标签： 内容运营

随着微信的普及，越来越多的人加入到微信公众平台这个行列中来。但是做好微信公众号首要就是内容。

内容是微信公众号的核心

很多微信运营都在发愁要做什么内容

给粉丝推送什么样的内容好呢？

那么今天我们来聊一聊内容运营

首先，公众号名称是给人的第一印象，要让大家第一次看到或者听到的时候就可以记住或者有印象。比如：36氪、IT大佬、顶尖运营。明确自己的公众号定位，对自己可以做的内容类型归类。如果定位明确，那么愿意关注你的用户基本都是你的潜在目标用户。

1.产品/行业有深度的内容

2.结合热点的软文

3.活动类文章（娱乐性，互动性最佳）

4.用户日常会关注的周边内容

你必须要清楚的明白你的粉丝喜欢什么，有针对性的推送这些内容给他们，内容要有用或者能引起共鸣。

然后，创作出高质量的微信内容。

1 每天花一个小时搜集素材

2 花半个小时思考所搜集素材,寻找可以写的点

3 动手写,保证坚持每天一篇属于自己的文章

4 定期回顾总结,每周一次 这一步是最重要的

可能很少人能坚持每天一原创,但是对于公众号运营者来说,长期的有目的的原创,不仅可以让你的粉丝增加,还可以提高你个人素质。如果长期写,说不定哪天你就会成为这个行业的翘楚。

培养粉丝习惯

1、推送条数

微信公众号可是运营的时候，建议条数3-5条。为什么是3-5条呢，因为条数过多初期没有太多的内容来源，无法支撑每日推送。每天只推送一条的话，内容又过于单一，粉丝选择性少。另外在一般手机分辨率下，5条正好是一屏。

2、推送时间

这个已经有很多文章做过分析，就不去老调重弹。推送时间固定下来后，不要轻易修改，给粉丝形成阅读习惯。

坚持

内容运营是持久战，现在伪原创的内容泛滥，标题党也越来越多了，我们微信公众号内容运营做好内容王才是这个时代的正确打开方式。

题图是在Twitter旗下，有一款网络直播软件叫Periscope上面比较火的名人叫Jordan Paul,他每周五晚上都会邀请他的粉丝们到他好莱坞的家来开Party。

一直以来，美国的科技和文化都是全球领先的，但是近些年，国内的视频和电影等泛娱乐产业大有后来者居上之势，CAA经纪公司中国区的老大也曾说，中国在电影领域，过去十年做了美国几十年做的事。

国内新晋催生的网红电商，正以着迅雷不及掩耳盗铃之势迅猛发展，最典型的张大奕，2015年靠卖衣服就吸金上亿。电商成为网红变现方式中最为直接、变现能力最强的商业转化。这也是直播为什么在国内火爆的原因，直播有天然的导购土壤。通过直播，艺人可以在平台上售卖自己的产品，把电商带到直播平台进而变现，甚至于亚马逊也推出了自己的网络视频平台，得以贩售自己在电商的产品。之前一直是我们在“山寨”或者“抄袭”国外的先进经验和模式，到了直播和内容电商领域，中国一骑绝尘，发展的速度之迅猛引得国外开始反过来研究和学习我们的模式了。据华尔街日报中文网公布，

Facebook2016年第二财季利润超过20亿美元，距离首次跨过10亿美元大关只过了六个月。Facebook已经锁定了下一个增长目标：视频。该公司正在为此投入巨资。

虚拟礼物和付费订阅是中国环境较为盛行的产物，即观众付费给视频门户，然后按月的点播服务，虚拟礼物则是由现金购买后赠送给主播，称之为“打赏”，而虚拟礼物的价值将和平台分成，只有五成以下归于主播。这些玩法美国现在都还没有，他们无法理解为什么人们会愿意在直播平台上要买些假花假礼物给主播，只为了主播跟他说一句谢谢你送我的假花。

YouTube作为一个社交和娱乐产业的集合体，覆盖了85个国家76种语言，拥有价值10亿的用户，很多人认为YouTube会成为下一个好莱坞，但是近些年它遭遇到了非常多的竞争，前有Hulu，Netflix,Amazon,HBO等，这些在美国互联网上炙手可热的网络电视的平台夹击，后有Facebook,Twitter，Twitch等社交网络，以及网络直播平台的来势汹汹的追赶。这和国内的格局何其相似。一方面优酷土豆，爱奇艺，搜狐，烧着巨资购买头部剧，带宽成本和版权成本入不敷出，后有愈演愈烈的直播大战各领风骚，小咖秀和一直播仗着微博的大力扶持异军突起，粉丝互动方面用户始终培养不出在视频网站的评论和订阅习惯，依然留在微信，微博知乎等社区论坛，船大难掉头，混沌如一团乱麻。

互动的魅力，是网络娱乐产品区别于传统媒体的核心竞争力。这些内容生产者以及网红们，可能每天要花超过50%的时间和精力与粉丝互动，产生粘性，培养忠实铁杆粉，并且从他们产生的反馈，评论和UGC内容中源源不断地汲取新鲜讯息。最典型的就是关爱八卦成长协会，马睿的“小老婆”堪称遍布全球。网红的魅力更多的在于线上的网红都是真实的个体，而演员都是在朗诵剧本，表演型人格或者团队塑造出来的。

当然这只是看起来，张大奕的微博上每一张看似不经意的照片背后都是团队从数以万计的照片里精心挑选出来的，在《网红张大奕是怎么走到今天的？》中我们能看到张大奕背后强大的团队：如涵科技。如涵电商作为网红孵化器的首批试水者，在网红店背后，解决“水电煤”的工作。

当人们的口味越来越刁钻，所有孤军奋斗的个体户都将遭遇瓶颈，唯有有资本运作和团队帮扶的PGC才能最后笑傲江湖。

短视频和直播的内容制造者，门槛要比好莱坞的精良大制作低很多，属于low budge production，每个人都一专多能。内容做出来后要分发到不同的平台上,并针对各个平台上的特点和优劣势进行有区别和侧重的分发。

国外网红经济有兴趣的朋友可以关注这几个典型案例：

Pewdiepie

Pewdiepie是YouTube全站频道订阅排名第一的游戏实况者。拥有高达两千百万以上的粉丝收看自己的实况。甚至有些独立游戏因为他的实况销售量大增。 擅长搞笑以及各种恶搞扮演，粉丝称作Bros.同时他的粉丝团叫做Bro Army，习惯在每部实况视频中以挥拳伸向摄像头作结尾。Pewds实况的游戏没有固定平台（电视游戏也纳入范围），他的初衷只有想通过自己的实况视频让观众大笑。Twitter粉丝750万；

By ?http://www.bilibili.com/sp/pewdiepie

Pews的YouTube频道：http://www.youtube.com/PewDiePie

Unboxing videos（开箱评测）品类中有一个小孩，光靠unbox芭比娃娃年入百万，这类视频针对潜在芭比购买者（小孩）对产品的评测需求有点类似于科技开箱视频或者chiphell 这种论坛的开箱帖，满足芭比爱好者（小孩）这方面的观看需求，国内的王自如手机类评测也属于这一类；

隆重介绍一个我感到最惊艳的视频制作者Zach King，他在Vine上制作的视频，每个视频只有7秒钟，有350万粉丝和10亿浏览量，他不仅在Vine上，在YouTube上也有自己的频道，他现在自己成立了公司，有制作精良的内容，今年在新加坡还开始接单拍摄了几支广告，天啊如果每支广告都是像他这样做，我愿意忍受在广告中插播电视剧。

在Twitter旗下，有一款网络直播软件叫Periscope,上面比较火的名人叫Jordan Paul,他每周五晚上都会邀请他150W的粉丝到他好莱坞的家来开Party，很显然，他家经常被挤爆的样子。

盈利模式

如果算上人工和时间成本，他们可能赚取的广告费只是毛毛雨，那么为什么还是有那么多人前仆后继地想把自己打造成网红呢？因为靠平台积累到声量和知名度之后，线下会有大量的商业演出和出场费用，这些网红每每出席一些品牌活动，顺带和自己的粉丝交流互动的时候，就会为商家带来极大的曝光和互动，具有不错的宣传效果。这些费用相当不菲，从粉丝刚刚及格的主播出场2000一天到一小时十几万的顶级主播不一而足。

看到这里，如果你是一位商家广告主，是不是很想问去哪里找这些网红洽谈广告呢，报价单在哪里，流程怎么走？

这里，MCN就要隆重登场了，什么是MCN?

美国的MCN（multi-channel networks），即所谓的YouTube频道集成商，一般专注于一个特定的垂直领域，比如儿童相关内容集中的AwesomenessTV，游戏玩家集中的Machinima，时尚美容相关的StyleHaul，食品和旅游相关的Tastemade，体育相关的Whistle Sports，拉美内容集中的Mit Networks，舞蹈和音乐相关的DanceOn，还有内容更为复合多元的Maker Studios和Fullscreen。

by ?《当年融资数亿，如今纷纷转型，MCN视频联盟怎么了？》

在国内，我们更多的将其称之为网红经济代理公司，专做秀场的美女模特的，专做电子竞技，特定游戏选手的，等等，找到网红经济公司，提好需求，给足预算，他们就会率领旗下“艺人”为你策划和执行。如果想跨领域一次性找齐，同时洽谈很多网红经济公司也不太现实，就可以直接找视频网站的BD商务人员，他们对站内的签约主播和频道主都有一定的维护和运营任务，帮其拉些广告和赞助，于公于私都是非常乐意牵头的。而除了主播自己的粉丝阵地以外，如果还想要平台的推荐位，那又是一笔不菲的广告费用，则要交由平台和主播共同分成，国内某著名直播平台刊例价已经涨至20w/h,大有抢夺电视台蛋糕的趋势，所以某相关部门频频整治网络视频公司的动机也就大家心照不宣了。

一朋友问我，你们亲子约需要什么人？我说，运营。他问，什么是运营？我说打杂。然后他就不理我了。不是吗，即使COO，也就是个打杂，只不过，专业打杂与非专业打杂而已。要如何成为一个专业的打杂？推荐一本书《跟着小贤学运营》，或者看这篇文章，让你快速成为一个互联网运营高手。

1、基础运营的四个方面

这是一个核心问题，门往哪里开人往哪里走，没搞清楚运营是做什么的，就是连门都找不到。互联网运营，有四个方面，第一是内容运营，多为新媒体项目，比如功夫财经的运营；二是活动运营，电商公司非常靠这个，双十一马上到来，估计现在天猫的运营忙死了；三是用户运营，几乎所有的互联网项目都需要，这是最核心的运营；最后是品牌运营，特别是现象级IP项目，比如同道大叔。

由于用户运营是最核心的东西，所以，很多互联网项目，也把用户运营等同于运营，这是对的。我经常在亲子约内部说，运营就是“拉新、留存、转化”，说的就是用户运营的三个基础动作。

2、高手运营的两个思维

做任何事，知道了要做什么，接下来就是要做成什么样。之所以运营被说成打杂，就是因为太多的人是低阶运营，老板说啥就是啥，用户说啥就是啥，不忙死才怪。真正高阶的运营体现的是二个字：专业。而专业的背后，是逻辑化。我问过一个运营，你敢反驳你老板的需求么，他说不敢，我说你敢否定用户的需求么，他说不敢。我说完了，你不会是一个高阶运营。

高阶运营有两个思维特别重要，第一，知道什么是不能做的。特别是项目的初级阶段，什么都做是很要命的。我们看过创业者做了很多事倒闭，但很少看过创业者做成一件事倒闭。这都是运营惹的祸啊。所以，任何一件事，运营首先得问自己，这是锦上添花呢，还是非做不可。前者不干，后者全力以赴干好。第二，学会逻辑性发散思考。为什么达人无法有效推荐商家？假如你认为是激励不够，再问，你还是认为激励不够，这就是缺乏逻辑性发散思考。如果你能在一张纸上，列出15个原因，然后再把这些原因进行分析和归类，最后提炼出核心的方案，这就是逻辑性发散思考。

有点虚，我们说一个高阶运营的思考模型吧，SCQA结构，《金字塔原理》这本书写的。S是场景。C是冲突，或者矛盾。Q是问题，由此冲突引发的问题。A是答案。最终拿出来的运营方案。比如亲子约妈妈带孩子去辅导班，想把这个不错的辅导班推荐给亲子约，这就是场景。但是，这个妈妈想把亲子约体验商家的页面转发给辅导班的老师，又感觉有点冒犯，犹豫不定。这是冲突。由此引发一个问题：妈妈们要怎么做才能更畅顺的把亲子商家推荐给亲子约？最后运营需要拿出答案，比如，是否可以提供一个入口，妈妈悄悄把该辅导班的联系方式提供给平台即可。这就是高阶运营思考的模型。

3、用户运营的四个重点

一个运营如果对用户运营不专业，其他的运营再厉害都是扯淡。而关于用户，必须明确几个概念，首先就是什么是种子用户。《引爆点》中，种子用户分为三种：“内行”：你可理解为愿意为产品贡献自己的资源和能量的人。比如亲子约的最早几位合伙人。“联系人”：能够把产品的内容传播出去的种子用户，比如亲子约早期合伙人的朋友们。“推销员”：由于某种激励，他们让更多人使用产品。

（1）用户拉新

有了种子用户之后，就开始拓展用户拉新。这时候必须发展一批“志愿者”，即介于员工和用户之间的这群人。比如亲子约的合伙人，亲子约的核心达人，以后即将启动的社群合伙人。这部分人非常重要，但是，一个项目要做大，比如有整套的拉新策略。《跟着小贤学运营》书中列出10种免费方式和11种付费方式。包括应用商店首发、创业媒体报道、QQ群、干货资源引诱、知识营销、熟人传播、限时免费、精品推荐、挖墙脚、资源置换，以及在线微课、微信红包、垂直论坛、类积分墙、用户邀请、线下推广、发布会、粉丝通／广点通、意见领袖推荐、借势推广、运营研究社等等，大家可根据情况参考使用。

（2）用户留存

用户留存体现在日活、周活和月活等数据上，《驱动力》一书提到，以往的“给我奖励，我更努力”只是短期有效，真正的驱动力源自“探索本身的价值”，你不会因为一个平台有了物质激励而留下，但你会因为一个平台让你不断成长而留下。这也是我强调亲子约不是一个佣金平台而是一个妈妈成长平台的原因。留住用户的策略包括功能留人（这个功能我需要且还能不断升级），内容留人（这些内容我需要且还能不断更新），用户留人（这个平台有我需要的人且越来越多），物质留人（这个项目给我物质且非常好玩）。但是，对于核心用户来说，这远远不够，核心用户的运营，是用户运营的核心。二八理论是每一个运营人员都必须牢记的东西，否则累死你。

（3）核心用户

核心用户的运营策略，包括内容推荐（你的内容很不错，我帮你推荐给更多人）、多对一运营（你在我平台很不错，很多人需要你）、情感关怀（你的情绪我们能够感知并给予回应）、马甲互动（水军效应让你觉得在这里得到荣誉）、线下体验（线下是建立信任的最好办法）、个人品牌（通过这里能够打造你的个人品牌）、标识和证书（你在这里的级别很高给你一个标识）等等。当然，核心用户留存的重要工具是数据分析，这点亲子约从一开始就布局这个东西了。但是，作为早期产品，用户运营有一个核心，就是是否“热闹”。一般来说，热闹氛围能够有效的留存用户，志愿者运营（即一批介于员工和用户之间的人员）的参与、让产品有内容、让平台有活动，这三个策略非常有效。

（4）运营动作

用户运营的两个动作很重要，第一，违规准则。比如明确告诉用户，项目是什么，你不能做什么。亲子约在这方面做得不好，很多人还没弄明白。所以造成了大量的达人是无效达人。第二，规范指导。用户知道了什么不能做之外，还要知道我应该怎么去做。那么，在这里需要启动社群，这是最低成本的做法。不同阶段的社群有不同的运营，包括拉新社群（新用户进入的社群，比如亲子约的达人班级），还有促活社群，比如亲子约的达人群，里面必须有一部分是活跃用户和核心用户，还有转化社群，比如亲子约的某个产品讨论群，大家奔着购买去的。最后是留存社群，即最后留下来的核心用户，大家都成为朋友，这个群不仅仅是为了项目，而也是大家的交流和讨论。比如亲子约合伙人群。

4、运营人员的四个修养

有时候你跟一个人聊几句，就可以知道他是否适合做运营，因为他身上充满了运营修养。几个能力是运营人员必须具备的，

第一，整理。为什么有的人打杂打得好，有些人打得不好，因为人家整理了大量的方法和工具，你呢，混乱无序。比如，免费图片网站、运营工具集锦、营销创意素材、数据分析工具等等。

第二，沟通。沟通能力是运营人员非常重要的能力，因为运营处于左边被技术气右边被市场气的位置，在互联网公司，处于鄙视链底端。公司做得好，销售的功劳，产品受欢迎，技术的功劳。老板发脾气，运营的罪过。所以，如何和老板沟通，和产品经理沟通，和市场销售沟通，非常重要。

第三，忍耐。被老板骂，忍。这个好理解，不忍能干嘛？有了好创意，忍。否则技术会恨死你。有了好推广。忍。否则财务骂死你。为什么，因为运营更多的是基础，你的所谓的创意和推广，请让子弹飞一会，往往只代表你用心而已，不一定有什么鸟用。

第四，用心。我非常恨不用心的人，包括我自己。而要做到用心，自己就必须形成一个对自己有效的工作套路。任何工作，不要离开这四步：好好策略、做好内容、认真执行、真诚复盘。请记住一句话，做得好，是项目牛逼。做不好，是自己傻逼。

其实，作为一个运营人员，《跟着小贤学运营》这本书也就是一个整理而已，让自己的运营思路更加清晰。但是对于一个运营新兵，值得推荐阅读。

【作者陈泳佳，亲子约创始人，中山大学管理学院职业导师】

创业公司初级运营一定有这些问号

●什么是内容运营?

●怎么样做好内容运营?

●怎么做好准备工作?

●内容运营有什么工具、KPI和计算公式?

●如何快速了解用户?

●内容从哪里来、怎么挑选、怎么加工?

●运营类学习的书目有哪些?

　　……

　　其实，创业公司不需要了解这么多，只要落到实际就可以了

一、对自身产品的理解

首先需要明确自己家的产品定位是什么，能解决用户什么样的需求，用户会在什么样的场景下使用自家产品，自家产品在行业里地位如何，商业模式又是什么样的。自家产品将来又有哪些发展方向。在深入了解了这些的基础上，运营才可能做得更好

二、对所运营的用户理解

在开始进入正式工作之前，可以先找来一份用户基本画像看看。我刚开始直接上来做的时候，在不清楚用户的情况下，总是觉得不知道力往何处使，工作了一阵子，对用户有一定理解后，才得心应手些。如果一开始就对用户有个清楚的了解，工作起来会更顺利些。

需要理解的用户的内容：用户的基本属性，例如年龄、性别、所在的地域、所用的机型，用户的文化程度、上网习惯、对内容的偏好。

　　如何快速了解用户?

　　1、用户基本画像

有的时候用研部门那里会有，找到一份要过来看看，这是最简单高效的办法;

　　2、基础数据

从后台看数据，可以先看个大概，具体的数据会随着运营节奏的深入会逐渐了解。数据是上帝的手谕，通过数据可以洞悉用户。

　　3、用户访谈

用户访谈的前期是接触用户，刚开始的时候，你并不知道真实的用户在哪。我后来发现，有一个特别好的契机接触用户，就是用户投诉的时候。有时候用户是通过产品投诉渠道发来投诉，有时候在微博上投诉。总之，接到用户投诉时，我会通过QQ号或者微博私信，去和用户聊，询问他投诉的原因是一方面，更加深入地聊，方便自己更理解用户才是真实目的。

　　三、产品现有数据现状

刚接手一个产品时，产品目前的日活是多少，转化率是多少，总用户是多少。这是第一步的数据。

接下来是看运营上的数据，就拿push来说，需要看的是，每天下发多少条push?每条push下发时间是什么时候?每条push都是什么样的内容?点击率是多少?下发量是多少?点击用户是多少?

　　四、运营的核心KPI和计算公式

这个地方了解运营的核心KPI，其实就是目标。对于运营来说，最常见的KPI就是日活了。运营同学应该始终把DAU放在心头，每天来公司的第一件事，就是打开电脑看DAU，看距离昨天是增长了还是下降了，距离KPI还有多少?

其次是要了解KPI的计算公式。我在工作中发现，其实还有很多人对KPI的计算公式不太了解。运营常见的KPI计算公式是DAU=总用户*转化率。

对于内容运营来说，常见的计算公式是点击用户=展示用户*转化率。

在计算公式里，各个地方的分子分母要弄得很清楚，把运营环节的漏斗模型，每个漏斗上的数据都弄清楚。KPI清楚了，KPI计算公式也清楚了，那么接下来可以做的是KPI的拆分，根据KPI及其计算公式，拆解出完成KPI的可行办法，然后对照着去执行。

　　五、竞品及其策略和数据

产品一般都会找到竞品，产品在不同的发展阶段竞品也不一样。工作想要快速上手，首先找到你所对标的竞品。就是在这个领域里面，做到了行业第一的竞品，重点看，和你不相上下竞品要看，做得不如你的竞品也要看。

做得比你好的竞品，身上有很多你需要学习的地方，这个是毋庸置疑的。做得和你差不多的竞品甚至不如你的竞品，其实他们做得数据不如你好看，但未必是因为他们的运营功底比你差，他们身上也有做得好的地方，也是可以拿来学习的。就算是做得不好的，也可以看看，见贤思齐焉，见不贤而内自省也。

看竞品，首先是找到竞品;其次是了解竞品运营策略，最后最好是了解到竞品的各项转化的数据。既然选择了一个领域，就扎头到这个领域里面去，把这个领域里的竞品及其背后对应的人都找到。

　　运营日记

一定要写运营日记!一定要写运营日记!一定要写运营日记!重要的事情说三遍。

运营是个细致活，也是持久战。有时候数据的提升，不是某一项工作带来的，很多因素会影响数据的提升，我们的工作是前期找到所有可能会对数据提升的因素，然后在实际工作中逐一尝试，有的因素是真的能提升数据，而有的不能。我们试了哪条、没有尝试哪条、哪些条已经被验证是有效的、哪些被验证是无效的，这些都要记录下来。

　　特别是一些重大功能上线，对产品影响比较大的特殊日期，更要记录下来。

运营日记还有一个作用是，提醒自己要快速去变。互联网行业发展速度快，快速试错、快速迭代，在运营上，我们的优化周期是以天为单位。因为行业在变、用户在变，如果我们变化的速度慢了，数据上就会显示出来。所以，我们必须每天都保持快速的变化节奏。在我们的运营指标增长得最快的那个阶段，我们的变化周期是天。在写运营日记时，也是提醒我们：你今天该变了。如果哪天写运营日记，上面无内容可写，这时候就应该反省一下优化节奏了。

　　其实做运营，就是一个明确目标、拆解目标、快速执行、验证结论、应用结论的过程！

　　关注众包运营那些事，教你玩转网站！

如前文所述，运营是让用户知道产品并让用户得到满足的一个岗位。

随着互联网技术发展革新，移动支付等应用完全融入了人们日常生活，大部分行业都可以通过线上平台完成交易。人们可以通过各种应用或信息载体来实现日常所需，不管是吃喝玩乐还是购物旅游，所以线上平台变得越来越垂直，如购物平台淘宝、京东，旅游平台携程、去哪儿，婚庆平台到喜啦、婚礼纪，母婴平台贝贝网、蜜芽宝贝等等。不同的平台、不同的发展阶段所对应的运营侧重点也不同，目前互联网行业相对有共识的运营分类基本上分成产品运营、用户运营、内容运营和活动运营。

1.产品运营：这是一个事务比较繁杂的岗位，一般在公司中早期会设置“产品运营”职位。这个岗位负责人一般啥都要会一点，什么都能干，还能把产品慢慢做起来，也就是要求既要熟悉基本上的运营方式和拉新手段，也要对产品熟悉，偶尔还要画画产品原型。

选择建议：能力比较综合的人。这个岗位需要通过活动策划、内容组织、产品优化等方式，实现产品的初期运营要求，比如下载量、注册量、活跃度等等指标，所以能力综合的人，比较符合这个岗位。

2.用户运营：这个岗位的核心职责就是解决用户的新增-活跃-留存-传播及延长用户生命周期，提升用户生命周期价值。需要相对丰富的用户运营经验及运营知识，至少熟悉AARRR模型，LTV、CAC等分析指标，熟悉用户各个生命周期中的转化率影响因素，比如注册转化率、实名转化率、复购率等等。

选择建议：擅长数据分析的人。这个岗位需要分析数据、关注留存转化，能够从一大堆数据中找到用户活跃或者流失的原因，通过各种召回手段，达到用户留存活跃的目的，以拉长用户生命周期。

3.内容运营：围绕内容生产、传播和互动搭建内容运营体系。需要关注文章属性、内容展现形式，如何让文章更容易传播，怎么和用户互动，需要设置传播机制，也要能够制造话题。

选择建议：文案撰写策划能力的人。对内容要有敏感度，能追热点，也能顺趋势。

4.活动运营：通过活动策划、宣传推广等手段推进项目落地，实现预期目标。一般体量比较大的公司才会设置一个专门的活动运营，因为一般运营过程中，都会涉及到活动，只有需要定期策划和落地一些活动，维护好用户关系，才会设置这样的岗位。活动运营最重要的就是明确目标，跟踪活动过程各种数据，做好活动反馈。

选择建议：脑洞比较大的人。活动运营要有策划能力、落地和整合能力，能够创新，能在活动过程中协调好各个项目的衔接配合。如果脑洞大又比较细致，这种人最合适。

图片：花瓣｜文案：胡桃苑原创，转载请联系。公众号并非到了不堪的地步，想办法坚持下来，总有属于你的收获。最近不少自媒体人呼喊着：微信公众号的红利已经结束！那么公众号是否进入衰退期，后进者还有没有机会？最近不少自媒体人呼喊着：微信公众号的红利已经结束！那么公众号是否进入衰退期，后进者还有没有机会？坏的时代，也是好的时代2016年，公众号运营者感受到运营愈发的难，公众号打开率不到10%，公众号获取用户的难度越来越大，成本却越来越高，公众号明显呈现出颓靡之势，都认为红利期已过，公众号发展进入一个“坏的时代”。为什么公众号陷入如此境地？其中一个原因是用户的口味变得越来越挑剔，公众号内容的同质化，同样的套路，同样的营销手段，早已让用户怠倦。但这也是一个“好的时代”，为什么？腾讯财报显示，微信的月活用户已达8亿，人们在微信上所花费的总时间仍在不断增长，公众号还有庞大的人群可以挖掘。同时，随着移动互联网的发达，用户都已经成熟了，用户知道哪些是有价值的。不像微信刚兴起的时候，公众号是个新事物，用户不看内容就能关注一大批公众号。所以内容的精细化耕耘者才是下半场战争的赢家。

内容永远是王道微信公众号的本质是什么？自媒体！那么作为媒体的根本在哪？内容！公众号发展到现在，无论在哪个领域，内容为王是不变的。只有优质的内容，才能够让公众号活下去，而且活得很好。因此，内容的质量决定了公众号的价值，有了优质的精细化原创内容，纵使关注的人不多，但其活跃度一定不会低，用户也会很精准，因为相对于那些同质化的公众号来说，你的内容是稀缺的，所以对粉丝有强大的粘性，而我们对待一个惯于抄内容的公众号，打不打开无所谓。在有优质内容的公众平台进行商业转化，其转化率肯定高，这不就是一个好的微信公众号的标准？今天我们就说说公众号发展后红利时代，在内容运营上如何发展用户。

内容突围既然内容为王的大旗依然挺立，我们就应该扛着这大旗向前突围，大杀四方！1.保持原创内容的同质化是公号泛滥带来的弊病，我们必须摒弃。原创很难，很多人在原创的初期，会感到无从下笔，但是只要你坚持下去，形成自己的文风和思维习惯，久而久之，你的创作将举重若轻，原创不再是难事，而且当你得到粉丝的肯定，相信你会受到莫大的鼓舞，在此驱动下，你会享受创作的过程的。2.打造稀缺的内容打造稀缺的内容，是在保持原创基础上的进阶。如何打造呢？首先稀缺的内容的肯定有一个获取门槛，这个获取门槛也是其他公众号的进入门槛。“浑水自媒体江湖”以自媒体采访为主，他们能采访到无数自媒体大咖，并非所有人都可以做到，所以拥有无数的自媒体资源是浑水快速成长的秘诀。《天才在左，疯子在右》是一本关于精神病人的书，作者在采访一百位精神病人之后写就的，这并非所有人都可以做到，所以大家都会对这本书的内容产生好奇。那么如何踩过信息的获取门槛，从而获取源源不断的用户呢？这就赖于资源的拓展和积累，积极去拓宽自己的人脉交际圈，拓宽消息的获取渠道，打造自己的信息壁垒，当你积累到一定程度之后，你会发现资源在主动向你聚拢，你获取信息的成本也将大大降低。

3.有节奏的、持续的产出我们说打造内容的稀缺性，并不是因为你写得少，让用户觉得稀缺！而是需要你有节奏的、持续的输出，从而让粉丝产生依赖感，一天不看你的内容便不自在，而这种感觉在其他地方是无法满足的。如果一个微信公众号一年只更新一篇文章，它对粉丝的吸引力大不大？肯定不大。它一定是能够定期、持续的产出一些我所感兴趣的内容或是对我有价值的内容，这样才会让我一直关注它，和它产生沟通和保持联系。4.成体系地输出内容很多干货文章会对问题泛泛而谈，罗列了多个观点，却没有完整的表述过一个问题。你总结了几百个知识点，还不如一次深入地阐述。当你这么做的时候，也形成了内容的另一种粘性。一环套一环，步步深入，也体现出公众号运营者深厚内涵。在外界普遍唱衰公众号红利消失的时候，会有一部分人退出这个战斗，但真相是公众号并非到了不堪的地步，想办法坚持下来的，总有属于你的收获。

热点的曝光率与关注度非常的高，追热点是内容运营人的必备技能，如何抓准时机，营销上位，就成了我们首要思考的问题。但是也常常会因为不知道怎么结合产品才能获得更好的效果。

一、热点筛选

不是所有热点都值得我们花费精力，给我们效益。因此我们不能轻视热点筛选这个环节，我们需要筛选出真正值得追的热点，这样不仅可以节省我们的精力，也会让热点的作用最大化。

热点可以划分为常规型热点与突发性热点。我们可以梳理出未来一段时间的热点。我们可以通过影响力和相关度来评估热点的优先级，以帮助我们确定哪些需要投入较多精力，哪些需要少投或者不投。

二、热点需求分析

选定热点后，还需要做进一步分析，来帮助我们拟定专题或话题。我们要分析都是些什么人关注，关注点是什么，关注平台的分布情况等等。了解了不同群体的特征，便于我们结合产品制造话题。

三、内容与发布

选定了热点之后，接下来就是内容的编写与发布了。我们要根据不同平台用户的特点，编写出用户感兴趣的内容，以及考虑好呈现的方式，以便于更好的流通。例如：视频、图文。

四、跟踪与优化

内容发布之后，我们还不能掉以轻心。我们还需要持续关注其效果，便于及早发现问题和优化。如果没有达到预期的效果，我们就要层层分析，发现问题所在，尽可能优化相关因素，增加运营效果。如果无法进行补救，我们要懂得取舍。

以上就是小编的几点建议，你的喜欢就是对我最大的支持，但记得最重要的就是要结合自身产品，适合自己的才是最好的。我看好你哦！

很少有一些关于（电商）平台内容运营的知识和解读，所以姑且把自己的一些经历整理下来跟大家做个分享。

网络上关于“内容”的文章其实不少，总结下来大致分为两种：

第一种，也是最多的一种，围绕“公众号”而写。这一类内容偏局限，粗犷一点的总结就是内容等于文案、段子、追热点，内容运营人员就是其背后的“小编”，大多是教人们如何写出10W+的文章，如何建立人设，如何互动。第二种，高阶版，融合APP、H5、小视频、直播等，偏理论和综合，可以收集很多不错的案例，只是看多了BGC、PGC、UGC，听上去很高大上，捧着一堆理论知识除了可以用来吹牛逼，并没有对自己的工作产生什么实质性的卵用。

遗憾的是，很少有一些关于（电商）平台内容运营的知识和解读，所以姑且把自己的一些经历整理下来跟大家做个分享。

至于其他网上各路大神总结的用户运营，新媒体运营，品牌运营，数据运营等，也许确实存在吧。但在我看来，所有提及的内容其实我都有在做一些，而且也些其实是很难分割开来单独做的。尤其是用户运营，对我们来说，商家和买家都是我们的用户，所以不能一概而论，这个可以去看一些APP的运营总结，我认为很多都写的不错。

（一）

我是一个电商平台的运营，也就是传说中最难跟父母解释清楚自己岗位职能的工种之一。

先来说一下作为一个电商运营，我日常接触比较多的运营工作：

商家运营，在阿里行业小二口中，也叫控商，这是最基本的能力，需要对所处行业下的商家进行分层，通过一定的奖惩机制让这些商家最大程度的贡献，贡献啥，就看当下KPI是啥了，可能是GMV，可能是买家数。偶尔对于一些大客户，也要具备一些BD能力，也就是忽悠能力；活动运营，通常来说会和营销、流量绑定在一起，可能不同平台定义不同，以阿里的情况来看，大多数的流量除了固定的频道以外，都被营销活动占据，所以玩转营销活动，也就是掌握了流量入口；商品运营（控品），这是几年前的说法了，控商控品玩活动，这几年不说了，原因是我们认清了一个事实，除了自营，我们根本控不了品；内容运营，大概是从2016年开始慢慢独立来说，我更倾向于把内容运营和买家运营放在一起来解读，毕竟对我来说，想要抓住买家，必须要有内容，做出的内容，也是给买家看的，当然还有一种更纯粹的买家运营，主要工作内容是通过买家分层制定买家成长体系，更偏产品一些。

（二）

现在重点来说一下内容运营。

曾有人争论究竟内容是目的还是手段，我认为要看谁来做，如果是知乎和今日头条，内容必然是目的，当然也不排除广告的植入，但对于电商平台而言，内容毫无争议，就是手段，不以卖货为目的的内容都是扯淡！

下面说说我理解的运营内容四要素：

1. 明确用户定位（买家画像）

首先，无论是电商运营还是新媒体的内容运营，你都必须要明白，你的内容做给谁看，即用户定位。而电商平台的用户定位可能相对更复杂一些，它不再是单纯的身份，而是综合了“你是谁”，“你在干嘛”，“你有什么特点”三种因素后的交集。

你是谁，包含性别、年龄、地区、收入，这部分数据属于静态数据，因为相对比较容易获取，久而久之，大多数产品和平台就把这部分数据称为买家画像了，而忽略了更重要的；你在干嘛，属于动态数据，包含用户的浏览习惯，搜索路径、收藏习惯等，这部分问题和数据我个人认为更适合整体网站规划的PD来重点参考，对于内容运营的同学，只要了解自家网站的流量分布情况就好了，毕竟大多数用户的路径是大同小异的；你有什么特点，这部分是最关键也是最有价值的，但是往往也是最难获取的，尤其是B类交易平台，数据会呈现一些蛛丝马迹，但并不足以让你下判断和决策。

举个简单的栗子，同样是卖女装，淘宝店主和实体店主的需求一定是不同的，卖精品女装和跑量型产品的需求也是不同的，先姑且不说他们的需求是什么，光是在身份识别上面，数据能够起到的作用就远远不比C类平台，目前我们可以通过一些账号打通、收货地址、LBS等方式粗略的来判断其身份，但精准度还是远远不够的。另外还有风格偏好、价格偏好、进货周期等等，所有关于一个买家背后所蕴藏的数据能够挖掘和带给我们的价值是无法想象的。当然，在如此复杂的环境下，内容运营可以胡子眉毛一把抓，等待买家自己上门，同时也可以在这一些列数据揭秘后用最正确的方法、最适合的时间刚好让他们最想要的出现在眼前。

2. 内容的组织

当你已经知道你的买家（用户）是谁了，接下来要做的就是为他组织合适的内容，关于内容，就不得不提到最前面写到的几个“X”GC，前辈总结下来的方法论还是有道理的，我就不过多赘述。我想说说关于电商平台的内容，电商平台的内容其实很简单，就是产品，他们来自于后端的商家，而你的任务就是怎样在合理范围内帮助这些产品更好的售卖。

之前一位我很欣赏的老板说过一句话，

“内容不是二次提炼，而是二次包装。”

也就是说，并不是单纯的组织几场活动，搭建几个页面就完事了，尤其是B类商家，自营销的能力远远低于C类商家，起码在线上平台是这样，这个时候，就需要内容。而这时候的内容，对买家来说，是平台的专业背书和丰富程度；对卖家来说，带来的就是白花花的银子和品牌影响力，形成良性循环后就会有源源不断的好商好品好力度来供你完成更好的内容组织。

内容组织的维度有很多，不同行业也会有一些区别，我能想到的比较常规的几种：

按时间：上新、爆品、清仓、节日，要求运营对商品和控价有一定的了解和把握；按产地：广州十三行的服装、义乌的小商品，某种程度上，产地即背书；按热点：某韩剧炒火的一些周边商品，例如有一段时间的咬唇口红，要求运营对市场有一定敏感度；按资质：专利、品牌、某知名企业供应商或代工厂，前提是你要对手上的商家有足够的了解；按品类：真丝专场、明星同款专场等；按场景：一般是跨行业联合活动，例如以烘培店的角度出发，包含烘培食材、烘培工具、烘培包装和电器等。

以上只是部分维度，当然还有更多的可能性。产品和内容的细分或许会减少表面上的流量数据，但长此以往带来的确是高转化和忠诚度，当然也是对运营专业度功底的考验，这也是为什么现在越来越多的小众细分领域快速发展的原因。

当然，内容按照一定的维度组织起来仅仅是第一步，还属于内容提炼的阶段，想要更好的包装，一定是需要把最能够抓住买家眼球的卖点提炼出来。除了对产品的了解以外，还需要一定的文案功底，对谁说？怎么说？说什么？

举个栗子，同样是推一场女装工厂的活动，一个slogan是宣传厂房面积、加工能力，而另一个是“ZARA/H&M国内代工厂”。所以，千万不要小看身边的运营，好运营一定是写的了段子、画的了图，懂产品懂数据的多面手。

3. 内容的展现形式

当你有了一堆内容，也可以称它为素材之后，下一步要思考的就是通过什么样的形式被你的目标买家看到，每一种形式都会有不同的受众，也会存在不同的利弊。

（1）频道页

所有电商平台都会存在频道页，可以是在最初产品构建的时候就存在，也可能会随着业务的发展而增加或者减少，频道页上的展示更固定，更能让买家快速找到想要的内容，决定了产品调性，同时也可以起到更好的分流作用，劣势是能玩的花样有限

（2）营销活动页

这是活动运营最擅长的，通过上面第二点讲到的不同维度和节点来展现不同的产品内容，选题是否正确，利益点是否买单，时间是否合宜，页面的设计是否舒适，长度是否会导致买家疲劳，增加选择困难等等，这一系列不是听过几句忠告看过几篇文章就能够掌握的，必须要经过一次次的实操积累，以及对数据精确的解读后的经验，而不同目的的活动势必带来的数据结果也是不同的。

再举个栗子，新品预告和促销型活动在考察页面停留时间上一定是有很大区别的，一个停留时间长说明选品定位好，而另一个却相反，这时候又必须具备数据分析能力，横向纵向的对比，包括频道页也一样，通过数据看健康度，何时需要改版，如何改，残酷的是当你更换行业，可能需要重新积累上述内容，但其实也没有那么可怕，通过积累的经验和分析方法及维度，快速试错，很快可以重新进入新领域的

（3） 搜索推荐

这是目前我认为最高级，最润物细无声，但是也是最有效的方式，想一想你在打开淘宝首页的时候，是不是越来越多的时间开始关注“有好货”、“必买清单”、“猜你喜欢”这些板块了，但是这同样基于大量的数据积累和算法，而内容运营能做的，是在此基础上，准备好丰富的内容库，一旦触发某些关键词的集合，让你准备好的内容因人而异的展现出来就好了

（4）图文形式

以前我常常觉得图文形式的内容输出是一件性价比很低的事情，毕竟仅仅为了推荐那么一款或者几款产品，要写那么长的文字，但是越来越多的淘宝达人、专业主流媒体挤破头的想要在电商平台上分一杯羹，甚至出现小红书、什么值得买这些垂直内容平台，在我自己亲自写了几篇文章后发现，存在即合理。虽然看上去是一件劳心费神的事情，但在这种封闭式的场所，通过切断对比，减少买家的决策成本，实际上提高了转化，尤其是或专业、或文艺、或逗逼的文字性引导，有时候更容易引起买家共鸣

（5）直播形式

这个不用多说，可能2016整整一年你都在被刷网红、直播元年这些概念，而直播的形式也慢慢被尝试引入B类电商平台，我直播过，也带领了一批B类商家作为种子主播一步步把工作重心朝着这方面发展，有一些心得可以交流这里不多赘述，只想强调一点，B类直播要专业，不看脸

综合以上几点，我总结了一个公式如下：

举两个栗子：

栗子1：（品类+产地）x营销活动+专业角度的文案

内容的组织维度：细分品类（葡萄酒）、产地（法国）内容的展现形式：营销活动页（一般是短期活动，多伴随一些促销利益点，案例中是按照巡演的时间维度）合适的文案：法国葡萄酒产区揭秘+产区说明介绍

栗子2：（时间，也是热点）X 图文形式+合适的文案

内容的组织维度：时间（热点）：情人节内容的展现形式：图文合适的文案：提问、戳痛点、给指南

同样的，我相信随着时间的发展，还会有很多不同的展现形式等待着我们去创造，这也是运营最好玩的地方。

4. 内容的传播

不得不承认，电商内容的传播难度远远高于一些公众号的文章和有趣的H5页面，它买卖的属性跟作为一个自然人无聊八卦、攀比、逗趣的心理有天然的限制，但是也不代表不能做，个人认为淘宝在这方面就做的很好，双11的3D邀请函，年货节的清明上河图都是很好的案例。然而，B类平台在内容的传播上确实还要多加努力。

最后我想说，无论你在做哪种内容，都一定要明确你的内容为谁而做，为他组织适合的内容，找到最适合的方式让他看到。如果能够为此买单并愿意主动传播你的内容，那么，你就成功了！

PS：我一直觉得运营就是一双无形的手，在操控着你所能看到的一切，我不敢说自己精通，写下来一方面是自我总结，一方面也会在写的过程中发现自己的不足，这也是运营神奇的地方，你永远都不知道未来有什么挑战在等着你，却也在不知不觉中形成了一种框架式的思维模式，让任何一道难题都可以通过它迎刃而解。

作者：王小林同学

本文由 @王小林同学 原创发布于人人都是产品经理。未经许可，禁止转载。

【67运营解读】物联网的普及不仅优化了硬件设备，海量数据也为内容的形式及营销策略带来巨大的改变，除了创建丰富的内容外，运用不同营销方式、精准分析数据也将使品牌营销更为奏效。

物联网的快速成长，带动不同产业发展，也一并改变大众接收信息及发布内容的方式。根据美国策略分析公司IHS Markit报告，2015年全球连网装置（connected devices）达154亿美元，估计到2025年，整体将成长至754亿；物联网知名研究机构Machina Research更进一步指出，这股产业新势力所带来的营收将于2025年突破4兆美金。

物联网应用蓬勃发展，对于营销人员而言更是一大挑战。社群与数据的兴起，为内容营销带来改变，随着物联网应用起飞，精准拟定营销策略，营销人员可以注意这3大面向：

1.发展多元内容，创造崭新体验

物联网兴起的时代，内容「智慧化」与「数字化」值得注意。从Google震惊世界的人工智慧Alpha GO、结合物联网的Amazon Alexa智慧语音助理，到无人驾驶交通工具，都可以轻易看见内容「智慧化」与「数字化」的历程，这类推陈出新的科技，无疑是营销助攻的一大推手，有效分析消费者需求，让品牌与消费者的日常生活做最密切结合，将成为品牌的致胜关键。

在智慧化与数字化之外，许多品牌已从体验营销纷纷跟进。2016年，Apple和Nike联手推出一款私人运动教练App「Nike+」，结合Apple的穿戴式装置，提供使用者专属的训练计划和运动社群，创新数字运动体验，用户戴上Apple Watch后，轻点一下，就可以立即进入训练模式，此外，智慧提醒、跑速、时间、距离和心率，透过数据的监测同样也是一览无遗，如此新颖的个人化体验不仅能引起使用者兴趣，更能就此增加购买动机。

2.内容转为数据导向，数据分析已是营销必备技能

正确使用数据，才能精准打中目标客群。数据的应用不仅能帮品牌吸睛，更能确保内容被精准投放，有效增加触及，数据库可以说是品牌在物联网下最大的收获之一。在物联网时代，除了硬体工具的配合，大数据分析、使用也相当重要。

为了节省人力成本，以数据为基础开发的聊天机器人（chatbot）也就此诞生。目前，顾客可以透过网站或在卖场内的输入装置，直接与聊天机器人进行沟通，这类沟通以文字为主，多半用来洽询卖场、商品等相关资讯，藉由聊天机器人，营销人能直接根据对话信息的统计数据，客制化与顾客最贴近的内容营销。

在物联网时代，数据分析已是营销人必备的技能。个性化消费的时代来临，对于营销人员来说，如何处理、分析和解释所有数据，并且将其纳入营销策略中，决定了品牌是否有机会领先同行取得先机。

3.利用位置数据，有效内容营销

善用位置数据，营销人员更能抓住消费者的心与荷包。内容营销提供消费者感兴趣的素材，位置营销则被视为内容的延伸，更注重于情境与即时消费，基于「位置数据」增加，物联网让消费者与品牌沟通更紧密，品牌有机会透过「位置信息」，将最合适的内容投放给消费者。

跳脱以往单纯在线进行的内容营销，位置数据让营销也能O2O。以Wi-Fi热点为例，店家可以通过提供Wi-Fi，在连接页面放置营销信息、优惠券等内容，更可以利用热点邀请使用者加入会员，进而将线下消费者导往在线，增加线下消费后的营销触及。

内容运营的前期包括了内容的编辑、策划及创意，后期需要负责内容的渠道分发及营销推广。简而言之，如今的内容运营已经把营销推广的工作包含其中。

过去的内容运营，主要在于站内内容的收集、整理与编辑，然后发布呈现给用户，进而与网站用户产生一定互动交流。

现在呢，内容运营的工作更多的体现在各大内容平台，而非自家的网站，所以这些内容就需要将营销功能考虑进去。具体表现在内容传播的范围，比如阅读量与分享数。

如此说来，所谓的内容运营人才，即需要能写能吹，还要能推。我看，真把这活干好的，多数是一群苦逼中的苦逼！

为什么内容运营会变得如此苦逼？原因在于企业对内容运营的期望值增大，把过去的小编，看成是小仙，以为现如今内容的威力就是那么强大！

错了。

但为什么企业会对内容运营的人才如此看重呢？原因在于自媒体与内容创业领域被一些人鼓吹大了，认为内容天生可以自带流量。

内容是可以自带流量，但那是具有IP特性的内容。普通的原创内容，即便你写得再好，仅仅能够达到传播目的，无法塑造成为一个IP，更无法自带流量。

因此，内容运营最重要的核心工作，在于写出高质量的内容。所谓高质量的内容需要把企业的品牌、产品、服务，以及用户的分布、需求等，包括其中。这本身就不是一件简单的工作。

只是，在写的时候，别人看起来简单而已！

文/庄泽峰

找工作中……自媒体与内容创业观察者。意向城市：广州、深圳、惠州。本人一直从事的是网络推广，业余自媒体，平时写点内容。