杨承禹
上海万安医疗美容医院院长 万安国际医疗美容集团首席整形专家 中国医疗美容管理研究中心研究员 美容外科主诊医师整形外科副主任医师香港创业医疗美容培训机构校长国际医疗整形美容协会会员大韩整形美容外科协会荣誉会员欧洲微整形产品中国总代理高级技术顾问卫生计生委内镜与微创医师资格培训特聘培训专家中国整形美容协会会员 中国整形美容协会民营分会常务理事
微信营销
微信营销的概念（前言）
微信公众平台（订阅号 服务号 企业号）
微盟推广
（由于字数限制，本文只能包括微信营销的第1部分，其它部分内容，需要到本文的最后面，点击【阅读原文】进入查看）
正文
微信营销的概念：
微信营销是网络经济时代企业或个人营销模式的一种。是伴随着微信的火热而兴起的一种网络营销方式。微信不存在距离的限制，用户注册微信后，可与周围同样注册的“朋友”形成一种联系，订阅自己所需的信息，商家通过提供用户需要的信息，推广自己的产品，从而实现点对点的营销。
微信营销主要体现在以安卓系统、苹果系统的手机或者平板电脑中的移动客户端进行的区域定位营销，商家通过微信公众平台，结合转介率微信会员管理系统展示商家微官网、微会员、微推送、微支付、微活动，已经形成了一种主流的线上线下微信互动营销方式。
中文名微信营销 外文名WeChat Marketing 行业手机移动端营销模式o2o 平台，微信第三方平台，特点立体化、高速度、便捷性、广泛性。
相对于一些传统的互联网，微信营销又有着哪些优势呢？
庞大的腾讯用户基数，据可靠的数据资料显示，在微信营销后的一年多时间内，微信的用户数量就达到了庞大的一亿，发展空间堪称恐怖。毫无疑问，微信已经成了当下最火热的互联网聊天工具。
信息交流的互动性更加突出，虽然前些年火热的博客营销也有和粉丝的互动，但是并不及时，除非你能天天守在电脑面前，而微信就不一样了，微信具有很强的互动及时性，无论你在哪里，只要你带着手机，就能够很轻松的同你的未来客户进行很好的互动。
能够获取更加真实的客户群，博客的粉丝中存在着太多的无关粉丝，并不能够真真实实的为你带来几个客户，但是微信就不一样了，微信的用户却一定是真实的、私密的、有价值的，也难怪有的媒体会这样比喻“微信1万个听众相当于新浪微博的100万粉丝”，虽然有夸张成分，但却有一定的依据性。
很多企业把微信当做移动微博，总是一味的在向客户传达信息，而没有认真的关注客户的反馈。有互动功能的，也只是在微信后台设置好一些快捷回复的方案，但这种缺乏人性化的沟通方式，极大的损害了用户体验。当客户的咨询无法得到满意回复后，他们唯一的选择就是取消关注。要想实现高效的微信营销，良好的互动是至关重要的，成为了微信营销的关键要素，而人工微信客服的核心优势，就在于实现了人与人的实时沟通，此时客户所面对的是一个个专业、服务质量优秀的客服人员，对于客户的咨询可以给出满意的回复。
微信营销包括个人微信营销，微信公众平台营销和微盟推广三大方面。
微信
微信是基于QQ好友，手机通讯录的强关系链！
微信是未来移动互联网的关键入口！
微信=沟通+互动+服务（CRM）！
微信是未来网络抓潜、成交、追销最高效的途径！
微信是经营你鱼塘的强大工具！
微信支持苹果的IOS ，谷歌的Android，微软Windows Phone以及诺基亚的塞班S60V3，S60V5等四个智能手机操作系统。
微信使用手机号注册，并支持100余个国家的手机号。微信可以通过邮箱帐号注册。
微信与微博有什么不同？
人群定位 微博粉丝没有微信定位精准。微信通过搜索周围的人，可找到身边的朋友。
互动形式 发送的消息类型丰富，支持图文混排甚至视频、音频等，形式灵活多样。
精准营销 微博是一对多，微信既有一对多，又有一对一，微博的实际覆盖率比较低，微信则直接推送到他的手机。
为什么要精通个人微信
私人微信是微信公众平台最好的补充和宣传方法。而且微信公众平台群发的信息，都是发到用户私人微信的。玩不转私人微信，你就不懂用户的心理和体验，就玩不转微信公众平台！
所以你要经常玩自己的手机微信！其实有些人就玩手机私人微信就足够啦!也能宣传个人的品牌，也能卖产品的。
建议每个员工都要知道私人微信的玩法。
移动互联网时代，阻止不了员工不玩这东西，如果能引导好大家来宣传自己和公司产品，那就是全员营销啦！一个公司有50个员工的话，每个员工身后都有自己的朋友圈，就可以影响到很多人的。当然，这是个长期的过程，需要长期的坚持！不是三两天就见效的！
如何拥有自己的私人手机微信号?
估计人人都有了吧？没有的下载注册一个了。记得要绑定你的QQ号和手机号！
现在据说玩微信的人有4亿多了！其中包括7000多万老外在玩！当然，数字还在不断增加中。
对照手机微信来看，边玩边学！iPhone苹果版本和安卓等版本的有略微不同，不过都大同小异。
微信基本功能介绍
【微信】
这里，你已经添加的朋友都在这里可以找到，包括私人的，公众账号的，和微信群的好友。不过你订阅的微信公众平台账号是装到一个文件夹里的。
这里还有一个文件传输助手。它的功能相当于你自己跟自己聊天。使用方法：分别从手机和电脑登陆微信（网页版或电脑版，电脑版可以通过登陆http://weixin.qq.com/下载安装，网页版可以登陆wx.qq.com，然后用手机微信扫一下网页上显示的二维码即可进入）上的“文件传输助手”然后在其中任何一方发放文字、语音、视频或文件，都会在另一方显示，即实现了电脑与手机之间的文件传输，只是手机和电脑两者微信功能并不相同，电脑版或网页版比较简单一些。
另外在聊天界面，拍摄添加较大的视频需要点击“拍摄”选项，然后再选择“视频”选项。拍摄添加6秒小视频（在微信上不停循环播放的那种）点击“小视频”进入，按住不放即可拍摄完成，拍摄完成即自动播放。
微信有撤销发布内容的功能，当发现发错消息、语音或视频时，都可以在2分钟之内撤回。方法是长按要撤回的内容上面，就会弹出撤回选项，点击即可完成撤回。
未读的消息，系统将保留72小时。
【微信】的右上角有个魔棒“+”，点一下，会看到：发起群聊 添加朋友 扫一扫 收付款四个选项。
“发起聊天”：可以组建一个微信群聊天，就像QQ群一样，一般可以100个人群聊。如果大家喜欢你在群里每天发的内容，也是宣传你自己的好地方。
点击右上角按钮
“添加朋友”：可以在这里通过5种方式来加朋友。
雷达加朋友 面对面建群 扫一扫 手机联系人 公众号
1、雷达加朋友主要是添加身边的朋友。如果两人或多人同时打开这个选项，就会分别显示在雷达屏幕上，已经添加的显示有对号，没有添加的没有显示，可以点击添加。如果没有人同时打开，则雷达屏幕上没有显示。
2、面对面建群打开此选项，输入4位数字密码（自己随意设定），即是建群完毕，将此设定的密码告知你周围或者正在开会的人，他们也同样进入这个选项，输入此号码，即可加入这个群。但是，输入密码加入是有时间限制的，实际应用中，好像5分钟左右，查不到明确的规定。时间过后，再输入密码，就是建立新的群，而不是原来建立的群了。还有人数限制，上限是100人。如果加不进去，有时可以由已经在该群里并且是你微信好友的人拉入，但是也需要一些条件，比如微信是否添加了银行卡。面对面建群是会议之后维持参会人员联系的有效方法。
3、扫一扫翻译功能，将英语单词放入显示框里，就会自动翻译出中文。
4、手机联系人是通过手机联系人搜索，加入微信好友的方法，当然你也可以将所有手机联系人都加为微信好友。
5、公众号 可以通过搜索公众号名称（一般是中文），找到并加入该公众号成为关注的公众号，以后就可以收到这个号发出的任何信息了（除非它把你拉入黑名单）。 在这里，你要经常用你比较关心的关键字来查查，看看同行们弄了哪些公众平台号，多关注他们，了解他们的动态！多学习好的一些平台经营的经验。
“扫一扫”：这跟上面提到的添加朋友里面的扫一扫用法相同。
“收付款”：其中有收款和付款两个选项。收款选项可以通过扫你的二维码完成，付款项需要你的密码才能进入，其它操作按照提示操作即可。
【通信录】
里面有：新的朋友 群聊 标签 公众号 四个选项。
“群聊”点击进入，这里显示你建立的所有有效群，只有你一个人的群，并不显示。
“标签”点击进入，即可进行标签的添加操作，标签的作用与好友分组相同，操作按照提示即可。
【发现】
里面有朋友圈 扫一扫 摇一摇 附近的人 漂流瓶 购物 游戏 七个选项。
“朋友圈”，点击进入，这里面有你所有的微信好友，点右上角按钮，可以图文一起发了。只想发文字呢?还是要长按这个按钮，就可以只发文字啦！
一般最好发图文信息（图文并茂更能吸引人），图片可以自己拍的，也可以经常注意收藏一些好的图片。朋友圈里有很多人发一些好的图片，就可以收藏起来，以后自己可以用。
也可以发视频，点击“小视频”选择已经拍摄的视频或点击“+”现场拍摄发送。
要换一个好的相册封面（点一下图片，就可以跳出换图片的提示了），最好能反映你的公司或者产品，或者你的个性！甚至你可以把公司简介弄成一张图片换上去，至于自己的头像嘛，就自己的靓照就行啦！
封面还可以显示你的微信号名称，所以取名字也有讲究，真名+自己的公司业务（产品），我觉得最好，别人知道你是谁，还知道你是干什么的。
“扫一扫” 这个与前面提到的同名项目功能完全相同。
“摇一摇”点击进入，其中“人”的选项是两个人同时摇，即可显示（可以是在千里之外），可以点击添加成为微信好友。
“附近的人”点击进入，可以显示附近两公里之内的人，显示其微信名、与你的距离和个性签名。点击右上角“…”可以选择只看女生、只看男生、查看全部。并查询与你打过招呼的人。
“漂流瓶”点击进入，可以扔，也可以捡。仍的瓶子可以附带文字或语音。可以设置扔出的瓶子上你的头像。
“购物”点击进入，即是京东商城的购物频道，可以使用微信零钱直接购买。
“游戏”点击进入，可以进行游戏。
【我】
点击进入，有微信名 相册 收藏 钱包 卡劵 表情 设置 七项。
“微信名”点击进入个人信息设置，可以显示并修改头像、微信名、微信号（设定后不能修改）、我的二维码、我的地址、性别、地区和个性签名。
其中微信ID号最好弄个简单点的，不要带标点符号的，免得叫别人加你的时候输入标点符号半天。（关注用户体验啊！）
个性签名：这个很重要，因为在朋友圈那里，进入相册，你的个性签名别人是可以看得到的，或者专门看你的介绍的时候，也看得到。所以你可以介绍你的产品，公司等业务网址之类的。你想别人记住你什么，你就写什么！
设置“个性签名”的步骤：
在“我”项目下点这里 找到“个性签名”项 进入后进行设置后点“完成”
“相册 收藏 钱包 卡劵 表情”没有需要特殊说明的。
“设置”里面，“帮助与反馈”里面有关于微信功能的一些介绍，不明白的地方可以看看。
其他一些实用操作技巧
1、 手机微信怎么复制文字内容?
答：长按住文字，然后放手，就可以看到复制两个字，就可以点击复制了。
2、怎么复制别人的相片？
答：点击相片，就变大，然后按住不放，就会跳出让你复制的文字了，就复制就行。
答：比如你想发给A，就来到你和A的对话框，然后点击底下右边的+号，然后选择名片这个选项，然后再找到你要发的名片，就可以发送啦！
4、搜索功能的应用。【微信】菜单下点击搜索，显示‘朋友圈’‘文章’‘公众号’三个选项，在这里可以直接打字搜索微信号公众号，也可先点击上面三项中的一项，进行专项搜索。
如何获取粉丝
一、非微信平台推广账号渠道
1、微博平台转化通道。将微博粉丝推广为微信粉丝。
优点：已有微博基础粉丝量大，可以快速推广账号
缺点：转化率很低，若不是自有微博，建议不要轻易采用。
2、网站论坛转化通道。将网站用户推广为粉丝。所谓靠山吃山，靠水吃水，靠网站，当然要吃网站了。
优点：已有网站用户群可以转化为微信粉丝
缺点：转化率依然较低，若非自有媒体，建议不要采用
优点：已有客户转化率很高
缺点：粉丝增长缓慢，消耗老用户资源，新用户增长为零。
二、微信平台推广通道
近水楼台先得月，做什么平台，在什么上推广，这样效果才好，微信平台上可以推广的渠道主要有以下几类：
优点：到达率100%，打开率一般在50%上下，根据调查，粉丝转化率大概为0.5%。（若推送的草根大号有1000个粉丝，广告推送后，能为品牌带来5个粉丝）
缺点：还是成本较贵，但相比非微信渠道推广来看，已经便宜很多了。
2.拥有大量粉丝的微信通过某种媒介（如内容页面展示）互推。这种方式可以说是效果最好的，成本最低的方式了。
优点：成本最低，效果最好，用户最不反感。
缺点：最后效果无法预测。
3.微信导航站。微信导航账号推出，这是一个商机，并且已经有很多人在做了。品牌号在微信上推广，这个渠道必不可少
优点：软性推送，占住入口
缺点：无
三、互动式推送微信
营销方式：通过一对一的推送，品牌可以与“粉丝”开展个性化的互动活动，提供更加直接的互动体验。
个人微信互动营销两种策略
个人微信的定位
微信互动营销的7个工具
个人微信的定位
名字：最好是真名！突出醒目一点，让大家更关注你！这个很重要！（虽说内容为王，但外在表现形式也要重视）
头像：必须本人而且还要美观、明显鲜艳并且易记的头像
男性：阳光、积极、快乐、帅哥、明星脸
女性：可爱、活泼、调皮、时尚、明星脸
个性签名：1、要体现自己的企业品牌、核心产品与优势
2、要体现带给客户的好处
对方主动关注你的重要理由：照片、名字、签名
微信互动营销的7个工具
二维码名片 附近的人 漂流瓶 摇一摇 朋友圈 微信群 群发助手
附近的人：通过搜索附近的人，找到周围2公里之内的微信用户，搜索界面显示用户个性签名，商家可以利用“用户签名档”这个免费的广告位为自己做宣传，附近的微信用户就能看到商家的信息。
漂流瓶：用户可以发布语音或者文字然后投入大海中，如果有其他用户“捞”到则可以展开对话。
摇一摇方式一：摇一摇送惊喜
通过摇一摇这个功能，发起在规定时间内与微信用户进行摇一摇送惊喜的互动，只要摇到企业指定的微信号，加关注回复关键词就可以获得一份礼品。
摇一摇规则：
规定时间，规定目标群体，规定参与人群所在归属地。
朋友圈
大家玩的最多的就是朋友圈了。你添加的所有好友会经常在这里发信息，你都可以看的到！你发在这里的信息，你的微信朋友们，也都在这里看的见！所谓的朋友圈营销，就是在这里玩了。你发什么好?还是那句话，你想让你的朋友们知道什么，你就发什么！没有定律！还有人专门卖产品的呢，不过给亲密的朋友推荐产品要慎重喔，避免让人反感！
在朋友圈也可以互动的，比如点一个赞！或则评论。对方看到你的赞或者评论后，也同时看到你的名字，所以你知道取名字多重要了吧？！
朋友圈怎么搞营销啊？建议不要过度营销，先把自己个人的形象和品牌建立起来，让大家信任你，再偶尔发些自己公司的业务等东西。如果只是卖产品，唉，有可能会被鄙视的哦。
记住啊！建立个人形象和品牌都是长期的啦!公司品牌也是这样的。不要想着一下子就成功！微信只是一个大家都在用的工具而已。要多研究你认为宣传得好的人，不过不要老发各种段子，要有自己的原创。
微信朋友圈，如果员工人人在这里宣传自己和公司，那是非常有影响力的。
朋友圈结合微信公众平台发过来的文章来玩可以起到特别的作用！
朋友圈不宜过度营销，有的人隔几分钟就发一次，刷个不停，建议不要发那么勤快，早中晚各发一次就行了。多观察别人是怎么玩的吧。自己就知道怎么玩了。
会发图文信息了吧？
微信群
微信群跟QQ群有些类似，但是加入的人比较有限，一般可以加到100人，在加到100人之前没有什么限制，超过100人，就要求绑定银行卡的人才能被系统批准加入，即使是你拉他进群也不行。微信群的数量目前没有限制。
微信群也是一个互动营销的重要工具。可以根据需要建立各种专项内容或专项目的群，通过消息的发送，宣传你的观点，推销你自己、你的单位或你的（或你单位的）产品。
群发助手群发消息是营销的重要手段，操作方法是进入微信【我】-设置 -通用 -功能 -群发助手 -输入内容，选择群发的朋友，发送即可。
微信公众平台1
微信公众账号注册、设置、登陆
一、注册微信公众平台须知
1、注册需要的材料
2、需要一个没有注册过公众账号的邮箱，如果是qq邮箱，那么对应的qq号也要没有注册过公众账号。
3、同一个身份证（不支持临时身份证）可以注册5个公众账号。目前仅支持中国内地年满18周岁的身份证（不包括港澳台）注册。需要提供身份证正反两面的电子文件进行审核，审核期为一个工作日。
4、目前只支持填写中国大陆的营业执照（不含港澳台）进行信息登记，其它国家地区暂未开放。
5、同一个手机号码，可以登记5次信息，支持填写中国内地手机号码（不含港澳台），其它国家的手机号码暂不支持。手机号码用来接受注册验证码。
6、信息登记审核的时间：
7、审核期间哪些功能无法使用
审核期间微信公众账号无法申请认证；群发消息功能、高级功能无法使用；他人无法通过“搜索公众账号”搜索到你的微信公众账号。
8、想好公众账号名称
非常重要，一旦申请成功名称不能修改，并且该名称最好与已获得认证的腾讯微博名称相同，等公众号到500粉丝后可以自助认证。在微信客户端里用户搜索公众账号有两个途径，一个是通过微信号直接搜索，一个是通过账号名称搜索。由于微信号通常是英文字符加数字等组合，对国人来说记忆性不强，因此通过中文搜索公众账号是一个重要途径，企业的公众账号中文名称要取的辨识度高，可搜索性强。
9、公众号类型选择 公众号分为订阅号、服务号和企业号
服务号、订阅号、企业号的介绍（区别）
1、订阅号：主要偏于为用户传达资讯（类似报纸杂志），认证前后都是每天只可以群发一条消息；如果想简单的发送消息，达到宣传效果，建议可选择订阅号；
2、服务号：主要偏于服务交互（类似银行，114，提供服务查询），认证前后都是每个月可群发4条消息；如果想进行商品销售，进行商品售卖，建议可申请服务号；
3、企业号：主要用于公司内部通讯使用，需要先有成员的通讯信息验证才可以关注成功企业号；如果想用来管理内部企业员工、团队，对内使用，可申请企业号。
图例说明三种公众号的区别
二、注册的网址：
http://mp.weixin.qq.com，进入微信公众平台
三、注册步骤：
第一步：填写基本信息；
第二步：登录注册邮箱，激活邮件；
第三步：选择账号类型（订阅号 服务号 企业号）；
第四步：信息登记，填写相关信息；
第五步：个人填写账号信息（不需要验证），企业进行验证
第六步：完成注册，等待审核
注册过程按照提示操作即可，在此不加详细说明。需要注意的有下面几点：
1、记得协议选项打钩，协议里有一段公众账号所有权其实是归微信所有，这个霸王条款大家都懂的，免费的嘛。
2、要注意的是如果是公司账号，请填写完整，方便后期公司申请一些接口使用。
3、功能介绍这块可以先随便写个，后期可以随时修改。
四、公众账号设置
注册成功以后会直接进入到公众账号后台的设置页面
1、首先是设置头像，企业的可以直接拿自己微博上的头像上传，应用类或者个人类的可以根据自己公众账号定位来设计一个头像。
头像需要注意的是微信公众账号头像会有两个样子，一个是方的一个是圆的，圆的那个头像很容易切掉图像或者文字，在设计的时候就要考虑好。
2、功能介绍根据账号定位来设置，建议文字不要超过40个字，以账号服务内容为主，力求让用户在关注你前就了解到你的账号是干什么的。
3、然后设置公众账号的微信号，长度必须在6位以上，填写后也是不能修改的，大小写没有关系，用户搜索时都是按照小写字母来搜索的。要注意的是尽量少用下划线、减号和数字，减少用户切换键盘的动作，另外下划线和减号用户容易输错。
五、公众账号登陆
公众账号登陆还是从http://mp.weixin.qq.com进入，点击右上角的登陆后弹出窗口，共有三种方式登陆，QQ号、微信号和注册邮箱，但是目前新注册的只能用邮箱登陆了，以前注册的可以使用qq和微信账号登陆，不知道将来是否会有改变。
登陆成功以后就进入了微信公众平台后台首页了
请认真阅读公众平台的运营公告，不要推送垃圾广告、色情信息、暴力违法违规内容，或者强制、诱导分享与账号无关的推广信息，也就是说只能做与你公众账号定位相对应的，或者是与你品牌相对应的内容，一些什么增高、丰胸的广告就别搞了，会被封号的。
微信订阅号公众平台后台介绍
一、关于主菜单
主菜单 有【功能】【管理】 【推广】 【统计】 【设置】 【开发】六个。
注意，进入后台首先显示的是系统公告，即官方关于微信公众平台功能调整的通知，一定要每天瞟一眼，以免遗漏一些重大通知。
二、【功能】菜单功能菜单下有5个默认二级菜单，另一个添加功能插件选项
1、群发功能下面有“新建群发消息”和“已发送”两个三级菜单 右上方还有“群发消息规则说明”
“新建群发消息”上方有系统警告：“为保障用户体验，微信公众平台严禁恶意营销以及诱导分享朋友圈，严禁发布色情低俗、暴力血腥、政治谣言等各类违反法律法规及相关政策规定的信息。一旦发现，我们将严厉打击和处理。”
接下来有“群发对象”“性别”“国家”三个选项：其中“群发对象”分为“全部用户”和“按照标签选择”两个选项，后者需要将你的粉丝分别贴上标签进行分组之后才能选择。微信公众平台群发消息的人数没有限制，但只能群发给粉丝，不支持群发给非订阅用户。目前支持群发的内容：文字、语音、图片、视频、图文消息。
公众平台群发消息的规则/限制：
1、订阅号（认证用户、非认证用户）在1天只能群发1条消息（每天0点更新，次数不会累加）；
2、服务号（认证用户、非认证用户），1个月（按自然月）内可发送4条群发消息（每月月底0点更新，次数不会累加）；
3、上传至素材管理中的图片、语音可多次群发，没有有效期。
4、群发图文消息的标题上限为64个字节。
5、群发内容字数上限为600个字符、或600个汉字。（从素材库取出发送不受此限制）
6、语音限制：最大5M，最长60秒，支持 mp3、 wma、 wav、 amr格式。
7、视频限制：最大20M，支持rm, rmvb, wmv, avi, mpg, mpeg, mp4格式。（上传视频后为了便于粉丝通过手机查看，系统会自动进行压缩。）
注：公众平台群发消息目前只支持中文和英文，暂时不支持其他语言。
再下面是发送内容选项：“从素材库中选择”“新建图文消息”后者可以按照系统提示进行操作，成功保存之后所建立的图文消息即进入素材库之内（只点击保存，不要点击保存并发送）。退出图文编辑，再进入“从素材库中选择”找到刚刚编辑完成的图文消息，点击发送即可。也可以在素材管理中建立“新的图文消息”，编辑好了之后，直接点击预览，预览没有任何问题，直接点击“保存并发送”保存之后就会自动跳转到群发菜单里，再点击“发送即可”。这两种编辑发送方式都使得图文字数不再受到限制。
“已发送”中有“消息类型”和“发送状态”两个选项，前者中又有“阅读”“点赞”数量统计选项；后者中又有“成功发送人数”“删除”选项。
公众平台群发成功粉丝未收到群发消息的原因？在微信公众平台消息群发成功后，而粉丝未收到群发消息，可能导致的原因：
1、通过微信公众平台群发消息时，对群发对象、性别、群发地区进行了选择，不在选择内的粉丝则无法接收消息。
2、粉丝设置了拒绝接受消息。
3、被加入黑名单的粉丝，不会接收到群发信息。
4、若公众号为服务号，一个粉丝一个月最多接收同一个服务号群发的四条信息，若超过四条则该粉丝无法接收。
公众平台群发消息后如何删除？
1、通过微信公众平台群发的图文消息内容（包括群发成功、或群发后审核中的内容），可在“已发送”中删除；
2、将删除图文消息详情页（多图文消息删除所有详情页），但粉丝仍能在会话页面查看预览内容；
3、将删除公众号的“查看历史消息”中的相关记录；
4、图文消息删除后，群发权限不会恢复；图文消息删除5分钟后全部生效。目前只能删除已发送成功的消息；正在群发中的消息，暂不支持撤回或删除。
群发预览功能：
点击预览之后，手机上的效果：
“发送到手机预览”这个按钮非常有用，点击后会出现一个对话框，输入自己的微信号，点击确定后手机会收到一条图文消息，内容格式与群发消息时用户收到的一样，可以用来检查标题、图片等格式是否正确，检查内容排版上是否有问题。由于微信的缓存机制，有时候会发现预览的消息和之前一样，过段时间再发次预览就刷新了。
群发秘籍：1、图片要选择横方图，即宽度大于高度的，或者用多张竖长图做拼图也可以。如果图片里有人物，要避免人的头部被切去，否则就会出现这种情况：
2、在群发前最好再发送预览到自己手机上检查一遍！因为发出去以后就没有办法撤销，而且用户接收到的消息是存放在用户本地的，也就是在公众平台修改也无法刷新用户手里的消息包括分享，因此群发请谨慎！
3、根据用户调查，用户比较喜欢的是晚上6点到10点接收消息，因为这个时候处在下班路上或者在家休息，状态比较放松，适合阅读消息。
4、自动回复
自动回复简介：公众号运营者都可以通过简单的编辑，设置“被添加回复”、“消息自动回复”、“按关键字回复”等功能，设定常用的文字/语言/图片/录音作为回复消息，并制定自动回复的规则。当订阅用户的行为符合自动回复规则的时候，就会收到自动回复的消息。至于绿锁到红色“停用”中间这一段文字，可以不予理会。其中“查看详情”点击打开之后，要求你开发，也可以不用理会，自动回复功能不会受到任何影响。
“被添加回复”在微信公众平台设置被添加自动回复后，粉丝在关注您的公众号时，会自动发送您设置的文字/语言/图片/视频给粉丝，设置后可根据需要“修改”或“删除”内容；下面的图片即是处于“被添加自动回复设置”
“消息自动回复”在微信公众平台设置用户消息回复后，会在粉丝给您发送微信消息时，会自动回复您设置的文字/语言/图片/视频给粉丝。说明：消息自动回复，1个小时内回复1—2条内容；暂不支持设置图文、网页地址消息回复；消息自动回复只能设置一条信息回复。
下面是手机微信订阅号中看到的效果
这是我用另一个微信号向订阅号发送消息得到的自动回复
“按关键字回复”在微信公众平台设置关键词自动回复，可以通过添加规则（规则名最多为60字数），订阅用户发送的消息内如果有您设置的关键字（关键字不超过30字数，可选择是否全匹配如设置了全匹配则必须关键字全部匹配才生效，例如你设置了关键词“报名”，如果粉丝发送消息“准备报名”按照全匹配，就不会回复，因为还有“准备”两个字，但是如果粉丝发送“报名”就是完全匹配，即得到自动回复），即可把您设置在此规则名中回复的内容自动发送给订阅用户。
说明：
1、文字中可以输入网页链接地址，但不支持设置超链接。
2、关注用户发送消息命中设置关键字回复规则后会有5秒钟的响应时间。
3、规则名称自己设定（作为区分作用，直接使用1、2、3、…也是可以的）；
4、关键字配置（作为粉丝发来命中的关键字）；
5、回复信息（命中关键字后自动回复的信息内容）；
6、勾选了“回复全部”，只要粉丝命中关键就会自动回复该规则内的所有回复；若未勾选，会随机回复；
7、建议在一个规则里设置一个关键字，以便粉丝获得想要的答案。
关键字自动回复的规则
1、字数限制：
微信公众平台认证与非认证用户的关键字自动回复设置规则上限为200条规则（每条规则名，最多可设置60个汉字），每条规则内最多设置10条关键字（每条关键字，最多可设置30个汉字）、5条回复（每条回复，最多可设置300个汉字）。
2、规则设置：
您可通过微信公众平台设置多个关键字，如订阅用户发送的信息中含有您设置的关键字，则系统会自己回复。
同一规则中可设置5条回复内容，如您设置了“回复全部”，粉丝发送信息中含有您设置的关键字，会将您设置的多条回复会全部发送，若未设置“回复全部”，则会随机回复。
3、关键字设置：
1）每个规则里可设置10个关键字，若设置了相同的关键字，但回复内容不同，系统会随机回复。
2）每个规则里可设置5条回复内容，若设置了多个回复内容（没有设置“回复全部”），系统会随机回复。
3）多条回复设置方法：进入编辑者模式，点击关键词自动回复，再点击 +添加规则输入关键词匹配内容后，再添加内容，然后选择“回复全部”即可。
回复设置，点击红色圆圈中的任何一项，按照提示操作即可。
完全匹配功能设置
1、若选择了全匹配，在编辑页面则会显示“已全匹配”：
对方发送的内容与设置的关键字须完全一样，才会触发关键字回复，不能多一个字符也不能少一个字符。比如设置“123”，仅回复“123”才会触发关键字回复。
2、若没有选择全匹配的情况下，编辑页面则会显示“未全匹配”：
只要对方发送内容包含设置的完整关键词，就会触发关键字回复给对方。比如设置“123”，回复“1234”会触发，但回复不完整的关键字“12”则不会触发关键字回复。
3、优先回复：如粉丝发送的消息包含关键字即使同时设置了“消息自动回复”也将会优先关键字自动回复。
这是设置完的两个规则
自动回复秘籍：1、当用户第一次关注公众账号的时候，是一个公众账号最难能可贵的资源，如果用户无法在几秒钟之内得知公众账号的功能，他很有可能就取消关注。你必须迅速地告诉用户为什么要在你的公众账号上花费时间。三秒内让用户知道你是做什么的，并且能够准确的指引用户他想要去的地方。太复杂的操作步骤，只会让用户觉得这个公众账号很没劲。
2、消息自动回复意义不大，最好是不设置，而是进行人工回复，效果会更好。
3、关键词自动回复，营销的意义十分重大，使用好了，你会感觉很好。可以用这个功能做一个你公众号的内容导航，比如发送“微信营销”就回复全部微信营销的图文内容；发送“微博营销”就回复微博营销的全部图文内容；发送“功能介绍”就回复功能介绍的全部内容；发送“联系方式”就……等等。也可以利用这个功能做一个名词词典，发送“原生态眼袋”就回复原生态眼袋是怎么回事，怎么做，有什么优缺点等等，发送“注射肉毒素禁忌症”就回复相应内容说明，发送“午餐整形”就……等等。如果你是个整形美容机构，还可以做个专家介绍，比如“重睑专家”“鼻整形专家”“眼袋整形专家”“激光专家”“吸脂专家”“形体雕塑专家”等回复。或者整形项目介绍回复等等。
5、自定义菜单
自定义菜单介绍：
公众帐号可以在会话界面底部设置自定义菜单（其中主菜单三个，每个主菜单下可以最多加五个二级子菜单，每个二级子菜单下可以最多加8个三级菜单，每个三级菜单为终极菜单，可以输入20000字以内内容），菜单项可按需设定，并可为其设置响应动作。用户可以通过点击菜单项，收到你设定的响应，如收取消息、跳转链接。
自定义菜单开通方法：
进入微信公众平台【功能】菜单“自定义菜单”选项，开启即可。
微信公众平台自定义菜单说明：
1、“跳转到网页”：所有公众帐号均可在自定义菜单中直接选择素材库中
的图文消息作为跳转到网页的对象。认证订阅和服务号还可直接输入网址。
2、编辑中的菜单不会马上被用户看到，点击发布后，会在24小时后在手机
端同步显示，粉丝不会收到更新提示，若多次编辑，以最后一次保存为准。
3、编辑中的菜单只要完善了菜单名称即可预览，整体发布则需要每一个菜单都完善内容，否则无法发布同步至手机端。
6、门店管理
一、 微信门店功能使用规则：
1. 门店功能介绍
门店作为公众平台各项业务的基础性功能，支持拥有线下门店的商户上传、管理自己的门店信息。商户可将自己的门店在卡券、公众号、摇周边、微信wifi等业务中使用，更好地为用户提供服务。
2. 开放范围
门店管理功能初期将先向认证的公众号和有卡券功能的全部公众号开放。
3. 门店创建流程指引
方式一：导入已有门店信息
a) 登录微信公众平台，在左侧边栏点击“门店管理“；
b) 点击右上角“新建门店”按钮，进入门店新建页面；
c) 搜索门店地址信息；
d) 从结果列表中选择自己的门店，点击“导入该门店信息”（若搜索不到自己的门店，请检查各字段的填写是否符合规范；若仍然无法搜到，请参照后述第二种方法，手工建立新门店）；
e) 此时名称、地址等基础字段都已经自动填充，且不可修改；若导入了错误的门店，点击此时详细地址字段旁的“修改”按钮重新搜索或修改信息后重复以上步骤；
f) 若无误，选择门店类目并上传图片（支持多张尺寸为640*340px、大小在2M以内的高清图片，支持.jpg .jpg .jpg .jpg格式），填写类目、电话及营业时间等一系列服务信息，完成后提交门店；
g) 提交门店成功，若服务信息（门店图片、电话、营业时间、推荐、特色服务、人均价格）未做编辑，则门店立即生效；若有提交编辑，门店进入审核流程。
h) 门店新建完成。
方式二：手工建立新门店
a) 第1,2,3,步骤同方式一。在第3个步骤中，点击“搜索标注”按钮，显示“找不到门店地址，拖拽添加新标注”后，请将地图缩放到合适大小，将蓝色锚点准确拖拽到自己门店所在位置后点击“确定”。（注意：所拖拽的蓝色锚点位置将作为导航目的地坐标，为保证顺利到店，请务必确保拖拽位置准确。）；
b) 再次确认所填写的名称和地址信息完整准确、符合规范；
c) 继续填写类目、电话及营业时间等服务信息，完成后提交门店提交门店成功则门店进入审核流程，审核结果将会在5个工作日内反馈。
d) 至此，门店新建完成。
4. 门店申请标准
线下必须有相应的实体门店；
门店填写信息必须与门店实际经营范围相符；
采用方法一（导入已有门店信息）建立的门店若没有对服务信息进行编辑，则无须经过审核流程，提交成功后立即生效，若提交了服务信息编辑，则门店进入审核流程；
采用方法二，即手工打点方式建立的门店，须经过人工审核，若坐标偏差过大（超过50米）、门店名和分店名中含有地区信息等不规范填写方式、地址中没有门牌号、电话打不通无法验证等，都是导致门店被驳回的常见原因。
5. 门店信息填写规范
请仔细阅读以下内容按照要求规范填写。
1.信息字段填写规范-基本信息字段填写规范：
基本信息字段一旦填写不可修改，请谨慎填写。
1）详细地址
准确填写门店所在地址和门牌号，务必至少包括“XX路XX号”这一基本信息；因为无法检索和定位，请不要只填写“XX楼下”、“XX左侧100米”、“XX商厦首层”、“XX地铁站D出口向北100米”这类的信息，如要保留，请先保证门牌号准确填写。
请不要在“详细地址”字段中重复填写省市区信息
2）门店名称
门店名：不能为空，15个汉字或30个英文字符内，不能含有括号和特殊字符，仅为商户（品牌）名称，如海底捞，苏宁电器，华景国旅，茂业百货；不应包含地区、地址、分店名等信息；由于之后店名将直接展示给用户，因此也请不要出现“xxx有限责任公司”、“xx连锁有限公司”等与业务不直接相关的字样。
分店名：不超过10个字，不能含有括号和特殊字符，用于在同一商户（品牌）有多家分店时区分不同门店，如国贸店，春熙路店，万象城店；不应包含地区信息，不应与门店名有重复。
注意：最终门店名和分店名将以“门店名（分店名）”的形式拼合显示，请在填写时考虑展示效果（其中括号为统一自动添加，请不要自行添加）；不同字段搜索和存储规则不同，请严格按照规范填写门店信息，以保证用户顺利搜索、找到您的门店；随后填写的地址信息中将包含区域信息，一同展示给用户，不必在名称中重复填写地区信息。
3）类目信息
商户按照类目列表选择自己所属类目。
请谨慎填写类目信息，一旦填写不可修改。
2 服务信息字段填写规范：
1）门店图片（选填）
20张以内，尺寸为640*340px、大小在2M以内的高清图片，支持.jpg .jpg .jpg .jpg 格式；图片内容不允许与门店不相关，不允许为二维码、员工合照（或模特肖像）、营业执照、无门店正门的街景、地图截图、公交地铁站牌、菜单截图等。申请优质门店需要上传至少3张图片。
2）电话
只能含有数字和“-”字符；固定电话须填写区号；区号、分机号均用“-”连接；现阶段请不要填写多个电话。
3） 人均价格（选填）
大于0的整数，须如实填写，默认单位为人民币；此处只填写数字，展示时会自动加上“￥”符号。
4）营业时间（选填）
24小时制表示，用 “-” 连接，示例：8:00-20:00
5）推荐（选填）
200字以内，门店推荐产品或服务。如餐厅可为推荐菜；酒店为推荐套房；培训机构为一对一小班等。由所在行业和门店性质决定的针对性推荐内容。
6）特色服务（选填）
200字以内，如免费wifi，免费停车，送货上门，现场点杀，免费礼品包装，个人形象咨询，现场歌舞表演，中药打粉代煎等商户能提供的特色功能或服务。
7）简介（选填）
300字以内，对门店或品牌的简要介绍，不允许包含QQ号、微信号、电话、网址等公司信息。
7、投票管理
下面的图片是投票管理的界面
公众平台投票规则说明
一、如何新建/发起投票？
可通过公众平台=》功能=》投票管理=》新建投票。下面是打开新建投票的界面
二、如何查看投票粉丝的微信号？
为了保护微信用户隐私，投票管理后台暂不支持查看具体参与人员的微信号或昵称。
三、编辑投票内容时有哪些注意事项？
1、选项不能为空且长度不能超过35个字；
2、投票最多可设置10个问题、每个问题最多设置30个选项；
3、投票截至时间只能在当前时间之后的半年之内；
4、投票名称、问题项不能为空且长度不能超过35个字；
5、投票内容一旦删除，投票数据无法恢复，且图文消息中不可查看；
6、投票图片为300像素*300像素，格式png，jpg，gif。大小不超过1M；
7、投票将统计该投票在各个渠道的综合结果总和，包括群发消息，自动回复，自定义菜单等。
四、同一个微信号是否可以重复投票？
同一个微信号只可以参与相同投票一次，且不支持查看其他参与人微信号或昵称。
五、如何查看我发起的投票详情/结果？
您可通过公众平台=》功能=投票管理=》查看对应投票标题即可。
注：投票将统计该投票在各个渠道的综合结果总和，包括群发消息，自动回复，自定义菜单等。
六、编辑投票功能使用时出现异常如何处理？
若投票功能使用时出现异常（比如，“投票”图标不显示等），请您更换其他浏览器，或者清除浏览器缓存后按ctrl+F5刷新页面重新操作。
七、新建好投票模版后如何推送给我的粉丝参与？
请登录微信公众平台=》管理=》素材管理=》图文消息=》多图文/单图文=》投票。
八、阅读数与投票数不一致，是否属于数据异常？
若您发起的投票有通过（如自动回复、关键词回复、自定义菜单、预览图文）等渠道给粉丝进行投票，上述几种方式投票数会增加，但阅读量是不会统计到图文消息的阅读数里，但所以会导致阅读数低于投票数的情况。
注：阅读人数和点赞只对群发图文消息进行统计，自定义菜单、自动回复等不包括在内。
8、添加功能插件
根据需要可以添加一些非默认功能
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