标签： APP运营

本文是一个新手运营的总结，章的目的并不是教大家如何按照方法去按部就班的运营产品，而且通过自己在学习中的一些心得体会，如何找到运营的要点。

在我们运营一款新的APP或产品时，通常会遇到的一个问题就是找不到运营这款产品的出发点，经常会用一些传统的手法进行无效的运营，盲目无知的运营手段不仅不能吸引用户，同时还会出现反向效应。

出现这种情况的运营是因为你并不了解产品，也不太懂产品的价值究竟在哪。写这篇文章的目的并不是教大家如何按照方法去按部就班的运营产品， 而且通过自己在学习中的一些心得体会，如何找到运营的要点。

当然这是一个新手运营的总结，受众群体也同样是新手运营，如果有什么不对的地方还望指正。

出发点：运用产品的核心价值

首先我们说产品的核心价值要满足两个点：

1. 足够吸引住用户的表面需求

产品可以在一瞬间抓住用户的痛点需要，并形成一种潜在的依赖关系，如：饿了么，美团等餐饮软件、让用户知道当我有需求的时候就需要打开它。

2. 能够裂变出用户的潜在需求

如果只满足用户的单一需求，那么这款产品极容易出现同类竞品，很可能会遭到市场的淘汰。一旦掌握产品可以裂变出的用户潜在需求，那么这才是产品的核心所在，是同类产品所不能模仿的，如微信，支付宝。

纵观这两款软件，都是通过满足用户的社交和支付需求而出发，但没有因此而止步而是通过多种裂变方式，产生了完全的掌上支付系统和社交家园系统。产品在无时无刻的围绕着核心功能而发生“进化”，让同类软件无可模仿，并让其成为用户生活中必不可少的一部分，实现产品核心优势的长久存在。

所以一款短尾爆品产品会抓住用户的表面需求；一款长尾效应软件会裂变用户的潜在需求。

在运营一款产品的时候，在宣传过程中所要考虑展现的是——用表面需求足够的刺激到用户的兴奋点，同时要缓慢的把用户到产品隐藏的裂变需求当中。

这里要注意的是：产品的裂变需求可能不会等于用户的潜在需求，所以就需要运营在这个过程中进行“包装”。像我们常见的“传销”中一种洗脑效应，通过文案和手法把用户引入到你产品所展现的裂变需求当中。

例如：支付宝的“植树公益”，应用中所强调的点是“公益”和“植树游戏”，但支付宝真正的目的是：要强调用户打开支付宝的频率次数，以增加用户的粘性和贴合度，也是支付宝通过公益游戏来争取用户“碎片时间”的一种手段，而每多打开一次应用就会增加支付宝的流量价值。

而看似简单的游戏，对于支付宝的后台来说是存在着庞大的可用于分析用户行为的数据，每次用户的点击度和关注点，都会成为下次运营策划的重点方案。

规划点：用社群去做产品的运营引流

社群运营产品的核心是掌握用户的“弱点心理”，也就是说人性的弱点。每个人都在情感或者价值上有一定的追求，如果想要做到初步引流就要对用户进行行为分析，研究出每个用户在心理上或者在行为上存在哪些可以发掘和利用的“弱点”。

只有将用户的弱点行为掌握住，才能良好的配合你为之引流的目的。面对不同类型的用户要求更谨慎的对待，不要像对普通的“蝗虫用户”一样，用你以为他们会感兴趣的利益点去吸引。

高质量用户的转化率要求的并不是数量和时间的效率，而是在于他的忠诚度和长流存性。至于如何去掌握用户“弱点”，可以利用小群的优势去进一步了解。

用户在每个圈层中的不同行为，通过几次的圈层交流变动就可以充分掌握一定的用户弱点，然后再去慢慢攻破。

这里可以推荐几个小方法：

互联推荐法：在社群内发布一些有关产品内容的趣闻，例如：漫画型或者故事型，针对用户需求强调产品特点，利用巧妙的故事（文案）情节，让产品在千篇一律相关联的竞品软件中选择自己，建立文案的个性化是取胜的关键所在。用户兴趣法：所有用户都是有一颗“爱玩”的心，只有用户觉得你这款产品有意思才会去下载和使用你的产品，我们可以看见微信已经是一款很强的社交产品了。但是打开微信使用渠道的始终是游戏，之前的全民打飞机就是一个例子，利用用户的社交竞争和荣誉心理打开了微信市场。不同的产品可以通过一些与轻游戏让用户对产品产生一定的社交性，让喜欢游戏的用户去打开隐藏市场，要比自己亲自推销省心的多。社交心理分析法：现在互联网通过app拉近了人与人之间的沟通距离，但是内心的世界更不容易被理解，故此可以通过心理层面的办法（设置一些心灵交友的小测试问题）。让用户在新的app上有心灵的依靠感，依旧是利用人爱社交的天性，让他们从不经意间获得认同，并将这种认同度感受分享给更多的人。

对于用户来说，用老的app去替换新的app 是一个减分的过程，尤其是同质类app，当它超过你的心理减分点的话就会选择去卸载它。比如：对比老的app 它更符合你的使用习惯会减10分，它比旧的app广告多一点依旧会减10分，它的更持续内容输出差又会减10分。

当你将新的app适应到你的心理底线时，并且在一定周期（这个周期大概是2个月，游戏app的周期会更长，因为游戏app属于快餐形式，往往更新换代会很快。）如果你还没有卸载它，那么这款app 的特点才会在心中有加分项。而运用社群去运营一款产品，会在潜移默化中影响用户的使用和对产品的情感归属性，更贴合用户与产品的粘性，也就是我们常说的品牌效应。

立足点：利用数据分析制定计划策略

数据分析是在运营产品和社群用户时常用的一种手段。通过对运营数据进行分析，帮助我们进一步对用户进行差分运营。

首先说明两点，现在的数据分析运营分为两部分：人工数据分析和人工智能数据分析。

前者通数据分析试用于个性化和短期类的运营和活动，人工智能数据分析更适合平稳化和长期类的运营和活动。

数据分析用户完全增长分为三个阶段：用户引新期，用户留存期，用户沉淀期。

首先是用户引新期：新用户在一段时间对所发布活动的浏览情况和参与情况，这里包括：访问频率和访问间隔时间，如果能获得较高的浏览量和参与量，说明活动获得了多次转发——也就是形成了优质活动的病毒式传播。用户也对此类活动的内容和展示形式较为感兴趣，下次举办活动的时候可以借鉴起内容和展现形式。用户留存期：参与用户可以分为水军（专为参与活动而注册的小号）和正式用户，水军用户会在参与完活动后一般会立即离开社群或者取关公众号，这种用户的参与情况通常为无效参与。正式用户会在参与活动后有一定时间的选择期，也通常称为用户的挽留期。用户沉淀期：这个时期一般用户会选择沉默或者潜水的形式存在，看看这个地方是不是能持续满足用户的胃口。如果能满足，顾客很有可能就留下来了；如果没有满足，那客户就要走掉了。所以在这段时间一定要将产品的精华内容（表面需求）和富有长期性的诱惑点（裂变需求）的展现给用户，只有度过用户沉淀期的用户，才能称为真正的用户增长活动。

数据分析用户增长并不能只通过活动开启前的数据和活动完成后的数据对比，而且至少在该活动结束3-4个星期后才能完全分析出用户的增长情况。

对于数据分析要注重的几点是：数据的真实性、数据的积累性、数据的变化性、数据是否有规律性，然后对比分析出各项数据的“偏差点”（指的是数据变动的原因及变动的范围），以偏差点来制定新的运营计划。

以上就是我总结到的一些运营方法，其实运营产品并没有固定的套路可循，真正的套路就是随机应变没有套路，就像是武侠小说当中，新手用剑、高手掌剑、圣手造剑。

对指运营就是：初级运营使用工具、中级运营掌握运营工具、高级运营能够自己创造运营工具。

所以最重要的还是用心去运营，只有足够了解你要运营的东西，并将固定的方法学会灵活的运用，才能成为一名合格的产品运营。

本文由 @天行子 原创发布于人人都是产品经理。未经许可，禁止转载

题图来自Unsplash，基于CC0协议

4 月 22日，知群联合北京邮电大学举办的2018“知群·一起学”互联网产品设计大会在北京环球贸易中心开幕，本次大会联合滴滴、摩拜、真格、策源、36氪等数十家国内顶级公司、投资机构和行业媒体，汇聚百余位业内资深人士，就“产品、增长、小程序、区块链”四大行业热门话题，深度分享了行业专业知识。

兑吧联席总裁丁晨受邀出席本次大会，并做了题为《用户运营的n种方法》的深度分享。曾任新浪微博、阿里巴巴飞猪资深产品经理，2016年加入兑吧，丁晨不仅是产品领域的专家，更对于如何有效的用户运营手段，帮助APP达到用户持续留存、活跃的目标，同时实现引爆用户新增及转化，有着深刻的研究和系统的方法论。

兑吧联席总裁丁晨

丁晨在会上与大家分享了如何通过积分游乐园、杀手级签到、爆款活动等运营方法，并以“用户运营服务体系”为核心理念，达成用户增长、高频活跃、高效转化等运营目标。

积分对于大家来说并不新鲜，现在大部分的APP都有积分系统，京东有京豆、淘宝有淘金币；乘坐飞机或住酒店可以获得积分兑换里程；银行的积分可以兑换实物……无论是何种企业和积分形式，大家做积分的目的只有三个：第一，提高用户的黏性，第二，产生消耗行为，第三，给用户发福利，不图回报。

目前大部分公司实际上需要投入大量的人力物力做积分运营，却很容易得出“看不到回报”的结论。这是因为用户在APP兑完积分就离开平台，且兑换的行为枯燥无聊，积分没有成为一个能让用户愿意持续进入的体系，APP也就无法达成活跃用户的目的。

激发用户持续进入该场景的欲望，感受到积分的价值？以“游戏化”的运营思路，将积分商城升级为“积分游乐园”，做到用户分类和精准推荐，是行之有效的办法。新用户、老用户，男性、女性，分别推荐什么内容，都需要做详细的划分。诸如针对新用户打造“福利社”板块，让其领取七天高吸引力的权益；成为老用户后，又设计了PK赛等趣味性交互游戏板块能够持续吸引用户进入；而积分兑换部分，用户进入游乐园参与的次数越多，兑换成本就越低。举例来说，如果用户在应用宝下载了网易云音乐，那么他在应用宝的积分商城里，能够兑换的就是网易云音乐相关的权益，诸如会员等，内容更加精准。

以兑吧与腾讯视频的合作案例，对于视频类APP来说，剧集广告时间长容易导致用户流失，那么如何降低流失率？在影视剧的播放页结合其IP内容，定制游戏和互动场景，让用户参与游戏，消耗积分。让定制化的游戏和互动作为内容填充，成为APP用户链路中必经的过程，结合到日常的运营用户运营行为中，形成新的运营体系。

这些案例经过数据证明，用户粘性和观影时长都有提升。当APP的积分用户和日活用户达到一定的比例以后，积分的产生和消耗才能平衡，产销比达到30%到50%，是一个较为精准且非常健康的数字。

兑吧联席总裁丁晨

除了通过积分做好运营，“签到”也是大家熟悉的运营工具。很多APP都在做签到，但是千篇一律的“日历性”签到形式相当鸡肋，成本虽然低，但是效果差。前段时间火爆游戏“旅行青蛙”，实际上是“养成式”签到的优秀案例，切中用户需要陪伴的心理，持续激发用户对于虚拟宠物的好奇心，从而吸引用户高频参与签到游戏，这也是“游戏化运营”思路的又一次有效实践。除了这一玩法，开心码签到、契约打卡签到等等创意型签到玩法，都具备了让用户主动参与的游戏规则，改变过去被动签到的模式，有效提升用户活跃。

分享的最后，丁晨就提升用户增长这一运营需求，介绍了兑吧如何在短期内利用独特的运营思路和手段，达成用户拉新的目标。今年三月，兑吧与爱奇艺合作，针对其热播剧定制上线了“红包666”活动，目的是有效做到剧集推广，并形成剧集的热点话题。活动规则设定用户集齐卡片并分享至朋友圈，就能够开奖66.6元的红包。这次活动为爱奇艺带来数十万新增用户，单个拉新成本远低于其他的投放形式，同时观察活动带来的用户留存数据良好。

红包、闯关答题、师徒体系等等有效的玩法，被兑吧深层次研究，规避有政策风险的元素，并持续根据APP需求生成定制，形成了一套体系化的方法论，帮助APP“低成本、高获客”地达成用户活跃的运营目标。

据悉，兑吧作为国内首家用户运营服务平台，从2014年成立至今先后吸引腾讯视频、爱奇艺、新浪微博、饿了么等上万家APP达成合作。凭借着丰富的运营经验和体系化的运营方法论，兑吧也将与海底捞、全家等传统企业开展一系列合作，帮助其通过有效的运营手段吸引并聚焦用户。深耕运营四年，为全行业提供有效的用户运营解决方案，兑吧已成为业内领先的专业运营合伙人。

王者本色APP

专业汽车改色运营平台

正确选择店址，是汽车改色店赚钱的首要条件。一个汽车改色店，若选错了店址，小则影响生意，大则还可能导致“关门大吉”。科学选址将使你获得“地利”优势而生意兴隆。在选址的众多因素要求中店面的成本和周围的发展趋势是影响最大的之一。今天小编就向大家分享一些从这两个方面选址的小技巧，请大家参考！

1、店面成本

店面成本包括很多方面，具体来讲，主要需要考虑以下几个方面：建筑物的新旧程序与装修成本，房地产价格与利用方式、利用期限，水电增容费，有无城建规划限制等。

房地产价格与利用方式、利用期限。这是所有项目中最重要的一项。利用方式大致有四种：一是租房；二是买房；三是买房地产；四是买地盖房；此外，还可能通过联营、合作搞房地产、兼并等方式进行。因此，是否要拥有产权这一问题就变得非常突出。拥有产权，一次性投入大，但不会受租用期限和房地产涨价的限制，不用担心契约到期后不能续签造成的停业或迁址，而且还可享受房地产增值带来的利益，提高消化费用上升的能力和银行贷款能力。房地产价格对销售价格、投资回收期影响直接，而付款方式也会对实际价格产生影响，这些因素均应作具体的定量测算。

有无城建规划限制指有无良好的水电、下水道、暖气等条件；是否位于规划红线之外；有无绿地限制；能否加盖临时建筑等。

2、发展趋势

对店址发展趋势的评估其实就是要分析城市规划。汽车改色店的开设地点选择要分析城市建设的规划，既包括短期规划，又包括长期规划。有的地点从当前分析是最佳位置，但随着城市的改造和发展将会出现新的变化而不适合设店；反之，有些地点从当前来看不是理想的开设地点，但从规划前景看会成为有发展前途的新的商业中心区。因此，汽车改色运营者必须从长考虑，在了解地区内的交通、街道、市政、绿化、公共设施、住宅及其它建设或改造项目的规划的前提下，作出最佳地点的选择。

最后，汽车改色运营者还要对汽车改色店未来效益进行评估，主要包括平均每天经过的车数；来店光顾的人数比例；光顾顾客中购物者的比例；每笔交易的平均购买量等。于是，汽车改色运营者就可做出汽车改色店的开设地点和汽车改色店设置后开业的决策了。

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众所周知，选址是关系到汽车改色店成功关键的重要影响因素之一。曾经有句话叫做“汽车改色运营店成功的关键有 3 个条件，那就是选址，选址，还是选址。”由此可见，选址在汽车改色店的日常经营中的地位是多么的举足轻重。因为选址是汽车改色运营店的重要工作，所以选址工作的步骤就成了每个汽车改色运营店的必修课，但是还是有一些选址时的原则需要和大家进行详细介绍。

1、依据人气选址

好的位置虽然不是绝对的，但却有很多共性，如人口流动性大、交通方便等，所以选择好位置必须考虑以下因素：1.人流量：平常、假日及日、夜来往人次和比例;2.车流量：汽车、摩托车往来流量;3.交通：目前及未来可能增减的运输工具;4.马路宽窄与停车问题;5.区域特征：竞争店、互补店、金融机构等;6.人口勘察：该区人口数量、消费习惯等;7.商圈勘察：主要及次要商圈范围、租金、价位。

2、广开渠道寻找商铺

现在有许多汽车改色运营者喜欢通过报纸广告、房屋中介、房地产交易会、互联网等了解商铺信息。其实，网络发达的今天，很多人都会通过网络的形式发布转让、招租信息。但是很多网站这方面的信息太分散、不完整，过期信息多等，这样也会浪费不少时间。所以，寻找商铺一定要广开渠道，多管齐下，一定要到比较专业的网站找。

商铺选址一定要注意周围的人流量、交通状况以及周围居民和单位的情况。对经营商铺的汽车改色运营者来说，“客流”就是“钱流”。要注意经营错位问题。并不是所有的“黄金市口”都一定赚钱，有时遇到市政规划变动，热闹的地段也有可能变成冷僻之地。因此，汽车改色加盟者在选址时要眼光放远些，多了解该地区将来的发展情况。除了市政规划外，还要注意该地区未来同业竞争的情况。

3、注意租金的性价比

不同地理环境、交通条件、建筑物结构的店面，租金会有很大出入，有时甚至相差十几倍。对汽车改色运营者来说，不能仅看表面的价格，而应考虑租金的性价比问题。现在很多城市，一条街都是一个特色的，所以找店面要根据自己的项目去找，这样的生意比较容易成功。

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近期银联针对无卡支付类钱包产品对各地下属公司发出风险通知，通知中一共涉及三类产品：无卡支付、信用卡代还软件、跨境跨界支付包装的“境外POS机”，这类产品都是伴随着96费改线下套利空间而产生的，甚至连各家机构都不惜违规转战线上，确不料遭遇“断直联”，线上代扣、4900公缴类商户的快捷支付通道再次遭砍，一时间让线上通道成本恢复到0.57%左右，再次让低费率失去套利空间。这三类产品接下来会受到几种整顿，具体内容如下：

总行支付结算司下发了《中国人民银行支付结算司关于2018 年重点抽查工作的指导意见》，对各分支行支付结算处开展2018 年银行和非银行支付机构抽查工作提出指导意见，要求重点抽查辖内机构是否存在为无证机构提供支付业务、商户入网审核薄弱、商户真实性管理违规、代收业务管理不严等业务违规情况。近期陆续发生的多起风险事件及业界集中反映的焦点均涉及上述违规行为，其中以提供套现服务的无卡支付类APP 无序滋生及代收接口被滥用的情况最为突出。

上述行为不仅严重违反人民银行的相关规定,还可能引发非法套现、洗钱、电信诈骗、P2P平台倒闭、信息泄露等衍生风险。总公司对有关风险事件进行了梳理及分析，并对进一步清理整顿过程中可能暴露的问题及涉及的衍生风险提出相应的防控措施，请各单位切实加以落实。

一、近期涉及业务违规引发的风险事件

(一) 利用无证支付机构的“线上钱包”类APP 进行非法套现的现象呈现高发趋势。近期，业界集中反映市场上出现多款无证支付机构的支付类APP1 (以下简称“无证支付类APP”)无序滋生，该类APP 以“金融创新”为幌子，提供支付渠道、商户类型 任意变换的构造虚假交易的套现服务，用户仅需下载APP应用，在线完成手机注册、实名认证、绑定结算借记卡与消费卡，即可任何时间任意选择通道发起无卡交易、提现。

由于较多的无证支付类APP均采用传销的运营模式，并利用次级等级客户投机心理， 以低费率(约0.5%左右)、高分润、招商返点刺激推广，短期内APP用户增长迅速，通过该类APP发起的无卡套现交易呈快速增长趋势。

据统计，2017年10 月起，发卡机构报送套现欺诈金额中通过无卡渠道发起的占比逐月上升,2017年10月前该比例普遍不足1%，2018 年1月已上升到8%，上升趋势明显，且高度集中于部分地区及收单机构的公缴类商户。

1如稳稳卡管家、哆啦云、浪莎支付、爱卡卡等。

(二)无证支付类APP 易成为滋生电信诈骗风险新手法的温床。2018 年2月发生一起电信诈骗案件，不法分子声称可提供某款APP进行低费率的套现，在被害人自行注册、消费并成功提现后，不法分子以返还手续费为名诱骗持卡人短信验证码，实则利用已掌握的持卡人信息发起互联网交易，造成持卡人大额的资金损失。

(三) 部分机构违规开放支付通道，对通道内业务真实性、合规性把控不足，沦为违法犯罪资金转移渠道。近年来，发生多起非法外汇投资平台、贵金属等杠杆交易平台、P2P平台倒闭事件，在核查过程中发现多家支付机构以“大商户”模式接入违规违法商户，直接或间接地为从事违法违规活动的无证机构提供支付渠道，易沦为非法集资、洗钱的渠道，并引发机构声誉风险。

(四) 无证支付机构账户信息安全管理不到位，存在信息泄露风险。2017 年末，多家发卡机构反映信用卡在境外线上渠道集中盗刷事件，根据卡片历史交易分析及持卡人调查情况分析，多数被盗刷持卡人前期均在某无证支付类APP进行过交易。经初步调查发现，该APP存在系统账户信息泄露嫌疑，疑似泄露卡片多达数千张。

二、风险点分析

(一) 非法套现风险。受九六价改影响，线下套现套利空间无卡支付类APP为载体，以“账单分期、养卡”等为卖点的新型线上套现形式。一旦放任无卡支付类APP 的无序滋生，可能沦为线上养卡套现的工具，并连锁性地引发信用风险、舆情风险等事件。

(二) 电信诈骗风险。部分收单机构未按监管要求合规开展代收业务，未落实授权与协议管理要求，违规开放代收业务范围和接口，代收交易通道易成为不法分子转移电信诈骗资金的通道。

(三) 洗钱风险。部分收单机构在商户入网审核存在薄弱环节，对通道内业务真实性、合规性把控不足，易成为违法犯罪资金转移渠道，存在着较大的洗钱隐患。

(四) P2P 平台倒闭风险。部分收单机构未严格落实商户入网审核要求，违规为从事非法集资活动的P2P平台提供支付业务与代收业务服务，不少受害人在平台倒闭遭受大额资金损失后转而向投资扣款渠道方投诉，由于部分收单机构为涉案商户提供了代收业务服务，但未严格按照相关要求与持卡人签订代收业务委托协议，如受害人通过发卡机构发起退单交易，收单机构可能要承担相应资金损失。

(五) 信息泄露风险。部分收单机构违规为无证的支付类APP提供支付通道，APP在使用时往往会搜集持卡人身份信息及卡号、有效期、CVN2 等卡片信息，若APP运营方由于自身合规意识不强或风控能力不足，未严格落实敏感信息传输的相关要求，可能导致敏感信息泄露。

所以小编提醒：不要找低费率的POS机，不要因为几毛几块钱把自己的资金弄没了，选择正规的支付公司，选择大品牌，最起码有保障，所谓的及费率都是公益类商户没有积分，零费率，都刷落地本地商户带积分的。不要因小失大。

近日，南都记者选取了20款涵盖多生活领域常用APP进行测试。测评结果显示，20款App中，QQ、网易邮箱、快手、抖音没有提供自主注销功能，今日头条、携程网、12306、摩拜、美团外卖、饿了么可通过联系人工客服注销。其余10款App允许用户在App内自主操作，但部分仍需人工客服审核资料才能真正完成注销。一些App的注销功能只是“看上去很美”，用户要达到注销条件十分困难。

「享法」享说要点

APP注销之路还真是“山路十八弯”，咱们看看法律怎么说：

《网络安全法》规定，个人发现网络运营者违反法律、行政法规的规定或者双方的约定收集、使用其个人信息的，有权要求网络运营者删除其个人信息；《电信和互联网用户个人信息保护规定》中也明确规定，电信业务经营者、互联网信息服务提供者在用户终止使用电信服务或者互联网信息服务后，应当停止对用户个人信息的收集和使用，并为用户提供注销号码或账号的服务。此外，《GB/T 35273-2017 信息安全技术 个人信息安全规范》中进一步明确规定，通过注册账户提供服务的个人信息控制者，应向个人信息主体提供注销账户的方法，且该方法应简便易操作；个人信息主体注销账户后，应删除其个人信息或做匿名化处理。2018年01月，针对账户注销问题，工信部明确发话，用户可以依法要求网络平台、手机APP注销不再使用的账号，以防范个人用户资料被泄露的风险；并表示将加强对互联网服务信息收集使用规则告知、账号注销等环节的监督检查。一经发现任何手机应用软件违法违规行为，将严肃查处并向社会曝光。

因此，APP运营方为用户注销账户设置重重障碍已不单单是给用户添堵这么简单，为用户提供账户注销服务是企业必须遵从的法定要求之一；而账户注销方法应简便易操作更是国家标准的要求。

本文授权转载自：营销航班（ID:YXHB18）

我们说运营，到底是运营什么？

这个话题在网上被讨论次数很多，但似乎每一个人的理解都不太一样。

最近和几个猎头在聊天，不止一个猎头小姐姐和我说，运营要求有同行业、同岗位的运营经验，例如企业招一个APP运营总监，必须要求有APP推广经验，例如应用商店的运营经验是硬性标准。

后来，我也问了几个做运营的小伙伴，我们说运营，到底是运营什么？

有人说，我做APP运营的，我的运营工作就是做用户增长的；有人说，我做兴趣社区的，我的运营工作就是做用户活跃的；有人说，我做电商运营，当然就是卖货；还有人说，我做公众号的，运营就是提升公号粉丝数，阅读量。综上，大概的答案几乎都很一致的理解为：运营就是为了完成某一目标。

但我的理解是：用户增长、用户活跃、电商销量，这个是运营的目标也是运营的必然结果，而非是运营的本身。

那运营本身是什么？我们应该怎么样理解运营？

我的理解是，用户运营，活动运营，社区运营，公众号运营，更多是“术”层面的，而不是“道”层面的。

那怎么理解运营的“道”，“道”就是运营的底层逻辑，也就是我们所说的“运营体系”或“运营系统”。

我理解的运营，“术”是“道”的基础，“道”是“术”的指路灯。

下面，我们重点讲讲，运营的底层逻辑：

一句话讲运营：运营就是洞察产品所处的不同阶段和用户需求，通过整合资源找到有效的目标用户实现阶段性业务目标，从而实现最终的商业价值。

洞察需求本质清楚产品阶段找到有效用户整合资源突破实现商业价值

一、洞察需求的本质

洞察需求的本质，到底是洞察什么？

我的理解是洞察用户最终会使用我们的产品或服务的底层原因。

举个粟子：

为了便于理解， 我们以电商为例分解一下：

电商运营的本质是什么？可能会有以下两种答案：

让用户购买我们的产品。解决用户对产品的信任。第一种的洞察的运营思维的背后逻辑是：看得人多，买的人就会多，所以我要做的就是让更多的人看到我的产品，然后他们就会买。

所以可能采取的运营手段：

1、产品降价等

2、活动促销等

3、投直车车/钻展/淘宝客等等

4、不行还可以站外导流量等等

第二种的洞察的运营思维的背后逻辑是：卖货是结果，而电商运营首先要“解决用户的对产品的信任问题”，用户关注—用户信任—购买产品—推荐/复购。

为了便于理解，我们举个粟子：

假如一个用户想买一空气净化器，用户心目中暂时没有一个想买的品牌，那他在电商购物路径可能是这样子的：打开淘宝APP—在搜索框输入搜索关键字：空气净化器 （可优化环节1）—在系统推荐的商品列表找自己觉得合适的（可优化环节2）—进入产品详情页/产品店铺首页（可优化环节3）—根据内容判断是否合适（可优化环节4）—下单、加购、收藏或离开（结果）。

根据用户的行为路径，运营可以优化的关键点（如下图）：

从上面的案例，我们可以看出，不同的需求洞察会决定我们的运营方向和具体的执行工作。所以正确、有效的需求洞察会让运营工作事半功倍。

二、清楚产品阶段

“听过好多道理，依然过不好这一生”。韩寒这一句话用在运营身上也是适用的。同样的运营手段，为什么别人用了是刷屏级的，我们用了是灾难级的？

这里有可能有二个原因：

1、人家是成体系的运营操作，我们是断单取义的运营。

2、人家是在对的阶段用了对的运营策略，我们是对的阶段用了错的运营策略。

所以运营第二点，就是要搞清楚，产品所处的阶段。

运营人员为什么要清楚产品的生命周期，那是因为，在产品不同的阶段，运营需要做的运营动作可能有很大的不同。

以一个兴趣型APP的生命周期为例：

一般的产品生命周期：引入期——成长期——成熟期——沉默期——流失期

引入期：界定核心用户，找到种子用户，小范围验证业务模式是否可行。成长期：大量拉新，付费、免费推广双管齐下，大量的运营动作围绕拉新为主。成熟期：扩大用户范围，拉新、促活的运营动作同步做。沉默期：促活为主，拉新为辅，更多的运营动作围绕促活。（这里也有例外，要根据业务的情况来判断，如果业务转了方向，目标人群不一样了，用户拉新就比促活更重要）流失期：在这个阶段可能要考虑的是产品是否有必要继续，是否需要新增新的功能/产品。

如果我们在产品的引用期用了成长期的运营手段，大量付费推广，那造成的结果是可想而知的，很大的可能性是，大量的广告费消耗出去了，大量的用户产品无办法承住住，最终流失，甚至造成产品/品牌的品碑再也无法挽回。

同样，产品生命周期虽然是互联网产品的成长模型，但是它的使用不限于某一个产品类型，同样用在电商类产品也是一样的。

为了更好理解，我们举个粟子：

如果刚开一个天猫店铺，基础内容、基础销量、宝贝气场没有做好就开始盲目开快车、钻展，造成的结果，我们也是可以预知的。

三、找到有效用户

找到有效用户其实是和第二点所说到的产品所处阶段是密不可分的。因为，在产品的不同阶段，可能有效用户画像是不一样的。

为了便于理解，我们同样可以举个粟子：

假设我们运营一个摄影类的产品，产品正处于引用期，我们可能要解决以下三个问题：

1、我们的有效用户是谁？

2、他们在在哪里？

3、怎么样让他们来？

首先，我们看我们的用户是谁，在搞清楚用户是谁之前，我们可能需要知道，产品本身的定位是什么？如果摄影产品本身的定位是：摄影技巧分享平台。

那么我们在引入期重点要引入的有效用户就是：摄影红人和职业摄影师 （基于用户分层来判断：摄影红人>职业摄影师>摄影资深爱好者>普通用户，为什么是摄影红人大于职业摄影师，这里的判断依据是，摄影红人群体更乐于分享和互动）

清楚有效用户的画像，那我们就要进行下一步：有效用户在哪里？

这个时候，我们可能会定一个阶段性的目标，例如拉100个这样的有效用户来平台玩。

我们可能就会去分解，这样的用户到底会在哪里？这个时候，我们可能就会去这些有效用户可能会出现的地方找，例如：豆瓣、POCO、网易摄影、知乎、公众号等等。

最后，定义了有效用户的结果是为了让这样的用户来使用我们的产品，那有效用户为什么要来？这也是运营人员需要解决的问题。（不然有对象不行动，和我们口口声声说爱某女神，却每天宅在家里玩游戏有啥区别）

为了让有效用户来使用我们的产品，我们可能就会设置一系列的机制和奖励。

例如：给予这一些用户某一种名义的奖励，例如XX达人，例如上首页的机会，例如上国家某杂志展示的机会等。

这里有必要补一句：兴趣型的产品，用户奖励制度尽量不要和物质挂勾，一挂勾，后续就比较难控制了。兴趣型的产品最重要还是要靠个人意愿来驱动，例如个人荣誉感、圈子共同价值观等。

四、整合资源突破

运营圈有一句话：运营就是玩转资源。我个人觉得还是有一定的道理的。

这里有必要先讲一下，这里所说的资源，不仅仅指的是我们传统意义上所理解的“钱”。而且一切可以协同业务目标达成的”。

例如：

我们说的用户运营，种子用户、网红用户，可以利用用户发展的都是资源。

我们说的社区运营，社区的头部内容、社区意见领袖就是资源。

我们说的公众号运营，公众号的内容（包括标题、内容、图片、视频，互动等）就是资源。

为了便于理解，我们同样可以举个粟子：

还是以上面的摄影类产品为例，我们正处在产品的引入期，我们需要去引入一批核心的种子用户，我们已经将有效用户定义为：摄影红人、职业摄影师。

那我们可以用什么样的资源来撬动用户？

#在这里，好多人可能会说，用钱。钱是资源，但不一定是最有效和最持久的资源。#

首先，我们必须先找到一个运营的突破口。

例如：我们通过老板/同事/或者其它有利的关系找到一个在摄影界有一定影响力的人（资源1），然后通过内容的包装，将这个摄影红人包装成一个可对外传播的内容源（资源2），在这里要特别注意的是，我们要结合准备覆盖的推广渠道来判断，所策划的内容是否会吸引到目标用户，我们需要预先判断，渠道与内容的匹配度，例如，我们的内容发在豆瓣和发在知乎是完全不一样的。

在这个案例中，这个用来对外突破的摄影达人就是我们可使用的头部资源，我们用这一部分的头部资源去撬动另一部分的资源（更多的摄影红人）。

五、实现商业价值

最后一点想谈的是商业价值在运营中的影响力。

这时可以先定个调调：一切不以“商业实现”为目标的运营都是耍流氓。

讲到底，无论是做用户运营、活动运营、APP运营或是推广，最终是要产生价值的。这里的价格是要围绕产品的商业价值来开展的。

例如：电商最直接直接的商业价值就是产生销量，直接带来利润。

例如：社交类产品，一开始是很难直接看到现金流的，那一般会怎么做？先曲线救国，先做用户量、将先用户圈进来，再考虑变现，例如商业模式可以是广告收入、会员收费等等。

作为一个运营人员，我们需要知道，我们所负责的产品的商业目标是什么，商业目标会辅助我们走在较为正确的道路。

六、总结

1、我们要用系统的眼光去看待运营这事件，而不是片面的，单独的，这里可以引用老子道德经里的一句话：是道生一，一二生，二生三，三生万物，道是主，术是辅，二者环环相扣，互相影响，互相作用。

2、运营是一个体系化的工作，由于没有一个标准的体系可以直接套用，所以在运营工作中，我们要注重实战、分析、总结、复盘和形成自己运营方法论。

3、最后，运营、人性，密不可分，无论是什么类型的产品，运营都是从“人性”开始的。

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证券公司的活动运营主要分为线下与线上活动展开。线下活动运营在近两年中有快闪店、股票沙龙、知识讲座等。线上的活动运营主要针对自己网站、APP平台以及其他一些传媒平台展开。本文就线上平台运营总结近两年各券商的活动运营的方式。

券商在互联网上的平台主要是网站、APP、PC端以及较老的电话等外围。在自己的平台运营灵活度大，主要目标为对在线用户运营促进交易、理财、用户交流等。平台上的主要活动运营分类有：用户互动类、用户被动接受类。下面就总结券商在不同分类中运营活动方式。

1. 用户互动参与类。炒股大赛、猜涨跌、每日签到、分享挣佣金、红包、直播、股吧、知识问答、积分商城等。

a. 炒股大赛：适用于行情较好的阶段、初期参度高而后无人问津的尴尬。由于各大证券公司都已推出自己的炒股大赛，为吸引客户必须推陈出新。

建议：炒股大赛的游戏化、短期化。如：以3天为一个周期，前100名送佣金打折券等。

b. 指数猜涨跌：本质为1天期的炒股大赛，参与度高。可以使用猜涨跌送积分提高用户每日的参与度。

c.每日签到：利用每日签到进行积分积累兑换实现每日一次的流量导入。

d.分享挣佣金:实质为变相的灵活经纪人，在新开户时填写介绍人资金账户领取现金红包，结合行情上涨的大力推出为宜。

e.红包：红包玩法花样繁多，核心是变相补贴用户实行佣金大战，拉人效果迅速。如：推荐人红包、理财体验金、投顾服务红包等。

f.直播：一类为新媒体直播财经解读，目的是宣传企业品牌实现品牌效应；二类为本平台的资讯解读的投顾服务。

g.股吧：股票与资讯的评论，目的提高用户的参与度，但需要设置专人的用户内容发布管理系统进行留言监控。

h.知识问答：在本公司平台建立起与知乎一样的财经知识平台。

i.积分商城：积分商城一方面是用户积分兑换的增值服务，也可以衍化为理财产品倒流的服务平台。

在如何发达的互联网时代，数据最能真实的反映一款APP的运营状况，帮助开发者进一步了解产品、了解用户。统计分析工具基本上已成为APP开发的标配。但新的问题是，面对如此多的数据报表，该关注哪些重点指标呢?下面小编就来具体的分析分析。

1.用户来源

在国内，获取用户的渠道是非常多的，如微博、新闻稿、CPA广告、交叉推广、限时免费等等。看一个应用的数据，首先要知道用户从哪里来，哪里的用户质量最高，这样开发者就会面临一个选择和评估渠道的难题。开发者应该从多个维度的数据来对比不同渠道的效果，比如从日（周）活跃用户、次日留存率、使用频率、使用时长等角度对比不同来源的用户。这样就可以很快的找到最适合自身的渠道，以便不断完善推广策略。

2.用户属性

产品吸引到用户下载和使用之后，首先要知道的就是用户是谁。所以，最好尽可能详尽地了解到用户的设备型号、网络及运营商、地域、用户性别等宏观的用户特征。这些数据可以在产品改进、应用推广和运营策略的制定上提供非常好的方向性依据。

3.转化率

APP开发应用内的转化率至关重要，用户付费的转化率更加直接关系到开发者的收入。

比如一款游戏应用，开发者可以从道具购买数量、关卡和付费人群等维度进行交叉分析，来查看用户付费行为动机和特征；也可以通过漏斗模型进一步分析关键节点的转化率，以不断提高付费转化，增加收入；再或者一款电商类APP，可以关注“加入购物车——付款”的转化率，用数据判断整个流程是否合理，是否存在优化的空间，也可以提升应用内支付的成交额。

4.用户忠诚度

了解用户在应用内做了什么之后，就应该问一下用户是否喜欢你的应用，这是一个应用保持生命力的根本。开发者可以从留存用户、使用时长、使用频率、访问深度等维度评价用户粘度。比如，通过检测每周（月）新增用户在初次使用后一段时间内的留存率。

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企业APP作为一种有效的营销工具，已成为企业在移动终端的竞争平台，并与微博、微信构成新媒体营销的“三驾马车”，越来越多的企业看到企业APP对于企业的发展、营销等方面所带来的有利之处，意识到企业移动应用的营销价值和抢占用户移动终端桌面的重要性，希望借助APP实现与用户的零距离绑定。对企业来说，开发一款属于自己的企业APP已刻不容缓。

企业需要开发自己的APP吗?答案是肯定的。如果说在APP刚开始出来的时候还并不受到大多数企业的欢迎，那么，在移动互联网不断发展，特别是传统企业遭遇到新时代的企业痛处之后，企业APP对企业的重要性已经不言而喻了。

用户多元化的需求下，企业APP突破了传统营销方式，为企业提供了一个有效的互动社交平台，通过社交网络进行品牌传播和营销，还可与企业已有的信息化应用进行集成，实现移动化办公，大大提升企业的工作效率。另一方面，企业APP还实现了静止媒体向移动媒体、单一媒体向多媒体形式的转换及以用户为主导的双向甚至多向互动，有助于深入挖掘用户的需求喜好，不断改善用户体验，强化用户黏性。企业app的出现，有利于降低App促销成本;企业app、促销平台整合这些App后，也可以搜集到多个App的用户群，用户群范围扩大。如果开发者谈促销条件的时候，把要把自己的App推向多少某个区域的新用户作为条件，也是合理的。

在移动互联网时代，拥有一款企业APP已成为企业实现移动营销并聚拢消费者的关键，企业APP开发也逐渐成为众多企业在商业布局上的重要战略投资”。开发一个普通的企业app软件应用也是几千到几万的投金额，这对于考虑开通企业APP应用的企业来说并不算太大的投资，在安卓时代，快速抢占电子市场位置及排名尤为重要。成熟的营销模式对企业发展帮助毋庸置疑。各企业或者可以通过天津九胜了解更多发展动向，让自己企业更快跟上时代步伐。

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