标签： 新媒体运营

信息发布，尤其是贴近本单位中心任务、重要服务措施动态的发布，是政法新媒体的常规任务。想要把严丝合缝的公文变成张弛有度的公关稿，需要政务新媒体编辑吃透服务意图，找准措施核心，换位群众思考，把握公众需求，做好事前了解、事中跟进反馈和事后总结。真正让政法新媒体的稿件好看好懂、发挥实效。同时，政法新媒体团队要能换位四重身份。

一、当好能敲黑板、划重点、

找亮点的小编

政法新媒体负责人首先务必吃透一项工作的初衷和目的，了解本单位本部门出台这一措施的背景和前提，掌握领导通过这项工作要传递的意图和方向，当好第一读者。

对于篇幅较长的稿件，或者是容纳多项措施的服务内容，其中必然有最核心的内容和最关键的环节，有最明确的服务对象。政法新媒体编辑首先要把通稿中最重要的部分、与群众关系最密切的部分、最能体现创新实效的部分，进行画龙点睛，划好重点，有意识地通过标题、导语和段落划分，清晰地让网民们看到。一定要明确某项措施的服务对象是哪一个群体，才能有针对性地进行内容送达。

二、当好公文变口语、

条款变内容的翻译

政法新媒体直面网民，最基本的要求就是内容接地气，对公文进行解读“翻译”，特别是把可能产生歧义或误读的内容予以精确化、普及化，避免读者理解有误而把好事变成坏事。

比如今年春节过后，这条“3月1日起，驾驶证消分新规来了”的内容刷爆朋友圈，让各地车管所服务大厅犹如春运来临，违章处理窗口纷纷排起了长队。

实际上这本来是一项“增值”服务，根据公安部规定，自3月1日以后，驾驶人在交通违法自助处理机上处理违法，需要事先绑定驾驶证。新增这一功能后，驾驶人既可以用传统方法处理交通违法行为，也可以通过“交管12123”足不出户自助处理，减少了群众在交通违法处理窗口排队等候的时间和出行成本。这项措施只是“交管12123”App增加的新功能，并没有改变之前的相关政策和处理违法的方式，但在传播过程中，恰恰因为没有及时跟进解读通稿，被大范围地误解为“不提前绑定驾驶证就不能消分”，从而引发了群众的焦虑情绪。

之所以产生这一问题，就是因为一项很好的便民服务措施群众没有看懂，而政法新媒体的解释和说明又没能及时跟进。

三、当好在线咨询员

政法新媒体应该把公文公告可能引起混淆和误解的内容进行“问答式精加工”，不要指望读者去认真看懂通告并完全理解，而是应该把读者关心关注的问题给提炼出来，对网上关注到的群众疑问给出简单而明确的答复，同时进行实时线上解答。

做好在线咨询，还可以考虑采取微访谈、微直播等方式。

微访谈要邀请专业人员，在线集中解答网民提问。毕竟专业问题由专业人士解答显得更资深更准确，政法新媒体团队不要轻易越俎代庖，要重视严谨性，准确性。

微直播更适合现在网民们视频化展示的需要。政法新媒体团队来到一线实地，把完整的办理过程实际操作演示一遍，遇到问题当场问、当场答。这种方式更直观也更容易理解，但需要注意的是控制好时间，时间过长会影响收视率。

四、当好实时反馈群众

意见建议的调查员

及时获取社情民意、了解百姓需求，是政法新媒体最重要的功能之一，群众在实际应用中遇到的问题和困难，提出的改进建议甚至是批评，都应由政法新媒体汇总归纳后，提供给业务部门及时完善和改进工作，并将后续的修正和补充措施再通过政法新媒体反馈给公众，这样才能形成一条顺畅的以民为本、为民服务的循环路线。

设计：贾昌平

许多人以为新媒体便是没事发发微博，逗逗趣，抽抽奖来吸引用户得话，那你还是适合找文案岗位或者企划岗位，而不是新媒体运营，因为还离得太远。

作为一位优秀的新媒体运营，你要站得高，看得远。因为你是整个项目的带头人，你要懂很多。

不光要对微信公众号的功能了如指掌，你要会文案写作，能够快速找出企业与新媒体的结合点，所以你要了解各行各业。

同时你还需要懂策划、公关，知道怎么利用节日结合新媒体策划活动。作为一名优秀的新媒体运营者，也是一名优秀的老师，你要把你所知道的教给你的后来者，所以你需要一个体系化的培训内容。除了这些之外，最好懂点SEO，不管你在上面互联网公司或者传统企业，这个都用的到。

等知道这一切一切的以后，你还要是一个非常好的沟通者，你要沟通团队的种种一切，做到这一切以后，那么恭喜你，你开始成为一个优秀的新媒体运营者！

我把大家所需要了解的干货拿出来分享给大家，希望能够帮助到大家！

1.打造灵魂人物

我们可以发现一个现象,现在很多企业官方微博都已死,可是我们却发现那些行业里的意见领袖他们的微博却玩得风生水起。其实关键就是人,企业官微对于粉丝来讲是一群人,而对于意见领袖来说,粉丝面对的是一个活生生的人,你可以跟他进行沟通、互动、交流,也就是灵魂人物。

一个人之所以成为另一个人的粉丝，是因为被这个人的某方面特质所吸引,所以一个微博或者微信平台,要想大量吸引更多粉丝关注,必需为这个平台打造一个平台的核心灵魂人物,利用这个平台的灵魂人物,吸引更多粉丝的关注,其实我们讲的核心灵魂人物，通常指的就是企业的创始人,提到阿里巴巴大家马上会想到马云,提到腾讯会想到马化腾,灵魂人物要抽出时间跟粉丝进行互动、沟通、交流。

2.平台思维

要想吸引更多的粉丝关注,必须能够提供更多粉丝所需要的价值,就像一家电视台一样,要想提高电视台的收视率,它必须引进更多的优质电视剧,才能获得更多的观众。同样一个优秀的公众平台，必须拥有更优质的作者提供内容,才能吸引粉丝关注。

最好的办法就是整理优质的文章,因为我们生活在一个泛作者时代,作者已经没有价值了。信息太多,反而整理优质的内容变得越来越有价值,因为他帮助人们节省了大量的宝贵时间。

3.把读者当作顾客

请问什么是读者？读者就是读完这一篇文章或者一本书的人,读完以后作者跟读者不需要保持任何的关系。请问什么是顾客？购买产品以后，商家必需保持跟顾客的关系,并且必需对卖出的产品负责任。简单来说,一种不需要维持关系，而另一种需要长期维持关系。如果我们希望利用新媒体来变现,那么我们就需要把读者当作顾客,因为只有顾客才能长期创造利润,而读者只是短短的一次购买。

4.打造多个媒体传播渠道

要想获多的粉丝,必需拥有多个价值输出的渠道,这样才能保证新媒体的活跃度,运营过新媒体的朋友就会发现,刚开始关注的粉丝往往很活跃,可是随着时间的增加,很多粉丝的活跃度就会下降,一个新的平台只有每一天都有源源不断的粉丝增加才可以保持平台的活跃度,所以一定要为自己的平台准备多个价值的输出渠道,以保持平台的活跃度。

文章来源于网络，由微趣网络科技小编整理发布

移动互联网时代人人自媒体，大小企业都设立了新媒体部，以至于很多“有志之士”纷至沓来，进了新媒体的门（keng）。很多人都说新媒体入行门槛低，上手快，谁知“一朝入坑深似海，从此周末成路人”，很多新媒体小编逐渐进入瓶颈期，迷茫踌躇。今天7哥带领大家看看那些优秀的新媒体是怎么工作的？月薪2W+的新媒体在干什么？

开门不说闲话，直截了当，新媒体运营是运营岗，需要具备互联网运营的基本素养，之前7哥有谈到新媒体运营需要具备的能力《一名合格的新媒体运营需要具备哪些能力？》。

具备了运营的基本素养还不够，还要懂得运营的工作逻辑：拉新、留存、促活、转化。很多人逐渐在工作中遇到瓶颈，甚至已经开始“怀疑”自己，迷茫的同时也在犹豫要不要跳槽、要不要转行。好了，今天我们可以尝试着回答以下4个问题来展开相关问题的讨论：

• 影响新媒体运营发展的因素有哪些？
• 新媒体运营的“钱途”在哪里？
• 优秀的新媒体运营在干什么？
• 新媒体要不要尝试跳槽或换行？

以上几个问题相信是很多人都在关注的，也可能是正折磨你的问题，7哥带大家一一展开说明。

一、影响新媒体运营的发展因素

新媒体运营作为运营岗的一种形式，对于运营者本身的要求可能会更高，包括工作效率、个人见识、知识面以及对运营工具的使用等。7哥作为运营者跟大家面临同样的问题，为了让大家对手头的工作更加清晰，通过查阅资料整理制作了下面这张雷达图供大家参考：

六个影响因子，每项都是100分，在这里笔者需要着重强调一下：为了避免对运营人员进行无合理根据的等级分类，这里不做总分等级划定，只提供一个参考让大家明白各自所处的位置和需要调整的方向指引。

目标：新媒体人的运营目标一定要明确，你的KPI是数量、效果还是转化？在不同的运营阶段一定要有明确的指标，然后量化。优秀的运营会主动把内容建设和渠道引流结合起来，并将流量转化作为最终的目标价值。

执行：有了明确的目标才有执行的方向和动力，从完成KPI的各项数据到每一个提案的落地执行，不要仅盯着数据，要学会将目标挨个拆解，让自己每天都有事情做，让每一个执行项目都变得有价值。

当然，7哥不提倡没有意义的加班。每天都在写文章、发微博、追热点，表面看起来很辛苦，你的执行力也没问题，但是也要注重结果，不然你的执行都是无用功。

反馈：运营做数据分析、复盘反馈应该是工作常态，要明白每一个数据背后的情况，为什么高？为什么会低？哪个渠道引流效果好？哪种方式、排版类型用户喜欢？线上什么情况，线下有什么表现？能够通过数据来讲故事，做运营不是做了就行了，还要看反馈，反馈结果是否与你期望达到的目标一致？

优化：很容易理解的一个影响因素，有反馈就会有“优化”。运营调整不是靠感觉，也不能拍脑袋，通过数据分析深层次的原因再进行优化。是否要淘汰那些流量较差、转化率低的渠道，是否根据不同的用户群体投放不同的内容而不是一刀切……数据往往能给运营者提供一个运营优化的有利参考。

权限：新媒体运营的权限大小可能跟你的职位和所处环境有关，但是永远不要把自己当做苦力或者打杂的来看待，哪怕你只是负责编辑排版。运营者要根据自己的权限值把所负责的模块做好，无论是广告投放、推文权限、选题命题、排版风格、渠道洽谈等。要明白公司赋予你的权限永远都是为公司创造价值，你需要做的就是尽可能多地利用资源，然后用成果产出来放大自己的权限，这样的你才会变得越来越好！

领导：领导是个很重要的外因，毕竟你在工作中接触最多，对你影响最大的也是你的领导，你无法选择你的领导，你只能去主动适应。如果你的领导在用数据要求你，你要对目标、执行、反馈、优化都要很清晰，能通过数据来控制日常工作进度。

若有幸你碰上了一个有主动性思维+工作技能+管理能力+为人还不错的领导，你除了拼命地学习，汲取他的营养外，剩下的就偷着乐吧！

二、新媒体运营的“钱途”在哪里？

很多人头脑一热就选择了新媒体运营，进来之后才发现现实是那么的残酷——升职加薪很难，每天都被各种数据压得踹不过气来，那些真正做得很厉害的新媒体大咖实在是少之又少。想挣钱，想挣大钱，那么新媒体运营的“钱途”究竟在哪里？

笔者从知乎上看到一张图，刚好跟新媒体运营的“钱途”有关，不一定非常准确，倒是有很大的参考价值，分享给大家：

上图将一个运营者从月薪4K到20K所要做的工作进行了视觉化的表达，大家可以很清晰地看到不同的薪资状况所要承担的责任和处理的事情是迥然不同的。

从一般到高级，每个级别都不一样，关注点也不一样。刚入行的小编，可能更加关注怎么排版，怎么写文案，怎么写标题等。当你变成一个主管，可能要考虑运营策略了，采用什么方式方法？用什么样的步骤拉新、留存、促活？等你做到总监时，更多地可能是考虑如何让这个项目更好地去传播？吸引更多的人来关注这个项目？考虑更多的是管理协作，商业价值，内容变现，异业合作等等。

每一个新媒体运营都可以根据自己所处的阶段，看看自己的关注点是什么；也可以知道自己哪些地方还有欠缺或者做得不好，或者看自己能否进阶到更高薪资水平上去。

三、优秀的或者高薪的新媒体运营在做什么？

我们常说最好的学习是模仿，好吧！如果你觉得自己做得已经很好了或者说自己做得不好又不知道如何发力时，看看那些优秀的人在干什么或许会给我们一些启发：

1、竞品分析、用户调查

了解竞品的发展模式，用户为什么要关注他们，再对照自己的情况去设定明确的目标。用户调查即做用户画像，了解用户年龄段、收入情况、群体喜好等，通过信息反馈了解到用户需求，指导内容创作。

2、优质内容生产

在充分了解用户的情况下，撬动用户需求，把用户感兴趣的话以及想说的话说出来，引起共鸣。内容不需要太多，保证质量就行。

3、投放渠道

现在的内容分发渠道有很多，比如微信、微博、自媒体平台、社区论坛等等，多的让很多新媒体运营人员忙不过来。好的内容需要渠道去投放，但是并不是每个渠道都是合适的。比如小清新风格的显然不适合知乎、钛媒体、36kr这种科技属性的媒体，简书、豆瓣反而更适合。

好的运营人员会对各个平台的风格属性了然于心，投放符合自家产品内容调性的渠道会起到事半功倍的效果。

4、数据反馈

做过用户调查，也难以保证产出的内容就一定能带来理想的效果。优秀的新媒体人会巧妙地利用数据反馈及时调整运营策略，总结分析哪些内容，哪些类型，哪些渠道甚至是哪些时段更受目标用户的关注，从而趋利避害。

5、调整优化

好的运营会通过各种方式快速试错，然后找到最合适的方式对各项运营指标进行优化调整以期达到最佳的引流、转化效果，来实现内容价值的最大化。

四、要不要尝试跳槽或换行？

笔者接触到很多人做新媒体运营遇到了职业发展瓶颈，多半是由于薪资水平涨不上去。当初抱着喜爱文艺小清新的梦想来做新媒体，后来发现没日没夜的加班，整天为完成运营指标抓心挠肝想破头，与付出的时间精力相比，工资根本不值一提。于是，很多小伙伴在犹豫要不要跳槽或者换行，7哥不想给大家说一些鸡汤话，你只需要扪心自问几个问题就行了：

1. 选择跳槽能否找到一个更好的发展平台？
2. 转行之前有没有想好做什么事情？是否具备了新行业的职业技能？
3. 当下的新媒体平台你究竟投入多少精力？是否已做得足够好？
4. 新媒体运营岗位上真的学不到更多的东西了吗？
5. 如果再努力一把，再专注一些，能否更进一步？

新媒体的工作零碎复杂，需要学习很多职业技能、掌握很多运营工具，你是否都已经熟练掌握了？工作上的一些技能技巧能不能灵活运用。换个角度讲，如果现在给你升职加薪，你能否凭借自己的能力带领一个新媒体团队做得更好？这年头言论自由，人身自由，择业也自由，如果你觉得自己已经在新媒体岗位上做得够好了，且当下的平台给你的发展空间有限，上面几个问题的答案让自己满意了，那就大胆地离开或者换行吧！

关于新媒体运营岗位发展的意见建议

新媒体运营本身从事的是内容运营工作，现在很多企业已经意识到坚持“内容价值输出”是不会过时的，所以也在不遗余力地进行内容生产。尤其是以BAT为首的互联网企业，从图文领域的百家、大鱼、企鹅、公众号到视频领域乃至当前火爆的短视频制作竞争日益激烈，大家都在争夺内容产出这一流量入口，更不用说搜狐、凤凰、网易、头条等一系列的自媒体平台还在虎视眈眈。

综合来看，新媒体运营的发展前景还是比较乐观的，笔者也给出以下几点意见和建议作为参考：

1.良好的工作态度

无论任何岗位保持一个良好的工作态度无比重要，新媒体运营更是要对自己高标准严要求。选题定题、素材搜集、编辑排版、错别字控制等等不要似是而非凭感觉，严格控制低级错误，很多时候不是能力问题而是自我要求低，态度问题可能会给别人造成能力不足的印象。

2.提升个人能力

任何时候新媒体运营都不能停止学习，不断提升自己的能力。文案写作的学习不能放松，多看多模仿多练习；策划能力也要跟进，一个优秀的新媒体运营应该是个优秀的策划，他应该懂得每一次选题定题就是一场策划的开始；新媒体运营要始终保持自己的网感和敏感度，紧追最新的网络流行趋势，对时事热点有把控能力。

3.知其然知其所以然

从事新媒体工作每天不只是写写写，要知道自己在做什么（what）？知道自己为什么这么做（why）？还要知道应该怎么做（how）？每一个新媒体人都要自省，审视一下自己还有哪些不足，然后再针对性地查漏补缺。有余力的人也可以选择加入一些新媒体圈子，跟同行的人在一起相互分享一些资料，尝试着去解答别人的疑惑，也可以了解到同行业里最新的资讯信息等等。

新媒体运营这个岗位要努力向优秀的人看齐，保证有良好的执行力、良好的学习能力、良好的思维逻辑能力，坚持下去月薪2W+不只是梦，你需要做的仅仅是不断提高自己！

（完）

《一个合格的新媒体需要具备哪些能力？》

作者：7哥，微信公众号：ailvxing527，从事多年互联网公司运营工作。

本文由 @7哥 原创发布于人人都是产品经理，未经许可，禁止转载！

题图由作者提供

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亲密性、对齐、重复、对比，这4个原则对于新媒体运营来说有什么样的意义呢？

杨澜曾经说过，没有人有义务透过你邋遢的外表去发现你优秀的内在。同样的道理，没有人有义务透过你糟糕的设计去发现你优秀的内容。懂点基本的设计原则，可以有效增强文章的可读性和设计感，再也不用担心你的老板请不起美工了。

Robin Williams 在《写给大家看的设计书》中，根据自己多年的实践经验，总结了 4 个设计的基本原则——亲密性、对齐、重复、对比。这 4 个原则适用于 PPT（实际上很多 PPT 教程文章中都在使用这 4 个原则）、海报、排版、名片等所有设计领域，对于新媒体运营来说非常实用，比如图文排版、海报、二维码、封面设计等环节都能用上。

亲密性

写文章前，我们通常会画一个简单的逻辑图，然后，照着这个逻辑，慢慢填充文字，这样写出的文章，逻辑会比较清晰，读者阅读起来也很轻松，

本文基本逻辑，百度脑图绘制

同样的道理，文章编排前，也要先梳理好视觉逻辑，然后，通过亲密性、对齐、重复、对比等方法，展现视觉逻辑，最大程度上方便读者阅读和记忆。

亲密性是实现视觉逻辑化的第一步，它是指关系越近的内容，在视觉上应该靠得越近，反之，关系越疏远的内容，在视觉上应该越远。

比如，标题和正文就是独立的 2 个版块，正文间的亲密度应该高于正文与标题间的亲密度，所以，标题和正文间应该有明显的区分，这个区分可以用空行来实现，也可以用图片（比如头图）或者分隔符（比如引导关注）来分隔：

传统排版一般通过首行缩进 2 个字符的方法来区分各段，但显然这种方式并不符合亲密性原则，段间距与行间距完全一样，并不能有效区分各段。所以，现在大部分新媒体编辑排版时会在段与段之间空一行，有效增加段间距，突出各部分的亲密性。

如果段与段之间有标题的话，注意标题和上、下段之间的间距应该有差别，因为标题和下一段是一个整体，和上一段的关系不大。这种亲疏关系应该在间距的大小间表现出来。

此外，图片的注释应该和图片靠得更近一些：

需要特别注意的是，许多公众号的尾部会放很多内容，比如，作者介绍、二维码、活动信息等，当内容过多时，尤其要注意分区，不然很容易陷入混乱。

比如，你能一眼看出下面左图中包含了几个版块的内容吗？很难，因为没有明显的分区。其实左图包含了作者简介、留言互动、点赞转发引导、关键词引导 4 类内容（自己找找看）。

遇到这种内容类别较多的情况，首先判断能不能删除一些内容，减少读者的认知负担。显然，留言、点赞、转发、关键词，这么多互动方式放在一起，有点复杂，删除 1，2 种不太重要的，会让界面看起来更简洁（琛姐删除了点赞转发引导），对于剩下的内容，通过空行和分隔符号（这里用的是实线框）进行分区。

PS：改版后的微信图文推送界面引来许多争议，但单纯从亲密性原则来看，显然现在的版本是更好的，因为摘要是对标题的补充说明，且两者都是纯文字，亲密度很高，把两者放在一起，更符合视觉逻辑。

左边为老版图文推送界面，右边为新版图文推送界面

对齐

对齐包括居中对齐、左对齐、右对齐 3 种方式。在微信公众号运营中，比较常见的是居中对齐、左对齐 2 种方式：

对于读者来说，居中对齐阅读起来是最轻松的，因为视线可以完全集中在屏幕中间部分，不用大幅度左右移动。但这种方式一般适合内容较少、短句较多的内容。较长的内容一般适合采用左对齐。

还有一个和左对齐很类似的对齐方式：两端对齐，相比于左对齐，两段对齐的文字边缘更整齐，视觉效果更好，所以，在新媒体排版中一般用两端对齐代替左对齐：

对于设计新人来说，最好严格遵循一种对齐方式，不然就会导致混乱，实在不行，至少保证在同一内容版块中遵循一种对齐方式。比如，下面左图中就是比较常见的情形，在同一内容版块中出现了 2 种对齐方式，使得界面看起来略显混乱，重点也不突出（后面的对比原则会讲到）。

稍作调整，把版块内的内容都调整为居中对齐（因为字数较少），并利用对比原则，修改重点部分的字体颜色，粗细，整个界面看起来就整齐了许多（如右上图所示）。

重复

重复是保持整齐的重要准则。既包括字体、字号的重复，也包括颜色、风格的重复。对于新人来说，要时刻牢记，尽量统一字体、字号、颜色等等一系列元素，在统一的基础上，找出需要强调的部分，进行更改，通过对比原则进行强化。

重复的字体、重复的字号（一般 14~16 号）：

重复的颜色、重复的风格：

对比

亲密性、对齐和重复，在保证版面干净、整齐的同时，也会带来枯燥、乏味。所以，我们需要最后一个效果——对比。

对比的基本作用是突出重点，增加可读性。

比如把需要强调的部分加粗、调大、改颜色、增加背景色、加删除线、下划线、倾斜、加。一。些。符。号、或是做一些艺术化处理，等等方式，都可以使需要强调的部分迅速从大量内容中跳脱出来。

对比的附加作用是有效增强视觉效果，打破平淡，吸引读者注意。

比如，无印良品的海报看着很简单，实际上他们的设计师很擅长利用对比，使得简单的画面充满设计感，下图就很好地利用了文字横向和纵向分布的对比，打破了平淡：

在公众号排版中也可以应用类似的方法：

需要注意的是，要么不使用对比，要对比就一定要明显，否则，两个元素过于相近，就会导致混乱，因为读者会误会，不知道你是故意的，还是不小心搞错了。

比如，使用「16 号字」和「15 号字」进行对比，差异就很不明显，而使用「24号字」和「15 号字」进行对比，差异就明显得多，一眼就能看到加大的字体。

小结

新人做设计的第一定律：做加法！开始时使用的元素越少越好，因为每增加一种元素，设计的复杂性都是指数级上升的（不要想当然地以为自己是设计大师）。

1. 把所有内容的字体、字号、颜色、风格统一（重复原则）；
2. 选定一个统一的对齐方式（对齐原则）；
3. 按内容逻辑对内容进行分区（亲密性原则）；
4. 对需要强调的部分进行对比处理（对比原则）。

#专栏作家#

琛姐，微信公众号：草莓学堂（caomeixt），人人都是产品经理专栏作家。大学新媒体教师，草莓学堂创始人，关注新媒体环境下营销、电商的发展趋势。

本文原创发布于人人都是产品经理。未经许可，禁止转载。

题图来自 unsplash，基于 CC0 协议

越来越多的新技术、新场景、新理念都在进入酒店业，唯有适应环境、克服困难的强者才能生存下去。 互联网思维盛行之下，酒店纷纷把目光对准了移动互联网最热的社交平台–微信。在争先恐后推出自家公众号的同时，各位管理人可曾思考过如何优化完善新媒体运营?12月21日，由米订商学院和迈点网主办的“中国酒店移动互联网运营者联盟大会”于杭州海外海百纳大酒店海纳厅顺利召开。会议中，来自义乌银都酒店的运营策划能手贺黎明就以上问题向与会嘉宾分享了新媒体运营的经验。

义乌银都酒店的运营策划能手贺黎明

贺黎明首先用数据证明了他的话语权。自他从事新媒体运营以来，义乌银都酒店公众号的粉丝接近2万，在中国旅游报榜单的最好排名是第六名，而前四名都是大型酒店集团;在浙江旅游榜单上，义乌银都常年位居前三甲。作为单体酒店的新媒体运营人员，贺黎明总结出了心态、积累、逼格三方面的工作经验。

心态决定一切

目前酒店管理人都意识到了酒店移动互联网发展的火热，并且也在积极的开拓新媒体运营，但值得注意的是，不要从管理者个人角度去分配指导具体工作，应该给小编适当放权。贺黎明为此说了一则趣闻，据说有一家公司的老板喜欢18号字体，要求所有文字统一设置成18号，同时色彩还要分明，在文案推送出去以后给人的感觉是“城乡结合部，重金属摇滚”。这样的老板会看每一篇稿件，提出各种满足个人喜好的限制要求，让小编感觉很痛苦。而一位优秀的老板应当向贺黎明的上司看齐，在他刚开始从事新媒体运营的工作时，老板会给一些建议，后来经过试错，他有了足够的经验和信心，老板就放心的放权了，贺黎明的工作也因此越做越好。放权做到了还不够，工作支持也需要得到重视。新媒体活动的成效一定和老板给予的资源成正比，资源的倾斜度决定了成败，光讲情怀是没有用的。此外，得到老板肯定的员工才会更卖力的工作，酒店领导不应吝啬对员工的赞美。

运营人员的心态同样重要，有些酒店没有明确的新媒体运营职位，基本是前厅+运营或者销售+运营，身兼数职的酒店小编们会觉得这是额外的负担，保持一种敷衍的态度而不愿去做，这种心态亟需改变。贺黎明拿自己举例说：“刚开始我是做政府部门的销售，感觉没有时间兼顾微信运营，后来觉得自己做的东西看不下去，一个四五星级的酒店为什么微信做的那么烂，朋友圈发出去都不好意思，于是就开始努力钻研学习，直到有了今天的成果。这跟品牌维护是一码事，一定要做到极致”。另外，揣摩粉丝的心态，知道用户的需求和喜好，顾及公众的心态和看法，也是运营小编需要思考的部分。

学习+积累=成功

贺黎明认为小编们应主要从以下三方面积累：活动案例的积累，运营工具的积累和思维方式的积累。小编们可以自我检查下，自己的手机关注了多少公众号，浏览器收藏了多少业界相关的网址，多看多学多练才会在写作时熟能生巧。而运营工具的积累可以看作是不断提升自己技能的机会。作一个合格的新媒体人，无论是修图软件、H5制作、各种排版和后台，还是段子手、摄影师、科技控，小编都应该做到样样熟练。思维方式的积累则可以分为三个阶段，别人写的东西，全部复制粘贴叫作抄，是最低级的方式;在别人写作的基础上，改编加入自己的东西，叫作进阶;模仿别人的思路，用自己的思维来写，就是原创。

酒店人的情调–逼格

“酒店这么多，没有逼格怎么铸就个性记忆点”，贺黎明快人快语但却一语中的。有的酒店强调多元文化，有的酒店讲究书香情节，只要做到与众不同，让顾客印象深刻，那就是好的情调。义乌银都酒店注重的是一系列职业体验活动，如酒店曾联动消防中队，带领儿童去消防队参观学习，活动日期不巧，安排在了天津爆炸后的第二天，除了原先的活动内容，孩子们还和消防队员一起为天津人民默哀，这样的切身体会大大加深了他们对于消防的认识，活动在义乌酒店圈里获得了一致好评。“即使我们只是个单体酒店，资源有限，但可以在外发展资源，跟各个部门联动配合，不仅为企业，也为社会创造更大价值。”贺黎明总结道。 越来越多的新技术、新场景、新理念都在进入酒店业，唯有适应环境、克服困难的强者才能生存下去。贺黎明从没时间兼顾新媒体运营到活动策划游刃有余，就是最好的例证。

责任编辑：马上上

新媒体相较于传统媒体具有强互动，高覆盖，低门槛，多渠道，形式丰富，推广方便等特点，一度成为各个企业宣传推广，盈利变现的重要手段。不过,随着红利的消失，差异化不明显，经验性的运营很难像过去一样获得明显的效果，粉丝量，阅读量各指标表现也越来越差强人意。如何解决这一问题呢？越来越多企业把注意力转向数据化的精细运营。

新媒体平台拥有丰富的用户数据，很容易通过用户在媒体平台上的行为记录建立起用户数据库。用户的属性数据（性别，年龄，职业，地域等）和用户的行为数据（阅读及信息获取习惯、点赞分享互动行为等）构成了完整的用户画像。

根据用户画像和企业媒体运营的目的或产品特点的匹配对媒体账号定位，针对真实场景的粉丝需求制定初期的运营策略——如何选题？怎样去排版？什么样的行文语气？整体的调性如何？几点发文可达阅读量峰值？——都可以用数据验证，及时调整运营方向。

我们来看看以下指标，如何定义又如何解读呢？

用户属性指标数据解读：

男性居多，占比60%；偏理性，关注兴趣点结合数据产品、业务背景；城市分布，北京广东上海占比前三，主要是一线城市其次江浙一带，为经济发达、新兴产业科技集中区域；

用户年龄集中分布在25~39岁，处于精力比较旺盛且有一定经济收入、有领域知识涉猎的需求。

解读：该公众号初期定位可集中在数据干货，行业咨询，新技术业务场景应用上，整体调性可以简洁凝练的商务清新，日式冷色调为主。

除了用户画像，以新媒体文章内容分析为例，还可以分析不同时间段的阅读量峰值，通过数据找到规律，准确的在峰值点推送文章，培养用户的阅读习惯，科学排期。

该如何做呢？来看看下面的数据：

阅读量与发文时间数据解读：

从以上数据可以看出：中午12点到2点出现阅读高峰，晚上6点到8点出现阅读高峰，可以安排文章在此时间段推送。如果需要安排在上午发文，相较好一点的时间段在早8~9点。当然，具体还是需要结合实际的业务方向来调整时间。

此外，从时间周期来看，星期二、星期三出现阅读量高峰，重点推广的文章比如企业品牌宣传的活动或者文章可以排期在此时间发布。

初期运营方向确定后，通过周期性的时间观察验证数据不断调整优化，即可以进入内容分析阶段了。

以文章分析为例，可以分析文章标题，文章内容分类标签，阅读量, 时间，不同维度结合等等。

比如上面的词云图，即是针对文章标题词频的分析：文章阅读量大于1万的标题关键词：数据、数据分析、报告、可视化、企业——这些词是用户比较关注的，可以反映用户兴趣倾向，今后的采编和文章内容方向包括拟题均可以以此作为参考。

再比如单篇文章的阅读量分析：单篇阅读量大于5000的文章中，数据分析类文章整体表现比较好，其次是行业方案，主题热点。如何解读呢？

1、从阅读量占比上，可以进一步思考，文章在总发布选题上各类型的占比，是否从一开始选题是就偏中数据分析的类型文章，判断它的合理性；

2、合理的基础上，分析高阅读量的单篇文章背后的特点，总结规律。

基于以上，文章推广针对的类型和方向就基本可以很明确了。

文章类型选题明确后，可以对单篇文章的点赞率，评论率，收藏率，转发率，打开率分析，与平均指标数据对比，分析下文章的活跃度及质量。另外，别忘了对数据异常的文章进行分析：异常指数据表现较差或是远好于其他文章。

文章内容活跃度分析可涉及到以下指标：

打开率=粉丝的阅读人数/总的阅读人数，打开率越高，粉丝的活跃性越好

点赞率=点赞数/阅度数，在一定程度上可以对粉丝引导，比如热点文章中加上“同意的请点赞”增加点赞率，从数据上可验证。点赞率是第一层的文章质量的反应指标。

评论率=评论数/阅读数，评论区的留言互动性要特别关注，70%左右的用户会出于好奇心关注评论，比较对一件事情大家的观点差异。评论率反映文章的质量话题性。

收藏率=收藏数/阅读数。收藏是深层次的文章质量指标。收藏率高代表文章对用户的价值也很高。

转发率=转发数/阅读数。用户转发，代表文章切合了自身的利益，与自己的身份相符且有认同感，当然也有少数情况是利益引导使然，如转发可免费得礼品等。

最后，是推广内容的传播力度分析。

媒体不同，传播途径和效果会有其特性。以微信公众号为例，其路径大致是个漏斗型，每一个流转节点都可计算转化率：可以与历史时间对比，两个漏斗路径的各节点的转化情况，做到有针对性的运营。指标及转化率如下图所示：

数据分析工具：壹看板

总之，新媒体运营分析中，需要连贯的关注用户增长的指标，新增粉丝量，取消关注粉丝量，净增粉丝量，累计粉丝量。本篇文章提到的所有分析中，需要结合用户增长指标的数据加以验证运营的效果。

所有的运营策略最终都要落到活跃的粉丝数，这才是真正的变现价值。

欢迎关注“壹看板”，学习更多新媒体运营策略！

一、文章

每周推送多少篇原创文章？

每周推送多少篇非原创文章？

每篇文章多少字数？

这是电商新媒体最基础的考核指标，以文章为指标进行考核，全职和兼职都能采取这种方式。

二、阅读量

小到观察一天的文章阅读量，大到观察月总阅读量，与上月相比是否呈上升趋势？与去年同期相比是否呈上升趋势？

如果没有上升，找到原因，解决问题。比如推文数量降低、热点减少等等原因。

三、涨粉数

减去自然增长数、减去文章推送后自然增长数，考核其余增粉数是凭借该电商新媒体运营个人能力获得的。比如日平均阅读是5万，平均涨粉500个，有一天阅读量达到10万+，涨粉1000个，那么这多出来的500个就该归功于该电商新媒体运营，超标完成。

四、转化率

企业在发广告及涨粉的情境下，会遇到两难的问题，想涨粉就不能发广告，想发广告就不能涨粉，公众号推文的数量和次数都是固定的，这种情况就会导致运营部与销售部产生利益冲突。

那么我们只需要考核该广告推送后的转化率，比如公众号的第二条发了个广告，1000个阅读量，10个转化。下次再推送，争取完成20个转化。以此考核相关电商新媒体运营人员的业绩。

五、活跃度

促活，也是必要的考核指标，比如虽然粉丝量和阅读量都上升了，但阅读率却从12%掉到了10%，那么这属于亚健康发展，粉丝量和阅读量停滞不前，阅读率更会断崖式摔落。

该指标就是让电商新媒体运营用一些方法，占领用户心智、延长用户的打开次数，停留时间。比如运营者在留言区自己留言，以及在留言区互动，公众号二条也开始推送原创内容（不同类型），都是很好的促活方式。

在互联网快速发展的今天，“新媒体”这个名词也随之诞生，而“运营岗位”也如雨后春笋般涌现。许多人认为新媒体运营入行门槛低、上手快，可谁又真的知道“一朝入坑深似海，从此周末是路人”。对于许多新媒体运营者来说，可能现在正在处于瓶颈期，迷茫踌躇。那么想知道月薪2W+的新媒体运营都在做什么吗？今天小编就来带大家看看那些优秀的新媒体运营时怎么工作的？

当你还在为那寥寥无几的阅读量、当你在朋友圈看到刷屏文章是你隔壁公司的运营时，悲伤油然而生~

那么新媒体的工作主要还是在拉新、留存、促活和转化，看着万年不变的逻辑，但实际想打通每个环节并且取得成效，谈何容易。（流下了这个年纪不该有的眼泪~）

今天我们可以尝试着回答以下4个问题来展开相关问题的讨论：

影响新媒体运营发展的因素有哪些？

新媒体运营的“钱途”在哪里？

优秀的新媒体运营在干什么？

新媒体要不要尝试跳槽或换行？

针对以上问题，小编带你们一一解读。

一、影响新媒体运营的发展因素

新媒体运营作为运营岗的一种形式，对于运营者本身的要求可能会更高，包括工作效率、个人见识、知识面以及对运营工具的使用等。小编作为运营者跟大家面临同样的问题，为了让大家对手头的工作更加清晰，通过查阅资料整理制作了下面这张雷达图供大家参考：

六个影响因子，每项都是100分，在这里笔者需要着重强调一下：为了避免对运营人员进行无合理根据的等级分类，这里不做总分等级划定，只提供一个参考让大家明白各自所处的位置和需要调整的方向指引。

目标：新媒体运营目标一定要明确，你的KPI是数量、效果还是转化？在不同的运营阶段一定要有明确的指标，然后量化。优秀的运营会主动把内容建设和渠道引流结合起来，并将流量转化作为最终的目标价值。

执行：有了明确的目标才有执行的方向和动力，从完成KPI的各项数据到每一个提案的落地执行，不要仅盯着数据，要学会将目标挨个拆解，让自己每天都有事情做，让每一个执行项目都变得有价值。

当然，我不提倡没有意义的加班。每天都在写文章、发微博、追热点，表面看起来很辛苦，你的执行力也没问题，但是也要注重结果，不然你的执行都是无用功。

反馈：运营做数据分析、复盘反馈应该是工作常态，要明白每一个数据背后的情况，为什么高？为什么会低？哪个渠道引流效果好？哪种方式、排版类型用户喜欢？线上什么情况，线下有什么表现？能够通过数据来讲故事，做运营不是做了就行了，还要看反馈，反馈结果是否与你期望达到的目标一致？

优化：很容易理解的一个影响因素，有反馈就会有“优化”。运营调整不是靠感觉，也不能拍脑袋，通过数据分析深层次的原因再进行优化。是否要淘汰那些流量较差、转化率低的渠道，是否根据不同的用户群体投放不同的内容而不是一刀切……数据往往能给运营者提供一个运营优化的有利参考。

权限：新媒体运营的权限大小可能跟你的职位和所处环境有关，但是永远不要把自己当做苦力或者打杂的来看待，哪怕你只是负责编辑排版。运营者要根据自己的权限值把所负责的模块做好，无论是广告投放、推文权限、选题命题、排版风格、渠道洽谈等。要明白公司赋予你的权限永远都是为公司创造价值，你需要做的就是尽可能多地利用资源，然后用成果产出来放大自己的权限，这样的你才会变得越来越好！

领导：领导是个很重要的外因，毕竟你在工作中接触最多，对你影响最大的也是你的领导，你无法选择你的领导，你只能去主动适应。如果你的领导在用数据要求你，你要对目标、执行、反馈、优化都要很清晰，能通过数据来控制日常工作进度。

若有幸你碰上了一个有主动性思维+工作技能+管理能力+为人还不错的领导，你除了拼命地学习，汲取他的营养外，剩下的就偷着乐吧！

二、新媒体运营的“钱途”在哪里？

很多人头脑一热就选择了新媒体运营，进来之后才发现现实是那么的残酷——升职加薪很难，每天都被各种数据压得踹不过气来，那些真正做得很厉害的新媒体大咖实在是少之又少。想挣钱，想挣大钱，那么新媒体运营的“钱途”究竟在哪里？

笔者从知乎上看到一张图，刚好跟新媒体运营的“钱途”有关，不一定非常准确，倒是有很大的参考价值，分享给大家：

上图将一个运营者从月薪4K到20K所要做的工作进行了视觉化的表达，大家可以很清晰地看到不同的薪资状况所要承担的责任和处理的事情是迥然不同的。

从一般到高级，每个级别都不一样，关注点也不一样。刚入行的小编，可能更加关注怎么排版，怎么写文案，怎么写标题等。当你变成一个主管，可能要考虑运营策略了，采用什么方式方法？用什么样的步骤拉新、留存、促活？等你做到总监时，更多地可能是考虑如何让这个项目更好地去传播？吸引更多的人来关注这个项目？考虑更多的是管理协作，商业价值，内容变现，异业合作等等。

每一个新媒体运营都可以根据自己所处的阶段，看看自己的关注点是什么；也可以知道自己哪些地方还有欠缺或者做得不好，或者看自己能否进阶到更高薪资水平上去。

三、优秀的或者高薪的新媒体运营在做什么？

我们常说最好的学习是模仿，好吧！如果你觉得自己做得已经很好了或者说自己做得不好又不知道如何发力时，看看那些优秀的人在干什么或许会给我们一些启发：

1、竞品分析、用户调查

了解竞品的发展模式，用户为什么要关注他们，再对照自己的情况去设定明确的目标。用户调查即做用户画像，了解用户年龄段、收入情况、群体喜好等，通过信息反馈了解到用户需求，指导内容创作。

2、优质内容生产

在充分了解用户的情况下，撬动用户需求，把用户感兴趣的话以及想说的话说出来，引起共鸣。内容不需要太多，保证质量就行。

3、投放渠道

现在的内容分发渠道有很多，比如微信、微博、自媒体平台、社区论坛等等，多的让很多新媒体运营人员忙不过来。好的内容需要渠道去投放，但是并不是每个渠道都是合适的。比如小清新风格的显然不适合知乎、钛媒体、36kr这种科技属性的媒体，简书、豆瓣反而更适合。

好的运营人员会对各个平台的风格属性了然于心，投放符合自家产品内容调性的渠道会起到事半功倍的效果。

4、数据反馈

做过用户调查，也难以保证产出的内容就一定能带来理想的效果。优秀的新媒体人会巧妙地利用数据反馈及时调整运营策略，总结分析哪些内容，哪些类型，哪些渠道甚至是哪些时段更受目标用户的关注，从而趋利避害。

5、调整优化

好的运营会通过各种方式快速试错，然后找到最合适的方式对各项运营指标进行优化调整以期达到最佳的引流、转化效果，来实现内容价值的最大化。

四、要不要尝试跳槽或换行？

笔者接触到很多人做新媒体运营遇到了职业发展瓶颈，多半是由于薪资水平涨不上去。当初抱着喜爱文艺小清新的梦想来做新媒体，后来发现没日没夜的加班，整天为完成运营指标抓心挠肝想破头，与付出的时间精力相比，工资根本不值一提。于是，很多小伙伴在犹豫要不要跳槽或者换行，7哥不想给大家说一些鸡汤话，你只需要扪心自问几个问题就行了：

选择跳槽能否找到一个更好的发展平台？

转行之前有没有想好做什么事情？是否具备了新行业的职业技能？

当下的新媒体平台你究竟投入多少精力？是否已做得足够好？

新媒体运营岗位上真的学不到更多的东西了吗？

如果再努力一把，再专注一些，能否更进一步？

新媒体的工作零碎复杂，需要学习很多职业技能、掌握很多运营工具，你是否都已经熟练掌握了？工作上的一些技能技巧能不能灵活运用。换个角度讲，如果现在给你升职加薪，你能否凭借自己的能力带领一个新媒体团队做得更好？这年头言论自由，人身自由，择业也自由，如果你觉得自己已经在新媒体岗位上做得够好了，且当下的平台给你的发展空间有限，上面几个问题的答案让自己满意了，那就大胆地离开或者换行吧！

关于新媒体运营岗位发展的意见建议

新媒体运营本身从事的是内容运营工作，现在很多企业已经意识到坚持“内容价值输出”是不会过时的，所以也在不遗余力地进行内容生产。尤其是以BAT为首的互联网企业，从图文领域的百家、大鱼、企鹅、公众号到视频领域乃至当前火爆的短视频制作竞争日益激烈，大家都在争夺内容产出这一流量入口，更不用说搜狐、凤凰、网易、头条等一系列的自媒体平台还在虎视眈眈。

综合来看，新媒体运营的发展前景还是比较乐观的，笔者也给出以下几点意见和建议作为参考：

1.良好的工作态度

无论任何岗位保持一个良好的工作态度无比重要，新媒体运营更是要对自己高标准严要求。选题定题、素材搜集、编辑排版、错别字控制等等不要似是而非凭感觉，严格控制低级错误，很多时候不是能力问题而是自我要求低，态度问题可能会给别人造成能力不足的印象。

2.提升个人能力

任何时候新媒体运营都不能停止学习，不断提升自己的能力。文案写作的学习不能放松，多看多模仿多练习；策划能力也要跟进，一个优秀的新媒体运营应该是个优秀的策划，他应该懂得每一次选题定题就是一场策划的开始；新媒体运营要始终保持自己的网感和敏感度，紧追最新的网络流行趋势，对时事热点有把控能力。

3.知其然知其所以然

从事新媒体工作每天不只是写写写，要知道自己在做什么（what）？知道自己为什么这么做（why）？还要知道应该怎么做（how）？每一个新媒体人都要自省，审视一下自己还有哪些不足，然后再针对性地查漏补缺。有余力的人也可以选择加入一些新媒体圈子，跟同行的人在一起相互分享一些资料，尝试着去解答别人的疑惑，也可以了解到同行业里最新的资讯信息等等。

新媒体运营这个岗位要努力向优秀的人看齐，保证有良好的执行力、良好的学习能力、良好的思维逻辑能力，坚持下去月薪2W+不只是梦，你需要做的仅仅是不断提高自己！

原文链接：http://www.jxbin.com/1004.html

来源 / 馒头商学院（ID：mantousxy）

作者 / 欧开磊，多年saas行业从业者

编辑 / 大大萌

作为一位拥有多年新媒体运营经验的过来人，我深切感受到要做好新媒体运营，除了苦练运营内功之外，掌握一些新媒体运营效率工具对提高运营效率也是非常重要的。

俗话说，工欲善其事，必先利其器。下面就给新媒体运营同仁们分享一些能有效提高新媒体运营效率的工具。

文案写作与校对工具

对于新媒体运营人员来说，新媒体文案写作和校稿是一项非常重要的工作。下面就推荐两款非常不错的文案写作与多人协作校稿工具。

1.文档协作工具：Google Docs

Google Docs是一套在线办公软件，允许多人同时在线编辑和更新同一个文档。协作编辑时，也可以实时看到其他成员编辑的内容。系统会自动保存每次编辑修改的内容，你还可以查看谁在何时修改了什么内容。

此外，你还可以将文件轻松导入和导出Google Docs。Google Docs功能较为齐全，用户群体广泛，包括新媒体运营人员。不过Google Docs需要翻墙才能使用。

产品官网：http://docs.google.com/

2.团队文档协作工具：WPS云文档

WPS云文档是一个团队文档的存储、共享与协作平台，支持多人同时在同一个文档里编辑和评论。新媒体运营团队的所有人员都可以在同一个文档里协作撰写、讨论和校对文案，无需再通过QQ/邮件反复发送和上传下载。WPS云文档还是一个团队知识管理利器，新媒体运营团队可以将它作为团队资料的云端存储与共享平台。

WPS云文档已整合WPS Office，可一键将Office文档存入云端，也可用Office直接编辑存储在云端的文档，修改文档后无需反复上传下载。

产品官网：2019/20190426A/F0121461.cn

排版工具

1.秀米

秀米是一款基于微信公众平台的图文编辑和排版工具，它比微信自带的编辑器多了很多排版功能和美化工具。在秀米上将内容编辑排版之后，直接复制粘贴到公众号后台即可。

产品官网：http://xiumi.us/

2.i排版

i排版编辑器偏清新文艺风，编辑界面比较干净，容易上手，支持各种富文本格式样式。付费成为会员可以享有更多模板，但是具体要不要付费，大家按需即可。

产品官网：http://www.ipaiban.com/

3.135编辑器

135编辑器最大的亮点在于丰富的版式样式。它提供丰富的样式库，插入排版、秒刷排版、一键排版这三种排版方式，同时还支持样式操作、换色与传递、文档导入、生成长图文、微信同步和定时群发等功能。

产品官网：http://www.135editor.com/

4.易点微信编辑器

易点微信编辑器提供的样式色彩非常丰富，调色板一目了然，调色分为素材区、编辑区和选中区三个区域，便于调色。易点我个人用的不多，更多的功能特色大家自己去发掘吧。

产品官网：2019/20190426A/F0121463.com

排版工具虽然很重要，但万变不离其宗，整体格局还是需要小编们自己把握，做的多了，自然能信手拈来。

新媒体运营知识学习平台

新媒体运营人员要想提升自己的新媒体运营能力，在实践中学习和提高固然重要，但在日常工作之余抽时间专门学习一些新媒体运营方面的专业知识也是非常必要的。下面就推荐几个不错的新媒体运营学习网站。

1.馒头商学院

馒头商学院是一个基于互联网的学习平台，致力于帮助职场人士快速学习专业的互联网知识，网站上有各个领域大神所分享和教授的课程，课程内容覆盖产品设计、产品运营、新媒体运营等各个领域，是新媒体运营人的一个非常不错的学习平台。

官网：2019/20190426A/F0121464

2.爱运营

爱运营是一个专门面向互联网运营人员的学习交流网站，网站上有很多资深运营和运营大神分享的运营干货文章，包括很多新媒体运营方面的干货文章。

官网：http://www.iyunying.org/

3.知乎

学习新媒体运营知识，不逛知乎怎么行。有众多新媒体运营大神在知乎上分享经验贴。如果在新媒体运营方面有困惑，直接在知乎上搜索关键词就能搜到相关的经验贴，或是关注相关的话题和专栏。

官网：https://www.zhihu.com/

图片素材网站

1.花瓣

做新媒体运营，经常需要为运营文案进行配图。花瓣网就是一个不错的图片素材网站，用户可以在上面收藏、发现优质图片，花瓣网目前拥有超过16亿张优质图片资源库，基本能满足新媒体运营人员对图片素材的需求。

官网：http://huaban.com/

2.昵图网

昵图网是一家老牌的图片素材共享平台，网站上的所有素材图片均由网友上传共享的，你上传共享的图片越多，你能下载的图片也就越多。

官网：http://www.nipic.com/index.html

3.千图

千图是一家免费的图片素材下载网站，平台上拥有600多万张免费素材， 提供：矢量图、psd源文件、图片素材、网页素材、手机APP素材、ppt、画册等主流素材的免费下载服务。

官网：http://www.58pic.com/

4.500PX

500PX是一个摄影社区，里面都是摄影师的优质摄影作品，而非简单的图片分享。

官网：https://500px.com/

5.Pinterest

Pinterest堪称图片版的Twitter，用户可以将感兴趣的图片在Pinterest保存，其他用户可以关注和转发。它采用的是瀑布流的形式展现图片内容，无需用户翻页，新的图片不断自动加载在页面底端，让用户不断的发现新的图片。

官网：https://www.pinterest.com/

制图与修图工具

有的新媒体文案配图无法照搬使用网站上的现有图片素材，而需要重新制图或对现有图片进行修改后再使用。这时就需要专门的制图修图工具。

1.创客贴

创客贴是一款极简的网站式平面设计工具，用户可使用平台提供的大量图片、字体和模板等素材，通过简单的拖拉拽操作，就可以轻松设计出精美的海报、PPT、公号文章首图等图片，让不会使用专业制图软件的运营人员也能快速制作出自己想要的图片，创客贴完全云端操作，无需下载安装。

产品官网：https://www.chuangkit.com/

2.美图秀秀

美图秀秀应该不用过多介绍了，相信很多人都用过，这是一款免费的在线图片制作及处理工具，支持图片特效、美容、拼图、场景、边框、饰品等功能，使用起来也非常简单。

产品官网：http://xiuxiu.web.meitu.com/

3.Photoshop

Photoshop（PS）相信也不用介绍了。作为一枚新媒体运营，如果不会一点PS都不好意思和别人说自己是做新媒体运营的。相比美图秀秀这种傻瓜式工具，Photoshop更为专业，不过使用起来也相对复杂一些。

产品官网：http://www.photoshop.com/

H5页面制作工具

1.易企秀

易企秀是一款起步相对较早的H5页面制作工具，功能上还是比较齐全的。易企秀提供多种动态模板，可轻松制作精美的H5页面。易企秀目前是免费的。

产品官网：2019/20190426A/F0121508

2.iH5

作为一款H5制作工具，iH5能够让用户像PS做图一样来制作H5。不管是H5动画、3D展示、邀请函、全景、VR/AR、弹幕、多屏互动、交互视频、数据表单等，都可以在iH5上完成。虽然iH5主要面向企业用户，但因为免费，很多个人用户也会用它制作各种炫酷的H5。

产品官网：2019/20190426A/F0121509

3.云来

云来是一个移动场景APP云服务平台，主要面向企业用户。之前需购买场景应用，不过目前云来场景应用已经可以免费申请体验了，所有“认证企业”都可以申请体验，免费体验长达31天，体验结束后，也会永久保存并持续展示你的场景应用。

产品官网：http://www.liveapp.cn/

4.MAKA　

作为一款H5工具， MAKA 的特色是动画效果和交互效果较多，可满足大部分人的需

求。MAKA上手也比较简单，基本功能免费，高级功能需付费。MAKA有网页版、iOS和Android应用。

产品官网：2019/20190426A/F0121510

5.兔展

兔展是一款相对成熟的H5制作工具，适合综合性比较强的用户使用。它的编辑页面简单易上手， DIY程度较高，页面十分清新。兔展分为免费版、体验版、VIP版，高级版本需要付费使用。

产品官网：http://www.rabbitpre.com/

6.秀堂

秀堂是一款简单易用的H5制作工具。新媒体运营在秀堂上能像制作PPT一样轻松制作H5。在秀堂上只需通过简单的图文替换，即可生成集排版、动画、音乐和特效于一体的H5。秀堂目前有数百款模板，涵盖20多个行业及数十种场景。秀堂免费。

产品官网：2019/20190426A/F0121511

7.epub360意派

作为一款H5工具，意派的交互功能相对强大，动画效果较为出色，适合专业设计师打造专业级的交互设计页面，虽然简单傻瓜式模板不多，但自由度相对较高。如果只是制作简单的单页，上手并不复杂。只提供10个免费版作品数量，导出有logo。

产品官网：http://www.epub360.com/

GIF制作工具

我们经常会在微博、微信等平台上看到一些非常有趣的GIF图。这些图是怎么制作出来的呢？

1.GifCam

GifCam是一款集录制和剪辑于一体的GIF动画制作工具。使用方法非常简单，要将某一小段视频录制成Gif图片，你只需将其窗口的“取景框”拖放到视频播放的区域,然后按下录制按钮即开始录制。它就像一个摄像机一样能将“取景框”拍摄下来并保存为GIF图。借助GifCam你可以快速方便地制作演示教程或者将视频一些搞笑经典片段制作成动画图片。

2.视频GIF转换

视频GIF转换是一款精致实用的视频转GIF工具，能将任意视频剪切并转换为GIF图，支持AVI、MPEG、MP4、WMV、MKV、MOV、VOB和RMVB等常用视频格式，同时可以设置GIF的播放速度和画面质量。

二维码生成器

1.草料二维码

作为一个专业的二维码生成工具，草料二维码不仅能生成电话、文本、短信、邮件和名片的二维码，也能生成文件、图片、网址、视频和音频等的二维码。草料二维码既有面向个人用户的免费版，也有面向企业用户的付费版。

产品官网：2019/20190426A/F0121512

2.二维工坊

二维工坊是一个一站式的二维码生成和营销平台，用户可以使用它轻松生成各种二维码，同时能够对二维码进行美化。

产品官网：http://www.2weima.com/

思维导图工具

在做新媒体运营的过程中，为了更好地梳理和展示自己的运营思路，这时思维导图工具就派上用场了。

1.MindManager

MindManager是一款专业的思维导图软件，集运营策略、项目管理和头脑风暴等功能于一身，让运营人员在单一视图里就能将运营想法和灵感以清晰的思维导图形式记录并展示出来。

产品官网：http://www.mindmanager.cc/

2.XMind

用XMind不仅可以绘制思维导图，还能绘制鱼骨图、二维图、树形图和逻辑图等，而且支持在各种展示形式之间进行转换。XMind可以导入MindManager、FreeMind数据文件，也可以将文件导出为Word、PPT、PDF、图片和TXT等格式的文件。

产品官网：http://www.xmindchina.net/

3.百度脑图

百度脑图是百度推出的一款在线思维导图编辑器。文件储存在云端，不占用硬盘空间。百度脑图支持分享功能，可以将脑图一键分享给其他小伙伴。除基本功能外，百度脑图还支持 XMind、FreeMind 文件的导入和导出，也能导出 PNG和SVG格式的图像文件。

产品官网：http://naotu.baidu.com/

想了解微信公众平台上哪些文章最受欢迎、哪些文章阅读量10万+、有哪些最有可能最为爆文的文章素材可以使用，下面这些就是一些不错的微信文章排行榜及素材参考借鉴网站。

1.爱微帮

爱微帮是一个专注于新媒体服务和智能传播的平台，新媒体运营人员提供了从内容产生、传播到变现的一整套解决方案。旗下的微榜是一个微信公众帐号排行榜，新媒体运营人员可通过微榜了解到当前行业中最有影响力的微信公众帐号和热门文章。

产品官网：2019/20190426A/F0121513

2.微口网

微口网是一个热门微信文章和微信公众号的聚合平台，新媒体运营人员可以在上面了解热门公众号和文章排行榜，供自己做新媒体运营时参考借鉴。

产品官网：http://www.vccoo.com/

3.西瓜公众号助手

西瓜公众号助手是一个微信公众号运营助手。它利用大数据分析动态更新海量优质微信文章素材，帮你了解优质热门文章。它还可以根据你的公众号的历史文章、类型等，推荐订阅相关的词汇，以获取最适合的文章素材。它每天还会更新最有可能刷爆朋友圈的黑马文章，帮你找到最有可能成为爆文的素材。最后说一点，西瓜公众号助手的服务是收费的。

产品官网：2019/20190426A/F0121564.html

4.搜狗搜索

搜狗搜索已经整合了微信的内容和数据，你可以在搜狗上直接搜索微信公众号和公众号的内容，也可以查看微信热文，同时能分类查看微信公众号文章。

产品官网：http://weixin.sogou.com/?p=73141200

5.新榜

新榜以日、周、月、年为周期,按24大分类发布以微信为代表的中国各自媒体平台的运营榜单，方便用户了解新媒体整体发展情况，为用户在自己运营新媒体的时候提供有效的内容参考导向。

产品官网：2019/20190426A/F0121566.html

用户调研类工具

1.麦客CRM

麦客CRM是一款轻量易用的表单和联系人管理工具，可以让你自定义设计在线表单，收集结构化数据，轻松进行客户关系管理。你只需要简单地拖拽组件，10秒钟就能制作一张精美的表单，如活动报名、问卷调查、申请登记、投票 、在线订单等表单。麦客表单模板中心有覆盖众多行业和不同场景的近千个模板，可免费使用。

产品官网：http://www.mikecrm.com/

2.金数据

金数据是一款免费的表单设计和数据搜集工具，可用来设计表单、制作在线调查问卷、整理团队数据资料、获得产品反馈等。用金数据设计好表单后，会生成唯一的表单链接和表单二维码，可以把表单嵌入自己的网站，也可以直接发布到QQ群、微信和微博等平台。表单收集到的数据，会自动进入金数据后台，生成数据报表。

产品官网：2019/20190426A/F0121567

3.问卷网

问卷网是一家免费的网络调查平台，能够为企业提供问卷创建、发布、管理、收集及分析服务。拥有多种调查问卷模板，简单修改即能制作一份调查问卷，支持多渠道多方式推送发布，便于快速收集调研数据，提供图形分析界面，调查完成后，可以把数据导出到Excel。

产品官网：https://www.wenjuan.com/

4.表单大师

表单大师是一款在线数据收集、管理和分析工具，通过轻松的拖拽就可以制作出各种专业表单，它的数据报表分析功能能为用户提供决策依据。表单大师的应用场景比较丰富，例如在线订单、客户关系管理、满意度调查、进销存、OA、报名等，都可以用表单大师完成。

产品官网：http://www.jsform.com/

语音转文字工具

录音宝

在国内，科大讯飞的语音识别技术应该是较为先进的，录音宝是科大讯飞旗下的音频转文字APP，它的功能比较齐全，能基本满足新媒体运营人员录音转文字的需求。

产品官网：http://luyin.voicecloud.cn/

自媒体平台

做新媒体运营，离不开自媒体平台，下面就罗列当下最常用的一些自媒体平台，在这些平台注册并通过审核后，你就可以在这些自媒体平台上编辑和推送你撰写的各种运营文章了。

（1）微信公众平台：https://mp.weixin.qq.com/

（2）今日头条号：2019/20190426A/F0121571

（3）一点资讯自媒体：2019/20190426A/F0121572

（4）搜狐公众平台：http://mp.sohu.com/

（5）百度百家：2019/20190426A/F0121574.com

（6）易信公众平台：https://plus.yixin.im/login

（7）腾讯开放媒体平台：2019/20190426A/F0121575

（8）网易号媒体开放平台：2019/20190426A/F0121577

（9）凤凰号媒体开放平台：2019/20190426A/F0121578

（10）新浪看点平台：http://mp.sina.com.cn/?vt=4

（11）UC云观：2019/20190426A/F0121579.html

（12）简书：http://www.jianshu.com/

上面分享的工具基本覆盖了新媒体运营工作中的方方面面。工具不在多，适合自己就好。大家可以根据自己的实际工作需求选择最适合自己的工具。

不过最后还有一句话分享给大家：工具固然重要，但毕竟只能起到辅助作用，最重要的还是要苦练运营内功，这才是决定你是否成为新媒体运营大神的关键。

—完—

【新媒体证书班】

做新媒体，少不了用到各种运营工具

但是工具只能起辅助作用

要想收获扎实地新媒体运营能力

少不了苦练运营内功

新媒体运营（初级）证书班，第13期将于10月18日正式开班，还有最后10个名额！大家速速报名～