标签： APP运营

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长久以来，人们对于用户运营这个岗位有诸多的看法和误解，甚至有过些许争论。

比如：

有的人认为：促进产品的用户增长、留存、活跃，都是用户运营工作的范畴内——这样想没有任何问题。还有的人认为：做活动，做内容，也算是用户运营的工作——这样想当然也无可厚非。还有人认为：维护KOL，建立大大小小的微信群、QQ群等社群，维护大客户也算是用户运营——这样说没有任何问题。还有的人认为：用户运营的主要工作是搭建用户的成长体系、活跃体系，以及制定各种的激励政策——这样说也没错，这些也算是用户运营工作中的一部分。

所以你看：其实无论是做增长也好，做渠道也好；做活动也好，做内容也好；做社群也好，做客服也好；做产品也好，虽然大家工作的内容不一样，最终的目的也不一样，但其实我们都是围绕着“用户”去做工作。

所以宽泛的来讲，我们其实都是在做“用户运营”。

但要真正的想把用户运营给做好，真正的掌握其中的精髓，我们就要在工作中触达到它的核心本质。

那用户运营的核心本质是什么呢？

就是用户的分级、分类、分阶段。

我认为这是用户运营中最重要的行动框架，也是指导我们做出真正的用户运营，甚至是精细化运营的核心所在。

在继续往下讲的时候我要声明一点：由于用户增长一直是各大公司、各大产品的首要目标，所以很多时候用户增长会单独拎出来探讨。

由于今天的篇幅所限，我的内容不会涉及到用户增长方面，只求给大家一个简单、直观、明了的用户运营框架。

我再次强调：本篇文章不会涉及到用户增长方面的内容。

那用户的分级、分类、分阶段到底是什么？

我们一个个来讲。

一、用户的分级

首先来说分级：分级最重要的目的就是让你的运营资源以最高效、最精准的方式迅速惠及到那些对于产品最重要的用户群体。

运营资源永远是有限的，人也是有限的，钱、物质激励、荣誉激励都是有限的，“用户分级”可以帮助我们尽快的将资源匹配到最优质的用户群体中。

我拿大家经常用的知乎来举例：

知乎产品的核心就是优质的回答内容，所以在实际的运营过程中，回答问题数量越多，回答质量越好，以及同时还有其他重要特质的答主（比如说有重要的社会影响力等）。

这样的答主会迅速的被系统或者运营人员抓取出来，给他们打上“A”级的标签，并对于他们进行重要的资源倾斜（比如更多的曝光量、更多的分发量，或者变相的金钱、物质、荣誉激励等）。

当然，当收拢了“A级”答主后，并不代表就放弃其他的用户——毕竟一个优质产品的用户群是呈金字塔型，中层、底层、基底都是需要大量的优质用户。

比如一些答题量少，或者答题质量稍差的用户，在运营的过程中可能会被归为“B级”标签。这样的用户同样会给到相应的运营策略，比如稍微偏少的曝光量和分发等等，以此来促进“B级”用户答题的热情。

以此类推……

以上只是我拿知乎举的一个小例子，这并不是一个真实的故事。可能知乎的运营并不是按照我上面的设想去操作，可能他们有更高级或者更混沌的用户运营逻辑，但这不并重要。

重要的是：这个例子是否能帮你理解什么是用户的分级，以及分级之后的运营？

首先，你要依据你的产品形态制定规范，筛选出哪些对你是最重要的用户，以及次重要用户等等。

然后对于不同的分级用户，你要用不同的用户策略去进行运营。

说的好像很复杂，但其实无论是在创业公司还是上市公司，很多人在做运营工作的时候，其实都会潜意识的将用户分级去运营。

比如某小型电商平台，他们会将在平台内购买过10万元以上产品的用户都拉到了一个个微信群，建立了很多用户小社群，每次一搞大型的促销等等，就会在群里群发优惠券。

这既是对老用户、高价值用户的真情回馈，也是用户的分级运营。

将高客单价的用户收拢起来，定期去Push他们——虽然方法有点简单粗暴。

再比如某手游：

将所有土豪大户挨个加微信，派专门的工作人员贴身去服务，第一时间解决土豪玩家们的BUG反馈、游戏装备开发等问题。

这也算是用户分级运营的一种，只不过更加简单粗暴。

而阿里为了将优质的大型正规商家和中小草根卖家区分开来，更是在淘宝的基础上打造了出了天猫这一平台——这绝对算是战略层面的用户分级运营了。

所以用户分级的本质非常简单：就是将更多优质的用户（商家）筛选出来，制定策略，倾斜资源，促进他们源源不断的产生价值。

那分级运营只能用作内容生产者，商家等等这些产品里的“生产者”吗？

不，消费者也是可以的。

用户的分级运营同样可以用于产品中的“消费者”（内容阅读者，买家，玩家，产品使用者）这一方面资讯内容类APP，以及电商类产品用到的相对广泛比如某资讯类APP，在用户分级中一个很重要的参考原则就是用户的使用时长、阅读篇数。

比如如果该用户每天都要使用此资讯类APP，并且阅读内容篇数达10篇以上，那可以姑且判断他是产品的深度使用用户、忠实用户——那理所当然，该用户的分类等级就比较高。

那这个分级会影响什么呢？

举个小例子，最直接的影响就是APP推送。

如果你对我的资讯类APP使用非常频繁，那我姑且可以认为你是一个内容或资讯重度需求者，那理所当然APP向你推送的频次会更高一些。

比如普通用户每天只会收到1条推送，而分级较高的用户则会收到3条推送。

各位读者在生活中有没有发现，你重度使用的资讯类APP收到的推送很多呢？

而如果用户很久才打开一次该内容APP，那自然不会向他推送过高的频次——因为用户对该APP并不够忠诚，一旦推送过多，那他可能就会直接卸载掉了。

这个例子很简单。

那电商类产品我想就更多了，比如在电商行业，对于长期稳定购买的忠实顾客，该顾客在分级中会被划到较高的级别。

最重要的影响就是：该顾客一定会很少得到优惠券。

是的，越忠诚的顾客反而得到的优惠券会更少……

想想也可以猜到：因为既然顾客已经对产品有较高的忠诚度，所以给他发优惠券的意义已然不大，反而会降低销售的利润。

而对于这种分级权重较高的用户，理所当然的是推荐他更多的商品，尽可能的提高客单价。

以上只是用户分级运营中很简单的两个例子，不是绝对，甚至还有反其道而行之。

比如我见过有的电商平台会给越忠实的顾客送更多的优惠券，有的内容APP打开次数越少，收到它的推送就越多……

这样反其道运营的策略也是有的…….

但无论用什么样的策略，都是建立在能将用户按照一定标准进行分级归类，并针对不同的分级用户，进行不同策略运营。

这才是用户运营的核心所在。

二、用户的分类

如果说用户分级运营是依据用户们对于产品的贡献、使用频次、时长、忠诚度等等因素来区分的话，那用户的分类则更加简单：就是依据用户的操作行为。

我们都知道用户有很多主动、被动的操作行为，比如说地理位置、手机型号、注册时间等等，这些都是被动操作行为。

这样的例子有很多，我们稍微大开一下脑洞就会想到很多：

比如用户的使用频次超高，产品灰度的时候会优先拿这些用户来测试，以收集最直观的反馈；比如用户参与的活动频次超高，那很多活动会优先推送给这些用户，收集第一手的BUG以及参与音乐；比如用户阅读的趋势集中偏好于某一类内容，那我们的运营策略就是为他们提供更多的内容供给；比如A类用户经常白天打开APP，B类用户经常夜晚打开，那两类用户收到的推送时间理所当然不一样；再比如A类用户喜欢体育内容，B类用户喜欢娱乐内容，那两位用户收到的推送内容也是不一样的；最后比如A类用户在北方，冬天收到的产品推荐是棉服；B类用户在海南，收到的产品推荐是休闲服……

等等等等，这样的例子一深挖的话不要太多。

其实根据用户的操作行为进行分类，也等于在为用户打标签、做用户画像。

分的类越多、越准，你所做的运营策略就会越精细，转化就会越高，以及给用户一种这个“产品真的很懂我的感觉”。

三、用户的分阶段

说完了用户的分级与分类，我们再聊聊用户的分阶段。

如果前面两个是以具体的属性来划分，那用户分阶段运营则更多的是以时间维度来划分。

从用户最早下载APP、注册、第一次使用、使用初期、中期、后期，以及流失、召回等等，每个维度用户运营都应该制定不同运营策略。

一般来讲，在用户分阶段运营做的较好行业当属游戏类产品。

从游戏最早的下载、首次登录给到的奖励、首次操作给到的奖励、首次充值给到的奖励，以及后续一系列任务奖励、升级奖励，直到用户最终流失，众多游戏类产品都有着自己非常成熟的打法和体系。

因为我非游戏行业运营，所以在这方面就不班门弄斧了。但是具体的框架思路大致如此，各位读者可以根据自己产品用户的生命周期，进行不同阶段的策略运营。

四、几点思考

那么问题来了：即使看完这篇文章，你也算了解用户运营的核心本质、行动框架，但在实际操作中，你依然会有一种一筹莫展的感觉。

这就好比知道了很多鸡汤，但依然过不好自己的人生一样。

关于这一点，我也是思考了蛮多，我认为主要集中在以下几点：

1.如果想做精细化的用户运营，首先产品本身要能完成用户数据闭环

比如网站、APP这些都可以完成用户从注册到流失中间所有的数据采集，这就排除了大部分微信公众号，第三方平台号等等，因为他们没法做到用户数据、操作行为的完整监控、筛选与区分。

当然，尽管如此，还是有众多的微信运营朋友通过建微信群、QQ群等社群，来变相的做用户运营。虽然也能达到基本目的，但毕竟太过于简单粗暴，长久停留在这种拉人、拉群，做客服的手工作坊形式终究不是长久之计。

2.其次，精细化的用户运营对于产品的埋点、数据、后台支持要求较高

首先产品搜集的用户数据要足够，同时要能直观清晰的展现出来。

大家在看完上面的内容会发现：其实用户运营在执行的过程中，会涉及到各种运营策略的排排列组合，需要不断的调试、测试、修正、再来。

这就需要数据的直观反馈，好为每次运营策略调整做敏捷修正，但其实这方面很多互联网公司做的并不是很好。

3.再其次，用户运营对于系统后台自动化的支持的需求比较高。

最理想的状态就是：当某一种用户运营策略跑通后，系统能完整的自动化的去支持这一套流程，从而节省大量的人力。

然后就是用户运营牵扯的业务层面比较复杂，很多用户运营策略的执行需要联动技术、产品一起来做。

但很多入行1~3年的运营人其实并不具备这样的能力，所以就会在执行端大打折扣，反应出来的直接情况就是策略推不动，执行不下去。

4.最后，就是很多用户运营在具体的执行过程中缺少非常规范的打法

这个打法包括制定标准、筛选用户、制定策略、小步试错、修正再来、批量复制……

如果缺少这种规范的打法，很多用户运营很容易做着做着就做成了客服，这方面具体执行的细节之后有机会我会为大家细讲。

但尽管如此，我依然认为：用户运营已经越来越成为运营团队中最重要的一部分。

随着越来越多的产品已经进入了用户存量时代，如何做好他们的精细化运营、存量运营，提升用户的复购、复看、复x率，依然是非常重要且有价值的工作。

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微店，很多做运营的同学应该都不陌生，涉及到衍生品、课程变现的都会用到，如果是纯做电商的公司，微店必然是要抓住的一个渠道，毕竟要在微信里卖货，淘宝是指望不上的。

我在做课程运营的时候，也在微店上架过虚拟产品，卖课程的兑换码，通过做活动来刺激用户转发购买，效果杠杠的。后来，自己做了花茶，同样上架了微店，在微店运营过两个产品的过程中，也总结了一些经验。

我把之前做微店运营的经验，通过四个方面来为大家讲解，希望能帮助到在公司做微店运营以及打算做个副业，利用微店赚点零花钱的同学。本文分为以下四个方面：

一、微店的定位

二、微店基本功能介绍

三、微店运营心得

四、电商变现思路

一、微店定位

微店是微信电商变现的一个工具。其实还有其他类似的工具，比如有赞，点点客，之所以选择微店，一是因为这个东西是免费的，你看有赞一上来就要4999元每年，直接卸载掉拉黑了。

二是因为微店有腾讯粑粑投资，自己人的话，在微信里面权限会相应高些，像淘宝在微信分享个链接都不行，只能用吱口令，心疼的抱住了淘宝的宝宝们。

微店的最大价值是分销渠道。我在做花茶时，之所以先选择微店，而不是淘宝，看重的是微店的分销模式。

我们是自己做的产品，角色是供应商，需要拓展渠道，渠道有商超、分销商这种传统的玩法，也有微店分销这样的新模式，就是微信上成百上千万的用户，帮你做分销，量级分分钟能做起来。

我记得之前某个电商平台，做分销模式，重点推广某个牛排，当天销售几十万份，就是一个个小用户推出来的。

二、微店基本功能介绍

一个电商平台，包含最基本的功能有这几个模块，商品管理、订单管理、营销推广、店面装修和辅助功能，接下来，我用图文的方式来展示这几个功能。

需要注意的是，在微店里面上下架产品、做活动、编辑素材等最好是在移动端进行，效率会比PC端高些。

我上架第一个花茶产品时，在PC端操作的，花了十分钟时间，剩下的九个产品，改在移动端操作，半个小时就搞定了。

商品管理：

微店的商品管理里面，有添加商品、批量管理和分类管理三个菜单，每个产品底下有预览、分析、推广和分享四个功能。

这些基本的功能不用细说，我重点说下分享的功能。因为是在微信上推广的，我添加好产品后，在微信上分享给微信好友，用户收到的是小程序，而我把店面分享给用户时，用户收到的是H5页面，这让我一顿懵圈。

如果是小程序，在购买体验上比H5要好很多，用户购买后，第二次找这个入口，下拉微信，进入微店小程序就看到了。

如果是H5链接，用户买完后，要么找之前的链接，要么下载个微店APP，我们之前做课程推广时，用户打电话过来投诉，都是我买的兑换码怎么没收到呢？因为他们根本就不是老司机，没有安装微店。

订单管理：

订单管理我最喜欢浏览的页面了，因为每次到这个页面，我都能看见我卖出了多少单，赚了多少，心里美滋滋。

我们在发件后，会把快递单号录入到订单里面，显示已发货，微店和淘宝一样，也是用户签收后不久，自动确认收货。

这个功能还是挺人性化的，就像我在淘宝上买的东西，几乎不会去点已收货的，都是系统自动确认。

有个情况需要单独说明下，用户在购买多个产品，不是一次性发货时，可以先勾选，已经发货的产品，后面的在邮寄时，单独勾选即可。

我们之前遇到用户买了3个产品，2个在库房有，另外1个需要厂家邮寄，是分批寄的，在微店里面就有了2个快递单号。

营销推广：

这是这篇文章的重点，营销推广玩好了，才能够真真正在带来收益，据我多年的运营经验来看，用户是极喜欢活动的，有些用户已经养成了不见活动不下单的习惯。

微店的营销推广页面里面按照功能来分，有获得新客的、营销工具（提升收益）、分享互动（增加曝光）、推广服务和线下活动。任何一个功能玩转了，都可以带来很好的效果，不仅仅是微店运营，渠道运营、微博运营也是如此。

这里我把之前我用过的功能给大家简单讲解下，没有提到的功能，大家可以自行摸索，发现好使的偏门功能，也可以告诉老虎我哦。

微店拼团，拼团功能是我们当时选择微店的最主要原因，因为自己的APP不支持拼团功能，只能借助第三方的。

微店的拼团功能开通需要收费，18块钱1个月，98块钱6个月，买的时间越久，价格越低，如果不是长期做活动，建议买1个月的。我们当时做课程的团购只用了一次，买了一个月的。

微店的拼团只支持2~10人拼团，拼团的玩法和现在火爆的拼多多类似，可以发起团购也可以参与拼团，我们当时的拼团活动，原价688个课程团购价488元，要3人成团才算成功。

用户为了沾这个便宜，到处拉用户，根据相似目标用户原理。具有同样需求的用户，他接触的朋友也会有需求。

举个例子，如果你在学英语，会接触到许多在学英语的人，这个时候推一个英语课程团购活动，很容易覆盖到你接触的在学英语的人。

微店把这个活动定义为拉新，但是在实际操作时，却变成了变相折扣活动。有一些用户交际面较窄，拉不到新用户，怎么办呢？

就在我们已有的用户群内号召大家一起团购，结果参与团购的用户大部分都是老用户，硬生生的变成了全员折扣活动了。我们在使用这个功能时，切记要留意这点。

秒杀，秒杀的作用是吸引流量，短时间内可以汇聚大量的流量。因为秒杀的价格特别有诱惑力，我们秒杀是把价值100元的课程，用一元价格可以秒杀到，限定了50个名额。

秒杀就是这样，只有少部分人能够抢到，抢不到的人，变成了流量，四处浏览时，发生了购买行为，秒杀的本质就是如此。

秒杀活动要做好，有两点需要把握住，一个是提前预告，让用户知晓秒杀活动，切记要让大部分用户知道，如果小部分人知道这个活动，就失去了秒杀活动的意义了。

另外一个是做好账号限制，微店的注册比较简单，一个手机可以注册一个，一个家庭好几部手机时，就会发生一个用户秒杀到多个物品的情况。

所以我们对课程的使用做了账号限制，这样即使一个用户抢了多个兑换码，也只能用一次，降低了活动的不公平性。当时我们做的活动，真的发生了一个用户抢了4个兑换码的情况，太可气了。

如果是传统行业的，做秒杀掏出的就是真金白银了，我刚刚上架的花茶，目前还不打算做秒杀活动，因为成本的确很高，如果做的话，也是可以的，一个月做一次秒杀活动，每次秒杀1个名额，可以说是很财大气粗了。

群团购，群团购的案例之前有说过，这里简单回顾下，群团购是针对微信群内发起的团购活动，比如团购名额10个，只有当前群内满10个人报名参团时，才算参团成功，才能够以团购价格买到商品。

团购活动的好处是功能免费，不像拼团活动还要钱，群团购创建也比较简单，设置好活动起止时间，团购人数和折扣价格，转发到群里就可以了。

缺点嘛，前端展示比较low，折扣价的字号特别小，用户到参团页面，看到的是原价，不仔细看，找不到折扣价的，会降低参团意愿。

没有数据监控，群团购活动发出去后，我想在后台看下有多少人参团了，不好意思，没这个数据，我只能去群里自己个儿去点开链接看，哦，有三个人报团了。

分成推广，这个功能在做课程运营时，没有用到，但是在花茶时，我做的第一件事就是把这里设置好了，设置了推广分成比例15%，即有用户帮我推广出去，获得销售额的15%奖励。你以为这里设置好了，就会有人帮你推广了吗？图样图森破。

真正能让用户帮你推广，还要搞定上心供应商那个申请，要提交营业执照、生产许可证等各种证件，在上心供应商申请那里还有个自助供销申请。

这个自助试销功能申请后，在微店里面正常的用户就看不到我们的产品了，不知道为什么会有这样的要求，果断的拒绝申请。

满包邮，这个和交易设置里面的运费设置，明明是一个东西嘛，到现在我也不知道运费设置到底以哪个为准，不过也没关系，因为我做的花茶都是一件就包邮的。

微店里还有很多这样的坑，找不到更改某个功能的入口，比如我要修改银行卡，没找到！我要修改版面布局，这个最后找到了，通过百度。难怪微店扶不起来，我猜他们的产品经理水平，此处打码。

店面装修：店面装修是一个店铺创建初期最为重要的工作了，我刚开始做微店时，有朋友问我，你会装修吗？我看了看自己住的房子，不会装修和微店运营有啥关系呢？后来知道了，原来装修指的是店铺排版、设计等工作。

微店的装修主要是在打理店铺和装修市场里面，打理店铺是模块设置，类似于搭框架。装修市场里面就是各种模版了，类似家里的窗帘呀、马桶呀什么的，都是在装修市场里面。

这里还是要吐槽一句，装修市场里面的模版，有很多的选项，全部、免费、限时折扣、热门推荐、服装等等，我勾选了免费，然后只出来了2个！2个！2个！

另外一个还是超市模版，吓得我赶紧关掉了装修市场。像这种还没开张，就投很多钱在平台上面的傻子行为，我们是绝对不会干的，除非对这个平台十分了解了。

辅助功能：这里我把消息、经营分析、商学院、服务等功能划归到了辅助功能里面，这些功能的作用是锦上添花，比如商学院里面会告诉你，怎么做可以卖出更多的货，怎么可以获得更多的用户等等，说白一点就是教你如何把微店做的更好。

没事的时候是可以去看下的，也比没事的时候把时间浪费在吃鸡上强（我就算饿死也不吃这家的鸡……嗯，这家的鸡真好吃！）。

服务里面有些边角料的功能可以去研究下，比如视频营销、买家秀、机器人还有公众号助手。

三、微店的运营心得

微店开店的基本流程

我在做微店推广时，遇到了很多同学，也有想开微店的打算，他们来找我时，几乎都是问同样的问题，这个微店怎么开呢？

其实很简单，首先要有一台手机，这个应该没有问题，然后下载个微店，这个应该也没有问题，然后注册个账号，依然没有问题，接下来重点来了。

注册完账号后的流程是完善店铺资料、上架产品、店铺装修、购买流程测试、推广、躺着数钱。

大概是以上几个步骤，这几个步骤可以分为前期、中期和后期，前期的工作内容是基础设施搭建，让用户能够看到店里的产品，能够正常下单购买，邮寄签收，结算就可以了。

前期的工作是一次性的，类似修高速路，是比较耗时和重要的，如果前期基建没有搞好，后面来了用户转化率会很差，收益就很难做起来。

完善店铺资料，我们把里面所有的选项能填的都填上，资料越全越好，这样能提升用户的信任感，从而提升转化率。刚开始填资料的时候，可能会想的不好或者不完善，可以先填好，后面想到更好的再修改也可以的。

比如我的店铺公告，最开始写的是：欢迎光临。因为没有想到更好的文案，而且也不知道在哪里展示。在推广了几天后，这里的文案变成了：花茶小店开张咯，欢迎大家前来品尝。虽然不是非常完美，但是比第一个文案要好了很多。

里面的店铺资料和店长资料，尽量的能填的都填上，能认证的都认证，这些文字内容还比较简单，对我们这种小成本运作的，可能难度最大的是图片了，像logo、店招，这个其实可以借助里面的工具，自己设计。

素材中心里面，可以设计logo、商品详情图和广告图，已经很傻瓜式的操作了，我们只需要修改文字和替换图片素材就可以了。当然条件可以的话，有自己的设计师是最好的。

店铺资料完善后，就是工作量比较大的上架产品了。上架产品包含以下几块内容，产品大图5~6张，产品名称和价格，产品详情。

微店上传产品我是在手机端操作的，上传完毕后直接点击预览，可以看到效果，而且手机上操作，可以达到移动办公的目的，走在街上、坐车时，就可以完成产品的上架、下架工作了。

这里说下里面最难的产品详情，我们知道，产品详情的好坏，会影响用户的购买行为，怎样的产品详情能提升用户购买率呢？抄同行的，这样说好像不太妥，换个说法，借鉴同行的优秀素材。

我在拍宝贝照片时，专门参考了同行的拍摄角度，发现无非是两种，从上往下拍和45度拍摄，搭配些小配饰，木勺、花朵什么的，可以让照片看起来更漂亮，更有档次，有个用户还说，看了你的图片，我就想买了。

这说明，我们的效果已经达到了。切记产品素材，要不断的优化，直至找到转化率最好的那一版。

需要注意的是，产品上架是放在店铺装修前面的。如果没有产品，在装修时，布局调整就无从下手了。我有3个系列的花茶，为了先把店铺装修好，可以正常浏览，每个系列先上了2~3个sku，然后在打理店铺里面调整布局。

对于刚做微店的我，也不清楚里面布局有哪些，以及前端如何展示的。所以我每个模块都添加了上去，看下是怎样展示的。里面有店铺形象、导航、广告、推荐等等。

目前我只选用了店铺形象和推荐2个模块，其他的目前还使用不到，另外说明一下，这里设置的布局都是在APP端的，在微店小程序里是另外一番场景了，没有分类！没有分类！没有分类！

虽然我的分类很漂亮，但是用户看不到，目前95%的用户都是通过小程序来访问的，希望微店能够完善下这里。

店铺装修完，产品全都上架后，可以先找个熟人下单，熟悉下整个购买流程。用户购买时，微店会有推送提示，而且是推送2次，一次是未付款通知，另外一次是付款通知。

这点我要吐槽吧，好像的确也应该这样推送，发现那种已经添加到购物车，没有付款的用户及时的电话沟通，解决问题，促进成交。但是每单，推送两次，还是挺烦人的。

用户购买成功后，我就开始联系快递，邮寄花茶了，拿到快递单号后，点击“发货”按钮，输入单号，提交。用户就会收到已经发货的短信，这个流程还是挺人性化的。

微店可以设置7天自动收货，所以我也不会去催用户收到货，去把已收货勾选了，因为微店的入口真的很难找，我之前做的课程在微店上架后，用户无非是2个问题，微店是什么？微店怎么进？

以上的工作做完，基础设施就搭建完成了，可以进行推广宣传了。在推广宣传前，还有一件很小的事情要做，自测。

微店APP目前有2个版本，一个是店长版，一个是用户版，我两个APP都有下载，一个用来上产品，另外一个站在用户的角度来自测的，比如我经常会在用户版上面搜我的店铺名，看排在什么位置，很不幸，要翻好多页才能找到。

而且排在我前面的并不都是字眼完全匹配的店铺，可以推断和销量有关，排在前面的都是销量很大的，像我初期开始做，销量只有2颗心的，能被搜到已经很不错了。

微店的宣传推广

前面的基础工作做好了，如果没有用户进来，就是自嗨了，不能产生一分钱的收益，所以，未来一段时间，最重要的工作就是宣传推广了。

在微信上推广，我相对于传统行业的人可能会有点优势，因为是做APP运营，也跑过会，拜访过渠道，加了很多群，加了很多好友，数了下，微信上几千个好友还是有的。

大部分是做互联网的，和我们产品花茶的目标用户很吻合，当我在朋友圈发出卖花茶的广告时，就有用户来咨询了，是不是很简单，有的时候，方法对了，结果一般都不会差。

有些人看了我的朋友圈，把我定义为微商，这个嘛，等我做大了在说。不同于别人发的朋友圈，我发的每个图片后面，都会带一个长按识别进入微店详情页的购买图片，这样用户看到美图，不需要咨询我，直接进入页面购买就可以了。

既省去了沟通成本，又区别于微商了，如果每一单都是用户微信转账给我，那总感觉做不大似的，试想下，如果一天1000单，那转账岂不是忙的手忙脚乱的。

经常在个人的号上发广告，迟早会被别人拉黑掉，所以我后来又申请了个小号，为了给小号导用户进去，我也是尝试了各种方法，总的来说，效果还行。

最高一天的时候，新增用户300+，按照50块钱一个用户来算，我一天就赚了一万多呢。还有个杀手锏的导用户方法，目前还没有尝试，预计效果也还行。

因为我之前用个人的微信号试过，一次性加了几十个用户，担心被封号，就放弃了，小号嘛，自然是可以试试的。

微店在微信上比淘宝有优势，用户关注我的公众号，可以收到微店的提示，用户回复“买”“推”可以看到店铺信息，每次看到公众号后台，有新消息提示，我就猜到，是有人回复买字了。

为了推广微店，我还在菜单栏新建了“老虎的茶”栏目，用户点击后，收到一张图片，里面是我花茶小店的小程序码，用户长按识别可以进入我的微店小程序，看后台数据，菜单栏点击人均1次多点，也可以给我的小店带去一些流量的。

四、电商变现思路

真的去做电商了，遇到问题了，才知道原来电商并不好做，最开始的问题是货源怎么办？产品怎么上架？这些目前来看都不是难题，最难的是下面2个，流量哪里来？渠道要怎么做？

流量哪里来？

这个问题我这几天一直在想，也问了很多同行，做淘宝的会说不好做了，投直通车，投了没效果，优化排名水平又不够，就做不起来。

微店相比淘宝，问题要严峻的多，举个例子，如果我去推广了，用户对我们的花茶感兴趣，想买一盒，我告诉他去微店购买，他可能根本就找不到我们的入口，只有发个链接给到对方，才可以找到。

我就遇到过几个用户来找我，要我们小店链接的，说聊天记录找不到了。如果是外面的用户，那这个链条就断了，宣传推广的效果会大打折扣。

上面暴露出的问题，会决定我们流量的来源。我是这样定的策略，外部流量引去淘宝，微信流量引去微店。微店和淘宝起的都是收口的作用，作为收口，核心是能被意向用户找到。

先说微店，所有我朋友圈推广的用户，都是转发微店的小程序给对对方，其实相比淘宝，并不是很方便，用户要重新输入邮寄的联系方式。但是不用跳出微信，唯独这一个优势，让我决定还是推下微店了。

如果单纯做微店，我推测做不大，真正的大头还是淘宝上面。那么淘宝上的流量怎么来呢？

目前我比较看好的是带货王——抖音，还是那句话，只要方法对了，结果往往不会差，我看了看手中的小猪佩奇和花茶，不由的一笑，就看我的小猪佩奇炒花茶视频能不能火了。

渠道要怎么做？

深耕细作是做好渠道的主要方式。拿微店来说，我们要清楚的知道微店的每个功能，能做什么事情。比如免费的素材、免费的活动模版，这些都可以使用的。

我猜很多人做了几个月几年的微店，都不知道里面有活动模版可以选的。用户首先是视觉动物，先吸引到他们的目光，然后才是理性动物，对产品的好坏评估后，决定是否购买。

微店里面提供的模版，使用好了，就可以抓住用户的目光，至于能不能成交，就看之前的基础设施做的如何了。

每个渠道都有每个渠道的尿性，规则也不同，能把渠道规则吃透的运营，是很有价值的，不管是给别人打工，还是自己去做，都可以获得不错的待遇。

这个规则熟悉，是需要时间的，没有个一两年，是不可能完全掌握的，我虽然很擅长用户、推广那块，但是对电商的规则了解，还是有点欠缺的，也是在不断的学习中。

微店作为一个具有完整功能的电商小渠道，很适合我们上班族、初创型公司，在我做微店时，也有人说微店不好做，做不起来，我相信这是实话，就比如淘宝，能赚到钱的也只有少部分店面。

综上是我的花茶上线微店以来，自己总结出的一些经验，不一定完全正确，有些经验也会随着对微店的了解，不断调整的，比如搜索，等我研究出来这个规则，也会及时的给大家分享出来。

也是希望那些想通过电商，获得一份不错收益的人，能够学到有价值的知识。我一直从事运营工作，知道一个产品想做好，一定离不开对细节的把控、对平台功能的研究，吃透平台规则，玩转平台规则，把这个平台做起来，就显得so easy了。

移动互联网和智能手机的快速发展，助力移动APP迎来发展的春天。很多人认为，运营APP是打杂的，不仅要会产品运营、用户运营、内容运营，还要熟悉活动运营、数据分析等，整天忙得不可开交，但却不清楚所做的一切是否对APP运营有帮助。

你是否也处于此种迷茫中？你是否也不清楚APP运营数据背后的秘密？其实，一款APP研发成功后，还有很多工作需要去做。APP是有生命周期的，分为探索期、成长期、成熟期和衰退期四个阶段，基于每个阶段的特征不同，你需要有针对的运营，才能达到最佳效果。那就跟随小编一起来探究一下吧！

1.移动APP探索期特征及运营事项

一款APP在研发的过程中，除了前期调研时会罗列用户需求点，更多情况下是研发部门根据自己的认知来进行开发的。在探索期阶段，APP非常明显的一个特征是，企业并不十分清楚这是自己自嗨的结果，还是真正符合市场和用户需求的产品，急需要大量用户的验证、反馈，并不断完善。

当处于此阶段时，APP运营人员需要关注内容定位的调性和种子用户的反馈。对于内容而言，运营人员仅仅凭借对产品和业务的理解去生产，不一定能吸引用户，了解用户的心理诉求，分析他们的兴趣点，你的工作将事半功倍。同时，前期吸引第一批种子用户也很重要，这个基数越大，越有利于市场调研的准确性。种子用户的获取手段各种各样，运营人员可以选择适合公司的方式去引流，速度尽可能的快，无论是活动还是促销皆是很好的方式，可以大胆的尝试。

2.移动APP成长期特征及运营事项

当APP处于成长期时，你急需要研究竞争对手的情况，不仅防止被赶超，还要了解行业情况，以便于运营的差异化，使得产品可以把握市场趋势迅速完成迭代，赢得越来越多用户的青睐。

对于运营而言，你最应该记住的就是“推广”，要想尽一切办法来推广自己的APP。线上线下相结合，付费免费相结合，活动不断策划，这就需要市场或运营人员有一个详细周密的推广方案。在运营的过程中，还要不断挑选适合自己的推广渠道，抛弃不适合的渠道，打造属于自己的营销方式。互联网时代，你的运营推广已经不可能绕过线上渠道，最重要的是牢牢把握主流平台，最大限度的让自己的APP获得曝光。

活动对于用户的参与度有很大的吸引力，每隔一段时间可以策划一次，在尝试中总结，在总结中提升，在种子用户基础上，不断引流更多精准粉丝。

3.移动APP成熟期特征及运营事项

通过前期探索期和成长期的运营，此时您的APP已经积累了一定的用户，想要不断稳重求进，抢占更多市场，你就需要精细化运营，详细分析目标用户的特征，有针对性的营销，直切用户要害。同时，你还需要关注自身品牌的传播，因为市场上仍然会存在很多的竞品，不可掉以轻心，尽可能的让自己的品牌深入用户心中。

精细化运营并不是一件简单的事情，它是建立在大量数据分析基础上的有规划的营销，此时运营需要与市场等多个部门合作，尽可能的熟悉用户的需求和产品卖点。

4.移动APP衰退期特征及运营事项

此阶段市场已经趋于饱和，当越来越多的竞品划分市场份额后，APP也便迎来了它的衰退期。但是，运营人员不必沮丧，以为做什么努力都无济于事了。只要你有更好的推广方案，能适时挑动用户的兴趣点，依然能够迎来产品的再次爆发，一切都是处于变化之中的。你要不断总结前期的经验教训，同时不断创新，以崭新的方式展现在用户面前。

你不妨更加认真的去分析一下市场、目标用户、产品，以及推广数据等，以更好的方式应对产品的衰退期。运营人员千万不要灰心，要有耐心，能够正确认识产品的生命周期，并采取合理的措施。

移动APP从开发到运营，是分明确周期的，也就意味着你的运营并非一成不变的。在哪一个阶段，就选择某种恰当的方式运营，你才能少走弯路，获得更大的成效。

以前的时候，笔者只是纯搞流量，现在才感到这些内容是多么的low。这些手法，适合的产品都不会长久，都是些短平快的项目。

传统行业的运营

而真正的的产品，应该是细水常流，应该是能够有传承的。在传统行业中（如上图），运营其实是做成了简单的推广人员的存在。

只是为销售或者其它部门的工作内容而是存在的。因此也造成很久对运营的认知是片面的。甚至认为，运营就是一个推广人员而以。

有这样的想法，往往是因为自己做的不深。

传统行业中很多工作是静态，分工明确。

而做了许久的流量后，对流量能够做到把控后，自己真正去运营一款产品后，才发现粉丝的力量是多么的巨大。而这些内容，都是需要一点点的来做起来。

深感

互联网的运营分工是动态的，分工不怎么明确，以目标为导向。

互联网运营的工作

现在笔者在一家初创型公司，深感受到自己就是一个框，什么都要装。有时候甚至做了些产品经理的活。

在用户获取，用户维系。上本身就很多活的。而这些都是一个身为运营应该都会的。

笔者在这家初始的互联网公司的运营分工，其实也就两个而以，那就是

用户获取 + 用户维系。

也通过各种渠道，有了解到一家成熟互联网内部运营的职能分工，而感受到的是更加的划分，更加明确。

可是对于一家初创型公司，由于自身的粉丝本不多，而就没有按下图的分解。

如果一家公司发展越来越大，是需要按以下分工的。

成熟互联网公司的运营分工

内容运营，实际上是站内，更多的制做内容，无论是什么产品，平台内容永远是个重点。无论是不是工具型的。写个公告，也是内容啊。

活动运营就是提高用户 促活，拉新的必要的手段。基本上是按指标来操作。是很固化的，也易考核的内容。

渠道推广运营，简单的就是流量，流量怎么来。APP商城要怎么弄。都是渠道推广，有时甚至SEO内容。

用户运营，来了用户的怎么维护，怎么划分维度，怎么服务好。有客服内容，却又比不止止是客服工作内容。

要做好一款产品不容易，哪有所谓的容易。

记录自己运营点滴与看法。也当成学习笔记吧。

近年来，随着互联网的迅速发展，人类的生活、工作和学习发生了翻天覆地的变化。线上推广和营销成为每家企业不可忽视的重要渠道，甚至80%以上的营销成果来自线上。

对于移动APP运营而言，同样分为线上和线下运营两方面，线上运营是更为重要的推广方式。APP的运营主要包括产品运营、用户运营、内容运营、活动运营、数据分析等几大板块，主要目的是为了“拉新、促活、留存和转化”。

如果你想让自己的APP推广获得良好的效果，就需要在以上几大板块做到精益求精。下面我们一起来详细了解一下。

1.产品运营

产品是一款APP运营的基础，没有一款好产品，任何推广都是艰难吃力的。好的产品会自带传播，所以企业在开发与运营的过程中，APP开发好了，并不等于它的使命就结束了，反而才刚刚开始。它需要通过市场的检验，并不断得到优化和完善，在产品运营的过程中，尤其需要了解用户的需求，倾听他们的感受，认真分析产品的体验度。一款产品，很难在一开始就获得所有人的喜爱，功能完美，都是在不断的运营反馈中，不断完善的。因此，企业不妨根据用户的反馈，反复打磨自身的产品。

2.用户运营

APP设计出来，是要让用户使用，解决用户难题，并为用户带来价值的，所以你的APP用的人越多，它便发挥的价值越大。同时，前期用户的体验、感受和建议，对企业来说都是一笔宝贵的财富，企业要认真倾听用户的心声，了解他们内心的真实想法和诉求，不断改进和完善自己的产品。实践是检验真理的唯一标准，企业正确对待用户的每一个反馈，才能让自己的APP发挥更大的价值。

3.内容运营

这是一个内容为王的时代，通过内容运营，越来越多的个人和企业获得迅速发展，APP的线上运营自然不容忽视这一点。企业要认真对待APP的产品描述、推广文案等等内容，用优质的内容吸引用户，留住用户，并让用户真正感受到APP本身的价值和魅力所在。内容运营对文案策划的要求很高，不仅需要十分了解自己的产品，还要熟悉用户的心理需求，只有这样才有可能写出有调性和吸引人的文案内容。

4.活动运营

举办活动可以提升客户的参与度，尤其是举办一些好玩有趣的活动，能迅速调动用户积极性，是非常不错的吸粉形式。活动策划不仅要有前期周密的策划、目标，同时要把控活动过程，做好结束后的活动总结。不论是小活动，还是大活动，都需要做好细节工作，想要达到良好的效果，就要不断优化其中的每一个环节。根据活动的目的不同，选择活动的形式也就截然不同，企业要通过大量的尝试和运营，来积累总结优质的活动。

5.数据运营

近年来，“大数据”一词被炒得火热，越来越多的大数据公司应运而生。对于线上运营推广而言，关注数据、研究数据背后的秘密是一件极为重要的一部分，它作为运营的重要组成部分，不容小觑。企业在对APP运营进行数据统计和分析时，数据要尽可能的详细，从不同维度去总结客户行为，根据数据来优化和完善自己的产品和服务体系，以及活动、广告推广。同时，数据统计要深入了解用户习惯、兴趣、年龄、地区等方面，把握潜在客户和老客户特点，有针对的进行运营和推广。虽然数据不能代表所有的一切，但是却能反映运营、活动或推广的整体情况，值得企业认真做好记录和分析。

企业开发出一款APP，后期的推广是极为重要的，并且这是一个长期而漫长的过程，只有不断完善每个细节工作，才能让一款新产品更好的走向市场，为用户带来更大价值。

截止2017年3月，App Store（苹果应用商店）中全球共有220万+个App。市场竞争如此激烈的情况下，如何让你的APP脱颖而出呢?其实不论是初创企业还是高级别的大企业,都在APP推广运营上操碎了心。尤其是效果相当的推广有的人花了大量的时间和金钱,而有的人却可以做到低成本的运营。原因何在?泽思(zesmob.com)或许能为你简析这其中的奥秘。

在泽思做过的500多款APP推广中，针对手机APP在苹果应用商店的前提低成本运营,主要是通过ASO搜索优化来实现。

ASO是利用苹果应用商店AppStore算法规则,获取更多搜索词覆盖的App推广方式,通过抓取行业用户搜索行为数据,合理匹配到App标题、关键词、评论。实现APP推广方案的完美优化。

在泽思分析APP推广ASO优化开始前,首先来让大家了解下影响APP推广的ASO优化排名的因素有哪些:

了解了因素之后我们就可以“对症下药”了。要知道,ASO在APP推广前期中非常重要,能够有效解决APP推广如何低成本运营的问题。其优势在于,进行APP在AppStore推广运营的时候,ASO推广能够实现过覆盖APP相关热词、排名靠前、带来更多的自然用户。APP一般般排名前三位会瓜分这个热词70%以上流量,所以优化目标就是进入热词搜索排名前三位。

ASO推广对于开发者和市场人员而言,是一个非常好的选择。在APP推广工作中,泽思不会马上让运营人员不知推广投放,而是需要先充分的了解所接受的APP产品。就ASO优化而言首先泽思会根针对同类APP做一些简单的应用商店市场环境分析,对比竞品找出该APP产品的核心竞争优势,通过AppStore的搜索权重顺序,并将这些优势充分运用到ASO优化中。具体的APP推广ASO搜索优化思维框架如下图:

我们举例来说,以APP推广为例, ASO优化能够让双色球彩票APP从众多热门关键词搜索结果中脱颖而出,从而带来实际的客户流量。AOS推广还可以在双色球彩票APP内部引导用户评分和评论,而且能回复用户的评论。AOS能够实现更多的品牌曝光。双色球彩票APP排名靠前自然有更多的曝光机会,这对于需要网络彩票APP推广融资的创业团队而言,也是难得的机会。

接下来,泽思就从关键词优化、应用截图优化、评论优化,以寻拍APP和婚礼纪APP为对比,为大家简要分析ASO优化对于婚纱拍摄APP推广的重要性。

关键词优化

上图中的数据图显示的是截止2018年4月4日,寻拍APP和婚礼纪APP各项关键词明细。通过对比我们可以明显看出,婚礼纪APP无论是从关键词覆盖量还是搜索指数都远远大于寻拍,尤其是排名位于前三和前十的关键词数量。

举例来说,“婚礼”的热度在6000左右的关键词,泽思ASO分析人员估计出这个词的下载量日均在2000左右,也就是说如果我们把这个关键词做到前三的话,理论上是可以为APP每天带来2000左右的免费用户。

因此泽思建议婚纱摄影APP推广后期,除了要覆盖更多的关键词外,还要着重优化排名靠前的关键词。

当然，在ASO搜索优化中,应用标题、应用截图、应用评论和应用描述也是影响彩票APP推广转化率的重要因素,也是不可忽略的。在以往的APP推广以及不同行业APP推广ASO案例分析文章中,泽思（zesmob.com）也有做详细分析,大家可以百度关键词“APP推广案例分析”到百度“新闻”中进行查看。也可登陆上海泽思网络官方网站查看更多干货文章。

前些天翻了翻历史消息，才发现云内容这件事，千帆已经做了两年。

还有一个云内容编辑写过他的日常，情怀满满：

2016/11/9

Wednesday

“我的工作是给250+地方站点带去内容辅助。千帆云内容团队平均每人每日编创的帖子数量在40+左右，一天下来，总共能诞生20篇左右的10w+文章。每天诞生在我手里的帖子最终会变成各站点的点击量数据再反馈到我手中，这是一个美妙的循环。”

（摘自千帆人的一天 | 10W+文章诞生始末，一个内容编辑的日常）

回顾这项工作的开端，还有篇文章里说道：

本地内容依旧有其不可比拟的价值，而情感、娱乐等这类地域属性模糊的信息同样有着独特爆发力，正收获着越来越多用户的青睐。（摘自思辨 | 掌上新时代，内容成核心竞争力，谁先认真谁就赢了）

为了帮人力紧张的地方站点解决一部分“内容少”的难题，直到今天，千帆云内容编辑的工作，仍是每天在云内容中心的后台，录入50篇无明显地域属性的全网通用内容，并对这些内容进行适当的编辑，供站点自由选择下发。

不同于机器全网采集，千帆云内容全人工手动操作、审核、修改，内容相对更有保障。起先内容的品类涉及18个行业，热点、娱乐、美食、情感，甚至房产、婚嫁、家装、金融、宠物、职场……

后来由于政策原因，社会新闻内容不再适合大规模添加，尤其去年，媒体内容变得越来越敏感。而一些垂直行业内容对小站来说，有点太重。——抱着不想给大家找麻烦的心理，娱乐八卦与市民情感这种相对无关痛痒又能引起讨论的轻量内容，成为云内容的主攻对象。

从未放松过，一直在摸索。

但不可否认，两年后，这件事变得鸡肋了。

我们做过调查，为什么你不愿意使用千帆的云内容？听到了这些答案：

1. 娱乐情感内容无用（不符合平台内容定位）

2. 下发后阅读量不高

3. 下发失败率高

4. 采集的内容不够好

……

受访者都很真诚，团队内部也都虚心接受了。

不为正名，站在运营立场，谈谈我所认识的云内容工作。

1.

有人把它用好了

那些确实获得了额外流量的站点

最近从技术哥那儿要到一份统计表，有各站点使用云内容的情况：

游鸽网、大章丘等尽管下发数量不多，但平均点击量在1万到3万+不等；

宜宾零距离、凤凰山下、南昌圈圈网等经常使用下发功能，平均点击量也在1万+；

其中，由于技术难题下发失败率比较高（苦笑……）的大宜宾，则用121篇云内容文章获得了1452万+点击，平均点击量12万+。

确实有一部分站点获得了额外流量。

你说，他们都是大站，有基础在。

是吗？也不尽然。

2.

站点点击量普遍偏低

如何提高下发内容的阅读量

然而，阅读量零星的站点不在少数。

为什么有人篇篇12万+，有人12+呢？

▲同一篇文章，不同的结果

我反思了主客观原因，大概有三个：

（1）我们自己的锅：自动下发功能

为了“提升站点工作人员效率”，千帆做了一个自动下发功能，即编辑可以不从千帆的云内容库里进行挑选，每日所添加的云内容也会自动下发至相应站点版块。

我不是产品开发，仅从运营角度来说，好像点不科学。

只要开启自动下发，一定有编辑对云内容不管不顾，甚至不知道自己每日版块里有什么吧？也许正因为如此，我的统计表才出现了“下发篇数14000+，平均点击150+”这样的例子。

仔细想来，有些内容并不适合你的平台，好比南方人说馄饨，北方人吃饺子，北方站点下发了自己在家包馄饨的图片内容，这仿佛是找网友骂呢。

建议各位都能慎重挑选适合自己的内容，或者在此基础上做改编（二次编辑的重要性，下面会继续论述）。

自动下发功能可以用，但必要的关注不可少。

（2）下发时间的考量

一般来说，千帆会在上午10点半之前完成主要的内容上传工作，后续有突发事件，会视情况作补充。这就可能出现一种情况：编辑在上午把下发工作做好，其他时段就不会再打开云内容界面。

大家都知道PC时代地方社区的浏览高峰是上午8-10点，移动端则集中在上下班、午休、睡前等时刻。与Push是一个道理——从运营角度，更建议分时段打开云内容中心，进行选择与下发，早晚各一次。

（3）内容下发后编辑的后续工作

上文提到了“自动下发功能”可能引起的问题，如果有精力，依旧建议大家对下发后的内容进行复检。能做哪些呢？

二次编辑修改

互动跟进

观察用户喜好

a. 标题或正文，嵌入本地地名，呼吁共鸣

由于要考虑内容的通用性，千帆编辑会把部分地域属性刻意隐去，方便各位下发。但做内容的都知道，本地字眼对本地网友来说，有着巨大的吸引力。如下面这条云内容：《你什么时候发现自己不年轻了？网友回复扎心了！感觉中枪无数……》

修改示例：

《你什么时候发现自己不年轻了？网友回复扎心了！常州人你们中枪了吗……》

“本地字眼”在情感内容上的重要性显得尤为突出，如下面这条：《女友彩礼开口就要18万8，还说平均每天12块，做家务生娃带娃的费用都不够》

修改示例：

标题修改：《女友彩礼开口就要18万8，还说平均每天12块，这在常州属于什么水平》

正文修改：加入男女方所居住的地域（本地地名），更容易引发讨论。

下图内容，实为转载全国新闻，事发地点并不在站点本地，但适当修改标题，收获关注。

原标题：《一90后男子结婚5天就离婚！原因竟然是这样……》

修改后：《一90后男子结婚5天就离婚！原因竟然是这样……常州姑娘表示深切心疼！》

b. 手动增加内容互动性，并反复跟进

一般来说，千帆编辑会在大部分云内容后面加入1-2句引发话题的句子。

如下面两个例子（红框内文字）：

除了可以自己添加一两句引导性的话术，同样建议小编关注下发后网友的回帖情况。话题性够足的情感内容，如果维护得当（站点小编回复网友评论及时），常能获得不错的点击。

c. 观察用户喜好

有些站点跟我说，他们的用户都是70后80后，就爱看本地新闻，娱乐类的东西他们不打算碰。——无法辩驳。

举个例子，我早上开车都听一档广播节目，经常有听众打电话进来聊天。也就是今年起，我突然明显发现每天早上跟主持人唠嗑的，变成95后了！这档曾被80后攻占的节目的气氛突然变得有点陌生……

看看公司新进员工的出生年月，也是一个道理。

用户是流动的。

他们的喜好，永远是我们要研究的课题。

云内容下发后三天内，你关注过阅读数的变化吗？你对哪类文章更受用户青睐，是否有数？

3.

云内容下发失败原因

以及怎么办

特地去咨询了负责云内容维护的技术哥，站点云内容下发失败的原因不外乎：

1. 马甲（小号）配置有误

账号未上传头像

对账号所在的用户组进行了禁言

未登录过

……

2. 接口解析错误

3. 网络不稳导致下发超时

4. 其他配置问题

客观地说，以上情况大部分是由于站点未及时与千帆沟通好所致。

因此诚挚建议大家，如若在下发过程中，发现失败率较高的情况，及时联系对接群的小编同学，由我们来呼唤技术小哥，帮大家调试好，把失败率降到最低。

从某种意义上说，云内容起的是辅助作用，无法完全取代一个平台的内容编辑的工作。也有内容产出量非常富裕成熟的网站，不需要云内容的服务工作，甚至我们还要向他们取经取材，比如化龙巷。

云内容不是万金油。

我们应该给予它更多的关注，更多的时间。

千帆的编辑对云内容的工作，要更加用心，变着法儿提高站点下发的热情。

从前对云内容不太关心的站点，也应真正思考如何善用这一功能，多私信我们编辑，多提建议，既互诉无奈，更共商未来。

当我再看完这篇文章，有点百感交集。

千帆人的一天 | 10W+文章诞生始末，一个内容编辑的日常

——这曾是我们的初心啊。

情人节又又又又又又又来了！

这几年算是深刻体会到：我国能把314（白色情人节）、劳动节、520、端午、七夕、中秋、国庆、圣诞、元旦……统统过成情人节。——基本上只要商家能折腾，每天都是情人节。

然而今年的2月14日恰逢农历二十九，也就是小年夜。因此往年有214活动计划的地方站有不少都放弃了策划，让小编安心过年去了。

既然赶不及做大型活动，不妨想想小成本的情人节运营计划。

一. 内容篇

情人节作为一年一度的大型节日，少不了填充内容。那么最近一周能做哪些主题呢？

1. 行业攻略及折扣信息（商家活动）

214实际带动美食、商场、酒店、鲜花等多个行业共震。

全城最适合情侣的酒店，附上地点、价格、图片等；

情人节一定要去的餐厅，牵女神的手不是问题；

情侣聚集地，本地最适合情侣去的地方大盘点；

在常州，七夕节一日攻略都准备好了，现在出发吧；

爆店活动，情侣做出亲密动作即可享受打折优惠；

……

17年我们八张同学统计了1月20日到2月15日部分区域媒体的关于情人节的推送内容，可见一斑。

今年的情人节预计又是一波领证潮，而恰逢春节假期许多情侣关心民政局的作息时间，我们可以提前做汇总。

（2）送礼指南/安利帖

如果说其他小节不送礼物还能蒙混过关，那214可以说是避不开女票直勾勾的眼神了。于是，有些版块开始出现了这样的提问：

当然，也收到了这样的晒单：

而这两篇内容的回复区，也有了疯狂的晒单（大家都好拼）。

这对我们的启示是，如果能有一篇丰富的送礼指南/目录，应该会被许多人加入收藏夹吧。有条件的可以街访女生最想收到的礼物/最不想收到的礼物，此片一出，绝对很有教育意义。

这类文章最重要是用心真实且不过时，贴心附上购买链接是最好，能够符合大部分人的消费水平，拼拼凑凑的水帖——马上会沉的。

（3）原创视频/段子

街头采访也能成为爆点内容，情人节的两性话题，配上视频中素人的羞涩、尴尬、神回复、常常转发量也是惊人。

你可以从这些方向入手：

今天晚上你们干吗

爱要说出来，大声说爱你

今天情人节，你要怎么过

你了解你对象嘛，默契大考验

对前任说一句话，你会说什么

……

除了街访，爱洛阳去年3分30秒的短视频《知道你情人节为什么没约成吗？3分钟教你看穿洛阳小闺女的心思！》也让人印象深刻。

（4）APP本地圈话题

依旧是以夫妻情侣、单身人群尽量都能照顾到为原则。

#晒晒情人节礼物#

#手写你的微情书#

#你是我最重要的决定#

#你们在一起多久了#

#写给空气的情话#

#你为什么还单身#

#单身狗的日常#

#新年单身速配#

……

（欢迎补充在评论区）

二. 品牌篇

这儿要说的是借情人节之机曝光自家品牌，更简单来说，就是有趣的文案+扎眼的海报。关于情人节的文案，也给大家搜集了一些案例。

文案喵丨@单身狗，今年份的狗粮已断货！情人节文案趣味盘点

今年第一批情人节广告，酷！

活该你单身！

当然也有这种的，某地方站的春节放假通知，成功引起了我的注意：

三. 非要做活动篇

非得策划点什么活动的，给大家推荐西子的“一周CP情人节版”。

活动复盘 | 西子湖畔APP创意交友：做7天情侣，体验一周“脱单”生活

最后，饭虽冷，我感觉炒炒也有香的可能性。

如果问一个年轻人2018年年后哪款APP最火？99%的可能性是抖音。抖音火到了什么程度呢？这样说吧，抖音为了防止用户在自己平台上花费太多的时间，自己推出了风险提示系统和时间管理系统（即防沉迷机制）。

1月初，90后女生秋涵在抖音上拍了条短视频：她对着一杯奶茶问：“奶茶你说我除了长得美，还有啥优点没？”掀开瓶盖，答案浮现：“一无所有”。就这样一条抖音，让连实体店铺都没有的“答案茶”2个月收获249家加盟店。创始人在郑州二七万达广场开设首家线下实体店，结果开业当天就被投诉：排起的“长龙”多到把其他门店都给挡住了！

再举一个反面的例子说明抖音有多火——微博与微信为不再给抖音导流，分别对其分享到自家平台上的信息实行屏蔽或失效的策略。

作为APP的运营者，如何利用抖音呢为自家APP吸粉引流呢？

刷遍所有的抖音视频可以发现，现在点赞量最多的视频大多是关于萌宠、萌娃、美女或剧情反转的。对于APP运营者来说，目前，市场上已经出现的运营策略有：凡在某商场拍摄抖音视频，点赞数量超100，就能领取优惠券等、饭店的霸王餐。

同城类APP也可以参考，比如可以推出晒有关使用自家APP的感受的抖音，得赞超过一定数量，即可兑换相应的奖励等活动。

针对主打某个地区的APP运营者，这里给出5大建议：

打造个人IP形象：结合APP业务，内容以同城生活为主，如线下探店、美食制作、人员互动，绑定小编微信/公众号，加大宣传力度。挖掘本地KOL：在抖音上挖掘本地视频达人，作为KOL引入社区，或以软广告、APP标志出现在视频背景中的方式与本地视频达人合作。社群引流：社群运营更具人道关怀，通过社群管理，不仅可以收集有共同需求的用户，还能在这个用户忠诚度极低的时代里，增加用户与品牌之间的互动，提升品牌形象，有利于二次引流，为APP拉新和商业变现转化。尽量追热点：抖音每天都会有热门挑战，通过专人策划与拍摄当日热门挑战，并在上传时标注，可以让视频展示量增加。（此功能类似微博的#话题#）套路模仿：抖音大部分内容都是模仿秀，所以可以对热门的视频进行拆解、变化、比如场景、任务等等，同样可以获得流量。

所谓的新媒体运营出现还没有几年的时间，虽然从业者大部分都是90后，甚至00后，但仍不缺一些70、80后的身影。这是因为，所有的运营策略万变不离其宗，掌握了一定的运营技巧与经验，所有的平台都只是一个工具而已。

运营需求定律：产品和技术突破程度越低（跟 UI 无关，出色的 UI 天然正义），运营的需求程度越高。

如何构建一套完整的运营体系？什么时候该干什么事？如何落地？

运营的工作就像丘比特，我们已经有了一个待嫁的少女，她就是我们的产品，我们的目标，就是给她找对象。

渠道是弓，内容是箭，用弓把箭射出去，俘获别人的心，渠道决定能让多少人看到，内容决定能否打动别人，等别人对产品产生了兴趣，我们还要修筑桥梁，能够跟用户沟通，这个桥梁就是用户体系。

下面按照产品的不同阶段来聊聊运营在不同阶段的主要作用和目的。

一、产品上线前

核心目的：

产品预热，市场试探

渠道：

微信、微博、知乎等社会化媒体

内容：

运营推送的内容和文案应该是按照产品预期的目标用户来确定的，首先你要知道你想要的用户是什么样的人，他们会对什么样的内容产生兴趣，围绕这些内容来撰写推送内容和文案。

原因：

在这个阶段，通常团队处于种子轮/天使轮的融资阶段，整个团队的核心基本都在产品上，也没有足够多的钱去花在运营上。微信和微博是很好的渠道，因为免费，而且平台的有效用户几乎是无限的，运营要做的就是通过内容和文案的编辑，发出你的声音，让用户看到你。

在这个阶段，没什么必要去过多地考虑活动和品牌（当然你不能给品牌抹黑），全力以赴去获取对产品方向感兴趣的用户，培养天使用户，可以适当做一些简单的互动，比如投票、鼓励回复之类的，以此来收集用户群体的意见，从中筛选出你觉得有用的，并反馈给产品。

我见到过很多公司喊着用户至上，体验至上，然而跟他们说出自己的建议却永远是石沉大海，微信公众号永远是自动回复，客服永远是转接。用户体验不是必须的，如果你的产品极具突破性，就算永远不搭理用户他们也会把你当成上帝，但更多的时候公司都很急于当上帝，不想想自己有没有这个资格。

二、产品打磨阶段

核心目的：

产品发布，观察市场反馈，沟通用户，优化产品，验证产品逻辑

渠道：

微信、微博、知乎等社会化媒体；五大门户网站或垂直领域门户网站；App Store/第三方应用商店；线下活动；用户 QQ 群/微信群；产品自有渠道

内容：

产品发布相关的公关稿，围绕产品展开的社会化营销内容，ASO 相关内容，用户行为激励，能够促进活跃度的专题/活动

原因：

在产品上线的时候，一般天使轮的钱也剩的不多了，有的公司会选择融 pre A 或是直接融 A 轮，给产品更多一些试错的空间。

产品发布，有的公司喜欢弄个大新闻，有的公司喜欢低调冷启动，这个更多的时候取决于产品完成度、CEO 的调性和手头的资源。

如果要策划产品发布会，运营就有的忙了，场地、媒体、流程安排和整体策划，发布会结束不写个回顾？还要联系各种新媒体渠道帮推广，当然，这些都不会有什么预算的。

如果产品是个 app，运营肯定要负责各大商店的上架，iOS 要发 app store 审核，安卓就多了，各种第三方市场上架。

在这个阶段，整体工作还是围绕打磨产品展开的，第一个版本的产品往往不够完善，或者是 Beta 版，可能还不适合大范围推广，之前培养的天使用户在这个阶段就可以发挥巨大的作用了，尽可能多地把他们导入产品，让他们去体验产品，并倾听他们的建议。

如果你上一个阶段工作做的比较到位的话，这个时候应该有一些热爱产品并长期保持互动的天使用户了。他们在这个阶段的力量是巨大的，不仅能够对产品给予有效反馈，而且能够构成你用户金字塔最顶层的部分，带动底层用户的活跃度。

这时候比较理想的状态是产品用户数稳定在 1000 – 10000 这个量级，不需要追求爆破增长，维持稳定增长更重要。时刻注意用户的每个行为，用户为什么来？来做了什么？为什么走？

这三个问题中，「为什么走」是最重要的，而且不要被短期内的留存数据迷惑，重点放在 DAU 数据上，把观察周期拉长一些，如果用户觉得产品没什么用，可能并不会立刻卸载，而是在一段时间以后觉得这个 APP 没什么用了，才会去主动卸载。

三、产品推广阶段

核心目的：

保证用户量级、活跃度的长期持续增长

渠道：

应用商店推荐位；换量；DSP 渠道；三大搜索；微信、微博等新媒体；线下广告；五大门户网站或垂直领域门户网站；用户 QQ 群/微信群；产品自有渠道；预装机渠道；地推

内容：

围绕产品展开的社会化营销内容，ASO、SEM 相关内容，用户行为激励，能够促进拉新的专题/活动

原因：

在这个阶段，融资应该到了 B、C 轮，用户量级、市场占有率成了运营的核心，之前做出的铺垫现在应该到了爆发的时候。全力展开推广前，务必要保证产品的核心竞争力及完成度，否则推广会适得其反。

做推广时，先保证传统渠道的搭建，也就是上面列出的渠道，这些是比较基本的方式，花费也比较稳定，可以从中选择合适自己产品的渠道进行推广。

更重要的是，不要被这些方式框死，各个行业内，流量的成本是相对稳定的，获客成本也是相对稳定的，如果仅靠产品不能杀出重围，那么运营的重要性也就不言而喻。如何以更低的成本获取高质量的用户？如何快速实现用户量级的爆发和突破？如何从竞品中脱颖而出？

很多 CEO 不认可流量成本，认为好的运营应该快速免费获客，认为好的运营哪怕产品是屎也能卖出去。凡是抱有这种想法的公司一定会死，市场已经 100% 证实了这一点。

创业的隐形门槛之一就是行业内的流量成本是否还存在浮动空间，然而这一点 90% 的 CEO 并不知道。

我们会看到很多非常牛逼的营销方式，非常牛逼的创意，但「创意」绝不是它们成功的原因。这也是为什么同样的创意，有的公司做就能刷爆朋友圈，有的公司做就只有个位数的转发量。

渠道和内容是相互依存的，如果硬要分出一个高下，渠道占 51%，内容占 49%，内容体现创意，渠道体现执行。

举个最简单的例子，同一篇文章，放在不同的公众号发，阅读数就会截然不同。大号显然会有更多的阅读量和转发量，但大号本身又是靠无数优质内容做起来的。

很多公司都想着做出国民级的营销，但却从来不重视培养自有渠道，更不想把钱花在投放上，最后效果不好，锅基本都要靠运营来背。

在这个信息爆炸的时代，你只看到了那些牛逼的创意，但你从不关心它们是怎么到你的眼前的，也不知道更多牛逼的创意没能让你看到就泯灭在了流量的洪流中。仅靠产品好就想一炮而红的时代已经越来越远，每个领域的竞争都很激烈，何况你的产品真的好么？

这又回到开篇的第一句话，产品和技术突破程度越低，运营的需求程度越高。不是换一套 UI 和交互就叫「产品好」。

之前我在做市场渠道的时候，遇到过很多鄙夷的目光，「花钱谁不会啊」，我拿十万，能花出二十万的效果，你拿十万，花出十万的效果，我的获客能力就比你强了一倍，我会占领更大的市场，拿到更多的融资。每个公司的钱都是有限的，怎么才能做到对每一分钱负责？

内容好不好，更多的时候依赖策划人本身的直觉，很难去衡量，就像写文章写的好就是写的好，有趣就是有趣。这东西需要长期的锻炼和打磨，不可能一蹴而就，而渠道是相对更可控的。只有优质内容配合优质渠道才能产生现象级的传播效果。

运营的工作，就是在「市场」、「产品」、「用户」三者之间形成坚韧的纽带，用有限的力量去撬动最大的市场，让产品走出去，让用户沉淀下来。