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5月25日，被称为“史上最严”的欧盟《一般数据保护条例》（General Data Protection Regulation，以下简称“GDPR”）正式实施。

它的“严”不仅体现在首度对欧盟公民的数据保护采取“长臂”管辖原则，扩大了法律适用的域外效力，也体现在违规企业可能面临高达全球营业额4%的巨额罚款。

欧盟人口基数大，经济水平高，是各大跨国企业的“必争之地”。隐私护卫队注意到，以Google、Facebook、Airbnb为首的全球性企业均已针对GDPR合规做出了许多改变。隐私护卫队采访了多个欧盟成员国数据保护主管机构的官员，他们普遍表示，制定GDPR是欧盟顺应时代变化采取的必要措施，而相比小型企业，GDPR将对大型企业产生更大的影响。

GDPR将更好地应对现代科技带来的挑战

GDPR出台之前，1995年欧盟通过的《数据保护指令》（以下简称“95指令”）已经施行了20余年。在此期间，互联网技术飞速发展，每天都有大量电子化的个人数据在欧盟境内甚至世界范围内流通。个人数据保护在云计算、大数据、智能终端等新技术的冲击之下，面临着新的风险。

“从当今的技术水平，以及个人数据在社会和经济中起到的作用来看，95指令显然已经不再适用”，瑞典数据保护主管机构新闻官Per Lovgren对隐私护卫队表示。根据欧盟委员会司法专员Viviane Reding的报告，每年欧盟因数据保护执法无序导致的成本高达23亿欧元。因此，构建一个更强大、更一致的数据保护框架，提高数据保护法律的针对性和效率，成为GDPR的重要目标之一。

隐私护卫队了解到，早在7年前，欧盟委员会就开始酝酿GDPR。2011年，欧洲数据保护监督组织（EDPS）在欧盟委员会沟通会议中，提出了对欧盟个人数据保护采取综合方法的想法。半年后，欧盟委员会提议，全面改革95指令，以加强网络隐私权，推动欧洲的数字经济。经过4年的商讨，2016年4月，欧洲议会投票通过了GDPR。

Lovgren提到，95指令在一定程度上统一了欧盟成员国的个人数据标准，而GDPR针对相关规则加入了进一步协调监督的规定。相比指令，GDPR细化和新增了数据主体的权利、数据控制者的义务，并设定了高额罚款。“希望这些规定能够改善欧盟的个人数据保护制度，让它更好地应对现代科技带来的挑战”，他说。

GDPR甫一出台，就被外界评为“史上最严”。对这部具有里程碑意义的域外法律，京东集团副总裁、法务部负责人焦娇及其团队进行了持续地、全方位地研究。她指出，GDPR的“严”表现在两个方面：从效力上，GDPR具有在欧盟成员国直接适用的法律效力，且高于成员国的国内法，促进了欧盟范围内个人数据保护立法的统一；从内容上，GDPR将适用范围从“属地主义”扩大到“影响主义”，扩充了原则性规定。

不过，斯洛伐克共和国个人数据保护办公室的Jana Sisakova表示，有95指令做“铺垫”，GDPR并没有给欧盟成员国带来太多“严”的感觉。Lovgren则表现得更加乐观，他说，如果未来形成一个能有效协调各国隐私标准的国际协议或联合国公约，将会是件“非常理想的事情”。

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社交、电商企业或被纳入GDPR监管范围

GDPR共有十一个章节，分别为总则，原则，数据主体权利，控制者和处理者，个人数据向第三国或国际组织的传输，独立的监督组织，合作与协调、补救措施，责任及处罚，特定数据处理情形下的相关规定，委托与实施行为以及最终条款。

隐私护卫队梳理发现，GDPR在适用范围、数据主体的权利、数据控制者和处理者的责任以及数据跨境传输等方面都有明显的创新。不过，最引人注目的还是适用范围扩大和数据主体的权利类型增加。

GDPR规定，适用范围不仅限于欧洲境内的数据控制者和处理者，只要欧盟境外的数据控制者和处理者的数据处理活动涉及向欧盟境内的数据主体提供商品、服务（无论免费与否），或涉及监测欧盟境内数据主体，行为都将受到GDPR约束。

也就是说，即使域外企业在欧盟未设任何机构，一旦涉及使用欧盟成员国的货币进行结算，或向欧盟个人递送货物、定向投放广告，都可能被纳入GDPR的监管范围内。与这些行为密切相关的社交、电商、云计算等新兴领域，恰恰是中国互联网企业的主要“战场”。

在数据主体权利方面，除了95指令中已有的权利，GDPR还赋予了数据主体两个引人瞩目的新权利：数据可携权、删除权。

数据可携权包含两层意思：一是副本获得权，即数据主体可以从数据控制者处下载个人数据。比如Google于2011年推出的Google Takeout服务，用户可从Google+的“数据自由”选项下载自己的档案、信息流、联系人等数据；

Google Takeout

二是数据转移权，即用户可以无障碍地将其个人数据从一个数据控制者转移至另一个数据控制者。比如Facebook用户可以将其帐号中的照片以及其他资料转移至其他社交网络服务提供商。

GDPR中的删除权又被称为“被遗忘权”，是对传统删除权的延伸。它的创新之处在于，如果数据控制者对数据主体的个人数据进行了公开传播，而此时数据主体要求删除，数据控制者应该采取所有合理的方式予以删除，并有责任通知处理此数据的其他数据控制者，删除关于数据主体所主张的个人数据链接、复制件。

提到被遗忘权，就不得不提2011年的经典案例：冈萨雷斯诉Google案。西班牙男子冈萨雷斯用Google搜索自己名字时，发现一篇1998年的新闻报道提到他因债务危机而拍卖房产。他认为，其债务已经还清,Google应删除相关搜索链接。该案件先后被诉至西班牙数据保护机构、西班牙法院、欧洲法院。2014年5月13日,欧洲法院做出最终判决：支持冈萨雷斯的诉求并要求Google删除相关链接。

事实上，类似案例在世界各地时有发生。对此，斯洛文尼亚共和国信息专员Mojca Prelesnik向隐私护卫队表示，删除权并不是绝对的，必须对每个案件的特殊情况进行具体分析。

总的来说，GDPR规定的数据主体权利极大的增强了数据主体对个人数据的控制能力，也对身为数据控制者和处理者的企业提出了更加严格的要求。

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大型企业合规GDPR更具挑战

值得一提的是，GDPR的出台也为世界其他国家和地区提供了参考和借鉴。

今年5月1日实施的推荐性国家标准《个人信息安全规范》就参照了GDPR，比如其中“数据控制者”的概念。有专家预测，GDPR 因其完善且符合时代发展的内容，生效后可能会成为国际数据隐私保护标准，成为未来主导世界数据隐私保护的国际治理模式之一。

在跨国企业层面，京东法律研究院最新出版的《欧盟数据宪章-GDPR评述及实务指引》（以下简称《指引》）中写到，GDPR对跨国企业的数据处理行为可实现“一站式”监管，企业只需预期主营业地所在国的数据保护主管机构沟通即可。与此同时，企业也面临本国法律与GDPR双重管辖的挑战，尤其在本国个人信息保护合规要求低于欧盟的国家，企业还将面临伦理考验。

GDPR从通过到实施，给企业留下了长达2年的过渡期。隐私护卫队注意到，以Google、Facebook、Airbnb为首的全球性互联网企业已经纷纷修订了隐私政策，并上线了相关的隐私控制工具，帮助用户更便捷地了解自己的权利。

爱彼迎发给用户的邮件。

欧洲的数据保护官员对大企业的积极合规并不意外，他们普遍认为，GDPR对大企业的影响比小企业更大。Prelesnik指出，尽管GDPR并没有就企业规模做出不同规定，但是许多条款，比如在企业内设立数据保护官，明显更适用于每天处理海量数据的的大企业。Lovgren也认为，大企业的合规更具挑战性，尤其涉及到敏感数据的处理。

不过，GDPR对跨国企业的影响不仅仅局限在对其用户的个人信息处理上。《指引》提到，跨国企业如在欧盟境内有常设机构，还必须在人事管理上符合要求。比如在公共区域安装可能拍到员工的摄像头，安装行为须经员工同意。

目前看来，GDPR的个人信息保护规定得到世界公认，与国际标准对接也是大势所趋。《指引》建议，跨国企业应该主动迎接GDPR的合规挑战，努力与GDPR的水平接轨；也需要以“全球化”和“本土化”相结合的视角，破解数据管辖冲突困境。

系列报道请点击：

1.GDPR今起生效 社交、电商企业或更可能受到影响

2.为适应GDPR合规要求，这些APP的隐私政策玩出了花样

3.GDPR正式生效，倒逼中国企业从源头建立用户数据安全体系

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如今跨境电商都在抢流量，所以卖家们都在比拼前端的销售运营，其中大多数卖家都会忽略后端的商品管理，从而带来很多意想不到的困扰：

表面畅销，但库存中却隐藏着很多潜在的滞销品？

货源给力，但核心供应商却说走就走损失惨重？

新品开发，却总错过最佳推广期而不温不火？

可见，商品管理会极大程度影响产品的销售和开发，要做好商品管理工作，其中就涉及到商品分级、新品引入、商品运营、商品淘汰。

一、商品分级

1、以库存表现为例。

计算每个SKU的库存金额，按从大到小排序，用每个SKU的库存金额/库存总金额，计算每个产品占库存总金额的比例。

从第一项开始累加，比例累加达到60%的这些产品就是A类主力产品，是需要重点维护的。60%—85%区间的是B类辅助产品，可以从中发掘并培养成A类产品。85%—100%区间的是C类积压产品，是需要被逐渐淘汰的。

2、以供应商表现为例。分成SABC等级，“S”即“Super”，是顶尖的供应商，A、B、C等级则相应递减。把占采购总额40%的供应商划为S级，占30%的供应商划为A级，占20%的供应商划为B级，占10%的供应商划为C级。

找出了核心供应商，就要开始做供应商维护，并且开始规避风险。定期洽谈优惠价，找好后备供应商，把A级供应商发展成S级。

二、新品引入

除了现有商品的分级管理外，在新品引入时，也有可参考的引入思路。

1、全新开发。即针对消费者需求研发设计出新产品。

2、功能补充。类似微创新。可参照奥斯本检验表法，把一款产品从9个角度琢磨透，在每个细节上慢慢进行改进创新，把痛点逐个击破。

3、价格段补充。通常是像傲基、有棵树这类大电商卖家的打法，覆盖所有价格段，拼的是供应链优势。

4、季节性产品补充。有的卖家会将欧美夏季的滞销品转移到澳洲去卖，也会把澳洲冬季的滞销品转移到欧美的冬季去卖。这样一年四季的滞销品都可以有再次售卖的机会，但是前提是要选对产品，并且掌握好节奏。

另外，新品在前期要大力推，这样一来，你的新品生命周期曲线表现可能比A9算法预计的要好，流量自然越来越高，后面买CPC的成本就会降低。

三、商品运营

在商品运营中有两大指标是非常重要的，分别是利润和交叉比率。而这两大指标很大程度上受电商运营中“五力模型”的影响。这“五力”分别是：

1、“潜力”，即商品数量。好的产品多拓展几个，比起只投入某个产品来做可获更大收益。

2、“竞争力”，即动销率。动销快可以降低整个运营成本。

3、“内力”，即单品贡献额。单品贡献额越高，打造爆款的能力就越强。并且要适当时候扩充产品线。

4、“营利能力”，即毛利率。毛利不建议拉的太低。

5、“拉动力”，即库存周转率。少发海运发空运，做到尽快发货补货，一年至少能周转12次。

那么这“五力”具体如何反映在利润和交叉比率上呢？

1、运营效果：看的是利润大小。计算公式是：利润=商品数量*动销率*单品贡献率*毛利率。利润低，需要查出劣势产品，进一步优化商品结构。

2、运营效率：需要紧抓一个“率”——交叉比率。计算公式是：交叉比率=毛利率*周转率。

ps：库存周转=铺货成本*平均存货余额

交叉比率反映着一个商品的竞争力大小。建议以季度为单位，计算每个产品的毛利率和周转率。交叉比率高的产品是重点产品，这种产品要加大优化力度和库存，加强促销力度。交叉比率中等的产品则尝试优化上去，保持库存继续售卖。交叉比率太低的产品基本要淘汰掉。

二、商品淘汰

当商品运营环节把控到位后，就比较容易找出竞争力低的商品，除此之外，还有滞销商品，这类商品都将面临淘汰。

淘汰的方法有以下几种：

1、排行榜淘汰法。每个月可以按照销售额或毛利额、毛利贡献率来做降序排行榜，排名占5%或10%以下的产品要果断淘汰掉。

2、销售额淘汰法。当公司规模还没有很大时，可以把每款产品制定一个标准，月销售额未达标的可以考虑淘汰掉。

3、硬性淘汰法。产品不良率达到多少时，果断淘汰该产品。建议不良率要控制在万分之一，因为产品发到FBA后，各种退货问题会导致不良率被再放大5-10倍。

4、人为淘汰法。譬如产品可能涉及侵权、平台政策发生变化等情况，都需要实行人为淘汰。这就得看运营的功力大小了。

其实淘汰也是需要依照固定的流程来进行。

1、新品：建议上线1个月后，观察其动销率，如果不达标，分析其存在的问题。再留半个月做措施补救，若依然无效，就可以直接淘汰。最后要进行复盘，总结新品没有卖起来的原因，指导接下来的新品开发工作。

2、老品：建议让核心运营把老品卖不动的所有可能原因列举出来，并附上应对措施，整理成SOP手册，便于运营，尤其是新手运营能迅速分析原因，采取措施。如果成效不大，则可以再次咨询高层意见，进一步补救，若始终无效，则选择淘汰。

总的来说，好的商品管理是要定期分析每个商品的库存、销售表现的，而随着产品越来越多，数据越来越多，也将需要系统来协助管理。易仓云ERP版本，简洁的商品管理功能、清晰的库存管理，能协助您更好地优化后端，带动前端销售。

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今天与大家分享的是在移动互联网时代，电商团队的运营总监的能力和职责。

看到网上很多电商企业招运营总监，也有不少朋友应聘电商总监，这2个角色我都经历过，呵呵。 说起来很有意思，估计大部分人都说不清运营总监到底是干什么的，所以，有人把总监干成了打杂的，有人做成了培训师，有人就是数据分析、有人干成了推广专员等等。

一个电商团队，为什么需要一个运营总监呢？

其实，一个中小电商团队是不需要总监的，尤其是在这个移动互联的时代。最基础的岗位是客服，最关键的岗位是人力资源。

只有发展到了一定地步，才需要运营总监。为什么呢？

传统的企业组织架构一般都是现有部门领导，然后由领导来制定工作计划，并根据工作需要安排其他下属的岗位；但是在移动互联时代的电商团队，正好相反，先有最基础的岗位，比如客服，然后再慢慢发展其他岗位。为什么会是这样呢？

因为变化太快了嘛，过去的企业经营靠管理，电商呢，靠沟通靠交流！无论多大规模的企业，离开这2点，必死无疑！

而总监的职责呢，最关键的一点是避免重大失误，虽然说创业就是靠错误累计出来的，但是对于大多数电商企业来说，避免方向性的错误还是非常重要的。其他的工作呢，比如把握方向，制定和调整规则、督促行动等。

打个比方吧，运营总监与飞机的机长很像，机长的首要任务就是要飞到正确的目的地。而且在空中，飞机上的所有重要事情都是要有机长来承担，那问题来了，老板呢，呵呵，飞机就是老板的，你机长再牛逼也不能把飞机开回自己家去吧。

那总监的具体工作呢？就是三板斧：策划、管理及培训。

这看起来与传统企业的总监也没什么区别嘛。对头，工作形式是一样的，但是工作方式和工作内容，与传统企业的总监完全不同。传统企业的总监更像是大巴司机，一个在天上一个在地上，在天上的那个遇到的问题当然要复杂的多，尤其是应变能力和适应能力。

咱暂且不说这3项工作的具体内容，先说说什么样的运营总监才能很好的完成这3项工作呢？

回答这个问题之前，先说几个关键词：

1、 视野匹配：做为一个电商公司的总监，视野一定要比团队里的其他人要开阔一些，在移动互联的时代，跨界打劫已经成为了大概率事件，很多企业不是被同行打死的。典型的微信与短信、余额宝与银行等等。

2、 格局匹配：企业与个人一样，都有自己的格局，眼光盯在哪里很重要。格局决定了一个企业发展的速度和规模，后面详细聊。

3、 能力匹配：沟通能力、分析能力、策划能力、管理能力等等。不一定这几个能力都非常出色，匹配就好。

那么今天就和大家先说说视野吧，不知道各位电商兄弟们怎么理解视野。

二哥对于视野的理解，就是思想以及思维方式的宽度。

刚才也说了，避免错误是总监的重要工作之一，所以总监一定要有与团队相匹配的视野。那问题来了，二哥，不是视野越宽广越好么？这个还真不是，因为团队的工作还是要落地的嘛，无论多牛的想法，都需要团队的人、财、物配合和支持。

具体的呢，有以下4个方面：

一、流量：流量对于电商来说，就像空气、水对于人一样重要，没有流量就没有一切。马云是中国首富，就是一个卖流量的嘛，厉害吧，一个流量贩子，造就了一个中国市值最大的公司。

具体到一个电商公司或者一个项目，流量来源至少有几百种，夸张一点的说，有成千上万种来源，可以这么说，解决了流量问题，这个电商团队就不会垮。作为一个电商团队的总监，一定要会区分黑、灰、白3种流量，尽量别让团队掉进坑里，就算不小心掉进去，也能及时爬上来；还有就是一定要知道自己团队最需要、最优质的流量在哪里，怎样用最低的成本获取。

二、人才：网络营销外人看起来很神秘，其实本质还是人与人之间的沟通与交流。作为一个总监，不说阅人无数吧，辨识人才的能力一定要有的，很多老板就掉进这个坑里。在我亲自面试的经历中，几乎每天都会遇到这种情况，一个人的成就不仅仅要看他本身的能力，更要看当时的背景，其实所谓电商技术，就是一层窗户纸，最重要的还是要人靠谱。专业的电商团队的人力资源专员绝对是稀缺的人才，与大熊猫不相上下。

三、产品及供应链：闭门造车的时代早就过去了，移动互联时代不是产品与产品之间的竞争，而是各个企业在满足消费者某个功能上的竞争，打败柯达的不是富士，是数码相机；在未来几年，打败苹果三星的，一定不是手机厂家，也许是生物公司。所以，作为总监，不仅仅只把视野盯在本行业的竞争者，而且要盯在与消费者的需求相关的所有行业上，不然的话，也许一觉醒来，都不知道被谁打死的。

四、财务：电商野蛮生长的年代就要过去了，税收的口子已经慢慢收紧。二哥做过一年多的财务培训，接触过上千位财务人员，全国顶尖的财务专家也有过交往，所以深知财务的重要性。一个靠谱的财务，顶的上10个销售人员的贡献。企业发展到了一定阶段之后，财务跟不上，很难突破瓶颈；一个能融资、熟悉税法、能预防财务风险的专业财务人员是企业必不可少的。作为总监，不能只盯住成本、营业收入、推广费用、人员工资这几样，钱是为人服务的，千万不能弄反了。

今天就先和大家聊到这吧，格局和能力下一篇再仔细聊，谢谢大家！

什么是社交电商？社交电商是基于人际关系网络，利用互联网技术手段的新型电子商务形态–现如今社交电商已然驶入快车道，成为未来电商创业的又一热门方向。相关调研数据显示，到2020年我国社交电商商户规模2400万户，市场规模将突破万亿，以微信等社交平台为营销系统的社交电子商务未来3年行业将有10倍以上的拓展空间。而拼多多稳坐社交电商的第一把交椅。

拼多多不到三年已经有了三亿的付费用户，发展速度让淘宝和京东这些电商巨头都感到了不安，拼多多之所以发展这么快并非偶然。可以说，拼多多掌握了社交电商的精髓，尽管有一部分人对拼多多这种靠低价打市场的平台很排斥，但是仁者见仁智者见智，拼多多三亿的付费用户是不容忽视的，一些人还是能看到这个商机的，开始加入进来，在拼多多开起了店铺，每个月都能有几千元到几万元的额外收入。

马云说过，看不到商机的人，直接下一个，互联网时代，没人给你墨迹，只有先看到商机的人才能先赚到钱。