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随着移动互联网的发展，不少地方也跟上了“流行”趋势，纷纷推出手机政务软件，提出的口号也很响亮“让群众少跑腿，让数据多跑路”。与时俱进，满足公众的需要，提供更方便快捷的服务，原本是件树立政府形象的好事，但现实中，一些政务软件却问题百出，备受诟病，指尖上的便民工程，变成了形象工程。(2月10日 央视新闻)

当下，电子政务已成政务服务的潮流。各层级各单位的网站层出不穷，政务APP也已登场。然而，与单位网站有着相似的状况的是，政务APP过多但又不便捷的弊病时有发生。犹如鸡肋一样，用之真不方便，不用是负担，让群众爱恨交织。

从各类政务APP运行情况来看，尽管各相关单位建立运营起了自己的APP，但下载使用者寥寥，即便下载者，也有诸多不便，需要中转使用其他软件。现实的窘境，与推广APP的现状产生了冲突，以至于APP软件运营者通过单位对单位的形式，强制让用户下载APP。对应的结果，就是网民“被学院强制要求下载，呵呵。一个政务软件居然这么不自信?”如此的吐槽评论，相关软件推行单位应该为此感到脸红。

政务APP，初衷是通过让数据多跑让群众少跑，以此达到便民惠民。但是下载之后，不是没有完善配套的服务，就是闪退无法使用。媒体曝光称，其中近二分之一都无法正常使用，可以使用的APP当中，大部分用户评分都不足3分。

从研发成功到常态化运营，一个政务APP的支出成本不菲，少则几十万元，多则上百万元，花了天价还不好用，难免成为“大白象工程”。然而，相关的政务软件，在工作总结和服务业面上，还沉迷于自我当中，沉迷于已经建成APP，沉迷于数字上的访问量，而不关心这些软件是否真的给群众带来实实在在的实惠。

政务APP高价但不便民，原因却让人有些大跌眼镜。研发者是商业公司，作为所有者的政府部门，在产品研发和投入使用时，相关产品与用户多样性实际情况不匹配，产品不兼容，沉迷于闭门造车，很少关注公众使用满意度，这就造成政务APP软件为落实指标而建设，只不过变成了一些官员可以吹嘘的“漂亮的政绩”。

当软件拥有者对软件都持怀疑和否定态度时，公众要借助政务APP接受便捷服务只能是可望而不可及了。

近年来，一些已建成的政务网站沦为“僵尸网站”，这已经引起各方面的高度重视。通过清理、整治、退出等系列措施，政务网站服务性能得以提升。政务APP作为便民新工具，不能走政务网站老路，也当汲取政务网站的教训。

电子政务也好，互联网+政务也好，这些都是借助新兴工具为民服务的载体。目标是便民惠民，途径是政府部门能够真正履行起“民之所需我之所急”的责任，坚持问需于民，问计于民，问政于民，内视自身的责任是否真的落实到位没有。如果只是热心于推进各种形式化服务，而缺少便民实质措施，那么，即便建成再多再花哨的平台，也只能沦为政府顾影自怜的“花瓶”，不仅易碎伤己，还伤民，丢了群众给予点赞的机会。

【原创作品，头条首发】PC互联网的崛起和繁荣，让我们进入了网络智能化的世界，而随之而来的，是更能影响及撼动我们生活的移动端APP的应运而生。

我们都知道，移动端APP的高度便捷化以及随心所欲的安装设置，在满足手机系统完善需求的同时，更让我们的网络生活变得更加灵活多变，APP已经成了一种流行及便捷生活的方式。而面对雨后春笋般纷纷拔地而起的竞争对手，作为开发商，又该如何实现市场突破，打响一场漂亮的转身战呢？

APP作为典型的互联网产品，自2009年便开始了飞跃式的发展，这不仅仅得益于PC互联网的高速促进，更是电子智能产品不断更新换代升级发展的结果。如今的人们已经不再是依靠柴米油盐就能开心度日的“老实人”了，现在的人们不仅仅需要物质来填充生活，更需要精神满足来愉悦灵魂，于是各种各样五花八门的APP应时出炉，纷纷争抢唾手可得的流量资源。音频类、游戏类、生活服务类、社交类、办公类等，甚至出现了各种形式的赚钱端口，像火山小视频、派派，以及近期由王思聪带动火爆的冲顶大会、芝士超人等，APP已经成了各行各业分羹夺食的从众渠道。

据统计，移动应用APP的生命周期平均只有10个月，1个月内，85%的用户会删除已经下载的应用，而在5个月后，这些APP的存留率基本只有5%，据相关数据显示，2016年国内活跃智能手机用户就已达23.3亿部，而APP打开次数仅1次的用户就达到了40%左右，打开10次的却只有17%左右。“生的快，死的也快”好像已经成了移动端APP的发展定数，一波波涌来一波波消逝，这样无法长久的局面，无疑是现今APP发展必须面临的挑战。那么，究竟是什么原因导致了如今的局面？移动端APP究竟能不能打消这些制约发展的桎梏？

无论是新闻资讯类，还是娱乐游戏类，将同类型的端口进行仔细对比，我们就能发现，同类之间总有着惊人的相似，不外乎都在混战于以下几种情况：

一、生搬硬套式发展。就是直接将同类产品的服务直接搬过来用，无所谓本质无所谓深浅，竞争力极弱，甚至许多开发商自己都不清楚开发这款产品的意义在哪里。聪明一点的开发商，会实行“换汤不换药”式的套用，表面看似是新产品，仔细分析可能就不是那么回事儿了，脑子有些不灵光的，甚至直接抄袭，连产品中的图标、主题、欢迎页、产品逻辑等都会完全照搬，丝毫没有自己的东西。同样的服务形式，几乎无差的运行机制，这样的产品凭什么能够长久？

二、从未深入了解消费者。产品的生死往往都掌控于消费者手中，而如今大多的商家，却好像永远都不懂消费者，总是无法精确瞄准消费者的需求，更抓不住产品的本质究竟是走向哪里。说是娱乐，却处处都在打广告，说是服务，却总设置各种障碍关卡逼迫消费，而早在2015年APP市场数量就已超150万，其竞争力度已经不言而喻，不想做市场里的鸵鸟，不问世事自生自灭，就该主动寻求突破。

三、创新能力匮乏。许多APP，像派派，跟同类型产品相比，确实有所改变突破，但并不能真正深入地完成高效服务。派派互动答题形式新颖，一时间也引来不少观客，然而，许多人都会戛然而止并对其较差的体验口口相传，说是答题抢红包，可红包却是几分几分地积攒，提现时要求必须邀请30位以上的好友注册成功，这无疑说明了派派并不是给多数人玩的，虽有突破，却不能高效服务消费者，又怎会留住观客呢？

四、运营能力较弱。对于移动端APP而言，运营强则基础强，运营弱，则不足以支撑保障产品发展。APP目前的运营工作，除了优化产品及提升互动体验外，更需要目标明确地思考强化运营的思路和想法，变现方式的探索也是重中之重，但如何在尽量不伤害用户体验的基础上开发变现功能，让用户乐意自主消费，也是对运营能力的考验挑战。

五、产品传播力度不足。APP数量层出不穷，而真正得到足够知名度的却占据极少数，无传播、知名度低、消费者参与度低等是普遍APP的特征，许多APP只有和某些关键词对得上时，才会被得知下载。近期炒得火热的冲顶大会、芝士超人等在微博及媒体平台上大肆宣扬，王思聪、柳岩等众多明星纷纷出面打广告，加上媒体平台文章和各类相关话题新闻的发布互动，以及利用直播答题的形式不停地宣传自己，及催促消费者传播等，具备影响力的多面传播，显然为其后期的火热铺垫了可靠的基础。

如今的移动端APP势如破竹，但多数也都盘旋在转瞬即逝的漩涡中，我们怎么做才能真正打破壁垒？移动端APP究竟该如何高效提升竞争力？

首先，对消费者的关注必不可少。在如今纷繁变化的社会，人们的需求也变得无穷无尽，当然，这对商家而言是好事，但精准深入挖掘消费者内在渴求并设法满足却成了许多商家的死穴。在我看来，需求细分也是创新突破的方法之一，聚焦消费者某一需求并进行深入完善服务，不求大而广，只求深而精，深入式探索才有长远发展的可能，否则，崩塌很容易。

打破传统的运营思维方式，改变人云亦云的思考模式。如今的商家都习惯简单粗暴式的发展，很少愿意停下步伐细细思索，因而只做表面功夫的不在少数，这也是转瞬即死的关键，因而，想要不走寻常路，就要学会摒弃常规思考方式，找寻到与众不同的切入点并加以深入挖掘。

具备深入的传播力度。无论什么产品，无论什么手段，精准的推广投放都是得以火爆的基础铺垫，不管是什么理财网、小视频、派派，还是百万英雄、百万赢家，都是借助名人、媒体炒作及视频插播等多种方式而快速被大众得知。借助名人流量也好，遍铺广告宣传也罢，只要能在基本预算内达到理想的流量影响，对产品发展及知名度都会有一定的伏笔作用。

深入了解消费者真实需求，想大众所想，做大众多需，并以精准性的创新思维及完善战略为制敌神器，真切落实同时辅助以高效的传播推广投入，不论是移动端APP还是其他产品，都必然不会随大流般快速走向自取灭亡的死路。路，一直都在，关键是，你是否敢走。

移动端APP已然是网络时代人们行走的小口袋，个性化满足需求，以及随手可用、高效服务的便捷程度，必然会成为快节奏下人们的依赖，然而，如何抓住消费者，紧握绝对性的竞争权杖，对开发商而言，又是一个难度系数不低的挑战

来源|-APP活动运营工具()

年关将近，各大电商品牌为了刺激用户消费，纷纷做起了情感营销。其中，天猫为了撬动用户参加年货节，更是上线多支视频，来了一次线上线下营销。今天盒子菌就来为大家捋一捋天猫在这一波新年营销中，都做了什么。

一.天猫年货节预热

天猫以纪实摄影的形式，发布了天猫2018餐桌盛典，从这一系列的图片中，可以看出不同年龄阶段不同人群对食物的喜好。

同样是以食物为主题，拍摄了《一颗牛油果，问倒多少父母》微电影。视频中，年轻人从铺开的食材卡片中，选出自己吃过的食物，然后再从这些食材中，挑出三种，并打电话询问父母是否吃过。父母对于孩子问题的答案均为“没吃过”，甚至有父母询问生蚝是蔬菜吗。

视频最后，浮现出了“由我一份，就有你们一份”的文案，呼吁年轻人将自己尝过的美味与父母分享。小时候，爸妈总是会带好吃的给我们，这些吃的，几乎都是父母舍不得吃，留给我们吃。当我们长大后，走过千万里路，尝遍世间美食，却不知道这些我们习以为常的东西，父母其实听都没有听过。

二.天猫广告礼四部曲

天猫联合二更，制作了《最好的安排》、《她知道》、《麻将桌探案记》、《失忆》四部讲述亲情的短视频。

《最好的安排》

在影片中，丈夫忙于工作，无暇照顾小孩，临近过年，妻子因“过年回谁家的问题”与丈夫争吵，母亲却觉得回家路程遥远，带的东西也多，劝他们不要回去。但当丈夫与母亲通过电话之后才知道，原来妻子早就将过年要携带的东西提前购买回家，而且告诉母亲，今年过年一定回去。知道此事的丈夫极其感动，然后在天猫APP上浏览商品，准备邮寄到妻子家中。

在妻子心中，既然已经成家，就必须随着他归家，因而提前购置好年货，如此体贴的行为令丈夫感动。生活是由一堆琐碎的小事组成的，唯有相互体谅，彼此退让，才能避免过多的冲突。这也是影片想要表达的意思，这一切都是最好的安排。

《她知道》

该影片描述的是在外工作，过年归家的女孩，在家处处被母亲唠叨的事情。天冷要穿毛裤，不能吃不健康食品，不能熬夜等，终于在收拾行李的时候与母亲发生冲突，摔门而去。女孩离开的那天，母亲没有出现，只有父亲的一句“这几天少碰冷的东西”。女孩这才明白，母亲什么都知道，那些唠叨全都是出于母亲对自己的爱。

影片最后，女孩购买了一堆保健品邮寄给母亲，影片到此结束，天猫APP的的logo也展现出来。

《麻将桌探案记》

女孩将自己的物品提前寄回家，但却发现自己的Gucci围巾、DW手表等物品不见了，由此引发麻将桌探案事件。在麻将桌上，女孩发现自己的物品原来被奶奶、爸爸和小姨占为己有。原本是为了减轻自己的行李重量才将物品提前寄回家的，想不到完全被家人套路了，家人竟比自己还潮流，那不妨使用天猫APP为家人挑选新潮年货。

《失忆》

爷爷过世后，奶奶似乎总是记不起事情，记不起回家的路，认不得男主角，甚至差点将别人的小孩拐走。男主角使出浑身解数，想让奶奶记起自己，但都是徒劳，大概是因为奶奶已经将自己遗忘了。在年夜饭的饭桌上，奶奶却将一块酱鸭夹到自己碗里，人的一生总共要吃上万餐饭，不同的食物和不同的吃饭对象，都会影响到食物的味道，往后每每品尝到同样的食物，都会想起当天陪伴在自己身边的人。正如奶奶看到酱鸭时，下意识地将酱鸭夹给最爱吃的孙子碗里。

在那一刻男主角才明白，其实奶奶什么都记得，失忆的不是奶奶，而是疏于照顾奶奶的我们。所以在新年这么重要的节日，不妨为重要的家人挑选极具味道的老字号年货，过一个浓浓年味的新年。

这四部短片讲述的都是一些生活的小事，但这些小事中，藏匿着亲人都我们的爱，这些爱常常被我们忽略，这四部短片也呼吁着人们要珍惜身边人。

三.老字号–让年味更浓

入驻天猫APP的，几乎都是大品牌大卖家，在这些卖家中，不乏一些老字号，在今年的年货节，天猫着重为这些老字号做运营，除了《失忆》微电影，天猫还设计了一套的GIF海报。同仁堂的冬虫夏草礼盒、美心的原味鸡蛋卷、沟帮子鲜熏古法熏鸡等等老字号食物，都承载着几代人的记忆，这些老字号食物令年味更浓。

四.针对年轻人做精细化运营

为了让离家千里的年轻人在过年期间好好地装X，天猫上线了一支「2018春运装腔指南」H5，该H5模拟用户春运提着大包小包赶车情形，传授用户春节优雅赶车的秘诀。

1. 大包小包压身，如何帅气通过检票口。

2. 利用扶手梯，如何营造衣锦还乡感?

3. 车厢嘈杂，如何彰显自我修养?

4. 春运桃花多，如何巧用行李展魅力?

5. 耍帅技法千千万，如何迅速掌握终极法则?

在抛出一系列问题之后，为准备归家的年轻人提出最佳解决方案–使用天猫APP购置年货，让心意先回家。

该H5页面紧抓年轻人喜好有趣事物的心理，在年轻群体中得到很好传播。

另外一种“装”，则是不玩任何套路，直接将装满的一盒子“美好心意”带回家。乐事、三只松鼠等品牌联合天猫超市，推出年货节专属礼包，年轻人在购买年货的时候可以根据自己的喜好，选购这些年货礼包，不需要为归家的伴手礼苦恼。

除了线上宣传图，天猫还打造了线下的年俗市集，在这个年俗市集中，陈列着线上销售的节日装礼盒，不少路人在逛完市集后直接购买回家。

总结：天猫春节的线上线下营销，联合了多个品牌，这种合作方式为彼此导流。从中我们不难看出，为了让用户过好这个年，天猫可谓是操碎了心，盒子菌翻了翻日历，离春节尚有一段时间，不妨一起来看看天猫还有什么大招未放出。

作者：运营社，APP活动运营工具，助力APP运营，提升用户活跃、留存和转化;

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企业运营app都需要办理哪些资质？

随着现代生活的质量不断提高，人们对上网也越来越依赖，接着便产生了更加便捷的手机应用，因此便有了目前市场上主流的一款名叫APP的软件，虽然手机也可以浏览网站，但是便利程度远不及APP，在广大群众便利的前提之下，各大运营商却要为了他人的便利而费尽心思，今天顶呱呱企业服务就为大家讲解，公司在运营APP的时候必须要办理的几个资质，没有资质是不可以运营的APP的。

icp许可证

收费的APP需要办理ICP许可证：

其一，如果您的APP是有收费功能的，无论是发布信息还是APP购物，都必须要办理ICP许可证，ICP许可证是由当地省级通信管理局办理的，还有另一种说法是在中国电子信息服务协会办理，在此提醒大家，对于这个问题，我们有过专门的考核，所谓的中国电子信息服务协会根本不是国家机构，所以切勿听信谣言，以免延误了您正常拿到ICP许可证的时间，而耽误了您的APP的运营。

视频方面的网站需要办理网络视听许可证和广播电视节目制作经营许可证：

其二，若您网站是视频方面的，那您需要办理网络视听许可证，这个证书是很难办理的，必须要有国有控股51%才可以办理，除了这个资质之外另外还需要申请广播电视节目制作经营许可证。

接受短信的APP需要办理SP许可证 ：

其三，您的APP上面有短信接受验证码，或者是短信修改密码，短信登录等涉及短信业务的，您需要办理SP许可证，SP许可证可分为全网和地网，如果您只是做省内的业务，那您在当地的通信管理局办理地网SP许可证即可，如果是全国业务，那您需要在工信部办理全网SP许可证。

医疗信息咨询的APP需要办理互联网医疗信息服务许可证：

其四，还有一种医疗咨询方面的，这种需要办理的互联网医疗信息服务许可证

游戏运营方面的网站需要办理文网文许可证：

其五，游戏类型的，或者是文化活动和文化产品的，需要办理文网文许可证，游戏运营备案等。

若您想了解这些证书的办理方法，您可浏览网站的其他页面进行解决，或者直接咨询顾问。

以上是五种最常见的APP需要办理的资质，如果您还有其他方面的一些问题，或者还不清楚您的APP需要办理哪些资质，您可以咨询顶呱呱互联网资质服务顾问帮您一一做出解答。

“这个农村版的‘滴滴打车’确实方便、快捷。刚才有急事我呼叫了一下，大约一分钟的时间，车子来就到了身边。”2月5日，天柱县邦洞街上的商户杨生多谈到“通村村”APP时，竖起了大拇指点赞。

杨生多提到的农村版“滴滴打车”，其实就是2月1日刚在天柱县上线试运行的“通村村”智慧交通云平台。

“通村村”是一款按照“大数据+智慧交通”理念设计的APP手机智能软件，利用站场的资源，实现智慧化客运交通向重点乡村及客流集散点延伸。村民只需在手机中安装“通村村”用户端，便可享受公交实时查询、班车实时查询与呼叫、出租车实时叫车、汽车购票、包车服务和在线咨询等六大服务，实现村民出行需求信息与班车运行信息的实时对接。特别是出租车叫车服务，颠覆了传统的路边叫车模式。村民可通过APP移动互联网叫车（文字和语音均可），系统通过数据计算分析，提供附近出租车信息，并自动计算出车辆距离村民的位置，预估车辆到达时间，方便村民更直观掌握实时信息，为村民叫车提供帮助。

资料图来源今日头条图片库

除可呼叫出租车外，村民还可以通过“通村村”软件呼叫农村班线客车。村民通过APP可以明确行程后，了解班车发车时间、站点、座位数等信息，在系统上直接购票。针对需要中途上车的村民，村民通过APP发出信息后，系统就会以地图的形式发出村民距离乘车点最近站点，提示需要步行的距离和时间，村民上车支付车票即可。这样，村民就告别了以前“候车久等”的烦恼，可随时查看附近站点和营运车辆位置、座位数、到达时间等具体运行情况。

据了解，“通村村”智慧交通云平台于2017年底在天柱上线运营后，经过该县道路运输管理部门、汽车站和运输企业的大力宣传和推广，目前，该县32辆公交车、141辆出租车的驾驶员已全部接受培训和安装使用“通村村”APP司机端，200多辆农村客运班线运营班车驾驶员正在分批次培训。“通村村”APP用户端下载安装人数已有近万人，主要集中在中青年人群。

目前，正值春运期间，不少群众陆续返回过年，人流量大增，出行人数急剧增多。“通村村”智慧交通云平台的上线运行，将在很大程度上解决农村群众等车难、乘车难的问题，极大方便了天柱城乡百姓，得到了广大群众的点赞。（周荣塘）

新年临近，很多人已经开始着手规划小长假的旅行攻略，去东北滑雪，或者去三亚晒太阳，亦或者约上三五好友到郊外小游，不管出门去哪里，移动旅行 App都是我们出行的“得力助手”。酒店、住宿、租车、地图、门票和签证，我们都可以通过某款旅行App服务完成。

十九大报告提出推进互联网＋、大数据、人工智能和实体经济融合发展，主推了我国移动旅行应用的各方面发展。截止2017年11月，国家旅游局统计我国旅游人次逾120亿。随着我国智能手机的普及达到7.3亿部，移动旅行也已经App大规模地普及。

为了持续宣扬开放、创新、竞争、健康、诚信的开发企业值观，鼓励社会文化和经济的良性发展，通过覆盖300多万移动应用在市场、运营、产品、研发4个方面14个维度的AppBase数据和CAQC用户体验UX系数的5项数据，经过2017全年的持续测试、数据筛查和尽职调查，2017“旅行”好应用AppBase 50应用数据已经汇总完毕。

2017“旅行”好应用AppBase 50应用如下：

#应用名称开发者AppBase UX Mix

1高德地图高德软件有限公司86.08

2百度地图百度在线网络技术（北京）有限公司83.56

3携程旅行携程计算机技术（上海）有限公司82.09

4去哪儿旅行北京趣拿软件科技有限公司81.93

5腾讯地图深圳市腾讯计算机系统有限公司79.19

6铁路12306中铁程科技有限责任公司78.66

7飞常准合肥飞友网络科技有限公司78.66

8同程旅游同程网络科技股份有限公司78.45

9艺龙旅行艺龙网信息技术（北京）有限公司78.17

10搜狗地图北京搜狗科技发展有限公司77.71

11途牛旅游南京途牛科技有限公司77.70

12航旅纵横中航信移动科技有限公司77.40

13智行火车票上海蒜芽信息科技有限公司77.27

14凯立德导航深圳市凯立德科技股份有限公司77.07

15途家途家网网络技术（北京）有限公司76.69

16南方航空中国南方航空股份有限公司75.52

17华住会汉庭星空（上海）酒店管理有限公司75.23

18掌上如家上海如家酒店管理有限公司75.11

19春秋航空春秋航空股份有限公司74.90

20在外北京在外科技有限公司74.27

21穷游北京穷游天下科技发展有限公司74.15

22东方航空中国东方航空股份有限公司73.77

2312306买火车票南京绿行信息技术有限公司73.37

24驴妈妈旅游上海景域文化传播股份有限公司73.29

25出国翻译官北京七彩拇指科技有限公司72.22

26深圳航空深圳航空有限责任公司71.40

27船讯网亿海蓝（北京）数据技术股份公司71.35

28格林豪泰格林豪泰酒店（中国）有限公司71.08

29中国国航中国国际航空股份有限公司70.56

30海南航空海南航空控股股份有限公司70.41

31芒果旅游芒果网有限公司69.61

32TripAdvisor猫途鹰途趣网信息技术（北京）有限公司69.54

33口碑旅行北京缘路科技有限公司69.11

34Bus365汽车票北京盛威时代科技有限公司68.64

35春秋旅游上海春秋国际旅行社(集团)有限公司68.23

36妙途杭州妙途网络科技有限公司68.15

37Hotels.com北京九九互联科技有限公司68.06

38香港航空香港航空有限公司北京代表处67.02

39遨游旅行中青旅国际旅游有限公司66.22

40三毛游广州三毛信息科技有限公司65.60

41天巡旅行北京天巡思凯科技有限公司65.47

42114商旅号百商旅电子商务有限公司65.43

43山航掌尚飞山东航空股份有限公司65.31

44往返往返天下网络科技有限公司65.29

45面包旅行北京道玺优讯科技有限公司65.05

46iTrip爱去北京九州人国际旅行社有限公司63.58

47众信悠哉旅游上海悠哉国际旅行社有限公司62.88

48订房宝北京长为科技发展有限公司62.84

49KEYS潮宿上海亨爵投资管理有限公司62.79

50旅行者镜头超时空（北京）科技发展有限公司62.49

2022年冬奥会将进一步推进我国旅行业的发展，移动旅行也将迎来新一波的浪潮。但进入“散客化时代”的旅行业，游客的旅游意识发生转变，消费心理需求层次不断提升，在地图、服务、出行、个性化旅行路线，以及旅行资讯、旅行景点等整个供应链上都有更高层次的需求，互联网＋私人旅行定制，“旅行＋”产品的大数据和人工智能的开发，道路跌倒漫长，现在的领先者很可能会在弯道被后来者追赶。

我们从入选“移动旅行”2017中国好应用Next Big 50强的名单中，惊喜地发现，很多优秀的领军者没有止步不前、仍然高速增长，跟随者降维攻击、跨界超车，“移动旅行”应用迭代进化的赛程才刚刚开始，现在以及未来任何一个时间点的领先、名次，都不一定代表最后的成绩。暂时领先的，保持冷静、继续前行；暂时落后的，不要慌张，仔细观察、寻求机会。

应用开发城市竞争力

根据2017中国好应用Next Big 50强AppBase UX Mix数值的权重，以及开发企业所在的城市，旅行应用APP行业2017中国好应用开发城市竞争力五强如下：

2017“旅行”好应用开发竞争力城市五强

转化率优化指数（Conversion Rate Optimization Index）

移动App向用户提供服务的过程，能否基于产品的迭代持续分析优化数据、有效分流、足够转化，是极为关键的。为了对移动应用App的转化情况进行评价，Testin A/B测试应用体验优化委员根据AppBase数据和CAQC用户体验UX系数，共同制定了一项转化率优化指数（Conversion Rate Optimization Index），并依此对App优化转化情况进行测算评估。

2017旅行好应用AppBase 50

转化率优化指数（Conversion Rate Optimization Index，或称CRO指数），基于App的市场运营（Marketing & Operation）维度进行评分，旨在探究一款App的用户转化、留存转化、收益转化能力高低，主要通过用户体验、AppBase数据、活跃用户三个角度的数据来进行评分，转化率优化指数大于60的App认定为满足基准转化率优化的基准App。该指数将为移动应用App运营、产品、市场和开发提供可参考的依据。

CAQC用户体验UX系数

针对移动应用软件行业存在的用户体验矛盾，中国移动计算联盟（CMCA）应用体验专业委员会提出了“移动应用软件用户体验基准”，通过对移动应用软件的持续性测试和数据分析，为各细分领域移动应用软件开发者提供可参考的依据，为用户提供选择、使用移动应用提供参考。

用户体验（User Experience，简称UX）是一种用户使用产品过程中建立起来的主观感受。ISO 9241-210标准将用户体验定义为 “人们对于针对使用或期望使用的产品、系统或者服务的认知印象和回应”。对于移动应用来说，用户体验可以通过App的功能实现、启动响应时间、流畅度帧率FPS，以及CPU、内存、GPU占用率等客观指标来衡量，用户体验系数大于60的App认定为基准用户体验基准App。

AppBase实力象限

AppBase实力象限 (Testin AppBase Synergy Quadrant) Testin实验室根据移动App市场运营、产品开发这两个重要属性的14项维度进行分类分析，提供了化繁为简的App实力市场、运营、产品、研发的提升决策方法 (App Synergy Factors Decision Tools)，以便精确发现App开发者最为困惑的发展策略问题中所存在的问题，以客观的决策依据评估一个App相对其垂直领域内的同类型App的综合实力、以至相对于任何一个App的竞争态势，制定产品开发、市场运营均衡的发展策略，用来判断投入产出效果的总体影响、投资回报等静态比较和变化趋势，最终建立长期、持续的实力，同时向行业人士和投资人提供了用来评判App的综合协同发展潜力的依据。

Testin云测是“应用云测试服务”倡导者，通过AI自动化真机云测试、共享众包测试、全栈漏洞检测和持续优化数据分析，为应用（Web、移动网页、原生移动应用、H5、公众号、小程序）、移动游戏、VR/AR、AI、IoT物联网和工业APP提供所需的全栈应用测试质量服务，目前已经持续为240万应用进行了1.9亿次测试。Testin云测具备ISO9000、ISO27001、ISO20000、ISO17025和CMMI 3资质，是中国合格评定CNAS测试机构，与ARM、Intel、Google、IBM、微软、360以及移动互联网产业链企业建立了良好的合作与沟通关系，先后被评为德勤Deloitte 2015年、2016年中国高科技高成长50强，2017红鲱鱼Red Herring Global 100。

保险作为传统服务业的刚需，自2013年平安保险联手阿里巴巴和腾讯设立第一家互联网保险公司众安在线财产保险公司的成立，保险业进入互联网时代。随移动互联网的兴起，保险借助移动应用的特性，让用户可以不受时间地点的限制自主选择产品，轻松下单、处理理赔事务，且可以打印电子保单，并通过移动应用的传播大规模进行普及。2016年保费收入超过2347亿元，2017年上半年就达到1300多亿，预计全年可以达到2800亿左右。

2017年，十九大召开，强调要推进互联网和实体经济的深度融合，国务院也颁布深化互联网＋先进制造业，发展我国工业互联网的指导意见，直接点燃了互联网保险应用的开发者们的热情，大数据和人工智能的在保险应用的创新开发，将催促保险行业进入其黄金时代。

为了持续宣扬开放、创新、竞争、健康、安全、诚信的App开发价值观，促进社会文化和经济的良性发展，通过覆盖300多万移动应用在市场、运营、产品、研发4个方面14个维度的AppBase数据和CAQC用户体验UX系数的5项数据，经过2017全年的持续测试、数据筛查和尽职调查，2017“保险”好应用AppBase 50报告数据已经汇总完毕。

2017“保险”好应用AppBase 50应用如下：

#应用名称开发者AppBase UX Mix

1平安金管家中国平安保险（集团）股份有限公司83.38

2平安好车主中国平安财产保险股份有限公司77.41

3养车宝北京车盈科技有限公司75.83

4中国人保中国人民财产保险股份有限公司71.89

5医保通北京医保通科技发展有限公司68.88

6泰康在线泰康人寿保险股份有限公司68.49

7中国太保中国太平洋保险（集团）股份有限公司68.28

8大象保险世纪保众（北京）网络科技有限公司67.03

9聚米深圳市慧择时代科技有限公司65.20

10OK车险上海保橙网络科技有限公司64.87

11车车车险北京车与车科技有限公司64.59

12人人保险上海汇保科技有限公司64.57

13我是车主广州保易信息科技有限公司63.65

14E动生命富德生命人寿保险股份有限公司62.72

15掌上安邦安邦电子商务有限公司60.55

16保险人广州向日葵信息科技有限公司60.33

17e合众合众人寿保险股份有限公司60.27

18奥福保险浙江腾保网络科技有限公司59.64

19蜗牛保险北京盈保倍信息科技有限公司59.33

20泰康在线泰康人寿保险股份有限公司58.61

21大地零花钱中国大地财产保险股份有限公司58.21

22保险问问郑州易保网络科技有限公司57.90

23保险大咖深圳市快门科技有限公司57.49

24慧择保险深圳市慧择保险经纪有限公司57.21

25同道保险天安佰盈保险销售有限公司57.07

26人保伴我行中国人民财产保险股份有限公司56.84

27小二保险天津协和万邦保险经纪有限公司56.83

28工银安盛工银安盛人寿保险有限公司56.25

29掌上新华新华人寿保险股份有限公司56.07

30保典西安保典电子科技有限责任公司55.61

31珠江人寿珠江人寿保险股份有限公司55.56

32手机买保险深圳市鼎一保险经纪有限公司55.48

33前海人寿前海人寿保险股份有限公司55.39

34保险师杭州微易信息科技有限公司55.07

35安心保险安心财产保险有限责任公司54.30

36海保杭州大鱼网络科技有限公司54.07

37掌上国寿中国人寿保险（集团）公司53.67

38保险神器北京财未来科技有限公司53.38

39保险黑板擦上海意时网络科技有限公司53.20

40众安保险众安在线财产保险股份有限公司52.97

41保险助手郑州易保网络科技有限公司52.40

42太平洋保险精选深圳市慧择保险经纪有限公司51.92

43微云保贝微云保贝网络科技有限公司51.83

44保险秘书杭州美趣科技有限公司51.68

45车友宝杭州易保科技有限公司51.16

46保险E家杭州泽树网络科技有限公司50.65

47国寿e宝中国人寿保险(集团)公司50.62

48掌上中意中意人寿保险有限公司50.55

49阳光全能宝阳光人寿保险股份有限公司50.49

50易保险北京融保网络技术有限公司50.30

转化率优化指数（Conversion Rate Optimization Index）

移动App向用户提供服务的过程，能否基于产品的迭代持续分析优化数据、有效分流、足够转化，是极为关键的。为了对移动应用App的转化情况进行评价，Testin A/B测试应用体验优化委员根据AppBase数据和CAQC用户体验UX系数，共同制定了一项转化率优化指数（Conversion Rate Optimization Index），并依此对App优化转化情况进行测算评估。

2017 “保险好应用AppBase 50

转化率优化指数（Conversion Rate Optimization Index，或称CRO指数），基于App的市场运营（Marketing & Operation）维度进行评分，旨在探究一款App的用户转化、留存转化、收益转化能力高低，主要通过用户体验、AppBase数据、活跃用户三个角度的数据来进行评分，转化率优化指数大于60的App认定为满足基准转化率优化的基准App。该指数将为移动应用App运营、产品、市场和开发提供可参考的依据。

CAQC用户体验UX系数

针对移动应用软件行业存在的用户体验矛盾，中国移动计算联盟（CMCA）应用体验专业委员会提出了“移动应用软件用户体验基准”，通过对移动应用软件的持续性测试和数据分析，为各细分领域移动应用软件开发者提供可参考的依据，为用户提供选择、使用移动应用提供参考。

用户体验（User Experience，简称UX）是一种用户使用产品过程中建立起来的主观感受。ISO 9241-210标准将用户体验定义为 “人们对于针对使用或期望使用的产品、系统或者服务的认知印象和回应”。对于移动应用来说，用户体验可以通过App的功能实现、启动响应时间、流畅度帧率FPS，以及CPU、内存、GPU占用率等客观指标来衡量，用户体验系数大于60的App认定为基准用户体验基准App。

AppBase实力象限

AppBase实力象限 (Testin AppBase Synergy Quadrant) Testin实验室根据移动App市场运营、产品开发这两个重要属性的14项维度进行分类分析，提供了化繁为简的App实力市场、运营、产品、研发的提升决策方法 (App Synergy Factors Decision Tools)，以便精确发现App开发者最为困惑的发展策略问题中所存在的问题，以客观的决策依据评估一个App相对其垂直领域内的同类型App的综合实力、以至相对于任何一个App的竞争态势，制定产品开发、市场运营均衡的发展策略，用来判断投入产出效果的总体影响、投资回报等静态比较和变化趋势，最终建立长期、持续的实力，同时向行业人士和投资人提供了用来评判App的综合协同发展潜力的依据。

Testin云测是“应用云测试服务”倡导者，通过AI自动化真机云测试、共享众包测试、全栈漏洞检测和持续优化数据分析，为应用（Web、移动网页、原生移动应用、H5、公众号、小程序）、移动游戏、VR/AR、AI、IoT物联网和工业APP提供所需的全栈应用测试质量服务，目前已经持续为240万应用进行了1.9亿次测试。Testin云测具备ISO9000、ISO27001、ISO20000、ISO17025和CMMI 3资质，是中国合格评定CNAS测试机构，与ARM、Intel、Google、IBM、微软、360以及移动互联网产业链企业建立了良好的合作与沟通关系，先后被评为德勤Deloitte 2015年、2016年中国高科技高成长50强，2017红鲱鱼Red Herring Global 100。

APP运营推广除了要有好的想法外，一些与行业有关的词也是需要了解的。虽然好想法对于app的推广有很大的帮助，但是要想推广取得好的效果，还需要了解一些推广的基础知识，因此与推广有关的一些词汇便是我们需要了解的。那么有哪些词又是我们需要了解的呢？接下来东方智启科技小编就根据自己多年的推广经验整理了一些基础的词汇，希望对大家有所帮助。

河南亿生信软件科技有限公司

APP运营推广该了解的那些词

1.CP：在推广界，CP专指APP推广人员，而不是搭档CP。

2.UI：有人认为UI就是个P图的，但是在开发界，UI是很重要的，虽然其工作主要是P图，但是一个软件的页面是否有足够强的吸引力，是否有创意全靠UI设计师的设计。

3.UED：用户体验设计，比较装逼的岗位，就是前段时间百度用户体验总监演讲被喊太low被开除的岗位。包括交互设计师、视 觉设计师、用户体验设计师，用户界面设计师。

4.CPD：Cost per day是指按天计费的广告合作方式，某某广告位一天费用价钱。Cost per Download则是指按下载付费，根据实际下载量收费。

5.UV：独立访客，是判断一个app是否有流量的主要数据。

6.PV：页面浏览的总次数，用户在网页中浏览了多少次都可以通过这个数据了解。

7.SDK：即软件开发工具包， SDK是渠道提供的、集成了App软件所有功能模块，这个功能模块CP必须要植入到自己的app里，接 入SDK后CP和渠道都要对SDK包进行测试，测试通过才能上线。

8.首发：独家首发是指在只在某个渠道上第一时间发布，其他渠道的时间相应的要晚于首发渠道24个小时。而联合首发则是在多个应用市场上同时发布某产品。

运营分为许多种，活动运营、产品运营、新媒体运营等，细分可分为渠道运营、社群运营等等。但是总有一个概念混淆着很多运营者，那就是今天我要讲的内容——用户运营。

活动运营、社群运营、内容运营等等，通过字面意思非常能直观的理解，因为它们拥有运营场景—“活动”“社群”“内容”，通过活动，基于社群，编辑内容促使产品引流、拉新、促活、留存。但是用户运营究竟在运营什么？

一、用户行为数据

产品访客数、页面访问量、用户消费/参与量

首先得明确要分析哪些数据：

用户规模与转化指标：产品下载量，用户独立访问量（UV），每日活跃用户数（DAU）、新增注册用户数，消费转化用户数、用户平均收入（ARPU）、各个环节转化率、留存率、活跃率等等。

转化率（针对用户使用某产品或参与某页面活动进行分析）主要指标：产品/活动页启动次数，活动参与用户数，页面停留时长（TP），A/Btest各自转化率等。

用户渠道分析（针对不同渠道人数、金额、趋势等变化）主要指标：渠道数量、渠道流量、各渠道转化率、各渠道投资回报率（ROI）等

功能分析（针对用户在APP使用过程中转化情况）主要指标：各页面按钮点击量（UV）、页面访问量（PV）、页面流失率等

用户画像分析（针对用户行为及其基本属性建立用户画像）主要指标：用户性别、用户年龄、用户所在地分布、学历、信用级别、消费行为习惯等

那要数据有什么用呢？我可以不看这些数据吗？

回答是：非常有用，如果你需要做用户运营就必须依靠数据。

在我之前的文章里将运营思维模式简单分为两种——用户化运营与数据化运营。

用户化运营：偏向站在用户角度考虑，更多时候会以用户角色代入消费场景，不论是换位思考或问卷调查，例如小故事中B做了很多的活动，提供抽奖与各种福利以吸引用户，促进用户发起指定动作，提高用户活跃度与件单价等等。

用户化运营的好处是能更加贴近用户的想法，以用户感知为主导，一来口碑较高，二来用户忠诚度较好。不过在产品前期比较有效，中后期此运营思维模式将遇到很多问题。

数据化运营：不论是传统行业，更或者是互联网运营都离不开数据分析。在产品的前期，流量较少，用户较少的情况下，用户花运营可能比较简单有效，做个活动，流量暴增，好评如潮。但是当产品逐渐成熟，用户逐渐稳点，那么数据化运营则体现出它的重要性。

将数据分解，将问题分解。大数据能告诉我们很多，原来这才是用户的画像？原来这才是用户的喜好？数据的分析往往能给运营人员新的视界与新的运营方向。

“用户运营”需要“数据化运营”

通过数据分析，我们可以更精准的划分用户，不仅仅是用户的年龄、地域分布、活跃度，更深入可以区分用户的渠道场景、行为习惯、消费喜好等等。

我们无法强迫普通用户转换付费用户，但是我们可以通过更加吸引、对症下药的手段，刺激用户加大、加快转化。

其实我们可以以电商为例，通过分析用户归类人群与等级，创造一个用户的标签组成为：20—35之间、男性、低收入人群、爱宠人士、天蝎座……，最近购买了一袋X品牌的狗粮，那么则另外一个标签与他相符的人，也可能在某个时间段产生这个需求。

如果以现金贷为例，通过分析用户人群画像风险模型等，给剩余额度较低与较高的人群分别发送30%与60%减息券促其复提，之所以给额度不同的用户发送不同优惠券，就是因为使其在吸引用户的基础上，控制成本，提高ROI。

数据化运营就是一个千人千面的过程，就像一百个人看蒙娜丽莎，就有一百种微笑。当用户运营到位，一百个人使用你们的产品，就有一百种“满意”。

二、用户生命周期价值

用户生命周期想必大家一定不陌生，大致将用户周期分为引入期、成长期、成熟期、衰退期、流失期，如果我们可以延长用户生命周期，那就意味着我们有更多的机会去转化用户，但是别忘了我们的初衷，留住用户很重要，更重要的是要让用户创造价值——用户生命周期价值。

用户生命周期最长的用户是那部分用户？他们有什么特点？

在目前产品中，生命周期价值是28定律还是长尾效应？如何正确制定合理的运营方向与策略？

每个生命周期阶段的用户都将产生价值，但某些阶段势必会价值最大化。

三、用户激励与奖励

用户激励与奖励如上所述，依据用户的行为喜好、付费转化率等等进行制定。然而还有一种分类，维度更高，使用范围更广，那就是依据用户生命周期制定。

根据简单数据分析，即可尝试以下的运营动作：

1、用户引入期，大量流量进入，重点使其对产品留存并产生一定的粘性。

可使用首次消费优惠券（电商则为现金抵扣券，餐饮即可为满减优惠券）。其实用过美团、饿了么、每日优鲜、滴滴这些家喻户晓的APP，我们都不难发现，在用户引入期通过高价值、低门槛、使用期限短的优惠券，是留住用户非常有利的手段。

2、用户成长期，用户开始了解产品，其并不一定是付费用户，但是对产品拥有一定兴趣。

这个时候我个人不推荐使用优惠券进行营销刺激，长期的优惠券激励容易致使用户疲乏无感。用户成长期建议结合活动运营去营销，不论是抽奖领iPhone X还是满额就送爱奇艺会员？这些活动可以使用户在产品使用中有一定的趣味性并产生用户粘度。

3、用户成熟期，大部分已转化为付费用户为产品带来了收益，此时重点使其二次付费，并养成用户忠诚度。

付费老用户优点不仅是已付费，更是对产品比较了解，有一定的自我认知与归属感。我们可以利用其对产品的信任与认知发展其“老带新”。支付宝的扫码链接红包，还是美团饿了么的分享红包，都是老带新的表现形式。

4、用户流失期，用户逐渐开始睡眠，活跃度直线下滑，促其活跃是此时的重点。

在用户流失期，我喜欢称此阶段为用户运营的风控期。增加外部流量固然重要，但是若能降低老客的流失率那便可事半功倍了。但是往往流失用户唤醒的二次睡眠率高达80%，这就突出了这个阶段精准营销的重要性。

通过引入期、成长期、成熟期和流失期的数据分析，我们可以发现不同时期用户转化率的变化与问题所在，通过用户痛点的分析与自身成本的考虑，选出利益最大化的用户激励方案。

利益最大化，这其实是一个非常长远与熬人的事情，根据泰斯勒定律：每一个过程都有固有的复杂性，一定会存有临界点，超过零界点就无法再优化了。所以加油吧各位运营伙伴，尝试更多的方法，不断的优化与总结，必将迎来惊喜的一天。

移动互联网的发展以及智能手机的普及让一大批APP迅速崛起，开发一款成功的APP是每一个企业的梦想。但现实是用户并不买账，很多APP出生就面临着死亡，这让很多企业和开发者头痛不已，面临着获客难、用户流失高、粉丝转化低、活动排期漫长、推广效果不如意等运营痛点，APP最终还是难逃被淘汰的结局。

我们现在要做的就是找准APP运营的痛点，让用户爱上你的APP。那么APP的痛点都有哪些呢？

一、用户留存低，APP淘汰率高

新的APP上线，初期可能会凭借一个好的创意或者推广能够短期爆粉，但是过一段时间你就会发现，用户增长越来越慢，活跃度越来越低，一年之后几乎无人问津。在竞争如此激烈的市场环境下，如果在10个月内不能更迭你的APP，那么它的命运就可想而知了。

二、推广周期长，转化低

新款APP上线，肯定少不了推广活动，但重点就是如何做活动推广促进转化。如果没有一个好的活动策划可能前期人们会因为活动的优惠来下载、使用你的APP，等时间一长，用户没有什么新鲜感了也就不感兴趣了，如果占用手机内存的话还会随时卸载掉。

三、资源有限，推广倍难

APP推广渠道对于APP的生存起决定作用，APP在研发完战争就打响了，没有资源还想推广APP简直比登天还难，这就好比千里马难遇伯乐一样难。对于一些土豪来说可以不在乎砸钱推广，但是并不是人人都是土豪，也没那么多的钱来做推广，要想找到出路那就是资源互换，相互助力共同成长。

以上就是关于APP运营比较常见的痛点，还希望大家能够看清当前行业的发展状况，早日找到出路，成功推广APP，在市场分得一块蛋糕。喜欢本文的朋友欢迎点赞、分享哦~