用户运营越来越难，想要留住用户可不止产品好那么简单，逐渐今年一些概念讨论了快两年了又被重新捡了起来，比如“社群运营”。但是对于社群运营来说，不等于微信群，更不等于陪着用户聊天那么简单。今天这篇文章，我们一起来聊一聊社群运营的模式，也算是一个新的思路吧！
所谓社群，在这里指有共同属性（如爱好、地域）的人群集合。
社群运营，就是鼓励用户去自发组织社群，由官方给予授权、宣传推广、物料礼品和管理培训等支持，引导社群用户在产品上有持续和多频的活跃。
社群运营的模式，有以下四个特点：
①、获得较大的用户量级
社群运营是靠用户自发建立和管理的，也就是我们常听到的一个概念叫做，社群的自组织性，真正的社群不会受限于运营的人力，所以理论上可以覆盖几千甚至上万的用户。运营好一个社群，覆盖的用户量级是倍增的，可拓展的空间非常大。
②、用户产生自驱动性
在传统的运营模式里，一般是组织者集中运营，那么就只能依赖官方运营人员的精力、创意和资源。而在社群运营的模式下，社群组织的力量会驱动用户，用户会自愿主动的拿出自己的时间和资源，去策划和推进项目。从某种程度说，好的社群运营也是一种资源整合，让有兴趣和有时间的用户有施展的机会，充分利用和调动用户的资源和积极性。
③、更加符合用户的需求
做运营最重要的是把握用户需求，策划出用户喜欢的事，但是这一点也是最难的。因为屁股决定脑袋的原因，运营人员总是很难以用户视角去考虑问题。所以，如果让用户参与管理，就可以解决这个问题，毕竟最懂用户的就是他们自己。用户参与，让用户从自己的角度出发去组织他们需求的活动或者策划，通过平台给予一定支持，整个活动在运营的时候就会高度符合用户的需求。
④、聚集共同属性的用户群体
用户因为具备某个共同属性，才会有共同语言，才有动力聚集在一起。这个属性所覆盖的人群或多或少，只要是特点明显并且可以明确区分就是成立的。比如电影、足球、明星这样的兴趣属性；比如北京、上海、广州这样的地域属性；比如小区业主委员会、联盟商会等利益属性；比如孕妇、小升初的家长、车友会这样的细分属性。
在了解完概念和特点之后，下面用五点来讲述社群运营的具体做法：
①、根据需求确定社群方向
分析产品的目标用户人群，尽量穷尽所有需求点，再选出适合社群运营的方向。比如，微商创业类社群，用户需求是获得更多培训技巧和销售的技巧，并通过自己的努力获得一定的收益等。那么在组织这类社群的时候，就可以发挥优秀的微商大咖建立分享会。
②、用户自我管理
最重要的一点是，社群是属于用户的，而不是产品的雇佣兵。因为只有这样，用户才会全身心的投入，才会调动自己所有的资源，去运营这个社群，这是与集中运营最本质的区别。
作为产品的运营人员，在这里发挥的作用是支持和指导。运营制定社群制度和用户权益，提供线上招募和推广的资源，以及线下活动所需的礼品等物质支持。
由于用户可能不擅长管理，运营人员还要跟进重点社群的进展，提供一些管理方面的建议。比如，严格控制社群人数，务必不超过100人，尽量在30-50人的范围内。
③、闭环的激励体系
社群必须有价值，用户才会参与和活跃，这样也反过来促成社群的持续运营。这就需要设计一个闭环的激励体系，用户根据指定的「游戏规则」在社群玩，引导他成为社群的优秀成员，产品的优质活跃用户。这是社群运营中最难，也是最关键的一环。
④、衡量指标
社群运营属于用户运营的一个分支，所以也需要有指标来衡量效果和进展。由于运营社群的目的是为了提升产品活跃度，所以核心指标与产品是一致的，比如带来的UV、UGC量、订单量、次日/周留存等。也有一些过程指标，如社群新增人数、累计人数、活跃用户占比等，可以衡量社群本身的运营情况。
以上社群运营的做法，一般适用于从新建到初具规模这样的前期阶段。很可能在拥有10个活跃社群、500个活跃用户后，社群运营就开始进入规模化阶段。
随着人力投入和资源消耗，前期阶段的快速增长肯定不会稳定持续，当到达一个临界值时就会遇到瓶颈，比如以下这三个：
①人数增速变慢
②管理成本增加
③缺乏产品落地
上述三个问题，在社群运营到了规模化阶段才会遇到。想要突破，就必须调整之前的模式，否则社群的发展很可能就会停滞。
解决方案是建立社群的完整生命周期，根据不同的发展阶段提供相应的运营方式。核心思想是把人力和资源分配给重要的社群，激励和协助他们为产品做更多贡献；同时，也为其他社群做出很好的示范作用。具体见下图：
把社群的生命周期分为初建、成长和核心三步，也就是从小到大的过程。针对社群在每一步的特点，做出有针对性的运营策略。
①初建阶段
在发展到规模化阶段之后，会有大量自发的新增社群。因为无法承担巨大的人力成本，所以运营人员不会再对新社群做逐一审核和培训，只能在建立准入制度之后，完全开放给用户自发创建和管理，官方并不介入。也就是说，这是一个自生自灭的阶段，但可以在不增加运营成本的基础上，增加社群的用户基数。
②成长阶段
在大浪淘沙之后，会有少数有潜力和高速成长的社群脱颖而出，并持续活跃。这时运营人员就开始介入了，去关注和扶植这些社群，投入资源协助推广和曝光，期望从中培养出可以成熟化运营的核心社群。
③核心阶段
在整个社群中，绝大部分的活跃度和贡献量都来自少量核心社群，这也符合二八原则。这个阶段的社群发展成熟、架构完善、规模较大，而且人才辈出。运营人员通过重点维护和资源倾斜，从而激励他们最大化的持续贡献，保证整体社群的活跃度。
以上是把社群的生命周期大致划分为三个阶段，具体在执行过程中还会遇到很多细节问题。比如，这三个阶段的晋升标准怎么指定，是否要有降级机制；如何在没有产品落地的条件下，让用户感知这个体系，等等。这些问题很难总结出普适性规律，只能视具体情况而定了。
举个栗子，最近一段时间我们正在做2860铺子平台的掌柜社群，分析这个社群的需求，可以归纳为线下沙龙、下线体验、线上培训、销售分享、产品沟通、买家秀分享等。依据这些需求可以判断，学习型社群更适合社群的运营模式。
学习型社群是指以内容为中心，交流或培训为目的的社群。
根据用户的需求属性，提供较为实用的朋友圈运营技巧和销售技巧培训，促使用户在学习技巧的同时带动社群的活跃度和产品的销售。
首先，在已有的核心用户中找到核心意见领袖，给他们提供相应的社群运营培训和资源支持。第一批用户来自于两千多位掌柜群里，通过公开招募的方式招募到意向的潜在社群领袖，在首次培训中特别重要，能够在后期起到榜样的作用。
其次，连续一段时间的培训让他们获得基础的运营技巧，并为社群领袖制作相应的推广海报，作为推广宣传，同时发送成熟的社群培训分享资料，能够直接形成快速复制。
然后，推过推广领袖吸引新用户的加入，并由官方人员协助建立社群的主题、制度和管理架构。这些工作本应该由社群领袖完成，但在社群运营前期，需要官方大量的培训工作，一旦进入成熟期，社群领袖就可以自发进行复制裂变。
最后，帮助社群领袖建立自己的用户群体，实现用户的增加和产品的销售，从而吸引到官网的掌柜，如此快速提升用户的规模。
以上四步基本可以建立社群运营的初期建构，是很多传统企业都可以学习到的方式，能够在有限的成本基础上，让用户运营变得简单，也会是社群运营去中心化，形成自发的裂变，快速增加活跃用户。
与此案例类似，还有很多产品也是以兴趣为出发点的，比如美食、旅游、音乐、体育等等，所以这类的产品都可以尝试套用社群运营这个模式。
以上是今天与大家的分享，欢迎留言一起交流社群运营的心得体会。如果你觉得此文收益，也请动手分享给需要的朋友。
