电商团队运营管理实战-互联网品牌教练孙平

[电商团队运营管理实战]

[课程关键词]明道以取势,优术以增利,践行以转利;

电商运营 管理系统 营销管理 团队运营 推广技巧 运营系统 数据转化

[课程背景]

市场同质化加剧竞争的残酷,电子商务运营成本压力,运营管理零散,没有做好电商,反而被“电伤”,如何应对电子商务越来越高的营销成本,获取更多有效的营销通道,实现低成本高产出的营销收益,是电子商务运营终极追求;

本课程以电商团队管理为主线,运营推广思路与技巧为核心内荣,解决电商运营管理中营销推广与数据转化的系统性问题!

[课程目标]

1、电商团队明确清晰组织架构运营模式,完成运营管理4化模型。

2、推广技巧实施策略执行要点与核心要素,5大策略技巧;

3、视觉营销设计思路与分析,4化模型的标准化流程化应用;

4、流量数据转化分析思路模型,4化模型的精细化数据化应用技巧;

[课程优势]课程特色)

双效通道:应用+训练;顾问+教练!以解决问题为导向,用运营实战为核心。化繁为简,直击核心!有效应用,价值培增!强化运营策略,启发营销思维!

[课程内容]

一、电商运营平台化

1、【案例研讨】天猫2014双11投诉的背后;

2、【案例研讨】中国式电商芸芸众生现状;

?综合竞争力的思考?硬实力+软实力;

【案例研讨】阿里VS京东物流之战;

3、服务品质管理体系;

?互联时代服务品质的思考?

?服务品质阶梯;

?优质在线服务标准;

【案例研讨】以满意度为中心服务质量管理;

【案例研讨】优秀互联网企业服务文化管理;

4、电商团队运营整体规划图解

5、电商基本运营指标图解;

【案例研讨】天猫试运营考核标准;

【案例研讨】店铺装修与宝贝管理;

6、电商管理内部平台建设

a)网店平台

b)IT系统

c)仓储系统

?用户体验管理:5类核心;

?图解:超越服务品质的用户体验管理;

?运营管理系统:4化模型;

?用户管理:用户购买路径管理;

【案例研讨】网名购买决策影响值;

【案例研讨】京东七剑;

【案例研讨】一号店5步战略;

二、运营管理系统化

图解:电商系统化运营四化模型闭环;方法+工具;

1、标准化;

【情景沙盘】标准化管理:岗位工具包

2、流程化;

【情景沙盘】标准+流程:实战有效的内部培训体系;

【情景沙盘】流程化管理实施;

3、数据化;

【情景沙盘】数据化任务管理

【案例研讨】什么是大数据管理;

【案例研讨】京东的大数据管理应用;

4、精细化;

【情景沙盘】精细化目标精算;互联网品牌教练孙平专职助理电话:18617392956

面板涨价 无核心竞争力互联网品牌将不复存在

中国大陆手机、电视互联网品牌乐视发生财务危机,积欠台湾代工厂帐款受到瞩目。 研调机构IHS认为,中国互联网品牌江山摇摇欲坠,主因先前那波面板价格上涨。

IHS表示,虽然第3季面板价格下跌,但自去年延续至今年上半年有一波明显的涨势,互联网品牌是液晶电视面板供不应求的最大受害者;互联网品牌有独特的销售模式,带来一定的市场空间,高规低价的模式,以内容、广告为主要的推广模式,赢得消费者的青睐。

不过,由于面板价格自去年延续至今年上半年的涨势,使面板供应较紧,代工厂也纷纷提高价格,互联网品牌没有制造工厂,若失去代工厂的支持,互联网品牌也不复存在,低价竞争策略更同时被打破。

IHS指出,液晶显示器(LCD) 面板价格占电视整机成本的40%至50%不等,但由于自去年延续至今年上半年面板价格的涨势,持续时间较长,严重影响电视品牌的获利结构,也影响电视品牌的营销策略。

因此,过去一向较为积极的中国电视品牌也采取保利主义的保守策略,透过终端市场电视机售价的提升,来缓解成本的上涨。

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15年11-12月中国互联网品牌广告投放预估费用排行

●全行业:网络品牌广告市场整体全年收官登顶

根据艾瑞咨询网络品牌广告监测系统iAdTracker的最新数据显示,2015年11月、12月份全行业广告投入预估费用分别达43.9和45.2亿元,延续年末投放反弹之势,双月投放强势出击,环比增幅超过7%,同比涨幅分别达31.5%和33.9%,较去年同期增长26.2%,网络广告市场继续呈平稳增长趋势(图1)。

行业广告方面,投放费用最高的三个行业类别均呈现11月强势反弹,12月小幅收窄的投放态 势。交通类12月广告投放费用9亿元,与9月投放基本持平,遥遥领先于其他行业。房地产类和网络服务类广告则分别以6.8亿元和5.6亿元占据二、三位。食品饮料类继8月开始,延续4个月的回落后,12月则发力回升17.2%,达4.3亿元。另外,通讯服务类、娱乐及消闲类两个行业12月的广告投放增长显著,环比涨幅均超过30%。此外,金融服务类获全行业年度增幅之最,较去年增长达55.5%,值得关注。

细分指标方面,2015年11月、12月广告主数、创意主数及投放天次均有不同幅度的增幅。12月以网络为投放平台的广告主达8422家;全行创意组数量达2万7千个。值得关注的是,12月投放天次环比增长达28.8%,达百万以上的投放天次,创全年峰值。进一步反映出各品牌广告主更积极的参与到广告投放中。

●行业概览:各行业广告投放格局稳定,交通类投入占比居首

行业广告投入格局显示:2015年11-12月交通类广告仍然占据榜首,12月占20%,较11月下降0.8个百分点。房地产类和网络服务类市场份额稳居二、三位,12月占比达15.1%和12.3%。食品饮料行业继11月低谷后强势回升,12月份额攀升至9.5%,环比增加1.2个百分点,位居第四。金融服务类继7月追高后回落,沉寂4个月后,12月强势出击,市场份额稳定攀升至6.4%,较11月增加1个百分点,排名第五(图2)。

投放费用方面,交通类12月投放规模为9亿元,环比下降1.3%,较去年同期增长11.9%。主要广告主中,上汽通用双月投放持续攀升,环比增幅分别达15.6%和10.6%,12月投放费用达7300万元,位居榜首。上汽大众汽车12月投放环比增长21.8%,投放规模仅百万之差位居第二,较去年同期增长1倍。此外,Top10广告主中,雷克萨斯、奔驰中国投放增长十分可观,环比增幅近1倍,从众多广告主中脱颖而出。交通类广告主的投放平台以汽车网站、门户网站和视频网站为主。12月汽车网站投放费用达4.5亿元,占全行业投放费用的50%以上;门户网站投放费用2.6亿元,占比29%;视频网站投放费用接近1.2亿元,占比13%。12月食品饮料类投放规模快速增长至4.3亿元,环比增长17.2%,同比涨幅达37.9%。行业的增长主要得益于洋酒、巧克力等几个细分小行业的增长,环比及同比增长均超过100%。在投放媒体类型方面,食品饮料类广告主在门户网站和视频网站两个平台投放平分秋色,投放费用均在1.9亿元左右,占行业总投放费用的45.2%和43.8%。网络服务类投放规模保持快速增长趋势,12月投放费用突破5.6亿大关,较去年同期增长81.7%。行业的整体增长主要得益于旗下电商广告主和游戏类广告主的积极投放。Top10广告主中有8家同比增幅超过1倍,可见其强劲增长势头(图3)。

●全行业媒体广告收入:腾讯保持领先优势,优酷网、搜狐收入创全年之最

艾瑞数据显示,腾讯品牌广告收入9.3亿元,依旧领衔各媒体,霸主地位难以撼动。优酷网12月收入环比增长4.8%,收入突破4.1亿元,创全年峰值,位列第二。此外,搜狐自11月起收入持续攀升,双月分别环比增长2.1%和4.4%,12月收入突破3.6亿元,同比增幅达12%。腾讯广告平台上,鸿坤地产、中国移动、京东商城,投放规模均超过2000万,分获三甲。此外,光明乳业11-12月更是掷重金投放广告,双月环比增长超过16倍,为腾讯的广告收益增长贡献超过千万。优酷平台上,宝洁仍是投放霸主,12月投放量近2300万。中国移动和苹果电脑12月投放费用也超千万。此外,Top10广告中,有8家广告主双月环比增幅超过1倍,值得关注(图4)。

●化妆浴室用品类点评:行业投放冲高回落,宝洁稳坐投放霸主

化妆行业投放费用自8月起连续三个月环比增长稳定,10月创3.5亿新高后,11-12月呈冲高调整回落环比分别下降0.6%和18.6%,较去年同期仍增长7.7%。细分行业方面,广告投放力度最大的仍是洗发护发用品和洗面护肤品。此外,香水12月投放费用环比增长率达4倍之多,呈高速增长态势。广告主方面,本月宝洁、联合利华、欧莱雅仍是本行业投放的三巨头,三者合计投放费用1.5亿元,占行业整体的54%。北京大宝、恒安集团双月的广告投放费用环比增长率超过100%,值得继续关注。媒体选择方面以视频网站和门户网站为主,12月合计占据行业整体投放的74.8%。Top5媒体中,12月仅优酷网收入翻红,环比增长8.4%,夺得桂冠。另外,时尚网站作为女性用户集中的媒体类型,12月也获得3000万以上的广告投放,占行业整体投放的13.1%(图5)。

●通讯服务类点评:中国移动年末蓄势投放,门户网站收入份额提升抢眼

通讯服务类广告投放迎完美收官,继10月投放小幅回落后,11月便显著回升9.8%,12月再迎投放高潮,环比增长35%,投放规模达1.9亿峰值,同比增长43.3%。广告主方面,中国移动领衔三大运营商发力投放,分别环比增长66%和34%,独占鳌头。此外,步步高电子和酷派纷纷加大投放力度为旗下手机产品宣传造势,11-12月投放规模增势强劲,为整体行业增长贡献良多。媒体选择方面,12月通讯服务类广告主纷纷选择在门户网站加大投放力度,投放规模环比增长超过100%至1亿元,占行业整体的53.2%。其中,腾讯、新浪、网易均有近千万的收入提升,值得关注。此外,视频网站也深受通信服务类广告主的投放青睐,12月投放规模达4853万,占行业整体投放的25%。其中,优酷网12月收入近3千万元,同比增幅达69.2%(图6)。

●IT产品类点评:手机游戏软件投放规模进一步提升,多元化渠道投放引关注

据艾瑞咨询最新数据显示,2015年11月、12月IT类产品广告投放力度持续加强,环比增长率分别达到5.9%和10.6%,12月投放规模突破2亿元大关,较去年同期增幅达65.5%,如此可观的增长,主要得益于近年来移动产业热点不断提升的作用。细分行业方面,手机应用软件和手机游戏软件广告投放持续追高,12月投放额均突破4000万元,较去年同期增长近一倍。媒体选择方面,IT产品类广告主在投放平台的选择上相对多元化。覆盖面较广的门户网站及广告展示效果较好的视频网站,仍是IT类广告主投放的主流平台,12月均获超过5000万的投放额,合计占比达51%。此外,IT类广告主在年轻用户及白领用户集中的微博平台以及受众定位精准的IT类网站也分获20%和15%的投放占比(图7)。

●消费类电子类点评:Top10广告主遭洗牌,视频网站保持领先

消费类电子类广告投放受10月假期影响下滑后,11月迅猛回升15.1%,然而12月未延续历年年末发力投放态势,则是呈小幅回落,投放规模最终以1.2亿元收官。细分行业方面,家用电器行业投放费用最高,超过5700万。照相机行业11-12月增幅显著,分别环比增长83.3%和54.5%,投放规模超过千万。广告主方面,12月投放排位之争激烈,榜单出现大规模调整。10月Top10仅3家广告主留守榜单。分别是LG、海尔和戴森。此外,博世和西门子投放来势汹汹,12月以超过700万的投放规模,分获冠亚军。媒体类别方面,消费类电子广告主选择的主要投放平台是门户网站和视频网站,两者合计占比达76.1%。具体媒体方面,爱奇艺和乐视12月增幅较大,环比增长率均超过25%(图8)。

数字营销杂志2016年第2期 文 / 艾瑞咨询

原生互联网品牌如何玩转新一代实体零售 三个品牌开店的最新案例

电商的迅猛发展颠覆了传统零售,与此同时,逐渐走向成熟的互联网原生品牌也纷纷走到线下,拓展实体零售网络,从中诞生出不少富于想象力的创新门店模式。

早在2012年,互联网男装品牌 Bonobos 就连开6家“向导店”,让客人通过与“向导”预约,来店体验全系列产品,然后在网上下订单,率先试水线下实体零售。(详见《华丽志》此前报道:互联网男装品牌 Bonobos 试水线下“向导店”)

最近,美国颇具代表性的三个互联网品牌:Everlane,Ministry of Supply 和 Outdoor Voices 不约而同开出了让人耳目一新的线下门店,从中可以感受到线上线下融合的时尚零售新思维。

用游击店试水线下市场

近日,互联网轻奢时尚品牌 Everlane最新旗舰店落户纽约 Nolita 区王子大街28号。在开设纽约旗舰店前,Everlane 曾开了一家为期六周的假期游击店。早在2016年5月,品牌就开了一家概念游击店,吸引消费者在一个特别的互动式空间试穿 Everlane 的新鞋履。

互联网男装品牌Ministry of Supply本周在有加州购物圣地之称的圣莫尼卡购物中心(Santa Monica Place)开设一家为期两个月的游击店,测试高科技定制服务(详见下文)。

零售空间功能多元化

Everlane纽约旗舰店占地2000平方英尺,除品牌所有的男女装和鞋履产品线,还设有空间用于举办研讨会、论坛和演出。品牌另一家位于旧金山 Mission 区 Valencia 大街461号预计将于2018年2月开张。(详见《华丽志》此前报道:互联网轻奢时尚龙头 Everlane 将于旧金山开设第一家永久性实体店

互联网时尚运动品牌 Outdoor Voices计划在加州的旧金山和洛杉矶开设两家永久性门店,其中首先对外开放的旧金山门店坐落于 Hayes Valley 的 Hayes 街555号。12月2日正式营业的新门店借鉴当地建筑和茶馆样式,配备客舱式试衣间、实时播放中央公园自然环境的内嵌式投影屏幕、及红杉木板等购自当地的建材。

位于 8425 Melrose 的 Outdoor Voices 洛杉矶门店将于12月9日开张,门店内部设计充斥着地质元素,如黑色卵石步道、素净色和宝石色调的材料,试衣间装饰有明亮的复古 Knoll 织物。门店外面依旧会准备软垫长椅和灰色帆布遮阳篷,供人们会面和休闲放松

除完整的产品线外,Outdoor Voices 旧金山门店会提供该店专属的 OV Team T恤和手提包。洛杉矶门店也会提供专属的品牌商品,如长袖上衣、短袖上衣和短款 T恤、帽子和托特包。

Ministry of Supply当前拥有8家美国门店,每间的零售空间介于500~1500平方英尺,为品牌70%的顾客提供服务。Gihan Amarasiriwardena 透露,每间门店都会准备葡萄酒和晚餐,将所有顾客聚在一起

融入高科技元素

Ministry of Supply新开的这家游击店一大亮点:高科技热量镜子。消费者可以将热量镜子看作是一个普通的照相亭,另外一个功能则是用于拍摄人体热量图。Ministry of Supply 此举意在找出人体的哪一部分温度更高,再根据顾客个人情况设计品牌3D打印保暖针织衫的通气部分。完成测试后,Ministry of Supply 与洛杉矶按需3D针织公司 Nimbly会在2~3天内生产出服装,顾客下单后预计一周时间收到商品。

Gihan Amarasiriwardena 表示:“有趣之处在于零售市场正不断变化,我们只想专注于旗舰店所在的关键市场。体验很重要,所以将热量镜子这样的元素引进门店,好让顾客知道我们技术的运作方式。”另一方面,门店还相当于一间迷你工厂,能更快的完成订单。

Ministry of Supply 已在圣莫尼卡购物中心设有一家永久门店,本次开设游击店的主要原因是 Nimbly 总部位于洛杉矶。若热量镜子在此大获成功,品牌会将其推广至其它门店。此前,Ministry of Supply 曾在波士顿门店推出真正的3D针织机,让顾客能亲眼见证商品的诞生。

丨消息来源:综合自美国网站 WWD、Fasion Network、《华丽志》历史报道

丨图片来源:Everlane、Ministry of Supply官网、outdoor voices官网

  • 美国时尚零售界的标志性人物 Mickey Drexler 投资互联网运动时尚品牌 Outdoor Voices,并出任董事会主席

  • 互联网轻奢时尚龙头 Everlane 将于旧金山开设第一家永久性实体店

  • 美国男士服装初创品牌 Ministry of Supply 推出 3D打印成衣

  • 融资2250万美元,互联网运动时尚品牌OutdoorVoices这样挑战Lululemon

  • 打破传统服装企业的魔咒,详解互联网轻奢时尚龙头 Everlane 的成功之道

如何用SEO打造互联网品牌影响力

从这次双十一的成交额可以看出,互联网的发展速度惊人,特别是移动互联网,如今更多的企业更倾向于互联网,但是对于刚创业公司,品牌的宣传需求非常迫切。对于“预算少,没有营销团队”,在互联网发展方向而言有一定的劣势,而作为第一大搜索引擎百度是必然的推广途径,在百度品牌专区不菲的预算,也将这些公司无情地挡在了百度的大门之外。今天肖熹分享针对初期创业的公司如果利用SEO打造自己另类的“品牌专区”。

巧妙利用SEO模式,可以在百度自有的开放平台,建立属于自己的“品牌专区”。

现在诸多网民在搜索品牌词时第一眼看到的是有认证品牌的,会给他留下一个较好的印象,所以官方网站排名最重要。

毫无疑问,用户通过信息在听说“品牌”后,会先用百度搜索“品牌词”,比如”安踏”、”美团”。如果此时在官网没有出现,会大大降低用户对于品牌的信任感。

如何利用百度开放平台建立品牌

1、善于利用”百度百科

建立品牌的“百度百科”词条,可以详细的介绍品牌的起源、品牌故事、品牌的优势、品牌的媒体新闻报道等内容。

如今“百度百科”已经成为任何品牌网络宣传的重要途径。

2、建立百度问答的维护更新

百度问答及时传递给潜在用户,了解品牌,更多的展现出品牌的优势;

那么,在百度问答和SEO排名维护上,是最快可以解决用户问题的方法。

3、软文发稿

初期创业的公司,为了更快的曝光品牌。网络媒体的报道新闻是最快传播的途径,注意事项,每篇必须要发的精准!

通过SEO优化推广,在百度提升权威媒体报道新闻稿的排名,用户搜索关于品牌的媒体报导,可以迅速提升潜在用户对于品牌的信任,提高普通用户对于品牌的关注。

4、客服“电话认证”

无论是百度还是360等搜索引擎都开通了对于品牌客服电话的认证,在开放平台申请,认证的电话会让潜在客户对品牌更加信赖!毕竟现在骗子电话和钓鱼网站泛滥,相信一条认证的客户电话内容会更加有公信力。

5、整合营销

利用大量的论坛和博客帖子内容,可以迅速制造热点,利于品牌扩散。

同样使用SEO技巧,将这些页面的排名提升,增加了内容的曝光量,维护好帖子更贴更新,可以让更多潜在的用户参与到帖子和博客的讨论中来,增加与品牌的互动。

我是肖熹,最新互联网营销,关注个人微信:xiaoxiseo,QQ:704028439 微博:2019/20190426A/F015785 网络营销策划师 一折屋网站创始人。

互联网品牌营销首选泉州市品宣网络科技有限公司

导读:在网络营销快速崛起的当下,其未来在国内的互联网市场中的发展前景究竟如何呢?相信这是很多网络营销公司以及国内众多中小型企业都非常关注的一个问题。从国内已有的数据统计上来看,截至到2009年底,中国的网站数,即域名注册者在中国境内的网站数(包括在境内接入和境外接入)达到287.8万个,较2008年增长91.4%,是2000年以来增长最快的一年。2007年中国的域名注册查询量大幅增长之后,经过一年的沉淀,域名增量在网站上的带动作用开始。

泉州市品宣网络科技有限公司无疑成为传统企业无论是推广品牌还是转型互联网的合适选择,泉州品宣网络针对传统企业拓展互联网渠道过程中遇到没方向、没团队、不专业的问题,开创了互联网渠道专家服务模式,帮助传统企业通过互联网渠道打造企业品牌认知,拓展企业产品销售通,孵化企业团队。泉州品宣网络是联接传统企业和互联网渠道的桥梁和加号,传统企业转型互联网渠道,找泉州品宣网络就够了。

随着国内的网络消费群体的迅速上升,网络营销的发展空间也越发更加广阔;截止到2015年11月份,全球的网名总数已经达到27.7亿之多,占据了全球人口总数的2/5,巨大的网络消费群体必然会刺激世界网络营销文化的推进与融合。

在我国,目前有越来越多的中小型企业开始关注和进行企业与销售市场中的网络营销对接。一旦这些中小企业在数年之后完全让网络营销成为其企业生产销售的重要核心环节之后,我国将真正形成网络营销新格局,那个时候的物联网也将扩展到我们生活的方方面面。

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全国互联网品牌扶贫创新论坛在京召开

海外网北京12月27日电(叶晓楠)12月26日,由中国扶贫开发协会指导,人民网舆情数据中心、山东省电子商务促进会联合主办的全国互联网品牌扶贫创新论坛于人民网一号演播厅召开。

本次论坛以“汇聚品牌星力量,共创扶贫新时代”为主题,旨在进一步增进交流,凝聚共识,深入探讨在“互联网+”时代,如何利用品牌经济、品牌效应调动企业参与扶贫的积极性,协同品牌企业、地方企业达成“协同作战、资源优化、合力共赢”的整合扶贫效果,促成“输血”与“造血”并举、“强效”与“长效”并重的扶贫模式。

中国互联网发展基金会理事长马利,中国扶贫开发协会会长袁文先,人民网副总裁、人民网舆情数据中心主任唐维红出席并致辞。国务院扶贫办《中国扶贫》杂志社总编辑杨永纯解读十九大扶贫工作要求。

马利在致辞中指出,面临品牌经济的到来,国家提出了供给侧改革,倡导走“品牌强国”的道路,为贫困地区农特产品品牌化创造了新的机遇。鼓励品牌企业、媒介渠道参与扶贫攻坚,助力贫困地区塑造品牌,以品牌化发展带动贫困地区脱贫的品牌扶贫适逢其时。

袁文先在致辞中表示,消除贫困需要改变过去落后的观念,选择有效的扶贫战略,提供精准扶贫的解决方案。本次论坛的召开契合当下精准扶贫工作的需要,希望通过本次论坛,能引导社会各界关注深度贫困的问题,关注极度贫困的人群,关心脱贫的重点和难点。另一方面,为全国提供一份切实可行的品牌扶贫方案,为打赢脱贫攻坚战的纵深战,决胜全面小康助一臂之力。

人民网舆情数据中心副主任单学刚在论坛上发布并解读中国企业品牌媒体影响力报告,全面盘点中国企业品牌媒体影响力,总结企业在公益及扶贫工作中的优秀案例。该报告由人民网舆情数据中心与星宏传媒有限公司联合发布,从品牌覆盖力、新媒体传播力、情感认同度3个维度对2300家全国地方企业的全媒体影响力进行综合考量并进行评估。

论坛上,人民网舆情数据中心与山东省电子商务促进会共同发起“星力量·互联网品牌扶贫公益计划”,该计划由中国扶贫开发协会指导,将面向全国贫困县域开展扶贫工作,用品牌的力量为贫困地区造血。