社交媒体的特点 社会化媒体的本质是什么
社会化媒体是一种给与用户极大参与空间的新型在线媒体，而它的特点是：
1. 以用户为中心，制定客户规划，真正理解和分析用户的行为和需求；
2. 制定社会化媒体的内容策略。这是很多企业所缺失的。
3. 持续提升用户体验。用户体验的提升是建立在对用户需求和理解基础之上的，营销部门需要有对用户有深刻洞察力的人员。
4. 精湛的专门技术。社会化环境中诞生了一些新的像facebook和twitter这样的技术平台，营销部门需要深刻领会这些技术带来的变革。
5. 交互媒体设计。这一点我理解是企业营销人员不能简单的在一些社会化媒体上投放一些广告，而应该根据一个社会化媒体平台的特点以及用户在上面的行为来制定有针对性的方案；
6.即时数据分析。这个涉及到社会化媒体分析，最难的不是在数据的收集，而在于对社会化数据(social data)的分析上面。
文化传媒公司的经营范围
一、服务型企业经营范围参考
（一）服务类
电脑图文设计制作、企业形象策划、展览展示服务、市场调研、摄影服务、资料翻译服务、礼仪服务、赛事活动策划
、公关活动策划、快递服务、室内保洁服务、婚庆礼仪服务、餐饮管理、其他居民服务、市政工程配套服务、（放地产开发、物业管理1年期）（二）咨询类
（三）安装维修类：网络布线、电脑安装维修
（四）工程、设计类：室内装潢、建筑设计、景观设计、室内设计（五）科技类
二、商贸型企业经营范围参考
1、计算机软硬件及配件
2、装潢材料（水暖器材、卫生洁具、陶瓷制品）
3、酒店设备
4、家具（办公家具、家具用品）三．生产加工型企业经营范围参考传媒公司的经营范围广告行业
传媒公司旗下可以创办传媒类学校制作广告宣传单页纸质宣传和电子宣传网页宣传包括代理一些网站的广告栏招商一些室外的广告牌
公司类型是服务类型公司,主要经营范围是广告设计、制作、发布、代理,当然如果你还有其它经营项目也可以写上去,可
传媒/文化传媒公司的具体经营范围可参考文化传播公司的范围来进行选择填写：文化艺术交流及策划、影视策划咨询、动漫设计、广告设计制作代理及发布、会务服务、企业形象策划、商务咨询、企业管理咨询服务。文化传媒公司要求注册资本300万以上
设计制作各类广告，文化艺术交流策划咨询,设计制作代理发布各类广告，企业形象设计策划，文化艺术交流策划咨询（除经纪），展览会布置策划，摄影服务，摄影器材销售，电视节目制作发行等等
教育类的文化公司
可以经营音像书籍、教文化公司的经营范围
1、简报影带及多媒体之制作。
2、电视节目及广告影片之录影与托播。
3、晚会策划、演出与录影播出。
4、文化活动之合作与推广。
5、产品邮购与行销代理。
6、书刊、简报、DM（摺页）、海报之设计、编辑与印刷。
7、各类企划书策划、撰写。
8、优良节目代理行销。
社会化媒体（socialmedia）是一种给与用户极大参与空间的新型在线媒体，博客、维基、播客、论坛、社交网络、内容社区是具体的实例。正文从社会化媒体的概念、重要性、具体形式等方面进行阐述。
那么如何运用好社会化媒体了，笔者带给大家十大妙招。
1、社会化媒体运营人员，需要深入企业的产品设计环节，让本源的东西对消费者更有吸引力，更容易为消费者分享和讨论，并在关键环节适当的加以激励要素；
2、企业需要讲自身置于社会化媒体泛滥的背景下，整体考虑企业在社会化媒体环境下的生存和发展策略，所以微博专员的名字，最好改为社会化媒体运营专员；
3、社会化媒体泛滥带来的变化是：每个人的发言极为容易；每个人的发言的传播可能和速度极大提升。也就是可以庸俗的说，口碑要素在传播中的作用更为突出；
4、这意味着在社会化媒体泛滥的背景下，市场人的本质工作要回到帮助企业做好产品和服务，以此建立在消费者心目中的真正口碑，此为最大的根基；
5、缺乏真正能获得消费者口碑的产品和服务，市场人的其他任何的花活，都是在短期骗老大和自己，长期坑企业；
6、很多企业设立了专门微博专员，运营企业微博，但单纯的运营官方微博，是极大的错误；
7、那些整体被人吹嘘的所谓事件案例，其实只是社会化媒体运营的花活，是锦上添花，并不可持续，你需要不断的尝试，制造传播源头，并根据实时的观察情况去通过关键节点去放大；
8、但用户是容易疲惫的，他们的口味会越来越重，社会化媒体运营者需要与时俱进，不断完善乃至更新机制；
9、新的社会化媒体出现的时候，尝鲜者的收益往往是最大的，比如在早期的新浪微薄，一些现在看来很弱智的做法也能获得很大的收益；
10、社会化媒体运营的基础是构建持续稳定的为企业创造价值的机制。
在如今这个网络推广随处可见的社会里，网络推广月优化成为了不少企业和个人的网站运营成败的关键，如今的网站推广方法可谓是千奇百怪各式各样的，无所不用其极，其中很典型的一类就是社会化媒体推广，很多企业对于这个新兴的概念很是热衷。而且还会产生一些认知，认为社会化媒体营销就是用最少的钱去换取更多钱的方法。显然，这也是每个企业都期望的投资回报率。但是，经验告诉我们，对一些新潮事物的过度崇拜，盲目追随，最终的后果就是吃力不讨好。对于社会化媒体，你到底了解多少?下面来跟你唠唠！
1、沒有培养自身的社媒人才。
通常企业雇主在面对社会化媒体的时候都会产生一些矛盾，很想从事社媒营销，但是对社媒缺乏认识，所以会选择外包给社媒管理机构打理。久而久之，发现长期被人掌握企业信息也不是长久之计。很希望培养企业自身的社媒人员，但是又苦于找不到好的人才，培养又耗时耗力耗钱。其实在培养自身的社媒人员的时候，可以选择一些知名的社媒管理机构，通常都会有几个方案供企业选择。可以在外包给社媒管理机构做前期运营的过程中选择人才培养或者输出计划，到企业接手社媒账号亲自运营的时候，就可以将培养人才直接转换为自己的内部员工。
2、投入社会化媒体的精力不足。
众观现在国内的社会化媒体平台，基本上都是对企业免费开放的，有些甚至给企业提供强大的后台监控功能，让企业更加方便地使用这些功能去从事营销活动。收费的东西，例如户外广告投放，企业花钱投放后基本上就可以坐等效果评估报告了;相对而言，免费的东西往往需要消耗更多的精力去培养。
3、曾经和一个企业谈论社媒的投入比例和人工花费方面的问题。一家做了二十几年快消品的企业，希望利用微博平台去提高品牌的传播度和产品的销售量，但是他们只想投入“半个运营人员”去做这件事情。什么是半个运营人员呢?就是在他们推广部中谁有空就去官微发发产品信息，搞搞转发有奖一类的活动。
4、试问如果对一个媒体平台认识不深，信任不够，谈何社会化媒体推广呢?企业既然希望进驻社会化媒体，就应该结合自身情况投入更多的精力去经营。小公司有小公司的策略，大企业有大企业的规划，一旦开始了就要做好长期战斗的准备。一分耕耘一分收获，世界上没有真正免费的午餐。
5、对社会化媒体认识不深。
社会化媒体营销就是雇佣一个企业微博运营专员每天更新微博，回复一些粉丝的疑问吗?如果你心中的答案是肯定的，那么你对社会媒体的认识应该只停留在“知道”的层面。
6、想要从事社会化媒体营销就必须从最根本的社会化媒体这个概念去理解它。当然，去看一本关于社会化媒体的书或者现在立刻百度一下“社会化媒体营销”这几个关键字是一个方便快捷的方法，而且还会有许多专家学者的见解供你参考，但是听别人怎么说有比自己亲自实践靠谱吗?
7、缺乏舆情管理系统。
这是一个比较头痛的问题，但也是当下企业必须面对解决的问题。网络舆情监控，无论是所需的人力资源或者是金钱都是一笔巨大的支出。在客户反馈方面如果做得不好容易引发企业危机，一旦被用户曝光，企业将面临前所未有的挑战。这么吃力不讨好的东西，为什么又是企业需要重视的呢?因为舆情危机除了是一次挑战外，还会是一次机遇，能让消费者从根本去了解企业的文化和核心价值，从而造就更多的忠实粉丝。这里略提一下，如果小企业没有庞大的资源去支撑舆情监控系统，在媒体规划中可针对性地对其中企业着重的社媒做出人力监控。其他社媒如果粉丝不多或者影响力不大，可考虑适当忽视。具体的对应策略和方式网路上有许多值得借鉴的经验案例，这里就不详细阐述了。
8、缺乏详细的社会化媒体规划。
我们都知道行军打仗前一定要做好充足的战略规划，即使开战的时候会出现许多意料之外的变化，但是好的策略规划能少走弯路也能赢得漂亮。同样地，企业在开通社会化媒体账号前也要做好基本的媒体规划和运营规划。
9、媒体规划能够帮助企业匹配适合做营销的社会化媒体，例如美丽说和蘑菇街一类的媒体则适合一些从事服装和化妆品等女性消费品销售的商家经营。运营规划则能够帮助企业找到精准人群，通过有效的目标定位去培养潜在客户。例如企业在经营微博的时候需要制定一份运营方案，通过运营方案详细规划微博每天需要发布的内容，需要从事的营销活动等。
10、盲目追逐社会化媒体。
很多人都有一个“喜欢COPY”的心理，看见别人用某些方法赚了一些钱，就不管三七二十一，一拥而上希望也能用同样的方法赚钱。到最后，不但钱没有赚到，反而亏了不少，最终只能每天抱怨。
11、在社会化媒体营销的案例中，我们经常能看到一些做得比较成熟的企业。这些成功的企业当中大多数都通过长期的摸索而走出了一条属于自己的路。细想一下，别人创造的东西你同样也适合吗?别人能通过社会化媒体去卖书，去销售衣服，去令更多人使用安全套，你的产品也适合通过同样的渠道去寻找更多的潜在客户吗?你确定你的目标受众也在玩社会化媒体?
12、社媒平台的企业信息不统一。
由于对社会化媒体的了解不深，很多企业都会犯一个错误，就是随波逐流开设了许多社媒的账号，希望每个账号都能够产生效益，但是缺乏详细的规划。这就会导致了一个严重的问题，同样的活动，在不同的社媒平台发布了不同的奖品。我们希望企业能根据不同社媒的属性做出不同的规划，但是不等于在不同的社媒企业就要扮演不同的角色。
13、企业一旦做好明确的定位就不要上演双面伊人的戏剧，否则容易模糊消费者对企业形象的认识。对应不同的社媒，同样的活动，企业应该平等对待粉丝。除外，如果企业有官方网站，则应当将社媒账号展示出来，或者将各个社媒账号统一绑定管理。
自媒体又称公民媒体，美国新闻学会媒体中心于2003年7月出版了由谢因波曼与克里斯威理斯两位联合提出的“We Media（自媒体）”研究报告，里面对“We Media”下了一个十分严谨的定义：“We Media是普通大众经由数字科技强化、与全球知识体系相连之后，一种开始理解普通大众如何提供与分享他们本身的事实、他们本身的新闻的途径。”简言之，即公民用以发布自己亲眼所见、亲耳所闻事件的载体，如博客、微博、微信、论坛/BBS等网络社区。
1.与传统媒体相比
通常我们把平面媒体称为传统媒体,这里的平面最初起源于广告界。因为报纸、杂志上的广告都是平面广告。传统媒体是相对于近几年兴起的网络媒体而言的,以传统的大众传播方式即通过某种机械装置定期向社会公众发布信息或提供教育娱乐的交流活动的媒体,包括电视、报刊、广播三种传统媒体。通常我们又把它们称作”平面媒体”。自媒体与传统媒体相比,首先是传播主体发生了变化。在传统媒体时代,传播主体是指传统的新闻机构,或者掌控机构的个人,受众则是指接受大众传媒的个体;而自媒体的传播主体是指网络上有独立的传播主体的个体,它可以是网络上的任何一个人。其次,传播方式发生了变化。传统媒体严格遵循一对多的传播模式,它的传播方式是线式的;而在自媒体的传播过程中,它完成了由点到点、点到面的一对多、一对一、多对多、多对一的网状传播方式。传播方式的转变使自媒体的传播效果与传统媒体有着很大的不同。
2.与新媒体相比
新媒体是新的技术支撑体系下出现的媒体形态,如数字杂志、数字报纸、数字广播、手机短信、移动电视、网络、桌面视窗、数字电视、数字电影、触摸媒体等。相对于报纸、杂志、广播、电视四大传统意义上的媒体,新媒体被形象地称为”第五媒体”。首先,自媒体继承了新媒体的传播特点。同样依赖网络Web2.0的支持,自媒体几乎完成了新媒体能完成的所有任务。Web2.0则更注重用户的交互作用,用户既是网站内容的浏览者,也是网站内容的制造者。所谓网站内容的制造者是说互联网上的每一个用户不再仅仅是互联网的读者,同时也成为互联网的作者;不再仅仅是在互联网上冲浪,同时也成为波浪制造者;在模式上由单纯的”读”向”写”以及”共同建设”发展;由被动地接收互联网信息向主动创造互联网信息发展,从而更加人性化。其次,自媒体独自发扬了自有的特点。自媒体与同样以网络为依存的新媒体相比,它拥有了更大的话语空间与自主权,使用者可以自由的构建自己的社交网络等。自媒体成为了草根平民大众张扬个性、表现自我的最佳场所。所以从中文的字面意思来讲,自媒体的”自”还可以理解成”自由度”较之过去的”新媒体”有了明显的改善。
社会化媒体是一个近来出现的概念，大致上指的是“能互动的”媒体，或者说，如果缺乏用户的有效参与，平台基本上就是毫无内容的媒体。社会化媒体改变以往媒体一对多的传播方式为多对多的“对话”。在社会化媒体领域，有两个关键词：UGC（用户创造内容）和CGM（消费者产生的媒体）。 “网络的社会化不会朝生暮死，也不会昙花一现。网络的社会化将逐渐地影响到每个人，每家公司，深入到世界的每个角落。”
一、特征
社会化媒体是一种给与用户极大参与空间的新型在线媒体，它具有以下的特征：
1、参与：社会化媒体可以激发感兴趣的人主动地贡献和反馈，它模糊了媒体和受众之间的界限;
2、公开：大部分的社会化媒体都可以免费参与其中，他们鼓励人们评论、反馈和分享信息。参与和利用社会化媒体中的内容几乎没有任何的障碍;
3、交流：传统的媒体采取的是“播出”的形式，内容由媒体向用户传播，单向流动。而社会化媒体的优势在于，内容在媒体和用户之间双向传播，这就形成了一种交流;
4、对话：传统媒体以“播出”的形式，将内容单向传递给受众。而社会化媒体则多被认为具有双向对话的特质;
5、社区化：在社会化媒体中，人们可以很快地形成一个社区，并以摄影、政治话题或者电视剧等共同感兴趣的内容为话题，进行充分的交流;
6、连通性：大部分的社会化媒体都具有强大的连通性，通过链接，将多种媒体融合到一起。
二、类型
社会化媒体大致可以分为以下几类：
1.Social Networking Sites/社会关系网络；
2. Video SharingSites/视频分享网络；
3. Photo Sharing/照片分享网络；
4. Collaborative Directories/合作词条网络；
5.News SharingSites/新闻共享网络。
6. Content Voting Sites/内容推选媒体。
7, Business Networking Sites/商务关系网络。
8. Social (Collaborative)Bookmarking Sites/社会化书签。
广告媒体是传递广告信息的工具。随着经济和科技的飞速发展，广告媒体层出不穷，种类繁多，其中主要包括印刷传播媒体、电子传播媒体、户外传播媒体、销售点媒体以及直邮媒体等。而各种广告媒体又有不同的优势和不足，因此，面对多元化的媒介环境，如何做好有效的媒体组合，达到用最少的广告投入选择合适的传播媒体，获得最大的广告效果，以降低媒介浪费，对媒介选择人员来说是一个长期要面对和解决的问题。
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朗门模式
朗门曾对广告与广告费用支出关系列出了一个模式。他认为在不做任何广告的情况下，产品也有一定销售量，为最低销量。另外，产品都有一个最高销量，最高销量是由企业生产能力、市场情况及资料情况等决定的。在最低和最高销量之间广告是有作用的。朗门认为广告成功的关键在于用尽可能少的的费用达到最大销量，即将广告作为一种投资，与其它投资一样，投资多少应与效益多少进行比较。做为企业来说自然是希望用最少的费用投资达到效益的最大化，而最大销量来源的基础首先是目标市场对广告信息的接收程度，即收视(听)率的多与少，如果广告通过媒体发布出去后没有引起消费者的注意，又怎能让消费者去对产品产生兴趣，更不要奢谈购买欲望的培养和购买行为的最终实现了。
在一个正规的企业中，广告活动应该是有计划的，对于费用的安排同样也是有预算的，而做为一般意义上的广告预算费用的构成，其中购买广告媒介使用权的费用是最基本也是占比例最大的部分，多的可以达到总预算的80%-85%。可见，合理的选择广告媒介会直接影响到广告主的整个预算以及营销目标是否能够达到，由此也可以使广告主有效的管理和控制广告活动，确保广告主意图的贯彻落实。所以，媒体的如何选择可以说是决定广告投资成败的重要原因之一。
媒体选择的科学依据
握了媒体的基本特性和朗门模式后并不代表着你学会了媒体的选择，就不会造成投资的浪费。一个有效的媒体选择需要诸多的科学依据。通常情况下，主要是根据广告目标的要求和对媒体的分析研究，选择能够达到潜在顾客层的、交流效果大的和成本较低的媒体。因此选择媒体组合时要考虑二个指标：媒体对目标市场的覆盖率和每次覆盖的相对成本。其中，目标受众的覆盖率是至关重要的。这个指标主要告诉你，这个媒体对你目标受众的覆盖能力怎样。通常情况下，当然覆盖率越高越好。
但在考虑覆盖率之前，首先要考虑媒体的覆盖区域与广告目标市场分布范围是否一致的问题。媒体的覆盖区域即媒体所能影响的范围，而媒体的覆盖区域与广告目标市场的分布范围有四种不同情况：一是媒体的覆盖域与目标市场范围完全不符。二是媒体的覆盖域交叉或小于目标市场的分布范围。三是媒体的覆盖域大于并包括了目标市场的分布范围。四是两者完全相符。第一种情况自然是绝对不能选用的，任何广告主都不会允许犯这种南辕北辙的错误，投资者的资金等于丢到水里了。第二种情况则这种媒体只能部分影响目标市场中的消费者，如果选用还需要其它媒体进行补充。第三种情况虽然可以完全起到影响消费者的作用，但是会造成一定的广告浪费。第四种情况即媒体的覆盖域正是广告目标市场的分布范围，这种媒介自然是最理想的。
明确了媒体的覆盖域后应考虑的则是媒体的覆盖率，即指实际接收到媒介信息的人数占覆盖域总人数的百分比，它反映了该媒介在目标市场的接受状况和影响程度，触及率的高低是选择媒介的关键。
然而在实际操作中这时又出现了新的问题，即覆盖率高的媒介往往收费相应也高些，怎样才能做到用尽可能少的费用投资达到利益的最大化呢？于是就产生了另一个数量指标：每次覆盖的相对成本。不同的广告媒体其收费标准不同，就是同一媒体，也因广告发布的时间、位置的差异采用不同的收费标准。在选择媒体时，除了要考虑媒体的绝对金额，还要考虑其相对金额，即广告成本。一般用千人到达成本来衡量，也就是我们必须知道要选的媒体，每次覆盖1000人所花的钱到底是多少。比如，某报上刊登一则广告需要5万，广告读者预计500万，那么这则广告达到千人所需费用则为10元。
媒体选择的依据找准了，媒介选择就会变得简单一些，要尽可能的选择覆盖域相符，对目标市场覆盖率高而千人成本低的媒体，以达到媒介选择的最佳性价比，实现利益的最大化。
媒体选择运用时要注意的几个要点
1、媒体组合策略的运用：各种广告媒体各有优点和不足，为了更好地扩大广告的影响范围，增加广告接收效果，需要对广告媒体进行组合运用，即在同一时期内运用各种媒体发布内容基本相同的广告。
媒体的交错运用，在心理效应上有三点效用，一是提高广告声势的效果。如果将同一广告主题分别在电视、电台、报纸各做一次就比在某一媒体连续做三次广告的心理影响大。二是拾遗补缺的效果。把同一主题的广告分别在不同的媒体上传播，消费者接触广告的机遇就大。三是相互补充的效果。以两种以上的广告媒介来传播同一产品的信息，对于阅读者而，其广告效果是相互补充的。
2、发布频率的合理运用：发布频率策略是在媒体上安排广告发布次数的策略。单位时间内发布广告的次数称为频率，广告频率应与广告时间和机会配合运用。例如，在展销会之前、新产品投放市场前、销售旺季到来之前，提高广告频率；而在一般条件下，维持较低的频率水平。
广告频率的安排可分连续型、间歇型和脉动型三种策略。连续型指的是在媒体计划期间，连续发布广告信息，发布频率均衡分布，但一般企业很少单一采用。间歇型按消费者的记忆规律，将广告宣传的时间分段安排，节约广告费用。间歇的时间不等，一般以一周或一旬为一个周期。脉动型是连续型和间歇型的折衷型态，兼具两者优点，适用于传递产品基本信息所进行的连续刊播，同时也顺应季节性的市场动向，进行间歇型频率刊播。近年来，对间歇型和脉动型广告频率形式评价较高，因为这两种投放方式既能兼顾投放时间的长度，也能突出你的强度。
3、投放时间的长短要紧贴策略需要：可以从三个方面来分析，①在广告的整个媒体计划期间，发布时间的安排要长短相结合，即要发挥均衡分布广告作用，起到滴水穿石的效果，又要充分利用各种时机，比如季节的更换、节假日、新产品上市、新行业开张等，抓住某一销售时机，突击进行广告活动，强势出击。②在不同的产品周期时阶段，同一个广告篇的长短是有讲究的。一般，你的产品刚上市的时候，最好用30秒的长度来投放，这样能够传达的信息更完整一些；过一段时间，就可以缩短到15秒。因为，长和短是需要花钱的，如果顾客都知道你产品的特征，只需维持提示的时候，就没有必要花双倍的钱去投30秒广告了。③在广告文本播放使用的安排上，应注意尽量设计多个文本，交替播放，或隔一段时间换一个文本，以消除消费者的厌倦情绪，这是因为新的广告比刊播过的广告更容易引起注意。但更换时也不能太过频繁，否则易影响消费者对企业和产品的品牌形象的认知。
社交媒体（Social Media)，也称为社会化媒体、社会性媒体，指允许人们撰写、分享、评价、讨论、相互沟通的网站和技术。所谓社交媒体应该是大批网民自发贡献，提取，创造新闻资讯，然后传播的过程。社交媒体的产生依赖的是WEB2.0的发展。
一、概念
社交媒体（Social Media)，指允许人们撰写、分享、评价、讨论、相互沟通的网站和技术。
社交媒体是人们彼此之间用来分享意见、见解、经验和观点的工具和平台，现阶段主要包括社交网站、微博、微信、博客、论坛、播客等等。社交媒体在互联网的沃土上蓬勃发展，爆发出令人眩目的能量，其传播的信息已成为人们浏览互联网的重要内容，不仅制造了人们社交生活中争相讨论的一个又一个热门话题，更进而吸引传统媒体争相跟进。
所谓社交媒体应该是大批网民自发贡献，提取，创造新闻资讯，然后传播的过程。有两点需要强调，一个人数众多，一个是自发的传播，如果缺乏这两点因素的任何一点就不会构成社交媒体的范畴。社交媒体的产生依赖的是WEB2.0的发展，如果网络不赋予网民更多的主动权，社交媒体就失去了群众基础和技术支持，失去了根基。如果没有技术支撑那么多的互动模式，那么多互动的产品，网民的需求只能被压制无法释放。如果没有意识到网民对于互动的，表达自我的强烈愿望也不会催生那么多眼花缭乱的技术。社交媒体正是基于群众基础和技术支持才得以发展。
二、好处
北京时间2009年3月9日消息，据国外媒体报道，社交媒体研究和咨询公司Trendstream创始人、市场研究公司优势麦肯(Universal McCann)前消费趋势主管汤姆·史密斯（Tom Smith）今天撰文对大企业融入社交媒体之后为消费者带来的8大好处进行了分析。
社交媒体推动企业信息透明化
社交媒体比以往任何一次技术革新都更能够促进企业的协作精神，从而使得所有的公司和组织都能够处于公众的监督之下。企业对社交媒体积极性越高，其透明度也就越高。例如，惠普的员工博客计划使得外界能够更好的洞察惠普的内部状况。沃尔玛等公司甚至还邀请客户来撰写博客。
在未融入社交媒体之前，大型企业很难与用户进行互动，也就无法获取反馈。融入社交媒体后，用户可以直达企业高层。除此之外，所有的企业面对环境问题、产品标准以及消费者和员工权益等问题时，也不得不更加慎重。
社交媒体提升产品质量
社交媒体使得所有消费者都可以针对产品发表评论并提出批评，因此厂商的产品必须有过硬的质量。产品质量不过关的厂商将会被曝光并最终失败。这也是为什么好的产品往往在传统营销上投入的资金更少的原因所在。社交媒体的存在使得优秀的产品能够获得自己用户和粉丝的追捧。
社交媒体可以提供优秀的客服渠道
看看维珍美国航空公司（Virgin America）是怎么利用Twitter的吧。如果你的航班有问题，只需要在Twitter上向维珍的客服人员求助即可。这种服务具有很强的前瞻性。
社交媒体能够创造消费者真正需要的产品
星巴克、戴尔和宝洁都采取了这种模式，听取用户的意见和反馈，并借此创造更好的产品。大型企业对此越积极，就越能促进这种模式的发展。
消费者可自主控制社交关系
你可以选择关注英特尔或福特的员工，至于是否需要加入他们的社区则完全由你做主。这与传统媒体产生了鲜明的对比，在传统媒体中，你完全无法控制自己与大型公司之间的关系。
免费接触大型企业
企业建立平台、网站和服务通常都是为了赚钱和建立业务，但它们大部分都对用户免费开放。在很多情况下，这些服务都是依靠广告费和赞助费等形式来获取收入的。
大型企业可借社交媒体提供有趣的资讯
如果某些品牌希望通过社交平台来发布视频且做法得当，那么消费者就可以从中获得资讯。比如可口可乐在其博客上发布的公司发展史以及耐克在YouTube上发布的足球视频。
用户主宰内容和互动
社交媒体上的许多交流都与大企业有关，这一点并不奇怪。无论是否出于自愿，大型企业已经实实在在的参与到社交媒体之中。
三、价值
1、品牌曝光度；
2、网站知名度；
3、多平台共同发展前景。
4、品牌建设；
5、品牌CRM。
新媒体是新的技术支撑体系下出现的媒体形态，如数字杂志、数字报纸、数字广播、手机短信、移动电视、网络、桌面视窗、数字电视、数字电影、触摸媒体等。相对于报刊、户外、广播、电视四大传统意义上的媒体，新媒体被形象地称为“第五媒体”。
美国《连线》杂志对新媒体的定义：“所有人对所有人的传播。” 清华大学新闻与传播学院熊澄宇教授：“在计算机信息处理技术基础之上出现和影响的媒体形态。”
上海戏剧学院新媒体领域陈永东副教授：“新媒体是相对于传统媒体而言的媒体及各种应用形式，目前主要有互联网媒体、掌上媒体、数字互动媒体、车载移动媒体、户外媒体及新媒体艺术等。”
新传媒产业联盟秘书长王斌：“新媒体是以数字信息技术为基础，以互动传播为特点、具有创新形态的媒体。”分众传媒CEO江南春：“分众就是区分受众，分众传媒就是要面对一个特定的受众族群，而这个族群能够被清晰地描述和定义，这个族群恰好是某些商品或品牌的领先消费群或重度消费群。”
阳光文化集团首席执行官吴征：“相对于旧媒体，新媒体的第一个特点是它的消解力量——消解传统媒体(电视、广播、报纸、通信)之间的边界，消解国家与国家之间、社群之间、产业之间边界，消解信息发送者与接收者之间的边界，等等。”
BlogBus副总裁兼首席运营官魏武挥的定义：“受众可以广泛且深入参与（主要是通过数字化模式）的媒体形式。”
中国传媒大学黄升民：构成新媒体的基本要素是基于网络和数字技术所构筑的三个无限，即需求无限、传输无限和生产无限。——社会关系层面的理解。 可以肯定的是“新传媒”是建立在数字技术和网络技术的基础之上，延伸出来的各种媒体形式。“新”最根本体现在技术上，也同时会体现在形式上，有些新媒体是崭新的，比如互联网；而有些是在旧媒体的基础上引进新技术后，新旧结合的媒体形式，比如电子报纸。
新媒体就是能对大众同时提供个性化的内容的媒体，是传播者和接受者融会成对等的交流者、而无数的交流者相互间可以同时进行个性化交流的媒体。
近两年来，随着科技的飞速发展，新媒体越来越受到人们的关注，成为人们议论的热门话题。新媒体在业界的繁荣也使得学界对其研究进一步加强，2005年新闻传播学核心期刊关于此论题的文章有数十篇之多，这些文章分别从不同的角度对新媒体进行了分析。
何谓新媒体
对于新媒体的界定，学者们可谓众说纷纭，至今没有定论。一些传播学期刊上设有“新媒体”专栏，但所刊载文章的研究对象也不尽相同，有数字电视、移动电视、手机媒体、IPTV等，还有一些刊物把博客、播客等也列入新媒体专栏。那么，到底什么是新媒体? 所谓新媒体是相对于传统媒体而言的，清华大学的熊澄宇教授认为，新媒体是一个不断变化的概念。“在今天网络基础上又有延伸，无线移动的问题，还有出现其他新的媒体形态，跟计算机相关的。这都可以说是新媒体”。 也有专家提出：“只要媒体构成的基本要素有别于传统媒体，才能称得上是新媒体。否则，最多也就是在原来的基础上的变形或改进提高。”“目前的新媒体应该定义为在电信网络基础上出现的媒体形态——包括使用有线和无线通道的方式。” 还有学者把新媒体定义为“互动式数字化复合媒体”。
新媒体的特点
新媒体特点介绍
较之于传统媒体，新媒体自然有它自己的特点。对此，吴征认为：“相对于旧媒体，新媒体的第一个特点是它的消解力量——消解传统媒体(电视、广播、报纸、通信)之间的边界，消解国家与国家之间、社群之间、产业之间边界，消解信息发送者与接收者之间的边界，等等”。 周进指出，新媒体可以与受众真正建立联系，同时，它还具有交互性和跨时空的特点。同时，新媒体给媒体行业带来了许多新的理念和模式，如节目专业化越来越强，卖方市场转向买方市场等。 郭炜华认为：“新媒体与传统媒体最大的区别，在于传播状态的改变：由一点对多点变为多点对多点”。“从传播学的角度来分析，新媒体传播有四个特点——每个人都可以进行大众传播；‘信息’与‘意义’无关；受众的主动性大大增强；大众传播的‘小众化’”。 有研究者从另一个角度提出：“新媒体近乎于零费用信息发布，对受众多为免费，这对传统媒体的新闻产品制作成本造成挑战。”张毓强还以“伦敦爆炸案”为个案提出了新媒体的多媒体整合态势。“市民威廉·达顿拍摄了手机照片，在朋友的博客上以近乎于图片直播的方式‘报道’了灾难现场状况。这些照片很快进入各大电视网的新闻头条。在这次‘报道’中，手机、博客、互联网以及‘播客’密切配合，将‘第一时间、第一现场’权力牢牢抓在手中，新的媒体形式与媒体工具的结合，显示出了巨大威力”。
新媒体的优点
新媒体既拥有人际媒体和大众媒体的优点：完全个性化的信息可以同时送达几乎无数的人；每个参与者，不论是出版者、传播者、还是消费者，对内容拥有对等的和相互的控制。又免除了人际媒体和大众媒体的缺点：当传播者想向每个接受者个性化地交流独特的信息时，不再受一次只能针对一人的限制；当传播者想向大众同时交流时，不再不能针对每个接受者提供个性化内容。同时他指出新媒体完全依赖于技术，不是人类先天自然拥有的技能。没有数字化等技术，新媒体完全不可能。
聚焦几种新媒体
手机媒体，开创媒体新时代
杨春兰在她的文章指出：“如今的手机已不再单单是通讯工具，它还担当起了‘第五媒体’的重任”。
对手机广播的研究不外乎“政策支持”和“运营模式”的探索，有学者就此分析了其典型的运行模式，并且提出在手机媒体产业链中，“内容提供商、移动网络运营商和终端设备制造商之间，如何相互合作发展是非常关键的。”
还有研究者则着重在手机媒体与传统媒体之间的广告互动上进行了一些探讨，认为无论从技术上还是政策上来看，手机媒体成为新广告媒介具有一定的可能性，并分析了手机媒体与传统媒体广告之间的互动形式和广告互动中存在的不足。
对于手机电视的发展趋势，有学者却认为，尽管新技术的狂热崇拜者及追随者们，坚信手机电视是新技术催生下的又一颗金蛋，但手机电视受到受众心理、内容和媒介繁荣的制约，因此“手机电视是辅助媒介的主流想像”，“技术的指挥棒为人类指向的下一站，有可能是‘技术的高地’，也有可能是‘技术的漩涡’”。
有学者认为，“现在也许还没有人认为手机报纸的用户会赶上或超过报纸网络版或印刷版的读者数量。但是，手机报纸确实是用一种21世纪的方式向渴望得到新闻又忙于行路的公众提供了一种快乐阅读的享受”。
IPTV，传受互动进行时
IPTV即交互网络电视，一般是指通过互联网络，特别是宽带互联网络传播视频节目的服务形式。
互动性是IPTV的重要特征之一。有人指出，“IPTV用户不再是被动的信息接受者，可以根据需要有选择地收视节目内容”。 网络电视迅速发展的同时也暴露出了一些制度上的弊端。业界人士提出，“网络电视不仅是电信运营商的一场盛宴，对节目制作商而言，也是一个巨大的市场机会。”然而，“在新媒体产业领域，广播电视已不再享有原先的政策保护和市场垄断优势，与市场接轨的企业制度安排至关重要”。
数字交互电视是集合了电视传输影视节目的传统优势和网络交互传播优势的新型电视媒体，它的发展给电视传播方式带来了革新。有学者指出，数字交互电视“颠覆了电视观众的‘受众’定位与电视传媒的‘传者’定位”，“数字交互电视的互动传播，使传播者与接收者之间的位置不再是固定的或先在规定的，而是不断在互相共享的、移动的。”数字交互电视的发展还使得“大众传播研究的重心”转移到了“信息使用者”身上。
数字电视，产业链有望增长
作为新媒体之一的数字电视同样在吸引着人们的眼球，广电总局正式将2004年定为“数字电视年”，并计划2005年完成3000万用户的目标。2005年对数字电视的研究依然集中呼吁加快完善广电政策的制定，以有利于数字电视产业链的增长。有人指出，“可以预见，快速增长的数字电视用户将推动传媒产业价值链的快速发展，虽然要实现市场意义上的盈利仍需要一段时间的培育，但作为政府作用的体现，传媒产业政策的放开、数字电视产业政策的推进为传媒企业指明了发展道路，提供了新的发展平台。”
还有文章从实证调查入手，对数字电视进行了深入的分析。浙江传媒学院课题组通过市场调查数据说明：“数字电视点潜在用户的经济承受能力是影响数字电视发展前景的决定性因素”。
另外，还有学者提出了数字付费推广的USP（Unique Sel l in gProposi t ion）发展模式，即认为数字电视应该有独特的销售主张，因为数字电视是“技术层面”和“内容层面”两者合一的综合体，而且必须以后者为核心，否则就失去了存在的意义。 老年人收视群体日渐受到人们的重视。有专家提出，老年受众是付费数字电视的潜在用户之一。因此付费数字电视要兼顾老年人，启动老年市场。
移动电视，强制收视的是与非
作为一种新兴媒体，移动电视的发展迅速是人们所始料未及的，它具有覆盖广、反映迅速、移动性强的特点，除了传统媒体的宣传和欣赏功能外，还具备城市应急信息发布的功能。
对于公交移动电视来说，“强迫收视”是其最大的特点。有学者认为：“公交移动电视的强制性传播使得受众身在公交车上，没有选择电视频道的余地。这种受众被动接收状态，无疑会降低公交移动电视的收视率，然而目前尚无良策改变这种状态”。
但也有人持相反的看法，他们提出：“传播内容的强制性有利于拓展‘无聊经济’巨大利润空间”，“移动电视正是抓住了受众在乘车、等候电梯等短暂的无聊空间进行强制性传播，使得消费者在别无选择时被它俘获，这对于某些预设好的内容（比如广告）来说，传播效果更佳”。
还有学者从另一个角度提出了这种强制收视的缺陷：“公交移动电视虽然为乘客提供了电视节目，但也必须保护乘客的公共利益”。
博客，颠覆传统的传播方式
从2002年博客正式在中国兴起以来，学界对它的研究就没有中断过。2005年对博客的研究依然方兴未艾，较之于以前的研究更加深入，而且考量的角度更加多样化。博客的发展使得有的研究者对其充满了信心，“信息爆炸的互联网也的确需要具备信息收集、阐释、整理能力，同时提供个人想法的信息收集者，无论是否走向商业道路，无论是否代表个人或机构或政府组织，博客们有望成为公众的网络信息代言人。”
还有学者对博客传播中的传者进行分析，认为博客实现了多重的传播效果，“即横跨人内传播、人际传播和大众传播3种类型。”同时，还指出博客传者的传播动机与“外部环境的挤压、内心需求和经济利益的驱动”等几方面的因素有关。 从传播学角度对博客的研究中，有学者总结了博客的传播模式及传播性质，认为“博客突破传统的网络传播，实现了个人性和公共性的结合”。
对于博客的自由问题，有学者认为，博客的即时性、自主性、开放性和互动性为人们提供了一定程度的话语自由，这种自由颠覆了“把关人”的概念，但事实上，博客世界里的自由同时也带了很多负面的东西，需要网民有自律的意识。
播客，新一代的广播
“播客”是2005年新闻传播学术期刊上的又一个让人们耳目一新的词汇。“同21世纪初低调诞生的博客相比，播客似乎一问世就受到了人们的特别关注。”“通常指把那些自我录制广播节目并通过网络发布的人称为播客。”
2005年8月，上海还举办了中国首届播客大赛。对于“播客”的研究始终避免不了与“博客”的对比。有人认为，“如果说博客是新一代的报纸，那么播客就是新一代的广播。”
朱红梅撰文主要从传播学的角度对“播客”现象进行了深入的分析。她认为，播客实现了从文字传播向音频、视频传播转化，增加了娱乐成分。播客还满足了人们自我表达、张扬个性的需求，同时还加强了媒介汇流与互动。并且，播客将来会从业余走向专业，从免费走向收费，免费与收费播客共存。
新媒体产业在中国的发展
互联网和移动增值作为新媒体最重要的两个领域，在2007年得到了快速发展。2007年互联网市场规模超过400亿元，并保持超过40%的年均增长速度，各细分市场如网络游戏、B2B、网络教育、搜索引擎是目前盈利的主流，占59%的市场比例。
2007年移动增值市场规模达到733亿元，同比增长23%。2006年移动互联网规模不到70亿元，2007年达到111亿元，同比增长超过70%，市场格局也发生变化，腾讯、三讯门户和空中网占领先地位。
此外，在发展迅速的新媒体市场中，还有一类户外电子屏广告市场，2007年这块市场规模达到41.8亿元，同比增长91%。
2007年，新媒体产业快速发展，广阔的市场与日渐凸显的影响力，吸引资本大规模流入，营销价值加强，国际化竞争加剧，整体产业向纵深挺进。 2008北京奥运会，新媒体首次作为奥运会独立传播机构与传统媒体一起被列入奥运会的传播体系。互联网等新媒体平台被正式纳入赛事转播渠道，充分表明新媒体作为一种新传播渠道的社会价值和商业价值。奥运的巨大商机推动新媒体布局和发展，新媒体版权保护受到重视。
简短结语
新媒体在中国
2009年，中国 · 北京 · 大稿国际艺术区发布将于2010年春季举办第一届“国际新媒体艺术节”，并为此成立了“新媒体专项基金”，大力推进中国的新媒体的发展。 新媒体
新媒体相关研究机构
目前，国内率先成立的、致力于新媒体相关的研究机构有北京大学创意产业研究中心新媒体研究室、中国传媒大学新媒体研究院等。
其中，北京大学创意产业研究中心新媒体研究室在09年开办了中心主站，并进入运营。定位为搭建新媒体研究者、互联网使用者的互动、分享平台。除首页门户外，下设网站论坛BBS、网络社交平台、资料分享平台等版块，并积极促进与其他网站的交流合作，主、协办有关新媒体和创意产业相关的线上、线下交流与分享活动。该研究室目前正在进行着互联网和手机传播的多个研究项目。包括BBS、SNS、博客和手机；一直重视与国内外的新媒体研究者们分享和互动；已有若干研究成果与学界、业界分享，并组织多次与国内外的学界、业界的交流活动。
中国传媒大学新媒体研究院 IDMR（Institute of Digital Media Research of CUC）是专注于数字化、信息化和全球化背景下的新媒体综合发展研究的专业性科学研究机构。以“多媒体数字内容”、“移动媒体”、“数字电视”和“宽带互联网”为核心，持续开展深入的、体系化的新媒体理论研究、行业应用研究和产品创新研发工作。
新媒体研究院联合国内外专家和高级研究人才团队，以严谨的科学研究为根基，努力实现并不断开拓“新媒体”研究的最大价值。 新媒体研究院积极推进科学研究成果面向行业实践应用的转化。用科学的方法研究新媒体，以正确的观点指导新媒体，不断激发新媒体行业生命力，切实推动新媒体产业健康发展。 新媒体研究院始终是开放的、保持最前沿水平的新媒体知识传播的基地和信息互动交流的平台。致力于创建并规划一个科学、完善的，具有中国特色的新媒体学科体系；肩负着广泛传播前沿新媒体知识和行业经验，促进全球新媒体行业友好交流、共同发展的重要使命。
研究院机构设置
研究院已经初步搭建起体系完整、产学研贯通的新媒体科研体系，并在快速建设中。研究院机构设置如下：
1、 数字内容中心
2、 移动媒体中心(中国传媒大学手机电视台、CMMB媒介数据研究实验室、MMDC中传移动媒体学术委员会)
3、 数字电视中心
4、 宽带互联网中心(中国传媒大学网络电视台)
5、 新媒体示范基地
中国传媒大学新媒体研究院NGB实验室是专注于未来国家信息化和“三网融合”背景下的中国下一代广播电视网（Next Generation Broadcasting network，简称NGB）研究的专业性科学研究机构。NGB实验室以承担国家科技部和广电总局下达的“NGB用户行为和运营模式”这一重大项目为契机，以“NGB用户行为”、“NGB运营模式”、“NGB技术体系”、“NGB产业政策”为核心板块，持续开展深入的、体系化的NGB理论研究、行业应用研究和产品创新研发工作。NGB实验室的目标是发展成为三个平台，并为此开展一系列的工作。（1）NGB实验室要成为NGB行业的信息交流平台，定期举办不同层次的研讨会，邀请校内外专家、政府官员、企业代表参加；建立NGB演示中心，面向校内外讲解NGB，分享观点、传播知识。（2）NGB实验室要成为中国传媒大学的NGB科研平台，承担政府企事业单位的研究项目，持续出版NGB行业报告、NGB行业通讯、NGB基础教材等。（3）NGB实验室要成为NGB行业在教育界的试验平台，开展NGB校域网技术试验、NGB校园网络电视台和校园手机电视台内容试验，积极推进科学研究成果向行业实践应用的转化、创新和孵化。
手机电视台成立
中国传媒大学手机电视台于2009年4月经学校批准正式成立，是全球首家由高等学府设立的手机电视台。电视台隶属中国传媒大学新媒体研究院，是中国传媒大学专注于开展（广播式、移动通信式、无线互联网式）手机电视领域教学实训、科研、对外交流与合作的专门机构。电视台下设“专家委员会”和“运行中心”两大主要职能板块。目前，一期建设工程已全面启动，计划于2009年10月系统开展手机电视教学、实训工作。
中国传媒大学网络电视台隶属于新媒体研究院，目前已启动一期建设工程。将于本年度内建设成为能够支持网络视频点播、直播、轮播等媒体播放功能及视频博客等互动功能的，基于宽带互联网的“中国传媒大学网络电视台”。网络电视台将服务于中国传媒大学学生的教学、实验、训练等需求，打造体现学术前瞻性与专业领先性的产学研究平台。
在这个信息传播如此神速快捷的网络时代，知名企业时刻都面临着显性或隐性的危机，而看似细小的危机均有可能导致企业的一场灾难，如何完美应对如同不速之客的公关危机，成为了知名企业面临的一大课题，处理来势汹汹的危机事件是重要紧急且棘手的，极需智慧、胆识、魄力和强大的媒体资源执行力。
为了说透危机处理的步骤和方法技巧，我们就发生中等程度的企业危机事件作为分析的参照物，排除隐性危机和较小危机以及极重大事件危机的情况。（注：这里的隐性危机指还没有发生，但存在明显隐患，即将可能发生的危机；较小危机指的是已经发生了的危机，但事件非常微小，不足以影响到企业发展大局和有重要破坏的可能；大型危机指的是如同三鹿一样，产品本身具有严重缺陷，危害人们身体生命财产等严重的事件，从根子上难以挽回的危机。）这里定义的中等程度的危机事件，指的是危机爆发的原因并不是产品本身的严重缺陷，而是由于一些误会、疏忽、可原谅性的错误、一时的处理不当等导致的企业声誉受损、企业形象恶劣、消费者反感和媒体负面报导等，已经引起一定程度的损失，甚至有可能会演变成企业的重大灾难等危机事件。
根据我们策划执行和跟踪的国内外二十多个著名企业危机处理事件，我们总结出了进行危机处理的六大实效步骤，依次为：监测、应对、化解、承转、重塑、提升，把这六大环节严格执行到位，基本上都能比较完美地处理好企业公关危机，甚至能转危为机，成为企业前进的助力器。
第一步：监测
危机爆发了，引起企业高层重视，成立紧急危机解决小组后，实操的第一件事情，就是立刻对本次危机程度进行一个系统全面的监测扫描，一一列出电视、报纸、网络等刊登的版面、内容、观点等情况，对已经发生的事态做实时总结，并对可能进一步发生的状况进行预估，全面了解危机事态状况。比如什么频道什么栏目进行了怎样的报道、什么媒体什么板块进行了什么导向的内容报道，网上负面报导转载率多少，重点有什么网站，什么网站正准备撰写负面文章发布等。
第二步：应对
在了解事态的全面情况之后，马上制定出应对策略和方法，主要目的是防止危机的蔓延，同时做到最短时间内屏蔽各类负面消息。具体包括谁负责跟哪个媒体交涉，给出谈判处理所需的各种可能条件，计划在什么时间内完成，采用什么办法去执行等。在技术层面，一般的处理方法包括：
针对平面媒体——要快速发布企业的其他信息，采用冲淡和转移策略，把外界对企业的关注转移到好的方面，并第一时间与已经发布负面信息的媒体进行沟通协调，争取谅解。
针对网络新闻——可采用撤稿、更换标题、更换位置等办法进行紧急处理。
针对网络论坛——可采用沉帖、发布新帖、封帖等网络技术手法进行处理。
第三步：化解
应对办法只是防止危机蔓延的速杀技术，但已经看过负面新闻的人，解决他们的心理阴影才是关键，否则危机还会从这些人身上再次披露和爆发。此刻，化解的最佳办法就是针对性公布事实、让已知的消费者了解真相，采用不回避、不主动、迂回包抄的策略。但这里有一个关键点，就是“度”的把握，公布事实最好不要过于广泛，能直接针对知道该事件的消费者最好，如果扩大化地公布事实，可能反而引起不必要的关注和解释，于企业不利，所以，在化解的阶段，要理清思路和事情完整的缘由过程，最好做到“捂着说”的效果。
第四步：承转
这是反“危”为“机”的关键一步，需要精准策划和巧妙构思。这步走好了，有可能会让危机事件成为提升企业美誉度的好事。
比如：某奶粉被质疑是“假洋鬼子”，原因是其源自“国外”的国际化品牌形象宣传和其仅在国内销售，在国外只是贴牌生产商的事实不符，受到媒体质疑。
我们采用了类比说明方式和新概念整合的手法：如日本厂家从山东进口大葱并只在日本销售，青岛海鲜销往全球且都被各个国家运回本国销售，而我们的奶粉也同样的只是从其他国家进口产品回国销售，这是一种国际成熟的商业模式。
进而，我们导出一个新概念“全球产业链共享与整合”，即：从产地好、产品好的国家进口产品和原料，回到本国销售，这是中国乳业整合全球产业链的新型商用模式，将其塑造成“世界资源，为我所用”的领先商业形象，巧妙地把“危险”转化成了“机会”，反而得到了更多消费者的信任。
第五步：重塑
通过“承转”的巧妙“乾坤大挪移”，关注事件始末的那部分消费者是得到释疑了，但仍有“只关注了头、没关注尾”的部分人群，而且我们也不满足于单纯地解决了危机本身，企业需要更好的发展、更大的市场，基于这种愿望，此刻，主动出击的姿态就是必须的了。
主动出击的要点就是“重塑”品牌形象，“去伪存真、去弱留强”。经过风雨的洗礼，我们更明白消费者需要的是什么、我们的真正优势有在哪里，这时，是做品牌DNA修复的最好契机。在精准地修复了品牌的核心识别和周边识别之后，企业还需要借助专家、权威、意见领袖的平台，把企业修复后的品牌精髓和价值取向等向外界发布，重新塑造或加固品牌的优秀方面。
而结合本次危机背景主题的行业研讨会、专家论坛、媒体发布会等，是一种惯用和有效的手段，特别是媒体执行力强的公关公司，也是企业此时最佳的合作伙伴，因为公关公司长期维护的大量媒体资源关系，将能为企业迅速到位传达信息起到至关重要的目的。
第六步：提升
“重塑”步骤其实已经是“提升”步骤的开始，只是从消费者角度看，以消费者利益点为核心的活动策划推广，可能才是品牌美誉度的真正提升和市场销售提升的关键。
专家的证言支持固然能提升消费者的信心，但捆绑在销售终端的公益活动或让利活动，更能激发消费者的消费热情。所以，为了迎接更大一轮的市场热销，为了抹平曾经的摩擦和不愉快，这个时候，企业一定要“舍得”！比如特价促销、大力度的回馈活动等。
有了前面五大步骤的完美铺垫，企业这时候的“舍”不仅会重新唤回消费者对品牌原有的好感，更能让消费者真正体验到企业的诚意和在乎自己的用心，他们将加倍支持和喜爱这个品牌，要知道，获得了消费者的心，品牌的美誉度和忠诚度就全都有了。所谓“得民心者得天下”，有这样胸怀的企业将成为市场上最大的赢家！
解决危机公关的六步必杀技，您悟透了吗？让我们一起面对变幻莫测的市场，与天斗，其乐无穷，与市场斗，也亦当其乐无穷。