餐厅出问题，危机公关时一定不能推卸责任，但如果本来就没问题，只是被误会了，该咋办呢？以前朋友家旁边有家火锅店，本来生意非常好，结果在后厨正常处理锅底，分开渣和油时被顾客看到拍了下来，并被误传是回收地沟油，老板当时觉得问心无愧，没做过多回应，结果生意一落千丈，只有关门！ 所以，餐厅遇到这种问题，千万不要乱信“身正不怕影子斜”不发声，不作为，要不就等着背黑锅吧！ 这方面我们可以像周黑鸭偷师，学习它是如
会员风采 智慧星光是国内最大的舆情服务商和领先的非结构化大数据服务应用型企业，同时也是联盟副理事长单位和舆论安全专委会主任单位。 危机公关已渐成为企业不容小觑的一部分工作，企业的任何“风吹草动”若不谨慎处理，都可能成为众矢之的。 尤其在人人皆可发声，媒介渠道无门槛的新媒体时代， “坏事传千里”的速度已远远超过每个人的认知，提升科学完善的危机公关处理已成为每个企业不可回避的一课。 课程大纲 新媒体环
医院危机公关最全干货 近些年，医院危机事件频发，医院经年累月建立起来的信誉和口碑，可能在短短数日内毁于一旦，客户量快速缩水，处理不当，甚至负责人下台、运营停滞等严重后果。但也有部分医院，采取及时有效的危机公关处理手段，成功化解危机，挽回声誉。可见，危机公关日益成为医院发展过程中举足轻重的能力。 控制危机源头 很多人认为，危机势能防控的主要阵地是媒体，但事实却并非如此，因为媒体一旦报道，信息的传播就
“营销界又一神话：海底捞的完美公关” “三个小时火线回应，海底捞危机公关比别人高出一座珠穆朗玛” “海底捞认错，我代表我妈和她妈原谅你” …… 关于前段时间堪称业界楷模的海底捞公关无需赘述，一句话概括就是“这锅我背，这错我改，员工我养!”层层递进、逻辑缜密，很多人都惊异于这场危机公关的技术性，但是很多人并不知道，这场完美的危机公关其实是一位律师的手笔。 在如今这个网络发达的自媒体时代，公关对于一个
在网络名誉管理中，必须要处理一些危机事件，如果处理不好，可能会对公司企业的形象产生巨大的影响，甚至导致品牌贬值，销量下滑，股票下跌，甚至破产，搜索引擎领域也是如此 在网络名誉管理中，必须要处理一些危机事件，如果处理不好，可能会对公司企业的形象产生巨大的影响，甚至导致品牌贬值，销量下滑，股票下跌，甚至破产，搜索引擎领域也是如此。今年3.15央视曝光了多家知名企业的一些欺骗消费者的行为，我们姑且不论央
谁能想到口碑零差评的优质偶像周杰伦也有被负面新闻刷屏的一天呢?周杰伦4月30日西安演唱会怒斥丢粉丝灯牌的保安，事件上了热搜，一句“滚出去”也令公众议论纷纷。继当晚发表文字道歉之后，其公司多平台道歉，以及第二天晚上再发道歉视频后，事件持续发酵还“惊动”了央视点评。 当晚的演唱会上，因现场安保人员（后证实为公安）将歌迷灯牌扔掉，在台上的周杰伦看到后出声制止：“你不要丢我歌迷的灯牌，有没有听到？你要控制
让企业如履薄冰，战战兢兢的困境不是市场销售表现不佳，不是外部竞争环境加剧与咄咄逼人，而是潜在的，无法预知的公关危机。 一个很小的失误，也许是致命的。未来将更多地表现为360度危机管理。基于自身产品问题引起的客诉，企业服务环节产生的抱怨，甚至八竿子打不着的事情都可能把企业搅入一场危机。 如果说，由于企业自身生产、经营等引起的危机尚可理解甚至能够较为顺利地在企业自定的危机处理流程内得到妥善处置的话，那
舆论有着群体特质，而一个爆点一旦被群体性，随大流式的传播，对于躺着中枪的个体是非常危险的，品牌危机会在人们的误会和误解中发酵扩散，如何做好危机公关，是每一个企业都要时刻关注，不可小觑的问题。 近日，关于星巴克咖啡致癌事件就是一个典型的例子，喜欢星巴克和关注星巴克的人们，这几天基本上都知道了这个事件。话题的标签很讨厌：星巴克、咖啡、致癌！真的是这样吗？ 问题的焦点是：咖啡在烘烤过程中会产生丙烯酰胺，
一次正常的新老物业交接，却演变成一场剑拔弩张的持盾对峙。 事情发生在南京江宁托乐嘉小区物业交接现场，由于老物业不愿撤出，业主们群情激奋，自筹资金约30万，聘请安保公司，自购盾牌头盔、防刺手套，组成业主护卫队持盾对峙物业，现场支援群众近千人。 物业纠纷不足为奇，这一次为什么严重到出警维稳的程度？ 据小区业主控诉，在老物业管理下，小区安防薄弱、车辆管理混乱、公用设施维护不当、违建违装时有发生，甚至有威
上周，互联网行业有两家企业面临了不小的品牌危机，一个是美团，另一个是快手。然而这两家企业都在危机公关上失败连连，简直可以作为反面教材。今天，007为大家复盘一下快手的危机公关失败在何处。 上周，知乎有一个“为什么快手惹人嫌？”的问题，快手的危机，也从这个问题开始了。有一位名叫“立党”的大V回答了这个问题，大概的意思是，快手上太多low的内容，间接拉低了中国农村人的形象。 客观的说，这个回答并没有什