作者： fagaome

SEO（Search Engine Optimization）:汉译为搜索引擎优化。搜索引擎优化是一种利用搜索引擎的搜索规则来提高目前网站在有关搜索引擎内的自然排名的方式。SEO的目的是：为网站提供生态式的自我营销解决方案，让网站在行业内占据领先地位，从而获得品牌收益；SEO包含站外SEO和站内SEO两方面；SEO是指为了从搜索引擎中获得更多的免费流量，从网站结构、内容建设方案、用户互动传播、页面等角度进行合理规划，使网站更适合搜索引擎的索引原则的行为；使网站更适合搜索引擎的索引原则又被称为对搜索引擎优化，对搜索引擎优化不仅能够提高SEO的效果，还会使搜索引擎中显示的网站相关信息对用户来说更具有吸引力。

同PC端的需求一样，收录问题解决后，就是排序问题了。在介绍移动排序原则之前世纪大道网站建设圣辉友联先简单介绍一下移动搜索结果的构成，手机搜索结果主要有如下几类结果构成：转码页面、移动页面、PC页面。

下面世纪大道网站建设圣辉友联主要来说说如何才能在百度移动搜索获得良好的排序：1，需要主旨明确的标题：网页的title用于告诉用户和搜索引擎这个网页的主题是什么，搜索引擎判断一个页面内容权重时，title是主要因素之一。每个页面的内容都是不同的，都应该有独一无二的title。

手机站建设的标题应该注意如下：

（1）主题明确，涵盖页面主旨内容；

（2）使用用户熟知或习惯用语

（3）重要内容往左放，保持语义通顺；

（4）不罗列关键词，使用户能够快速分辨出主题，最好不超过17个中文汉字，否则在搜索结果中会被折行，超过24个会被截断；

百度建议不同层级页面的标题按照如下的形式来命名：

（1）首页标题：网站名称_核心服务or核心产品

（2）频道页标题：（频道核心服务_）频道名称_网站名称

（3）详情页标题：文章标题_频道名称_网站名称

大部分的手机网站都是有一个二级域名或者一个二级栏目做移动网站，其实这是不科学的，试想一下，你发布一篇文章，有两个URL有一模一样的内容，那就算你是一篇原创文章，那是不是也会变成了伪原创呢?在SEO的角度考虑，原创和伪原创差距是甚大呀!所以，如果条件允许，世纪大道网站建设圣辉友联建议还是建设自动响应的手机站点。

用户体验好了，点击量高整体权重就会增加排名自然而然就好了。一般情况下我们的PC网站上都可以看到一个手机版的按钮，或者是当手机输入域名的时候会自动跳转到手机网站，这一技术改善了手机用户的用户体验。还有些用户就是喜欢用手机看PC网站，所以我们还得在手机网站上做一个按钮让移动网站跳回PC端，这就是用户体验的一个细节处理。

来源：SocialMarketing(ID:social_marketing)

作者：Punny（授权发布）

作为一个广告/ 媒体 / 公关人员，如果能对即将到来的重要节日、事件时间点，提前做到心中有数，无疑会使你的企业品牌宣传工作事半功倍。

狂人最新整理了2017年3月份公关日历，并列举了相关节日的营销切入点以及优秀营销案例，以期帮助企业宣传和公关人士在实际操作中，结合自身，发现好的新闻点。

学雷锋纪念日

关键词：学习雷锋好榜样

宜：

1.发起话题：雷锋精神过时了吗；

2.发起征集：当下我们应如何发扬雷锋精神；

3.发起倡导：学雷锋，做一件力所能及的好事；

4.送福利：发资源/资料/干货/八卦/有用的东西…请大家叫你雷锋

… …

妇女节

关键词：关爱妇女、借势海报

宜：

1.品牌借势海报记得文案写成“女神节”更讨喜；

2.美妆、女装等女性产品趁机做打折活动；

3.采访咪蒙、Papi酱、IF姐、黎贝卡等公众号女性大V

… …

植树节

关键词：种树、种草、海报

宜：

1.别人种树你种草，给大家种草一批（你家）产品；

2.到支付宝给朋友（比如我）的梭梭树浇水；

3.准备一批mini盆栽，做送绿植活动；

… …

世界睡眠日

关键词：睡眠、失眠

宜：

1.组织睡衣趴，实现穿睡衣上班的人生理想；

2.组织睡懒觉比赛；

3.拯救失眠活动；

4.酒店送试睡名额；

… …

消费者权益日

关键词：维权、公关

宜：

1.公众号扒一扒被曝光的品牌内幕；

2.时刻关注自己服务的客户有没有上电视…

3月除了公关之外

还是个春暖花开，适合游玩的日子

祝大家有钱有闲有心情，3月过的愉快

每天中午11点半，不见不散 ▼

你说你喜欢雨，但是你在下雨的时候打伞

你说你喜欢太阳，但你在阳光明媚的时候躲在阴凉的地方

你说你喜欢风，但是在刮风的时候你却关上了窗户

这就是为什么我会害怕你说你也喜欢广告

因为你连“廣告狂人”都没有关注…

快长按二维码▲关注我啊魂淡

相对于硬广告，软文的精妙之处就在于一个“软”字，好似绵里藏针，收而不露，克敌于无形。软文内容与广告的完美结合，让读者很难感觉到广告的存在，从而达到间接广告的宣传效果。

很多人误以为把软文发布到各大权威媒体平台，就会有很多人看。选择合适的软文发布平台固然重要，但是写一篇高质量的软文，更加需要花很多心思。

如何写好软文，是每一个营销人和公关人的必修课。写软文的目的就是为了曝光与推广，让自己的产品得到销售。好的软文不在于你的文笔有多好，而是在于是否与用户产生共鸣。过硬营销专家金克汉姆下面分享一下实用的软文撰写技巧，希望这篇文章对你有所帮助。

撰写一个好的软文标题

在保持软文主题不变的前提下，多灵活使用诸如转义、限制、时效、争议、话题、数字、提问、top、夸大等类型的关键词，会有助于软文的打开率，当然也能提高读者分享的几率。

曾经在电视上看过一段相声，其中有一段是把《水浒传》改成《105个男人和3个女人》，结果收视率变得更火爆。

确实，一个好的标题，才能吸引用户进去看，才会判断你写的文章质量是否高，才有可能有10+的阅读量，那么怎么写标题才能有10万+的阅读量呢？

每个人都是自私的，只有跟自己有关的才会关注。

如这条新闻的标题是《明天白天北京有大到暴雨》，大家看了这个标题，就没有什么感觉，暴雨下就下吧。但是如果改成《明天北京暴雨可能致使公交线路瘫痪》，那你就会着急吗？你可能有所着急，因为和你有关了，为什么呢？因为暴雨导致交通瘫痪，那你上班就更加不方便了，你就会不用自主的点进去看看到底暴雨能够持续多久，对生活影响有多大，所以你的标题尽量和用户有关。

软文撰写的四种方式

1、悬念式

悬念是一种独特的艺术结构手段，无论是过去还是现在，都被广泛的应用在各个艺术领域，其中，以戏剧以及影视艺术常见。悬念式同样也是适用于软文创作，当你不断地引发悬念调动读者的胃口的时候，文章自然增添不少吸引力，让更多的读者自愿一直读到最后一探究竟。

2、故事式

故事式基本上是大多数软文推广中惯常使用的模式，原因在于故事式的软文本身具有知识性、趣味性、情节性，每个人都喜欢听故事。

3、情感式

说到情感式，基本上就是我们经常看到的一类软文形式，比如说心灵鸡汤，最大的好处在于读者读完之后能够感同身受并主动分享转发，情感式的软文由于信息传递量大、针对性强，可以使人心灵相通，容易打动人，容易走进消费者的内心，所以很多软文营销人习惯使用“情感营销”来获得读者的信任。

4、产品式

除了新闻类软文，我们再说产品类软文，这样的软文主要适用于推广已经有一定品牌基础的商品，我们可以从他产品、服务、技术、文化、事件、活动、人物等领域寻找热点，根据你对产品的了解，可以根据自己的经验，写一写知识性的软文，比如你要推广一款软件，就可以说《巧用网络工具提升办公效率》这样的文章表面上看上去是在像读者传授秘籍，实际上是在推广软件，毕竟任何一款软件都是为了用户而产生的，肯定都会有他相对应的功效。

如何写一篇高质量的软文，重点是抓住读者的痛点，再结合自身文采发挥软文的效果。只有当你懂得用户需求的时候，才有可能与之产生共鸣。

一篇优秀的软文，当读者发现这是一篇软文的时候，已经冷不丁的掉入了被精心设计过的“软文广告”陷阱。在过硬营销专家金克汉姆看来，软文追求的就是一种春风化雨、润物无声的传播效果。

朋友圈卖面膜!火了一批又一批的红利掠夺者，吸引了一浪又一浪的淘金者前仆后继。一时间全民微商，不到一年时间，就号称已经全面赶超马云十年的辛苦，微商带着傲娇的姿态肆无忌惮地占领着朋友圈，成为当下最受瞩目的存在。

而据笔者多年从事品牌工作的经验来看，尽管微商披着新趋势的光环，但是高速发展的微商，已经过了初始的红利时期。未来的微商发展，必然是品牌之间的竞争。与许多初创型的品牌一样，微商也存在着相同的误区，对品牌的意识不够，认为自身与品牌的相关还相距太远。事实上，那些占尽红利的先行者，都已经走在了品牌的道路上。

品牌精准定位：不仅仅只是加些附近的人而已，你得加想买以及愿意买的

微商的发展为企业提供了非常好的细分市场机遇，尤其是在去年以面膜以及化妆品为代表的品类在微信营销中大获成功，让许多行业的企业都嗅到了商机，纷纷涌入进来。然而当前的微商市场虽然发展迅速，但是模式结构单调，以化妆品为例的代理模式依旧大行其道，产品五花八门，同质化现象严重，很容易被淹没在同类产品当中。如何避免产品同质化，从而实现差异化的效果?

实现产品差异化的首要条件，就必须对品牌进行精准的定位。

与当前许多微商的添加附近人刷屏不同的是，一些有意识的商家已经在运用定位的理论为自己服务。根据产品的特性，来精准定位目标的受众群体。就像同样是面膜的产品，一家是纯粹无目标性地群加以及刷屏式的广告，一家却是针对目标受众群体来进行定推，其效果肯定不能相提并论。

品牌的精准定位，不仅仅只是产品的定位，还包括市场定位、人群定位，是基于企业自身的核心价值来对同行产品进行有效区隔的有效手段。这里面就包括企业的核心价值提炼，对目标群体的情感诉求，说什么广告，才能够走入到他们的心理去等等。就像王老吉，清楚地告诉受众目标，怕上火就喝王老吉，就是基于自身精准的定位“预防上火的饮料”，从而走向全国。

所以，精准的定位就不再只是在微信里面随便加附近的人那么简单，你得加想买你产品的，以及愿意买你产品的，围绕他们来制定产品核心的宣传广告，告诉他们，我的是最好的，最懂你们的。

树立品牌信任状：得有靠谱的保证让人相信你是真的

不可否认的是，当前有很多企业都是想借助微商来拓展市场以及扩大品牌的知名度，真实诚意地想做微商来赚钱。但是，我们也必须意识到，由于市场的监管尚未建立有效机制，传播渠道的快捷与便利为一些投机取巧的人带来新的牟利机遇，于是乎，就出现一些天使卖毒面膜卷巨款消失的骇人现象，一些三无产品在文字与技术的包装中渗透到市场中来，让人真假难辨，防不胜防。所以，微商品牌必须在取得定位之后，树立品牌自身的信任状，以带给客户必要的信心与认知。

如顶着微商第一企业的思埠集团，一年卖出面膜20亿，短短一年便窜身而起，成为国内知名的化妆品牌商。它的成功之道除了占据着先机的代理红利外，还很注重于对品牌的信任状的树立。如在湖南电视台等电视的广告投放，以及签约袁珊珊等明星代言人等，都是给微商代理以及客户的有效信任状。

当然，这是传统的广告投放塑造，品牌的信任状还可以体现在品牌的自身，如业内十大品牌，驰名商标以及领导品牌等，都是属于品牌信任状的范畴，为消费者带来品牌真实的安全感。换句话说，你得用靠谱的凭证来告诉消费者，我们的产品是真的，是通过了国家认可的!

加强品牌的体验：光视觉还不够，得与靠谱的文案相结合

参与性体验一直是移动互联网时代的品牌发展一个重要因数，消费者对于任何新老产品的接触都是带有着一定的戒备心理，而有效的参与性体验可以在消除这种戒备心理的同时，也将会给品牌及产品带来良好的口碑以及情感互动下的粘性。

尤其是当下略显混乱的微商市场，在未能实现有效规范与监督的前提下，对于品牌的互动式体验就显得尤为重要。这时候，产品的视觉感官、品牌的形象以及人文内涵，都将对消费者的体验带来重要的影响。这个时候，有效的视觉设计加上用心的文案，就可以给消费者带来别具一格的体验。

就像是在朋友圈的刷屏，面对于漫天遍野的刷屏广告，图片质量差且文字单一，大量自我吆喝与自嗨、自炫，相信很多人是深有体会，这样的存在只会慢慢地透支自身在朋友圈的信誉度以及情感，直至更多的人将你无情地拉入到黑名单里。

而有效地宣传必然是广告故事化以及创意化，对于朋友圈来说，若能以另类的广告形式出现，以精美的图片来满足于当下的视觉颜值需求，以有趣而带有互动的文案来代替无意义的吆喝，这样新颖而独特的品牌体验，相信在因互动性而备受关注的同时，也能够带动身边的朋友主动传播，实现对社交网络的最大价值利用。既可以有效传播品牌，又可以在这种互动式的体验中加强与目标受众群的情感交流，并形成对品牌有益的口碑传播。

参与性体验还可以在产品的免费试验，产品自身的包装、产品的实效性等方面，好的产品加上好的传播与口碑相传，必然使品牌在俘获消费者的同时脱颖而出，占据市场。

品牌的超级符号：得让人家一眼看到，就知道是你的标志

看到肯德基的老头，麦当劳的M，阿迪达斯的三叶草，相信很多人都很熟悉，也第一时间就知道是这几个品牌。为什么呢?这是因为这些都是成熟品牌的超级符号，而对于品牌超级符合塑造的核心目的就是用符号打造品牌最小的记忆单位，用以提高记忆和传播的效率及准确性，并且可以极大地降低记忆和传播成本。

很多人都觉得没有这个必要，或者是直接在淘宝或威客网上廉价淘回一个LOGO，觉得既省钱又实惠，沾沾自喜而自诩聪明。

正所谓一分投入一分收获，企业对于自身品牌的重视与否，都可以直接从它自身的标志可以看出，尤其是消费者的视觉审美度的提高，对于品牌的形象要求也在不断地提升当中，一个独特而有富有人文内涵的超级符号，与一个廉价的可以直接在打印店随意勾勒出来的标志，给消费者的展现的就是符号背后折射出来的企业自身的高度与维度。

方式良多，好比点赞运动、推举老友送礼运动等等。假如你想进修到更多的微信吸粉技能，领头羊专业电商领导者，十年电商经验助力成长，30万电商人的干货学习地。专业从事精准客源的开发及运营，帮助所有电商成功

文章来源：领头羊资讯

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搜索引擎优化营销是什么？搜索引擎中，有大量的关于搜索引擎优化（seo）的定义，不同的语言，组合起来表达的意思大同小异，即：为提升关键词自然排名以达到营销目的所做的工作。

搜索引擎优化（seo）不是救命的稻草，只是调命的一剂草药。在任何时候，都需把其看成是一种网络营销渠道，而营销渠道是海量的。将合适的渠道搭建完毕，把或seo，或竞价，或垂直平台，或分类信息平台，或腾讯系平台组合起来，让其发挥对企业来讲更大的价值，就够了。

以下内容请不要仔细观看，价值不大。真正有价值的，在上面两段。

搜索引擎优化（SEO）看起来非常简单。你挑选几个关键词，然后瞧！您的网页针对搜索引擎优化进行了优化。

还没。

很多人都明白SEO的基本原则，但在过去的十年里发生了很多变化。

我们今天所知道和喜爱的SEO与10年前我们所知道并喜爱（或讨厌的）的SEO并不相同。这就是SEO营销人员应该继续定义和重新定义的原因。这里有一个不到100字的简短定义：

什么是SEO？

搜索引擎优化代表搜索引擎优化 – 多数人一直保持不变。它指的是帮助您的网站在搜索引擎结果页面（SERP）中排名更高的技术。这使得您的网站对正在寻找您的品牌，产品或服务可以通过Google，Yahoo！和Bing等搜索引擎提供的解决方案的人更加明显。

不一样的是我们用来提高排名的技巧。这与这些公司不断变化的搜索算法有关。

以下是关于今天这种关键实践的其他一些常见问题。

SEO如何工作？

SEO的工作原理是优化网站的页面，进行关键词研究，并获得入站链接。一旦网页被搜索引擎抓取并编入索引，您通常可以看到搜索引擎优化的结果。

更深入地看：尽管如此，改进网站页面的搜索引擎优化有很多方法。搜索引擎会查找包括标题标签，关键字，图片标签，内部链接结构和入站链接（也称为反向链接）的元素。这只是仅举几例。

搜索引擎还会关注网站结构和设计，访问者行为以及其他外部因素，以确定您的网站应该在SERP中的排名。

什么是有机搜索？

有机搜索是指有人通过搜索引擎进行搜索并点击未付费的结果。有机搜索是一种搜索营销渠道，可用作入站营销的一部分来增加网站流量。

更深入地展望：在当今的搜索引擎优化中，你不能简单地包含尽可能多的关键字，以便接触到搜索你的人。事实上，这实际上会损害您的网站的搜索引擎优化，因为搜索引擎会将其识别为关键字填充 – 或者是专门为关键字排名的关键字，而不是回答一个人的问题。

现在，您应该在您的内容中使用您的关键字，而不会感到不自然或被迫。没有一个神奇的数字 – 这一切都取决于你的关键字和文章的长度 – 但如果你觉得你强迫它，最好忽略它并继续自然写作。

什么是SEO策略？

SEO营销策略是一项全面的计划，通过搜索引擎让更多访问者访问您的网站。成功的SEO包括使用基于意图的关键字的页面策略; 以及通过其他网站赚取入站链接的页外策略。

展望更深：在创建新网站页面或博客文章之前，您可能会考虑如何将关键字合并到您的文章中。没关系，但它不应该成为你唯一的焦点 – 甚至你的主要焦点。每当你创建内容时，你的焦点都应该放在你的观众的意图上，而不是你的内容中可以包含多少次关键词（无论是长尾还是短尾）。

为了长期满足意图和排名，围绕话题建立SEO营销策略，而不是关键字。如果你这样做，无论如何，你会发现你自然可以为重要的关键字进行优化。了解您的目标受众（又名买方角色）以及他们感兴趣的内容是通过搜索引擎吸引相关访问者到您的网站的关键。

什么是有机交通？

有机流量是来自搜索引擎（如Google或Bing）的未付费流量。付费搜索营销不会增加您的有机流量，但您可以使用入站营销软件优化您的网站以获得更多访问者。

更深入地看：过去十年最大的变化之一是其他用户行为塑造用户在搜索引擎上看到的SERP的方式。而今天，社交媒体可以对您的有机交通趋势线产生重大影响。即使在几年前，通过社交搜索找到您的内容也没有什么不同。但是现在SEO会考虑推文，转推，Google+作者身份以及其他社交信号。

社交搜索还会优先处理与您相关的内容和人员。这可能意味着通过Facebook的朋友，Twitter的追随者，或通过另一个社交网络连接。有时，社交搜索甚至会优先考虑影响者共享的内容。社交搜索理解您可能对您的网络感觉分享很重要的内容感兴趣，因此它通常会浮现在您面前。

这一切意味着当你考虑你的SEO策略时，你需要考虑你的社交媒体策略如何适应这个难题。

什么是直接流量？

直接流量包括通过在浏览器中输入网址来访问您网站的网站访问者，而不是来自其他网站，搜索引擎或社交媒体。

更深入地考虑：将搜索引擎优化看作“搜索体验优化”。对于用户来说，找到您的网站不仅很重要 – 让他们留在您的网站上，与您的内容进行互动并稍后再回来对他们来说非常重要。直接流量不仅仅会增加Google的眼中的“页面权威” 它创造了更多的机会，将首先发现你的人变成一个客户。

SEO实际上会考虑您的访客是否停留在您的网站上并与其他内容互动。如果您排名好的关键字并吸引不相关的访问者，它实际上不会帮助您的网站。

考虑一下你的访问者和他们正在寻找的内容，而不是你能吸引到你网站的人数。

搜索引擎优化的重要性

搜索引擎优化很重要，因为它可以帮助人们在万维网上查找信息并发现页面。搜索引擎优化对于企业来说尤为重要，因为它可以确保他们回答观众在搜索引擎上遇到的最大问题，同时为他们的产品和服务提供流量。

更深入地看：在过去，搜索引擎优化的成功取决于你是否在Google的首页排名很高。但即使你的学位排名很好，这是否意味着你会看到结果？

不总是。对于不适合您业务的条款，您可能排名非常好。所以你在搜索引擎上看起来很高，会有大量的流量，但是你的网站访问者意识到你的公司并不是他们想要的。您不会将此流量转化为客户，而针对此特定关键字的排名高居不下。

此外，您不一定需要进入前三名才能取得成功。事实上，如果您在后续页面上排名很好，您可能仍然有很高的点击率，尽管流量较少。对于营销人员来说，这似乎并不能使页面进入最佳位置或关闭第二页，这是一个好消息。

我们之前曾经说过，我们会再说一遍：网页的流量并不比流量的合格程度要重要。

搜索引擎优化成本多少？

如果您使用关键字研究工具自行完成搜索引擎优化，则每月的费用可能在100美元至500美元之间。顾问每小时花费75美元到150美元，如果你聘请一个全方位服务的营销机构，每月可花费10000美元。与大品牌相比，小型企业通常在搜索引擎优化上花费较少

更深入地看： SEO成本意味着两件事之一：对自然搜索策略的投资，或者为Google AdWords等付费搜索引擎营销（SEM）服务支付多少费用。如果您为工具，顾问或营销机构付费以帮助您优化您的网站内容，则您的账单可能会随着您收到的服务深度而大幅变化。

是的，10,000美元听起来很可怕，但今天40％的企业实际上在搜索引擎优化上每月花费不到1,000美元。

什么是付费搜索引擎营销？

付费搜索引擎营销是指按点击付费（PPC）广告。这使您可以在用户进行搜索后，为搜索引擎结果页面顶部和底部显示的文字广告支付搜索引擎。它被用来增加网站流量并获得更多的客户。

展望更深入：您可以通过在Google AdWords上注册免费帐户，实际支付Google SERP上的最高排名。然后，您将选择您想要排名的各种关键字，并且每次用户点击结果时向Google付款。这就是所谓的PPC搜索引擎营销，你的广告在外观上将明显不同于其下面的有机结果。

Google上付费搜索广告系列的平均费用可能低于每次点击1美元，但自然而言，关键字越受欢迎，您可能会付出的代价越高。

如何做SEO？

对您的网站内容进行审计。

使用关键字研究工具来确定人们找到您的关键字。

定位您想要排名的新关键字。

开发新内容并优化现有内容。

监控您的网站的性能。

购买入站营销或SEO软件。

检查表现良好的网页。

寻找机会来赚取来自类似网站的入站链接。

监视排名和流量的变化。

它仍然是10年前的一样 – 一系列的策略，如果你使用它们，将会帮助你在搜索引擎中排名更高。这只是我们现在使用的策略已经改变了。如果你是新来的搜索引擎优化或想要进修课程，你可能会对我们的免费搜索引擎优化培训感兴趣。

我们必须始终追随快速变化的趋势，并且最终记住，搜索引擎的目标是为最终用户搜索者提供最佳体验。如果您在搜索引擎优化策略中牢记这一目标，即使您没有完全了解搜索引擎算法的每一个细微差别，您都会发现您的选择会有所收益。

原文地址：2019/20190426A/F0122471

　　——本文系红网第四届全国大学生“评论之星”选拔赛参赛作品

本月15日，上海一家盒马鲜生店被爆“撕换标签卖旧食品”，店长当即称此事是外聘的临时工操作失误，决定开除该涉事员工，引起舆论一片哗然。三天后，盒马鲜生通过官方微博回应，称此事经核查属实，公司将在全国开展门店自查，一周内修订完成更细致的操作标准，同时强调，该事件暴露了企业管理的漏洞，取消对当事员工的处罚，责任由管理团队承担。21日，盒马上海区总经理被免职。（11月21日《新京报》）

在这起事件中，盒马鲜生面对突如其来的危机，试图将责任推给“临时工的违规操作”，从而息事宁人。不料，公众舆论并不认可这一做法。于是，企业在很短的时间内快速做出回应，管理者主动担责，稳定公众情绪，把对企业形象的负面影响降到了最小。这说明，在新的舆论环境中，“丢卒保车”，将责任推给临时工，为企业开脱的把戏已行不通。企业危机公关应及时地从“趋利避害”的惯性思维转向“开诚布公”的自觉行动上来。

随着网络舆论的力量与日俱增，传统的公关方式收效甚微。自2016年以来，企业出事，员工背锅的事件就被频频爆出，“奶厂毒奶粉事件怪奶农”“杨国福冒菜失信炒小工”“五星酒店卫生差赖保洁”……许多企业在面对危机时，第一时间选择封堵消息，遮掩真相，拒绝坦诚，试图将“烫手山芋”抛向体制外员工而一推了之，结果却受到公众的强烈批判和法律的严厉制裁。可见，危机发生后，公众急需了解为什么和怎么办两方面的问题，企业若只考虑如何推诿责任、息事宁人。舆论不会买账，监管部门也不会轻易被蒙骗过关。因此，无论谁是谁非，企业及时解释真相，主动承担责任的态度是至关重要的。

不久前，“火锅名流”海底捞因“后厨有鼠”被停业，但其及时认错，并公布精确公平的处理方案，将每一措施具体到责任人，不仅有效地减少了损失，还留下了“这锅我背，这错我改，员工我养”的佳话。因此，企业的及时问责和精确处理，不仅会提升企业管理的行动效力，还能给公众树立“以人为本，关爱员工”的良好形象，对挽回损失十分有利。毕竟，很多时候，消费者需要的只是一个诚恳的态度和合理的解释罢了。

孟子曰：“行有不得，反求诸己”。企业发展遇到问题，首先要及时问责，自我反省，从管理层面出发寻找问题的根源所在，在维护客户和员工利益的同时，制定精确公平的处理方案，从而有效破解困境。一出事就把基层员工推向前台，既对他们是不公平，也是对客户的不真诚。开诚布公地解释真相，主动担责，才是一个企业生存发展的长久之道。

公共关系是一个企业的生存艺术，只有内求团结、外求发展，明确问责，才能避免企业深陷危机事件的漩涡。沉默、道歉、归责员工不是企业回应危机的“不二法门”，临时工也不是保全“车、帅”的“马前卒”。如何改变企业出事让员工背锅的积习，是值得社会各界深深思考的问题。

文/张曈钰（陕西师范大学）

1，什么是运营？

人们嘴里常说的运营是一个大的模块，我认为互联网产品公司只有3个业务部门：产品，技术，运营。产品运营这个概念就=运营，细一点的我把运营分为市场运营，用户运营，内容运营，社区运营以及商务运营几个大类。

市场运营：通过花钱的不花钱的方式，进行对产品的一系列宣传，曝光，营销等行为的干预手段。这一点为主要运营手段的往往是一些离钱近的企业，因为只有离钱近，有完整盈利模式的才会在市场运营中不断扩大投入。

用户运营：以人为中心的运营手段，以贴近用户，团结用户，引导用户为手段的运营方式。表现在你会发现网站运营人员非常愿意和用户交流，逗比，谈天，八卦，有的时候你都分不清这是用户还是官方工作人员。

内容运营：将用户产生的高质量内容，通过编辑，整合，优化等方式进行加工，配合其他手段进行传播。通过微博，日报，周刊等手段传播，这就是以内容为中心的运营。

社区运营：早些年我把社区运营和用户运营放到一起跟别人讲，但是后来发现这其实有点问题，因为，面向UGC用户的运营，和面向普通社区消费内容者的运营也是两个完全不同的工种。所以就单独拿出来说了。社区运营指的是面向社区消费者进行的干预活动，比如整站做个活动啊，抽奖啊..投票啊，转载一些好文章到社区里引发讨论啊..都算。

商务运营：这类方式多见于一些商务B2B的产品，销售是直接卖产品，BD是更多是互惠互利的一些合作。这都是手段，目的都是为了弄来用户，然后留住他们。

产品：把东西想出来

技术：把东西弄出来

运营：把东西用起来

2，运营要做什么？

不过说回到运营，我认为所有在做运营的同学，最核心的一条心理素质就是：

别去逼逼产品和技术，要有他们做出一坨屎你也能

翻着花让人吃下去然后打好评的觉悟，以及能力。

无论你是初级小编，微博账号管理者，还是运营总监，coo，你最关心的东西，从头到尾只能有一点，弄来用户，然后持续的留住他们。你做的所有工作都要紧紧围绕这一点来进行，任何工作（包括你的团队成员的工作）都必须直接或间接指向这个目的中的一部分，为数据结果负责。

看起来简单，实际上都不简单。比如各位运营同学你们扪心自问一下，自己最近一个月做的工作，哪些工作是对这个目的有明确“数据结果”的，哪些工作是没有的。如果没有数据结果的工作比例太多，你需要反思一下自己的工作了。

而这一条，再拆，可以拆成以下四个核心环节

1、找到用户在哪

用户画像，调查，需求分析等工作，没错，你需要理解你的产品，哪怕他是一坨屎）

2、以能接受的成本弄来用户，让他们用你的产品

市场投放，渠道拓展，商务合作，内容编辑，社会化媒体策划活动等等，花钱不花钱都是为了这个目的，自己费尽心思一个礼拜搞个东西有时候还真不如花钱雇专业的人搞。

3、让用户持续用你的产品用户运营，社区运营

其实每一分工作都有它的精彩和背后不为人知的辛苦，偶尔抱怨抱怨没关系，但不要忘记自己选择它的初衷。——运营狗

　　他坚持一线养路、护路35年，即便身患癌症依然坚持工作，初心不改，痴情不悔，他把自己的青春都奉献给了养路事业。

江西网络广播电视台吉安讯（记者 刘珍薇 通讯员宋艳）寒冬的早晨，天刚蒙蒙亮，薄雾还未散去,东方开始泛起白光，阳光正努力地从云层后面射出。

居住在永丰县石马道班的池南星，正在收拾行囊，准备去省城住院复查。

他的儿子依偎在门口，做着最后的请求“还是让我陪您去医院吧，就休几天病假而已。”

“我自己去，不需要人陪，你老老实实替我上班，让我安心去看病，好好做事不要担心我。”

这只是池南星感人事迹的一个序幕。

池南星，今年57岁，是一位有着近40年党龄的老党员。他虽体型瘦小，却开朗乐观，有着常人难以想象的巨大毅力。身边的人只要一提起他，都夸他是“拼命三郎”。他坚持一线养路、护路35年，即便身患癌症依然坚持工作，初心不改，痴情不悔，他把自己的青春都奉献给了养路事业。

池南星弯着腰在清扫路面

以道班为家工作即生活

1985年,池南星从部队退伍分配到永丰公路分局石马养路队，凭着对公路事业的热爱和为人正直、踏实肯干、吃苦耐劳的品质，不到一年的时间就担任队长。

石马队负责X792藤双线13.14公里的养护任务，这是一条三级公路，最早是砂石路，也是永丰最烂的一条县道。这条路是石马、上溪等4个乡镇的必经之路，沿线涉及几万村民的出行。

他家离道班房有十三公里，池南星为了养好路，索性住进道班，省下上下班往返家的时间。以道班为家的他，没有了工作与生活之分。

除了上班时间日常的养护工作外，他还带领同事们早晨上山采竹枝、树杆。中午，在工具间，把早晨采的材料，制作成扫把、锄头等生产工具以及厨房需要的柴火；遇上边沟整治，还会事先自采片石，节省经费开支。

傍晚歇工，他又忘却一天的劳累，独自一人在园子里种菜、饲养家禽。周末，他也闲不下来，自学龙马车驾驶、动手钻研车辆维修。养护车有点小毛病，也无需开到县城维修。他的好学钻研，他的精打细算，为单位创造了不小的经济效益。

参加工作以来，池南星一直坚守在公路养护第一线，把青春和汗水全部倾注在公路的每一寸土地上，像老黄牛一样勤恳耕耘，带领着同事们齐心协力，克服该路段砂石路面破损严重的困难，保持了良好的路况，石马道班和池南星个人多次获市、县局“先进班组”、“先进个人”光荣称号。

敢于挑战发挥党员模范带头作用

随着社会的发展，公路养护趋势已从政府部门养护渐渐走向社会化养护。2013年，永丰公路分局也开始尝试涉猎养护改革，选择藤双线进行社会化养护承包的试点。

由于公路等级低、标准低，排水设施不配套，路肩边坡窄等历史原因，加上昌宁高速的建设，重型运输车辆的猛增，造成公路路况每况愈下。那条原本是沥青碎石的路面，早已因超期服役变成了名副其实的“砂石路”。加之社会化养护承包经费不多，工人少，养护质量标准要求却高。面对种种困难，同事们望而却步。

池南星同志充分发挥党员带头作用，勇于挑战，主动请缨，成功竞聘到藤石线13.14公里的日常养护工作。按理，他只需完成合同签订的路面保洁、路容路貌的整治，可他牢记党员务实的工作作风，把本不在合同承包范围内的路面修补工作也义务承揽下来。路面大量的坑槽无疑增加了劳动强度，可他默默地承担着，从来没有向谁诉过苦。因为他深知这条路是几个乡镇的必经之路，涉及几万村民的出行。他始终牢记并践行着党的根本宗旨：全心全意为人民服务。

3年中，他的双脚丈量了辖区的每一寸公路，熟悉了这条路的桥梁、陡坡、急弯、高落差、高挡墙，以及地质灾害复杂易出现险情的路段。他把这些作为重点巡查对象，在恶劣天气时，每天增加上路巡查次数，一旦发现安全隐患，就会第一时间予以排除。哪条路上有裂缝和坑槽都逃不过他的眼睛，都会被及时处理修复。

由于发现隐情及时，每次路上有紧急情况和自然灾害时，他都是第一时间知道并及时处理险情，做好安全防范措施，让过往行人和车辆安全通行。

在他承包的3年期间，从没出现过因养护抢险原因造成的道路交通不畅事件，也没有出现过任何安全事故和大小纠纷。过往的村民和司机朋友们在路上看到他，都爱和他打招呼。

身患癌症 仍旧痴情护路

长年累月的露天作业，一心为路的超负荷工作，池南星的身体出现了问题。

2015年12月，池南星脸上的一颗痣开始奇痒无比，并伴随着疼痛。家人多番劝说让其去大医院检查，可他总是云淡风轻地说：“我放心不下这条坑坑洼洼的路啊！”后来病情加重，疼痛难忍，才被家人送至江西省肿瘤医院检查病因。医生告诉他，患的是基底细胞癌，情况不容乐观，出院后必须在家休养。

然而，惦记着那条路的池南星，动完手术后就立即出院。到家后的他把医生的叮嘱抛在脑后，冒着严寒带着铁锹和扫把上路作业。

领导给他送温暖时，看到他仍然坚守在一线，心疼不已，有几个机关人员感动地流下了热泪。其实在这之前，领导和同事们多次劝他回家休养，他拒绝了，领导考虑到他的身体状况，想让他在队里搞后勤，又被他婉言谢绝。村民们得知后不能理解他的执着护路，纷纷说他是“傻瓜”。家人也担心他，做他的思想工作，他也不听。每当有人劝说，池南星就会乐观地说“闲不下来了，我干一天就开心一天，就赚了一天，只有在路上，我才会忘了自己是个病人，我是党员，不能给大家拖后腿。”

家人了解他的秉性，也只有默默地陪着一起去路上，帮着他减轻一点工作任务。其实他的妻子在2001年就被检查出患有乳腺癌，需常年用药接受治疗，小儿子因在外打工时负伤手指残疾。自己患病后，由于病情复杂每月的工资几乎全部用于吃药，尽管家庭经济拮据他却从未向单位申请困难补助，用行动践行着共产党员的勤俭节约、吃苦耐劳的精神。

不忘初心继续前行

公路养护工作十分艰苦，这是一份好多人都不太愿意从事的职业，池南星却满腔热情一干就是一辈子。池南星说：“我是一名党员，爱岗敬业是我的职责，养好路保畅通，是我的义务，公路养护是我一生的事业。”

现在的藤双线改建工程即将完工，路况要变好了，但在这条路上，一位穿着橘黄色工作服的老人，两手紧握竹扫把，弯着腰用力清扫路上的树叶、砂石，这样的画面会一如继往地持续着……

因为这位以道班为家的养路人；这位在生病住院的日子里，让儿子代替上班的养路人；这位从未休过年休假的养路人，他爱这条青春和汗水全部倾注过的公路。

作者：刘珍薇 宋艳

听到新媒体这个词，你的第一反应是啥？

10w+，还是月入10万

是的，我身边的朋友坤龙本来只是一个中专生，但是靠着新媒体内容+运营，实现了年入百万。

算得上是实现人生的一次大逆袭。

但是最近3-5个月，不少做的还不错的自媒体朋友在线下交流的时候，

他们会和我说自己很焦虑，很迷茫。

要知道，这些公众号阅读量不少都有2-3万，比我都高不少（捂脸つ﹏⊂）。

为什么他们会说自己，开始变得焦虑和迷茫呢？

大体上有四类原因。

1）收入上，增长放缓，甚至于连续半年没有增长了。

对于一个不是营销号，无法靠一些打擦边球获取流量的自媒体而言，一个月投放广告的次数是有上限的。

自媒体的广告收入=广告单价x投放次数。

广告单价和你的阅读量有关，阅读量又和粉丝数有关，打开率和你的粉丝粘性有关，在粉丝获取越来越难的情况下，广告单价的增长变得更难了。

2）流量获取上变得越来越困难，裂变、互推的效果开始变差。

2015年很多公众号比如“十点读书”靠投朋友圈广告，抓住了低成本获取用户的红利，占据了用户的心智，成长为领域内的大号。

2016-17年年不少公众号靠 互推、群裂变的方式，成长为近百万粉丝的大号。

2018年这些手段的效果都开始变差，相对而言只有一些可以生产爆款内容的号，比如“粥左罗”还能够从竞争激烈的市场中冒出来

不少自媒体会开始把运营的重心从获取新流量转向对于老用户的运营，争取让自己的老用户实现更长期的用户收入。

3）商业模式上过于单一，不少公号还是以广告为主，部分会涉及电商和知识付费。

我还记得我和一位资深的娱乐记者聊过，在电影行业里，资本方是最上游，其次是制片方、导演、第三层次是知名演员，第四层次是发行等等，最后分剩下的蛋糕，才轮到宣发的公司，和电影娱乐营销相关的自媒体。

你在一个产业链越下游，你分到的蛋糕就越小。

如果你的商业模式还比较单一，利润不高也就成为在自然不过的一件事。

4）政策风险，这事不能细说。

02

迷茫背后，是新媒体行业即将进入成熟期

坦诚的说，以微信、微博为代表的自媒体改变了不少普通人的命运

这些人里面有编辑、大学生、大公司的白领，甚至于中专生。

按照正常的职业发展速度，这些人本来可能需要10多年才能到一个较高的收入水平。

但是新媒体的出现，使得那些善于写作、善于表达的人，就像放在布袋里的锥子一样，脱颖而出的机会。

但是新媒体行业经过3-5年的发展，也越发的成熟。

看了2017年微信官方的数据，微信公众号的总数超过2000万个，每月活跃的大概是350万个人。

结合公众号“运营小公主磊磊”的用户调研数据，有高达47%的新媒体运营表示目前公众号还未盈利，还有25%左右的运营者不打算继续运营公号了。

对于新人而言自媒体会更难做，但是依旧还有机会

一方面以抖音、头条为代表的信息流产品在2017-18年流行，很多自媒体在18年仅仅运营了短短1-2个月就积累了10几万甚至于百万粉丝。

虽然这些信息流社交媒体的KOL商业化之路才刚刚开始，但毕竟也意味着有新流量和收入来源。

另一方面，在公号为主的领域，对于那些能够生产优质内容的作者而言，依托于社交网络的传播，还是可以快速积累10几万粉丝的。

比如2018年才开始做公号的“粥左罗”，写到第5篇文章就出了10w+，基本上现在单篇阅读量在2万左右。

一个行业进入成熟的信号之一，是有企业IPO登陆资本市场，巨头开始出现。

现在头部的自媒体 得到、咪蒙、十点读书、新世相等等，大部分都有多轮融资，但是真正有计划IPO的我只听过得到在2018年有这方面的计划。

从这个意义来讲，新媒体行业还有若干年进入成熟阶段。

03

迷茫的原因，往往来自于不确定性。

记得华为董事长任正非讲过一句话“方向可以大致正确,组织必须充满活力”。

如果你对新媒体行业感兴趣，或者已经在这个行业想要走出迷茫。

也许下面我和朋友们一起总结的这3点，可以指明一个大概的方向

对于个人自媒体而言，未来3-5年的出路在哪里？

1）深耕用户服务，提高单用户价值

比如说，对于一个阅读1w+的美妆类公号，可以在美妆广告以外，做化妆类的培训，也可以做自有的美妆品牌。

对于一个阅读2-3w+旅行类的博主，她可以在广告以外，推出游学相关的项目，甚至于自有的服装品牌。通过多元化收入来源，来帮助实现收入增长的目标。

2）与产业链相结合，整合上下游资源。

我见过一些金融类的公众号，除了广告、卖课以外，还会和海外投资、保险相结合，所以他们的一个用户可以达成的订单可能在10w-几十万不等。

还有地产、投资类的一些自媒体，会组织看房团，也是属于此类。

此外，自媒体还可以用流量+资金入股产业上有的实体，分享经营收益。

比如说，有一些美食类的本地生活号，用流量和资金入股一些比较火的餐厅，每个月也可以有5-8万的收入。

3）自媒体之间“抱团取暖”，进行跨界合作。

有些自媒体擅长内容、有些擅长运营、还有一些擅长资本运作，自媒体之间完全可以通过合作发挥各自的优势，实现1+1大于2。

还是那句话，一个人走的快，一群人才走的远。

小结：

迷茫来自于不确定性，而我选择相信影响力的力量。

我还记得微信公众号的那句slogan

“再小的个体，也有自己的品牌”…