标签： 用户运营

社群的兴起是在2015年，初始的群是当时罗辑思维开始去运作的，后来各类的培训机构开始尝试这类的模式，社群的概念和运营模式开始被更多的企业认可，去年的时候我也做了几个小聚规模的理财数据风控群，享受过社群带来的益处，后来加入一个初具规模的平台，也是有相对长的时间，把社群当成一个独立的运营机制，没有及时的把握资源和调用，导致有一段时间认为可以想小型微项目一样，管理好一个或者几个微信或者QQ群就可以，其实不是那么简单，接下来的几个问题也是给大家一个指导性建议。

众所周知，我加入的平台是最早期的一批网站，沉淀了拥有百万级的用户规模，当时加入进来的时候没有数据做支撑，只是单纯的将用户引入然后进行引导，工作繁杂没有章法，很像陷入一片沼泽地，后来，韩Sir开始去研究对手的运营模式，开始狂加市面上各类的社群，付费的，任务型的，线下落地的，后来开始有了一套自己的思路，当时的一个决定就是将社群融入用户运营的数据模型中，社群里是活生生的用户，他们是有着共同兴趣的一群用户（如理财、跑步、读书、锻炼、减肥）。社群运营就是要让用户自我的去引导影响其他用户，官方给支持，让用户在产品上有更好的展示和应用。

做社群运营，需要考虑这几个问题：

平台社群要做出规模，有规模对平台才有价值

一般性的社群都是由官方和个人共同建立，也有一批的社群只能在官方手里，当百万级用户时，如何能用少量的人力将社群维护运营好，我刚加入现在这家公司的时候，只有我一个做社群和用户的，必须将眼下的重点去梳理；

围绕用户兴趣，做出相应的社群活动：

社群建立起，当没有过多的人力，就需要构建对用户非常有需求的活动，要和用户做朋友，很多用户会自动担当，为你去推广，这种关系的维系也是需要花功夫去维护的，不是原来的干巴巴的活动，这样出的活动参与度和活跃率对用户运营会大大提高；

确定社群的一个未来展望

很多群做着做着就死掉了，所以群里要建立目标，建立不断输出的需求，群内文化，在群的衰退期，迅速找到下一个挑战性突破口，移入新群，保护社群种子，为以后的新用户进群的氛围营造有很好的作用；

建立社群和用户运营并存数据指标：

没有数据支撑，做的工作跟本无法考量，没有考量，这个工作就会陷入懵懂期，所以做为社群运营，也要实时掌握用户活跃率，留存率，充值用户等数据，这样才能发现自己的工作有没有价值。

用户运营就是要不断实践学习，利用新鲜方式+原有经验不断去尝试，不断的认知，做出自己的那套方式，所以复盘也是不可缺少的。

很多人说接下来是精细化运营驱动的时代。对于TOB产品来说，精细化运营主要指的是什么？

本文来自“TO必问”的用户问答，感谢神策数据创始人桑文锋先生在TO必问的分享。

对于这个问题，我从两方面来回答。

一方面，我们到底应该怎么理解精细化运营，并且做好精细化运营？

另一方面，神策数据是典型的TOB企业，我可以谈谈我们是怎么做精细化运营的，也就是TOB公司的精细化运营都做啥？

怎样理解精细化运营？

所谓精细化运营，其实是结合了市场、渠道、转化流程和用户行为数据分析，对用户开展更精准、有针对性的运营活动，以提升目标转化率。

从某种角度来说，精细化运营可称作数据化运营，要细致而深入地拆分各个环节的运营数据，做好用户行为分析。

精细化运营的概念其实好理解，但问题是——如何做好精细化运营？这里有两个核心：用户运营和数据分析。这也是我接下来要分享的主要内容。

从数据角度上看，用户运营是通过一系列的运营手段，持续提升用户相关的数据。

因此，如何联合用户分群和数据分析更好地进行用户运营非常重要，这也是精细化运营的一个很重要的点。

神策数据是做用户行为分析的，我在这里可以详细分享一些真实的用户案例，让大家更容易理解，到底怎么做好精细化运营。

当然，接下来的内容绝对适用于大多数用户类产品。

对于用户运营和数据分析而言，首当其冲的问题就是：怎样做好用户分群？

用户分群主要可以从两个方面进行实施：纵向用户分层和横向用户分群。

1、用户分层

从经典的用户增长模型 AARRR看用户运营体系，从用户获取、活跃到付费、留存、传播分享，用户是需要动态演进的。

我们以一个真实的电商客户 H举例，用户进入到产品后，会发生注册、使用产品、购买、付费到最后流失，这个过程用户会拥有不同的状态。

如果通过用户的状态看用户群体，他们不再是一个简单的整体。

所以我们需要通过用户层级的划分和相对应的策略方法，去引导各个环节的用户完成理想的下步动作，来实现用户的精细化运营。

对于不同环节的用户，H公司都会有不同的目的，如下举例：

新用户

希望他们可以深入体验产品，成为活跃用户

活跃用户

加深产品的使用频率，最好可以促成转化

付费用户

增加复购次数，提高忠诚

忠诚用户

做好忠诚用户维护

2、用户分群

用户分层是上下结构，可是用户群体并不能以分层结构作为完全的概括。

简单想一下，我们以用户是否付费，划出了付费用户层级，可是这部分群体也是有差异的，有的用户很土豪，一掷千金、有用户只买了单价较小商品，消费较低、有的偏爱购买衣服、有的偏爱箱包。

为了满足更加精细化的需要，所以我们此时需要使用水平结构的用户分群，将同一个层级内的群体继续切分，切分的大概思路和规则基于但不限于如下图展示。

对于不同层级用户我们举例进行说明

（1）新用户层级

还是上文提到的电商客户H。

H公司对新用户的定义为当天注册的用户（产品必须先注册才能体验）。

这个层级的用户主要根据自身的基础属性进行划分。

首先， H公司对不同渠道来源用户做分组下钻，了解各个不同渠道的注册用户数，那每一个渠道的注册用户就会被划分成一个不同的群体。

H公司对重要渠道的客户群体会进行不同的消息推送和优惠活动，促使用户提升活跃，渠道提升质量，做到对不同渠道的客户使用更适合他们的服务方法。

其次，用户在注册 H产品时，是需要填写年龄和性别的，是因为在电商产品中，男女性别的差异会在消费类型里呈现显著的区别。

所以 H客户会对年龄和性别进行用户群体的划分，对不同的注册用户，推送他可能会喜欢的东西来吸引其变成活跃用户。

在实际运营过程中，H公司的运营人员对28-32岁之间的男用户进行用户分群，并根据自身产品业务的细分领域，向该人群推送相关品类商品。

（2）活跃用户层级

客户对活跃用户的定义是每日启动过产品的用户即为活跃用户，但不包括当天发生注册的用户。

活跃用户的用户层级，可以更多的根据用户在产品中的行为特征，进行群组的划分。

这些特征包括但不限于用户的使用偏好（如时长、深度、时段）、页面类型浏览（如不同商品的页面）、重点业务行为（如加入购物车、分享）。

对于用户使用偏好，又有两个分群场景：

一个是根据用户近期浏览不同商品页面的数据去划分用户群体。

如我们对用户查看 “商品详情页”这个行为进行商品品类的维度下钻，推测用户近期感兴趣的品类都有哪些，且 H公司需要限制用户到达商品详情页的前向来源是必须通过banner、推荐、商品列表或者搜索过来的，因为这些地方的点击是可以体现用户对商品有一定的兴趣的。

现在我们把活跃用户层级上的目标人群进行了更精细化的切分，找到了我们需要的目标人群，下面要做的是如何更好的进行推送。

在这里，比较有效的方式是，研究用户使用App的行为数据曲线，了解用户使用App的使用习惯集中在哪些时间段。

有了对用户使用习惯的了解之后，就可以针对这一批人群，在他们相对活跃的时间段中，专门的去做出一些优惠的礼券和相关的商品信息的推送。

这样精确触达用户需求和心理的做法，会让他们对产品产生亲和感，并继续使用产品，高力度的目标优惠也会促进用户付费的转化。

通过上文的阐述，这是 H公司给我推送真实的消息。我的浏览行为和上文描述其实一样的，开始我只是打开App随意浏览下，几天后我又详细的浏览了手表相关的商品，如下两张图为详细推送内容。

左边图片是对我启用召回的推送信息，右边图片是对我浏览过手表后的推送信息。

第二个分群场景是根据重点业务行为进行分群。

如对在微博、微信、朋友圈中分享了自身的产品或者服务的用户进行分群。

这部分用户被 H公司称之为网络活跃者，并把进行过相关行为的用户的信息进行数据汇总，对这群人采取区别于其他用户的邮件文案进行营销活动，使用更具有吸引力的促销力度。

优惠的力度可以根据用户其他属性再进行细分，如年龄、职业、分享方式，不过这需要更加详细的用户行为数据及其属性。

（3）付费用户层级

历史中只要进行过完成订单支付的用户都会被算为付费用户

付费用户其实最主要的是根据用户的付费能力和购物偏好进行群组的水平划分。

在用户的消费能力中 H客户主要对消费间隔（Recency）、消费频率（Frequency）、消费金额（Monetary）进行群组的划分

在购物偏好中主要对用户购买的品牌、支付方式、购买时段等进行群组划分。

如过对消费能力中消费金额这个维度进行划分，可以划分出如下的群组：

过去 30天中总的消费金额在 200元以内为轻度消费用户

过去 30天中总的消费金额在 200 – 1000元间为普通消费用户

过去 30天中总的消费金额在 2000元以上为重度消费用户。

如果在对这些用户在进行消费频率和最近消费时间长度两种维度进行交叉分析，就可以得到更详细的用户群体。

H公司即按照 RFM这三种指标对付费用户层级构建出一个我们很熟悉的数据立方体，把该层级用户分成几种不同的群体，不同的群体有不同的特征，更有不同的运营策略，举例说明：

高消费、高频率、间隔短人群：用户从各个方面都是属于最优质的付费用户，需要保持

高消费、低频率、间隔短人群：这类用户需要促进他们消费的次数，不要成为一次性用户，需要重要保留

高消费、高频率、间隔长人群：虽然近期无购买行为，但从消费频率和消费额度看属于重要价值用户

高消费、低频率、间隔长人群：用户是大额买家，需要重要发展，增长该用户群体粘性

对于购物偏好这个维度中，H公司一方面对付费群体购买的商品品类进行查看，知晓用户偏好的商品的类型和品牌，一方面会用户的下单时间、支付方式进用户购买习惯的了解。

在以后的运营中，不管是品牌的大型促销还是个别品类商品的活动，都可以根据行为数据而得到的用户隐形特征对用户进行精细的支持。

（4）流失用户

流失是一个很泛的定义，用户7天或者30天没有触及产品都可以算为流失、没有再次发生支付行为也可以定义为流失，因此在不同的商业模式和公司所处的当前状态下，流失的定义需要自身进行确定。

首先 H对连续 8周没有使用产品的用户定义为流失用户，这批层级的用户需要根据之前在产品中的行为进行不同的召回策略和维系方式。

这里的分群方式就会有很多，比如浏览过商品但是没有下单的用户群体、只支付过一次订单就流失的用户群体。具体的场景和数据就不一一列举。

TOB公司的精细化运营都做啥？

对于TOB公司来说，从神策数据的角度讲，我们对于精细化运营的一般会应用在两个地方：一个是用户分群，一个是数据化运营。

1、用户分群

先说用户分群，其实就是对人群做差异化细分，然后制定不同的运营策略。可以举几个老用户群组中的例子：

对神策功能使用不熟悉的客户，对他们的运营重点是功能如何使用和背后数据计算逻辑；

对神策功能已经有了一定了解，但不知道如何满足业务的客户，对他们的运营重点是告诉他们该如何使用功能间的结合去满足业务分析需求；

对神策功能使用和需求如何满足都比较了解的用户，运营的重点是后期的咨询和其他增值项目，帮助他们的业务更上一层楼；

其实简单的这几个例子，就可以把老用户群体简单的分成三个部分，而每一个部分都会有专门的活动或者资料让相关同事进行用户运营。而且还会有不同的部门进行密切的相关配合。

像这样针对性的满足用户需求的做法，其实就是对定向的人群的定向运营，即精细化的用户运营。当然，对于用户群体该如何划分其中一个重要的依据是数据，后面会详细说得到。

不过，“精细”也是有限度的，不要超过团队的承受能力。记住，人群有显著的差异化，用户运营才会有差异化。

2、数据化运营

其实这里的数据化运营，我们更多的是指的是自己本身内部的流程优。不管是TOB公司还是TOC公司，自己内部的流程的每一环节的优化都可能会影响到客户的满意度或者商品的成交率。

对于神策来说，我们把客户满意度做为一个关键指标，对这个指标，这个问题进行拆分，拆分出来的小问题其实就是各个部门间的工作内容。

所以关键点就在于建立一个数据指标体系，去衡量大问题、大指标下的各个影响因素，这样才可以找到努力的方向和优化点，优化程度甚至可以到组织架构的调整，因为没有衡量就没有改进。

还是举两个例子：

神策举办沙龙、闭门会等活动，都会有相关的指标来判断这次活动的结果如何，该如何进行优化（这样的线下活动，除了数据外，定性分析和问卷调查都是判断依据）

神策进行客户培训机制的改变，从一次上门就把所有内容告知的形式，变成了两次上门，内容分开交付的机制。其实在机制改变前我们就想好了改用什么数据、什么指标进行衡量。

最后：

其实不管是TOB还是TOC类公司，上面说的内容都是通通适用的。

内容中数据是精细化运营必不可少的条件，而像神策，GrowingIO类的公司在里面起到的作用是对数据做更准确更简单的采集、提供通用的分析模型，帮助客户计算数据并展示，可以极大提高企业的效率，减少企业成本。

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最近实在太忙，所以菜头先生错过了很多在后台回复运营小伙伴问题的机会。那么今天菜头先生选了一些大家常见的问题进行深入分析，帮助大家一起进步。

我们说0到1是产品经理负责的，那么1到100当然就是运营的小伙伴们负责的了。道理呢，很多小伙伴都是很容易理解的，但是有时候我们在做到底该从哪些方向出发，这个就需要我们好好深思的。

很多时候我们在做活动策划的时候，在写文案的时候都会强调我们要用用户思维去考虑问题。但是你要晓得是，用户不是你想要当就能当的，也就是说用户数以为不是自己想要转变就能够转变的。因此，做运营之前真的需要学一点心理学。菜头先生在这里向大家推荐《营销心理学》这本书，没事的时候可以尝试一下。

了解用户心理学之后，我们就可以利用用户贪嗔痴的普遍心理去做我自己的方案。比如我们一件新产品摆在什么位置才能引起用户的关注度呢？我们可以想象一下，一个用户随时可以见到的地方。那么有人说我们可以放在小区，放在写字楼都可以。但是这也未必，因为一般小区或者写字楼都是封闭环境，那么封闭下的环境辐射面就非常的窄。遇到这个情况下，用户心理学就非常重要了，我们得找到一个用户都经常去的，比如社区超市、社区的菜市场、固话营业厅等等。这样当用户上班的时候会见到，下班时会见到，那么在7天之后就会成为用户的习惯。

很多时候我们在运营产品的时候，为了让用户量或者用户的转化量上能够达到一定的标准，很多人都喜欢简单暴力的去吸引用户。但是当简单暴力之后，你会发现简单暴力之后就非常惨淡的留存。很多人都会想，产品的功能都是非常枯燥的，比如打车、打印、骑车等等，这些基础功能其实在产品设计的时候并没有太多的花样。

作者：菜头先生，产品运营，专栏作家，一个集产品运营和设计于一身的实践者!

网站运营专家-李志雄

在电子商务中，转化量与曝光量、点击量和好评量是评价产品的四大重要指标。转化对于商家的重要性不言而喻。那么，如何能有效地提高转化率呢？

电商平台中如何做好用户运营从而提高转化

1、研究你的竞争对手

同在一个市场，为什么别人的产品会卖得比我们好呢？对竞争对手进行深入的对比和研究，能有效地加深自己对市场和产品的了解。把行业内Top20的标题、图片、review、描述、价格、发货方式和库存

等内容列到excel表中，钻研他们的经营模式和亮点，会使自己对行业有一个全新的认识，对后面经营战略的制定提供了参考案例。

2、寻找核心竞争力

了解竞争对手的情况和市场的概况之后，我们就要去寻找自己产品的核心竞争力了。产品的核心竞争力就是产品的核心卖点。你的产品是否填补了市场的空白？是以性价比取胜还是以差异度取胜？经营策略有什么亮点？这些都是卖家需要思考的问题，也是提高转化率的关键点。

题目进行修改润色以服务活动诉求。

3、打消用户防御

人天然是有防御心理的，用户在行动的时候，也会有很多的怀疑：这是不是骗人的？ 真的和描述的一样吗？如果有问题会怎么处理？

消除用户防御的两大方向：

1). 建立信任感：建立用户对产品方的信任感

2). 解除疑惑： 有疑惑可以出相应的保障措施来解除

4、策划有效的营销活动

成功的活动策划可以有效提高用户的关注度，从而提高产品的转化率。在策划营销活动之前，要从产品的目标客户入手，分析他们的需求点，然后要思考这个活动希望达到什么样的效果，从而调整自身的

商品来吸引客户。在营销活动中，蹭热度是一个很有效的做法。通过当地的节日来策划对应的营销活动是每个商家的必修课。

用户运营是需要用心仔细去研究和深入的运营领域。只有对用户抱持真心，心中随时想着如何对用户有价值如何让用户开心，运营工作才会有效。

互联网产品的生命周期一般可分为五个阶段：验证，启动、增长、稳定、衰落。

同样，用户的生命周期也可以分为五个阶段：接触、使用、习惯、付费、死忠。

一、用户分类

当一个产品去做运营推广的过程中，用户积累过程中的用户分类是很重要的。

从这个五层序列来看，用户分类模型可以分为：新用户——下载用户——活跃用户——兴趣用户——付费用户。但是每一步的转化率需要我们去整理和思考，为什么用户在使用阶段到购买的阶段的百分比锐减。

以电商为例，为什么电商产品的转化率大致是这样的转化形态？

其实通过这样的分级转化，我们目的是促进层级之间的转化，对此我们要清晰用户画像。你的产品的人群分布情况才能决定我们为他们提供什么？

二、用户画像

当我们运营产品的时候，我们最关注的是用户在某一个产品生命时期发生的变化，于是当我们做用户画像的生命周期，了解用户的基本信息（姓名、性别、学历、所在位置和年龄）和进入产品留下的方式（手机、邮箱、注册渠道和注册方式）。以及对用户进行衍生画像——社会属性：家庭信息和工作信息。

当我们统计这些信息后，可以有针对性的去做推荐体系，我为用户推荐什么和用户能够获取到什么？

你的用户是谁？

你的用户喜欢什么？

你的用户在哪？

你的用户的流失率？

当获取到用户来源，就可以针对用户分群（相关商品的推荐）依托于标签维度的划分来分离用户。按照“地域维度”、“用户价值”、“渠道”、“场景”、“品牌”和“忠诚度”划分。当然这些维度依据产品的特性和形态来调整。在我们分类的过程中同时参考用户画像更加精准的推荐。

三、用户管理

针对用户管理，其实去参考两个维度：用户在产品中的参与时长和产品的用户量。在产品的生命周期中，会有定向推送、PUSH流、产品迭代、活动策划和社群管理。

针对于多用户短时长：在促活的阶段一般会app推送和短信push推送；

针对于少用户短时长：精准用户应该做定向推送；

针对于多用户长时长：此时用户在里面活跃度和体验感增强，可以用活动策划和产品持续迭代的模式来了解用户处于哪一层级；

针对于少用户长时长：其实就是种子用户，以社群管理的形态来围绕核心用户了解我们产品并参与构造产品。

同时在用户管理的过程，要想培养用户习惯，就要建立用户分层体系，用工具完成引导。比如UGC产品，善于通过“关注的领域”、“访问频次”和“内容贡献度”来分层用户。电商产品中，通过“商品访问的频次”、“客单价”和“历史足迹”来分层用户。

四、用户价值

用户的价值可以通过产品的生命周期分为5个阶段：

1. 新手期：提升用户成长速度的用户管理体系

新手引导留存机制

复购奖励措施

用户推荐规则

内容产品推荐

个性化定制方案

2. 成长期：提升用户忠诚度的管理体系

内容互动、用户关系、访问频次和深度

提升购买频次、提升购买金额、提升购买类型

3. 成熟期：提升用户ARPU的管理体系

跨品类交杂推荐、服务关联推荐、服务场景化推荐

扩大服务品类、特权方案、任务引导

4. 衰退期：延长用户生命周期的管理体系

建立用户流失预警机制

根据用户所处的生命周期采取不用的挽回机制

建立刺激用户的运营策略

5. 流失期：挽回高质量用户的管理体系

流失用户的价值和生命周期分层

质量用户召回机制（通过内容召回、关系召回、福利召回、热点召回）

当产品在生命周期的过程中，我们对用户持续性的去关联，也许我们每个阶段的产品怎么去做，每个版本怎么去迭代就清晰了。用户质量的转化才是做产品迭代的主要目的。也是产品经理在介入用户生命周期中需要去寻找的秘密。

获得用户，是软文推广最终极的追求目标。

但是在百花齐放、百家争鸣的行业现状中，想要将消费者的目光吸引过来，并“俘获”消费者的芳心、获得用户，就需要有匹配的运营思维和运营技巧。

只有在优质的内容，和有效的用户运营综合推动之下，软文推广最终目标的实现才有了保障。

如何做到有效的用户运营？掌握其中的核心要素十分关键，因为所有的运营思维和技巧，都来源于此。

要素1：稀缺感

古代中国的瓷器、丝绸，为什么在西域各国备受欢迎，甚至在欧洲，一磅高级丝绸料子（约10尺）要值12两黄金？

唐玄宗时期的彩凤鸣岐七弦琴，为什么会成为琴界中人的苦苦追求的绝品？

同样是石头，钻石为什么身价远超其他的石头？

这些问题的答案，就在于“稀缺感”。

当丝绸大量涌入西域各国、欧洲后，它的价值就陡然下降；当有一天“彩凤鸣岐七弦琴”的制作工艺被研发出来，那么琴界中人所追求的绝品就会改变；当其他石头也变得稀少的时候，身价就会跟钻石一样。

这就是当一样东西，失去了稀缺感之后，所产生的价值变化。

软文推广，就如同石头，当营造出“钻石”般的稀缺感之后，价值就会增加成千上万倍；反之，如果缺少稀缺感，那么就是一块在大街上随处可见的普通石头。

那么，稀缺感从何而来？它绝不是凭空创造的，而是来源于产品、品牌或者活动的本身。

对于产品而言，来源于独特的工艺、性能和功用；对于品牌而言，来源于企业的文化理念和对社会的贡献；对于活动而言，来源于规则的设定。

比如举办一场卡位很高的世界500强中国区销售总监线上分享课程，可以设定的规则有两种：

一是公开课形式，免费参与，人人都可以来参加；

二是前50名免费，之后全部按2999元收费。

想要获取有价值干货的你，会选择哪一种？很显然会是后者，因为免费意味着稀缺感不足，就会产生没有什么价值的感觉。而50名后收费，就会使人产生，这个课程至少价值2999元，如果能够抢到免费的名额，那就是赚了！

要素2：情绪激发

不管承不承认，人是很情绪化的，最为明显的，就是在刷淘宝的时候、逛街的时候，看到一件心动的物品，哪怕用不着、哪怕买了之后这个月就要吃土，依然控制不住自己。

这种事情，不分男女老少，因为每到此时情绪已经左右了理智。

所以，如果软文推广不能够激发消费者的情绪，那么如何能够令其产生购买的欲望？换言之，只要你能激发起某个特定的情绪，消费者就会很有意愿买买买的。

不过，虽然说一旦情绪起来了，其他事情就好办，可就激发情绪这一个环节上，就很耗费心力，需要熟练运用一些套路。

回想一下，为什么你会被淘宝上的某个商品“撩到”？无外乎两个原因，一是细细对比后得出的结论，二是“漂亮”。

是的，就是因为漂亮！没有太多的因素，仅此而已。

所以，软文推广就要懂得通过文字、图片或者视频，将所推广的对象进行包装，将最美的一面呈现在消费者面前。

带来的美好场景；图片和视频上，能用专业设计、摄影师所的，就不要用其他，就如同同样是一盘番茄炒蛋，但拍摄的水平不同，呈现出来的效果也不一样，水平高的会让人垂涎三尺。

事实上，很多的软文推广，单凭文字可能只能调动起消费者的兴趣，还需要有好的图片作为推动力。

要素3：核心点

在同一个场景下，如果你只需要给用户传递一个信息就足够的话，千万别和用户讲第二件事，这就是“核心点”。

简单而言，就是每一次的软文推广传递的信息都是唯一的，其他所有的内容都是围绕这个信息而展开。

就好比如要推广的是产品的某种独创工艺，那么在内容上就不应出现与之无关或者关联性不大的信息，而是专注于阐述这项工艺诞生的背景、独创之处以及所能够带来的变化。

软文推广的最终目的是获取用户，因此就需要具备用户运营的思维，以及掌握相关的技巧。从核心的要素出发，围绕一个核心点、制造出稀缺感，从而激发用户的情绪，就是必不可少的步骤。

很多资源方会问，熊掌号到底怎么玩？在6月26日熊掌号公开课的线下活动上，我们重点分享了《你必须知道的熊掌号用户运营》，希望给各位资源方带来启发。

你是不是还沉浸在过去搜索带给你的模式下？过去可以有很多的手段，得到很多的流量，可以去做广告变现，更多服务，通过引导、下载，放到我的APP里面。这是过去很滋润型的。

推出熊掌号后，熊掌号有寻址，有品牌曝光等权益，大家又开始按照过去的模式去思考，这些内容如何带来更多流量。总的来看，大家没有很好的理解熊掌号，并且你并没有想全身心的投入到熊掌号这次变革带给你真正的权益。

我们总结一下，过去的模式就是单一的，百度的流量，导给网站，网站去想变现。这样就会出现问题，例如网站不知道这些用户去了网站效果是什么，网站也不知道用户什么时候再来，或者说有什么方法能够触达这些用户，所以大家拼命把用户转到其他地方。这样的模式导致所有人都不去关注用户，眼下关注的可能就是最终的那个广告。于是，用户的体验就会比其他的做得越来越差，这是一个我们不可避免的现象。

通过熊掌号我们必须要去改变，搜索和资源方是同舟共济的一艘大船，我们是开放的生态，我们不会随意说去控制网站的内容，或者生产，但是我们希望一致的目标是要对用户体验好，是要对用户负责的。

而未来我们提供什么？我们希望借助熊掌号，要把品牌、流量、服务聚合到一起，让所有的资源方都能够在搜索生态里玩的很好；我们做的不是单纯的流量广告变现，伤害用户体验，让这个生态体验越来越不好。百度有大量的用户，基于这个，我们能够提供的模式是内容，是服务，是商品，是更多大家可以去发散思考的精细化的内容营销，精细化的广告营销等等。其实在这里你的空间会更大，并不意味着你抄袭过去别人的模式能够做得很好。

前面是过去的，那么未来在搜索里强者的画像，第一点是领域的品牌价值，我们有很多品牌曝光，但是从传统的资源方站点的角度思考，大家统一都会觉得，品牌曝光跟我没关系，我又不是京东，又不是华为对品牌无所谓。后面会分享未来对您的影响是什么。

第二是用户沉淀，这个用户我知道是谁，我能够触达到他，我能够影响到他，我能够知道未来做了什么事。再到下一步，我们把用户开放出来，你可以沉淀了，你固定了用户圈，你懂不懂得珍惜用户的体验。如果大家只关注过去的模式的话，永远想不到这点。

最后我们最终的目标，要让未来的搜索的强者，一定会在这里无论是服务商品多元的变现和营销，这个是我们最终实现共赢的效果。

我们对于过去获取的流量，你不知道用户是谁，为什么而来。而熊掌号用户运营，让所有的资源方面可以共享这个事。

熊掌号能够基于百度的大数据为大家开放的提供所有的用户的画像，其中包含了性别、教育、地域等等。

这个图是我们在后台提供的用户的画像，如果你没有用心看过熊掌号的运营中心，这个页面可能都没有触达过，不知道熊掌号可以提供用户沉淀之后的如何详细的数据。我们希望用户的属性所有的人是共享的，它本身就具有很大的价值。

为什么要做熊掌号的用户运营？，大家会问熊掌号的粉丝到底怎么积累，或者二维码在哪儿，怎么去分享，怎么去扫码，这不是熊掌号给大家提供的一套玩法，这套玩法我们在其他的生态里会做的很累，我们是扫码送礼物，然后去分发，分发出一天10万+的文章把公众号打火，这是很常见的手法。但是你沉淀下来的用户不明确的，这些用户是因为拿了你的礼物而来，还是看了这篇文章而来，他不一定是你的利益群体，这样你去转化他的价值就会降低很多。

相比之下，搜索生态为你提供的流量，基于这个流量，我们会加上我们的关注路径，我们简单计算，一天多少流量，这个关注转化率是多少，我每天获得的粉丝是源源不断的，我需要做的事情是持续提供生产的内容来为用户服务，可能提供更多更好的服务，流量就会提升，这样粉丝就会提升。这套玩法是这样的，不是强调说，要把这个号怎么样去分享，然后去其他手段去拉新，生态内本身有源源不断的用户给你提供的，而且可以看到明确的用户群体属性，他们的标签是什么，比如我今天搜某个菜怎么做，这个过程中我就是你网站的内容的需求者，如果我关注了你的网站，后续转化，一定比其他的扫码的用户效果好很多。

其次在基于搜索我们还可以为所有的资源方提供一个企业的背书，百度会把通过熊掌号认证的企业，我们都会打上标识，让有认证的主体提供的内容更加可信。

以上讲了我们该怎么样去做，为什么要做，接下来我们去说，不同类型的熊掌号如何做用户运营，主要介绍两个类型。

首先是有内容的资讯型。这里强调的是品牌曝光的价值，大家可能觉得我是网站，我做内容，品牌曝光没用；大家可以看下，过去在这里展示的是一个缩略的网站的链接，用户不在乎这个内容是由哪个资源方，哪个网站提供的，用户的操作习惯是点开一个，这个不好再点下一个。

现在的熊掌号数据，在搜索结果页下会展示网站的熊掌号名称和LOGO，从用户的角度看，过去是一个无主观的筛选意识，现在 LOGO和名称一目了然，用户的习惯在这个过程中培养，用户对它品牌的认知度会逐渐的提升，你在搜索就会有明显的变现。

用户的习惯在逐步升级，最终沉淀出来就是你非常可靠、可持续运营的留存下来的活跃的用户。品牌曝光会影响到每一个人和行业。

这里简单介绍一下，每个熊掌号都有熊掌号主页，你会发现号主页的建设也会影响到你号主页每天的流量和后续的转化。这里我们简单的给大家列一些图片，大家可以看到说，有运营，有号主页的视觉，以及它的落地页的认证和标签明确，在于转化效果上会有明显提升的。

第二，对于内容资讯型，需要做到的要让你的用户能够快速的找到你的内容，用户本身触达内容和服务的时候，是需要先去满足的，先提供内容，通过沉淀，可以在后续引导转化，可以做更深度的留存。

第三个，我们要养成用户去阅读和订阅内容的习惯，我们要持续唤醒，共享用户的价值和目的。本质上过去我们等着用户来，我们都是被动的，我可以把这个网站做得很好，用户走了拉不回来，现在不是了，用户只要进入到号主页，这个时候你就会知道用户来了，这个时候后续培养他的用户体验，让他沉淀在跟我也好，资源方的内容也好，产生持续的黏性。

接现在讲电商服务类型怎么做，过去我们在搜索更多的，大家都是我去挂广告，因为用户在搜索里，浏览了商品，会到其他的平台下单。怎样有手段触发用户，这是熊掌号所提供的，我们要改变被动流失的方式，转化为主动的转化，让所有的资源方跟我们一起我们主动去满足用户的需求。我们把百度的帐号都打通，我们去做精准的营销，用户进入到我的落地页我就会给他匹配标签，我就会有对应的营销手段和价值。

首先简单地说，对于电商服务型，要做到最基础的服务引导和菜单设置。这里给大家推荐一个分布方式，在号主页挂下载等，其实价值并不大，我们更多的是先满足用户的服务和需求，让他对我的服务内容产生黏性，基于这一点上引导才有价值。怎样更好的满足用户呢？右侧是对于所有通用的设置菜单左中右的布局，右侧最靠近手机的位置，是个人菜单，个人功能中心，个人属性相关的。左侧应该是网站的内容，商品的服务和导览，因为这里点击获取的成本相对高。中间这个位置放网站精品的文章栏目，专栏，以及营销、优惠类似于这样的方式。

第二个，我们要最大化的发挥我们运营位的价值，这里包含所有的主页的运营位，比如说金刚位展示，视频位展示。这里重点强调两点，APP下载不是最佳的选择，大家可以自行考虑，从用户运营的角度给大家一些建议，因为你的运营位就那么多，与其说放在那儿没有人点，不如做更有意义的事情。

第二个在运营位区域是号主页里最大的，要求要持续的有规律的去运营它，让用户对于你号主页的留存和转化能够有效的提升。

第三个，精细运营的个性化tab，问答后面可以加我的商品、产品、专栏。个性化tab，不能一成不变的去堆砌，很多人去做这个tab，会发现放了一堆，没有人管。号主页需要一个持续运营。比如说，在电商的营销是，在高考最近的问题相关度更高的时候，结合的很好的人就可以找到收益，很多人并没有去思考，到底这个内容来了，在号主页要不要做。

基于以上，我们还提供了类似于百度的帐号授权的功能，这些过去你获取不到，90%以上的站点是没有有效的体系的。所有在移动端登陆的用户都可以成为你的用户，可以省掉你很多的事情。

第二个就是我们在移动端给大家提供了支付问题，之后我们服务的同学也会给大家介绍。

接着下来讲到全方位的用户消息管理，如果是内容资讯型的可以做到群发消息，根据不同的用户给到他内容，让他留存。对于电商服务型这样做远远不够，现在基于能获取到百度用户他们的属性标签，可以有更多思考。

拿一个电商的熊掌号举例，当一个百度用户浏览了我的内容，这个时候你可以知道他看了一篇什么文章，这个标签储存在后台，我就可以告诉这个用户，推荐他相关性的最新最火的产品，如果在这个用户在我的平台已经加了购物车，可以借助熊掌号转化粉丝，告诉他，最新的优惠时间，给最新的优惠券，有很多营销内容转化的手段，可以触达到他，完成最终的转化和效果。这件事情在过去是做不到的，如果他支付完成了，你可以提供支付的消息，物流的信息，签收的提醒。

开放平台当中我们提供了类似帐号授权，运营所有的能力，以及我们的支付能力，AI能力大家都可以在开放平台去学习。

同时，我们借助整个熊掌号以及百度的能力，在用户运营上我们会创造更多的玩法，比如说语音识别、图像识别等等，这些通过熊掌号平台会共享给大家的，如果你有更好的在行业的想法，我们会帮助大家去实现它，可以在搜索里面结合用户运营做得更好。

对一家互联网公司来说，如果没有设置单独的数据运营岗，那么用户运营是和数据最贴近，也必须是最了解用户的。

用户运营核心的方法论就三个：拉新，促活和留存。拉新可以作为渠道推广单独讨论，而促活和留存则相辅相成。

非运营岗，或者其他类型的运营，通常只会注重一个活跃数据的果，而不会注意活跃数据的因。我们在这里就抽丝剥茧，教大家比较快速地了解活跃体系。

互联网公司对活跃用户的定义大同小异，主要以用户打开APP一次记为一个活跃用户。

按此基础可以在时间维度引申出周活跃用户，月活跃用户。即在一个自然周内打开一次APP，则本周为周活跃用户。月活跃用户同理。

我们假设有一款新产品，这是它四个月内的活跃数据。嗯，看来不错。

产品专注的市场领域不同，活跃用户数天差地别。一款小众的垂直领域产品和泛社交类产品，单纯看活跃用户数，你很难界定它们好坏。

好的数据指标，都应该是比例或比率。

我们设定一个新指标，活跃率：某一时间段内活跃用户在总用户量的占比。

按照时间维度引申，有日活跃率DAU，周活跃率WAU，月活跃率等MAU。

例：月活跃，本月活跃用户在截止月末的总注册用户中占比。

一般而言：活跃用户数，看的是产品的市场体量。活跃率，看的是产品的健康度。

实际得承认，不同产品，用户需求（高频或低频）不同，活跃率也有差异。用户运营更多的职责是监控活跃率的变化，并且提升它。

看，我们的活跃用户数上升，活跃率下降，这对新产品来说很正常。你不能要求每一个用户都使用我们产品不是？

别急，我还没补刀呢。

我们统计了注册用户数，那么我们也可以统计出本月新增用户数，很简单，两个月相减。

是不是看出来什么了？

要知道，按照活跃的定义，新注册的用户肯定是打开APP的用户，他也一定是活跃的用户。

所以，我们拿每月的注册总用户数减去新增用户数，计算老用户数。并且将新老用户的活跃率独立出来。

指标拆分后，我们发现老用户的活跃率比预期低。实际在产品早期、渠道投入资源推广、或一次成功的病毒营销后，因为新增用户数量的暴涨，总是会带动活跃数的上升。

A产品打算在五月份做大投入，在APP上进行活动，希望用户大力参与，同时在B渠道进行推广。在常规的统计指标中，发现活跃数据上升。事后分析发现活跃为新增活跃，老用户的活跃数据没有显著上升。配合其他活动数据，证实活动效果较差。

C产品获得投资后，通过大规模的烧钱推广，获得一个正向的活跃数据反馈。此时活跃有不小可能是由新增用户撑起的。产品自身的打磨若不好，老用户活跃率不会提高，这也是我们常说的留存概念。导致钱白白浪费不少。

产品进入稳定期后，有了一定用户规模，新增活跃一般对活跃数据就不会有大的影响了。那么以新老用户区分活跃统计就够了？我们简单定义三个场景：

用户A下载产品后，把玩了一段时间，发现这是他想要的功能，爱不释手，成为发烧用户；

用户B下载产品后，看了几眼就不再使用。产品2.0发布后，觉得有个新特性不错，于是回来继续使用，逐渐成为活跃份子；

用户C从网上看到随便下载的，用了产品觉得一般，吐槽几句并且卸载，不再使用；

用户包含各种类型，反应了不同群体的特征和想法。在使用整个产品的周期中，我们应定义更全面的指标：

流失用户：

有一段时间没有再打开产品，那么我们就视为流失用户，根据产品的属性，可以按30天，60天，90天等划分。

不活跃用户：

有一段时间没有打开产品，为了和流失区分开来，需要选择无交集的时间范围。比如流失用户是60天以上没打开产品，那么不活跃则是0～60天没打开。

回流用户：

有一段时间没用产品，之后突然回来再次使用，则称为回流用户。回流用户是活跃用户，且是由流失用户或不活跃用户唤回而来。

活跃用户：

一段时间内打开过产品。

忠诚用户：

也可以叫超级活跃用户，长期持续使用产品，比如连续四周，或者一个月内15天等。

现在我们发现，不论是活跃用户还是不活跃用户的维度，都一下子丰富了起来。

通俗的理解一下用户活跃的变化

上文ABC的三位用户活跃路径为：

A：新增—活跃—忠诚

B：新增－不活跃－回流－活跃－忠诚

C：新增－不活跃－流失

回到一开始那款产品的数据，我们将分解后的新指标统计出来。（定义忠诚用户一个月内有15天活跃；流失用户为两个月没打开过）

（以上数据以月末当天的统计为准）

你看，指标开始变得复杂了。产品有长期使用的忠实用户，也有流失用户。有用户回来继续使用，也有用户不怎么爱用产品。

数据是为了方便讲解随手编的。实际的情况可能会更复杂，可以根据情况灵活应对。

用户活跃可以简化为一个最简单的公式：新增用户的数量要大于流失用户的增加量。可以想成一个水池，运营会一直往里灌水，但是水池也会漏水，如果漏水速度太大，那么水池就干了。一款产品可能因为市场竞争、拉新乏力导致新增用户数下降，也可能因为产品改动，运营策略失误造成后续流失用户变多。

将数据制作图表：

(活跃用户和不活跃用户可以拆分出来，周活跃同理)

用户运营们可以按照日、周、月维度维护三张报表，监控活跃数据的变化（建议花更多精力在周报表上）。

如果是一个好的用户运营，他会继续思考：每天有多少活跃用户变得不活跃？有多少忠诚用户变得不活跃？又有多少流失用户被我们唤回来等，并且分别是什么原因引起的。

怎么样更详细的监控活跃数据的变化呢？我们引入桑基（Sankey）图的概念。

这时，活跃数据比单纯的表格清晰多了，而且我们也能够显著观察到不同活跃层的变化。万千变化，存乎一图。 有了数据和趋势，我们应该聚焦更多精力到怎么去应用在运营和业务上。

观察忠诚用户，发现他们有什么特征，为什么爱用我们产品。同样的道理，我们也能观察流失用户；

忠诚或流失用户是否在推广渠道上有显著差异（配合新增留存数据）。

某一段时间回流用户增加，是产品更新，市场推广，还是活动营销？

本周，变成不活跃的用户比以前多，要不要做一次用户访谈看下原因？

活跃的用户用Push营销，流失的用户用短信营销，这是不是一个好方法？

以上种种，皆是用户运营需要考虑，也是要和各部门协同解决，贯彻整个产品一生的运营方向。

活跃类指标有一个显著特点需要明白，它们都是后见性的指标，也就是事情发生后我们才能观察到。比如我们发现某一段时间流失数据（假定两个月没打开APP为流失）上升，往前倒推两个月，发现当时刚好展开一次活动，那么我们有理由相信活动造成了一批用户卸载，可惜运营此时已经无能无力。先见性预防比后见性观察对运营更重要。

根据不同的用户活跃状态，依据产品的特性能采取很多运营手段。这是精准化运营的第一步。接下来则是划分用户层次等，进行更精准的运营，不过那是另外的话题了。

A

BOUT CUSTOMER

关于用户

用户的运营是一种在特定场景体验下，不同消费心理换位思考而产生的逻辑；

如果你在用户运阶段有了难度，就试着去转化他身边的人，效果是一样的。

作者丨砖头君SHEN

文丨抛一个砖头（ID：GBGmarket）

说到互联网运营，大部分人都会想到AARRR模型。对应一款移动应用生命周期的五个环节，从获取用户、提高活跃度、提高留存率到用户的转化，以及随着社交网络兴起而产生的自传播。

在这个用户生命周期的五个环节中，除了基础的获取用户之外，其余的环节则需要充分唤起用户的兴奋点和消费行为来进行转化和变现，因此用户的年龄层次和接受程度变成了多数公司在构建用户画像时候考虑的重要内容之一。

在绝大多数的互联网公司框架中，普遍认为“得年轻人心者得天下”，更多的关注度在于30岁以下的年轻用户，因为这部分用户的使用频次以及转化度最高，是用户群体中的主力军。因此针对中老年人用户的互联网产品并不多见，即使有好的产品能够解决某方面痛点，但是运营起来受限于用户接受程度和年龄层次，难度颇大。

但是，中老年人的特定服务需求空间巨大，仍是可挖掘的群体（此处略掉各种数据）：

那么，作为运营者，针对中老年人如何做用户转化呢?

用户类型分为两种：

第一种，拥有智能手机，了解常见APP的操作及使用，互联网产品接受程度较高，我们定义为“参与型”用户；

另一种，对新事物接触甚少，无智能手机，不了解APP等互联网产品的使用情况，我们定义为“旁观型”用户；

针对这两种用户群体，怎么寻找转化的入口呢？

先分析三个方面

第一、中老年群体关注的内容：

核心点：健康、养生、运动、科普常识、教育

以微信为例，你会发现，接触互联网的中老年人往往是朋友圈谣言的传播大户，中老年用户的朋友圈被“食物相克论”“转基因危害论”“核辐射致癌论”这些消息充斥，虽然经过多次辟谣，但仍然乐此不彼的转发，特别是各种家族群里边。

为什么会这样呢？

对于中老年人来说，很容易相信别人，也很希望得到社会的接纳，希望给予别人关注，特别是能够给子女分享自己认为有帮助的“科普教育”“道德灌输”类内容而感到充实。心理学的研究表明，中老年人的高度信任感，使其认为“宁可信其有、不可信其无”，这就给非常多的标题党、“恐怖诉求”之流带来了机会。

这也是为什么很多“会销”去农村推销保健品能够无往而不利的重要原因之一。

二、中老年人的消费观念

核心点：节约、务实、围绕家庭与健康管理，升级“新老年”局面

对于多数中老年人，辛苦半辈子，懂得了生活不易，往往提倡务实、节俭的消费习惯，对价格有普遍的敏感度，各种特价、买赠、优惠、红包等等的方式尤为关注，成为节俭型消费人群；另一方面，根据《2017中国老年消费习惯白皮书》表明：“新老年”的崛起，部分中老年对健身、美容、时尚、旅游等等也有了一定要求，借助稳定的收入和大量的空闲时间，基于社交、尊重和自我实现的需求日渐强烈，也出现了一批享受型消费人群。

三、孝心经济成了新热点

为了研究中老年人的消费需求，我去购物平台搜了一下关键词“中老年”，发现一个问题，多数商品购买评论都是子女作为执行者，而并非中老年人自己操作。如果搜“老年播放机”、“按摩椅”“泡脚桶”等等，评论区90%都是子女后辈的身影，这就是孝心经济带来的现象。

那么针对这样的群体以及消费观念和关注点，如何把这些中老年用户群体做转化呢？

第一：对于“参与型”群体，注重内容运营及分销推荐体系设定。

“参与型”用户相对熟悉互联网产品，对于健康管理、日常养生、科普咨询等关注度较高且可以自己进行内容阅读及转发，因此内容运营及分销推荐体系便是核心转化点。

内容的标题不要去考虑文采及深意，针对中老年“参与型”用户，内容标题一定要直白、足够吸引关注，这种情况下大俗就是大雅。比如“百分之XX的中老年都在关注这个问题”、“XX已成为过去，XX才是未来的关注点”等等。内容要配合包装“明星效应”“老师传授”“成功案例”等板块，同时搭配公司需要推荐的产品：课程、健康管理、APP、特价信息等等。最主要的是要告诉此类用户，分享多少次、签到多少次或者推荐多少次，会有XX健康内容赠送，这种分销效果极佳。同时此种设定带来的分销拉新效果也是杠杠的。第二：对于“旁观型”用户，注重树立“家庭成员管理”概念，侧重对“旁观者”身边的人进行转化。

比如说你要做中老年的大健康管理方面的产品，对于“旁观型”用户来说，更多的要去转化子女的孝心以及社区医生的带动，强调“家庭成员管理”及“家庭健康管理”的概念。让子女买单是对于这种“一无所知“用户最好的转化方式！

在智能手机不能普及的情况下，地推要考虑定期音频内容搭载设备赠送和集中培训的转化方式。根据以往的经验来看，针对中老年用户的用户运营及转化，一定不要忽视基层社区医生的巨大能量。

在实际的操作过程中，两种策略必须要同时进行，覆盖才更全面，地推和集中培训则是重要的辅助手段。

如果你从事老年人日常消费、智能健康管理、居家养老照护、营养品及家用保健器材、中医养生、老年旅游、老年娱乐、老年保险理财等等以上行业及相关产品，在用户运营的阶段，请基于以上方法论，重点从中老年线下组织、家庭成员转化、社区医生切入、集中内容培训、科普宣传教育、分销推荐体系搭建六个方面入手，那么你的转化就只剩下形式的变化而已。

如今是移动互联网的时代，技术的发展使我们更易获取海量用户的行为数据，并能以此进行一连串产品与商业运作，用户运营也随着商业变现方式的变革朝向更具体化和精细化的方向发展，而且在不同的产品发展阶段，用户运营工作也有所侧重。

导入期：挖掘种子用户，验证新品市场

新产品上线前首先应明确目标用户群体，策划相关的新品优惠活动，挖掘出第一批高质量的天使用户，并通过观测天使用户在产品试用时的行为数据，正确认知产品的市场价值，同时进行产品bug和意见的收集，依据反馈结果进行产品改良和完善。

成长期：开展新品推广，提升用户注册量

成功培育出第一批种子用户后，企业应着手进行新产品推广，可充分利用种子用户的传播力量，寻找高性价比、高转化率的引流渠道，开展一系列新产品推广活动，不断提升用户注册量。同时，运营专员还应时刻关注活动投入产出比，尽量降低单一用户的注册成本，并做好用户留存。

成熟期：搭建用户体系，增加利润点

新产品的推广逐步进入到白热化阶段，此时为了增强用户黏性，企业应启动品牌建设工作，搭建完备的用户管理体系，通过收集用户反馈意见，观察分析用户行为，不断增强用户活跃度和优化产品功能。此外，为了更好地提高利润率，企业应建立一套完整高效的出单模型，尽可能在不损害用户体验的基础上促使免费用户转化为付费用户。

衰退期：策划回馈活动，挖掘新需求

随着同质产品增加和用户需求的更迭，产品对用户的吸引力逐渐弱化，为了维系品牌价值，企业可以打情感牌，发动回馈老客户的优惠活动，重新唤起用户兴趣，同时，企业还应不断挖掘用户新需求和关注行业新趋势，寻找好时机开展新产品线以获取用户持续关注。

用户运营的四个阶段是一个周而复始的圆环，每个阶段都要求企业围绕用户行为数据和反馈信息对产品进行优化和改良，并进行切合实际的活动推广。对于企业来说，只有深刻理解用户需求，才能酿造出一款卓越产品，而要让这款卓越产品获得长久生命力，则需企业更加重视并不断完善用户运营的日常工作。