页面了。常见的有这些：

前三屏没有吸引力，他会表现在停留时间相对正常或者稍微短一点点，但是跳失率会变高，这个如果DSR很低也会有这种现象，大家去先排除一下DSR的问题，你说我DSR都是红的没有问题,但是我的停留时间比如说13秒，其实这个数会低一些，而且跳失率很高，你就一定要反应出来是你的前三屏有问题，详情页根本不吸引人。如果是流量不精准，注意：如果是流量不精准，那你优化页面是没有用的，依然还是跳失率很高。

另外页面图片效果很差，这个就没有什么数据了，你和别人对比，自己就能看出来你到底做的好不好。比如说图片很粗糙，然后图片在手机浏览字很小，这些都会让别人不乐意去购买。

另外页面描述内容缺失，我反复强调过页面描述内容一定要够丰富，内容缺失的话，他会表现在停留时间还是可以的，但是跳失率很高。注意：如果停留时间很短，或者相对还可以，但是跳失率很高，你就可以判断是不是流量不精准、是不是DSR有问题、是不是前三屏不吸引人;如果停留时间还是不错的，比如行业都是15秒，而你是20秒，你还是跳失率很高、不转化，那你就是页面内容有缺失。大家自己对号入座看看谁是这样的，如果你是跳停留时间长、跳失率高、转化低，你都不用做别的，你只要把页面内容好好排排版就OK了。

还有一些情况，比如说你店里已经有一个推的不错的巧克力套盒了，然后你第二个款同样是巧克力套盒，你这样两个款里面只有一个能卖的好，被分流的产品肯定转化也会偏低。

最后一个是流量不精准，这个也是最基础的问题。

判断转化低的原因有三步，大家有没有学会呢?这里面我们穿插着用了几个数据：访问深度就是人均访问量、停留时间、跳失率、收藏加购，这几个综合来判断你到底为什么转化低。其实说到这儿，只要你能找到为什么转化低，你就知道自己该怎么办了。

流量是一个店铺的基础，转化是一个店铺的灵魂。转化率是由不同的因素构成，包括：浏览转化、咨询转化、付款转化、目标转化。这些指标共同构成了转化率。在流量固定的前提下，转化率的高低直接影响这店铺的销售额。我们看下面两幅图的比较：

图1（图片来源于淘宝，仅供参考）

图2（图片来源于淘宝，仅供参考）

我们通过比较不难发现问题，两个数据的转化率相差2%左右，图2的访客比图1 多了接近300的访客，但因为转化低，所以总体的支付金额少于图1的。所以提高转化率，是每一个卖家都应该掌握的技巧。今天和大家分享的话题就是，转化率你要如何提高。

一、主图

主图是影响点击率的重要因素之一，但是在手机端流量为主导地位的今天，主图不仅仅影响着点击率，而且对于转化率的影响也是有很大。那什么样的主图是消费者喜欢的呢？我们在设计主图时需要拿捏哪些分寸呢？

做主图，首先要强调的一定是差异化，我们可以看下图，没有品牌知名度的产品都会泯灭在央央的图片中。

图3（图片来源于淘宝论坛，仅供参考）

所以在这里我要和你们强调一下：

1、做主图之前先去看下别人家的，因为我们要做出差异化来，让人一眼就注意到你，无关乎品牌无关乎销量。明白消费者心理是如何的，所以在这里，你需要注明你的营销信息是什么，不过不要牛皮癣。

2、我们的五张主图要体现如下特点：

第一张：一定要是最具代表性的图，凸显出自己产品的最大卖家；

第二张：要能解决客户的顾忌，建立卖家对我们的信任感，这个也是很重要的；

第三张：一般第三张要放细节图，让客户对产品有一个更具体的了解；

第四张：场景图，可以是模特，也可以是卖家秀（客户要同意）；

第五张：特殊重点信息的提示说明。

二、评价

每个人都是受外加因素影响的，在淘宝购物的时候也是。大部分买家，在消费的时候都有看评论的习惯。这里插一句话，自然搜索流量是淘宝的核心，文章最后会分享一个新品周流量上万的技巧，感兴趣的可以重点看下。所以，好评及好评率确实可以提高我们的转化率。虽然也会怀疑评价是否会存在作假的嫌疑，但是从人性角度来看，消费者更会认为好多事物是美好的，从而更加肯定自己的行动是没有问题的。因为商家给她产生购买创造了一个很好的理由。

图4（图片来源于淘宝论坛，仅供参考）

而且买家还有一个习惯，那就是更关注差评，所以差评的浏览量会更高，我们看下面的案例：

图5（图片来源于淘宝论坛，仅供参考）

三、价格

虽然说人们的收入提高了，但是不能否认，大部分人还是喜欢买物美价廉的产品。所以，价格对于转化率还是有一定的影响的，尤其是标品。

图6（图片来源于淘宝论坛，仅供参考）

所以对于价格这块，给大家一些建议：

品牌类型的产品，不要在价格上做文章，因为你做不了，货比一下，高价立刻刷下来。同类型同品质的产品，可以做价格战，或者提高服务，提高价格。

四、详情页

很多人的大脑里，你想到详情页那就是：产品参数、细节、功效、模特图等因素。但是一个好的详情页可不是这么简单就做好的。

一个好的详情页一定要有如下特点：

1、清楚的知道自己产品的优势在哪里，着重描写表达；

2、突出自己品牌专利品质检测信息；

3、 整体色调把控良好，能潜在的体现出“温馨”的感觉，符合购买人群心理。

五、关联销售及搭配套餐

关联营销是提高客单价、提高整体销售额及转化率的有效方法之一。也是减少流量流失、提高流量的利用率的有效方法。大多数卖家也都在产品页面做了关联销售，但是有没有真正细心去分析，看数据去做好，是效果的关键。那什么样的关联销售也有效果的关联销售呢？下面和大家分享下自己总结的一些搭配技巧。

图7（图片来源于淘宝论坛，仅供参考）

下面是关联销售的一些需要的注意的，大家可以看一下：

1、大流量、高跳失率、转化低的宝贝，一定要关联转化率高的宝贝，这样能尽可能的把握住每一个流量，提高店铺转化率，和爆款链接的销量及排名；

2、关联的主推款一定要有优势，一定要配合促销活动；

3、关联销售的人群画像一定要一致，不然会严重的影响效果。

六、客服咨询：

客服咨询这一块，类似于我们去实体店买东西，向店员咨询产品一样。也是一个很重要的环节，女性消费者往往在购买之前喜欢找客服咨询，这和女性比较感性比较善于沟通有很大关系。这一点在服装类目体现的也最为明显。例如咨询自己的服装尺码，咨询产品的质量材质等等。一个又细心又有耐心的客服妹子，往往能第一时间抓住消费者的心里，达成成交。让“转化率”有质的飞跃。一个好的客服，可以大大加强客户的满意度和增加店铺的转化率。淘宝的阿里旺旺就是专门为消费者和店家进行直接沟通的桥梁。如果消费者对产品进行咨询那么此时客服的态度对于客户是否下单就起了决定性作用。

作为一个客服，你一定要明白，你的目的是不是和客户打架，而是：

让来的人都买；让买的人买的更多；让买过的人再来买。

七、发货速度：

作为一个买家，我相信你也会有拍下宝贝就想这卖家第一时间发货的愿望。所以我们自己开店也一样，我们可以通过设置店铺的发货时间，提高“转化率”。让我们的顾客知道他们不用等待太久。他们会很快收到自己的产品。

声明：本消息来源于网络！！！

营销如同一场软战争，销售就是战场前线。

战场前线历来白刀子进红刀子出，行胜于言；

理解销售也不在华丽，在于能否指导销售者专业地促成交易；

亦即卖货与收钱。

下面就来揭秘 转化的六个套路：互惠、承诺、认同、权威、喜好、稀缺。

是不是觉得这几点很稀松平常，大家都在用，没什么特别呢？

是的，但会用的人，用上有效果的人 却不多。

1）互惠：建立联系

为什么优惠券使用频率那么低？原因很简单，就是人对容易得到的东西，从来都不珍惜。

容易得到的东西就会让人觉得廉价。

你想下，2元买的一包面霜，和200元买的一包面霜，你比较珍惜哪个？

占便宜是人类的天性，但这个便宜不能让他容易得到。

拼多多就解决了这个问题，它告诉你有优惠，但要求转发朋友圈，拉更多的人去拼团，这是为啥？

其一，增加获取的难度，其二，拼团可以获取更多的用户。

因为拿到优惠有难度，他就会珍惜，而这个难度是拉更多的人，增加了用户。

这就是互惠的用处，比单纯优惠好很多，因为其目的就是产生更多的联系，从而在转化中起更多作用。

2）承诺：轻度信任

承诺，就是商家的保证，承诺与结果一致，才会让用户信任。但是，第一次接触，我们通常都不会相信商家的承诺？特别是对于有一定服务期限的项目，更是抱有怀疑态度。

那该怎么实现承诺与结果一致？举一个例子。

有一种减肥药，承诺是30天减30斤，做了四种广告。

第1种，图片对比，一张图“30天前130斤”，另一张“30天后100斤”。

第2种，动画切换，从30天开始，依次递减天数，动态图片展示效果。

第3种，减肥过程视频，把30天减肥的效果用视频的形式展现。

第4种，措施+过程视频，找专家检查，给出原因，给出方法，外加减肥药，最后显示减肥效果。

从信任度来讲，四种广告是依次递增的，那为什么会这样？这就要回到承诺和一致。

这个因素的正确用法是：前面做出承诺，后面做出常理上认可的，可实现承诺的保障措施和成功案例。

通过这样的方式，可以保证承诺一致性在转化中的作用：让用户产生轻度信任。

但是，信任度还是不够怎么办，有第三个要素：认同。

3）认同：熟悉感

社会认同的实现方法有很多，比如，炫耀销量、客户评价、成功案例、视觉配合等等。

但这些，有很多人认为是在做假（刷单刷来的），社会认同在转化中的作用或者目的，是让大家觉得有熟悉感，产生从众心理，比如人都会上人多的地方吃饭，很少上人少的地方吃，除非有喜好。

那怎么让大家对自己的产品有熟悉感，大有大做，小有小做。说大的，可以做广告，就像王老吉，肯德基，可口可乐等品牌，广告轮翻轰炸……这里就不用我多说，大家都知道怎么做。我就说小了，中小企业可以做的，就在微信上做，现在微信的覆盖率有多少，大家心里清楚，在微信朋友圈做广告，那就影响大了。不用硬性刷屏广告，这样容易被屏蔽，我们要做的就是“混个脸熟”。

下载一个 旺道APP，把你的广告，品牌，LOGO图标，头像，产品等上传上去，找篇热文（点击率高）转发到朋友圈，广告就植入了，你就天天发，一天发个几篇，反正又不限制你，这样都会自动带上广告，免费又省力。只要几秒钟，动动手指头，走路都可以做，所以非常方便，关键是别人不认为你在做广告，也就不会屏蔽你。

你发的不仅是自己的圈子，系统还会帮你发到陌生人的朋友圈。每个人都有自己的圈子，每个人都有自己的人脉，只要你广告天天在线，又不影响别人正常浏览，广告潜移默化，品牌逐步渗透，久而久之大家印象中都知道你是做什么的，有需求自然找你，甚至还会介绍给其他有需求的人。

这样，没几个月，你的品牌就可以“混个脸熟”。试想一下，你买东西，在同等条件下，你肯定会买自己听过的，看过的，熟悉的产品，对吧。

可以说，买自己熟悉的产品，买品牌显示得多的产品，是人们选择购买的一个重要因素。

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4）权威：信任传递

权威就是自带信任，实现的途径则有很多，比如：专家证言、检测报告、资质证书、名人代言等等。

在转化的作用下，是把权威的性能转嫁给产品和服务上，又叫信任传递。

现在好多品牌都是请明星代言，或者出个什么国家认证报告等等，有人说检测报告会造假，我想对于大品牌是不敢的，这会损坏品牌美誉度。

5）喜好：远离痛苦

前面提到的转化环节，但客户还是没有下单，其中一个原因是不着急或不需要，这怎么办？

那就要让客户想起痛点，挑起客户的危机感，迫切度。

这就相当于说，不喜好等于你病了，而喜好等于我有药。

比如：有一人想租房子，预算不高。这时中介肯定会带客户看一些较差的房子，客户肯定不喜欢，这就是用不喜好来刺激痛点，这就是“病”。

过一天，中介说刚刚有一个房子比较好，客户一定就会去看，一看很不错（与上次看的一对比），但略贵，这时候客户就犹豫要不要租，因为超出预算。

这时候，中介就说，有什么方式可以获得优惠，这个时候客户基本就会下单了，这就是“药”。

当然，客户也可能还不下单，那怎么办？有第六个要素：稀缺。

6）稀缺：立刻下单

中介就会说，等会还有人来看，到时有人定下了，就没有了。这时用户就会有紧迫感，可能马上就会下单。

这是为什么？因为稀缺，只有稀缺才会造成用户的紧迫感。

稀缺的实现方式有几种：仅剩xx名额、x点前优惠截止，立刻满足xx条件、每天xx名额……

这些方式都是用来制作稀缺，稀缺产生紧迫感，有了紧迫感才会去行动，这个行动就是立刻下单。

这个要素非常适用于培训班、辅导班，比如卖课文案里就会用“报名仅限xx名”、“前xx名送xx优惠”等等。

结语

以上就是提高转化率的六个套路，他们的关系是层层递进的，总结起来如下：

互惠（产生兴趣）-承诺（轻度信任）-认同（从众心理）-权威（信任传递）-喜好（远离痛苦）-稀缺（立刻成交）。

在整个营销过程中，一定要知道：你是谁不重要，重要的是客户认为你是谁（熟悉感）。

人对很多事情有既定认知，人也只愿意相信自己相信的，相信自己熟悉的。

近两年互联网广告中，微信公众号这一渠道的市场份额增速惊人，以至于整个投放环境都乱象丛生，有人说效果显著，也有人怒砸数十万也看不到半点水花，如何把投放做到精准、高效，这是一个终极问题。做微营销仅仅有庞大的粉丝量是不够的，还要做到粉丝的精准化，这样公众号转化率才会有一个质的提高。

公众号的定位直接关系到目标群体，所以定位越细分化吸引来的粉丝精准度越高。公众号的红利期已过，进入到了精耕细作的时候。当下运营公众号，就要定位到细分领域了，越细分越好；除了细分，还要细作，即公众号要有高价值，要有拿得出手的干货提供给读者。可以这么说，定位是决定公众号成败最关键的因素，在定位的时候，成功或者失败基本注定。

二：屡试不爽的标题党

在现阶段每个人订阅的公众号数量都不低，标题不吸引人的会在第一时间被忽视，因为微信订阅号被推送之后首先映入眼帘的是公众号的头像和标题。标题直接决定了订阅用户点击进入阅读机率的大小。“题好文增一半”，标题起得好的文章，得分比较高。

三：做好用户调查与内容调整

定期调查了解客户喜欢的内容和活动，以此来调整公众号内容。可能很多运营者会说不是所有用户都会接受调查，这个很好解决，略施小恩小惠，例如抽奖、优惠券等，用户的积极性就被调动起来了。

愿意接受调查的用户才是活跃用户与精准粉丝，才是值得去重点维护的。有了这部分活跃用户的参与，再根据他们的口味去调整，可以保证每次活动都有一定的客户去积极参与，而每篇文章的阅读率也会大大提高。

四：让用户有存在感

现在有不少公众号都有做粉丝问答的习惯，频率基本保持在每周一次，这是值得效仿的行为。对于企业来说，可以把跟用户互动问答的过程通过截图或提及昵称的形式完整呈现出来。这不仅会让与你互动的用户有存在感，也会调动不活跃用户的积极性。

作为淘宝卖家，最关心的2个维度可能是流量与转化了。流量来了，能够转化掉，那么这就能够发挥流量价值，就能够给宝贝加权。然后市场是动态的，是波动的，转化不可能一直平稳或者上升，肯定在某个时间段存在下滑的可能。今天，给大家分享如何找到转化下滑的原因，找到原因，抓住源头，那么调整起来就比较轻松了。

1、流量维度：

大家都知道，正常情况下，站内流量比站外流量转化高，手淘搜索比直通车钻展转化高，转化最高的一般都是购物车。

举个例子，如果说第一天店铺有1000个流量，600来自站内，400来自站外;第二天店铺还是1000个流量，500来自站内，500来自站外;那么这个时候，正常情况下，转化是会下滑的。

比如有的小伙伴为了提高今天的产出，会选择做购物车营销，购物车营销转化率非常高，如果在当天的销售占比比较大时，那么当天的转化率也会非常高。那么第二天，转化率会下滑，为什么?购物车转化减少了。那么这时候找到原因 ，就知道这是正常的一种情况了。

所以在转化下滑时，大家第一个要分析的就是流量渠道的变化。

2、流量精准度：

怎么看流量是否精准?这里首先要看标题是否与宝贝属性匹配，主图是否与标题匹配;然后再看今日人群与过去30天人群是否统一。一般活动结束后的一个礼拜左右，转化都会下滑。为什么?活动人群会影响店铺人群标签，那么需要大概一周的时间来调整。

3、价格：

在做一款宝贝的时候，前期我们会相应对降低宝贝的价格，通过低价实现动销引流。后期为了实现盈利，一般会选择提价，也就是涨价。那么大部分情况下，提价后的转化率都会出现下滑，流量也同样会下滑。为什么?因为之前的低价人群对之前的低价比价接受，那么涨价过后，人群变了，流量少了，转化也就下滑了。

如果涨价后的影响较大，那么赶紧恢复原来的价格，直通车多加点预算，降影响降到最低。

如果涨价后影响较小，那么就暂时允许转化的下滑，因为这是必然的。此时可以做些购物车营销、直通车增加预算来辅助。

4、评价、问大家：

一般情况下，如果评价的顶部有差评的话，那么对转化的影响是非常大的。这时候要了解差评的具体原因，如果是产品本身的问题，那么要去及时改正。如果是服务问题，可以和买家多协商。另外，差评营销、让收货新买家评价这些，都是有效的方法。

问大家的重要性越来越明显，为什么?因为它更有互动性，更加的真实。那么如果这里出现了负面回答时，要及时处理。

5、市场：

市场表面看似平静，但它永远是在变化的。所以市场这一块的因素很多。比如，11月1号到10号，双十一赛马期间，随着节日的临近，越到后面的日期，转化越低(正常情况下)。节后市场流量下滑，转化也会下滑。所以节前节后，转化都会下滑。这里说的都是在正常情况下，特殊情况不做考虑。

另外，行业大盘下滑也会使得转化下滑。另外，天气、节假日等等，也会影响是市场的影响因素。

6、销量：

查看竞争流失，价格等因素相同的情况下，买家可能更愿意买销量更多的宝贝。销量数、评价数都会影响到转化。

7、竞争：

把竞争单独罗列出来是因为这点很重要。很多时候，上面种种分析完以后，还是找不到转化下滑的原因，那么这时候你去看看是不是有同行在做活动，此时他会吸收当天的很大一波流量，因为他 产品参加活动，价格更低，那么很多消费者会去他家转化。

为什么在我家看完后买家会看到他家的宝贝?

买家访问你的宝贝，会有访问路径，系统会记录，那么系统可能将参加活动的宝贝在手淘首页猜你喜欢进行推荐(因为活动价转化更高);还有就是活动的首页入口推荐;还有就是商家的钻展直通车等付费等付费手段，卡人群卡首页猜你喜欢等等。这些都会让访问过我家的访客，最终去他家转化。

所有做客服管理的童鞋，有没有遇到过这样的问题：老板说：为啥感觉我们的客服态度不行？最近销量好低，我们客服的销售能力好像也不行。这些看似很具体的问题，其实根本就没有一个可执行标准，客服的工作情况也参差不齐，管理人员该如何去判断、执行或者提高呢？

答案当然是数据。数据始终是诚实的，它能为我们提供科学化的考核评判标准。比如老板说客服态度不行，数据表现在哪方面呢？首次响应时间长，问答比很低，客服聊天过程中有没有使用表情等。找到这些数据根源，就可以有针对性的管理和提高客服态度了。在大数据横行的今天，不管大店小店，不读懂咨询转化率、客单价和商品退款率这3个数据隐含的内容，真的很难做好客服管理。

我们先来说说大家最感兴趣的咨询转化率，咨询转化率=咨询付款人数/咨询人数。比如100个顾客向某位客服进行了咨询，其中40名顾客下单购买了，那么这位客服的咨询转化率就是40%。咨询转化率主要反映的是客服的专业能力，顾客既然产生了咨询，说明已经有初步的购买意向，只需正确引导，下单几率就会很高。影响咨询转化率的因素也比较多，事实上良好的客服体验是最重要的一点，76%的消费者将客户服务看成企业有多重视他们的真正考验，有至少40%的顾客会因为良好的客服体验而下单。

从Udesk客服统计中心的数据可以看出84%的顾客认为回应快速是令他们满意的主要原因，其次是得到期望的结果、一次性解决问题、顾客选择得到支持，客服耐心礼貌。这5个纬度中，我们可以把握的指标是回应时间和一次性解决问题、客服的耐心礼貌，其他两点是客服沟通技巧需要注意和满足的。

回应时间又分首次响应时间和平均响应时间。大家想想，自己的店铺首次响应时间是多少秒？

淘今云客服有一个黄金15秒定论，即客服首次响应时间必须在15秒内，否则顾客体验将下降甚至流失。淘今云客服服务过上千家淘宝店家，无论是像暴龙、雅兰仕这种一线品牌，还是年销量几万的夫妻档淘宝店铺，客服上岗实操首次响应的平均时间都保持在5秒以内。淘今云客服认为：首次响应慢了，顾客很容易有不受重视的感觉，很容易造成顾客流失，客服回复态度冷淡、不专业，顾客也容易流失，这么多因素里，首次响应是1，没有这个1，后面都是0，如果顾客没耐心都走了，还谈什么转化呢？所以我们得第一时间抓住顾客！

对于首次响应，淘今云客服认为需要把控3点：1是时间，越快越好；2是态度，主要传递热情，3是内容，即客服应跟顾客沟通的内容。时间可硬性规定客服首次回应时间不能超过10秒，态度方面可规定客服人员必须使用相应的表情符号，对于客服沟通内容则可不定期抽查，保证客服人员对顾客的正确引导。并把此3项纳入绩效考核中，对客服人员进行严格规定。

大部客服人员由于咨询顾客多或者有其他事情，来不及回应，很多店铺都会设置自动回复来缓解客服压力，在设置自动回复时，淘今云客服认为可以从这几方面突破，一是专业，就是很官方的回答；一是文青，像灯火阑珊处这种；一是逗逼，最受小朋友的追捧。但是这个没有谁好谁不好，但一定要和你家店铺的整体风格和目标人群相关。

首次响应时间完成后，还有平均响应时间。下面是大麦电商统计的各行业平均响应时间，大家可做参照。

据一些权威店铺统计，顾客咨询问题分为：产品性质、使用规范、尺码、包邮、活动等方面，有70%以上的问题为重复咨询问题，而针对这问题，店铺可整理出官方统一回复，建立快捷回复短语，以提高平均响应时间。淘今云客服再给大家一个小贴士：一定要对快捷短语进行分组设置。很多店铺的快捷短语上百条，客服找的时间比手工打字还慢。其次是要熟悉店铺商品和活动，特别是临时活动。我遇见过，问店铺活动，客服开始说不清楚，后来说我来问一下主管的情况，自己的店铺活动都不清楚，每个问题都要问了再回答，怎么保障回复时间？

在咨询转化率和客户体验中，抓住顾客让顾客下单可谓是客服人员的软实力。客服需要从顾客的购买意愿、疑虑点对顾客进行引导。如果顾客认为产品太贵，客服可根据行业价格情况为顾客做对比；如果顾客担心质量和物流，客服则可通过各个对比和店铺所能做到的物流为顾客承诺。客服本身可以使用很多技巧让顾客下单，在此不再赘述。淘今云客服要讲的是，如何从可考量的数据对客服咨询转化的提高。

大家试想一下，你家客服的首次响应和平均响应时间很快，顾客等待时间短，购物体验好，是不是有助于转化成功。同样的，顾客说一句，你和顾客聊2，3句，是不是比顾客说一句你答一句，顾客不说你不问的样子，转化更容易成功。追单不一定成功，但是不追单肯定是要流失的，所以问答比和回复率就比较重要了。淘今云客服建议客服主管对答问比和回复率也设置好硬性要求。淘今云客服认为一般类目，答问比低于100%都很一般，说明客服基本一问一答，谈不上主动营销和积极态度。如果是客单价高的，答问比做到150%也不为过。淘今云客服对服务的所有项目回复率要求在100%以上， 一般情况都能达到120%以上。淘今云客服对客服在数据上的严格要求造就了他的高转化率。更多电商知识交流可私信小编

现在随着淘宝不断壮大，人们对于淘宝的服务要求也不断苛刻，那么对于淘宝客服而言，怎样做才能提升其的转化率呢？下面就和大家一起分享一些关于淘宝客服转化率提升的一些技巧吧。

1.介绍产品

这个环节的时候，我们需要很专业的把产品介绍给买家。但是这个时候需要注意的是，遇到不同的顾客要用不同的话术，遇到慕名而来的顾客，或者是半知不解的客户，我们可以用专业属于或者是数字来证明自己的权威，当然在专业术语解释介绍了以后，还可以适当的翻译出来一些术语，使得我们显得更加的专业。

遇到一些自认为懂行的顾客，这种买家的虚荣心非常强，喜欢为人师，我们不必要跟他讨论哪些地方他说的对，哪些地方说的不对。参考话术：“亲，您真的是很专业呢，对我们这个品牌也是非常的了解哦，但是我们的这款产品其实已经今年的6月份进行了升级，您所提到的担忧都已经很好的规避了。您看……”既能满足买家的虚荣心又能很好的展示了我们的专业。

2.欢迎语

欢迎语我们都知道说：您好 欢迎光临XX小店!这个时候就是需要客服非常热情的跟买家打招呼。一定要使用上表情，一个可爱调皮热情的表情最能缓解冷冰冰的场面了。买家永远是喜欢最人情的掌柜了。

还需要提醒大家的是 反应应该迅速，不要让买家等待，尽量要在10秒中之内回复买家的问题。这个时候最好用上我们的快捷回复。

3.议价

首先我们要对议价有一个正确的认识，议价其实是很正常的事情，买东西的时候讨价还价是正常的商业行为。我们做为客服来说不能对于买家议价产生抵触心理，一见到顾客说：便宜一点哦。 就不愿意搭理或者是冷冰冰的来上一句：天猫是不议价的哦，或者是本店薄利经营，概不议价。将买家的正常需求拒之门外。

那么我们应该如何正确的对待议价的顾客呢

首先我们要先明确原则：价格真的是无法变动，价格是店铺统一制定 是没有办法改变的，但是非常重要的一点是我们要告诉买家 产品贵是有贵的道理的。我们是保证质量的。同时要是适当的捧一捧买家，其实也是提高自己的店铺层次。

话术举例：亲 ，我相信您也是非常注重产品质量的，所以才选择来我们店铺选购产品，虽然我们的产品要贵那么一点，但是我相信我们的性价比是最高的，请您相信我们，也相信您自己的眼光。 这种话术一出，相信一大部分有着习惯性议价的买家就不再纠结价格的问题了。真的是纠结优惠的价格，我们可以在店铺优惠上给一个台阶 ，或者是利用上级申请赠品的话术，来满足这部分买家的爱占便宜的心里需求。

总之，我们要记住，顾客到了议价的地步，一定不要急不要怕麻烦，只要从他说话的口气中分析出来他是什么心理距离成交就不远了。时刻记住一句话：与人议价，其乐无穷!

4.支付

顾客拍下后迟迟并不付款 客服要做的不是不是简单的发一个催付就完事了，而是用人话去对买家表示关心例如：亲，我看您拍下了XX，但是没有付款，是支付中遇到什么困难了吗? 或者“亲，您好，支付过程中遇到什么困难可以给我说哦，看我是不是可以帮到您呢?”

5.售后及物流

买家支付完成以后 就到了发货和售后的阶段，出现的问题也会多种多样，处理售后我们的原则就是不急不躁，更不能和买家进行互骂和争吵，要合理的表达自己的观点。不管是不是我们的问题 首先对于买家不满的购物体验 我们表示道歉。这样的态度摆出来的话，大部分的买家还是可以理解的，火气消下去了一半，事情才能更顺利的进展下去。

6.关联销售

做关联销售的前提就是深挖顾客的需求，如何深挖顾客的需求，这就需要对客户进行引导。

首先我们心中必须要有关联的原则，我们做关联和追销无非只有一个目的，让一个顾客在我们的店铺中多购买一些，客服的引导起到了至关重要的作用。客服可以根据买家的需求进行不同的引导。比如对于我们店铺不信任或者是目前的资金只够购买一款产品的，我们要时刻记住我们的原则是多买一些，那么很显然我们的需要往高客单价的产品上进行引导。对于店铺信赖感很强，并且有多重需求的买家 我们可以进行关联搭配的推荐。

当然这些都是建立在深挖顾客需求的前提，客服要有洞察买家心理，换位思考的能力。

关联可以付款前引导也可以在付款后引导，追销一定是在买家付款以后的基础上再进行的二次销售。往往以店铺优惠价的方式给到有这方面需求的买家。所以客服需要对于店铺的活动了如指掌。

　　很多淘宝卖家都知道淘宝店浏览量是宝贝销量的关键，一个店铺必须要有人来看，才会有机会达成交易，这一点线上线下都是一样的。有多少人进店，又有多少人买了宝贝，这就要说到一个淘宝浏览转换率的问题。很多淘宝卖家为了刷流量，往往忽视了淘宝浏览转换率，殊不知这可是淘宝刷单大忌。　那么淘宝转化率多少算正常?才能让我们不轻易被官方给发现呢?

　　举个例子：女鞋的淘宝浏览转换率是3.25%，那么，大家刷单的时候，就要把淘宝浏览转换率控制在这个左右，不要有太多出入。也就是说，今天有100个人进店，那么就要控真实卖出和刷的，总成交笔数在4单左右。今天只有10个人进店，你却刷了9单，你说淘宝能不封你吗?注意事项：成交转化率是按访客数算的，不是按浏览量来算的。

　　以上就是淘宝浏览转换率一般多少正常的内容，新手卖家千万要注意这一点，淘宝现在查刷单差的很严的。那么要如何提高淘宝浏览量呢?

　　1、网店规划推广

　　人靠衣装美靠靓装，首先一定要做好网店的LOGO设计、装修、推广、软文写作等硬件工作。如果你不够时间或不擅长的话，可以找人帮你，现在淘宝卖家最多选择的是威客平台，威客有很多，猪八戒威客，任务中国，K68等等这些都可以帮忙做这一类的推广。那里有人帮忙装修店铺，有人帮忙设计LOGO，有人帮忙设计网店，有人帮忙发推广贴，有人帮忙写软文，有人帮忙做推广代理，也有人QQ群推广店铺，收藏店铺，收藏宝贝等等，各行高手都有，这是现在很热的一种推广方法，也是很有成效的一种推广方法。对于长期推广无效的卖家，可以试试。

　　2、淘宝直通车推广

　　淘宝直通车推广是最直接能提升店铺流量的一种推广方法。选择好的有优势的宝贝进行推广，宝贝图片要清晰;标题重点突出;简单明了，选择有成交记录的宝贝，宝贝价格也要有一定的优势在选择关键词的时候多用一些相对便宜又有流量的组合词。淘宝直通车2.0系统，可以根据流量来制定适合自己的出价(词和类目的出价)，这样可以避免自己因为盲目出价而造成没有点击或因点击过高造成“烧钱”的后果。同时也可以根据自己的实际情况报名直通车的相关活动，设定一个适合自己的活动出价，如果被选中就有机会出现在淘宝首页及各大频道的下方的热卖单品中，这时你的店铺会有很大的一个流量，从而促成成交。

　　3、淘宝客推广

　　这也是一种付费的推广方式，但和直通车不同的是淘宝客推广展示点击推广全都免费，只在成交后支付佣金，并能随时调整佣金比例灵活控制支出成本，这种推广方式值得推荐。另外我们还可以在阿里妈妈上选择一些适合自己店铺推广的网站的广告位;也可以创建点击广告。

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