编saying：
昨天，第六届上海公共关系国际高峰论坛分论坛“媒体融合与社会舆情导向”在上海第一高楼，上海中心大厦举办。此次分论坛以《互联网3.0时代，媒体如何转动地球？》为主题。国家互联网信息办公室移动网络管理局副局长侯召迅；人民网舆情监测室秘书长，《网络舆情》杂志执行总编祝华新；清华大学新闻学院教授博导，中国舆论学会副会长沈阳分别做了精彩演讲。圆桌对话阶段中，上海交通大学特聘教授，舆论学研究院执行院长谢耘耕；复旦大学网络空间治理研究中心副主任沈逸加入到讨论中，同侯召迅、祝华新一起，在上海电视台主持人林牧茵的主持下各抒己见，互为补充。互动环节中，现场听众积极提问，在座的嘉宾一一予以耐心地解答，场面十分热烈。
此次分论坛由上海市公共关系协会、上海报业集团主办，由文汇讲堂工作室承办，现刊发详细内容，供听友一睹为快。
嘉宾演讲
侯召迅：互联网+真诚
道正而声远，真诚就是道
沪上的真诚我感受很久了，没有真诚不可能有敬业，没有敬业不可能有成果。上海的精细化管理由来已久，有了精细化，便有了国际化。国际化大都市不是浪得虚名，是优良的传统，它的核心就是真诚。前几天，我们有个同事倒在工作岗位，单位正在研究如何更加科学地安排工作，既要认真完成职责使命，又适当减压，让大家的身心得到和谐发展。为什么我们工作很认真，源于真诚；为什么我们要反思工作方式，也源于真诚。所以，我们要向上海的同仁学习，要进一步变简单粗放为精细管理、变“大水漫灌”为精准投放，让工作更有效率，更有质量，更能提高生产力。
现在都提互联网+，我认为可以做个题目叫“互联网+真诚”，不管加什么，最基础、最重要的就是加真诚。真诚和技巧，是道和术的关系，我们要提升术，术很重要，但道更重要。刚才，裘新社长提到上报集团的企业文化“道正而声远”，我认为真诚就是道。我干了10年记者编辑，又做了10年公务员，我觉得真诚这两个字一直放在心上。
真诚就是要和人民在一起，和事实在一起，和法律在一起
我理解的真诚有哪些方面？
第一，上网观民意，草野知政失。习总书记在2.19、4.19和10.9系列重要讲话中提到了领导干部要通过网络走群众路线，善于利用网络了解民意等等。政府部门要上网知民意，公职人员不上网、不发帖，就脱离了群众。群众在哪，我们就应该去哪，否则就会走失。鱼游深水、冷暖自知，政策落实得如何，只有和草野百姓在一起才能知道。
第二，不忘初心，以人民为中心。念念不忘，必有回响，百姓的事必须时刻放在心上。有的地方上个项目，为什么最后被抵制，一个重要原因就是一开始没有谦和、认真征求公众意见。比如做一些调查看是否得到老百姓的支持，是否需要改进。强硬推行导致冲突的教训比比皆是。
第三，实事求是，直面问题。总书记说，真实性是新闻的生命，要根据事实来描述事实。既准确报道个别事实，又从宏观上直面事实，要实时准确，要批评监督。这就是“倒逼”的概念，总书记十几年前在浙江的时候，就开始用“倒逼”这个词。
第四，以人为本，为民办事。很多网站早就推出“地方领导留言板”“网上民生（声）”“民意直通车”等产品，解决了很多问题，得到百姓普遍欢迎。媒体融合和转型，如何融合转型？我认为就是两个方面，一是把新闻传播改成信息服务，给老百姓提供全方位的与身心健康密切相关的信息服务，二是从信息服务到为民办实事，建立机制全流程盯住问题解决。这样，大报靠大区域大城市服务进行大转型，小报靠小区域小社区服务完成小转型，都有生机和出路。
第五，有错认错，有理说理。有事无非两个方面，有错还是没有错，当然不是那么绝对的，但事情不会平白无辜发生。哪里发生事故、出了问题，肯定有人有直接过错、要负直接责任，那就认错、道歉，不要耍赖、绑架，结果搞得更丑。
第六，依法办事，纪律规矩挺在前面。第七，你若芬芳，清风自来。第八，己所不欲，勿施于人，己所欲也未必施于人，要尊重人家的合法合理选择。第九，把自己当人，把别人也当人。第十，人在干，天在看，出来混，总要还。天是什么？天是良知，每个人都有良知，要听从良知的召唤指引，坏人也有良知，只不过昧着良知。后两句讲的是权利义务，得到了就要付出，这是平衡的。
祝华新：如何破除网络空间的“集体焦虑”
既要加强对互联网的依法治理，同时又要保持互联网的民意属性，借此倾听民意的关切。我觉得这是网络管理，更是社会治理面临的一个新课题，此过程中可能会不断出现新的挑战和困惑。
融合贯通地理解总书记关于互联网三次重要讲话
总书记关于互联网有三次重要讲话。一次是2013年8月19日的全国宣传思想工作会议，强调互联网是我们面临的最大变量，要把网络舆论工作作为宣传思想工作的重中之重来抓，人在哪里，宣传思想工作就跟到哪。第二是今年2月19日对人民日报、新华社、中央电视台三大央媒做了一次快闪式的访问，强调党管媒体、舆论导向。第三次是今年4月19日网络信息工作座谈会，强调了网络群众路线，各级党政机关、领导干部要经常上网看看，了解群众所思所愿，收集好想法好建议，积极回应网民关切，解疑释惑。三次讲话是一个完整的思想体系，需要融汇贯通地理解贯彻。
政务积极回应不仅有成功案例更有条例完善
目前政府对舆情积极回应已经有一些经典案例。
例如网约车新政。去年交通部的征求意见稿设置的门槛过高：一是强调必须改变私家车性质，改成出租车性质，按照过去的管理条例出租车8年报废，很多开网约车的私家车主不能接受；二是规定必须和网约车平台签订劳动合同，这也改变了私家车车主的个人身份，成为出租车公司的员工，遭遇舆论一边倒的批评。今年，交通部网约车新规的正式文本吸纳了舆论的反馈，做了许多调整。例如，允许出现一个特殊的车辆形态“预约出租客运”，车辆在达到8年报废标准之前，可转为社会车辆继续使用；也不要求网约车司机必须成为网约车平台的雇员，同时，实施一城一策，把制定政策的权力和压力都交给了地方政府。我认为，网约车新政是交通部积极回应舆论关切，决策科学化、民主化的经典案例。其他典型如废除“嫖宿幼女罪”、魏则西事件引发国家工商总局“魏则西条款”的制定，等等，都很得民心。
而政务舆情的监测与回应也正在制度化、机制化。例如，近年来，中央办公厅、国务院办公厅陆续出台有关政务公开的一些政策，强调政府一把手要做好“第一新闻发言人”；涉事的责任部门是“第一责任主体”；政务微博、政务微信和政务客户端这“两微一端”作为政务公开的标配；重大舆情，24小时内举行新闻发布会，但是5小时内就要发布权威信息；政府决策，谁起草谁解读。这些都有助于对民意的倾听于吸纳，以及基层治理矛盾的发现和化解。
用获得感对冲三种人群的公众“集体焦虑”
早期，在一些突发事件找，通常是“大V”在指手划脚，现在“大V”作为一个群体已经衰落，往往是真实的社会群体在网上发声推动。比如警媒摩擦、医患摩擦中，警察、医护人员群体集体发声，维护职业尊严。网络社交媒体发挥着人群聚合功能，网友因为共同的职业、兴趣或价值观，结成利益共同体、价值共同体，甚至协作共同体。在网约车、拆迁、城管等具体的民生问题上，不宜泛泛讨论13亿人的整体意见，需要细分不同社会阶层的感受和诉求。一些舆情个案，如果就事论事很简单，但之所以闹得沸沸扬扬，就是因为转型期深层的社会矛盾，老百姓内心的郁结，在个案中投射和发酵，我称作公众内心的“集体焦虑”。
在舆情热点追踪研究中发现，背后往往是三个社会阶层的焦虑。第一是是底层人群的呐喊，反映基层群众的温饱问题，生存和发展问题；第二是新中产阶层的不安，他们关注的是人格尊严、法制保障、程序的公正；第三是如何扶振体制内的信心。底层人群的焦虑直接影响街头的稳定，而中产阶层的焦虑会加剧移民倾向，体制内的信心可能导致官场的不作为。今年中央深改组23次会议特别强调，通过改革给人民群众带来更多的“获得感”。如严厉反腐极大地提振了民众对体制的信心；中央领导人贴近基层，贴近老百姓，关注弱势群体，精准扶贫，温暖人心；司法机关平反冤假错案，依法治国迈出了巨大的步伐；高铁、大飞机、“互联网+”和“双创”，都极大地提振了年轻一代的民族自豪感和个人愿景。深改组还提出“突出对公务员特别是基层公务员的持续激励，更好调动公务员积极性”。如何用这种“获得感”来对冲热点舆情中公众的“集体焦虑”，这是当前舆情处置的一个深层次问题。
显性舆论场的干净与隐性舆论场的暗流涌动
即将过去的一年，我们既要看到新闻跟帖、微博等显性舆论场的相对干净整洁，也要看到微信群等隐性舆论场的暗流涌动。在依法治网的提示，需要适度保留网络舆论的活力，保持体制的弹性和张力，互联网是转型期社会的安全阀。在对违法言论勇于“亮剑”的同时，要展示主流社会对年轻网民的耐心和热情，平等对话，以理服人，避免社会的撕裂，凝聚社会共识。对此，职业媒体特别是党报、国家电视台等主流媒体可以发挥突出作用。职业媒体具有专业的新闻采访团队，党的新闻工作者受党教育多年，具有全局观和政治意识，最适合为网络信息去伪存真，为网民情绪扶正抑偏。主流媒体的开放、搞活，有利于对冲互联网自媒体的舆论偏差，成为社会舆论的“压舱石”。
沈阳：用好大数据，还原舆情场
“三多”时代，可能的人类的转折点？
特朗普当选美国总统中的民调逆转颠覆了我的很多观点。人类是到了一个非常重要的转折点？我们现在处于什么时代？我把它总结为三多时代。
第一是多平台到达，包括微博、微信、客户端、直播。如果你懂得运用网络，可以获得网络溢价。一个女网友的视频一天有300万的点击量，我有点惊讶，她说两小时内有300个男生加她为好友。这就是网络溢价。
第二是多渠道网络，只有把多个渠道的网络连接起来，才能获得这种溢价。最近关注较多的一个点，就是年轻人的多渠道网络溢价。我们的媒介素养观，也许比年轻人更强，但对移网的操作技能可能还不如年轻人。年轻人面对新生事物没有任何心理障碍。有一天我在床上躺着思考，我有90万粉丝也算半个网红了，也准备直播，但突然想到可能没有人给我打赏，所以我有很大的心理障碍。而我11岁的女儿有天同我说要开一个微信公共号。这就是巨大差别。
第三是多媒介融合。我有一个判断，在未来2至3年会出现一个视频方面的超级APP，或嵌入到现有超级APP中的超级视频的平台。微信是强社交的一个超级APP，支付宝是一个金融方面的超级APP。未来十年最重要的是什么？就是对视频内容和对象的识别，我觉得这个技术是最关键的，如果能够识别这个对象，可以做很多事。
影响舆论生态的四个核心要素：技术首推
目前我们的舆论生态的特性，与影响舆论的最核心的四个要素密不可分。第一是技术。微博使得人人可以相对自由的发言，微信上给每个人线上动员的资源，无人机第一次给了飞鸟视角，移动视频直播给了每个人办电视台的能力，VR让每个人做一场白日梦，所以技术极为重要。第二是经济。第三是政治。第四是人口。今年夏天的奥运会，霍顿对孙杨的评价遭到很多人的反击，有几十万的评论者都是中国人。这说明下一代很有言论自信。
从网络舆论中可以看出最热门的12个议题
从四层大数据的表里结合产生若干指数排行
从大数据的角度看舆情，今年9月我提出了一个框架，把大数据分为四层，第一层是通用型的数据，也称为表一层数据，是百度和谷歌能够搜到的数据。表二层数据是搜索引擎搜不到但每天都在用的数据。里一层数据是企业内部使用的数据。将第一数据和第二数据连接起来，会获得非常多的具有新价值的信息，所以我们的团队最近两年一直在做表层数据的分析，大约列出20多个指数用于评估互联网中的各个方面，比如网络名人的排名指数，北师大的于丹排第一，河北科技大学的韩春雨排第二。我们的指数数据已经接近12.0的版本，刚开始，大数据是不完美的，需要根据社会现实需求，不断规划、优化和选择。
表里数据的关联与挖掘
我们的两个目标，一是完全公开数据和公式，使该领域彻底透明。二是我们提供数据和公式的编辑，让每个研究机构和团队在设计指数的时候，都可以运用我们的平台计算指数，这是我们的终极目标，现在已经非常接近。今年，我们计划设计贴近自传播的项目，自传播是所有模式中最优的。
大数据分析舆情得出不同视角，负面预防正面弘扬
第二大块，我们做的舆情大数据，数据量非常大，全网网站大约有10万个，每天有一千万左右的数据流入，可以分析许多内容。比如，通过大数据分析可以看到基本的话语策略，这是意见领袖互动分析框架中，对中国不同的政治派别制作的大数据编码表，据此分析中国舆论场中排名前10万里的激进左派和右派人数。在对攻非常激烈时可以计算出参与人数。
我们希望通过大数据还原舆论场的状况。在中国舆论场中，对核心领袖以及他们的收入来源，分析他们在一个事件中是否会发声。当某个人的收入来源于某个互联网公司的赞助时，用大数据和我们的方法相结合进行分析，是非常有意思的事，可以发现人以群分的趋势。所以，用大数据平台分析舆情的角度跟原本不太一样，原来我们称之为敌意分析。因为通过大数据可以看到最多的负面信息。
意见领袖互动分析框架
我们也成功地提前两小时预言了特朗普的当选。我最近安排一个研究小组专门分析媒介大数据、舆情大数据与金融大数据之间的关系，精细化分析未来舆情大数据的方向，比如，我们可以对政府的6万个网站进行扫描，希望通过大数据列出权利清单，分析每一个政府部门的文本、政策是否超越了其权利清单。
互联网具有超级国家能力,既称赞也要警惕
所以我相信，如果我们能够坚持数据真实性的原则，妥善利用大数据，就可以从舆情走到行业，对舆论和社会进行更精准、更精确、更精妙的的调控。当然，这也是我们的理想，我们目前正在与清华的几个人文社科部门合作，与人文学院合作文化类的大数据，与语言学院合作语象的变化，我们可以感受到，在社会发展的过程中，大数据越来越重要，我们也要关注大数据的领域。
去年下半年我提出来，互联网公司具备超级国家的能力，因为它了解个人的金融状况与健康状况。这种能力，既值得称赞，也需要警惕。
圆桌对话
圆桌对话，“四个男人一台戏”，从左到右分别为谢耘耕、祝华新、侯召迅、沈逸
媒介通道过剩时,如何改变议题设置和传播模式
主持人：在面对公共灾害等重特大的事件以及美国大选这样的公共事件中，舆情将会起到什么样的作用？舆论和公共事件中存在互动关系，我们也需要一些声音去引领公众，具体该怎么做？
谢耘耕：以前在媒体资源和通道资源稀缺的情况下，主流媒体有议程设置的能力，现在媒介的通道已经过剩了，人人都是自媒体，都会发声，那我们的议程设置能力还有没有，如何进行议程设置？一个看法是我们的传统媒体管得太严，要让主流媒体发挥作用，我觉得管理部门需要更宽容的心态，给主流媒体更大的空间。此外，主流媒体也应该考虑在新时期的传播形式和传播模式。
沈逸：我自己观察的感受是，第一，民众的需求，延续性和变化性之间要掌握一个平衡的关系。第二，在关注民众需求的时候，我们发现了一个非常明显的回音壁效应，其实观察者对被观察对象是有影响的，实际上在引领新的舆情，如何在互动中获得新的结果，这是在技术上需要解决的问题。其实民众的基本逻辑还是不变的，只要不忘初心，很多问题可以找到一些新的解决方案。
尊重每一个人的声音，发现舆情和还原民意要从多纬度观测
侯召迅：在信息多元、多样、多变的时代，民意是复杂多样的。舆情的一个特点是，不同利益群体从不同角度会发出不同的声音。每一个意见都有代表性，都可以映射到底层民众的权益。我们对舆情的发现、对民意的还原，需要从多个纬度去观测。作为社会部门、决策部门、研究机构需要耐心听取不同的声音，平等地去权衡、去吸纳，尊重每一个人的声音，像祝总主张的“打捞沉默的声音”。
祝华新：网络社交自媒体，如微博、微信，知乎等问答型社区，一方面保障了人民群众的表达权，但与此同时，社交媒体平台上往往是“喇叭多、事实少”，信息真伪莫辨，网民情绪容易剑走偏锋。因此需要辩证看待社交媒体的功用。我梳理了近十年200个热点事件，发现有很多热点舆情是网络社交媒体设置议程，舆论引领，而职业的新闻媒体往往成为网络社交媒体舆论的尾巴，议程设置能力衰退。当前需要警惕新闻退场，社交媒体舆论独大。像去年黑龙江庆安火车站徐纯合袭警等事件，头十天完全被被网络传言所左右，网友可能很有正义感，但缺乏挖掘和还原事实真相的能力。建议搞活职业媒体，特别是党报等主流媒体，对冲网络社交媒体舆论的偏差，发挥正确的舆论导向作用，在重大事件中不缺席、不失语，做到媒体在场。
互联网只提供新闻线索，媒体人要坚守走基层的采写传统
主持人：现在的主流媒体希望和新媒体、和更多的媒体渠道进行融合，不断拓展我们的发声的渠道，如何把握一个度的问题？
沈逸：新媒体技术的发展和应用的发展，这个趋势带来的是传统意义上的新闻生产流程、信息发布的作用流程到了必须变革的关头，如果传统媒体决绝变革的话，那么新媒体会自动取代它。此外，我们需要关注民众心态的变化，2016年美国大选就是一个例子，即使在美国这样的国家，民众的心态可能在一夜之间发生变化，这或是前期持续累积的过程，如何在那之前做出一种妥善的应对，对今天的中国来说更加具有借鉴意义。
祝华新：我建议媒体人既要重视互联网提供的新闻线索，包括民意的动向，也不能丢掉记者独立采访、理性思考的看家本领。网上的信息只是线索，记者不能用鼠标写新闻，纸媒不能成为网络帖文的印刷版。在网络时代，记者还要继续迈开双腿到基层采访，同时要提高专业知识储备，用理性的眼光观照现代国家治理的全部复杂性，不能丢掉自己独立挖掘调查事实真相的能力、以专业门槛、理性思维引领舆论的本领。其次，媒体人要学会均衡的倾听各方面的声音，避免偏听偏信。
依法治网，但公众言论空间的活力仍要保持
主持人：我们现在说建设一个理性的互联网空间需要公众理性，也呼吁媒体理性。很多法律的不断出台实施给互联网生态带来怎样的影响，互联网内的法治建设又该如何建设和完善？
沈逸：中国出台《网络安全法》是在网络空间建立行为规范和国家治理能力的一个重要表现。这部法律的功能，第一个就是改善，清晰各个主管部门在网络治理当中各自承担的职能和相互的关系。第二，需要在网络空间问题上界定出中国的核心国家利益，并且以一种明示的方式向外宣示。第三就是对于网络空间带来的各种各样的冲击和挑战，尤其是对国家安全带来的冲击和挑战提出一些应对的基本方略。《网络安全法》的出台不是为了限制大家去使用互联网，而是为了鼓励大家能够更加在网络空间规范而自由地采取行动。
侯召迅：有人说网信部门执法不够公开，一些公号、一些文章“说没就没”，这里面有很多误解。其实绝大多数的处置行为是网站作为企业主体按照法律法规、根据用户协议做出的。很多用户不习惯观察用户协议，这里面做了大量的详尽的规定，赋予了网站重要的管理权力。由网信部门依法依规提出处理意见的只有很小一部分，信息内容主管部门都很谨慎，能沟通、能团结、能提醒、能警示、能约谈的，一般先不建议网站采取删除、关闭等措施。当然网站内部管理、网信部门依法行政都需要进一步完善机制、改进方法，提高质量水平，以更好维护网络空间秩序。如果我们每个人本着理性、建设性的原则去思考、去发言，用户和网站、网站和主管部门之间形成良性互动，那么网络就会越来越风清气正，社会就会越来越和谐。
祝华新：我们一方面要加强对互联网的依法治理，同时还要保持互联网的活力，转型期也是矛盾凸显期，老百姓各种意见诉求，如果不让它在公开的网络上表达，对社会风险更大，因为社会不能知道有哪些矛盾，所以我们要保持公众言论空间的活力。依法治网并不是回到舆论的时代，而是在多元中凝聚共识，在杂论当中寻找最大公约数。
互动环节
社交媒体的偏差需要主流媒体改变供应侧
科技工作者：从此次美国选举事件，不难看出，现在的自媒体作用非常之大。我听高校学生说，对于我国正在此次人大选举，他们都弃权了。请问祝总，面对如此重要之事，自媒体是否起了作用？是否能运用好自媒体？有些消息在微信上广为传播，最后却被证实是谣言，例如此次医药费报销事件。自媒体为何没有发挥它应有的作用？对于公共事件，自媒体能够发挥哪些作用？
祝华新：今天的社交媒体、自媒体一方面拓展了人们的视野，方便了社会交往，锻炼公民的政治参与，另一方面也容易培养“愤青”。据研究，有些网民在网络上听一半，理解了四分之一，“零思考”，却会做出双倍的反应。对社交媒体、自媒体的功用要有基于事实的客观评估。11月23日，最高人民法院召开司法信息传播专家座谈会，我提出最近群情激愤的贾敬龙案，贾敬龙的百科词条缺少了法院认定的核心事实，那就是贾敬龙的父亲与村委会签订了同意拆迁协议，并按协议，从村委会取得平价房一套、置换房一套后，搬离了旧房。贾敬龙由于拒不听从其父母及女友等人的规劝，不同意从旧房搬迁，这才与村委会和党支书发生了冲突。然而，百度词条只是渲染了贾敬龙的婚房被拆，对于“自己布置的温馨小屋”和一个“心爱的人”美好憧憬。让人只记住煽情的内容，而忽略法律认定的核心事实。最高法负责同志当场表态，这个词条需要修改。今天早上，我看到词条已补充了法院认定的核心事实。
在互联网“大众麦克风时代”，需要通过政务公开和主流媒体的新闻报道，为网络上纷繁错杂的信息去伪存真。像一些公众关切的热点舆情事件，事后政府部门能否主动编写或影响相关百科词条的描述，主流媒体能否主动设置议题，成为网上多元纷乱舆论的“定海神针”，去对冲社交媒体、自媒体的偏差。 我感觉，政务公开和主流媒体的新闻评论需要“供给侧改革”，重视新媒体、全媒体平台上的“融合传播”。
标题党是个中性词，不误导是关键
艺术品推广者柴俊：请问侯老师，网络上传播最广的内容往往是一个标题党。传统媒体则在内容上做的更为细致，但在碎片化阅读时代，读者往往缺乏耐心仔细阅读，那么，在与网络媒体融合的时候，传统媒体是否也要注意用比较吸引人的标题进行一些类似哗众取宠的行为？
侯召迅：我认为，标题党是一个中性词。我担任版面编辑的时候，也想把标题做的吸引眼球，这是无可厚非的。每个编辑都应该练就这样的本领：标题直奔主题，既幽默，又有想象空间，还要具备煽情的成分。这是一种能力，丝毫没有贬低标题党的意思。但是不可误导，不可移花接木，不可颠倒黑白等等。如果没有以词害意、侵犯公众利益、违反公众道德，就没有问题。但若侵犯了某个人的权利，就可以提起民事诉讼；如果侵犯了公共道德，可以通过社会监督渠道进行谴责等。总之，我相信，网络可以自净，无论是标题党，还是负面事件，大可不必杞人忧天。
网民理性需要政府、社会组织、个人修为同努力
南京政治学院上海分院教师：请问侯老师，在网络时代，大媒体大数据时代，我们每一个网民都是自媒体，那么，应该如何培养我们网民的理性？
侯召迅：这是一个庞大的问题，既有政府的责任，也有社会组织的责任，也是个人修为的目标。每个人都应当理性，理性让人心静平和，具有幸福感。什么是幸福？平静就是幸福。政府要通过法治，监督、鞭挞不理性行为，社会组织也是同样。在座的精英，要起到率先的作用，坚持理性，从个人做起，从点滴做起。我有时也会气冲斗牛，但是我会通过深呼吸的方式让自己理性。过分激动会让人失去分寸，极容易变成雷人说出雷语。所以要深呼吸，这是一个物理疗法，深呼吸是达到理性的一个最直接的办法，深呼吸中我们会唤醒自己的分寸，让我们一起深呼吸！
主持人：在传统理论中，公众是完美的个体，这是西方民主的基础。事实上，并非如此。我们看到的公众往往是非理性的，他们揭示了公众的本质特征，其内在因素是公众既无时间，又无兴趣；外在因素是媒体没有正确的引领，科普做的不到位等等。虽然公众不是天生理性的，但他们可以发挥主动能动性，在公众事件中做出积极的判断和选择。对于外在的政府部门，有一些法律法规正在出台与实施，这些都是推动我们往理性方向前进的良好开端。
民意调查需要多元方法才能无限接近真实
上海交大媒体与设计学院研究生安邦建：请问谢老师，您刚才提到，传统的舆论调查现在可能失效了，或者说大数据存在一些问题，您认为现在有什么更好的方法来监测民意呢？
谢耘耕：以今年美国总统竞选结果预测为例，美国的各种民调、大数据等调查结果与实际都有偏差。从国际通用的调查方法看，无论是电话调查或是入户访问都存在缺陷，很难找到年轻群体；采用大数据网络挖掘技术，网络舆论也只能代表一部分人意见，与现实意见存在一定的差距，有时正好相反。民意虽然很难测，但并不是不可测，需要建立综合舆情研究框架，采用多种的研究方法，包括大数据挖掘、民意调查、心理实验等方法，对同一问题进行研究；然后再进行数据融合，这样更容易得出科学的结果和结论。
4.19讲话：“中国网络和信息化的春天到来了”
中学教师王葆瑜：请问沈逸主任，4月19日中央召开的网络安全和信息化工作安全座谈会议，我听说您参加了，您能不能把您的收获，关于规范行为的内容，与我们大家分享一下？
沈逸：听完总书记的讲话，我觉得中国网络和信息化事业的春天到来了，这是我们参加此次活动的最大感受。我们的最高战略决策者，规划出了中国实现网络安全和信息化的宏伟蓝图。从这个角度说，此次活动中，最值得关注的精华部分是已经公开发表的习总书记419讲话的全文，强烈推荐大家去看。全文就是一个战略性的纲领文件，有关我们的最高战略决策者，如何看待中国网络安全和信息化。
主持人：和我们老百姓有没有具体相关？
沈逸：现场的一个代表，对中国网络信息化行业面临的一些障碍包括重复收费、重复资质验证的问题进行了发言，总书记当场就问道，“哪些部门重复收了你的费用？”从国家领导人的角度看，习总书记非常注重合法性问题，而互联网是获得民众支持最重要的环节。也许在具体管理的方式和实现方法上有改进的余地，但对整体的战略方向，不必担心.
精彩瞬间
上海报业集团党委书记、社长裘新致欢迎词，指出互联网3.0时代，传统主流媒体转型是必然的选择
本次分论坛由上海电视台新闻综合频道资深新闻主播林牧茵主持
文汇报社党委书记、总编辑黄强做总结呈辞，提出要思考三个关系：引导与迎合、融合与混合、社情与舆情
左上、右上、左下、右下分别为侯召迅、祝华新、谢耘耕、沈逸
上海市第十三届人大常委会副主任、上海市公共关系协会会长胡炜（左二）出席了整场分论坛
上海报业集团的媒体人在互联网发展中近一步思考报网融合
互联网3.0时代困惑诸多，听众慕名而来，现场座无虚席
与会嘉宾与工作人员合影
在上午的主论坛上，新加坡国立大学东亚研究所所长郑永年（文汇讲堂第106期嘉宾）演讲《上海城市的发展以及在发展中所面临的挑战》
由上海市公共关系协会等主办的“2016上海公共关系国际高峰论坛——互联网时代的公共安全与危机管理”现场
下午，三个分论坛同步进行，分别为《互联网3.0时代，媒体如何转动地球？》、《特大城市突发事件与应急管理》、《互联网时代金融公共安全与风险防范体系建设》
感谢上海报业集团对外事务部对本次活动的支持
文章整编|李念、袁琭璐、金梦、叶坚枫
现场拍摄|周文强、袁婧
图片编辑|袁圣艳
微信编辑|叶坚枫
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