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【蓝科技】史梦

智慧家庭距离市场化还有多远？是继续打概念牌还是可以落地执行？

6月7日，在“2017亚洲消费电子展”上，长虹推出的智慧家庭甫一亮相，即成为市场关注的焦点。在多家企业都相继主打智慧家庭这张牌时，长虹的智慧家庭比别人快一小步，已经开始落地执行。

行业应用层面，长虹“CHiQ-Life”智慧生活已在智能控制、安全、大媒体、能源、健康等业务领域取得突破，成功实现智慧家庭应用解决方案在家庭用户和企业客户中进行规模化普及。

“智能设备、家庭互联网市场在近年来发展迅猛，其核心目的就是要让家居智能化、智慧化。早在2011年，长虹率先尝试在家电设备间实现互联互通，并实现以电视为中心的智能家居建设，先后推出了涉及安防、能源、远程控制等等的相关产品。长虹从2013年10月起提出新三坐标战略，在智能化、网络化、协同化三个方向发力。”长虹公司副总工程师阳丹如是解读长虹智慧家庭的历史和未来。

从2013年长虹董事长赵勇提出“智能化、网络化、协同化”的智能转型战略，并将智慧家庭、智慧社区、智慧城市作为长虹未来产业的新增长点至今，长虹在智慧家庭迈出了三大步。

第一步：智慧家庭解决方案必须接地气儿

2015年7月，长虹发布“智慧社区下的智慧家庭解决方案”，成为长虹全面进军智慧家庭应用领域的里程碑事件。

智慧家庭解决方案并非长虹的专利。同一时期，国内主流家电厂商也相继发布了各自的智能家居概念和发展战略，积极探索智慧家庭解决和业务发展模式。

与其他厂商不同的是，长虹在发布智慧家庭概念的同时，还推出了“妥妥医”智慧健康、“购食汇”O2O社区生鲜业务、“家事帮”O2O家政增值业务等智能服务业务，进行智慧家庭应用解决方案的实践和推广。

智慧家庭最根本的出发点在于用科技改变生活，因此，接地气儿是衡量智慧家庭的标配之一。以长虹推出的能源管理为例，消费者可以通过手机，时实查看家中水电气的开支情况；为了节省家中的用电量，可能通过智能插座在后台进行有效控制。

也许有一天，突然遇到上门检修的天燃气公司的工程师，不必惊讶。原来是燃气公司通过后台报警，发现用户天燃气已到检修期，而主动上门为用户提供服务的。这是长虹智慧家庭通过远程抄表并设立预警机制而发现的问题。

一个值得关注的现象是，市场上很多打着智慧家庭旗号的产品，但在实际应用中却不符合诉求，消费者由于操作不便，很少启动智慧功能。比如，当前家电产品、汽车产品智能化等产品虽然功能越来越多、越来越炫，但很多功能用户使用频次极低，有的更增加了老人和小孩的使用难度。

和其他浮于概念的智慧家庭不同，长虹智慧家庭迈出的第一步已经实现了市场化，座上了行业应用的头把交椅。

“经过诸多智慧家庭解决方案和应用方向的实践，我们发现智能控制、安全、大媒体、能源、健康是家庭用户最需要的，使用频次最多的，具备了全面市场化的条件。”长虹智慧家庭产品经理杨家鹏说。

第二步：打通智慧家庭市场化联动机制

长虹基于UP物联运营支撑平台，以用户为中心，通过IPP联接框架协议，构建了开放的“物+联”智慧家庭生态圈。智慧家庭的背后，是基于大数据挖掘潜在的消费需求，为消费者提供最实用的服务。

“通过对长虹旗下智能终端、o2o服务等用户行为数据的分析，发现了大量的用户新需求和待满足的应用场景，也就是数据运营产生了新业务应用方向，同时，有些原业务应用方向也有了优化的需求。”长虹软件与服务中心总经理刘东说。

这恰恰是长虹智慧家庭在大数据挖掘方面的优势。智慧家庭是一项系统服务，涉及网络、设备和第三方服务商，因此不可能由某一家公司全部完成，需要上下游产业链的协同与配套。因此，长虹智慧家庭应用解决方案实现全面市场化的另一个标志，是市场渠道构建。目前，长虹已经构建起了“运营商+房开商+代理商+线上商城”的立体渠道。

在运营商方面，长虹智慧家庭应用解决方案已覆盖中国移动、中国电信、中国联通三大运营商；在房地产开商方面，长虹与浙江佳源物业合作，通过引入全国前20强房产公司资源，促进社区房产系统与产品落地推广；在代理商方面，已经引入首批代理商，目前正面向浙江、四川、重庆、安微等多个省市推进代理商的引入。

第三步：智慧家庭是从产品运营到用户运营

“智慧家庭及业务应用方向市场化是长虹智能战略转型的结果，也是公司推进数据产业化实现由产品运营向“产品+服务”的用户运营转型的关键。”长虹控股公司总经理李进说。

定调从产品运营到用户运营，这是长虹智慧家庭迈出的关键的第三步。用户运营的好坏，直接影响到消费体验，影响着未来的布局和应用。

产品运营与用户运营最大的不同在于，前者基于个体产品或企业，满足用户的基本诉求；后者除提供个体产品需求以外，还要通过第三方的业务来满足消费需求。

在技术上，这涉及到“入口”和物联网的范畴。本质上，智慧家庭既是新兴的生活服务形态，也是家庭互联网的重要“入口”。既是长虹互联网转型的重要方向，也是推动长虹终端制造业发展的重要引擎，有利于长虹构建“物+联”产业生态和闭环。

比如，长虹智慧家庭应用解决方案从智能控制、安全、大媒体、能源、健康五大方向迈进，已从安全角度成功研发并生产戈丁猫智能安防套件。成功将电视、冰箱、空调等家电互联互通，可以提供定制化的智能家居解决方案与产品支持。

基于自主研发的IPP联接框架协议，长虹实现家庭不同产品之间的互联互通互控和内容交互，提出了智慧社区下的智慧家庭解决方案和应用方向，并实现全面市场化。

和过去众多“概念性”解决方案不同，长虹智慧家庭应用解决方案有清晰的业务服务模式，构建起了智慧家庭上下游产业链协同合作的商业模式。和家电产品一样，智慧家庭应用解决方案可以在全国进行规模化销售，这是长虹智慧家庭最早向市场化迈出的一大步。

长虹智慧家庭未来三年做什么？

蓝科技在采访中获悉，安防产品将是长虹智慧家庭重要的战略布局。据悉，未来三年，长虹智慧家庭将进一步从用户体验角度出发，满足用户需求，着重在安防产品的迭代以及智能音响、电子猫眼、智能门锁、智能手环等智能产品上进行研发。

在行业应用拓展层面，除上述已经开始市场化应用的领域以外，还将主要针对五个方向娱乐、安防、能源、远程控制、辅助医疗展开突破。产品类型则是从软、硬件两个维度进行布局。

“软件方面，长虹针对消费者习惯提供手机端、电视端的‘智慧管家’应用app，满足消费者外出、居家等模式下对家庭环境进行检测和控制。并能够通过电视机的语音交互方式完成相关操作，最大化方便消费者体验。硬件方面已经涵盖智能电视、空调、冰箱等大型家电；包括智能插座、智能开关等远程控制设备；包括家庭安防、环境监测等相关传感器设备；还包括门锁、猫眼、窗帘等相关小智能设备。”长虹CHiQ云数据中心研发负责人杨家鹏说。

以开放、共赢的心态打开智慧家庭闸门，长虹智慧家庭将在IPP技术框架下，实现更多友商设备的接入和合作。这是长虹智慧家庭的格局，也是他们的未来。

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当我们讲到用户的时候，其实不是笼统的一个概念，因为用户是不同的，是可以分类的，我们可以把用户分成五类，

第一类叫做尝鲜者。第二类叫做早期使用者。第三类叫主流用户（普通用户）。第四类叫后期用户。第五类叫落伍者。

总结为以下三类：

对新鲜事物感兴趣的极客发烧友普通消费者，我们的主要用户群体保守和怀疑者，对新事物比较怀疑，例如：对微信支付担心不敢使用等。

在传统行业，关注的用户在于主要的用户群体，他们的”用户至上“，就是所谓的主流用户至上。只要满足了这部分用户的需求，那么，就是最好的宣传以及运营。之前的广而告之也是基于这种理论。

而互联网公司则应该”早期用户至上“，为什么这么说呢？这是因为两个时代的产品对用户有着不同的需求。互联网时代产品生命周期相对较短，且新产品不断涌现。主流用户的意见相对落后，不能作为主要依据。而且这部分用户的意见，并没有前瞻性，甚至不知道自己想要什么。他们作为普通用户，眼光大多放在已有的功能完善和体验上，并不能在产品方向上给出有效的意见。就像梯型车发明前的《关于美国人出行市场的调研》结果是美国人对出行非常满意，可以骑马，还有铁路，调研结果表明，不需要在出行市场上做任何事情，这里面没有需求，除非你改良下马种，让马跑得快些。但当时的人们没有意识到，可以有一种梯型车可以完全改变人们的出行。这个就是产品设计者需要《跨越鸿沟》的核心理论。

在互联网行业，你不需要找到众多的用户，你只需要找到几个有前瞻性的发烧友级用户，来带动其它用户，进而撬动整个市场。

这就是为什么我们很多项目做了好多个社群，每个社群拥有好多用户，但是，效果却非常不好，甚至只有发红包时才会引起一阵轰动，然后多几个人，抢完红包，人就跑了，又变成一滩死水。

所以，当前我们做社群或者用户运营，用户数量已经变得不再重要，而用户质量却尤为凸显出来。

也许听过一个理论，就是互联网时代，通过6个人，就可以联系到任何一个人。而近期的报告告诉我们现在只需要4个人就可以做到。

那么就得出了一个有效的社群公式：

优质社群＝链接质量＊链接系数

假设这个公式是成立的，我们可以试着在微博里找到1000个优秀的妈妈，每个妈妈拥有10万左右的粉丝，然后逐一去深聊，让她们成为运营者的朋友，最后把她们聚集到一个群里，虽然这个群仅有1000人，但这个群的能量却是一个亿级的市场。他们可以轻易的撬动一个行业。比如，向这些妈妈极力的宣传一个他们感兴趣的话题，那么一个现象级的事件就会一夜间打造出来。

我们再返回头来，看看那些不成功的社群运营方法，竟然无一不是在搞数量。认为拥有大基数用户的社群才是核心基础。往往忽略了社群中人的质量。纵然有百万用户，一篇帖子发进去，也无非几万点击量，起不到什么作用。

为什么这样呢？因为在互联网时代，个体与个体之间的传播能量出现了差异化。传统时代，你人缘再好，也就无非传播身边的几十人，并且传播成本高。而互联网时代，一个大V动辄几百万的粉丝，他的传播成本非常低。

所以，一个深度用户的传播能力，远远大于几千个普通用户。

这样看来，我们要挖掘和深度运营的社群，应该是这些优质用户组成的。

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商业的本质是什么？

关于这个问题，管理学上有很多论述，比较常见的说法是，商业的本质是通过创造价值，满足需求，以获得经济收益。

这样的说法司空见惯，大多读过商学的同学，都学过各种类似的理论和观点。然而如果我们要深入到实操层面，就不能局限于这样的问题，而是要问：

商业的基本模型是什么？

因为模型更接近于一个系统，是可以作为参考指南，进行操作的。

1，商业的极简模型就是：产品+流量+盈利模式

举例子：一家餐厅，靠向顾客提供菜品来获得收入。这样一家企业，它的产品就是菜，只有有产品，才能提供给顾客，满足顾客需求。而每天来的食客，就是流量，只有有大量的食客来消费，才能赚到钱。而它的盈利模式是卖菜品。

或者一个网站的例子，它做综合兴趣社区，一个老牌的BBS网站，网友在这里发布文章，浏览内容，而这个网站靠广告盈利。

这个网站的产品，对于用户来说，就是一个社区，对于广告主来说，就是流量。其实很多网站都是靠卖流量活着；而它的流量，通过SEO、用户回访等方式获得；盈利模式就是广告了。

所以，我们用【产品】+【流量】+【盈利模式】，是可以解释清楚大多数企业的。

产品+流量+盈利模式。就是商业的极简模型。

当我们讲盈利模式的时候，主要讲收入模式和单边平台/多边平台。

收入模式：例如上面举过的例子，餐厅的收入模式是卖菜品，卖货，是最基本最原始的收入模式；网站的收入模式是广告费，这个也不新鲜，那些传统的传媒企业，报刊杂志，电视电影等，广告收入都是非常重要的收入来源。

而单边平台和多边平台：还是餐厅和网站的例子，餐厅的用户是食客，营收也来自食客，就是单边平台；网站的用户是网民，营收却来自广告主，就是多边平台。

单边多边的区别，就是用户与客户是否统一的区别，用户使用你的产品，客户购买你的产品。互联网产品大多是都是多边的。

当我们讲产品的时候，主要谈需求和创新。

什么是产品？最基本的，要满足用户的需求。不同于产品以及生产产品的技术，需求要稳定恒久的多。事实上到现在为止，商业世界也没有多少是创造新需求的。更多的是创造新产品来满足老需求。

需求不会改变，却会想要更多。

例如有一家企业，是生产马蹄铁的，在汽车时代来到后，改生产轮胎了。产品变了，技术升级了。然而需求没有变。都是交通出现的需求。

例如人们都有听音乐的需求，但是当iPod可以把1000首音乐放在一个小小的电子产品里后，这种需求被满足的更好了。

永远有更好的产品去满足人们的需求，所以创新一直需要

永远可以改进，提供更好的产品，更好的服务，更好的技术来满足人们的需求。例如滴滴打车出现后，打车的这个需求，被满足的更好了。人们的出现更加方便了。

同样是出现的需求，共享单车的风靡，满足了人们短途行走的需求。就像当年的O2O高喊解决最后一公里一样，共享单车真的解决了出行的最后一公里。

说到这，我们是否可以说，创业属于那些不满足的人，因为不满足，说以才会在现有的世界里，开辟出新东西，更好的满足自己，满足他人？

当我们谈流量的时候，主要谈趋势和性价比

产品生产出来要卖给消费者，才能赚到钱。而产品从工厂生产出来，从工程师的电脑里码出来，达到消费者，中间的所有环节，可以统称为流量。

流量，是商品传递到消费者的路径；是消费者聚集的渠道。

就像牧民逐水草而居一样，商业总是逐流量而居。最早的时候流量在线下渠道，所以那时候商家讲渠道为王，从总代理到零售终端，要经过好几级。谁掌握了渠道，谁就能赚大钱。

据说当年的国美，因为渠道威力太过强大，倒逼的供货商各种让步。黄光裕一声令下，供货商莫敢不从。

等到了互联网时代，马云掌握了流量，无数小商家大商家，大小商家，要通过淘宝天猫获得流量，把商品卖向全国各地。

而最近，据说互联网上半场已经演完，很多创业者又开始回归线下，去寻找线下的流量红利。

商家追逐流量的趋势，去寻找性价比最高的流量，这就是流量的价值。

2，互联网最实际的价值就是流量红利

回到我们的标题，换个角度来看，互联网一半的价值就是流量红利。

我们以互联网产品类型的不同，来举例说明：

电商

电商是最典型的例子。从一开始的平台型，最大的代表就是淘宝天猫。都后来的导购型，例如大众点评，美丽说，什么值得买。

再到这两年比较火的买手、网红。其实最根本的本质，对于商家来说，他们都是流量。他们的价值也正是流量。而且是离商品最近的流量。而他们的盈利来源，也多是赚的流量分发的钱。

内容产品

当年的无数小站长，现在依然存在的几大门户网站，和一些比较少见的垂直网站。他们对于用户来说，都是内容型产品。例如新浪等门户，大家看的是新闻资讯；例如一些社区论坛，大家是看内容，写内容。

到了移动互联网时代，无数内容网站涌进移动端，搞了自己的APP，看那些产品的架构，基本上还是社区的底子。用户干的事儿，也无非就是看内容，写内容。

例如网站时代的宝宝树等母婴网站，到移动端的辣妈帮等APP；赚的钱，也多是流量的钱，卖广告。当然，垂直的内容产品会从卖广告进化到卖商品。但靠的还是自己的流量。

社交产品

多数情况下，社交产品和内容是分不开的。从QQ到SNS到微博，再到微信。而这些社交产品，对无数创业者来说，他们最大的价值，正是流量。特别是微博到微信，社交产品的生态下，养活了无数创业公司。

说到底，还不是社交产品流量巨大！

搜索引擎

搜索引擎作为一个产品类型，一直由百度一家独大。百度多年来，在人们印象中，就是靠竞价排名来赚钱。

搜索，作为网民的一个最主要最基本的行为，是一个超级超级大的流量入口。百度正是因为牢牢占据了这个流量入口，所以才得以立足BAT。

其它产品

曾有一段时间，每一个有野心的创业者，都想做入口。什么入口？当然是流量入口了。在互联网的世界里，连传统产品如手机，都被拿来做流量入口。硬件不赚钱，赚软件和增值服务的钱。

所以，容勒说互联网的一半价值在于流量红利，绝对不算夸大。

也许，正是因为互联网创业者中的大多数，骨子里都是在做流量生意，他们三分之一的心思放在怎么做好产品，三分之一的心思在怎么做大流量，另外三分之一，就在怎么把这些流量变成钱了。

所以，才有各种为了盈利而做出的创新。

3，区分上半场和下半场的标识是流量

很多文章都把流量，作为区分互联网上半场和下半场的标识。

上半场，是一个增量市场，网民从零开始，一步步增加的几亿。下半场是个存量市场，靠网民增加来赚取流量红利，不可能了。所以，要开始深挖已经成为网民的存量流量。

例如今日头条，一个内容产品，就把自己作为下半场的代表。因为它用更创新的方法来提供内容产品，获取了大量的流量，从而赚取大量的利润。

4，运营就是玩流量

所以，我们可以武断点说，运营就是玩流量。互联网运营，可能三分之一的工作是获取流量。不断的拉新，不断的获得流量。无论是花钱买，做SEO，还是做新媒体。

根本的目标都是获得流量。

获得流量的方法有很多，你不一定每一样都懂都会，但多少要知道。更重要的是，你要知道流量在哪里。

另外三分之一，就是流量留存和运营。

用户来了之后，你要让用户留下了，要搞好用户活跃，让用户沉淀，对你的产品忠诚。例如有些职责，直接就是用户运营、社群运营。

最后三分之一，是让产品满足用户的需求。

很多互联网产品，它被设计开发出来并上线，但不代表它就完整了。大多数情况，【产品+用户使用=真丶产品！】也就是说，一个技术上开发完成的产品，对于用户来说，并不是一个完整的产品，只有在很多用户上取使用后，这个产品才算一个完整的产品。

例如一个社交软件，对用户来说，真正的价值是用这个软件来社交。于是就需要通过运营，来让很多用户在这里社交，并留下社交的结果，并解决好用户之间的互动。

某种程度上，这种运营，其实也是在做流量运营。

所以容勒才说，运营就是玩流量，搞清楚流量，就搞清楚了运营。无论你擅长流量获取的环节，还是流量运营的环节。

至于你的职责，无论是新媒体运营，内容运营，用户运营，活动运营，数据运营。其实最终的目的，都是在解决流量获取和流量运营，这两个环节的问题。

敬请期待下篇。

大家好，我是愤怒男孩，不折不扣的一位95后，今天给大家分享一下如何成为月薪2万的公众号运营人才，说到这里，很多人觉得我扯犊子，很多人会说如果真的可以这样，那么你还在这里和我们扯犊子，其实说到这里，我也没有什么可说的，虽然我接触微信公众号运营有3-4年，但是可以来说没有做出来什么有价值的东西，这一块也和我的懒惰有关系，在一年前，我做微信公众号一个月成功增加粉丝突破过3千人，从里面也赚了点早餐钱，慢慢的膨胀了，就没有在管理维护过，一次腾讯的突袭，导致号被封，沉淀了几个月，又重新注册账号，也没有怎么管理推广维护，粉丝一直都是平平淡淡一天增加3-5个人，其实说这么多有一些跑题了，回到今天的主题，从今天起，定期我会给大家分享一些自己折腾做过的坑以及经验。

说到公众号运营，很多人可能不是了解，其实就是微信公众号的运营，他有一个非常响亮的名字，就是新媒体，也有很多人对新媒体不了解，首先我们先了解一下什么是新媒体?

新媒体是什么?新媒体与传统媒体有什么区别呢?

传统的媒体是有以版面就算的，是有固定的发行量以及盈利模式。

新媒体是以屏幕计算的，没有固定的盈利模式，生死看标题。

为什么要做新媒体呢?

其实做新媒体，不害怕你没有资源，不害怕没有钱，没有背景，新媒体是属于我们的时代!既然我们了解了新媒体，那么我们该了解一下新媒体的运营。

什么是运营?运营是做什么工作的呢?

拉新：为你的账号带来新的粉丝

留存：粉丝关注之后留下来

促活：促进用户的活跃

内容运营：提供内容给粉丝消费

用户运营：直接和用户打交道的人

活动运营：策划微信活动的人

如何做好一名编辑内容运营

如何持续提供优质的内容，把精力用在提高内容价值上，说人话!说人话!说人话!

如何做好一名客服用户运营

不要忽视每一个粉丝，把粉丝当朋友、客户、同事，时刻关注粉丝反应和数据走向。

如何做好一名策划活动运营

传播创意、用户心理，快速落地执行，确保过程中不会被封号。

如何快速搭建新媒体运营团队?

搭建新媒体团队分两类：

第一类：媒体-产品-运营

第二类：内容-运营

讲解到这里，今天的课程就要和大家说结束了，我们下期再见!如果你想学习新媒体运营，学习更多方面的知识，可以关注我，我的id：{愤怒男孩工作室}定期给大家分享讲解一些我自己折腾出来的经验和我当年走过的坑。

愤怒男孩工作室原创，未经允许，禁止转载

最近越来越多的互联网圈内人士在谈小程序，小程序到底是不是腾讯的下一个风口。为什么腾讯频频更新小程序，赋予小程序更多的接口，商家业主疯狂的注册小程序到底为哪般？小程序该如何运营？小程序该如何做用户留存？小程序的入口有哪些？小程序对线下门店有什么竞争优势？

今天我们带着这些问题，深度剖析小程序的运营方法，谈方法必谈入口，下面我来扒一扒小程序的入口有哪些？

微信搜一搜小程序（这里说明一下：小程序的权重现在比微信公众号高，搜索出来的关键词最先是小程序，后公众号）

小程序搜索（进入微信发现里，找到小程序搜索，可支持模糊搜索）

浏览记录（只要浏览过的小程序都会在小程序列表里出现）

模板消息（用户在小程序里提交表单或者下单，会触发小程序的模板消息功能，表单每周可向用户推送1条消息，支付可推送3条）

小程序互链（可以通过某个小程序跳转到另一个小程序）

公众号名片（公众号名片下方可查到公众号关联小程序）

小程序二维码（可分享到微信好友、微信群、微信朋友圈）

公众号自定义菜单（公众号自定义菜单可以关联小程序）

文章链接（公众号文章链接可挂小程序）

支付推荐（用户在支付后可推荐商家小程序）

小程序商店（目前微信官方没有小程序商店，可在PC端搜索小程序商店，上面会有很多小程序）

会员卡、卡券（会员卡也是小程序入口之一）

微信附近小程序（这也是小程序最重要的入口，没有之一）

目前总结了13条关于小程序入口的方式，欢迎各位评论补充。

那么小程序的入口我们总结完了，小程序该如何运营呢？用户如何留存呢？首先我们运营小程序的前提是你的行业适合不适合运营小程序？首先是基于线下业务的实体店、生活工具类、简易电商类、本地O2O类、办公工具类、社交电商类，这些行业还是比较适合做小程序运营的。那么这些行业该如何让用户找到我们的小程序呢？

移动互联网依靠流量的时代在减小，精准营销应该引起每一位运营营销人的关注，运营之前要对自身业务的用户画像做清晰的定位，他们是谁?他们喜欢在什么地方活动？他们的性别、收入、年龄、工作都是我们需要了解的一级用户画像。

门店类：小程序二维码可以创意设计的方式引导用户，如果门店有活动，对于用户生活必须类的还是可以以优惠方式将用户全进自己的微信群，后续做社群运营。

在给微信好友转发小程序时候一定要分享小程序页面，不要分享小程序，理由好比，我分享了一篇有价值的订阅号内容建议你关注和直接给你分享微信订阅号名片让你关注一个道理，本地累小程序应用分享到全国类或不定地区意义不大。

然而，如何避免用户用完即走也是小程序运营当中的重中之重，因为小程序是没有和用户连接点的。不能主动向用户推送内容，进行内容营销。这也是微信之父张小龙所说的：我们不是创造需求，我们是在发现需求，小程序的研发是站在用户的场景维度上去解决问题，而不是制造问题。在腾讯，任何影响社交环境的程序都会被干掉。因为社交才是腾讯的王道。 所以如何避免用户用完即走？

1.用户第一次触达小程序的不是列表页，而是首页，小程序的首页简洁明了，直接了当的让用户接触核心业务功能，解决他的某方面需求。

2.小程序列表直观看，小程序图标和小程序名称。图标有创意名称简短精炼的说明该应用是干什么的，举个例子：蘑菇街女装特卖，这种应用一看就知道是个女装商城，举个反面的栗子：打酱油的隔壁老王，这种小程序根本活不到30秒。

3.在开发小程序的时候一定要根据俩个维度去考虑1.有用2.有趣。用户关注你只有两个需求。要么你能给他带来实际的用途，要么你能给他带来快乐。他才会持续和你产生交互。

我成为现在是小程序的蛮荒期，所有的开发者、运营商、商家都在蜂拥而至。却不知道如何入手，在这个时候请大家理智的选择，你的行业真的适合小程序么？或者一个微信公众号就可以解决你企业的社交营销问题。而不是跟风去做一些无用的东西。以后我会为大家持续更新关于微信小程序运营推广、微信公众号运营推广、社群运营、活动运营、用户运营、内容运营的一系列营销问题。觉着有用就分享！

一个产品从上线开始，会经过不断的磨合，修改，逐渐走向成熟。随着项目的成熟，我们的运营同学在项目的各个阶段应该怎么做呢？本文就是将自己曾经做过的项目经验总结分享给大家。

本人将一个产品的正常发展理解为以下几个阶段：

第一个阶段：启动阶段（0-1）阶段

第二个阶段：摸索前进道路阶段

第三个阶段：快速发展阶段

第四个阶段：成熟阶段

特殊阶段：竞品阶段

第一个阶段：项目的启动阶段。（0-1 阶段）

大部分的产品的启动阶段一般都是冷启动，需要自己寻找种子用户，需要自己寻求曝光。这个阶段应该如何去做呢？

首先需要明确这个阶段的目标：根据产品切入点发掘潜在用户（如何挖掘产品切入点），提高产品曝光，拉新。

这个阶段是产品的婴儿时期，非常的脆弱，准备不充分就会夭折。我们要做的就是在根据自身的分析，经验和对于项目前期的调研综合寻找到的曝光点中积累数据，分析用户转化率最高的来源。

这个阶段的运营所做的事情比较琐碎：刚刚上线的产品需要随时和产品沟通解决 BUG，制定新用户策略，用户的分享策略，还可以尝试一下初级的长线策略，制作用户的留存模型，用户的走向模型以及各种需要的模型。这段时间一切的重点放在拉新，根据预测做各种模型。

第二个阶段：摸索前进道路阶段

项目有了一定的基础用户数据，市场上也有微弱的声音的时候。我们就进入了探索前进道路阶段。

这个阶段，首先需要再一次确认项目方向，再一次确认产品的切入点，再一次明确用户的核心需求是什么。做事不要忘了初衷。

为什么是一个探索的阶段，而不是一个发展的阶段，哪怕两个产品再相似，也会有差异，面对的用户群体也会有些许不同。我们除了可以拿成熟可靠的模型来用，也可以按照公司战略部的前进方向发展，但是更多的应该拥有找到属于这个产品自己的东西。

在探索前进的道路上

市场运营要做的是：

探索高效的曝光的渠道。探索更高效的线上转化渠道，探索更高效的宣传内容，探索更高效的市场活动。

明确品牌定位，开始包装品牌，确定自身品牌特征与其他品牌的差异性，提升品牌价值。

利用现在有的品牌价值和定位，开始规划商务合作。哪怕从最小的合作商开始，走出跨行业跨领域的第一步。

用户运营需要做的是：

1. 细分用户群体，利用手上的数据对用户进行画像。

比如从性别、年龄、坐标、消费时间习惯、消费均价等等划分用户特性

比如从活跃指数是高活跃还是中活跃还是低活跃划分用户活跃指数

比如从优惠券的金额定义用户对优惠券的敏感度

……

发挥想象力，从任何可能的角度去分析用户的分布规律。

2. 开始试探新用户和分享拉新的底线，为活跃用户、中活跃用户进行更细致的分层

3. 尝试分析沉默用户的原因并且试着去激活这些用户等。

4. 小范围高频率的进行 A/B TEST，结果无论是好或者不好都需要进行总结和复盘，为什么会好，差在什么地方都需要进行总结，并且与更多的运营同学进行分享。大家一起寻找正确的道路

这段时间的运营就是一个不断总结，不断尝试，不断试错的阶段。

新媒体运营：

这个阶段很多项目就已经开始新媒体的建设了。一方面是新媒体是现在的传播的趋势，另一方面是需要新媒体解决一些产品上的弊端。

新媒体的定位一定需要准确，哪怕同一个产品，在不同区域的小号可能都会有不同的定义。（比如滴滴出行，滴滴绍兴，滴滴上海）。新媒体常见的定位有：公司新闻的宣传渠道，商务合作的宣传渠道，用户教育的渠道，客服平台，线上互动平台，紧跟热点，运营的发声补充等等。

这段时间的新媒体运营就是要明白自己要做的到底是什么？怎么样做才能更好的弥补产品的短版，发挥项目整体的优势。

第三个阶段：快速发展阶段

通过第二阶段的市场优质渠道挖掘，提升品牌价值，不断试错的运营方法，和对新媒体有了准确定义之后。各方面准备完善便进入了项目的快速发展阶段。

市场运营：

这个时期的市场运营可能需要进行一次较难的过度。必须要逐步抛弃过去已有的甚至成熟的合作模式，一定要提升自身品牌价值，试着进行强强联手并且高质量的的市场活动。

此外也需要对各种可能的盈利项目进行总结和评估。

用户运营：

进一步优化策略模型。

建立用户运营策略库，可以让其他运营同学一眼就能看明白在什么时候应该用什么样的策略，剩下的只需要考虑单均或者成本的问题。

让用户策略具备连续性和叠加性。提升整体活跃度

强化与市场的联动性。配合市场的活动，以市场活动为导向进行运营活动，让运营活动更高效，让品牌价值更高。

新媒体运营：

这段时间大部分新媒体更多做的是发声配合市场和运营活动。并且针对用户进行教育。教育用户如何 ” 正确 ” 的使用本产品。

这个阶段对新媒体运营来说也可以是一个摸索的阶段。随着用户的大量进入，新媒体运营可以根据平台定义的特性玩出很多的花样。这是一个不断试错的过程。

第四个阶段：成熟阶段。

通过前面三个阶段的试炼，各方面都已经进入一种流程化框架的阶段。就是成熟阶段。

市场运营：

这个时期的市场应已定期举办大型活动为主，产生连绵不绝的节奏感。

在品牌价值上需要不断的提升。

用户运营：

基本上都是框架和模块了。需要注意的就是用户的多重刺激，以配合市场活动提升整体活跃度为主。

新媒体运营：

可以尝试开号了。比如（滴滴出行，滴滴快车，滴滴司机）这种，作为更精确的导向和传播渠道。

作为市场和运营发声的补充。

去其他新媒体进行合作曝光，提升品牌曝光。

这阶段的基本上框架和流程已经清晰，更多的要做尝试跨区域跨行业宣传，为后期项目推进做铺垫。

特殊阶段：竞品阶段

某 2 款竞品在全球战斗最激烈的城市本人有幸参加其中以下仅作为我的经验。

市场：

快速洞察对手动作。所有市场活动，尽量以对方无法复制为主（独家、特殊渠道）。

配合运营活动进行发声，强化运营效果。

运营：

常备运营活动模板，并且至少分为高低中三个档准备。方便及时跟进。

准备 N 种以上，随时可做的运营策略模板。方便应对竞品的动作。

准备 N 种以上的 PUSH，做好任何情况下的动作。

新媒体运营：

强化内容为主，不要单纯作为市场和运动的补充。而应作为一个独立的战力。

加强市场和运营的发声。

互联网时代数据分析工具已经越来越多地应用于产品与运营场景。做一款优秀的产品，先决条件是要充分了解产品所面对的人群特征，做好用户运营也是同样的道理，以用户运营效率为起点，不断优化产品，从而达到进一步提升运营能力的目的，这是一个良性循环的闭环。

一、达成共识：莫把用户关进笼子，别把数据放地下

这张图反应了一部分企业的真实状况。在企业做决策时，不同角色都能指出不同的方向，尽管企业文化一直标榜“以客户为中心、用数据说话”，但在真正落地时，往往脱离了数据和用户——数据被放在地下，用户则被关进笼中。

产品人与运营人日常工作目标不同，产品人主要围绕产品的生命周期，制定产品策略推动产品迭代；而运营人员则围绕用户群体进行有目的的组织和管理，增加用户粘性、用户贡献和用户忠诚度。从协作和效率的视角，要打造产品和运营这两个角色的闭环，首先要撇开思路差异，换位协作，两个角色要有统一共识。数据即是最好的“巴别塔”，最好的统一语言来统一共识。通过从数据到行为模型、指标体系的建立，数据分析师在其中担任粘合剂的角色，帮助用共同语言将产品人和运营人更好地连接起来。

二、产品人：用运营视角思考，关注全景漏斗和运营效率

在产品人与运营人达成统一的共识的基础上，产品人应该从运营的视角来考虑产品设计，从全景漏斗的角度来思考，并关注运转效率。

用运营视角来考虑产品设计

从运营的视角来考虑产品设计，产品人的思维不再是简单地从痛点、问题出发考虑问题，而会将用户进行分群，如老用户、新用户、不同地区的用户、不同场景的用户等等。基于这些分层深入思考，如何让不同用户感受到差异化的服务。这些细分的背后，都是一个个生动的、个性的场景，每个场景都蕴含着产品改进、数据提升的机会。

思考全景漏斗

下图是某款具有社交属性的健身工具类产品，产品包括训练、电商、内容、社交、运用等分类内容，每块内容都有独自的漏斗，然而在用户使用过程并不是完成a 漏斗继而完成 b 漏斗的过程，而且与各类内容都交缠反复的过程。在产品人思考产品时要具备运营思维，动态看用户在产品中的流转。

思考产品运转效率

一个产品乃至公司，都可以认为是有机的效率“机器”。“机器”是能够持续运转，且通过正向反馈不断调优。产品本身相对于运营来说是静态的，衡量产品的运作效率要动态考量产品的运作情况，每个产品都应该定义自己的运转效率第一指标，或者相对动态的能评价整体运转情况的北极星指标，比如定义运转效率 = 日活*激活率*分享率*累乘（1+△激活率）（1+△分享率），即可以表述产品的运转效率、改进效果。根据指标反馈到运营优化上面，再由运营优化的结果，内化到产品迭代中。

三、运营人：从产品视角思考运营

运营人要从产品化的视角考虑运营问题，考虑如何让运营做到去人工化，尽量实现机器化。在用户群体中找到产品机会，寻找讲日常运营得到的“知识”，内化到产品中，从而实现自增长的闭环，让运营工作更加简单。因为运营的手段通常来说是比较动态的，但日常中有许多工作是可以总结成自动化、机器化的“套路”，这就是产品化的机会。Uber 的自增长闭环显示出产品是如何循环起来的，表面看起来是运营，实际上每个环节都可以转化到产品中。

四、行业实践分享：闭环，是渐进迭代的系统工程

实现产品智能驱动产品与运营闭环，可以分为几个层次：

能实现规则可描述的分群运营；能实现按复杂规则、策略的分群运营；能实现个性化的模块、推送、推荐；能完全实现通过机器替代人工运营。

行为和用户价值标签驱动的分群运营

这是相对传统的精细化运营方式。我们通过用户属性筛选出不同特征的用户，即通过他发生过的行为、行为特征等产生群体标签（为运营人员所理解的标签），让运营人员在此基础上实现精细化运营。例如给内容平台的不同标签的用户推送App消息、发送站内信。

这是直销银行的分群运营的案例。通过绑卡开户、客户入金、投资理财、生活缴费的行为进行分群管理，包括高净值客户群体、预警流失用户群体。接下来可对这两部分群体进行精细化运营，将高净值客户群体推送至 CRM，做召回或者刺激购买的推送；推送中心则可对流失预警用户进行召回，避免流失。

图 某零售银行分群运营案例

实时个性 Push、个性化模块

在做 push的过程中，我们思考如何将push变得更为高效，转化率更高？ 如图，一家以色列公司尝试采集用户行为过程中的一些行为数据，根据当前的场景、状态、设备类型等进行打分。举个例子，在一款广受欢迎的食谱App应用里，当消费者走进一家超市时，他们会使用这款食谱App应用，因为要根据食谱购买食材。当消费者根据食谱准备食物时，通常会把手机放在厨房桌子上，可能会不停搜索、浏览；当手机静止不动时，多半是他们正躺在床上，研究各种不同的食谱……我们通过实时收集当前设备、用户的状态，判断用户是在走路、还是躺着、还是手机放在桌子上，以此判断用户所处的场景，打出相应的分数。分数会反映在当前状态下，应该进行什么样的模块推送，什么样的内容推送。高分的时候（用户沉浸度最好）是用户转化率最高的时候，此时与用户沟通（推送）是最为恰当的时机。

个性化推荐

个性的推荐服务，本质是产品去适配无数个细分场景和市场。在拉新方面，个性化推荐的作用较小，而对留存和转化的作用较大。个性化推荐目的是，让你尽可能地触达天花板，而天花板早在你选择进入市场时就已经决定。个性化推荐被证明是能有效提升用户留存、用户体验的一种方法。

Bot！Bot！

通过 Bot 化的运营、Bot 化的产品，用系统的思维替代人工运营方法，从而提高运营效率。

A 公司是一家做海淘的 APP，在美国，电商市场相对稳定，行业基准线是次日留存30%+，平均转化率均在2%以上。这家企业如何突破行业基准线？如何真正提高转化呢？

总的来说，A公司从价值链上找提升机会，看哪些点是可以减人、哪些点增加效率；从日常工作中，从产品下单到仓库、到分仓的整个流程中，寻找到机器代替人工的方式。具体说来，通过品类运营、流量运营、减少物流人工、减少人工下单的方式。

例如，传统的下单流程是，用户下单后，电商平台需要进行代下单，并在代下单的地点将货物发回仓库之后发货，消耗人力较多。A公司做了物流的软件机器人，用户下单后在美国直购网站上生成用户，并下订单并返回给公司；再如，在内容方面，内容机器人可以根据节日、品类、用户，来自动组织活动内容，包括标题、图片、推荐的商品等，把运营结合到产品中去的，将更多的节省成本。

综上所述，建立好的闭环并没有什么灵丹妙药，需要工具、方法论、团队思维的支撑。

在工具方面，工具包括行为分析工具、运营支撑系统、用户生命周期管理、用户标签与画像系统等工具，在此基础上实现系统管理用户生命周期，实现机器代替人工、更为精细化的运营；在方法论上，围绕用户生命周期标签，构建指标体系和行为标签，描述不同的用户群体，实现更为精细化运营和产品增长；在团队思维上，构建问题驱动的企业文化，把数据作为一种工具，让数据说话，在这个过程中分析师充也发挥粘合剂的作用。简言之，数据驱动产品和运营闭环作战是公司持续进行的过程，没有工具或者方法论能够立竿见影，靠的是复合团队+有效工具+方法论。

#声明#

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产品运营基本是对于多种运营的总称，比如有熟知的用户运营、内容运营、活动运营、渠道运营、数据运营等等。

产品运营基本就是对于这些运营的总体概况。运营很多时候都是打杂的，所以，我们需要自己的核心思维。

一、金字塔思维

金字塔理论的提出，可以很好的帮助产品还是运营进行逻辑性思维的指导。对于工作上是一个好的梳理和解决问题的过程。

首先对于一个问题，我们先要有抓重点和找到问题的能力。接下来就需要进行金字塔原理的拆分解决问题的方案。作为运营，金字塔原理思维有很好的指导性。

二、二八原则思维

二八原则其实就是抓住重点的能力。对于大部分的金钱，还是用户，都是在这个社会体系之下，都是具有二八分配原则体系的。所以在处理问题上，我们面对用户时，都需要进行对于用户进行分层。而对于电商体系的用户来说，我们也要找到核心付费的用户群体，进行分层。

三、扩散性思维

运营思维与产品思维本质上最大区别在于扩散性上，产品思维讲究逻辑性的完整和逻辑性的推进，而运营思维更讲究思维的发散性，扩张性。特别是在推广阶段，我们运营人员都是需要尝试不同的运营手段去开拓市场。且没有唯一的标准告诉你是正确的，所以都是需要尝试的。

四、KOL用户思维

在用户分层体系下，我们要针对核心种子用户进行管理和用户阶梯搭建与交流。特别是在产品使用MVP阶段的时候，找到KOL用户更为重要。作为核心用户，他们不仅具有忠诚度，更具有强大的自传播能力。这正是产品需要的自运营能力的体现。

五、分散组合思维

在面对需要解决一个问题的时候，我们需要对问题进行梳理。在梳理的时候，讲究的是分散。把这个问题可能涉及的点进行逻辑，这是运营上基本的发散能力。之后，要对这个问题进行组合。

组合的过程，就是对于抽象层级上的拉新、留存、促活、转化进行分类归整的过程。

六、预估、成本、风险控制思维

对于一个活动运营来说，除了最基本的核心问题之外。还需要对这个活动进行预估，预估能力是对于这件事有一个预判。这是需要长期积累的一个过程。

在预估的时候，必然需要考虑到成本。成本将决定这个运营活动的最大预估量。接下来是风险控制，对于风险控制，也是预估能力的时候需要掌握的。

七、抓热点思维

对于内容运营来说，抓热点思维将取决于一个产品短时拉流量的能力。热点涵盖很多方面，首先要对一个热点进行预判，看这个热点是否需要追。接下来，需要考量一个运营快速应变的能力。而抓热点的时候，需要找到用户分享心理的核心点，还需要找到本身产品的分享点。

八、标题党思维

内容运营来说，标题党是十分重要的一个步骤。没有抓住用户眼球的标题，就没有后续的用户来续。这对于运营来说，是十分核心关键的内容。在标题使用上，一个要抓住与用户共鸣心理和用户分享的心理。

九、定位思维

运营有时都会兼具一定的市场职责，市场定位对于运营十分重要。在找到KOL用户之前，我们可能先要对产品所在的市场做一个初步了解，在了解过程中，对于核心用户群有一个初步的定位方向，然后进行尝试。在尝试过程中，不断调整定位思路，直到找到核心用户群。

十、数据分析思维

数据记录和数据演示基本大家都会，但是对于数据分析并不是每一个运营人员都可以很好的掌握。特别是数据分析的时候，我们需要抓住数据上的重点内容，然后进行分析和解刨。

十一、用户同理心思维

在用户运营的时候，一是不能离用户太远，二是也不能离用户太近。这个时候，用户运营最大的价值在于用户同理心的掌握。

如果具备一定的用户心理学，在对于找到用户同理心方面就会有一定帮助。在找同理心的时候，我们需要明白用户的核心诉求是什么，核心心情是什么，哪些会成为关键的影响要素。

十二、学习思维

无论是运营还是产品人员，对于学习都是要保持一颗源源不断的向上心理。无论在任何的时候都不能放弃快速学习的能力。比如，学习新的知识，可以看新的书籍。比如对于经验的学习，我们可以对做过的项目进行复盘，从中总结经验。

十三、人性情怀思维

运营最高且最难的就是人性的运营，对于用户你抱有多少的情怀，那么用户也会回馈你。很多时候，我们的运营做一个事情的时候，太过于追求KPI，而丧失了用户的情怀。有的时候，我们是需要情怀去运营用户的，这样才能正直收获有价值的用户。

对于网站的数据分析包括流量运营、用户运营、产品运营、内容运营四个板块。

流量运营：

Web端主要是看访问量、pv、uv，基本质量指标包括用户的平均访问时长、平均一次会话浏览页数和跳出率，通过这些指标可以判断用户的活跃度，以此作为标准来评判一个产品的生命周期，这对于新媒体运营者制定产品策略以及营销策略有着直接的关系。在网站流量分析中，主要从访问量、流量入口、广告等角度切入。

访问来源包括直接访问、外链、搜索引擎和社交媒体等，通过对来源的分析，可以进行精细化管理，然后优化内容渠道，其次是落地页，这是最终用户到达你网页的入口，如果用户被导入到无效或不相关的页面，一般会有较大的跳出率。最后广告的投放的优化也是一个导入流量的重要部分。

在流量导入之后，还需要进一步激活和转化，我们分别对转化的每一步进行分析，可以通过比较分析，找出流失率最高、最低的那一步，然后优化渠道。

在进行一系列流量分析和转化分析之后，我们可以进行相对应的策略制定，具体方式包括搜索词、落地页、广告投放优化等等，根据性价比来进行渠道配置。

用户运营：

流量运营是用户的引流，而用户运营就是用户的维护。其实导入与维护都具有很大的相似性，需要根据用户的行为（访问、浏览、回复、评论、发帖、转发、分享）来建立行为指数，最终将用户分类，进行精细化的运营。对于不同类的人群，进行对应的刺激，比如说，针对一个内容传播类用户和内容生产类用户所采用的方法应该有所区别。

对于不同网站的留存指标分析有不同的时间群组划分方法，高品类产品的日留存率更好的反应用户与产品的关系，而工具类的周留存率就比日留存率更加具有业务意义。

产品运营：

用数据来分析和监控功能

1、 监测异常指标，若一个用户在同一实际啊频繁点击验证码地发送，说明我们在这功能点上有问题，这可以及早提醒我们去做功能地改善，弱化用户的怒点。

2、 通过留存率来检验功能的效果，当一个新功能进入的时候，若发现用户持续使用的比例较低，我们就需要思考是否有引入新功能的必要性，它是否在一定程度上较低了客户的体验感。

内容运营

在开始通过优质内容去维护客户时，，你需要定位你的内容是作为一盒产品存在还是辅助产品的存在，，其次是对用户的需求分析，有针对性的向用户推送他们可能感兴趣的内容。

? ? ? ?作为一名运营从业人员，需要了解不同的部门和岗位到底有什么样的职能，并承载着怎样不同的考核指标（Key Performance Index，KPI），如下图所示。

? ? ? ? ?

? ? ? ?先看产品部门。由于产品部门更多承载的职能是实现产品功能，并且要不断提升用户体验，也就是说既要保证从0到1，还要保证这个过程和结果的质量。因此对产品部门来说，这就是最直接的指标。拆分来看，就包括App Store上的用户评价、新产品策划能力和可行性评估、现有产品的跟进情况、运营和销售支持，等等。

? ? ? ?运营部门的工作更多围绕产品内部进行。产品的运营工作目标都是围绕着用户量和用户活跃度展开，而验证运营效果的各类KPI数据，根据具体运营职责的不同也有着不一样的拆解方式。比如内容运营背负的“内容贡献量”、“内容贡献人数”、“内容消费量”等，而用户运营通常背负着“用户规模”、“活跃用户规模”、“用户流失率”、“流失用户召回量”等，而活动运营则背负着“活动参与率”、“活动要达到的目标效果达成率”（比如，如果是鼓励生成内容的活动，就以活动期间要达到的内容生产目标作为指标，并考虑完成情况），等等。

? ? ? ?所以运营是一个和数据频繁打交道、盯数据作业、凭数据说话的业务部门。运营部门不仅是直接和用户打交道的部门，也是最以数据为驱动的部门，这也是为什么运营通过运营中的用户真实行为数据所得来反向驱动产品优化的根本，当然缺点是偶尔会有因为KPI而忘却产品定位和目标的伤害性运营行为，这是运营人员需要特别警惕的陷阱。

? ? ? ?产品部门的工作相比运营部门而言，其核心目标是通过产品设计和性能优化，保证用户体验。所以，从目标上来区分产品和运营，一个是产品功能的实现和使用流程优化，一个是保证产品的使用过程能按照企业预设的路径走下去。

? ? ? 接下来我们再看看市场部门。我们需要通过市场营销让目标用户知道我们的产品，也就是市场渗透的过程，在这个过程中“让用户知道”就是主要目标。一般来说，市场营销并不容易直接通过数据衡量，例如我们无法准确核算在电梯楼宇投了广告之后，有多少目标用户确实看到了广告，也无法得知这其中又有多少转化成了真实的用户。所以市场看重的是渗透率，我们往往通过一些“估算”的方法来检验效果。例如，实时采访路人“你知道某某产品吗？”来检测产品渗透率。市场部门对品牌形象的树立尤为重要，即使在产品先行的当下，市场营销仍然是非常重要的一个环节，尤其是对于成熟的产品和处于激烈的同质产品竞争中的产品。

? ? ?大多数用户有选择恐惧症。所以让用户使用产品前，如果先让他对产品有所了解，在竞争的过程中，胜出的几率会大大提升。如果用户听说过我们的产品，而没有听说过对手的，在一样的非营销场景中，我们的下载转化率会大大优于对手。人在需要做出快速选择的时候，大脑会条件反射地认为“A听过，虽然不知道好不好，但是总比没听说过的B好”。这个想法的更深一层意思是“大家都用过A，但是没有人和我提过B，所以用过的人一定是认为A比较好，所以我也觉得A比较好”。这就是市场营销的潜在价值。

? ? ? ? 商务部门对互联网和移动互联网公司而言也意味着“渠道”。虽然商务部门和市场部门都承载着把产品“推销”出去的责任，两者都对用户规模负有责任，但两者却有着不同的职能和考核指标。我们可以理解为面向用户的推广是市场部门的工作，而面向行业上下游的合作则为商务部门的工作。市场部门带来品牌和口碑，商务合作则带来流量和下载。在移动互联网App分发中，商务合作就包含渠道预装、应用市场合作（首发、专题、活动等）、应用换量、其他渠道带量，等等，商务合作可以说是对于产品的用户规模提升效果最明显的手段。所以，对商务部门来说，总用户规模和活跃用户规模也是经常被考核的指标。

? ? ? 商业策略部门和销售部门服务的核心指标是通过什么模式营收、获得多少客户、每个客户的ARPU（Aver-age Revenue PerUser，每个用户的平均收盈），等等。如果是纯用户工具型产品，则需要考虑流量变现是通过增值服务还是功能分级收费等，还需要独立的商业策划部门进行用户付费行为的倾向性分析和用户ARPU值如何提高的路径和策略分析。在这个环节，更多考察的是用户的付费率和ARPU值。

? ? ? 商务合作也有可能带来收入，比如流量合作尤其是与游戏产品相关的流量合作。游戏有着相对固定的付费率和相对高的ARPU值，所以只要有流量导入就能赚钱，这对于大流量产品来说正是好的合作契机。例如，都由创新工场投资的暴走漫画和展程科技，在投资人的引荐下，由暴走漫画提供内容授权，展程科技制作相应游戏，并在暴走漫画的平台上进行分发，取得了非常好的双赢效果。另一个案例同样是创新工场投资项目的内部合作案例，是同步推和心游科技，同步推作为App分发渠道，有大量流量，并且希望通过游戏来变现；心游科技则提供人才和技术，帮助其完成流量的变现。

? ? ? 如果是平台型产品，在考虑其商业化的过程时可能较为谨慎，包括用户体验、三方合作的服务稳定性、自身产品定位，等等，通过商业策略规划找到适合产品定位的商业化方向。对于平台型产品，在商业策略上相比工具型产品只能面向用户端（C端）收费，还能够向平台中接入的服务方（B端）收费，我们可以称其为前向收费（C端）和后向收费（B端）。前向收费的模式和工具型产品类似，而后向收费则是针对平台上接入的服务方收取接入的服务费用，或者服务方在平台上盈利的分成，等等。所以在规划上，需要考虑平台上第三方的生态共荣，以达到双赢的效果。

? ? ? ?至此，整个成熟产品的企业组织架构就基本搭建起来了，从汇集流量到流量变现，从汇聚用户到通过用户行为获益，这是一个互联网产品的必经之路。 ?