标签： 电商运营

最近身边的人在讨论到底什么是运营，而围绕运营或者运营人员的成长就先要理解运营在互联网中起到了一个什么作用

下面我搜集了几个运营小白必看的几个点，一起来看一下~

01| 运营是什么？

运营就是对运营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。

从另一个角度来讲，运营管理也可以指为对生产和提供公司主要的产品和服务的系统进行设计、运行、评价和改进的管理工。

02| 运营主要是做什么工作？

电子商务运营模式跟电子商务运营模式是一样的B2B是企业对企业进行网上交易，即商家对商家的电子商务

电子商务经营模式是电子商务模式的主要内容，包括：

（1）、直接销售模式。

（2）、黄页模式。

（3）、打折券模式。

（4）、佣金模式。

（5）、预定模式。

（6）、市场模式。

03|运营的细节关键

一、从大的方面来看：网站运营是一切与网站活动相关的总称；甚至包括技术、美工、市场、销售、内容建设等等，皆属于网站运营的范畴

二、从小的方面来看：网站运营却是独立于技术、美工、销售、市场等工作内容而存在的；

在一些大的网络公司，一般都设有专门的网站运营部门，所以，我们 常能听到这些网络公司有运营经理、运营总监等职称。

网站运营应包括网站需求分析和整理、频道内容建设、网站策划、产品维护和改进、效果数据分析、部门沟通协调六个方面的具体内容

04|具备哪些能力你才可以做电商运营？

要想做一个合格的电商运营，首先你的思想不能有局限性，运营需要思维的转换能力变换能力，再就是产品的好坏，推广的好坏。

首先你的定位应该明确，并以此确定目标并进行推广，还有一个就是点击率，点击率的好坏决定一个运营人的好坏。

流量的吸引也是决定一个店铺的成败，要注重每一个小的细节，一个小的细节就可以为你的店铺吸引来更高的流量，对自己的店铺有一个更高的定位，从而分析找出流量的来源。

如果你是运营新人以上总结是否对你有了一点帮助呢？如果对您有帮助欢迎您收藏或转发哦~

作为一个「业界」人士，关注了电商领域近3年，就职于家纺大类目下ka商家的天猫店铺，职位是运营总监。知道此类网站很多，种类也很多，有偏小清新的、偏商业化的，但最主要的还是偏纯粹分享经验类型的。下面以占据购物市场半壁江山，并且适合新手创业的淘宝系为主，试举几个分享多一点，广告少一点的靠谱网站，简单说一下我知道的每个网站的优点和缺点，排名不分先后：

1，淘宝大学（daxue.taobao.com ）

很适合新手从0开始学习，课程分类，目的明确，而且是视频教学，方便快捷！

2，知乎电商（zhihu.com）

小清新的纯分享社区，文笔风格偏豆瓣，但是又有自己风格，不止是电商领域，领域广泛，汇集百家观点，一点广告成分也没有，真的是纯用心分享，有时候生活中的细节，比如真假鞋辨别，我百度搜索关键词时候都会带上 知乎 二字，看看知乎看看别人的观点和想法。

3，电商知识人（dszsr.com）

小清新的，一个无广告的电商问答平台，可以悬赏提问，可以打赏回复，优点是接地气，平民化，缺点回复太简短，可读性差，不过，之前搜过淘宝回评问题，的确能搜到满意的解决答案。

4，京东论坛（mjbbs.jd.com），

京东的官方活动报名要求都会在这里有合理的解读，我刚接管公司的京东店铺时候，好多问题都在这里能找到答案，有些文章必须用京东卖家账号登陆，类似京东帮助中心。

5，派代网（paidai.com）

干货分享社区，老资格的电商平台，目前路线走网络自媒体平台，好多培训机构在这里发文章做软文广告，文章个人认为读起来华而不实的感觉，飘在空中。好处就是百家观点，总有一款适合您。之前官方每周有一个淘宝天猫最新变动，我一直关注，不知为什么最近也不更新了。对了有个随身app，好多大佬晚上会直播讲课，还有个淘宝有问必答，问的人很多，答案很少，即使有人回答了，答案大多很简单，还有直接攻击性的语句，很不舒服，官方也不管这些细节，不知道为什么。在这个点上，还是上文提到的 电商知识人 有优势。

6，亿邦动力网（ebrun.com）

是一个老牌子电商网，权重相当高，以前好多人在这里分享自己电商经验，现在变成电商新闻平台了，文章大多关注的是电商行业发展和未来的文章，和我们小商家距离有点远，互动性太差，活在自己的世界里。

7，淘宝论坛（index.bbs.taobao.com）

好多官方的动态会在这里发布，比如新势力周的报名要求，双11大促的时间安排，等等，前些年有很多可读性强知识，有n多淘宝红人在此出名，近几年来成了广告圣地，漫天的广告，除了新手3+1在这里活跃，别的真的就没什么了，手淘成名占据90%购物来源，官方几乎放弃了pc版的论坛。

8，电商在线（imaijia.com）

淘宝天下的旗下网站，淘宝天下相信很多卖家都知道他，就是有事没事旺旺会跳出来让报名的那个网站，引用这个网站描述：专注电商行业的观点分享平台。整合和精编全网资讯、多方位信息覆盖。拥有最全电商知识体系，资深电商专家专栏，无门槛卖家活动圈子，致力于打造电商行业最具权威的知识库。最及时电商资讯，最深度淘宝解读，最全面营销技巧。轻松做卖家，上电商在线就够了！

9，万堂书院（shuyuan.taobao.com）

很少有人关注这个地方，前几年阿里把直通车和钻展业务都划归阿里妈妈的事业部，不像淘宝大学里的第三方培训机构偏多的视频，万堂书院的文章和视频好多都是淘宝小二分享和制作的，视频偏官方看起来枯燥无味，道理性太强，但更确切的反应阿里动向，以达摩盘为例，他可以圈定所有同行的种子店铺的所有已购买客户进行精确推广，很适合烧钱的大商家使用。

10，阿里巴巴的生意经（baike.1688.com）

做国际贸易可以到这里来学习，我没做过企业间贸易，关注的很少，但是1688这个平台真的可以称得上是全球贸易的大大平台。

肯定还有部分网站我没提到，但应该不会漏掉非常重要的了。这个领域虽然数量爆发，但仍然不算成熟，说实话做聚合也很难长远，就当自己是一个深入体验此领域的见证者，未来几年和大家一起关注未来电商行业的发展吧。

电商知识人 给大家一个小小的经验分享，希望可以对你有帮助！

巡店（早晚各一次） ，京东很多很多都是10点开始的，所以除了确保店铺价格、文案、图片保持一致、链接正确、副标题正确、促销保证能正常生效，重点检查部分有店铺首页、重点产品页、详情页关联产品、分类页和活动页面；另外还要检查你报的活动是不是正常上线了（指定位置有没有你的入口图或者产品图），如果没有则立即找对接的运营沟通。

查重点产品的重点关键词的自然搜索排名和推广排名，别自己的关键词排名什么时候掉了都不知道；快车推广则根据展示位置和预算看是否需要调整出价或者换图；直投效果分析，确定是继续投放还是重新作图或者换产品、又或者调整定向设置；还要京选展位的投放管理。（PS需要图片审核的投放尽量不要在周五或者周一提交，因为周六日素材审核人员不上班，所以周一会审核上周五六日和本周一的图片，什么时候轮到你就等着吧！）还要经常关注快车首页右上角的最新公告，这个和你的利益是非常相关的，如增加了新的广告位置，投放要求有变化等。

我一般都有统计重点关键词排名， 查看商品评价，确保所有差评可以及时被发现并处理。我的做法是：如果发现差评马上电话联系客户沟通（或让客服沟通），了解具体原因并主动提出解决方案，然后在回复买家评价。还要关注外面的世界，主要有3方面：A、竞争对手，要时刻关注他的情况，如上了什么活动，店铺有什么变化，有没有新品等等；B、行业信息，这个就比较广泛了，自己去领悟吧！C、全网信息，首先是京东的各种信息，如京东首页有没有什么新活动上线，各类目有什么变化等等；其次是个大平台的信息，如微信的、新浪的等等。有人也许说这时候看也太晚了吧（我一般是午饭后看，上班时间看老板会有意见），我只需要知道有什么事情发生就可以了，第一时间处理这些信息的是微信微博运营专员的工作，如果他比我发现的晚，那他就是工作有问题了。（PS这个过程要注意做资料的收集，如看到好的创意要保存下来，好的活动方案要记录下来，新的东西就学习一下，不正常的事情要跟踪一下，）

活动策划、标题优化、深度数据分析挖掘、未来的运营思路1、标题的流量来自搜索和类目这个说法是不完全的，应该加上外网搜索流量，看举例

2、标题有两个重要作用，一个引流，还有一个是转化，引流功能大家都知道就不说了，转化这个怎么说呢！我优化一个产品标题，他的流量没有明显提高（排名本身就在第一页），但销量增加50%。这个其实就是京东的标题规范里面的东西：简单易读、卖点清晰。

3、平时的产品上下架对排名没有影响，有影响的是新品第一次上架的时间，这个是京东官方解释过的，信不信由你啦！

4、副标题也能被搜索到，所以也是关键词排名优化的重要地方，他还是做产品营销的地方，最近增加可以加链接功能，副标题的功能就更加强大了，一定不要让你产品的副标题空着，这里绝对是你提高转化率的重要战场，发挥你的想象吧！

追踪情况，例如差评处理、售后处理、发货情况等等

开始巡店。确保店铺一切正常18:00 京东经常会在这个时间发一些通知或者活动，等到18:30基本就可以放心

电商运营和经营是一样的，都是需要把事情从头到尾做好。实际上，电商运营也就是管理电商的工作。优秀的电商运营管理者，必须将电商运营的框架和方向制定好，而且要把握好细节，因为框架也是有很多的细节构成的。通俗来说就是电商运营就是为电商制定战略、布局战术。

目前电商可以分为买卖模式和平台模式，所谓买卖模式也就是自买自卖的自营类目，平台模式是自己搭建平台，引入品牌商或者淘宝店家，包括B2C和C2C.买卖模式需要的是效率，包括选品以及成本控制，选取适合的品类切入，通过成本的压缩提高价格优势，这就要求选品团队以及从上游供货商的议价权、库存管理能力、运营效率、甚至到物流环节的控制能力要足够强悍，特点是要求平台比较重，对于以上团队的要求很高，同时在流程的控制上能力也更强。平台模式下按盈利模式又可以分为淘宝和天猫为代表的两种方式，淘宝通过广告位盈利，天猫依靠租金+提成盈利。平台模式成败的关键就在于流量，就像做商业地产，搭建起一个万达广场，招商入驻，收取租金+提成，只要有顾客来，剩下的就是营收。模式上比较轻。【一个判断，集市型电商（C2C）比如淘宝、代购性网站只是一个过渡态，最终更规范更优质的购物体验还是在商场型的B2C电商完成，这是趋势，因此目前的代购型海淘网站长远来看必然转型，所以也能看到很多这类C2C网站为什么希望向B2C类靠拢的原因。】

比价网站（一淘类，略）导购网站

线上电商的引流，按CPS、CPC、或者纯粹的租金形式。【比如什么值得买、调调、折800、口袋购物】【用户画像：大二学生、职场新人，对价格较为敏感的3-8年的白领，三四线城镇青年（价格敏感，单价中等以上，足够覆盖物流成本的商品）】【一个判断，导购网站通过卖流量盈利，这种模式下，盈利的天花板不高，因此可以看到什么值得买类目的扩充，都开始卖机票卖住宿了，这是品类层级的横向拓展，而模式上的横向尝试目前并没看到有导购网站往自营类目靠，和商城战略合作是个不错的选项】

团购网站

【线下流量分发站，扩大线下实体的消费半径，线下引流方式的拓展。美团直接从消费入手，大众点评由点评切入消费】

特卖网站

由来：知名品牌的积存或者退货需要一个处理出口，但是这种处理又不能对原有的正品销售渠道、价格体系造成伤害，所以就必须和常规渠道区隔开来，表现在和常规商品不在同一个地方售卖，很可能需要资质授权，商品数量不一定大，售后服务和正常渠道不一样。就像线下的奥特莱斯。特卖网站的人群：追求潮流，对价格敏感，追求大品牌，但却不要求确定的某品牌。用户画像：没有收入的大学生、刚毕业收入较低的职场人士。【特卖网站初期可能确实采用的是这种做法，但一旦形成规模，就可以拓展网站的边界，比如横向拓展商品买卖方式，不再局限于特卖，也可以是促销的任何商品甚至是不促销的商品，纵向拓展商品品牌，可以由知名品牌向泛品牌、小品牌拓展】

奢侈品网站

作为线下渠道的补充，但很次要，并不看好奢侈品电商品牌方有很强的话语权拿到货源，注重产品和服务而非价格（不要破坏商品的稀缺性，满足用户的身份感、满足感），找到目标群体。【用户画像：工作若3-10年，手头有些富余，希望给女友或自己买一个；希望给自己买一个，但对价格】目前奢侈品电商很多销售假货，劣币驱逐良币，即使是正品其生存空间也被假货挤压，不管正品或是假货对于用户都会产生质疑，因此，如何解决假货问题，让用户信任是重点，而不依靠低价。

细分人群的电商

细分人群的电商之所以存在就是因为综合性网站淘宝京东品类、商品太多，用户找到目标商品的成本太高，导致了细分领域电商的存在。比如楚楚街，精准聚焦于年轻群体，按性别区隔展示，这类人群对于价格敏感度很高。

细分品类的电商

化妆品的聚美、乐蜂网，礼物说，优购网，主打母婴的…

【一个判断，细分需求始终存在，机会也还在，和其他类型的电商最大的不同是如何找到目标人群显得更为重要】什么品类适合垂直：非标准化、个性化、高毛利的商品，比如红酒、化妆品、家居。

2、电商运营管理者应该具备的能力

（1）学习能力。电商运营者应该具备极强的学习能力，这样才能让自己管理的团队不管进步。（2）分析能力。电商运营者要对竞争对手进行分析，对市场分析，对电商运营数据进行分析，这些都需要具有极强的分析能力。（3）管理能力。没有有效的管理，就算有好的团队也很难发挥出真正的价值。（4）执行能力，电商运营者的执行能力可以直接影响店铺的运营和发展以及团队的工作效率。（5）决策能力，电商运营者的最终的决策完全可以改变一个店铺的命运。所以电商运营者必须要具备有优秀的决策能力。3、电商运营的主要工作内容一般来说，电商运营要做的事，就是协调好客服、美工、推广、库房、售前售后等等的工作岗位。而运营体系包括有：（1）产品（2）消费者（3）流量（引流）（4）转化（优化）（5）消费者粘贴（营销）其中，产品和消费者是电商运营的两个断电，而流量、转化和消费者粘贴性是电商运营的三个要素。也就是说电商运营是用来解决从上游产品到下游消费者之间的流程线，而要保证这条流程线运转通畅，就要解决前期流量、中期转化以及后期的消费者粘贴性这三个要素方面的问题。4、电商运营过程中要注意的事项（1）分析、整理市场的需求。对一家公司的管理者来说，最重要的就是要了解市场需求，然后在这个基础上面提出相应的改善建议和方案，并且对这些建议和方案进行讨论、分析，以最终确定它们是否可行。另外在必要的时候，电商公司的管理者还应该进行一些调查取证以及分析统计，然后综合评出这些建议和方案的可行性。（2）营销策划。营销策划包括前期的市场调研、可行性分析、编辑策划文案，说明业务流程内容等等。通常来说，策划是运营前期的关键因素，因为只有策划好具体的营销方案，最终才可能会有很好的结果，而且前期的策划还会涉及很多线上、线下的市场因素，我们需要按照实际的需求来进行非常有效的规划。比如产品的标题和内容要怎么展示，功能键该如何摆放，框架如何，排版怎么排，文案怎么写，色彩怎么搭配，以及文字、广告等等方面如何展示，等等，都需要我们进行合理的规划。（3）做好每个岗位的沟通、协调工作。管理者的角色应该更多的体现在这一方面。所以运营总监要甚至电商的整个岗位的运营情况，那么他的知识面相来说也是要比较全面的。另外运营总监还要负责和店长、库房管理、设计、策划等等人员的沟通、协调工作。

爸妈经常会问起我我到底是干什么工作的。

我说电子商务。

爸妈：电子商务？

我：简单点就是网上买东西。

爸妈：网上买东西和我有毛关系？

我：。。。

爸妈：具体什么职位？

我：运营

爸妈：运营是什么？

我：。。。

说实在的，我也很难说出运营是干嘛的。更不用说如何给完全另一个年代的爸妈解释明白我的工作了。因为电商运营的工作内容实在是太杂太乱了。今天研究网站用户体验，明天又搞个活动，后天又写个软文，再后天发个外链。一会儿查个数据，一会做个报表，一会儿弄个方案，刚找完技术团队搞定代码，又要去催美工改图，找完文案，又要跑去找客服，总之，就是个打酱油的角色。

曾经，有同学和我说，很羡慕我们做电商的，看起来很高大上，又是时代潮流，趋势所在。其实，这个行业也有这个行业的痛点。

互联网电商，特别是运营职位，（也包括网站策划，网络营销，推广）是个很浮躁很不稳定的行业。这个行业实在发展太快，从一个冷门行业发展到一个超热门的行业。我记得2008年，那时淘宝还不是很火，几年后的今天，已经变成人人电子商务。我们总是很容易迷失，失去方向。不是我们看不到方向，而是方向太多，我不知如何选择。B2B,B2C，OTO,SEO,SEM,EDM,微营销，自媒体……这些概念从出不穷，我很担心，有一天当我回头，发现我走在一路错误的路上。所以我总是沉不下心来，走着走着就会感到压力和困惑。而且新的技术，新的模式更替太快了。我熟悉的那些思路，慢慢的又行不通了，我熟悉的那些平台，又慢慢的被遗忘了，就像我曾经接触过的社区营销,SEO，微博，门户。我还没来的及熟悉的那些技术又被取代了。我每天都需要去研究各种新的平台，新的营销模式，了解新的技术方向，才能跟上公司跟上这个行业的节奏，实在是太累，有时候，会觉得很没有安全感。会后悔没有好好学习一门技术，不用这么折腾。但这都是自己的选择，没有退路。

运营这个工作，一般不会有具体的工作任务和内容，只会给你一个粗略的目标，那就是让网站或者平台盈利，做出业绩。一般入职后，公司也不会有很明确的工作安排。运营是一个很考验人主观能动性的职位，你需要不断的去自己发现问题，主动去想各种方案，去研究数据，去分析趋势，主动去协调公司的资源，否则，永远也做不成成绩，会觉得自己没事做，就是打酱油的角色。特别是互联网大公司的运营，有时候还需要你自己去发现一个商机，去构思一个项目出来。所以运营不是没事做，而是要做的事情太多，不知道从哪儿开始。

做互联网运营的，没有一个是正常人。我认识的一个做微信营销的，个人有二十多个微信号，做活动策划的，满脑子奇怪的想法，还有做网站运营的，都成了半个黑客了。。。。。。

当然，这个职业也有它的优势点。那就是更容易自己创业。因为运营做久了，你总是站在公司老板的角度在思考问题，怎么样让平台获得客户，产生盈利，你就是一个“小老板”的角色。你和公司的每个职能团队都需要合作，熟悉公司整个商业模式，平台的运作。所以更容易积累创业的经验。很多做电商运营有一定经验的人最后都单干了，或者基本上都有一份自己的兼职，或者是做一个自己的网站，或者是有一个自己的网店，或者是有一批自己的自媒体资源。或者接一些代运营的私活。派代网有一篇很火的文章“不会单干的运营不是好运营”，看来也是有道理的。每一个职位都有每一个职业的优势和劣势，光鲜的外表之下，往往是不为人知的无奈和痛苦。所以不论什么职业，我们都只有一个选择，选择了它就必须热爱它。

转载自百家号作者：金石说电商

传统企业不乏很多线下做得很不错的，产品很好，口碑相传，但仅限于当地小区域，较远地区知名度不高。这个时候传统企业需要借助互联网来进行传播，最直接的就是百度了，全国人民早已习惯了百度一下，万事皆知。这比传统媒体，报纸、电视这些省事省力省钱多了。很多人还不知道电商在百度上的运营价值，下面为大家简单介绍几种百度运营的小方法。

百度百科

看到这里，我想大家都明白了，当我们搜索一下跟我们企业相关的时候，如果做了百度百科，基本第一条看到的信息就是这里了，就可以了解我们了。

这里介绍几点百度百家要注意的相关事项：

一、企业词(如**网络科技有限公司)尾缀必须是”有限公司”

二、品牌词(如兰蔻、雅诗兰黛这些都属于品牌百科)

当然，很多传统大佬这些都直接花钱找别人代办了，主要是针对我们这些草根，需要注意下。

企业词创建要求：有营业执照即可(开业状态)，到全国企业信用信息公示系统可查询到相关企业信息。

不知道全国企业信息公示系统的，百度一下就知道了。

品牌词创建要求：我们创建的商标一定要再商标总局能够查到的，不管是TM标还是R标，都可以创建，但是，如果我们创建的商标是我们杜撰的，在商标总局查不到的，我们是创建不了的。

商标总局在哪里，怎么查，请自行百度商标总局即可。

很多传统老板创建百科的时候会出现提示：“参考资料不足”，这里请注意，百科创建时需要参考资料的，那么这个参考资料是什么？

简单点说，我们再各大知名媒体平台发过的稿子，对于企业百科来说，都说是参考资料，我们创建百科的时候直接把参考资料链接填上去就好。

企业官网+官V和SEO站

为了更好地打造企业形象，我们还需要有一个官方网站和SEO站，一个作为形象展示，另一个做排名的网站。很多人会问，两个同时进行既有形象又有排名不好么，干嘛要搞2个网站。

事实证明，网站既要有美观大方的设计，又要有很好的排名，是非常难实现的。

官网形象站可以创建的美观大方一点，然后再弄个百度V认证，在搞个SEO站做产品等宣传，可以做百度排名，别人一搜你的产品信息，就出现的网站，最终都倒流到一个地方，真好。

百度地图

如果客户要实地考察，或者其他公司，难道还要你亲自就接么，要不然都不知道路怎么走了。弄了百度地图后，不管是客户还是朋友，你直接告诉他导航到**公司，真好，十分便捷，最重要的是：有面子！

百度知道

很多人对未知事物不了解情况下，都会先百度问一下，通过别人的视角来参考衡量再做决策，如果你做了百度知道，这就很大程度上通过官网权威来说明我们企业是值得信任的。

举个例子：

提问：

XXX有限公司具体位置在哪里？

XXX公司工资多少？

XXX公司里面住宿环境怎么样？

答案：

答案：听说在XXX区XXX路，你可以网上查一下，可以查到的。

答案：这个具体分什么岗位，普通操作员一个月3000多，办公室文员3500左右，业务部可能更高一点，有4000以上，不要问我怎么知道的，因为我就在这里上班。

答案：公司有公寓宿舍，有空调、冰箱、洗衣机，睡觉也安静，不会吵。

企业400/800

有百科、有官网、有地图后，我们还需要一个企业电话，方便我们的客户随时可以直接向我们咨询了解，这也无形中提示看客户对我们的信任感。

最后给一些想转战电商企业一些建议：

一、企业形象打造是一个沉淀的工作，不要求数量，更重要的是质量，哪怕一篇软文、一句话都要保证它的目的性。

二、企业形象打造前期不需要太高端的玩法，比如什么航拍啊，又是微电影之类的，至少中小型公司我建议还是稳扎稳打，那些假大空的东西不是我们玩的。

三、企业形象打造期间的费用预算一定在可控范围内，最多超出总预算的10%为限，因为这不是一朝一夕的事情，流动的资金更容易让它在后期发挥出余力。

网络口碑是一把双刃剑，良好的口碑形象有助于企业产品和服务的推广，并能够扩大企业品牌的影响力；反之，负面的口碑形象会损害企业声誉和品牌（见图5-6）。事实上，虚拟的网络世界是个巨大的放大器，使得网络口碑能够以更快的速度扩散。而腾讯微信正是一个巨大的网络口碑传播平台，如果企业合理利用、正确引导，将会发挥意想不到的网络传播效果，其主要策略包括以下几方面：

构建企业腾讯微信社交平台，快速聚集网络客源与人脉

网络口碑具有的强大传播价值，而微信具备无时无刻跟客户沟通、互动能力，用户可以在微信上畅所欲言、毫无阻扰的发表自己的言论或者和别人交谈，并打破了时间、空间及其他因素的限制，因此企业可以利用腾讯微信网络口碑传播渠道，构建一个企业社交平台，通过交叉传播，快速聚集资源与人脉，促使企业能够更好的了解客户需求，从而贴近客户心理，提供更快捷的服务。例如：中金在线通过微信平台接入股市行情数据，为用户提供快捷、轻松、省流量的个股行情查询，这种通过微信平台创新服务，能够大幅提升用户体验品质。

搭建企业客户沟通平台，实现网络整合营销传播

腾讯微信通过网络口碑传播，可以搭建企业与客户的交流、沟通平台，可以让客户与企业之间的联系更加密切，实现网络整合营销传播。通过设置微信头像与个性签名、启动“找朋友”功能，搜索到预定受众群体，回复网友提问等操作，腾讯微信能更好地切入用户网络生活，一开始就能够给予客户很好的服务感受，网络客户满意度、忠诚度较高，在网络消费者之间会形成一种口碑传播效应，品牌企业又能通过维护老客户从而带到新客户加入，并建立良好的客户关系管理，腾讯微信将为企业搭建强大的客户沟通、互动平台，并实现网络整合营销传播。

腾讯微信网络平台具有强大的交流、传播、聚集能力，能提供大量创新服务，是企业线上线下产品服务交易的最佳手段

腾讯微信提供“LBS+O2O+团购”创新模式，实现虚拟与现实的营销整合，使得企业营销渠道更加快捷、高效、多元化。腾讯微信用户可以通过文字、图片、二维码、视频分享等多种方式，向庞大的好友群体发送信息，无论在任何地点只需要选择定位的区域，都可以搜索到好友消息，并通过扩大地理区域范围，让更多的消费者了解到用户发布的产品信息，而且还具有自动添加好友等功能，能大幅提升品牌企业网上网下的整合销售能力。

借助腾讯微信网络口碑传播，提高企业网络品牌效应

网络品牌是指个人或团体以国际互联网为基础，以电子商务为平台，以网络营销为手段而建立的具有可识别性的商品铭牌（牌号）或商标。树立网络品牌关键在于良好的网络口碑效应，而企业的忠诚客户是网络舆论与网络评价的主体，忠诚客户通过腾讯微信分享，例如：晒单、评价、交流等各种方式，维护企业品牌形象，营造良好购买氛围，为企业创造巨大的无形资产。因此，腾讯微信是企业的义务宣传员与推广员，忠诚客户通过“转介绍、网友会、购物分享”等方式，为企业带来新增顾客流量，从而创造了大量的隐藏财富。

什么是电商运营?电商运营技巧有哪些？运营不是一个人，也不是一个部门，简单来讲，运营一个运筹帷幄的统筹支配系统。电商运营者在古时候就是军师，军师制定军事战略、布局战术。下面小编告诉你哪些电商运营技巧让你做一个合格的电商运营者。

随着电商行业竞争越来越激烈，电商的平台销量虽然持续增长，但是趋势已经在放缓。要想成为一个优秀的电商运营者，除了要在电商产品体验上下功夫以外，还需要做好电商运营。电商运营早已经不是劳动密集型行业了，在残酷的竞争环境中更需要的是精兵强将。

一、数据查看

查看数据包括的范围很广，包括主图数据、详情数据、产品数据、客户数据、市场数据、推广数据、seo数据等等。而作为运营，对于这些数据不仅要明确其确切含义，更要明确这些数据的应用意义。数据是店铺运营状况的科学反映，具有很重要的参考价值。

运营要汇总观察数据，并根据数据得出结论，为下一步的优化解决方案提供支持。比如，店铺流量上升和下滑，如果我们不去分析原因，那以后就不能避免再犯类似的错误，更不能提升我们的运营能力。

二、店铺诊断

诊断店铺的范围也比较广，包括访客走势、产品销量、营销策略、推广效果、活动绩效等。不仅需要我们具备数据分析能力，更重要的是要有明确的思路，我们要学会从一些蛛丝马迹洞悉店铺问题。

比如发现店铺的某一项动态评分无故降低，你会简单的认为仅仅是这一项出了问题吗?你要知道，买家评分是很盲目的，如果他的购物体验不佳，就会出现某一项较低的评分。所以，我们要全面分析问题，弄清楚降低的真正原因在哪里。

三、产品布局

产品是定期上新还是一次性布局好?产品是全店推广还是重点打造?产品是各自为战还是合纵联合?产品定价是越低越好还是走高端路线?这些都是运营需要认真思考的问题。

定期上新需要有很好的供应链，一次性布局产品是小卖家的做法，当然后续选款并重点打造才是真正的考验。一旦出现了热卖款，就要集中店铺所有资源来进行推广，还考虑做关联搭配来带动其他产品，只有这样店铺才能持续增长。至于定价，要先从人群定位开始。不同的人群对价格定位有不同的感受，只有做好人群定位，才可以做好定价。

四、营销推广

营销推广不仅仅是推广的能力，合格的运营虽然不必精通具体操作方法，但对于思路和原理上的原理还是要懂得，并且要把中心放在店铺整体的运营走向。比如，运营可以不会开直通车，但必须懂得直通车的基本原理和推广模式。只有这样才能指导美工和推广部门进行更高效的协作。

营销策略是店铺成长的动力。比如上新优惠、节日打折、清仓处理、活动促销、满减包邮、包裹营销等等，都是运营人员熟练掌握的技能。所有这些策略的制定者及把控者肯定是运营，并且需要做好营销计划实时之后的效果评估汇总，以备后续营销策略的策划开展。

五、受众定位

产品受众定位做不好，投入越多，店铺死的越快。同是连衣裙，为什么有的卖几十，有的却可以卖到上千元。非常简单，面对的受众不同，消费能力自然就不同。你的店铺面对的是全国的消费者，人群体量大了，对应的人群分级也就多了起来。而且如今的个性化时代，如果店铺或产品人群定位不准确，那意味着淘宝所给的流量也不会精准，转化率必然会非常差。

电商运营技巧你掌握了多少？虽然电商界一片红海，但是随着竞争愈加的激烈。一个综合素质全面的运营人员正是电商行业最缺的，作为运营人员，你懂得了足够的电商运营技巧了吗？你是合格的吗?

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生意参谋升级-您了解吗？

前段时间，有一家卖土特产的商户找到我们，向我们诉说了他们的困难和需求：他们是做土特产加工销售生意的，门店是主要的销售渠道，客源也只能依靠周围乡镇的村民，可是周围乡镇的村民又都自产土特产，所以导致他们的产品销售起来异常困难。因此，建立电商运营推广渠道销售土特产是他们存活下来的唯一希望，可是他们对电商一窍不通，根本不知道如何下手，于是，在朋友的介绍下找到了我们，让我们帮助他们策划并辅助建立电商运营推广渠道。

作为一名地地道道的农家子弟，我对农村有着很深厚的情感，所以面对这样的客户需求，我义不容辞，以下是我为其策划的一份电商渠道运营推广简案：

一、梳理产品

1、原生态、高品质的土特产

土特产，是指某地特有的或者特别著名的产品，而那些各地都有或者常见的产品，就不能称之为土特产。因此，第一步就是要严格梳理产品:我们要卖的到底有哪些土特产，当然并不是非土特产就不能卖，只是作为土特产商城，我们要打造出自己的特色，坚持原生态，高品质，这是最起码的标准。很多时候，卖土特产，卖的不仅仅是产品，更是一种情感，让在外工作、求学、漂泊的老乡或已迁入城市的老乡收到家乡的土特产后能再现家乡的记忆，让更多非老乡的人们通过便捷的网购享受到好吃原生态的农家土特产。

2、打造爆款

在梳理清楚哪些是真正的本地土特产后，我们一定要挑选出一款能够代表当地特色的产品作为爆款，保证其价格足够地优惠，以此吸引消费者的注意，为商城推广引流，积累店铺人气，更好地带动其它土特产的销售。

二、建立品牌

一个真正的品牌，除了产品及服务本身得到消费者的不断认可，还要依靠长时期资本的投入和有效地运营及维护，所以建立一个品牌是非常困难的。但现如今鱼龙混杂的市场，被恶意地模仿或抄袭成了一种市场丑态，想要获得更长远、更健康的发展，那么品牌及商标保护，是很有必要的一项工作。

打造品牌，实际上是保护自己的消费者，让我们的消费者能够持久地享受原生态、高品质的土特产。从策划方案角度，第一步一定要结合产品特性，起一个独特个性、新颖大气的品牌名称，保证简洁明了，吸引消费者的注意力。第二步要专业设计品牌名称+标志，规范色调、字体等基础视觉标准，逐渐建立并形成品牌统一形象。

三、包装产品

包装现在也是产品最有力的营销手段，尤其好的包装是可以为消费者创造方便价值，为生产者创造促销价值的。包装也承担着保护商品、便于储运；说明产品特色，吸引消费者注意力，给消费者以信心的作用。

现在市场中产品同质化日益严重，所以必须制定差异化运营策略，通过专业的商业包装设计，形成产品视觉营销，实现产品的销售突破。另外，产品包装也可以设计礼盒装、节假日套装，为产品规模销售创造更多的机会。

四、电商渠道

1、入驻淘宝

淘宝作为一个综合性的电商平台，为广大商家创造了有效的电商推广渠道和商业机会，入驻门槛低，通过实名认证，缴纳一定的保证金连个人都可以随时入驻，但由于淘宝竞品较多，新入驻店铺需要时间和运营的积累，甚至需要专业的团队指导和支持，才会有一定的销售突破。

2、自建渠道

借助微店APP可快速实现开店，微店分享有网页和小程序两种形式，转发微信好友或分享至微信朋友圈引流推广实现产品销售突破；注册微信服务号，开通微信小店（认证服务号），微信小店也有网页和小程序两种形式，依靠微信强大的社交生态，实现产品销售突破；利用有赞商城、点点客、微盟等第三方平台，也可快速建立自己产品的电商销售渠道（特别提醒：第三方平台非免费，按年按套餐等级收费）；当然有一定实力的商家，也可以寻求第三方服务商定制开发自己的网页、小程序、APP版商城，就现在相对而言，互联网技术非常成熟，且开发维护商城成本也并非很高。

五、制定价格

电商销售渠道，除了保证产品质量、服务态度、发货运输速度等外，价格是影响销量的一个很重要的因素。因此，必须首先在全网搜索熟知竞品的价格策略，建立自己产品的常规销售价格，其次，还要根据6.18、双11、双12等重大电商促销节点、节假日促销制定产品的促销价格体系（大促和小促价格），电商渠道既要方便消费者享受原生态、高品质的异地土特产，更要让消费者以优惠的价格购买到安心、放心的异地土特产，只有这样才能不断积累客户资源，为土特产这一产品的长期销售打下有力基础。

六、运营推广

相对以上五个方面，运营推广可以说是最为重要的，没有更多的理由：电商的背后是流量，流量的背后是人口，入口的背后是连接，连接的背后是互动，也就是所谓的运营推广。现在各行各业竞争残酷已成了不争的事实，除了保证产品质量、服务态度、发货运输速度等外，如何能够差异化有效持续运营推广，在竞争中脱颖而出，才是要思考的重点问题：

1、内容运营

利用微博、微信公众平台、头条号、企鹅号、百家号、大鱼号…等新媒体渠道形成内容运营矩阵，坚持分享土特产这一垂直领域的内容，包括图文、短视频等形式，长期不断积累粉丝，最后借助内容电商销售土特产；

2、用户运营

可定期给用户发放一些福利，如：新品试吃、1元试吃、发放优惠券、新客专享价等福利。也可以在发货包装中赠送小礼品，带有二维码（添加客服发红包）的卡片，增强粉丝粘性，让商家与粉丝之间保持0距离互动，实现裂变传播效果，更好地带动土特产的销售；

3、社群运营

社群运营可以建立微信群、QQ群，定期发放一些福利，比如：红包、优惠券等，再通过以邀请好友机制（邀请新人进群送优惠券、送礼品）等方式，也可以建立老拉新、创客分销赚佣金机制，依靠老客户的力量，发展更多的新客户，以此拓展社群粉丝基数，更好地带动土特产的销售。

4、活动运营

紧跟6.18、双11、双12等电商重大促销节点，同时在节假日，如：端午节、国庆节、春节等节点策划活动，还可设置店庆、会员日等促销日，通过包邮、满减、满送、团购、砍价、秒杀…等电商创新玩法，以促带销，实现土特产销售规模的突破；

以上是关于土特产电商渠道建设运营推广方案的主要内容，也是自己关于电商运营推广的一些观点和想法，仅供参考和交流，更多更详细的方案内容以及您的疑惑，请私信给我，必定倾听和解答！

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