标签： 公关案例

转载： 墨尔本生活资讯；公号：Mel_life

半个月前，墨尔本一家咨询公司兰利集团（ The Langley Group）在墨尔本洲际酒店预定了一场豪华的午餐宴会。

因为这场午餐会是公司用来招待重要客户的，约100人的规模，来的各个都是金主。所以他们特地选在了这个墨尔本老牌的五星级酒店。并且老早地就把菜品，酒水什么的都确定好了！

人均 $400的标准

一共100人！

兰利公司爽快地把钱付了！

可是，天有不测风云！一周之后，公司内部安排突然出现变动，大Boss一声令下，

这场午餐会取消！

“取消午餐会？钱都付了啊！” 负责预定的经理当时就懵逼了……

于是，经理赶紧屁颠屁颠地给洲际酒店的预订部打电话：“不好意思啊，能不能帮我们取消下周三的预定的午餐会……”

可是，洲际酒店方面的态度，却是坚决的……

“Sorry啊～这个真不行！

不管你来不来，钱是绝对不能退的！”

兰利的经理一听，钱不能退，就更着急了！

4万块钱可不是小数目啊！

哪怕退一半也行啊！

可是洲际酒店坚持要严格按照预定条款来执行的，为了他们这场声势浩大的午餐会，酒店已经推掉了其他的预定，这个风险和损失，酒店是不背的！

一周之内退订

一分钱也不退！

澳洲人就是这么守规矩……

兰利公司的经理这下郁闷了，这洲际酒店也太坑了！这钱要是真的要不回来！就要你好看！

于是，今天中午，

他叫来了100个流浪汉，

冲进了洲际酒店……

我天！

召唤丐帮搞事情啊！

这要钱不成

来砸场子了啊！

其实啊，这个经理还真的是来搞事情的，不过是一件人人拍手称快的好事情！

他把这场豪华午餐送给了那些穷苦的可怜人！

事情是这样的。

兰利的经理梅赫塔（Mahta Manzouri）在知道订金不能退还之后，也想过很多种方法，比如把午餐会改成公司的内部聚会之类的。但是时间有限，匆匆忙忙搞个不伦不类的聚会，也是徒劳。但是，她想老板一定希望

既然钱已经花出去了

不能草草了事，

要发挥最大的价值！

于是，她忽然想到了那些最需要一顿美食的人：

流落街头，食不果腹的人

他们可能一辈子都没有机会

走进一家五星级酒店

尝一口精致甜美的点心

吃一块鲜嫩多汁的牛排

这些对他们来说习以为常的工作餐，对另一些人来说，可能是用来回味一生的享受！

她不打算再做别的安排，只想把这场精心安排的午餐送给慈善机构，邀请100名穷苦的Homeless来享用这顿免费的午餐。她忐忑地把这个想法告诉了老板，没想到老板不仅没有丝毫地责怪，反而对她的善良和创意大加赞赏！

这场午餐会，

会比任何我参加过宴会都要值得！

在得到老板的支持后，梅赫塔就和另外几个同事开始忙活起了这场慈善午餐会！

首先，他们需要告知酒店！

洲际酒店可不是一般的小酒店。作为全球知名的高档连锁酒店，可以说是往来无白丁。墨尔本的这家洲际酒店位于大名鼎鼎的金融界Collins Street上，平时进进出出的都是高级白领和金领……

这里的餐厅更是高贵优雅，纤尘不染……

这一下子要来100个homeless……

想想也是很崩溃！

可是，万万没想到，洲际酒店的工作人员竟然二话不说就答应了！

宴会是您订的

您的客人就是我们的客人

人无贵贱

来者是客

请相信我们的服务！

短短几句话，不仅打消了梅赫塔心里的担忧，更是抚平了之前小小的不满。

这下，她可以放心大胆地去找慈善机构了！

可是，只有100个人有机会走进这家五星级宾馆，这对梅赫塔来说，

选择怎样的100个人

也是一个棘手的问题

她首先想到了孩子！

这个城市里的Homeless有很多。有一些可怜又可恨，而有一些则真的是因为命运的不公……

比如那些无家可归的孩子，

有的是被父母遗弃

有的是为了逃脱暴力的家庭

他们本身没有错

可最终还是流落街头……

所以，她第一个联系了Melbourne City Mission，一个专门收留24岁以下青少年的慈善机构。

这里的孩子大多数都是因为父母离婚、吸毒犯罪搞得家破人亡，无家可归。他们一直都在经历着这个年龄不该有的苦难，只能从陌生人的关怀中学会爱和幸福！

对他们来说，

可能吃一顿肯德基都可以开心很久！

当这些孩子知道有好心人邀请他们去五星级酒店免费吃喝时，兴奋地又喊又叫！

他们甚至不知道五星级意味着什么……

只是一个劲地问工作人员

是不是有喝不完的可乐

是不是有吃不完的鸡腿！

梅赫塔和同事们还联系了Home of Welcome，Brigidine Asylnm Seeker‘s project等几家慈善机构。每家慈善机构带30个人左右。这些慈善机构都是收留那些因为残疾或精神疾病，而被这个社会所淘汰的可怜人。

他们每天就靠这些慈善机构

才能吃上一口热乎的饭

洗一个热水澡

这些慈善机构非常感谢梅赫塔他们能把这样的机会送给这些从来没有享受过一天好日子的穷苦人。所以，他们也像梅赫塔保证

把这样珍贵的机会

留给那些善良的人

洲际酒店在得知兰利公司这个特别的安排之后，决定免费升级餐饮标准，不仅有主厨拿手的鸡腿和牛肉

还作了别的精心搭配……

总之

就是要让每一位特殊的来宾

吃出幸福感！

最用心的一点是，因为他们知道澳洲的很多孩子会选择当服务员来打工挣学费，所以他们给孩子们安排了一次特别的参观之旅！让这帮孩子了解在一家五星级酒店的工作是怎样的！

酒店更是愿意提供机会让他们学会谋生！

今天，为了给这些homeless 一个美好的机会，兰利公司、慈善机构、洲际酒店，都在用心地忙碌着……

Home of Welcome的负责人告诉记者，一些homeless在得知可以去洲际酒店的时候，激动的哭了！

这真的是他们做梦都没有想过的好事！

他们拿出自己仅有的一套体面的衣服

反复问我可不可以！

他们都是一群被社会遗弃的人

也许这是唯一一次觉得自己被重视了！

为了给这些homeless一个美好的记忆，慈善机构还专门包了一辆电车。这样，他们不仅可以在吃饭前好好游览一遍这个温暖的城市。

还不用在寒风中走着去赴宴！

因为今天他们每一个人都是贵宾！

当走进这个富丽堂皇的五星级酒店时，年幼的孩子们又蹦又跳，而那些这些吃尽苦头的homeless却都犹豫了……

有的，是因为自卑而局促

有的，是因为感概美的太不真实

有的，是想让这个梦长一点，慢一点……

可是穿着精致，满脸热情的服务生们却主动来迎接他们，把他们带到了早就布置好的宴会厅。

简直美呆了！

服务员给他们介绍各种美食，这些他们听都没有听到过的食物的名字，在那一刻，却温暖而熟悉！

100名Homeless和慈善机构的工作人员围坐在一起，像家人朋友一样，谈论着自己未来的打算。

一群本以为没有未来的人

突然间对未来有了憧憬！

尤其是那些单纯的孩子，一个劲地问老师，这些食物是怎么做出来的，他们以后也要当一个很棒的厨师！

洲际酒店的经理在看到这些珍贵的笑容后，计划着每年冬天举办一场这样的慈善午宴，给这些在生活最底层挣扎的人们带去一点温暖和希望……

梅赫塔怎么都没有想到，自己这个决定能带着这么多人幸福和快乐！甚至有可能改变这些孩子的人生！而这个决定背后，其实还有一个小故事。

她之所以想到homeless，是因为当时正好看到了曼切斯特爆炸案的一条新闻。两个流浪汉不顾危险，冲进爆炸现场，救出受伤的小女孩！

这两个流浪汉成了这个悲剧中最闪亮的人性光辉。他们只是体育馆外面乞讨的流浪汉，在听到哭声后，不在乎自己的生死，勇敢逆行，救出了受伤的女孩。

两个流浪汉

成了国民英雄！

看着他们忧郁而平静的脸，梅赫塔心里闪过一个念头：

那些曾经被这个城市厌恶的流浪汉，并不能抹杀那些值得同情的人。他们同样善良，同样有爱，同样值得拥有幸福和快乐。

如果能在他们最困难的时候，

哪怕给他们一点希望，

都是那么珍贵！

网友评论：

Matt：这是我今年看过最棒的新闻！

Asher：虽然我也从来不舍得去五星级酒店吃个中饭，但我觉得他们值得拥有！好好珍惜！生活从来不亏待善良的人！

Prabhat：这个新闻太有爱了！这就是墨尔本！这就是澳洲！

Kylie：有些homeless是真的可怜……尤其是那些孩子，他们是无辜的。

Julia：墨尔本总是有这些暖心的事情。就是这样一个善良的城市！

Jimmy：吃完以后一切又都回到原点，但有过总比什么都没有要好！今天的经历应该会带给他们一些改变，尤其是那些孩子，加油！

Ellie：想对那些孩子说，这个城市这么暖，你们都要做个好人！

【2018年11月2日，上海】近日，百盛商业集团携手公益组织美丽中国，于2017至18年两年间持续推动的“热量换能量”公益项目，荣膺上海市公共关系协会颁布的第九届公关案例银奖。自项目伊始，百盛始终怀揣为贫困地区匮乏的体育教育资源贡献一份力的初衷，旨在践行企业责任之承诺，让更多青少年通过运动茁壮成长。百盛以 “热量换能量” 创新公益活动号召消费者发挥公益热量，为孩子们的健康未来注入爱心能量。

百盛荣膺上海公关协会第9届优秀公关案例银奖

仅在项目发起第一年，热量换能量已筹得款项人民币10万元，捐助给美丽中国，以支持教育资源匮乏地区体育教学的发展。通过这一公益能量，汕头市潮南区红场镇苏林小学等5所学校相继为孩子们配备了乒乓球、羽毛球、篮球、毽子等体育用品，帮助孩子们获得优质的体育锻炼，强身健体。而这一份温暖的力量还在不断延续，影响着更多需要关怀的孩子们。

作为中国公关界改革开放的标志性成果之一，一年一度的公关协会案例评选及颁奖盛典标志着这一行业专业组织对于企业公关关系领域的专业肯定。此次百盛的创新公益成果，也将为其行业的企业社会责任起到积极作用，激发更多创新公益实践。

第九届优秀公关协会案例评选及颁奖盛典现场

第九届优秀公关协会案例评选及颁奖盛典现场

作为最早进入中国的外资百货品牌，百盛始终致力于以创新零售概念打造前沿时尚的生活方式，并获得新老顾客的广泛青睐和拥趸；与此同时，百盛始终将回馈社会、履行企业社会责任视为己任，希望能帮助更多需要帮助的人群。青少年是未来社会发展的主要推动力，他们的茁壮成长应该被每一个人关注和重视。通过“热量换能量”公益活动，百盛将有消费者的爱心汇聚，创造公益热潮。作为行业先行者，百盛也将不忘初心，砥砺前行：继续向中国市场践行企业社会责任的承诺，回馈社会。

【关于百盛】

百盛商业集团有限公司为一家中国国内领导时尚生活概念的连锁零售商。作为第一家进入中国的外资百货商场，百盛在中国大陆深耕24年，43家时尚百货、1家购物中心、2家百盛优客城市广场、1家零售概念店Parkson Beauty、精品超市、服饰及餐饮门店，现已覆盖全国30多个城市，为中国顾客呈现超过8000个品牌。

百盛未来的规划和发展将以中国顾客的需求为本，迎合年轻及不断增长中至中高等收入富裕顾客的需要，百盛正转型为提供时尚生活概念零售商，汇聚购物、餐饮及娱乐的元素。集团转型不仅是零售概念的转变，而是综合线上线下全渠道业务、购物中心、汇聚时尚生活元素的业态形式等的全盘革新，务求迎合不同市场需求。

很多人都曾遇到，买到手的产品和实际宣传不符，如果能退货那还算皆大欢喜，但如果遇到流氓公司各种推脱，消费者苦于维权繁琐，最终都选择忍气吞声，从而让自己的利益受损，企业则也因此让自己的声誉一落千丈。

惠普在之前发布暗影精灵III代Plus游戏本时，官方宣传中，为了强调产品散热效果，特别指出其采用双风扇5根热管的散热设计。但当不少消费者拿到手后发现，此前被重点宣传的5根散热管，竟变成了3根，纷纷表示不满。

当企业因为自身疏忽，导致最终产品和宣传资料不符时，好的危机公关会如何化解呢？

移除

涂马网络危机公关化解团队

惠普电脑官方微博发布声明，将对2017年8月1日-3日，在中国大陆地区购买了该产品的消费者如选择退货，那么则根据实际购买价格提供3倍现金补偿。

公告发出后，惠普微博下面留言一片叫好，纷纷点赞称其为良心企业，并称赞惠普公司拥有一支好的危机公关。

惠普此次的应对措施，可以被列为好的危机公关经典案例，当问题爆发之后，第一时间正面应对，并通过高达3倍的现金补偿等措施，让消费者感受到其诚意，也为整个行业树立了一个新的标杆。

涂马网络危机公关化解团队，在这里总结一下：

1、什么是好的危机公关？最基本的标准：

好的危机公关标准一：消费者对结果满意；

好的危机公关标准二：企业一定程度上挽回了损失（经济损失，名誉损失）。

2、好的危机公关的两种赔偿：

好的危机公关赔偿策略一：保留产品。获得实际支付款三倍补偿+价值500元补偿

好的危机公关赔偿策略二：退货。全额退款+实际支付款三倍补偿

3、惠普危机公关通知全文结构清晰明了：

承认问题，道歉什么产品出了什么问题如何处理赔偿标准赔偿流程承诺再次道歉

这就是一次好的危机公关。

网络公关危机化解 团队重视每位朋友咨询，有问必答，用专业的态度，贴心的服务。让您真正感受到我们的诚意！

涂马网络是一家专业为中小企业提供一站式网络营销推广解决方案的公司。提供营销型响应式网站建设（三站合一）、网站SEO快速排名（不到首页就退款）、全网营销推广（软文外链代发、新闻软文发布、原创文章代写）、品牌营销服务等企业服务。欢迎拨打电话：17154480938（同微信）咨询营销推广相关业务。涂马网络 http://www.tumawl.com/

2017，依旧是社媒发光发热的一年。

在社交媒体的几何级传播下，品牌任何的负面新闻都将被扩大化甚至妖魔化，消费者的喜恶就在一念间。

今天梅小花带大家来复盘2017年最值得关注的危机公关案例，携程、海底捞、美联航等，他们处理危机的手段是何？效果如何？这几个案例究竟能给我们带来哪些思考？

案例1：携程在手，看清楚再走

上月初，女演员韩雪怒怼携程捆绑销售，曾经多次发现并手动取消隐藏在订票信息下的”预选保险框”，但是”仍被套路”，且投诉未果。在这条微博最后，韩雪要求携程诚实面对问题，向公众致歉，并奉劝”携程在手，看清楚再走。”

这条微博毫无疑问成了当日的微博头条，多位网友也出来顶贴，晒出自己的真实案例，观众关注度出奇的高。

事件持续发酵，吃瓜群众都在等携程的官方声明。最后携程公司回应：对于韩雪的投诉官方会按正常流程处理，但是并不会就此事发表任何进一步说明。

案例点评：

10月6日，也曾有一篇文章刷爆朋友圈，《一年100亿？揭秘”携程”坑人”陷阱”》，该文怒斥携程种种问题。携程于第二天发布了公关声明，指出文章不属实，”100亿”纯属造谣诽谤，没有任何事实依据。

在风雨中接连被曝光的携程，面对着消费者的质疑，携程的危机公关处理方法可以说只有一个：事件正在查实，耐心等待官方通知。

面对着这样冷漠的官方说明，胖友们，你们的感受如何呢？

案例2：海底捞的危机公关你也学不来

众所周知，海底捞在微博上可以说是一个网红火锅了，凭借着特色的服务和氛围，在火锅界拥有着自己的一方天下。

今年8月，海底捞被媒体强势曝光卫生问题，北京海底捞：老鼠爬进食品柜，火锅漏勺掏下水道。此消息一出，许多爱吃海底捞火锅的胖友们表示整个人都不好了，这样还敢去吃吗？

在群众强势围观下的海底捞，及时发布声明，对”出现老鼠等卫生问题”道歉，表示愿意承担经济责任和法律责任，并对所有门店进行整改。

案例点评：

梅小花来简单的分析一下这份声明，首先丝毫没有避讳海底捞出现的卫生情况问题，其次承诺对所有门店进行整改，最后以诚恳的态度博得消费者的认可。

在被曝出的危机有实锤的时候，品牌究竟该是逃避还是认了？胖友们你们觉得呢？

案例3：美联航暴力对待乘客，冷漠公关

4月9日，一则小视频在网络疯传，美联航3411航班因为超售，随机选中亚裔乘客”扔下”飞机，整个视频充满着暴力血腥以及野蛮，就这样美联航被自己的野蛮送上了全球头条。

暴力事件引发了全球舆论关注，中美社交媒体上大量信息称欲抵制美联航。甚至有人在白宫请愿网站上发起签名，要求美国联邦政府对4月10日发生的美联航事件展开调查。几天来，事件激起了舆论强烈反弹，给美联航造成数以亿万计的损失，股票骤跌，信誉不在，消费者一念变恶。

舆论风暴中，美联航CEO奥斯卡·穆诺兹，在一封写给员工的内部邮件中表示：支持员工的行动，与员工站在一起。

这样一封内部邮件，充斥着对此次事件的冷漠处理，瞬间激起了全球网友的愤怒，集体抵制美联航。

面对舆论风暴，美联航首席执行官奥斯卡·穆尼奥斯11日发表声明再次道歉，说美联航对这一事件”负全部责任”，将进行详细调查，并在4月30日前公布调查结果。并公布三项决定：除安全防卫，美联航将不再让执法人员拉人下飞机；重审公司政策；加强对员工培训。

案例点评：

暴力、强制拖拽乘客下机，此次事件本身就是一个实锤，企业此时需要做的不就是查清事实真相，该道歉的道歉，该赔偿的就赔偿，该整改的就一定整改，认错态度好，围观群众自然得了心安和满足，又何来#抵制美联航#这出呢？

从以上三个案例来看，谁做的好谁做的不好，咱们也是一眼就能分辨。现如今，社媒几何级传播下，企业关厂/裁员,员工纠纷，客户投诉，安全事故人员伤亡，企业诚信，环保事故，甚至管理层的一封内部邮件外泄都可能瞬间引起轩然大波……危机不仅成了品牌杀手，甚至可能成为企业杀手。

危机的本质是什么?背后的推手是什么？危机发生，道歉意味着什么？为什么说道歉无法解决所有问题？什么样的危机不能道歉？真的可以转危为机吗?社交媒体时代危机无处不在，我们究竟该怎么做？

第七届梅花网传播业大展上海站圆桌环节”社交媒体时代危机公关的变与不变”，邀请到了思玳国际（品牌国际化丨危机管理）CEO王丽丽、西贝餐饮副总裁楚学友、飞利浦照明（中国）大中华区整合传播副总裁肖丹、陶氏化学（中国）大中华区公共事务部总经理胡馨如以及液化空气（中国）政府及公共事务副总裁兼企业传播副总裁阚毓伟，他们将就危机公关的处理带来精彩的思想博弈。在这里，你或许会听到你最想要知道的答案。

目前，MEXPO2017官网报名渠道已经开通，点击下方图片即可赶上2017年尾最后一场高逼格行业盛会的列车。今年11月，MEXPO2017上海站，营销与智慧同行，我们不见不散。

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关于梅花网传播业大展

梅花网传播业大展(MEXPO展会+Mconference高峰论坛+Mawards创新奖)是由梅花网主办，旨在向品牌主、媒体、以及营销服务商展示中国传播业变革与进步的年度盛会，邀请业内领军人物与知名企业高层共同探讨传播业的发展。自2011年至今已成功举办六届，累计参展商近320家，与会企业近5800家。梅花网传播业大展在营销领域乃至互联网行业已树立了权威、创新、高品质的品牌形象，并将持续在”企业传播和营销需求”与”传播业资源与技术”之间搭建桥梁，促进产业内上下游的沟通与合作，实现梅花网作为”营销者的信息中心”的核心使命。

米高梅酒店，拉斯维加斯。图片来源：视觉中国

在酒店32层拿着机枪对上千名户外演唱会观众疯狂扫射，这种极端暴力行为到底算不算恐怖袭击？如果算的话，被美国国土安全部认证过的安保公司和雇佣安保公司的酒店可以根据反恐法案免责么？日前，米高梅集团为避免法律责任将上千名幸存者告上了法庭，在美国社会引起轩然大波。

哥伦比亚广播公司的法律顾问Rikki Klieman说，米高梅集团此举在法律技术层面来说很聪明，却可能会为公司带来一场公关灾难。

事实确实如此。推特用户已发起了抵制米高梅的集体攻势（#BoycottMGM）。网民们还征求集到了10000个签名，呼吁太阳马戏团取消他们在米高梅旗下场所的所有演出。

据美国警方记录，2017年10月1日10点05分，一名叫做帕多克（Stephen Paddock）的男子在拉斯维加斯Mandalay Bay酒店的32层客房向正在参加乡村音乐节的上千名观众进行射击，造成至少58人死亡，500多人受伤，凶手动机至今未明。9个多月后，美国当地时间7月13日，Mandalay Bay酒店的母公司米高梅国际度假集团分别在加利福尼亚和内华达州对上千名受害者提起诉讼，以避免任何形式的法律责任和经济赔偿。

枪击案后一周遇害者悼念现场

这个听起来有些诡异的案件到底是基于怎样一种逻辑基础之上的呢？

根据米高梅国际度假集团在加州法院的起诉书来看，目前因个人伤害已经起诉，或将要起诉米高梅集团的枪击案幸存者达到2500人。而米高梅集团认为，由于公司购买了国土安全部认证的安保公司的服务，因此根据国会2002年出台的“扶植科技支持反恐法案“（Support Anti-Terrorism by Fostering Effective Technologies Act of 2002，SAFETY Act），集团作为买方拥有法律豁免权。

认证标识

那么，米高梅集团所援引的法案究竟是什么，又是如何规定的呢？

根据国土安全部官方网站的公开信息， 9/11之后美国国内众多安保公司和反恐科技公司陷入巨大恐慌，他们担心公司不能抵御恐怖袭击带来的巨大法律赔偿风险。因此在2002年，国会通过法案，旨在通过减少诉讼风险给反恐科技的发展提供激励。这项法案的目的是确保法律风险不会直接威胁和遏制有效的反恐科技开发，因为反恐科技的开发和应用可以挽救生命。该项目由国土安全部科学技术司SAFETY ACT执行办公室开管理。

根据这项2002年美国国会通过的法案，符合要求的反恐科技公司会进入国土安全部的反恐技术认证系统（QATT）。一旦进入认证系统，所有因恐怖袭击引起的民间诉讼便受到了严格限制。例如，恐怖袭击受害者不能对购买反恐科技和服务的一方进行诉讼，只能在“适当”的地区法院对反恐科技公司提出赔偿要求，且最终赔偿数额不得高于反恐科技公司在QATT项目的保险上限。

美国国防部文件

看到这里你是不是更困惑了呢？

据《纽约时报》报道，这个脑洞是米高梅集团律师Michael Doyen为了解决这2500个诉讼的问题在几个星期前灵光一现想出来的。且目前来看真的“有法可依”。首先米高梅酒店雇佣的安保公司确实是国土安全部认证的。其次，国土安全部发言人没有明确表示赌城枪击案是否属于“恐怖袭击”，也就是说，有可能会被法院认定为“恐怖袭击”。

去年事件发生后，执法部门将其定性为大规模枪击案，未发现与恐怖主义有关联。而一旦法院认定赌城枪击案为“恐怖袭击”，受到该联邦法律保护的将是安保公司和米高梅集团，而不是枪击受害者。米高梅集团发言人德尚（Debra Deshong）在美国时间周一表示：“长年累月的诉讼和庭审对受害者、当地社区和那些需要治愈的人们来说是非常不利的。”目前

对于这样的言论，被代表的受害者和受害者律师们可能并不同意。律师艾格莱特（Robert Eglet）表示：“我从来没有见过比这个更荒谬和粗暴的事。他们通过状告被害者来寻找他们更喜欢（更倾向他们）的法官。不道德到这个份上也太悲哀了。”

Lisa Fine女士是这场“杀戮”的幸存者之一，她身体上的伤口已经愈合，但远未走出情感和心理上的创伤。她说，米高梅的行为让她反胃，“就好像子弹朝着我的头射过来。”

受害人律师克莱普尔（Brian Claypool）则表示：“我们一致认为这是恐吓和欺凌枪击案幸存者的伎俩。幸存者们有权利通过诉讼程序寻求社会变革和相应赔偿。”

帕多克和酒店人员聊天视频，行李箱里是枪支

据警方记录显示，当时帕多克的房间内有23件枪支，包括可穿透警方防弹衣的重机枪。另据《纽约时报》披露的监控录像显示，帕多克将这些武器运进房间前后整整花了一个星期的时间，且多次和搬运装有枪支行李的工作人员轻松聊天。所以如果米高梅集团酒店的安保公司真的是国土安全部认证过的话，那这个认证系统的质量可能要重新审视一下了。

作者：刘芳LF

明星陷入抄袭门，在现如今早已不是一件新鲜事，但同样一件事，危机公关不同，将会带来不一样的结果，接下来创知科技将选取两个同类型危机公关案例为大家进行对比分析。

危机公关案例：易烊千玺抄袭风波VS大张伟抄袭门

1、危机公关案例：易烊千玺抄袭风波

事件回顾：

今年8月21日，易烊千玺在微博上推出全新单曲《灾》，微博一经发出就引发了网友热议，很多网友赞扬易烊千玺小小年纪便才华横溢，不论编曲作词结构都非常的突破，曲风耳目一新，易烊千玺唱功也是有了突破性的进步。

俗话说“人红是非多”，随着网友的热议，关注度的提高，有网友发现易烊千玺其新歌封面和国外艺术家Stuart Lippincott的创意相似，易烊千玺陷入“抄袭风波”。

危机公关进展：

次日，易烊千玺工作室发表致歉声明，称封面已被撤下，且与原作者联系沟通，同时终止与原设计团队的合作，将保护知识产权和维权同步进行。

易烊千玺团队出色的公关和舆论引导能力，不仅平息了抄袭风波，反而与原创者Stuart Lippincott达成了合作，成功将抄袭引起的负面口碑转化为正面口碑。

2、危机公关案例：大张伟抄袭门

无独有偶，因抄袭陷入风波的还有大张伟，然而大张伟危机公关处理的方式则与易烊千玺的完全不同，最终的结果也完全不同，创知科技带您回顾大张伟抄袭门危机公关案例。

事件回顾：

最近热播的一档音乐制作节目《即刻电音》，大张伟带领自己的两支战队，使用英雄联盟S8主题曲《Rise》作为hook段落进行改编对决引发的风波。细心网友发现，这首歌曲在编的作者一栏中写的却是是大张伟的名字。虽然改编的是英雄联盟歌曲，但是英雄联盟玩家似乎对于他的这个改编作品并不买账，不仅如此，具有强大号召力和营销力的王思聪发表微博，吐槽大张伟改编歌曲难听，并指出他抄袭，语言激烈。王思聪微博一经发表，便引发了极大的网络舆情，瞬间“王思聪再撕大张伟抄袭”登上热搜。

危机公关进展：

相比于易烊千玺的危机公关，大张伟的危机公关处理方式就比较简单，他只是通过微博发了一段视频，他在30秒的视频中说道：“所有diss我、攻击我，不分青红皂白就骂我的人，我要告诉你们：我是一颗糖，一颗活力四射、朝气蓬勃、五彩缤纷的跳跳糖！”大张伟这种逃避式的回应方式，也难怪会被贴上了“抄袭”的标签。

众所周知，这已经不是大张伟第一次陷入抄袭门了，回顾几年前的危机公关案例，王思聪就因为大张伟疑似抄袭zed的作品多次diss大张伟，但他的处理态度也是相似，一开始不承认抄袭，到后来理直气壮的认为抄袭也比原创好听。

大张伟的危机公关案例提醒我们，在出现公关危机时，只做公关是不够的，作为公众人物，更重要的是在危机公关爆发后安排舆论导向，引导粉丝和群众对事件有正确的态度，显然大张伟忽略了舆论导向的重要作用，以致于被贴上摘不掉的“抄袭标签”。

俗话说“没有对比就没有伤害”，同是危机公关案例，处理方式不同带来的结果也大相径庭。创知科技提醒您，

在危机爆发时，切勿忽略舆论的声音，合理安排舆论导向有助于危机公关达到最优的结果。

聚美优品CEO陈欧因为一句“我为自己代言”而为人所知，不过最近的他一定伤透了脑筋，他旗下的聚美优品最近陷入“假货门”，在三个月的时间，市值缩水将近35亿，换谁也淡定不下来。做美妆品电商有一点非常重要，那就是信用。然而一直标榜“100%正品，100%信赖”的聚美优品却陷入了“假货门”，用户的信任在这次假货风波中被消耗殆尽，这一切的起因又是什么呢？

在事件的最初是一些微博用户发博说在聚美优品买到假货，姑且不去揣测是否是竞争对手的手段，聚美优品面对这样一个局面，不知是没经验还是过于自负，完全没有重视。直到7月28日，新闻惊爆聚美优品的供货商之一的祎鹏恒业向数家网商平台提供假货，证据确凿。面对这一局面，聚美优品才不得不采取了措施，发布声明称已启动紧急调查，关闭“祥鹏恒业”的店铺，并将所有商品已从第三方平台紧急下架停止发售。对于已购买“祥鹏恒业”店铺商品的消费者，聚美优品表示“绝不推脱自己的责任”，将提供无条件退货服务。此外，聚美优品还称正在对“祥鹏恒业”的资质、货源进行彻底重新调查。然而迟钝的危机公关处理已经没有了意义，如果客户对你失去了信任，想要挽回简直是难如登天。

如果公司的产品是公司在商场拼搏的利刃，那么就可以看成是防御的盾牌。祎鹏恒业供货的购物平台不止一家，京东、一号店都是他的客户，但是为什么只有聚美优品遭此劫难？有人在寻找原因的过程中惊讶的发现，聚美优品这么大的一家公司，公关部门居然只有5个人，这对危机发生后的补救是何等的不重视！

博商管理科学研究院的老师在讲述危机公关的时候提出过这样的观点：“当下，网络舆论呈现非理性和碎片化传播，危机公关是‘危’是‘机’完全取决于企业管理者的理念中是否有应对。”聚美优品的CEO陈欧显然没有这个意识，导致如今在百度搜索“聚美优品”关联出来的词都是“假货”、“售假”等等词汇，对品牌打击实在是太大了。

当企业出现危机，除了常见的“5s”原则：承担责任原则（ShoulderTheMatter）、真诚沟通原则（Sincerity）、速度第一原则（Speed）、系统原则（System）、权威证实原则（Standard）之外，良好的态度去应对也是不二法宝。

前不久，因为新闻失实，“国民老公”，万达集团的少公子王思聪将网易新闻告上法庭，要求判令被告停止侵害、删除侵权网页，赔礼道歉并分别赔偿精神损害抚慰金20万元。随后，王思聪本人对此发表了记者和媒体底线的声讨，并表示媒体都是清一色的用浮夸的标题和添油加醋的内容来博取眼球，都是纯粹的无中生有和捏造、假冒证据来产生话题，还在微博发起了#卸载网易客户端#的活动。王思聪微博有粉丝776.7万，这么庞大的粉丝基数再加上网络的传播速度，网易新闻甚至网易公司都面临着一个巨大的危机。

然而，网易新闻客户端的官方微博却主动转发了王思聪这条批判自己的微博，并回复：“老公，你说的对！发文章的小表砸也已经被我卸了！永远支持你！么么哒！”用这种自嘲、自黑的方式将一场危机变成了一个欢乐的故事。

一个顺应舆论趋势的博文，实质上是一次聪明的危机公关处理，不仅将网友的注意力从打官司上分散，并且满足了大多数看客的“胃口”从而当做笑话一笑了之。

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危机公关能让企业在遇到危机时候转危为安，甚至能“危”、“机”并存，未雨绸缪不可获取，一旦危机发生没有应对之策，后果就如聚美优品这般将面临惨痛的教训！光有产品冲锋陷阵是不够的，精明的企业家，拿起你危机公关的盾牌！

原文转载自：

张雨绮和袁巴元两分两合，一次比一次激烈。对比早前因为划伤风波而火速发布离婚声明，时隔不到一个月就闪电式复合，再到跨年档互撕，这对情侣的剧情连续反转赛过真实版《回家的诱惑》。

从1月6日晚开始到1月7日晚戛然而止，袁巴元和张雨绮连番互怼后的24小时里， 张雨绮与其好友、经纪人同袁巴元上演了异常华丽博弈。这对“泥石流”前夫妻在24小时里又一次上演了高难度反转，看得瓜众们只能傻傻立在原地。

一段“以爱之名”的互怼背后，感情走到陌路的两人都把孩子摆在最前端，然而却把婚姻里的败絮、离婚的赔偿等细节都晒上台面，吃相极尽难看后又突然峰回路转，展示了叹为观止的明星危机公关的技巧。

张雨绮邂逅袁巴元十天相恋，相识七十天结婚，闪电式的进度条曾让万千看客都错愕。因为一次活动而嫁给了主办方的老板，女明星的传奇爱情赛过电影剧本，进阶而来的就是婆妈戏的戏码：富豪身价不真，还有不少外债；富豪婚前曾与前女友育办过婚礼，没领证但有一女；男方前女友指责张雨绮插足导致感情破裂。

着实是有点尴尬，在经历与汪小菲的辗转，被王全安的风波而羁绊的张雨绮给外界的是强撑的温婉。她的选择是：带着袁巴元的女儿一起晒幸福、通过各种细节来证明其经济实力、快速生下双百，里里外外的证明自己并非嫁了个假豪门。

这就是一种公关，张雨绮竭尽所能的来表达自己没有看走眼，扭转情感里loser的人设。

所以，2017年初上节目时，产后复出的张雨绮一边奚落王岳伦靠老婆，一面强调丈夫能赚钱，吐槽之外极力澄清。

很微妙的是，产后光速复出的张雨绮并没有立即走上阔太的人设，而是动辄拿着价值不菲的包说适合装东西，念叨着一克拉以下的都是碎钻，拉起真实版千颂伊的人设，立起虎气大女人标签。

生活在单亲家庭，张雨绮在曾经的谈话节目里回忆起母亲在生意、爱情都失利的境况里给她筹学费的难处。对于感情的苦，她都知道，但她要把软弱和没有安全感用姹紫嫣红的形式来掩饰。

张雨绮有点像《甄嬛传》的年世兰，要的是光芒尽显才舒坦，同样也都是脑子比脾气简单。换言之，恃靓行凶是许多美人儿常见的问题，她们恰好都有。

王宝强都吐槽过她私下脑子不灵活。

有了前情铺设，2018年9月，张雨绮被爆与袁巴元发生肢体冲突，并导致男方背部被划伤1厘米的消息虽然看起来劲爆，但是却吻合了“绮姐”的人设。

张雨绮的团队在此时的公关也表现卓越，在消息被爆后，经纪人言简意赅发布离婚声明，丝毫没有拖泥带水。

细看当时的声明：“人生有一段相伴即是缘分，愿各自安好 ，彼此祝福。 ”张雨绮的态度是潇洒小姐向前走，头发甩甩不带走一片云彩。

这份爽利，联系上曾经张雨绮在挥别王全安时的毫不犹豫，“大女人”的人设变得愈发稳固，因故圈了不少粉。

如果张雨绮是个潇洒的大女人或者是心思细腻沉定的女明星，后来就没有后来了。就在堪称经典的离婚声明发出后不到两个月的时间里，张雨绮被网友们各路邂逅她与袁巴元疑似复合，两人还一同返回原住所。

力挺张雨绮的人都认定虽然离婚，但是两人见面看孩子无可厚非。然而，宣布离婚后刚好两个月，11月27日，张雨绮默认了复合。逆常规的反转让她的感情观再度受质疑，很难南想象她的团队经历过什么样的心理历程，但是再一次发挥了彪悍的公关水准。

“单身女人可以接受全世界单身男人的追求的，包括她的前夫”。一句话的文案真的是写得精妙，暗示了几个因素：1、张雨绮是单身状态，重新接纳了袁巴元这个男朋友。2、两人并未复婚，而是越混。3、张雨绮在选择男友上有绝对自由，在感情上是强势方。

一面确定了张雨绮的虎气，一面也维护了她的权益，同时还体现了团队预知了张雨绮在复合路上还会出现各种可能性的问题，提前做了规避。

在复合的同时段，张雨绮在录制的两档真人秀里却呈现出比较分裂性格，她在和朱亚文等人对话时强调自己是个大女子主义；

但不能接受女追男的情感方式，认为需要被动才更容易获取幸福。

许多人说张雨绮如今人设崩裂，这个话是不够准确的，3岁开始跟着母亲单独生活，目睹过母亲几段婚姻的她选择用霸气来掩饰内心的不安，在心理学上这种伪装型人格很常见。她的人设被团队选择了最直观的外面来塑造人设，但愈发看似霸气，内心就愈有脆弱。

所以，当和好还没有两个月时，袁巴元突然反口直斥她与新欢聚会。还意外曝光了张雨绮在发出离婚声明后不到半个月的时间，就开始和袁巴元求和。

“只要有你在身边，我就什么都不怕”。她观念固守的认定自己的孩子心心念念必须要和父母一起长大，而她也希望和袁巴元尝试复合。

如果说是一个妈妈为了孩子委屈求全，张雨绮在聊天里却暴露了上有老、下有小的无力，她内心并不独立，需要仰望与支撑，尽是小女生的依赖。

这样的观念从他们10月的聊天一直持续到12月28日，也就是袁巴元反口的前8天。比起他所认定的不忠，张雨绮强行掩饰的脆弱与不安是不容易窥见的细节。

外强内弱的张雨绮遇见了把两口子矛盾搬上台面的袁巴元，这是遇人不淑。而对于袁巴元的指责，张雨绮的团队再一次因为文采而得到了大多人的认可，言简意赅的全部点到位，唯独依然坚定的站在“大女人”的角度，却忽略了她在感情里持续的不强势。

装坚强太久，自然是不能直面真实的脆弱了。

在这次风波里，袁巴元把两口子的私事闹得人尽皆知，破坏约定的合作规则确实渣，这种行为在公关圈俗称“引爆”。他用滥情、有体味等元素快速营造了话题焦点。

作为商人，袁巴元自然很明白这样对于张雨绮的影响，也笃定性格暴躁的她不会忍气。

在大风浪档口，张雨绮甩出堪称范本的回应声明，在情在理的说了“袁巴元因索取孩子抚养权而开闹、自由之身有约会权但不滥情、否认自己有体味、袁借款不还”这四个信息点。张雨绮这份声明很巧妙的站在单身母亲的角度以及单身女性的立场寻找共情，并算准了袁巴元会持续爆料，表示就此打住不再掺和。

在正面上给出回应，表明自己的态度，并不再纠结。张雨绮的这个公关保持了面子上的潇洒，也杜绝了愈说愈错的可能性。

而张雨绮的经纪人在其社交平台也表示：“看男人眼光不准这句，现在看，实在太对了！”double kill！

张雨绮的还击确实让袁巴元恼怒，在1月7日夜晚迅速回应，并悉数张雨绮的五个问题：“1、张雨绮立人设却给自己泼脏水；2、复合期间有了新男友是不忠；3、希望抚养孩子被拒绝；4、同意支付不菲的抚养费，但并非欠款；5、张雨绮在婚内时就与他人约会旅行。”

袁巴元站在一个痛彻心扉的爸爸的角度，呼唤张雨绮理解他的责任感。或许是为了表达激动，也可能是因为慌乱，他的声明列了7点，但第4点和第6点都空缺。

而在这个声明之后，袁巴元鬼使神差的比心了一个《渣男眼中，这三种女孩最好骗》的内容。在公关学里，最怕张雨绮这种辗转的主，但更怕袁巴元这种在关键时刻出小叉子的问题。

1月7日上午，袁巴元如同许多手滑的名人一样，把锅甩给社交平台，称自己比心被放大是有心人岔开话题，同时认为张雨绮刻意控评的公关手法。这个做法与黄毅清当年与黄奕离婚时的说辞太相似，因此不少网友都调侃出了翻版。而作为商人的袁巴元，在这一轮公关角度上，自己丢掉了主动权。

张雨绮选择收声，其男闺蜜“余凌远”下场开怼袁巴元，圆上了张雨绮声明里“拥有约会自由权”的说法，称其是“约会”是与男闺蜜相聚。同时直指袁巴元曾经并不看重的抚养权，而他给张雨绮的抚养费从未支付，还借走她的数百万元未还。

无论这位好友的发声是否经过张雨绮允许，都从另一个角度解读了整个风波，将袁巴元的主动权再次削减。即便是蹭热度，临门一脚都是公关上的完美助攻。

1月7日傍晚，剧情发生彻底反转，张雨绮经纪人杨小姐接受媒体采访，表示张雨绮上海与男子酒店约会、婚内旅行都并未发生，并有足够证据可以澄清。她表示曾阻止袁巴元发布社交平台内容但未成功，如今双方达成共识，不再将曾经的家庭矛盾搬上公众平台。

随后，袁巴元也更新社交平台，称为爱而怒发冲冠，达成共识后，各自安好，确认分手。

故事目测已收盘。

在张雨绮声明里没有说清楚的部分，张雨绮的经纪人与朋友都帮忙在后续的公关里打理清楚，笃定的打住了“没出轨、没约会旅行”两个要点。同时与袁巴元私了矛盾，从源头上阻断了事件的发展。

至于他们如何达成共识，这个无法得知。可以明白的是，在袁巴元爆料的24小时里，张雨绮方面的公关可以说是做到了精准到位，台面上澄清了袁巴元的质疑，同步私下让其愿意收声。除开声明写的好，行动力也好，比起许多明星一纸声明后的无助，张雨绮方面有理有面的完成整个操作，可以列入娱乐圈优秀案例。

张雨绮和袁巴元的感情从闪婚到最后的终极一闹，除了展示了彪悍的公关能力，着实也留下了一地狼藉。曾经希望要做到雷厉风行的干练女人形象，在这段婚姻里却逐渐失控，留下冲动、暴躁、内心脆弱的痕迹，这个是再好的公关手法也无法掩饰的问题。

张雨绮曾经说“人生免不了会遇见几个大坑，跨过去就好”。但其实，第一个坑可以选择硬跨，后面的坑可以用智慧和细心去绕开。而她的问题也并非是看男人的眼光不行，而是每次都并未仔细，恰如她在出道早期的采访时就曾说：“暖的、渣的，我觉得都不重要，重要的是过程里开心过。”

这种感情态度真实的映射在张雨绮与王全安、袁巴元的两端婚姻里，她每次都是头也不回的一头栽进，撞得鼻青脸肿的离场。可以帅气转身是勇敢，可是每次都不计后果、不够了解就匆匆相爱是鲁莽。这也培育了她“渣男吸铁石”的体质。

风波里，张雨绮不应该只是失去一段已经不堪的婚姻，真应该反思一下情感态度，明白如何寻获面对生活的勇气。“大女人”彪悍的不是要有大衣、皮裤的支撑，而是内心里的柔韧，敢于单挑生活的难题，相信自己有能力处理好工作，也相信即便独身也可以给两个孩子好的教育和生活。

真正的坚强，不是叫嚣“我又红又美又有钱”，而是敢于走出记忆的阴影，真正相信自己可以足够精彩，多一个人不是生存必须，而是锦上添花。

品牌、广告、市场与公关，听起来都是很相似的部门，你是否也分不清楚它们的职能有什么交叉和区别呢？

品牌、广告、公关和市场到底都是做什么的？他们的区别在哪里？

下面是来自8位专家的意见：

i-legions 和PeerMailing.com 的创建者、品牌专家、作家和演讲家罗布·弗兰克尔表示：“品牌创建策略，市场是关于如何规划扩大品牌的计划。广告是购买提高知名度的宣传机会，公关依赖于媒体关系。”

1品牌 Branding

“品牌是广告、市场和公关的总体目标，”公关专家马克·司各特说道。“品牌是如何让消费者了解这个品牌的商品、品牌的价值、怎样与消费者交流，如何购买等等。”

品牌的重点是创建一个有关商品、服务和消费群体等的形象，然后与市场、广告和公关一起让这些因素共同发挥作用。

品牌的作用是塑造消费群体或企业的发展前景。

“不只是通过商标、口号、颜色等，还要利用企业的认知度。例如，客户服务在品牌宣传中具有非常重要的作用。”

策略公关的首席执行官琳达·鲍菲尔解释道，品牌是一种手段，关于如何在消费群体心中建立一个企业、产品或服务的“个性化”。

但是品牌策略也是定义一家企业的形象，弗兰克尔说道。

“一旦企业确定了自身的品牌策略，就到了广告和公关的阶段，目的是提升企业的认知度。”弗兰克尔说，“许多公司都犯了一个至关重要的错误，让广告和公关来创建或建立品牌策略。

事实上，广告和公关技巧是用来提升品牌策略的公众关注度——而不是来创建品牌策略。”

2广告 Advertising

广告是品牌策划简单的视觉体现。

“广告的目的是对特定消费群体进行品牌宣传”，美国公共关系协会的主席杰拉德·科贝特说道。

广告是通过购买广告位让品牌宣传直接抵达消费群体的一种手段。“你可以控制广告的内容，因为你花了广告费。”

司各特也同意这一点：广告就是付费的媒体宣传(Paid Media)。

3公关 Public Relations

与付费的广告宣传不同，公关是一种 Earned Media exposure，公关的主要职能之一是通过媒体沟通进行品牌传播，以获取公众关注与认知，司各特说。

我们平时经常会听到 earned media, owned media 和 paid media 这三个词，简单理解是 earned media 就是赚来的公众口碑、owned media 是指企业自有的网站或社交媒体如微博账号，而 paid media 则比是付费购买来的电视广告或媒体广告版面，企业应该整合这三种渠道，协同发挥更大的作用。

下面引用一张国内著名社会化媒体网站 @socialbeta 编译自Forrester Blogs的一张图，可以清楚的了解这三种“媒体类型”的区别和好处。

公关的目标是介绍一家企业，然后获得公众关注度和认知度。

公关是具有创造力和战略性的宣传活动，目的是支持产品、服务或消费群体的品牌宣传。“公关主要是关于媒体关系，主要目标是向媒体宣传自己的产品，再经由大量的媒体渠道让消费者产生认知。”

公关通过传统媒体或社交媒体进行直接宣传，来影响公众对于企业、产品或服务的认知度。

4市场 Marketing

广告宣传针对你所提供的内容，市场宣传则针对客户需要的内容，“两者的区别是关注的重点不同。”

市场是一种过程和策略，关于如何解决客户需求，并且通过各种渠道传递客户的需求。

市场的目标是提高公众关注度，影响消费者采取行动。市场可能会影响消费者去购买商品，改变购买意图或改变生活方式。

市场包括公关和广告的功能，但市场还包含其他的方面，比如事件、赞助、展会、产品促销、搜索引擎营销或者搜索引擎优化等等。

如果品牌是目标，那么市场就是策略。因此，广告和公关属于技巧。

总而言之，市场是策略，广告和公关是技巧，品牌是目标，弗兰克尔说道。

共同点&不同点

广告、市场、品牌和公关之间存在许多不同之处——但它们经常协同合作。例如，广告公司会与公关公司合作，以保证具体的宣传活动顺利进行，起到相互作用。

司各特说，这几个方面的共同点越来越多，联系也越来越紧密。最好的市场人员、广告人员、公关人员和品牌人员都非常了解这一点，通过协同合作达到各部分的平衡。

广告、市场、品牌和公关之间重合的部分越来越多。如果不能很好地发挥这些作用，公司就会遇到麻烦。

在社交媒体中，广告、市场、品牌和公关拥有更多的交集，司各特说道。一个市场部门可能会控制创建 Facebook上的品牌首页的预算，提供产品的赠品，但通常是公关人员来参与同媒体渠道的记者和编辑或者展会上潜在的客户之间真正的交流。“如果你错过了这个机会，让广告人员在社交媒体方面分享自己的广告心得，你可能会很快地失去支持者，同时也会降低媒体渠道所产生的价值。”

司各特说道，“目前，通过这些渠道发布的新闻能够在网络上搜索到，并且能够被成百上千个网站自动抓取。”你的新闻稿不仅要向媒体传递重要信息，还必须被视作一种品牌宣传工具，因为这篇新闻稿会被公众看见。

司各特也提到，新闻稿能够提升企业总体的搜索引擎营销（SEM）/ 搜索引擎优化（SEO）。“一篇规范、标准，有利于搜索引擎优化的新闻稿能够在总体上增加企业品牌和市场方面的效果。”

因此，品牌、广告、公关和市场的功能必须协调一致，联合利用才能达到企业的总体目标，策略公关的首席执行官琳达·鲍菲尔说道。她建议所有功能都要由一个总体“领导”来指导。

“企业内部可能由不同部门来掌管公关和广告，但这两个部门应该向同一个上级汇报工作，这样所有公关活动才能够协调，并且与企业期望的品牌认知或形象保持一致。”她说。

她继续说道，没理由区分相互之间的功能差异，但这些功能需要拥有不同技能的人员来执行。

但是，科贝特不同意这个观点，他说，这些部门之间没有太多的重合部分。他认为，所有部门都要在策略和传播信息方面达成一致：“每个部分的执行需要采取不同渠道。”他说。重点信息和职能必须保持一致，但每个部门是否应该独立操作真正取决于一个企业的规模。

哪个占主导地位？

就等级机构而言，公关占据主导地位，掌管企业的宣传信息，科贝特认为。他说，广告、品牌和市场部门在市场宣传的形式以及内容方面需要配合公关部门。公关确定了策略，引领其他部门采取合适的方式和过程来确保向受众传播的信息达成一致。

但专家也表示，这些职能应该都属于市场部门的一部分，这样市场人员就能够获得多方面的信息，连贯全面掌握所有细节。 “广告、品牌和公关都属于市场的子集，” 他说，“广告和公关也是品牌的一部分。”

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最近连续好几天的娱乐新闻都成了过气组合的翻盘大戏了，不过小编在看了好几天关于他们的新闻之后，并没有像之前看到XX明星出轨那么反感了，由一个女人的申诉引发出的四个男人的撕逼大战，成功地连载成了一部连续剧。

本来说刘洲成家暴这种家丑，隔个几天也就消停了，前阵子白百何和陈羽凡闹得那么大，最后还是冷却下来，而刘洲成家暴的一系列新闻则是愈演愈烈，这样的公关方式也是十分少见哈。

最近两年的娱乐圈算不上太平，明星们的家丑越来越多的被曝光在镜头之下，对待他们的家事被宣扬，最常见的处理方法可以参考林丹、白百何这种类型。

在丑闻被曝光后，当事人的第一反应就是向公众道歉，（虽然公众也不是太明白，你明明对不起的是你的妻子/丈夫，对我们道歉个什么劲）以此来挽回形象，然后再打一张亲情牌，人家家里人都原谅ta了，大家也就别管这么多了。

随后就是不理会外界的流言蜚语，等待风波过去，继续出来赚钱，像文章、陈赫等等都是很好的例子，而陈思成和白百何还停留在等待期内。

当然，也有要把事情越闹越大的一类明星。比如导演张纪中，他和妻子不和、出轨的新闻被爆出来后，本来没有受到多大关注，最后因为夫妻两在离婚时大打出手双双进医院而登上头条，这样的方式是陶虹、徐峥夫妇绝对学不来的。

不过要说越闹越大，整个娱乐圈都要服王宝强，自从王宝强公开要和马蓉离婚的新闻发布，至今已有9个月的时间了，然而这件事现在任然会成为大家讨论的焦点，就在前两天还被马蓉妈和宋喆爸离婚的新闻刷新三观。

也不知道在王宝强公开一周年纪念日的时候，能不能给我们这些吃瓜群众一个结局。

但是无论如何，像“同归于尽”组合这样的公关方式还是头一回见。为了转移“好兄弟”家暴丑闻的注意力，成员们不惜纷纷爆出对方的难堪往事，像什么赌博、抢女友、挑拨离间、装可怜卖乖、喷别的组合的料以每天一批的速度更新，更是揭了九年的老底，一次性在公共平台互相算账。这样的公关方式……好像挺有效的哈。

不过也不是所有人都学得来的，首先，你得有一群这样的队友，如果没有的话……还是像陈赫一样安安静静的打一段时间的游戏避避风头吧。